第三节个案工作的常用技巧

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社会个案工作的基本技巧

个案社会⼯作通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。

⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通

1.沟通的效果

⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：

(1)对⽅接收到信息。

(2)对⽅理解信息。

(3)对⽅接受信息。

(4)对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。

2.沟通的原则与技巧

(1)树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅(接纳并不等于认同)，关注、关怀对⽅。

(2)培养同感能⼒(同感是指感受他⼈的感受)——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。

(3)训练沟通技巧——运⽤语⾔符号(把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运⽤⾝体符号(⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等)，运⽤环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。

⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈

1.⽀持性技巧

(1)表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。

(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

(3)同理⼼(即⼯作者进⼊并了解案主内⼼世界，并将这种了解传达给案主的⼀种技术与能⼒，包括情绪同理和⾓⾊同理)——觉知的能⼒，语⾔表达能⼒，传达的及时性。⼯作者应注意三点：⼀是给⾃⼰思考的时间，不要急于表达。⼆是恰当反应。三是把握⾃⼰的情绪，使之与案主情绪相协调。

个案工作的沟通技巧和工作过程

THANKS
感谢观看
初次评估
收集基本信息，对问题进行初步判断，为后续工作做准备。
计划和目标设定
制定计划
根据求助者的具体情况，制定个性化的工作计划。
目标设定
明确工作目标，确保工作方向和重点。
干预和行动
干预
采取有针对性的措施，解决求助者的问题。
行动
实施具体的计划和方案，帮助求助者实现目标。
评估和结案
评估
对工作效果进行评估，了解求助者的改善情况。
失败案例：沟通不当导致的问题及教训
总结词
沟通不当可能导致个案工作的失败，社工需要吸取教训，改进沟通技巧。
详细描述
在个案工作中，如果社工的沟通技巧运用不当，可能会导致与案主的关系紧张、信息传递不畅等问题，进而影响个案工作的效果。为了避免这种情况发生，社工需要不断反思和总结经验教训，提高自己的沟通技巧。同时，社工还需要学会从失败中汲取教训，不断完善自己的工作方法和技巧。
个案工作的定义和重要性
个案工作是指社会工作者针对个人或家庭面临的问题和困难，提供直接、具体的支持和帮助，以促进其个人和社会适应能力的提升。
重要性：个案工作对于解决社会问题、促进个人和家庭发展、维护社会稳定具有重要意义。良好的沟通技巧能够确保个案工作的顺利进行，提高工作效率，增强案主满意度。
社工需要向案主提供清晰、具体的反馈，以帮助案主更好地理

个案工作的技巧如何使用

个案工作指的是基于个体的问题、需求和目标进行的个别辅导、咨询或治疗工作，旨在帮助个体解决心理、情绪或行为方面的问题，提升其心理健康和生活质量。个案工作的技巧对于个体的成功和满意度至关重要。在以下内容中，我将介绍几个个案工作的技巧以及如何使用它们。

1. 建立良好的关系：建立与个体之间的良好关系是个案工作的基础。与个体建立信任和尊重的关系，使他们感到舒适和接受，可以促进个案工作的进展。通过倾听、理解和关注个体的问题和感受，与个体建立亲密的关系。

2. 探索个体的问题：了解个体的问题和需求是个案工作的第一步。通过与个体的对话和反馈，发现个体心理和情绪问题的根源，以及他们想要实现的目标。使用开放性的问题来引导个体表达自己的内心感受和想法，帮助个体更好地认识自己。

3. 制定个案计划：根据个体的问题和目标，制定一个明确的个案计划。个案计划应包括具体的行动步骤和时间安排，以及评估和反馈的方式。个案计划需要与个体的需求和能力相匹配，是个案工作的指导方针。

4. 使用适当的技术和方法：个案工作涉及使用不同的技术和方法来解决个体的问题。根据个体的需求和问题的性质，选择适用的技术和方法。例如，认知行为疗法可以帮助个体改变负面的思维和行为模式，解决焦虑和抑郁等问题；情绪焦

