个案工作知识点_隋玉杰主编
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。
2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。
（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。
（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。
（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。
二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。
2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。
（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。
（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。
（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。
3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。
（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。
（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。
三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。
（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。
（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。
（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。
个案工作期末复习资料
个案工作期末复习资料《个案工作》复习资料一、题型1．单项选择（10×1′）2．多项选择（10×2′）3．名词解释（5×3′）4．简答题（3×10′）5．实务题（25′）二、复习要点1．个案工作的基本概念⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。
⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
2．个案工作的目标及应用领域⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。
①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）；②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。
个案工作知识点隋玉杰主编
个案工作知识点隋玉杰主编第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作？一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。
它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。
二、个案工作的四个特点1注重建立一对一的专业助人关系。
2注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
3注重知识基础。
4注重以个人为工作对象。
三、个案工作的作用1帮助个人或家庭善用社会资源。
2帮助个人或家庭挖掘潜能。
3帮助个人为适应新的生活转变做准备。
4帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。
一、个案工作简史初始阶段:19世纪至20世纪初初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代专业化阶段:20世纪40年代以后二、个案工作的代表人物与里程碑玛丽·里士满，美国社会工作实践家、理论家。
戈登·汉密尔顿，美国社会工作实践家、教育家。
海伦·哈里斯·珀尔曼，问题解决派个案工作的创立人，她的《社会个案工作——问题解决的程序》（1957年）是这一派别的代表作。
弗洛伦斯·霍利斯，著有《个案工作——一种心理暨社会治疗》（1964年）一书。
三、个案工作在中国个案工作的发展是与社会工作专业的发展密不可分的。
我国现代意义的专业社会工作是20世纪20年代由外国引进的。
新中国成立后，随着社会学在20世纪50年代的院系调整中被取消，社会工作专业也被取消。
直至改革开放以后，随着社会工作专业的恢复，以特定的知识、技巧和价值观为基础的专业性个案工作才得以出现。
第三节个案工作的基石一、哲学思想:人、社会、工具人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。
乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。
