京东商城案例分析共19页
电子商务【京东商城】案例分析
京东 商城
- 完备的信息系统
3.主营商品和目标客户 3.主营商品和目标客户
主营商品： 主营商品： •家电 •家电 •数码通讯 数码通讯 •电脑 电脑
目标客户： 目标客户： •网上购物活跃的网民 网上购物活跃的网民 •企业用户及个人用户 企业用户及个人用户 •18-35岁 岁 •主要是男性消费者 主要是男性消费者 •白领阶层及在校大学生 白领阶层及在校大学生
•京东公司
刘强东先生在中关村ห้องสมุดไป่ตู้业，成立京 东公司。
2.技术模式 2.技术模式
-京东运营中枢： 京东运营中枢： 京东运营中枢 ERP系统 系统
-网页信息更新技术， 网页信息更新技术， 网页信息更新技术 采用中间件方式， 采用中间件方式， 中间件方式 避免缓存。 避免缓存。
-随时查询到所订购 随时查询到所订购 商品的具体状态
在配送体系上
建立了专业和民间双向配送系统。 建立了专业和民间双向配送系统。
在支付手段上
采取了多种支付方式
在技术支撑上
建立了从接单开始， 建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子 管理系统
3.人才风险战略 3.人才风险战略
无声走失风险 整合聚才风险
无形资产流失风险 竞争战略外泄风险
3.人才风险战略 3.人才风险战略
5.隐形进攻战略 5.隐形进攻战略
1．利用特色，快速发展 利用特色，
特点
2．利用夹缝，快速发展 利用夹缝，
3．参与整合，寻求发展 参与整合，
LOGO
无声走失 风险
整合聚才 风险
京东商城
竞争战略 外泄风险
无形资产 流失风险
4.从不定式中寻找定式战略 4.从不定式中寻找定式战略
京东案例分析ppt
经营模式
一、支付方式 在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支
付 货到付款：客户钱款到账后才发货 二、物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运 输、中铁快运等多种配送方式，京东商城在各地高校设置校园 代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 销售环节：京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
京东电子商务案例分析
商业模式
一、战略目标
目标客户
收入与利润来源
、 三、产品与服务：主要产品：家用电器、汽车用品，手机数码；电脑 软件 办公 家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品 箱包等
特色服务：DIY装机、商品拍卖、家电以旧换新、积分兑换、上门 服务、京东礼品卡
四、核心能力：1.产品价格更低廉：京东的产品价格低，通常比别人要 便宜10%，彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外 品牌彩电会便宜到1万元 2.物流服务更快捷：京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流 中心覆盖了全国各大城市 3.在线服务更周全：京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售 后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措。 4.售后服务更全面：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换 、上门服务、延保服务、DIY装机等，链管理
配送管理
资本模式
经济管理系 电子商务四班
京东商城案例分析(完整版)
产品与服务 策略 渠道 策略 价格 策略
促销 策略
• 一、产品、服务策略 • 京东商城实施全品类战略，首先进入日用 百货，然后是图书音像。只要是苏宁、国 美、沃尔玛有的东西都要上，京东的目标 要上千万种，到目前只有200万，最近进入 一些虚拟产品包括旅游产品。
（1）自建物流体系 2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时 达”配送服务：以每日2个11点钟作为时间分割点进行快 速投递服务。
对于京东来说投诉的人群中始终存在一个有趣的现象比照同为b2c的淘宝商城如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题其投诉对象多为购买商品的品牌店铺而在京东上购买同一品牌产品若出现问题起投诉对象则是京东商城本身
小组成员
• 主讲：高尚 • 制作：周婉 • 资料收集： • 周帆园——基本情况介绍 • 朱莉娜——经营和交易模式 • 左 洁——网站销售策略（产品和服务） • 冯月红——支付方式 • 温园园、周婉——供应链 • 张文莉——配送物流 • 徐胜林——安全保证措施 • 高 尚、邵 远、段 平——网站特色
发展历程
1.营业额增长
2.里程碑 3.宣传片
• •
交易前分析 客户搜寻商品和服务信息的渠道有网上搜 寻和寻求服务；商品是通过网页以细节图 以及文字说明展示出来的；客户与公司的 信息交流采取网上交流、电话交流等方式；
交易中分析
商务咨询洽谈的方式与途径主要是以网上洽谈为主， 以电话、传真、电子邮件、视频通讯等为辅助手段。 交易订单签约方式是电子化的
ห้องสมุดไป่ตู้
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城案例分析PPT课件
每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
2.2 商业模式框架
合作伙伴 网络
核心能力 资源配置
价值主张
客户关系 分销渠道
目标消费 群体
成本结构
收入模型
是否盈利
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析
（2） 中国B2C行业重要影响因素 ●首先，受宏观经济状况和宏观经济政策影响巨大。 受“互联网泡沫”破裂的影响，国内第一代的B2C企业很快就中途“夭折”了； 03年的“非典”、08年的“南方冰雪灾害”、“金融危机”和09年的“甲流”疫情，导 致宏观经济状况的大调整，都对B2C企业带来了巨大的影响； 在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业在金融危机期间得到了快速发展。
类别
中国代表企业
制造商直销模式 只在网络销售
Dell
兼有实体店面
达芙妮、海尔
中间商模式
京东商城网络营销案例分析
网络营销成功案例分析-—-—京东商城一、京东商城简介:自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万.2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额32。
5%。
二、机会发现：通过对网上消费者的消费心理的分析，获得了网络市场的机会.通常购买商品时有几种行为可能，第一种情况是先在网上查看它在网上的购买价格，然后我会去一些地面终端零售店看看它们的价格如何（如国美、苏宁等等，当然还有其它的百货商场），从而进行对比，然后来判断同一品牌同一型号的价格区别，从而决定是否购买或者在哪里购买，第二种方式就是我们通常会去逛各大商场看到自己喜欢的东西，我们会记下它的品牌与型号，然后在网上进行比较，看看价格是否合理,然后决定是否购买或哪里购买；当然也有第三种可能，那就是不管价格如何，也不会进行比较,在终端店看到喜欢的产品就买的人(这种人通常不习惯网购着居多）。
而京东商城选择了前两种类型的消费者，这两类消费者也就是京东商城的潜在客户或忠实客户。
还抓住了一个简单的供货商关系，加强了和供应商的合作就等于成功的开始，京东开通了他们后台的系统，供应商可以看到京东所供的产品在网上的销售情况。
三、产品类型：360buy，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物申记,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
