医院后勤部门管理课件
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医院后勤制度培训课件
合岗位需求。
强化人员培训
03
定期组织后勤人员参加培训,提高人员的业务水平和综合素质
。
人员的招聘和Байду номын сангаас训
01
02
03
04
制定招聘计划
根据医院发展需要和岗位需求 ,制定招聘计划,明确招聘条
件和程序。
严格招聘程序
按照公平、公正、公开的原则 ,进行招聘,确保招聘有效性
。
加强岗前培训
对新入职的后勤人员进行岗前 培训,使他们熟悉医院环境、
医院后勤制度培训课 件
汇报人:可编辑 2023-12-21
目录
• 引言 • 医院后勤管理制度 • 医院后勤服务流程 • 医院后勤设备管理 • 医院后勤人员管理 • 医院后勤安全与环保管理
01
引言
培训目的和背景
提高医院后勤管理人 员的管理能力和服务 水平
增强医院后勤团队的 凝聚力和执行力
规范医院后勤管理制 度,提高工作效率和 质量
符合实际
管理制度应结合医院实际 情况,合理确定各项工作 的具体要求和操作方法。
管理制度的监督和考核
监督机制
持续改进
建立有效的监督机制,对医院后勤工 作进行定期检查、评估和反馈,确保 管理制度的执行效果。
根据监督和考核结果,及时发现和解 决问题,持续改进医院后勤管理制度 ,提高医院管理水平和服务质量。
考核办法
制定科学的考核办法,对医院后勤工 作进行定量和定性评价,激励先进、 督促后进。
03
医院后勤服务流程
服务流程的设计和优化
总结词
合理、高效、标准化
标准化
制定统一的服务流程标准,确保服务质量 和操作的一致性。
高效
医院后勤制度培训课件(精)
隐患排查与整改
对安全检查中发现的问题和隐患,及时进行整改和消除,确保医院 安全运营。
安全检查记录与报告
对每次安全检查进行详细记录,并定期向上级管理部门报告安全情 况。
安全教育与培训制度
安全教育计划
制定医院后勤安全教育计划,明 确教育目标、内容、时间和参与
人员等。
安全培训内容
包括消防安全、突发事件应急处 理、安全操作规程等方面的知识
、数量等要求。
库存管理制度
库存物品分类
根据物品的性质、用途 等将库存物品进行分类 管理,方便查找和使用
。
库存盘点制度
定期对库存物品进行盘 点,确保账物相符,及
时发现和解决问题。
库存安全制度
建立库存安全管理制度 ,加强防火、防盗、防 潮等措施,确保库存物
品的安全。
库存报废处理
对过期、损坏等无法使 用的物品进行报废处理 ,避免浪费和占用空间
医院后规范
食品采购与储存
建立严格的食品采购制度,确保食材 新鲜、安全;合理储存食品,避免交 叉污染。
菜单设计与营养搭配
根据患者和员工的需求,设计多样化 、营养均衡的菜单。
食品加工与制作
遵守食品卫生规定,确保食品加工过 程卫生、安全;提高厨师烹饪技能, 提升菜品口感和品质。
沟通技巧与团队协作能力培养
有效沟通
教授员工有效的沟通技巧 ,包括倾听、表达、反馈 等,以减少误解和冲突。
团队协作
培养员工的团队协作精神 ,学会在团队中发挥自己 的优势,同时尊重和支持 他人。
解决冲突
提供冲突解决的方法和策 略,帮助员工在面对困难 时能够妥善处理。
员工激励机制及绩效考核方法
激励机制
接待服务质量监控与改进
对安全检查中发现的问题和隐患,及时进行整改和消除,确保医院 安全运营。
安全检查记录与报告
对每次安全检查进行详细记录,并定期向上级管理部门报告安全情 况。
安全教育与培训制度
安全教育计划
制定医院后勤安全教育计划,明 确教育目标、内容、时间和参与
人员等。
安全培训内容
包括消防安全、突发事件应急处 理、安全操作规程等方面的知识
、数量等要求。
库存管理制度
库存物品分类
根据物品的性质、用途 等将库存物品进行分类 管理,方便查找和使用
。
库存盘点制度
定期对库存物品进行盘 点,确保账物相符,及
时发现和解决问题。
库存安全制度
建立库存安全管理制度 ,加强防火、防盗、防 潮等措施,确保库存物
品的安全。
库存报废处理
对过期、损坏等无法使 用的物品进行报废处理 ,避免浪费和占用空间
医院后规范
食品采购与储存
建立严格的食品采购制度,确保食材 新鲜、安全;合理储存食品,避免交 叉污染。
菜单设计与营养搭配
根据患者和员工的需求,设计多样化 、营养均衡的菜单。
食品加工与制作
遵守食品卫生规定,确保食品加工过 程卫生、安全;提高厨师烹饪技能, 提升菜品口感和品质。
沟通技巧与团队协作能力培养
有效沟通
教授员工有效的沟通技巧 ,包括倾听、表达、反馈 等,以减少误解和冲突。
团队协作
培养员工的团队协作精神 ,学会在团队中发挥自己 的优势,同时尊重和支持 他人。
解决冲突
提供冲突解决的方法和策 略,帮助员工在面对困难 时能够妥善处理。
员工激励机制及绩效考核方法
激励机制
接待服务质量监控与改进
医院后勤制度培训课件ppt
不定期抽查
不定期对医院后勤设施、环境等 进行抽查,及时发现问题并进行 整改。
员工自查
鼓励员工进行自查,发现安全隐 患或卫生问题及时报告并处理。
Part
06
医院后勤服务质量的提升策略
服务质量的定义和标准
定义
