EQ及情绪管理培训课件
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EQ与情绪管理课程(PPT 51页)
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“钉子”的故事 :
有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他，每当他 发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉 子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子 来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会因失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事， 父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉 子。 一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来 了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。 但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前完好的样子。 你生气的时候说的话将像这些钉子一样会留下疤痕。 如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。
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二.EQ的重要性
影响生理健康
影响人际关系（钉子的故事） 影响个人成就
一个人的EQ对他职场的表现有着非常重要的影响。一项 针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的IQ 和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ=1:2，也就是 说，EQ对工作成就的影响是IQ的两倍，而且职位愈高， EQ对工作表现的影响就愈大。
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这个故事说明了一个人要活得很成功、很快 乐，最重要的关键并不是在于他是不是能力 很强或很聪明，而是他是否有办法经常做自 己情绪的主人。那些经常会被人激怒，并且 无法控制自己情绪的人，无论他智商再高， 成绩再好，都常有使自己生活陷于地狱中的 危险。
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课程大纲
一.何谓EQ 二. EQ的重要性 三. 如何管理情绪
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EQ与IQ的区别
EQ( Emotional Quotient) —— 感性
“钉子”的故事 :
有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他，每当他 发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉 子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子 来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会因失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事， 父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉 子。 一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来 了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。 但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前完好的样子。 你生气的时候说的话将像这些钉子一样会留下疤痕。 如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。
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二.EQ的重要性
影响生理健康
影响人际关系（钉子的故事） 影响个人成就
一个人的EQ对他职场的表现有着非常重要的影响。一项 针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的IQ 和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ=1:2，也就是 说，EQ对工作成就的影响是IQ的两倍，而且职位愈高， EQ对工作表现的影响就愈大。
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这个故事说明了一个人要活得很成功、很快 乐，最重要的关键并不是在于他是不是能力 很强或很聪明，而是他是否有办法经常做自 己情绪的主人。那些经常会被人激怒，并且 无法控制自己情绪的人，无论他智商再高， 成绩再好，都常有使自己生活陷于地狱中的 危险。
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课程大纲
一.何谓EQ 二. EQ的重要性 三. 如何管理情绪
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EQ与IQ的区别
EQ( Emotional Quotient) —— 感性
EQ情商-培训课件压力与情绪管理 精品
压力源的分类
职业性的压力源 ❖ 人际冲突 ❖ 职业兴趣 ❖ 工作负荷 ❖ 角色压力源
人际冲突
1. 与同事关系紧张 2. 不能处理好与客户的关系 3. 上下级关系
➢ 不适应上级的领导风格 ➢ 没能有效管理下属
首因效应与近因效应
人们在印象形成的过程中对许多的的序列 信息进行加工的时候，最先出现的信息往 往能够起到关键的作用。
要测量智力，首先必须定义智力……
比 奈 把 智 力 (intelligence) 定 义 为 包 括 一切高级的心理过程，并突出表现在推理、 判断、问题解决的能力上。
尽管智力的定义在今天仍然存在一定 的分歧，但在当时提出这样的定义，无疑 对理解智力的内涵并操作化测量智力奠定 了基础。
比奈智力测验的遗留问题：
什么是压力？
什么是压力
（欲望－拥有）Х（重要系数）＝潜在压力
能否降低？
能否提高？
能否降低？
压力的3S模型
压力源（Stressor）
1. 社会文化性 2. 职业性压力源
（工作压力） 3. 环境 4. 心理性
压力 （Stress）
压力感（Strain）
1. 生理上 2. 心理上 3. 行为症状 4. 工作表现
在一些情况下，最后出现的信息会比最先 出现的信息的影响更大。这种模式被称为 “近因效应”。
首因效应与近因效应的应用
如果你参加一场辩论会，你应该是先发言 还是最后发言？
晕轮效应（Halo effect）
Thorndike的说法，当飞行小队的指挥官对其下 属的空军学员作出评价时，
–有关智力和体能的评价呈现出0.51的相关性 –有关智力和领导能力的评价呈现出0.58的相关性 –有关智力和其性格的评价则呈现出0.64的相关性
张锦贵-eq与情绪管理 _ppt_
EQ与情绪管理 与情绪管理
资料截自清凉音出版社(VCD AV13)-张锦贵教授
1.力量
(Power)
P---至目标及志向(Purpose) O---开放的胸怀(Open-Minded) W---智慧(Wisdom) E---精力(Energy) R---责任(Responsibility)
2.