点疗法可以帮助个体更好地认识和处理情绪；解决问题疗法可以帮助个体找到解决实际问题的方法。

5. 培养个体的自我意识和自我管理能力：个案工作的目标之一是帮助个体培养自我意识和自我管理能力，使他们能够更好地处理心理和情绪问题。通过教授个体自我观察和反思的技巧，帮助他们认识自己的情绪和需求，并学会有效地管理它们。

个案工作的过程与技巧

个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
（一）接案与建立专业关系
1、面谈的内容：自我介绍、说明会谈目的、说明案主与社会工作者的角色、说明相关
政策和伦理原则。
2、在面谈时注意资料收集的方向：资料收集与保密原则；收集资料的内容（案主存在的问题、案主自身
的特点、案主与环境系统的互动情况）；资料的记录。
3、面谈时相应的基本技巧：支持性技巧、引领性技巧、影响性技术
个案工作的过程
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
站在对方角度，专心听对方讲话，让对方觉得被尊重；能正确辨识对方情绪，能正确解读对方说话的含义；
例子：儿子：我真讨厌体育老师，他总是不让我上场打（篮球）比赛，每次
比赛我都是坐在场边。妈妈：你要是打得特别好，老师会不让你参加比赛吗？儿子：老师就是故意为难我！
目标制定后要与服务对象订立工作契约。订立契约的目的在于，使工作者与服务对象共同承诺合作，以实现双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的技巧
1、沟通技巧
2、关系技巧：建立起信任关系，包括真诚、有同理心回应技巧、表现温暖与关怀技巧，及表明尊重服务对象的技巧。
3、过程技巧：(1)接案和约定技巧 (2)评估技巧 (3)签订契约技巧 (4)介入技巧 (5)检讨及终结技巧

个案工作三大技巧注意事项有哪些

在进行个案工作时，有三大关键技巧是需要我们特别注意的。这三大

技巧分别是理论应用、案例分析和个案规划。下面我将从这三个方面

来展开论述。

1. 理论应用

在进行个案工作时，我们需要根据相关的理论知识来进行分析和应用。我们需要对所应用的理论有充分的了解和掌握。只有深度理解理论，

才能够在实践中运用自如。需要注意的是确保理论的适用性。不同的

个案可能需要不同的理论支持，我们需要根据具体情况选择合适的理

论来进行工作。我们还要不断地对理论进行反思和批判。理论是不断

发展和完善的，我们需要关注最新的理论成果，并且根据实际情况进

行适当的改进和创新。

2. 案例分析

对于个案工作来说，案例分析是非常重要的一环。我们需要进行系统

性的案例收集和整理，以便进行深入的研究和分析。在案例分析时，

我们需要注重细节，寻找案例中的共性和个性，以便更好地指导我们

的实践。对于不同的案例，我们需要进行比较和对照，以找出其中的

差异和规律。我们还需要进行案例的解释和诠释，以便为我们的实践

提供有力的支持和指导。

3. 个案规划

个案规划是我们进行个案工作的重要一环。我们需要对个案的背景和情况进行全面的了解和分析，以便进行科学合理的规划。规划需要有针对性和可操作性，我们需要根据具体情况设计出切实可行的方案。我们还要不断地对规划进行调整和改进，以确保实践的顺利进行和有效实施。

总结回顾

个案工作涉及到理论应用、案例分析和个案规划三大方面。在进行个案工作时，我们需要充分理解所应用的理论，确保其适用性，并不断进行反思和批判。我们还需要进行系统性的案例收集和分析，注重细节和差异，寻找规律和共性。我们需要对个案进行全面的规划，确保规划有针对性和可操作性，并不断进行调整和改进。只有这样，我们才能够更好地进行个案工作，提升工作效果和水平。