l 顾客定位:网民为主、时尚年轻一族、并且习惯网上购物l 产品定位：数码产品、家用电器、数码通讯等3C产品l 销售模式：网上直销l 价格策略：相比于市场的便宜四、网站策划l 利用B2C市场模式，进行网络营销；l 网站图片设计精美而清晰、并且具有放大查看细节功能.l 商品介绍信息清晰可见l 建立论谈，增加客户交流的平台l 建立了评价留言咨询平台五、网站推广作为国内最大的3C网络平台，除了其原有的口碑做支撑之外，其自由平台应该也有区别于其他网站的优势之处,都是基于近两年的门户网站的广告的进行品牌知名度提升，包括hao123的首页位置的广告位置，百度竞价的策略推广google 的AD广告联盟等等，网站推广策略让网站在互联网无处不在！其本身的价格优势，电子商务可以节约公司运营成本,把节约出的成本分摊到产品价格里面反馈给他的网站会员用户，用户尝到优质的产品性价比，良性循环，保证了网站的用户粘性,所以网站用户越来越多，把传统购物的用户拉到了网上购物。
京东案例分析PPT课件
四、核心能力：1.产品价格更低廉：京东的产品价格 低，通常比别人要便宜10%，彩电比苏宁和国美通常 要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜 到1万元
2.物流服务更快捷：京东在华北、华东、华南、西南
建立了的四大物流中心覆盖. 了全国各大城市
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经营模式
一、支付方式 在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机 支付 货到付款：客户钱款到账后才发货 二、物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公 路运输、中铁快运等多种配送方式，京东商城在各地高 校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 销售环节：京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C网站 消费者可以登陆网.站下单订购，也可以通过电 6
京东电子商务案例分析
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商业模式
一、战略目标
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2
目标客户
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3
收入与利润来源
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三、产品与服务：主要产品：家用电器、汽车用品， 手机数码；电脑 软件 办公 家居、厨具、家装；服饰 鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包等
特色服务：DIY装机、商品拍卖、家电以旧换新 、积分兑换、上门服务、京东礼品卡
管理模式
组织结构的 管理
供应链管理
配送管理
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商务四班
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京东商城案例分析PPT演示文稿
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。
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人才招聘——技术强有力的支持
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管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控 制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
京东商城案例分析
小组成员：徐 宁 0802110226 杜 备 0802110227 张 鹏 0802110228 贾崇扬 0802110229 安鹏鹏 0802110230
1
简要提纲：
• 京东商城简介 • 商业模式 • 资本模式 • 技术模式 • 管理模式 • 信用模式 • 问题分析
2
京东商城简介
一、京东商城概况： • 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 • 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数 码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。
京东商城营销案例分析
网络营销成功案例分析-—-—京东商城案例企业介绍网购上京东，省钱又放心。
京东商城——中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32。
5%.京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上,均在国内B2C网购平台中首屈一指。
飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐.2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。
2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障.2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST）、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元.这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
高速发展的京东商城，荣获诸如中国企业未来之星、年度商业模式10强、中国最具投资价值企业50强、网民最喜爱的网上购物商城、北京十大商业品牌、德勤高科技高增长中国50强等众多奖项,这不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。
案例分析京东商城自2004年成立，从开始营销时只关注销售、用户的口碑；到组建市场团队关注效果营销和公关活动，到形成一整套整体运营策略，取得今日辉煌成就。
那么京东商城运营有哪些特别之处呢?1、产品定位以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品。
京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物平台,电子产品、家电等一直是其销售的主体。
京东商城案例分析
. 1京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务2〔一〕京东商城所在行业2〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务3〔四〕京东商城的目标客户3三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广6四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式7〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7〔二〕京东商城的盈利模式7六、京东商城的开展前景8〔一〕京东商城的开展前景8〔二〕京东商城的开展现状以及打算9一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。
京东商城成功案例分析-PPT精品文档
如何实现低价策略
外部
采购上游化
如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商 城就会 绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进 货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取 直供。 销量大：满足厂商直供条件 账期短：12天（国美、苏宁50天） 信息强：统计数据精准 高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商 毛利率
-----目标客户
京东商城 目标客户群 京东商城积累 了众多的稳定的购
计算机、通信和 消费类电子产 品的主流消费 人群。