聚天下之英才而教育之, 乃人生之乐事也. 得亲近一明师而学习之, 乃人生之福报也.
24.
人之所以会绝望,堕落,厌世及暴 力, 都是因为希望有障碍,什么障碍? 就是知的障碍,感情的障碍.
25.工作压力:
分为理性与感性两方面 理性是工作能力有问题 感性是工作心态有问题
26.问题的产生: 问题是一种成长的现象 问题是一种处理不当的信号 问题是理想与实际的差距 简言之就是没有处理的力
46.随缘的人生 岂能尽如人意, 但求无愧我心.
47.
世人都说读书高,功名更是忘 不了,寒窗苦读受煎熬. 求神拜佛到处跑,奈何僧多粥 又少,神仙也为之伤脑. 其实成败皆在天,尽了人事便 是好.
48.
最坏的打算, 最好的准备, 得失之间淡然自处.
49.放弃不合理信念:
我必须是一个十全十美的人 我必须让人喜欢与称赞 过去影响到以后无法改变 凡事物按我期待及喜欢方式进行 我无法控制我的烦恼 个性是无法改变论 逃避比面对容易
38.
处处留心皆高人 处处专心皆贵人
39.
安心,安身,安家,安业
40. 知止而后有定, 定而后能静, 静而后能安, 安而后能虑, 虑而后能得.
41.
保持心境的宁静,需要坚强的意志, 和极大的自制力,并不是一件容易 的事.所谓『知止而后有定』必须 内心有主宰,不移不变,才能凭借其 坚定意志. 克服内心欲念的波动,使内境平静 下来,发出不为外力所摇撼的定力.
资料截自清凉音出版社(VCD AV13)-张锦贵教授
1.力量
(Power)
P---至目标及志向(Purpose) O---开放的胸怀(Open-Minded) W---智慧(Wisdom) E---精力(Energy) R---责任(Responsibility)
2.
聚天下之英才而教育之, 乃人生之乐事也. 得亲近一明师而学习之, 乃人生之福报也.
24.
人之所以会绝望,堕落,厌世及暴 力, 都是因为希望有障碍,什么障碍? 就是知的障碍,感情的障碍.
25.工作压力:
分为理性与感性两方面 理性是工作能力有问题 感性是工作心态有问题
26.问题的产生: 问题是一种成长的现象 问题是一种处理不当的信号 问题是理想与实际的差距 简言之就是没有处理的力
46.随缘的人生 岂能尽如人意, 但求无愧我心.
47.
世人都说读书高,功名更是忘 不了,寒窗苦读受煎熬. 求神拜佛到处跑,奈何僧多粥 又少,神仙也为之伤脑. 其实成败皆在天,尽了人事便 是好.
48.
最坏的打算, 最好的准备, 得失之间淡然自处.
49.放弃不合理信念:
我必须是一个十全十美的人 我必须让人喜欢与称赞 过去影响到以后无法改变 凡事物按我期待及喜欢方式进行 我无法控制我的烦恼 个性是无法改变论 逃避比面对容易
38.
处处留心皆高人 处处专心皆贵人
39.
安心,安身,安家,安业
40. 知止而后有定, 定而后能静, 静而后能安, 安而后能虑, 虑而后能得.
41.
保持心境的宁静,需要坚强的意志, 和极大的自制力,并不是一件容易 的事.所谓『知止而后有定』必须 内心有主宰,不移不变,才能凭借其 坚定意志. 克服内心欲念的波动,使内境平静 下来,发出不为外力所摇撼的定力.
