个案工作考试重点

第一章

1、个案工作概念界定：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004）（名词解释1）

2、个案工作的三个基本特性：科学性、技术性、艺术性（填空1）

3、个案工作的对象：以感受困难的个人和家庭为对象（填空2）

4、个案工作与心理咨询的联系和区别：（简答1） 1）个案工作与心理咨询相通的地方

单对单的沟通、关注心理、注重情绪疏导…… 2）区别

方面个案工作心理咨询强调人和社会的价值理念技术方法价值态度适度涉入价值中立取向资源、需要问题、疾病分析架构心理、生理、社会心理、生理资源个人潜能、社会资源心理力量目的改善社会功能心理功能职业机制

福利（二次分配）

市场

5、个案工作的伦理两难困境（简答2）

1）社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。

2）社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境

1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾

2、法律、法规、政策与工作理念之间的冲突——“理、情、法的矛盾”

3、保密与特殊的知情权的冲突

4、提供服务违反了案主的意愿

5、结束服务违反了案主的意愿

6、价值中立还是价值介入

解决两难的依据：对重要者优先考虑

雷默（F.G.Reamer）

（1）他人的生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值，高于案主的保密权和个人的其他附带的权利。（2）一个人的基本幸福权比另一人的隐私、自由或自决权重要（3）一个人的自由权高于他自己的基本幸福权……以人为本本土化

6、个案工作的原则（简答3）

1、保护生命原则

2、完全平等与差别平等原则

3、自主和自由原则

4、最小伤害原则

5、改善生活质量原则

6、隐私和保密原则

7、真诚原则

第三章

1、个案工作专业关系的概念（名词解释2）

社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 2、个案工作专业关系的内涵分析

（1）有明确的目的

（2）是一种职务关系，而非私人关系（3）良好关系的形成是手段，而非目的（4）服务的时间性（5）服务的专业性

（6）建立良好专业关系的主要职责在社工

第四章

一、基本概念

1、支持性技巧（名词解释3）

概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心

的一系列技术。内容：

（1）表达专注：身体上与心理上的关注

（2）主动倾听：社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动（3）同理心：情绪同理和角色同理（4）鼓励支持（填空3）

2、引领性技巧（名词解释4）

概念：指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。内容：（1）澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。

开放式提问、案主举例

（2）聚焦：指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。

（3）摘要：社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。（4）理清思路；避免大量重复；求证（填空4）

3、影响性技巧（名词解释5）

概念：指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。内容：

（1）提供信息：知识、观念和技术方面的信息（2）自我吐露：引导案主思考、开放

（3）建议：客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法商量、讨论；不可过早（4）忠告：向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌

（5）对质：社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱（填空5）

二、个案访视（名词解释6）

概念：指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。

类型：家庭访视学校访视单位访视社区访视（填空6）意义： 1、全面了解案主及案主的适应情况

2、协助有关人员了解案主的困难

3、协助有关人员对案主的适应产生积极的支持

4、协助案主增进适应能力

是个案工作与心理咨询等的不同之处个人与社会的双重归因

三、个案记录（名词解释7）

概念：指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。内容：1、文字记录2、录音记录3、录像记录（填空7）

第五章

1、接案：（名词解释8）

概念：指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。案主的来源：主动求助的案主、被转介的案主、外展的对象（填空8） 2、预估（名词解释9）

概念：指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。预估的方法：家庭结构图、生态图（填空9） 3、计划

服务协议的基本内容: 日期问题/需要目标任务责任人预计完成日期完成日期 4、介入

空椅子法的三种形式：1、倾述宣泄式2、自我对话式3、他人对话式（填空10）个案管理概念：协调和管理与案主相关的各种社会服务提供者之间的关系，并形成一种联盟来共同帮助案主解决问题。（名词解释10）