沟通是一种能力

有效沟通

第一节

沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备！

如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

如何讲话才得体，表达才恳切，这样子就会面向很多人的时候，就非常容易取得人家的好感，这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题，能不能够同情，对你的想法能不能够接受，就完全靠那一些沟通。

沟通的目的

一控制成员的行为

小心注意你的手下，有没有按照你的想法去做，那么只有上上下下的盯，不断的看，不断的讲，不断的指，他才会按照你的意思去做，这也叫做一种沟通

二激励我们的员工，也就是改善他的工作绩效

电脑不见得能够作出什么东西，如果你是一个主管，不要常常坐在你的电脑面前，你偶尔坐一坐，你最好出去看看他们，你会发现两件事情，一，不是每个人在那里打电脑得时候，都打一些有意义得事情。二不是人跟人之间得串接是自己串接的是你在中间替他们串接（珍珠的比喻）做主管不是天天开会，不是天天看自己的电脑，是出去把他们串接下

你的手下其实不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他其实不见得了解，但他在做什么你也不见得知道。

三沟通表达情感（工作上的一种满足或挫败）

让成功者和失败者交流。公司就像家一样，你应该跟你的成员沟通，表达一种情感。

四流通信息

敌人之所以能变成我们的敌人，就是因为他有他的优点日本人沟通大的带小的不让信息断裂不让关系网断裂，否则便要重新来过。

沟通的问题

基本问题心态

自私关心只在五伦以内看地图例子看到有人在看地图是否主动去帮助

自我别人的问题跟我无关，眼中只有自己抽烟的例子，是否考虑到别人的感受开会不适合抽烟

自大我的想法就是答案吊盐水例子不可以跟我提意见

基本原理关心

一注意他的状况与难处买书事件帮顾客拿书，让顾客多买几本

二注意他的需求与不便按摩师给员工按摩，玩玩具，让发泄和释放压力

三注意他的痛苦与问题床饰用品留下电话为羽绒过敏的人着想

中国人不是不爱讲话，而是不太关心他人

基本要求主动

升职后的主动沟通

主动支援东京地铁为受难旅客准备便当

主动反馈向排队买票反馈情况，堡内挂牌“从这里到门口还有N分钟”

第二节

发讯者——编码（用一种方法讲给别人听）——渠道——解码（人家的话我听不听得懂）——收讯者――反馈给发讯者

影响编码的四个条件

1．技巧（对不起先生，我们没有你要的东西！）

2．态度（马关条约日本的强势态度）（邓小平收回香港的强势态度，0点0分降旗）3. 知识

4．对社会文化的理解

扭曲的问题

使用符号不当语言不当认知有矛盾渠道有干扰接受者有偏见

“倒闭和失败的公司一样有总经理，一样有电脑，一样有开会，一样都打广告”

总经理：开会时总经理的话要后讲，多听人家讲话

总经理话要少讲，做结论

电脑：一个人电脑打得再快没有用，重要的是打了些什么东西，

一个人数字算得再多没有用，重要的是这个数字反映些什么东西，

一个人天天上网没有用，重要的是抓了些多少有用的信息，

一个人电脑打得飞快也不行，重要的是你替公司解决了什么问题，

这个公司如果是亏本，你做得再漂亮也是亏本，

这个公司如果产品有问题，你设计了半天的表格还是有问题

开会开会通病：没有明确的目标与程序/没有准备主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责也无人追踪/太多人参加

开会改善几点建议：

1谁参加？——参加的人应该分成“必须参加（要发言）”“随意参加”两种

2.谁主持？——主席（副总）导言人（经理）观察员（总经理）

3.谁控制？——主席控制秩序。导言人控制时间观察员控制全场

4．谁先发言？——由下而上，由外而内，可以鼓励意见

5．谁负责谁追踪？——这两件事散会之前没有答案就是召集人的事，谁召集会议谁负责6.谁在浪费时间？——资料应该在开会前发给并阅读，一到会场就直接讨论和表决。