【心理健康教育课件】职场EQ与情绪管理
三个不合理信念
绝对化
必须 一定 应该
以偏 概全
天生如此 不可救药 一钱不值
糟糕 至极
世界末日 彻底失败 倒霉透顶
职场EQ与情绪管理
合理情绪疗法
美国心理学家艾利斯提出“合理情绪 疗法”（Rational-Emotive Therapy，简称 RET）。艾利斯认为，不合逻辑的、不合理 的信念是一个人产生情绪困扰的主要原因， 对它处理不当，就会产生各种心理问题， 就不能快乐、满足地生活。
谢谢观看
Thank you for watching
有道 理
1
说不 清
0
无道 理
-1
职场EQ与情绪管理
情商与人生
情商 EQ
人格魅力 双赢人生 大成就者 大成就者 平庸人生 怀才不遇 无成就者 难有成就
智商 IQ
智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升
职场EQ与情绪管理
人作为“情绪导体”，在工 作中，人们并非是相互独立 的“情绪孤岛”。所以，职 场中的我们应该能够根据不 同工作要求，来调整个人情 绪在公众面前的展示，做职 场情商高手。
一个人成功的因素，IQ至 多占20%，而情商在其它所有因 素中起主导作用。
——戈尔曼《情绪智力》
职场EQ与情绪管理
情绪智力管理的三步骤
欢迎正向情绪、拥抱负向情绪 ＷＨＡＴ—我现在有什么情绪？
找到情绪真正的来源，改变信念 ＷＨＹ—我为什么会有这种情绪？
我的情绪我做主， 做情绪的主人 ＨＯＷ —如何有效处理情绪？
职场EQ与情绪管理
职场中的的情商 指的是员工将情绪转化为驾驭环境因素的能力。
1 情绪的知觉、评估和表达能力
3
2 思维过程中的情绪促进能力
情绪管理培训(共55张)PPT课件
厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥
羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱
13
CHENLI
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
14
CHENLI
3、了解自己的情绪状态
回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来
◆了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。
◆可以利用五件最近发生的「令自己气愤的事」来分析，或每天纪录下令
自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的
想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。
（3）注意预防，增强挫折容忍力。
◆了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，
CHENLI
羞恥
自觉的快乐 生活在当下
让自己变得明亮：可采取的方式 过去现在未来：一个人的历程 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 用心活在当下：人际和协生活快乐 处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而
31
CHENLI
1．没有两个人是一样的 2．一个人不能改变另一个人 3．有效果(比只是强调道理)更重要 4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主
观世界 5．沟通的意义决定于对方的回应 6．重复旧的做法，只会得到旧的结果
32
CHENLI
7．凡事必有至少三个解决方法 8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为 9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 10．在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局 11．没有挫败，只有回应讯息
情绪管理培训课件：情商管理
如何管理自己的情绪
第三、以合宜的方式缓解情绪
缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友 诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做別的事情 以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、开快车，甚至自 杀。
要提醒各位的是，缓解情绪的目的在于给自己一个理清想法的 机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未來。如果 缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦， 这便不是一个合适的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对， 仔细想想，为什么这样难过、生气？我可以怎么做，将来才会
manage
emotion
character
train
Emotional intelligence
情 商 管 理 management
情商培训I情绪管理I业务培训
情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人 在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质
讲师：某某某
日期：202X、8
什么是情商
情商与智商的区别
1.智商和情商的作用不同
智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人， 思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在 某个专业领域作出杰出成就。
2.智商和情商的作用不同
情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的 动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化 认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效 率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。
心平气和
悲伤
什么是情绪？
讨论
● 什么样的话或者行为会造成你情绪波动？ 回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上 的波动
● 谈谈你控制不良情绪的方法 ● 你了解自己吗？谈谈自己的优缺点
管理人员的EQ培训PPT
說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對
方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地
傾聽, 如: "然後呢?" 最佳表達者通常是最佳聆聽者
35
如何積極的傾聽?