服务质量是指医院后勤服务能够满足规定和潜在需求的能力和特征的总和,是医院后勤 服务效果的综合体现。
STEP 03
故障处理
及时处理设备设施出现的 故障,分析原因并采取措 施防止类似故障再次发生 。
对设备设施进行全面的保 养,包括润滑、清洁、调 整等,延长设备设施的使 用寿命。
设备设施的更新和改造
更新计划
根据设备设施的使用情况和医院 发展需要,制定更新计划并逐步
实施。
改造方案
针对部分老旧或功能不全的设备 设施,制定改造方案以提高其性
责任清晰
制度应明确各岗位的职责 和权限,确保工作有序进 行。
管理制度的监督和考核
监督机制
奖惩措施
建立有效的监督机制,对医院后勤管 理制度的执行情况进行监督,发现问 题及时整改。
根据考核结果,对表现优秀的部门和 个人给予奖励,对违反制度的部门和 个人进行惩处,以促进制度的落实。
考核办法
制定科学的考核办法,对医院后勤管 理制度的执行情况进行定期考核,确 保制度的有效执行。
鼓励员工创新
鼓励员工提出创新性的意见和建议,不断改进服务质量和效率。
定期评估和反馈
定期对服务质量进行评估和反馈,及时发现问题并加以改进,不断 提高服务质量和患者满意度。
THANKS
感谢您的观看
岗位职责与操作规范的关联和协调
01 02
岗位职责与操作规范的关联
医院后勤部门管理PPT课件
2、组织:班组、科室的分工必须明确,职责分明 3、指挥 4、协调 5、监督与控制
第8页/共53页
医院后勤管理的组织结构:
• 医院后勤组织机构设置原则 • 医院后勤的组织机构
第9页/共53页
医院后勤组织机构的设置原则:
1、服务性原则 2、精干效能原则 3、专业分工原则 4、有效综合原则
第10页/共53页
第14页/共53页
医院动力保障管理
• 医院供配电管理 • 医院供水排水管理 • 医院中央空调管理 • 医院机房管理 • 医院电梯管理 • 医院节能管理 • 医院后勤技术档案管理
第15页/共53页
医院供电管理:
医院供电设备是维持各类设备正常运转的原动力,主要由 变配电设备,照明用电设备及动力用电设备组成。
7、电梯维护保养的主要机构和设备:曳引机(包括电动机、制动机、减
速机、曳引轮、导向轮),速度保护装置(限速器、安全钳及附属装
置),控制屏,曳引绳及绳头组合,导轨与导靴,终端减速,限位和极
限开关,操纵箱和召唤盒,层门,轿门联锁与门联锁的开关,自动门机,
缓冲器。
第29页/共53页
• 电梯维修安全操作规程 • 电梯维修班长的岗位职责 • 电梯维修工的岗位职责 • 电梯操作工的岗位职责
目录
医院后勤管理概论 医院动力保障管理 医院生活服务管理之医院物业管理 医院资产管理
第1页/共53页
一、医院后勤管理概论
第2页/共53页
一、医院后勤管理概论
• 医院后勤管理概念 • 医院后勤管理组织机构 • 工作制度、岗位职责
第3页/共53页
医院后勤管理概念
医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本 建设工作的总称,它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、 冷、热等诸多方面。
第8页/共53页
医院后勤管理的组织结构:
• 医院后勤组织机构设置原则 • 医院后勤的组织机构
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医院后勤组织机构的设置原则:
1、服务性原则 2、精干效能原则 3、专业分工原则 4、有效综合原则
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第14页/共53页
医院动力保障管理
• 医院供配电管理 • 医院供水排水管理 • 医院中央空调管理 • 医院机房管理 • 医院电梯管理 • 医院节能管理 • 医院后勤技术档案管理
第15页/共53页
医院供电管理:
医院供电设备是维持各类设备正常运转的原动力,主要由 变配电设备,照明用电设备及动力用电设备组成。
7、电梯维护保养的主要机构和设备:曳引机(包括电动机、制动机、减
速机、曳引轮、导向轮),速度保护装置(限速器、安全钳及附属装
置),控制屏,曳引绳及绳头组合,导轨与导靴,终端减速,限位和极
限开关,操纵箱和召唤盒,层门,轿门联锁与门联锁的开关,自动门机,
缓冲器。
第29页/共53页
• 电梯维修安全操作规程 • 电梯维修班长的岗位职责 • 电梯维修工的岗位职责 • 电梯操作工的岗位职责
目录
医院后勤管理概论 医院动力保障管理 医院生活服务管理之医院物业管理 医院资产管理
第1页/共53页
一、医院后勤管理概论
第2页/共53页
一、医院后勤管理概论
• 医院后勤管理概念 • 医院后勤管理组织机构 • 工作制度、岗位职责
第3页/共53页
医院后勤管理概念
医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本 建设工作的总称,它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、 冷、热等诸多方面。
医院后勤制度培训课件ppt
环境卫生管理
