工程项目跟进流程

工程项目跟进流程

起草：工程四区王雪宁一、收到询盘，分析图纸和工艺准备报价

首先，结合客户提供的finish schedule 和图纸，整理报价要求转达给设计师，复杂工艺需要与设计师、工艺部提前沟通，重要项目还需要区域经理一起参与沟通会议，不明白的地方跟客户提前沟通

其次，对于客户无法提供BOQ的，需要结合floor plan, apartment type, joinery type 自己整理BOQ,首先确认好每种apartment type对应的joinery type,以此可以确认好每个apartment type的总价然后再对照floor plan 确认好每种apartment type 的数量，以此算出整个项目的总价。

具体操作参考附件的项目案例-st Hillers joinery BOQ 和Valeo joinery BOQ

二、拿到设计师的报价之后根据BOQ制作报价单，报价单的内容需要包含：

1，每种产品的单价，柜子和台面的的价格可以分开

2，材料明细，包含门板、柜身、五金、台面、包装方式、预估体积、贸易方式、付款方式、价格有效期等

3，最后根据客户的要求可以准备报不同的价格，如果客户有自己的安装团队，可以报FOB/CIF/DDU，运费可以咨询货运公司，如果客户要求supply+install, 除了产品价格，还需要同时跟我们的安装合作伙伴沟通安装价格。

4，将报价单，材料表，包装参考图片，售后服务支持合并成一个PDF 发给客户，参考附件的sth- thronton stage 2# cost summary报价样板

三、发完报价之后跟进客户反馈，争取早日确认订单

1，发完报价之后一定打个电话提醒客户查收

2，如果客户一周之内没有反馈，可以电话跟进，询问客户的疑虑，并提出针对性的解答方案

3，询问客户的工程进度，根据客户的安装时间表制作对应的发货时间表

4，主动要求客户寄小样来配色，打工程样板，

5,定期跟客户沟通项目进度，一般最少要提前6个月请客户确认订单细节

参考附件的STH loading schedule，并根据沟通的进度，定期更新时间表给客户

四、确认初步的合作意向，开始配色

根据图纸和finish schedule制作一个finish sample的清单，让客户提供全部的样板，收到样板之后请工艺部协助配色,参考附件VANGUARD JOINERY FINISH SCHEDULE，请客户参考该清单提供样板。

客户确认了样板之后，也需要再发一份确认了的材料清单给客户备忘，考考附件的STH-thronton confirmed material list

五、打工程样

1，请设计师画prototype的详细图纸，跟客户确认所有的工艺细节，

2, prototype 生产，需要专人跟进

3，prototype验货

建议样板做好之后请客户过来工厂验货，首先可以安装过程中如果发生什么问题可以避免暴露给客户，其次是客户有任何改动可以快速解决

六、大货生产

1，预收10%定金开始整个项目的图纸制作

2，提前备料，大货当中用到的任何材料都要提前备料

3，确认所有的图纸之后收20%定金开始大货生产

4，每周或定期给客户反馈生产进度

七、发货

1，按照发货时间表发货，工程单建议全部打托发货，每个房间的产品打在相同的一托或两托上，参考STH的发货时间表和发货指令

2，提供详细的包装清单，清单按照货实际发货情况按照每个货柜分开，参考STH 的装箱清单

八、安装和售后

1，请驻外人员定期去工地了解安装情况，有问题积极解决，

2，所有质量问题汇总起来，反馈给质量部做遗留单处理，遗留单格式参考附件