实证主义是个案工作的第三个重要基石。
二、价值观与伦理守则:面对两难处境第1个原则是最优先考虑的原则。
第2个原则指的是对同等人给予同等对待，对不同等的人给予不同等对待。
第3个原则指的是你的决定要有助于当事人的自主、独立和自由。
个案工作
《个案工作》隋玉杰主编杨静副主编中国人民大学出版社2007年版【目录】第一章个案工作的原理第二章个案工作的基本原则第三章个案工作者第四章个案工作的技巧第五章个案工作的过程第六章个案工作的主要理论派别（上）第七章个案工作的主要理论派别（下）第八章儿童辅导第九章青少年辅导第十章老年人辅导第十一章家庭辅导第十二章残疾人辅导第十三章特殊问题辅导第十四章个案工作评估与个案管理第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作我们一般把个人和家庭为对象，让其更好发挥社会功能的工作成为个案工作。
一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法。
玛丽·里士满被公认为是专业个案工作的先驱，1922年出版《何为社会个案工作》中指出：“个案工作包含一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处环境所作的有效的调适，促进其人格的成长。
”美国社会工作者高登·汉米尔顿认为社会个案工作是一种有意识的调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术。
当事人是一种积极的参与者，对自己负责并且参与解决问题。
我国的学者更强调家庭单位在个案工作中的重要性，强调其专业性和知识性，不强调其科学性和艺术性。
另外，我国的社会工作还处于由行政性社会工作向专业社会工作过度的阶段。
个案工作的几个特点：（1）注重以个人为工作对象。
个人是个案工作的关注点和入手点。
（2）注重建立一对一的专业助人关系。
个案工作工作员和当事人有很多面对面的交流。
对当事人独特性的尊重，与当事人平等相处，让当事人挖掘潜能，担任起改变的责任，常被人为是处理个案工作关系的要点。
（3）注重个人与环境两个方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
人的问题脱离不了他所生存的社会环境。
（4）注重知识基础。
通过运用有关人类行为与人际关系的各种学科知识，了解并解决个人问题。
【本书观点】个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使隔热的社会生活更美满。
第一章 个案工作的原理
叶楚生
个案工作是现代社会工作中一种由个人入手的专 门工作或方法,其实施对象为个人或家庭,主要目的 在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭,对于 他们的问题加以详细地研究及分析,予以适当的处 理,以期解决其问题或困难,促进其个人人格之健全 发展与家庭生活的调适,以增进其个人的、家庭的 与社会的福利。
王思斌
社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的 专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支 持与服务,目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问 题,达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中,工 作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中,充分调动案 主本身的潜能与积极性,共同探讨、研究案主的问题、 其家庭及社会环境,运用案主本身及外部资源,增进案主 解决问题的能力,达到帮助案主成长的目的。
《济贫法案》规定了“亲属责任”(或“家属责任”)的原则。《法案》认为， 感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《法案》规定人人都有救济 家人和亲属的义务，公共救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时， 给予救助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任” 的原则对于个案工作都具有重要的意义。首先，鼓励亲人间的互相关心、互 相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关 系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精 神的满足。这对于排解案主的孤独感和无助感是非常有助益的。随着社会经 济的飞速发展，生活日益都市化和现代化，人际疏离，人情淡漠。在助人活 动逐渐职业化和专业化的发达国家中，亲人甚至家人之间的情感交流日渐减 少，这将是一种非常可怕的现象。因此，呼吁家人互助，规定“亲属责任” 原则永远都不是过时的说法。其次，亲人最熟知求助者的生活处境，了解他 们的困难和需要，可以有针对性的帮助案主解决具体的生活困难，避免或减 少资源的浪费。
《个案工作》知识点总结