总结词
环境卫生管理是医院后勤管理的基本 要求,涉及医院内外环境的清洁、消 毒、垃圾处理等方面。
详细描述
医院环境卫生管理需要建立严格的卫 生标准和操作规程,确保医院内外环 境清洁卫生,防止交叉感染和疾病传 播。
安全保卫管理
总结词
安全保卫管理是医院后勤管理的重中之重,涉及医疗安全、 消防安全、人身安全等方面。
奖惩措施
根据考核评价结果,对表现优秀的 部门和个人进行表彰和奖励,对存 在问题的部门和个人进行督促和整 改。
后勤制度的改进与完善
收集反馈意见
通过调查问卷、座谈会等方式, 收集医院员工、患者及家属等各 方对医院后勤制度的意见和建议
。
分析问题与需求
对收集到的反馈意见进行分析, 了解制度存在的问题和不足,明
培训方法
采用多种培训方法相结合的方式 ,包括集中授课、案例分析、角 色扮演、实战演练等,以提高培 训效果。
后勤制度培训的效果评估和反馈
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式对培训效 果进行评估,了解员工掌握情况及培 训的不足之处。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制,收集员工对培 训的意见和建议,不断改进和完善培 训内容和方法。
后勤制度训有助于规范后勤管理流程, 提高医疗设备和设施的维护水平,从而保 障医疗质量和安全。
提升医院整体形象
增强员工责任感和凝聚力
良好的后勤管理是医院形象的重要组成部 分,通过培训提升后勤服务质量,有助于 提升医院整体形象。
培训能够增强后勤员工的责任感和归属感 ,提高团队的凝聚力和协作能力。
后勤制度培训的内容和方法
THANKS
感谢观看
详细描述
医院安全保卫管理需要建立完善的安全管理制度和应急预案 ,加强安全检查和隐患排查,确保医院安全无患。
医院后勤制度培训课件
着装规范
统一着装,佩戴标识,保持整洁。
行为规范
遵守医院规章制度,不得擅自离岗 、串岗。
03
02
语言规范
使用礼貌用语,尊重患者和医务人 员。
安全规范
严格遵守安全操作规程,确保人员 和物资安全。
04
01
医院后勤应急预案 与处理措施
应急预案
火灾应急预案
01
制定火灾发生时的紧急处理流程,包括疏散患者、启动消防系
统、报警等步骤。
停电应急预案
02
制定停电时的紧急处理流程,确保医疗设备正常运行,保障患
者安全。
传染病疫情应急预案
03
针对传染病疫情制定防控措施,包括隔离、消毒、上报等步骤
。
处理措施
医疗废弃物处理措施
规范医疗废弃物的分类、收集、运输和处理,防止交叉感染和环 境污染。
污水处理措施
对医院产生的污水进行科学处理,确保达标排放,符合环保要求。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
总结词
环境卫生质量提升
详细描述
该案例针对医院后勤环境卫生管理存在的问题,提出了改进措施,包括加强清洁 卫生工作、完善消毒灭菌流程、提高医疗废弃物处理能力等措施,以提升医院环 境卫生质量,保障患者和医护人员的健康安全。
案例三:某医院后勤服务标准提升计划
总结词
服务标准体系建立
详细描述
该案例针对医院后勤服务存在的问题,提出了提升服务标准的计划,包括建立服务标准体系、加强服务流程规范 化、提高服务人员素质等措施,以提高医院后勤服务质量和满意度。
01
医院后勤管理案例 分析
案例一:某医院后勤物资管理优化方案
统一着装,佩戴标识,保持整洁。
行为规范
遵守医院规章制度,不得擅自离岗 、串岗。
03
02
语言规范
使用礼貌用语,尊重患者和医务人 员。
安全规范
严格遵守安全操作规程,确保人员 和物资安全。
04
01
医院后勤应急预案 与处理措施
应急预案
火灾应急预案
01
制定火灾发生时的紧急处理流程,包括疏散患者、启动消防系
统、报警等步骤。
停电应急预案
02
制定停电时的紧急处理流程,确保医疗设备正常运行,保障患
者安全。
传染病疫情应急预案
03
针对传染病疫情制定防控措施,包括隔离、消毒、上报等步骤
。
处理措施
医疗废弃物处理措施
规范医疗废弃物的分类、收集、运输和处理,防止交叉感染和环 境污染。
污水处理措施
对医院产生的污水进行科学处理,确保达标排放,符合环保要求。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
总结词
环境卫生质量提升
详细描述
该案例针对医院后勤环境卫生管理存在的问题,提出了改进措施,包括加强清洁 卫生工作、完善消毒灭菌流程、提高医疗废弃物处理能力等措施,以提升医院环 境卫生质量,保障患者和医护人员的健康安全。
案例三:某医院后勤服务标准提升计划
总结词
服务标准体系建立
详细描述
该案例针对医院后勤服务存在的问题,提出了提升服务标准的计划,包括建立服务标准体系、加强服务流程规范 化、提高服务人员素质等措施,以提高医院后勤服务质量和满意度。
01
医院后勤管理案例 分析
案例一:某医院后勤物资管理优化方案
医院后勤制度培训课件
信息化程度不足
后勤管理信息化程度不足,影响数据收集、 分析和决策。
资源分配不合理
