地陪接待流程 PPT课件

你带领团队完成了第一天上午的行程，旅行团在某 酒店就餐。 突然，几位游客找到你，反映他们是回族同胞，对 餐桌上已经上齐的饭菜表示不满。 一位同学扮演导游，三为同学扮演回族同胞，模拟 这一突发事件的处理过程。 其他同学注意观察他们的处理方法，并评论。
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景点游览服务突发事件角色扮演一：暴雨
你带团在某景点内游览，突然，一场暴雨不 期而至，导致旅游都聚集在一亭子内避雨。 此时，作为带团导游，你将如何安抚游客？
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接团服务模拟：
你将于明早5点到九江马回岭机场迎 接一个杭州来的旅行团，请根据他们 的特点，简述你的接团准备工作。 如果是在火车站迎接该团队，你又该 如何准备接团工作？
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入住饭店服务模拟
登记
交费
与全陪交接
分小组扮演酒店前台服务员、导游和 游客，模拟入住饭店服务。
分发房卡 简介酒店设施
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餐饮服务突发事件角色扮演：
导游业务
实训教学七：地陪工作实训
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实训目的： 了解地wenku.baidu.com导游工作中十项业务的规范操作 程序，熟练地陪导游带团技巧。
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地陪导游服务视频
理论提示：
地陪接团十项业务技能回顾：
接团准备； 迎接服务； 饭店入住服务； 餐饮服务； 景点游览服务1、入门服务2.景点讲解； 参观会见服务； 购物促销； 加点与团队夜生活； 其他导游服务； 送客服务。
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景点游览服务突发事件角色扮演二：加景点
锦绣谷游览后，离晚饭时间还有1小时， 你如何说服游客利用这1小时的时间参 观游览美庐别墅？ 如果是需要收费的加点项目你又会采取 什么方法？
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景点游览服务突发事件角色扮演二：未按时归队
在三叠泉游览时，一对情侣可能因拍照耽误 了按时归队的时间。你与其他游客都已在车 上等候，并且其他游客都在不耐烦地催促你， 此时你将如何处理？ 如果是小孩跟丢了队伍，你又将如何处理？
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旅游者（团）要求变更路线或日程角色扮演
几位团友商量后希望改变路线，在用餐 时与导游讨论。 请一组同学分别扮演导游与游客，模拟 这一沟通过程。
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交流：
各位导游（同学）在带团中肯定碰到了各 种突发事件，请拿出1-2件有借鉴意义的突 发事件处理过程与大家分享。
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