物会员，主要来自 各个公司白领，机 关公务员，在校学 生以及其他网络购
物爱好者。
通过低价销售，来获得较大规模的销售量
京 东 商 城
厂
家
厂家为了减少销售环节，提高毛利率， 卖家获得自己希望的价格，并且获得较高 返点、补贴、广告费、促销费
公司名称： 总部地点：
北京京东世纪商贸有限公司 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心
成立时间：
经营范围： 公司口号： 涉及产品： 员工数： 重要人物：
2019年1月
家电、3C、百货、图书、食品等
做中国最大，全球前五强电子商务公司
消费性电子产品、日常用品 约5000人 刘强东（创办人）
中国B2C市场最大的3C 网上购物专业平台
• 2019年1月，京东宣布进军上海，成立上海全 资子公司。 • 2019年5月，京东广州全资子公司成立，全力 开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着 京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国 的销售网络的形成。 • 同年7月京东建成北京、上海、广州三大物流 体系，总物流面积超过5万平方米
---创业者介绍
供应链效率
京东在东北、华北、华东、华中、华南、 西南建立了六大覆盖全国各大城市的物流中心， 并且有自己的物流队伍，后台物流仓储能力利 用自己的物流体系，京东可以加快库存周转期 和货物周转率，现在京东商城的商品从厂家买 进到卖出仅需要7天，国美、苏宁为40多天。 国美给厂商的返款周期为3个月，京东只 需要20天，缩短给厂家的返款周期。
京东商城案例分析
京东商城一京东商城基本情况(一)基本情况刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年6月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
《京东商城案例分析》课件
对创业者的启示与建议
关注市场需求
创业者应该关注市场需求，了解消费者的需求和习惯，提供有针 对性的产品和服务。
重视团队建设
一个优秀的团队是创业成功的关键，创业者应该注重团队建设，发 挥团队成员的潜力。
创新引领市场
创业者应该通过创新引领市场，打破传统思维模式，发掘新的商业 机会。
05
结论
京东商城的价值与意义
加强数据安全保护
建立完善的数据安全保护机制 ，采用加密技术、数据备份等
措施保障用户数据安全。
未来的发展方向
拓展国际市场
随着国内市场的竞争加剧，京东商城可以拓 展国际市场，寻求更大的发展空间。
深化供应链合作
与供应商深化合作，优化供应链管理，降低 成本。
加强品牌建设
通过品牌营销、提升产品质量等方式提升品 牌影响力。
随着用户数据的积累，如何保障用户数据 的安全和隐私成为京东商城需要重视的问 题。
对策与解决方案
加强市场研究与定位
深入研究消费者需求，明确自 身定位，提供差异化的产品和
服务。
技术研发投入
加大技术研发投入，引进和培 养技术人才，保持技术领先优 势。
优化物流配送体系
通过建设仓储中心、采用智能 物流技术等方式提高物流配送 效率。
《京东商城案例分 析》ppt课件
目 录
• 京东商城简介 • 京东商城的成功因素 • 京东商城的挑战与对策 • 京东商城的案例启示 • 结论
01
京东商城简介
公司背景与发展历程
1998年，刘强东创立京东多媒体，即京东商城的前身 。
2014年，京东在美国纳斯达克上市，成为全球最大的 综合性电商平台之一。
对未来的展望与期待持续Fra bibliotek新京东商城应继续保持创新精神，不断探索新 的业务模式和产品，以满足不断变化的市场 需求，保持竞争优势。
京东商城案例分析PPT(共54页)
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素
第三，与供应商的议价能力，丰富品牌数量和产品线，压低采购价格，削减运营成本。
第四，信用体系、银行支付体系和物流体系的逐渐完善促进了B2C的发展。有赖于 C2C市场的成熟发展，促进了国内网络购物市场规范化的进程，构建了国内网购市场卖 家和买家之间信任基础，使中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化， 网络购物市场主体日益强大，同时也为国内网购市场日后的蓬勃发展打下了夯实的基础。 购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ●理性回归（06一07年）收购、合并、注资，几大重要网络购物网站出现鼎立之势。 06年5月10日淘宝开创全新的B2C业务，推出“淘宝商城”。 07年5月，当当网获得第三笔风投后，在北京建立4万平方米的物流中心开始正式运营。 07年6月5日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊”，其多元化产品经营之路也正式开启了。 有专家预言：B2C将成为国内电子商务行业的新引擎。 ●逆流而上（08一09年）经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上。 2008年8月和11月，今日资本分别给了京东商城和钻石小鸟网进行了投资。 8月由启明创投领先投资男装行业垂直型B2C的新宠---凡客诚品。 10月北极光和NEA投资了母婴用品公司---红孩子； 08年是网购B2C市场突飞猛进的一年，其市场交易规模实现了翻番。2008年7月，京东商 城宣布其6月份营业额超过1亿元，成为中国B2C网上零售行业单月销售冠军。
京东商城案例分析
第一部分 一、B2C行业背景分析 二、京东发展历程 三、创业者团队分析
一、B2C行业背景分析
京东商城成功案例分析
物流信息对接 2010年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。
供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。
与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。
现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。
支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。
完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。
也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。
而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5%毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。
京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。
开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。
刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。
弃用支付宝2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由腹有诗书气自华于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。
“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。
对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。
京东商城案例分析
《电子商务案例分析》期末综合作业教师：贾志林班级：2011级电子商务学号：111040337姓名：张玉婕日期：2012 年12 月21 日京东商城案例分析一、基本情况京东商城是中国B2C市场最大的3C（3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，它是我国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。
可见京东商城的质量是有保障的）网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