在资源分配上可能存在不公平、不合理的现 象,导致部分需求无法得到满足。
员工培训与素质提升滞后
员工技能和素质可能无法满足现代医院管理 的需要。
后勤制度改进措施与建议
优化管理流程
通过引入先进的管理理念和方法,简化流程 ,提高效率。
总结词
对医疗设备进行全生命周期管理,确保设备性能稳定、安全可靠。
详细描述
医疗设备管理包括设备的采购、验收、安装调试、使用维护、维修改造和报废 处理等环节,需要建立完善的档案管理制度和技术支持体系,确保设备正常运 行,提高医疗质量和安全。
环境卫生管理
总结词
保持医院环境整洁、卫生,预防和控制院内感染。
人性化服务
关注患者和员工的需求,提供更加人性化的服务。
跨界合作与共享经济
与其他医疗机构或企业开展合作,实现资源共享和互利共赢。
PART 05
医院后勤制度培训计划与 实施
后勤制度培训需求分析
01
02
03
员工岗位需求
根据不同岗位的工作职责 和要求,分析员工对后勤 制度知识的掌握程度和培 训需求。
制度更新与完善
详细描述
医院环境卫生管理包括清洁消毒、垃圾处理、污水处理等方面的工作,需要建立 科学的环境卫生监测和评估机制,加强消毒灭菌工作,确保医院环境的清洁卫生 ,预防和控制院内感染的发生。
安全保卫管理
总结词
维护医院安全稳定,保障患者和医务人员的生命财产安全。
详细描述
医院安全保卫管理包括安全监控、消防安全、应急处置等方面的工作,需要建立完善的安全保卫制度和应急预案 ,加强安全巡查和隐患排查整改工作,确保医院安全稳定运行。
后勤管理信息化程度不足,影响数据收集、 分析和决策。
资源分配不合理
在资源分配上可能存在不公平、不合理的现 象,导致部分需求无法得到满足。
员工培训与素质提升滞后
员工技能和素质可能无法满足现代医院管理 的需要。
后勤制度改进措施与建议
优化管理流程
通过引入先进的管理理念和方法,简化流程 ,提高效率。
总结词
对医疗设备进行全生命周期管理,确保设备性能稳定、安全可靠。
详细描述
医疗设备管理包括设备的采购、验收、安装调试、使用维护、维修改造和报废 处理等环节,需要建立完善的档案管理制度和技术支持体系,确保设备正常运 行,提高医疗质量和安全。
环境卫生管理
总结词
保持医院环境整洁、卫生,预防和控制院内感染。
人性化服务
关注患者和员工的需求,提供更加人性化的服务。
跨界合作与共享经济
与其他医疗机构或企业开展合作,实现资源共享和互利共赢。
PART 05
医院后勤制度培训计划与 实施
后勤制度培训需求分析
01
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03
员工岗位需求
根据不同岗位的工作职责 和要求,分析员工对后勤 制度知识的掌握程度和培 训需求。
制度更新与完善
详细描述
医院环境卫生管理包括清洁消毒、垃圾处理、污水处理等方面的工作,需要建立 科学的环境卫生监测和评估机制,加强消毒灭菌工作,确保医院环境的清洁卫生 ,预防和控制院内感染的发生。
安全保卫管理
总结词
维护医院安全稳定,保障患者和医务人员的生命财产安全。
详细描述
医院安全保卫管理包括安全监控、消防安全、应急处置等方面的工作,需要建立完善的安全保卫制度和应急预案 ,加强安全巡查和隐患排查整改工作,确保医院安全稳定运行。
医院后勤制度培训课件ppt
殊情况下的卫生处理等。
垃圾处理
明确垃圾分类、收集、运输和处理 要求,保持医院环境整洁。
环境保护
加强医院内部的环境保护意识,减 少医疗废弃物的产生和排放,降低 对环境的影响。
04
医院后勤应急处理流程
应急处理流程概述
01
02
03
04
迅速响应
一旦发生紧急事件,相关人员 应立即响应,启动应急处理流
程。
明确责任
建立有效的奖惩机制,对制度执行不力的行为进行惩罚,对表
现优秀的员工进行奖励,激励员工自觉遵守制度。
06
医院后勤制度案例分析
案例一
总结词
物资管理制度的实践与效果
详细描述
某医院通过建立完善的后勤物资管理制度 ,确保了医疗物资的及时供应和有效管理 ,提高了医疗服务的效率和质量。
具体措施
实践效果
该医院制定了详细的物资采购、验收、存 储、领用等流程,并建立了严格的监管机 制,确保制度的执行。
设备购置
规定设备的购置计划、预 算审批和采购流程,确保 设备性能符合医疗需求。
设备使用与维护
明确设备操作规程和维护 保养要求,提高设备使用 效率,延长设备使用寿命 。
设备报废与更新
制定设备报废和更新制度 ,确保设备及时更新换代 ,提高医疗
规定医院各区域的清洁卫生要求 ,包括日常清洁、定期消毒和特
记录与总结
在处理完紧急事件后,应记录事件经 过和应对措施,并总结经验教训,不 断完善应急处理流程。
05
医院后勤制度执行与监 督
制度执行要求
遵守法律法规
医院后勤管理制度必须符合国家 法律法规和卫生部门的规定,确
保合法合规。
保障医疗安全
医院后勤管理制度应保障医疗安 全,确保医疗设备和设施的正常
垃圾处理
明确垃圾分类、收集、运输和处理 要求,保持医院环境整洁。
环境保护
加强医院内部的环境保护意识,减 少医疗废弃物的产生和排放,降低 对环境的影响。
04
医院后勤应急处理流程
应急处理流程概述
01
02
03
04
迅速响应