第四章个案工作者的基本技巧

准备期的计划与记录：
❖ 为什么要有这次会谈？ ❖ 整体目的为何？ ❖ 经过这次会谈，我希望了解什么？ ❖ 暂定的议程如何？会谈我的角色和功能是怎样的？ ❖ 何时开始会谈？ ❖ 什么事情是会谈我要说出来的？ ❖ 什么问题是我要问的？ ❖ 希望有什么样的互动过程？ ❖ 如何为会谈作结论？
例如：
❖ 某位案主以电话的方式表示希望其家庭问题获得解决，你可能的做法是
❖过程式 ❖摘要式
第三节个案工作评估技巧
❖ 工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
❖ 内容广泛 ❖ 手段多样 ❖ 贯穿始终 ❖ 渗透专业判断 ❖ 需要案主参与
❖ 评估功能
决定工作方向反馈调整办法激发工作者热情对相关方面交代促进专业发展
家庭访视学校访视单位访视社区访视
❖ 个案访视的目的
了解案主的适应情况协助有关人员了解案主的困难协助有关人员对案主的适应产生积极的支持协助案主增进适应能力
❖ 个案访视的注意事项
明确访视目标和访视目的做好访视准备注意访视仪表把握访视态度
第二节个案工作记录
❖ 个案记录
文字记录录音记录录像记录本人记录观察员记录
❖ 评估的种类
一般性评估阶段性评估总结性评估