抓住對方的情緒 <形容詞>, 然後重複, 引對方作 更深入的回應
我覺得很沮喪
對呀, 你真的很沮喪
情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒 的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長 及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而 改善
25
情商训练一:对自我情绪的管理
体察自己的情绪 适当表达自己的情绪 以合适的方式舒解情绪
26
体察情绪
我现在的情绪是什么？ 我为什么这么做？ 我现在有什么感觉？
管理人员的EQ
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪,也是最 具破坏性的情绪.许多人都会在情绪冲动 时做出使自己后悔不已的事情来,因此,应 该采取一些积极有效的措施来控制自己 冲动的情绪.
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
32
如何表現同理心
公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受
1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的部门還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為
方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地
傾聽, 如: "然後呢?" 最佳表達者通常是最佳聆聽者
35
如何積極的傾聽?
抓住對方的情緒 <形容詞>, 然後重複, 引對方作 更深入的回應
我覺得很沮喪
對呀, 你真的很沮喪
情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒 的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長 及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而 改善
25
情商训练一:对自我情绪的管理
体察自己的情绪 适当表达自己的情绪 以合适的方式舒解情绪
26
体察情绪
我现在的情绪是什么？ 我为什么这么做？ 我现在有什么感觉？
管理人员的EQ
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪,也是最 具破坏性的情绪.许多人都会在情绪冲动 时做出使自己后悔不已的事情来,因此,应 该采取一些积极有效的措施来控制自己 冲动的情绪.
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
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如何表現同理心
公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受
1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的部门還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為
EQ与情绪管理课程(PPT 58张)
3.
告別壓力---
談情緒管理與壓力調適。
4.
人終生忙碌的追求,到底想追求什麼？ 一般人都會說:想擁有幸福與快樂的 人生！ 但是一個人的痛苦,卻不曾停息過！ 貧或富、老或少、有或無,都同樣的 受苦。 為什麼？因為沒有智慧. 。
5.人生的智慧
假如你的煩惱是 因為別人引起的,您非常可憐！ 假如你的煩惱是 因為自已引起的您非常可悲！
人之所以不快樂, 就是不該得的東西想得, 不該他做的事想做。
13.
聖人無憂,因心中常醒。 凡人多夢,因心中常迷。
14.生活的三現象:
忙、茫、盲。
15.壓力症候群的症狀:
Biblioteka 精神不好 脾氣暴燥 全身無力 工作無趣 生活無味 食慾不振 性慾無趣 不易入睡 容易生病
16.
19.
污煙瘴氣, 侵蝕您的健康！
20.目標不能達成的原因:
目標訂定有問題 (希望) 沒有能力去實踐 (智慧) 實踐心態有問題 (情緒)
21.
人生失敗的影響,均來自 ”疑心與情緒”的破壞。 壓力是現代人最大的夢魘。
22.
人只要活著”無壓力狀態,永遠不 可能存在。因此我们不仿在遭到壓 力困擾時,堅決相信跟隨壓力之後, 必是令人快樂的結果,或者乾脆面 對現實, 找出真正的原因,這才是化解壓力 的最佳手段與方法。
百病煩惱起,煩惱百病生。
17.
一天笑三次,醫生不用來。 心情如果好,做事情就輕鬆。 心情如果壞,做事情就糟糕。 心情如果好,吃什麼都補。 心情如果壞,吃什麼都腹瀉。
18.氣:
《EQ与情绪管理》课件
沟通与情绪管理
情绪管理有助于改善沟通效 果，增进与他人的共情和理 解。
如何识别不同情绪
了解不同情绪的特征和体验，学会辨认自己和他人所感受到的情绪。
高兴、快乐
悲伤、失落
愤怒、恼火
了解己的情绪
情绪观察
注意和记录自己的情绪变 化，探寻情绪背后的原因。
情绪日记
写下自己每天的情绪感受， 分析和评估自己的情绪状 态。
自省与反思
进行反思性思考，了解情 绪对自己的影响以及引起 情绪的因素。
掌握自己的情绪
1 正面情绪表达
培养积极的情绪态度，学会有效地表达自己的情感。
2 情绪调节
采用积极的策略来管理情绪，例如放松技巧和情绪释放活动。
3 应对压力
掌握应对压力的方法，缓解负面情绪和压力的影响。
情绪管理的步骤
1
认知情绪
了解自己的情绪状态，辨认和识别情绪。
为什么需要情绪管理？
1 提升心理健康
情绪管理有助于减轻压力、缓解焦虑和抑郁，提高心理健康水平。
2 改善人际关系
有效的情绪管理可以增进与他人的沟通，建立良好的人际关系。
3 提升工作效率
情绪管理能够提高工作效率和团队合作，减少冲突和压力的产生。
情绪管理的好处
自我控制
良好的情绪管理能够帮助我们更好地控制情绪，避免冲动和偏激的行为。
适应力提升
有效的情绪管理能够增强我们应对压力和挑战的能力，提升适应力。
积极情绪
情绪管理可以帮助我们培养积极、乐观的情绪态度，增加幸福感。情绪管理与个来自成功的关系情商与个人成功
领导力与情绪管理
高EQ的个人更容易取得成功， 因为他们能更好地理解和管 理自己的情绪。