一旦发生紧急事件,相关人员 应立即响应,启动应急处理流
程。
明确责任
建立有效的奖惩机制,对制度执行不力的行为进行惩罚,对表
现优秀的员工进行奖励,激励员工自觉遵守制度。
06
医院后勤制度案例分析
案例一
总结词
物资管理制度的实践与效果
详细描述
某医院通过建立完善的后勤物资管理制度 ,确保了医疗物资的及时供应和有效管理 ,提高了医疗服务的效率和质量。
具体措施
实践效果
该医院制定了详细的物资采购、验收、存 储、领用等流程,并建立了严格的监管机 制,确保制度的执行。
设备购置
规定设备的购置计划、预 算审批和采购流程,确保 设备性能符合医疗需求。
设备使用与维护
明确设备操作规程和维护 保养要求,提高设备使用 效率,延长设备使用寿命 。
设备报废与更新
制定设备报废和更新制度 ,确保设备及时更新换代 ,提高医疗
规定医院各区域的清洁卫生要求 ,包括日常清洁、定期消毒和特
记录与总结
在处理完紧急事件后,应记录事件经 过和应对措施,并总结经验教训,不 断完善应急处理流程。
05
医院后勤制度执行与监 督
制度执行要求
遵守法律法规
医院后勤管理制度必须符合国家 法律法规和卫生部门的规定,确
保合法合规。
保障医疗安全
医院后勤管理制度应保障医疗安 全,确保医疗设备和设施的正常
医院后勤制度培训课件ppt
。
安全管理制度
安全检查
建立定期安全检查制度,对医院的设施、设备等进行全面检查, 及时发现和排除安全隐患。
应急预案
制定各类应急预案,如火灾、地震等突发事件的处理方案,确保在 紧急情况下能够迅速、有效地应对。
安全培训
定期开展安全培训,提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
2023
PART 03
医院后勤服务标准
库存管理
建立科学的库存管理制度,包括库 存量设定、定期盘点、过期物资处 理等,确保物资的合理利用和安全 。
设备管理制度
设备分类
根据医疗设备的特点和使 用要求,将其分为不同的 类别,如诊断设备、治疗 设备、辅助设备等。
设备采购
制定设备采购计划,确保 设备的性能、安全和可靠 性,同时考虑设备的维护 和保养成本。
评估方法
采用问卷调查、实操考核、事故分析等多种方式 进行评估。
3
反馈与改进
根据评估结果,及时向员工反馈,针对存在的问 题进行改进和优化,提高培训效果和质量。
2023
THANKS
感谢观看
REPORTING
治疗环境。
服务流程标准
制定服务流程规范
医院后勤部门需制定详细的服务流程规范,明确 各项工作的操作步骤和要求。
优化服务流程
医院后勤部门需不断优化服务流程,提高工作效 率,确保各项服务工作的高效运转。
监督服务流程执行
医院后勤部门需对服务流程的执行情况进行监督 和检查,确保各项规定得到有效执行。
服务人员标准
具备专业知识和技能
医院后勤服务人员需具备相应的专业知识和技能,能够胜任所从 事的工作。
具备良好的沟通能力
医院后勤服务人员需具备良好的沟通能力,能够与医护人员和患者 进行有效的沟通和交流。
安全管理制度
安全检查
建立定期安全检查制度,对医院的设施、设备等进行全面检查, 及时发现和排除安全隐患。
应急预案
制定各类应急预案,如火灾、地震等突发事件的处理方案,确保在 紧急情况下能够迅速、有效地应对。
安全培训
定期开展安全培训,提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
2023
PART 03
医院后勤服务标准
库存管理
建立科学的库存管理制度,包括库 存量设定、定期盘点、过期物资处 理等,确保物资的合理利用和安全 。
设备管理制度
设备分类
根据医疗设备的特点和使 用要求,将其分为不同的 类别,如诊断设备、治疗 设备、辅助设备等。
设备采购
制定设备采购计划,确保 设备的性能、安全和可靠 性,同时考虑设备的维护 和保养成本。
评估方法
采用问卷调查、实操考核、事故分析等多种方式 进行评估。
3
反馈与改进
根据评估结果,及时向员工反馈,针对存在的问 题进行改进和优化,提高培训效果和质量。
2023
THANKS
感谢观看
REPORTING
治疗环境。
服务流程标准
制定服务流程规范
医院后勤部门需制定详细的服务流程规范,明确 各项工作的操作步骤和要求。
优化服务流程
医院后勤部门需不断优化服务流程,提高工作效 率,确保各项服务工作的高效运转。
监督服务流程执行
医院后勤部门需对服务流程的执行情况进行监督 和检查,确保各项规定得到有效执行。
服务人员标准
具备专业知识和技能
医院后勤服务人员需具备相应的专业知识和技能,能够胜任所从 事的工作。
具备良好的沟通能力
医院后勤服务人员需具备良好的沟通能力,能够与医护人员和患者 进行有效的沟通和交流。
医院后勤工作计划课件
医院后勤工作计划课件
1. 每日清洁计划
- 每日清洁卫生间
- 定时更换床单和毛巾
- 打扫医生办公室和护士站
- 扫地、拖地、擦窗、擦桌子等
2. 设备维护计划
- 定期检查和维护医疗设备
- 清洁和消毒工作台和手术室设备
- 确保所有设备正常运行和安全使用
3. 垃圾处理计划
- 每日清理医院内外的垃圾
- 根据垃圾分类要求进行垃圾分类处理