社会工作综合能力(初级)学习笔记第四章个案工作方法

第四章个案工作方法

第一节个案工作的主要模式

1、心理社会治疗模式：美国，史密斯学院，汉金斯，1930

年首次使用“心理社会”概念。1937年，美国哥伦

比亚大学，汉密尔顿，系统阐述心理社会治疗模式的

相关理论。1964年，美国，哥伦比亚大学，霍利斯，

《个案工作：一种心理社会理论》概括，强调这种治

疗模式具有双重性，既关注心理也关注社会。

2、心理社会治疗模式的假设：始终围绕一个核心：心理

因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部

的环境及两者之间的互相影响。就心理社会治疗模式

理论的假设而言，主要包括4个方面：1）对人的厂

长发展的假设；2）对服务对象问题的假设；3）对人

际沟通的假设；4）对人的价值的假设。

3、心理社会治疗模式的治疗技巧：包括直接治疗技巧

（非反思和反思）和间接治疗技巧。

4、心理社会治疗的特点：表现在个案工作服务开展的过

程中，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧

密关联的实施阶段。1）注重从人际交往的场景中了

解服务对象（从第一次与服务对象解除到完成与服务

对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治

疗模式的研究阶段）。；2）运用综合的诊断方式确定

服务对象问题的原因(对服务对象的有关资料进行整

理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过

程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段)3）

采用多层面的服务接入方式帮助服务对象（对服务对

象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调

整和修补，这一阶段称为心理社会治疗模式的治疗阶

段）。

5、心理社会治疗模式的服务介入氛围5个层面：1）减

轻服务对象的不安；2）减轻服务对象系统功能的失

个案工作的基本技巧

1.人际沟通技巧：与个人建立有效的沟通是个案工作的基础。这包括

倾听技巧，如积极倾听、重述和概括对方说的话，以确保理解。同时，理

解非语言沟通的重要性，如肢体语言和表情，以获取更多信息。

2.建立信任关系：建立信任关系是个案工作成功的关键。通过表达兴趣、关注和尊重，让个人感到被接纳和支持。在交流过程中保持专业性和

保密性，充分尊重个人的权益。

3.个案评估和目标制定：通过收集相关信息、评估个人需求和资源，

为个人制定合适的目标和行动计划。用开放式和深入的问题引导个人思考

和表达需求，以便更好地了解他们的情况和期望。

4.问题解决和决策技巧：帮助个人识别和探索问题，并寻找解决方案。鼓励个人思考不同的选择和后果，促进他们做出自主和明智的决策。提供

必要的支持和资源，以帮助个人实施他们的计划。

5.建立支持网络：个案工作不仅关注个人，还涉及到他们所处的环境

和社会系统。帮助个人建立和利用支持网络，包括家庭、朋友、社区资源等，并与其他组织和专业人士进行合作，共同为个人提供综合支持。

6.危机干预：个案工作中，经常面临处理危机和紧急情况的挑战。掌

握有效的危机干预技巧，如舒缓情绪、提供安全感、帮助个人制定解决危

机的计划，并确保个人的安全和福祉。

7.反思和监督：个案工作是一个持续学习和发展的过程。及时反思自

己的工作，分析自己的作为和决策是否合理和有效，通过与同事和监督者

的交流和反馈，不断提高个案工作的质量和效果。

8.文书撰写能力：个案工作需要记录和撰写相关资料，如评估报告、计划和进展记录等。掌握清晰、客观、具体、准确的文书撰写能力，以便有效传达和沟通个案信息。

第四章个案工作方法

（三）专业合作关系的维持社会工作者在与服务对象的交往中需要做到：（1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而是关心问题背后服务对象的发展要求。（2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对象是可以改变的。（3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受。
（三）服务协议的签订服务协议通常包括五个方面的基本内容：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。
四、开展服务（一）服务的推进一般而言，社会工作者应遵守以下几项原则：（1）从能做的开始。（2）从愿意合作的着手。（3）釆取综合的服务策略。
（二）专业角色的扮演（1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。（2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。（3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。（4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。（5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

社会工作综合能力(初级)_第四章第三节个案工作的常用技巧_2013年版

中大网校引领成功职业人生

中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、下面属于支持性技巧的有( )。

A:澄清

B:对焦

C:摘要

D:同理心

答案:D

2、下列关于个案工作的描述中，错误的是( )。

A:要运用专业的知识、方法和技巧

B:具有专业的工作程序

C:服务对象必须是有困难的单个个人

D:以改善个人与社会环境之间的适应状况为目标

答案:C

3、下列不属于心理社会治疗模式理论假设的是( )。

A:对人的成长发展的假设

B:对服务对象问题的假设

C:对人际沟通的假设

D:对社会价值的假设

答案:D

4、社会工作协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为( )。

A:现实情况反映

个案工作的沟通技巧

对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。下面小编整理了个案工作的沟通技巧，供你阅读参考。

个案工作的沟通技巧(一)运用好语言符号

第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。

第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。

第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。

第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。

第五，把话说得巧妙。

例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

个案工作的沟通技巧(二)巧妙使用身体语言身体符号

包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

个案工作的沟通技巧(三)环境符号

环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而

第四章个案工作的基本技巧.pptx

具体化
具体化是指以具体的词汇协助案主讨论所要表达的感觉、经验或行为，叙述时尽量把握住“人、时、地点、在什么情况下，做了什么、有什么感觉”等要素，并针对特定的问题作自我探索，而非漫无目的的谈论。
案主：我不喜欢我父母对我管得太死。工作者：你能具体地说说你希望“不管得太死”是什
么样的吗？案主：我不希望每次我一接电话，他们就问：“这是
章个案工作的技巧
主要内容
个案工作会谈个案工作访视个案工作记录的技巧
教学目标
掌握个案会谈的定义和特征。理解信息加工过程中的干扰因素。熟练掌握并运用会谈的基本技巧：同感、具体
化、即时性、摘要、聚集、自我表露、面质了解记录的类别。
第一节个案工作沟通
一、人际沟通 1、沟通的定义沟通：双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉、态度和情感等
自我表露
请注意为什么我考虑自我表露？
这对案主来说是否是最佳的时候？还有什么其他方法能达到同样的目的？
我的自我表露对案主会有什么潜在影响？这是否有助于我们的关系？可能的负面影响是什么？假如案主把我表露的信息告诉其他人，我会怎么想？
建议
• 建议指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、有助于解决问题的意见。
乱，我晚饭后直接去商场。 • 社工：如果我没有理解错的话，大多数时候你去商场是因

个案工作技巧

个案工作技巧是指对每一个客户都能够有效地提供个性化的服务，帮助他们解决不同的问题的技能。这种技巧常常用于社会工作者、咨询师和其他行业的服务人员，以帮助他们更好地理解客户的情况，并且更有效地帮助他们应对当前的挑战和困难。

个案工作技巧包括探索客户的信息、评估客户的需求、制定有效的计划和方案、监测客户的进展、对客户提出可行的建议等。

1. 探索客户信息

个案工作技巧的第一步是探索客户的信息，以更好地理解客户的情况。通过探索客户的信息，可以发现客户的潜在需求，找出他们的实际需求，并且为他们制定适合的计划和方案。可以采用多种方式探索客户信息，比如通过调查问卷、访谈、观察等。