揭发机构或专业团体内部的不当行为 五、伦理筛选原则 保护生命、完全平等与差别平等、自主与自由、最少伤害、改善 生活质量、隐私与保密、真诚、毫无保留地公开信息 第三章：个案工作者的素养 素质:先天的性质:遗传基因决定的品质特征 静态反映:已形成的状况和习惯 修养:后天的修行和培养，人的可塑性 动态反映:学习，培养，提升的过程 一、价值观素养 关于人与社会:承认人的价值尊严和权利，相信人与人的平等， 对人性有积极的观念，相信人是善良的、积极、理性、可改变的， 相信人际沟通与互动，承认社会对人类社会负有责任，关于具体 问题:承认同性婚姻，自杀，女权运动 二、知识素养 1、科学知识:社会工作，社会学，哲学，政治学，经济学，法学， 心理学，管理学等学科。 2、技术知识:人际沟通，本土语言，调查研究 3、经验知识:人生经验，助人经验，生活习俗 4、政策法律:社会发展，社会政策，社会福利 三、职业素养 1、敬业精神:责任感:机构，案主，专业，社会，自己
激进主义：认为自由主义对政府的思考是不充分的；他们认为完 全有必要重建。但重建之后将会出现什么是不太明朗的。 激进主义强调如下的经济系统：工人控制着他们的工作条件；物 品的生产是为了真正的需求，而不是为了满足广告创造出来的狂 想；货币不是价值工具； 像医疗照顾和住房这样的基本权利不能简化成商品的状态，在市 场上卖给出价最高的人。 一些激进主义者支持发展福利国家，在那里，政府组织对全体公 民的医疗照顾、住房和其它社会福利给付的供给。 （四）、实证主义 对社会工作的影响： 1、效用：追求服务效果 2、实验：注重实务性和实践性 3、证实：注重评估、检讨 认为神学和形而上学都不是完美的知识，只有基于感官经验而获 得的知识才是唯一客观可信的知识。 作用： 1、奠定现代科学繁荣和科学知识爆发的基础； 2、影响实证研究对客观世界的科学的发展； 3、这一方法应用于人类和社会研究，促进社会科学（社会学、 经济学、社会工作、心理学） 等学科的发展。
第一章 个案工作简述 (3)[64页]
![第一章 个案工作简述 (3)[64页]](https://img.taocdn.com/s3/m/ce9a5a3a856a561253d36f94.png)
一、 个案工作的界定
总之，个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对 一的专业工作关 系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外 在的资源，解决社会功能方面的 问题，使个人的社会生活更美满。
同早期相比，目前 “个案工作的趋势是把 ‘人’（具有生理和心 理特征）放入 ‘环境’（家庭、邻里、种族与文化以及经济与政治影 响）中去考察。这一 ‘人在情境 中’的观点，或称系统观，是时下 工作的基本范式，它指导社会工作实践，认定个人与其环境的连续不 断的双向互动是一个持续的过程，这一过程塑造着双方”。
个案工作
（第二版） 隋玉杰 杨静
作者简介Biblioteka 隋玉杰，女，博士，中国人民大学社会与人口学院社会工作系 副教授，博士生导师。中国社会工作教育协会副秘书长暨老年社 会工作专业委员会主任委员。
杨静，女，博士，中华女子学院副教授，中华女子学院社会工作 行动研究中心 主任。
刘梦，女，博士，中华女子学院副院长。中国社会工作教育协会 副会长，中国家庭教育学会副秘书长。
一、 个案工作的界定
●在2003年出版的法利、史密斯和博伊尔合著的 《社会
工作概论》中，作者提出： 社会个案工作是帮助人们解决问 题的一种方法。它是个人化的、科学的、艺术性的工作。它帮 助个人处理个人事务以及外在的环境事务。它的助人方法是通 过建立关系 来调动个人和其他资源以应对问题。面谈和评估 是个案工作的主要工具。它通过个案 工作关系的动力影响当 事人改变态度、想法和行为。在个案工作过程中，工作者会解 读出当事人可能需要获得的一个或多个社区服务。它既不是操 纵环境，也不是纯主观的定夺。
一、 个案工作的界定
个案工作的几特点：
（ １）注重以个人和家庭为 工作对象。个人是个案工作的主
《个案工作》期末重点整理
个案工作期末复习重点整理一、单选题：（14*1分=14分）二、名词解释（4*3分=12分）1、个案工作：P4PPT：个案工作是社会工作方法中的一种，它以生活适应不良的个人或家庭为对象，运用有关人类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，透过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在心理特性和问题，以引发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他的问题，并增强其社会适应力。
书本：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、问题的研判：P129在社会工作实践中，了解案主问题的过程称之为问题的研判。
是对一种问题和需求集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义过程，而这过程适用有系统的陈述来完成情况的了解。
其包含下列三个重点：研判是一个持续的过程；研判是案主和工作者双向互动的过程；研判是多面向的。
①尽可能详细的收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。
②在社会工作中指的是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