- 确保垃圾桶及时清空和更换垃圾袋
4. 餐饮服务计划
- 定时清理餐厅和饮水机
- 确保饮食安全和卫生
- 协助饮食部门进行食材采购和库存管理
5. 绿化环境保洁计划
- 定期修剪花草树木
- 清理医院周边环境
- 确保医院环境整洁和舒适。
医院后勤一站式服务中心方案经典课件(PPT31页)
医院后勤管理现状
传统经验管理 缺乏数据决策 信息不透明、责任常推诿 缺乏统一指挥及调度 服务缺乏规范的统一管理 服务优化体系不健全、满意度
偏低
后勤服务不及时 安全预防、保障不到位 成本管理不精细
医院后勤管理现状
一站式服务流程
业务PDCA闭环管理流程
巡检班组
一级巡检 二级巡检 三级巡检
• 查看巡检日程、配置、修改巡检计划、按巡检计划生成工单等操作 • 新增巡检单、派工、修改、查询、作废、巡检、完成等操作 • 查询、查看巡检故障单、对巡检故障单进行报修等操作 • 新增巡检分类、查询、删除、打印二维码、修改等操作 • 新增巡检模版、查询、删除、查看、修改等操作 • 查找一级巡检单、对巡检单进行评审和复核 • 查找一、二级巡检单、对巡检单进行评审和复核
巡检设备大类 巡检内容
输入类别
消防泵
主泵状态
选择
消防泵
主泵指示灯
选择
消防泵
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传统经验管理 缺乏数据决策 信息不透明、责任常推诿 缺乏统一指挥及调度 服务缺乏规范的统一管理 服务优化体系不健全、满意度
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后勤服务不及时 安全预防、保障不到位 成本管理不精细
医院后勤管理现状
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• 查看巡检日程、配置、修改巡检计划、按巡检计划生成工单等操作 • 新增巡检单、派工、修改、查询、作废、巡检、完成等操作 • 查询、查看巡检故障单、对巡检故障单进行报修等操作 • 新增巡检分类、查询、删除、打印二维码、修改等操作 • 新增巡检模版、查询、删除、查看、修改等操作 • 查找一级巡检单、对巡检单进行评审和复核 • 查找一、二级巡检单、对巡检单进行评审和复核
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医院供电管理:
医院供电设备是维持各类设备正常运转的原动力,主要由 变配电设备,照明用电设备及动力用电设备组成。
医院供配电管理
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照明用电设备的管理:
医院照明用电应根据房间大小和照明亮度需要安装相应的 设备,重点保证手术室、ICU、急诊室、诊断室、治疗室、 实验室和各类设备的用电。
医院后勤管理的组织结构:
医院后勤组织机构设置原则 医院后勤的组织机构
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医院后勤组织机构的设置原则:
1、服务性原则 2、精干效能原则 3、专业分工原则 4、有效综合原则
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医院动力保障管理
医院供配电管理 医院供水排水管理 医院中央空调管理 医院机房管理 医院电梯管理 医院节能管理 医院后勤技术档案管理
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医院动力用电的管理要求:
1、要做好大容量用电设备及部门的计划用电工作,对锅炉 房和制冷设备等应根据不同季节的温度,合理调整开机次 数和容量。
2、及时采用先进的节电设备,制定节电管理办法,切实做 好节约用电工作。
3、严格执行各种用电设备的操作规程,做到安全用电,以 防操作不当造成设备损坏。
4、配备专职或兼职的动力用电设备管理技术人员,专门负 责设备的维修和保养,负责建立健全全院动力用电设备的 技术档案。
医院供配电管理
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医院配电房管理
配电房的安全管理制度 配电房的设备管理 配电房的安全操作规范 配电房倒闸操作规范 配电房的岗位责任制度 配电房班长的岗位职责 配电房工作人员的岗位职责 电工班工作制度 电工班班长的岗位职责 值班电工和维修电工的岗位职责
院总系统中一个有机的组成部分
2、应急性 3、先行性 4、专业性 5、复杂性和社会性 6、综合性
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医院后勤管理的基本任务:
1、负责全院的资产管理 2、负责全院的能源、动力管理 3、负责全院的环境、生活服务管理 4、负责全院的安全与行政管理 5、负责对后勤人才资源与人力资源的的合理开发和利用
目录
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医院后勤管理概论
医院动力保障管理