2. 评估客户需求

第二步是评估客户的需求。根据客户的信息，可以评估他们的需求，并为他们制定出一个有效的计划和方案，以帮助他们解决具体的问题。在评估客户需求时，要根据客户的实际情况考虑到文化、社会、心理等因素。

3. 制定有效计划和方案

第三步是制定有效的计划和方案。根据客户的信息和需求，制定出一个明确的计划和方案，使之能够有效地帮助客户解决当前的问题。制定的计划和方案应该有明确的操作步骤，同时也要考虑到客户的情况，为客户提供有效的服务。

4. 监测客户进展

第四步是监测客户的进展情况，以确保客户能够有效地实施计划和方案。首先，要定期检查客户的情况，了解客户的进展情况，如果发现客户有任何问题，可以采取适当的措施来协助他们。其次，要定期与客户沟通，了解客户的感受，如果客户有任何意见或者建议，也要及时了解。

5. 对客户提出可行的建议

个案工作的基本技巧

5、提问技巧
有效使用提问：提出的问题要围绕案主的关注点；提出问题后，要给案主必要的时间来回答；一次提一个问题，堆积问题会使案主糊涂，他们也可能回答最不重要的那个问题；尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理；提问服从目的。不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义；提问时将注意力放在案主身上；避免把提问作为主要的反应方式；
在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述，在描述这些矛盾时，使用对质反应非常有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。
1.对质技巧的基本原则
情感表达：工作者识别自己的感受并向案主表达，情感表达可以是针对案主，也可以是自己或者其他事情。与情感反映的区别；情感反映是工作者反映案主陈述中的情感；情感表达是工作者表达自己的感受.
三、对质技巧：
只有在专业关系良好，个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧；对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调。
1、关注技巧
对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起；使你成为有效的倾听者。从技术层面上看，关注有三个不同的层次：微观技能的层次；身体语言的层次；和体现人情的层次。

个案工作常用技巧

第四篇专业服务

第一章专业工作技巧

一、个案工作常用技巧

（一）会谈技巧

1、支持性技巧

（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。

（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。

（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。

（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。

2、引领性技巧

（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。

（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

3、影响性技巧

（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。

（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。

（二）建立关系

1、感同身受

社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。

2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式

服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

个案工作的基本技巧—评估技巧

个案评估的方法
AB线图
ABAB线图
1
个案评估的方法
1、指标问卷 2、参与观察 3、深度访谈
2
个案评估的方法
1、指标问卷：指工作者要求有关人员填写设计好的问卷，以收集相关
信息并作出评估。
3
个案评估的方法
2、参与观察：是个案工作评估最方便的收集资料的方法，因为自始至
终工作者都在与案主面对面的互动。
10
个案评估的原则
1、评估由谁来操作的影响 2、评估应该运用一些评估的方法 3、尽可能让评估出现于真实情景中 4、跟踪评估很关键
11
思考题一
如何理解评估在个案工作中的意义？
12
思考题二
根据个案评估的原则你会选择什么方式进行个案评估？为什么？
4
个案评估的方法
3、深度访谈：指工作者访问有关人员并进行深入的交谈和询问的活动。
5
个案评估的含义
评估：是评价社会工作努力的目标是否达成以及实现目标手段是否合适的工具。
6
Байду номын сангаас
个案评估的意义
工作员（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作员与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
7
个案评估的特征
1、评估的内容是广泛的 2、评估的手段是多样的 3、评估是持续性的 4、评估渗透了专业判断 5、评估需要案主的参与

第三节个案工作的常用技巧

社会个案工作的基本技巧

个案工作的沟通技巧和工作过程

个案工作的技巧如何使用

个案工作的过程与技巧

个案工作三大技巧注意事项有哪些

第四章个案工作者的基本技巧

社会工作综合能力(初级)学习笔记第四章个案工作方法

个案工作的基本技巧

第四章 个案工作方法

社会工作综合能力(初级)_第四章第三节个案工作的常用技巧_2013年版

个案工作的沟通技巧

第四章个案工作的基本技巧.pptx

个案工作技巧

个案工作的基本技巧

个案工作常用技巧

个案工作的基本技巧—评估技巧

第四章个案工作方法