3、承诺与责任：P100PPT：在助人关系中,要能使关系的目的有效的达成,必须使双方将其注意力和精力,投诸问题解决的过程上,而非用来自我保护。
因为助人关系中缺乏承诺,常会使得双方感受到关系的模糊,而造成不必要的焦虑和试验行为。
例如案主担心社会工作员的协助意愿和保密问题，而社会工作员担心案主的合作性程度等。
因此,澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等,并由双方同意和承诺,就成为一个重要的过程。
承诺与责任常透过协助契约的建立,而由双方所共享。
个案工作知识点 隋玉杰主编
第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作？一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。
它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。
二、个案工作的四个特点1注重建立一对一的专业助人关系。
2注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
3注重知识基础。
4注重以个人为工作对象。
三、个案工作的作用1帮助个人或家庭善用社会资源。
2帮助个人或家庭挖掘潜能。
3帮助个人为适应新的生活转变做准备。
4帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。
一、个案工作简史⏹初始阶段:19世纪至20世纪初⏹初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代⏹专业化阶段:20世纪40年代以后二、个案工作的代表人物与里程碑⏹玛丽·里士满，美国社会工作实践家、理论家。
⏹戈登·汉密尔顿，美国社会工作实践家、教育家。
⏹海伦·哈里斯·珀尔曼，问题解决派个案工作的创立人，她的《社会个案工作——问题解决的程序》（1957年）是这一派别的代表作。
⏹弗洛伦斯·霍利斯，著有《个案工作——一种心理暨社会治疗》（1964年）一书。
三、个案工作在中国⏹个案工作的发展是与社会工作专业的发展密不可分的。
我国现代意义的专业社会工作是20世纪20年代由外国引进的。
⏹新中国成立后，随着社会学在20世纪50年代的院系调整中被取消，社会工作专业也被取消。
⏹直至改革开放以后，随着社会工作专业的恢复，以特定的知识、技巧和价值观为基础的专业性个案工作才得以出现。
第三节个案工作的基石一、哲学思想:人、社会、工具⏹人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。
⏹乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。
⏹实证主义是个案工作的第三个重要基石。
二、价值观与伦理守则:面对两难处境⏹第1个原则是最优先考虑的原则。
⏹第2个原则指的是对同等人给予同等对待，对不同等的人给予不同等对待。
⏹第3个原则指的是你的决定要有助于当事人的自主、独立和自由。
个案社会工作知识点部分
个案工作1.什么叫个案工作？是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2.增权（1）、含义：是工作者和案主的一个合作过程，在这个过程中，工作者通过挖掘和增进案主的力量和资源，使案主的自我意识和自尊、自信得到提升，能力得到增强，使案主相信自己是一个有价值、有力量的人，进而对自己的生活和周围的环境有一种把握感。
（2）、有用的干预方法：1>.意识提高或意识觉醒---案主增进对自己行为的了解---案主增进对自己所处的情景尤其是影响其功能的环境力量的本质的了解2>.减少自责---工作者需要帮助案主认识到他们面临的问题常常根源于他们环境中的体制和文化等原因，通过传授一些改变环境的具体技巧来协助案主承担改变环境的责任。
3>.增进自尊和自信---帮助案主探讨他对自己的感觉---对案主刚才的反应作出一个反馈---帮助案主更现实地看待他正在经历负疚感的方面---帮助案主接受这样一个事实，即生活的大多数方面都有正反两面。
---帮助案主辨识、欣赏和利用自己的力量---帮助案主确定一些他想看到改进的目标3.接纳---接纳就是接受案主这样一个人，接受他的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他。
接纳是一种非批判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。
接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，确是可以理解的。
4.移情、反移情（1）、移情：表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。
----专业人员对移情的发生应有足够的敏锐感觉，以便能深入探究移情的深层的心理意义。
【整理】《个案工作》知识点
一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。
在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。