医院生活服务管理之医院物业管理
医院资产管理
ห้องสมุดไป่ตู้
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一、医院后勤管理概论
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医院供配电管理
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医院供水包括:冷水、热水、蒸馏水、饮用水的供给 医院排水包括:污水、雨水的排放 供水设备包括:供水动力设备如电动机、水泵等,储水设
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医院后勤管理的基本方法:
1、计划:管理者要在预测好发展趋势的前提下,确定好
工作目标,制定好中长期规划和详尽的年度计划
2、组织:班组、科室的分工必须明确,职责分明 3、指挥 4、协调 5、监督与控制
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医院后勤管理的原则:
1、服务性原则 2、经济效益原则 3、勤俭节约原则
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医院后勤管理的特点:
1、系统性:医院是一个系统性极强的整体,后勤工作是医
医院后勤管理概念 医院后勤管理组织机构 工作制度、岗位职责
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医院后勤管理概念
医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本 建设工作的总称,它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、 冷、热等诸多方面。
医院后勤管理工作多为财经管理和总务管理两部分,财经 管理工作包括经济管理和财务管理。总务管理工作包括物资 管理、基建房产管理、设备管理和生活服务管理等。为适应 江苏省医院后勤现代化的发展,总务管理必须实行制度化、 规范化、标准化、科学化的管理,医院现代化的程度越高, 对后勤保障工作的以来性越强,为了适应要求,必须从“服 务”理念出发。
医院后勤的组织结构:
直线职能型领导制:
院长
分管院长
物 资 采购 中心
基
设
总
财
建
备
务
务
科
科
科
科
临时
机构
各相关科室和班组
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医院总务科工作制度(略) 医院总务科科长岗位职责(略)
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医院供配电管理
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动力用电设备的管理:
医院动力用电量一般占整个医院用电量的2/3左右,主要 耗用于锅炉房、放射和超声诊断设备、制冷设备、电梯、水 泵房、洗衣房以及其他动力设备。
医院供配电管理
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二、医院动力保障管理
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医院动力设备是为了保障医院医疗工作的正常运行而配置 的,这些设备包括:供水、供电、供热、供气、制冷、净化
、 排水、通讯、机械、厨房、运输、洗涤、绿化、环卫和其他 设备以及与此相配套的管道、管线等设施。
医院供电设备是维持各类设备正常运转的原动力,主要由 变配电设备,照明用电设备及动力用电设备组成。
医院供配电管理
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照明用电设备的管理:
医院照明用电应根据房间大小和照明亮度需要安装相应的 设备,重点保证手术室、ICU、急诊室、诊断室、治疗室、 实验室和各类设备的用电。
医院后勤管理的组织结构:
医院后勤组织机构设置原则 医院后勤的组织机构
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医院后勤组织机构的设置原则:
1、服务性原则 2、精干效能原则 3、专业分工原则 4、有效综合原则
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医院动力保障管理
医院供配电管理 医院供水排水管理 医院中央空调管理 医院机房管理 医院电梯管理 医院节能管理 医院后勤技术档案管理
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医院动力用电的管理要求:
1、要做好大容量用电设备及部门的计划用电工作,对锅炉 房和制冷设备等应根据不同季节的温度,合理调整开机次 数和容量。
2、及时采用先进的节电设备,制定节电管理办法,切实做 好节约用电工作。