京东商城由刘强东于2004年初创办。
二、商业模式分析(一)战略目标1.于2011年在美国上市。
2.京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
3.京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
4.在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
（二）用户目标1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群2.从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
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客户关系管理
（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配 送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由 京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情 形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品 先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收 到货物。
（3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务 部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在 100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了 顾客的后顾之忧。
客户关系维护：体现的京东“以人为本”的 服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。
商城概览
பைடு நூலகம்业模式
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂 商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正 规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主 要集中在北京和广州两地的采购中心。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主 要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订 购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮 助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票， 以保证售后服务的顺利进行。
技术模式
“我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别 人的，我们的程序员已经达到200多人，今年年底会超过 300人。”——刘强东 （1）京东运营中枢：ERP系统 通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时 间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多 长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、 谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信 息等 （2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体 状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 （3）完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销 量。
资本模式——永远的风投
2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资 本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人 公司共计2100万美元的联合注资。
2019年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融 资。
2019年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天 空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社 会知名人融资共计15亿美元，这是中国互 联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。
简要提纲：
• 京东商城简介 • 商业模式 • 资本模式 • 技术模式 • 管理模式 • 信用模式 • 问题分析
京东商城简介
一、京东商城概况： • 2019年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
自2019年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 • 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数 码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。
二、企业文化 （一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 （二）、使 命： 让购物变得简单、快乐 （三）、价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、
追求超越 核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。
配送管理
京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心 覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁 波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配 送站。
“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订 单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里 11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。
人才招聘——技术强有力的支持
管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控 制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
供应链管理
在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修 费、促销费、过节费。免去各种费用之后， 京东销售利润率比通过传统渠道销售的要 高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3 个月，京东只需要20天。
库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在 全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率 控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60 天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转 率为12天，与供货商现货现结。