家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
个案工作复习要点
一、对质：是指个案工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发文或提出疑义的技术。
二、果敢训练：主要用于提高服务对象的人际交往的能力和自信心，让服务对象能够根据人际交往中的不同处境作出积极有效的回应，既能主动表达自己的要求，又能敏锐感觉他们的权利三、自我管理：它要求求助者积极参与行为改变的整个过程，并对自己的行为改变负责。
四、放松训练：它要求服务对象通过自身身体的放松来舒缓生理和心理上的紧张。
五、示范：通过社会工作者的具体示范行为，让服务对象理解和掌握理性的行为方式六、忠告：是指个案工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行为。
七、替代性选择：社会工作者借助替代性方法的寻找，帮助服务对象逐渐克服喜欢极端化的非理性信念。
八、理性功课：是指帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，从而形成理性的思维方式。
九、放弃自我评价：鼓励服务对象放弃用外在的标准评价自己，逐渐消除非理性信念的影响。
十、去灾难化：让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件（灾难），从而使服务对象担心害怕的非理性信念显现出来。
十一、想象：让服务对象想象自己处于困扰的处境中，并通过设法克服不合理的情绪和行为的反应方式学习和建立理性的生活方式。
十二、联合对抗：纠缠与疏离往往使家庭中某些城院结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。
当发生冲突时，结成同盟的成员会一味地维护本同盟成员。
家庭中这种壁垒分明的情形就是联合对抗。
十三、倒三角：是指在核心家庭中权力一般操纵在父母手中，但是一些家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面。
十四、三角缠：是一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。
十五、个案工作的定义：1）个案工作是个别化的社会工作方法；2）个案工作的基本价值理论是尊重个性、承认人的价值和独特性；3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身；4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭；5）个案工作需要动用资源；6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
《个案工作》第三章
⑥在表达同感时，一定要深入案主的 内在心理世界，从案主的角度去看案 主的问题；不要从工作者的角度来看 案主的问题（如说教就是这样），这 样案主会觉得你没有表达出他的感受、 会觉得你没有理解他，甚至可能会觉 得你这个人很讨厌。
个人领域、社会领域和公共领域。不同的 领域表示不同性质的关系。
亲密领域：0－0.5m 个人领域：0.5-1.2m 社会领域：1.2-3.6m（√ ） 公共领域：3.6m之外
工作者与案主如何来坐？
一种方式是两人正面相对，工作者坐在桌 子的后面，案主坐在桌子的前面，两人隔 着桌子交谈。这是一种比较正式的交流方 式，适用于某些特定的情境，如案主是囚 犯、缓刑犯、戒毒人员等等。
工作者：“你感到自己已给太太最大 的尊重，但为什么太太却不给你自己 支配金钱的自尊呢？”
（2）同感的功能
当工作者在表达了对案主的同感之后， 案主会觉得社工非常理解他，是他的 知心人，所以他也会向工作者敞开心 扉。这样，接下来的工作就会比较好 做。
→ →同感这一技巧非常重要。
（3）如何表达同感？
一、会谈
（一）何为会谈？ 教材P67的界定：个案会谈是指个案工作
中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 传统个案会谈的形式：单对单，面对面。 个案会谈的新形式：联合会谈，即一个社
工对两个以上的案主，或两个以上的社工 对两个以上的案主。
个案会谈是人际沟通的一种，因此它 和一般的人际沟通（即日常的谈话） 有相似之处，但也有不同之处。
不同个案的会谈时间宜相隔15分钟， 以便工作者可以适当休息一下，也可 以为案主保密。
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第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作？一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。
它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。
二、个案工作的四个特点1注重建立一对一的专业助人关系。
2注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
3注重知识基础。
4注重以个人为工作对象。
三、个案工作的作用1帮助个人或家庭善用社会资源。
2帮助个人或家庭挖掘潜能。
3帮助个人为适应新的生活转变做准备。
4帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。