3、严格执行各种用电设备的操作规程,做到安全用电,以 防操作不当造成设备损坏。
4、配备专职或兼职的动力用电设备管理技术人员,专门负 责设备的维修和保养,负责建立健全全院动力用电设备的 技术档案。
医院供配电管理
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医院配电房管理
配电房的安全管理制度 配电房的设备管理 配电房的安全操作规范 配电房倒闸操作规范 配电房的岗位责任制度 配电房班长的岗位职责 配电房工作人员的岗位职责 电工班工作制度 电工班班长的岗位职责 值班电工和维修电工的岗位职责
院总系统中一个有机的组成部分
2、应急性 3、先行性 4、专业性 5、复杂性和社会性 6、综合性
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医院后勤管理的基本任务:
1、负责全院的资产管理 2、负责全院的能源、动力管理 3、负责全院的环境、生活服务管理 4、负责全院的安全与行政管理 5、负责对后勤人才资源与人力资源的的合理开发和利用
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医院后勤管理概论
医院动力保障管理
医院生活服务管理之医院物业管理
医院资产管理
ห้องสมุดไป่ตู้
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一、医院后勤管理概论
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医院供配电管理
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医院供水包括:冷水、热水、蒸馏水、饮用水的供给 医院排水包括:污水、雨水的排放 供水设备包括:供水动力设备如电动机、水泵等,储水设
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医院后勤管理的基本方法:
1、计划:管理者要在预测好发展趋势的前提下,确定好
工作目标,制定好中长期规划和详尽的年度计划
2、组织:班组、科室的分工必须明确,职责分明 3、指挥 4、协调 5、监督与控制
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医院后勤管理的原则:
1、服务性原则 2、经济效益原则 3、勤俭节约原则
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医院后勤管理的特点:
1、系统性:医院是一个系统性极强的整体,后勤工作是医
医院后勤管理概念 医院后勤管理组织机构 工作制度、岗位职责
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医院后勤管理概念
医院后勤管理工作是医院物资、总务、设备、财务、基本 建设工作的总称,它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、 冷、热等诸多方面。
医院后勤管理工作多为财经管理和总务管理两部分,财经 管理工作包括经济管理和财务管理。总务管理工作包括物资 管理、基建房产管理、设备管理和生活服务管理等。为适应 江苏省医院后勤现代化的发展,总务管理必须实行制度化、 规范化、标准化、科学化的管理,医院现代化的程度越高, 对后勤保障工作的以来性越强,为了适应要求,必须从“服 务”理念出发。
医院后勤的组织结构:
直线职能型领导制:
院长
分管院长
物 资 采购 中心
基
设
总
财
建
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务
务
科
科
科
科
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机构
各相关科室和班组
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医院总务科工作制度(略) 医院总务科科长岗位职责(略)
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医院供配电管理
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动力用电设备的管理:
医院动力用电量一般占整个医院用电量的2/3左右,主要 耗用于锅炉房、放射和超声诊断设备、制冷设备、电梯、水 泵房、洗衣房以及其他动力设备。
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二、医院动力保障管理
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医院动力设备是为了保障医院医疗工作的正常运行而配置 的,这些设备包括:供水、供电、供热、供气、制冷、净化
、 排水、通讯、机械、厨房、运输、洗涤、绿化、环卫和其他 设备以及与此相配套的管道、管线等设施。