一、个案工作简史⏹初始阶段:19世纪至20世纪初⏹初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代⏹专业化阶段:20世纪40年代以后二、个案工作的代表人物与里程碑⏹玛丽·里士满，美国社会工作实践家、理论家。
⏹戈登·汉密尔顿，美国社会工作实践家、教育家。
⏹海伦·哈里斯·珀尔曼，问题解决派个案工作的创立人，她的《社会个案工作——问题解决的程序》（1957年）是这一派别的代表作。
⏹弗洛伦斯·霍利斯，著有《个案工作——一种心理暨社会治疗》（1964年）一书。
三、个案工作在中国⏹个案工作的发展是与社会工作专业的发展密不可分的。
我国现代意义的专业社会工作是20世纪20年代由外国引进的。
⏹新中国成立后，随着社会学在20世纪50年代的院系调整中被取消，社会工作专业也被取消。
⏹直至改革开放以后，随着社会工作专业的恢复，以特定的知识、技巧和价值观为基础的专业性个案工作才得以出现。
第三节个案工作的基石一、哲学思想:人、社会、工具⏹人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。
⏹乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。
⏹实证主义是个案工作的第三个重要基石。
二、价值观与伦理守则:面对两难处境⏹第1个原则是最优先考虑的原则。
⏹第2个原则指的是对同等人给予同等对待，对不同等的人给予不同等对待。
⏹第3个原则指的是你的决定要有助于当事人的自主、独立和自由。
⏹第4个原则指的是在做抉择时，一定要选取伤害最小、长久性伤害最微弱、最容易抚平创伤的方案。
⏹第6个原则指的是你的决定要有助于增强每个人的隐私权。
⏹第7个原则指的是你的决定要能让你讲真话，让你的工作能对当事人和其他人完全公开，具有透明度三、知识储备⏹第一个方面的知识包含了社会的文化传统、价值观、组织结构、资源配置、政策法规，以及机构的宗旨、内部分工、工作程序、规章制度等。
⏹第二个方面的知识是有关当事人的知识。
⏹第三个方面的知识涉及如何与当事人及相关人等相处。
⏹第四方面的知识涉及的是干预理论方面的知识，也就是如何行动的知识第四节个案工作的应用一、个案工作与社会工作目标⏹社会工作的目标包含了宏观和微观两个层次。
微观的层次是帮助个人和家庭，恢复和改善其社会功能，宏观的层次则是改善社会制度，促进社会的和谐、进步与发展。
二、个案工作与其他社会工作方法的整合三、个案工作的应用领域⏹按社会工作在机构或某一服务中拥有的地位来划分，我们现有的个案工作可分为三类。
⏹按工作单位的性质分，则有政府和公共事业机构，非政府组织中的公益性组织和其他类型的机构三类。
⏹按当事人的性质分类，个案工作的领域则主要包括儿童服务、青少年服务、老人服务、婚姻和家庭服务、残疾人康复服务以及特殊问题服务等。
第五节小结⏹本章向你讲述了个案工作的基本概念，告诉你个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
⏹个案工作与社会工作一起起步，是最早发展起来的工作方法。
⏹个案工作的基石包含了三个组成部分。
⏹个案工作是为实现社会工作的总体目标服务的第二章个案工作的基本原则第一节人在情境中一、什么是“人在情境中”？⏹“人在情境中” （person-in-situation）是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和他所处的环境处在多重的互动中，因此个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。
二、人面临什么具体的“情境”？在社会工作实践中，情境被定义为在一个特别的区域、社会结构和建构的空间中人们以及他们之间的互动和变迁的整合。
不同的学者对情境有不同的划分。
⏹卡姆顿⏹戈登·汉密⏹温加顿三、问题、个人与环境之间的关系⏹既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必须和环境的改变连系在一起。
⏹尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境和你作为工作员理解的环境。
第二节接纳与非评判一、接纳⏹ 1.什么是接纳？⏹ 2.接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法⏹ 3.接纳不等于赞同和认同⏹ 4.学会接纳5.你了解自己的局限吗？⏹（1）对人的行为模式的知识不足。
⏹（2）工作员本身无法接纳一些事情。
⏹（3）偏见和成见。
二、非评判的态度⏹ 1.什么是非评判的态度？⏹ 2.你清楚自己为什么要做评判吗？⏹ 3.非评判的态度不等于不关心社会法律和道德⏹ 4.非评判的态度是一种信念⏹ 5.如何表达“非评判的态度”第三节当事人的自决一、什么是当事人自决？⏹当事人自决，是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
因此个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。
二、如何协助当事人达成自决⏹ 1.协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘当事人的潜能⏹ 2.协助当事人了解他可以得到的支持性资源三、当事人自决不是绝对的四、影响当事人自决的因素⏹ 1.来自工作员的因素⏹ 2.当事人的因素⏹ 3.思想意识和文化的因素⏹ 4.机构的因素五、当事人自决原则的讨论⏹ 1.工作员强烈的价值介入和当事人自决权利⏹ 2.父权文化和当事人自决权利第四节保密⏹保密不仅列入了工作员的专业守则，同时也是与当事人发展和保持良好专业关系的一个基本要素。
一、保密的涵义⏹保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。
保密是尊重当事人权利的体现，同时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。
二、如何做到保密三、保密与工作机构四、保密权利的限制第五节小结⏹本章主要向你介绍了个案工作的基本原则，这些原则是个案工作哲学思想和价值观的具体体现。
第三章个案工作者第一节你了解自己吗？一、成功的个案工作者的人格特质（一）什么是人格特质?⏹人格特质就是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些人格方面特殊的品质。
这些特质在不同的时间和情境中都保持某种行为形式和一致性。
（二）人格特质的表现形式⏹不同的学者对工作员的特质有不同的研究，我们总结了Gerald Corey 以及Egan 关于特质的研究，具体有13种表现形式二、工作员的自我了解⏹ 1.个人是情感、思想和行动互动的系统⏹ 2.自我认识和个人的成长经历⏹ 3.你自己的生活方式和生活哲学是什么？⏹ 4.你清楚自己的价值观吗？——个人的价值观与工作第二节工作员的文化理解力一、什么是文化能力？⏹文化理解力，也称文化能力。
它指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。
二、文化能力的作用⏹ 1.有利于理解当事人⏹ 2.有利于表达同感⏹ 3.有利于工作员介入三、文化能力的训练第三节工作员的个人成长一、初出茅庐的工作员面临的困境⏹ 1.焦虑⏹ 2.固着于扮演专业角色⏹ 3.刻意扮演朋友角色⏹ 4.不清楚自己的角色⏹ 5.不知选用什么技术二、面对困境的应对方法⏹ 1.避免追求完美、坦诚面对自己所受的限制⏹ 2.避免因当事人而失落自己⏹ 3.与当事人分担责任⏹ 4.不要欺骗自己⏹ 5.对一些棘手的当事人的处理方法三、做一个有活力的工作员1.工作员面临的压力⏹（1）没有得到广泛社会认可的职业身份⏹（2）薪水偏低⏹（3）心理压力⏹（4）艰苦的工作环境⏹（5）非实质性的工作效果2.如何投入专业并保持活力（1）找到投身社会工作的理由（2）保持活力，防止职业倦怠⏹做个自我肯定的人。
⏹积极面对限制和挫折，避免完美主义。
⏹不断给自己输氧。
四、工作员接受辅导的个人经验第四章个案工作技巧第一节什么是个案工作技巧？一、成功的个案工作者的人格特质（一）一、什么是技巧?不同的学者对技巧有不同的含义和界定⏹Barker，1991 善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。
一位社会工作者的技巧包括:有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资源与改变社会结构⏹Johnson，2004 是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动;抑或是一种引导实现特殊目标或活动的组织行为。
⏹Sheafor and Mo- rales，1992 社会工作者立基于社会工作的价值观和知识与案主建立关系（包括社区、团体、个人）并引导社会心理变迁。
当这些技巧性的介入是建立在案主的优点与能力之上时，案主将开始改变。
⏹Smalley，1967 指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。
Henry，1991 指工作员在一既定的时间且有特殊目的的情景下，所采用的一组行为或职务，是行动的知识。
⏹Barry Cournoyer 一组独立且具体的认知与行动二、个案工作技巧的性质⏹ 1.连接起特定的个案工作方法⏹ 2.融合适用的知识和价值观三、学习技巧的四部曲⏹ 1.觉知⏹ 2.笨拙⏹ 3.熟练⏹ 4.“统整”阶段第二节会谈的技巧一、个案工作中的会谈⏹ 1.会谈的含义⏹ 2.社会工作会谈与一般谈话的异同二、基本的会谈技巧⏹ 1.专注———积极地与当事人同在⏹ 2.倾听———站在当事人的立场上，设身处地理解当事人⏹ 3.小小鼓励———促进当事人开放自己⏹ 4.反映感受———促使当事人更加了解自己的情绪⏹ 5.自我袒露———建立良好的信任关系三、探寻与解决问题的技巧⏹ 1.询问———促进当事人探寻问题⏹ 2.聚焦———界定问题的技巧⏹ 3.支持当事人的长处———有助于当事人解决问题的技巧四、与家庭一起工作⏹ 1.与家庭一起工作的原则⏹ 2.家庭形式的变化⏹ 3.了解家庭⏹ 4.和家庭一起制定计划⏹ 5.和家庭一起行动第三节记录的技巧一、为什么需要个案记录?⏹ 1.有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人⏹ 2.保持个案的连续性⏹ 3.有助于和当事人分享资料和信息⏹ 4.有助于你反思自己的工作⏹ 5.有助于对个案工作进行管理和监督⏹ 6.有助于教学和研究二、一份好的个案记录的标准是什么?⏹（1）要有完整的当事人的基本资料。