情绪智商高的领导者更具影 响力，能够激励团队成员并 取得卓越的业绩。
情商与情绪管理培训教材(ppt 共50页)
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激 动状态。 情绪每个人都会有。
情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种
必然现象。
情绪的四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿
哀 会是黯然神伤
惧 会是惊惶失措
这些都是情绪在身体动作上的反应。
情绪的组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体的变化，是情绪的表达形式。
2、情绪和实际行为相联系。
3、情绪涉及有意识的体验。
4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
情绪
积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等
消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 的最大特点之一，就是具有积极情绪。
4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择
适当的时机用恰当的语言谈论自己的感情、互助合作、知道
何时该挺身而出，何时该追随别人。 5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥 协。
二、情绪
1、什么是情绪 2、积极情绪与消极情绪
3、情绪对人的影响
4、如何调控情绪
积极积极乐观的情绪
制怒术
做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时， 一思 发怒有无道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式
替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
保持积极乐观的情绪
愉悦术
VS 抱怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤怒 很沮丧 事情没办成 原因，情商较高。
为什么说王小佳情商较低，玛格丽 特情商较高呢？
情商低的人与情商高的人
情商低的人，总是把“我”字放在前边。 情商高的人，总是把“您”字放在前边。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
EQ情绪管理ppt课件
精选版课件ppt
39
保持赤子之心, 充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染
36
拒絕的藝術
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學會說 “不”,你的生活將會更美好.
直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允 許, 環境的限制…
用一群人來拒絕, 如委員會不答應
巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提 出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於 撕破臉
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行 為
33
耐心傾聽
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80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服
注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說 話者的臉部表情跟肢體語言
注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對 方的話聽進去
適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地 傾聽, 如: “然後呢?”
最佳表達者通常是最佳聆聽者
34
如何積極的傾聽?
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抓住對方的情緒 (形容詞), 然後重複, 引對方作 更深入的回應
我覺得很沮喪
對呀, 你真的很沮喪
我覺得不公平
對呀, 我也覺得很不公平
真的是很不公平……
就好像剝洋蔥一樣
35
培養幽默感
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幽默感是溝通的潤滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動氣 氛, 化解尷尬, 去除張力.
1.危險型
2.普通型
第 3 型的人有什麼特質呢?
3.EQ高手型
7
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什麼是好的情緒管理能力?
請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓 你覺得他們情緒管理很好的人
在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上
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4.有话直说，打开天窗说亮话。
1/11/2021
EQ及情绪管理
7
情绪管理看招
5.做情绪的主人 箴言：“不要钻牛角尖在痛苦的事上， 不要把悲伤留给自己。”
“用看电影的心情看人事，您会保 住受伤的心。”
人生中正负情绪的转化。
1/11/2021
EQ及情绪管理
8
情绪管理看招
正面 1.感恩 2.爱 3.好奇 4.热忱 5.毅力 6.弹性
பைடு நூலகம்
EQ及情绪管理
3
情绪管理看招
为什么我们对的时候还要向别人低头？ ——因为这样对我有益。
箴言：我们可以是对的，或者我们可以 是快乐的。
人生的棋局，我们不做棋子。
1/11/2021
EQ及情绪管理
4
情绪管理看招
1.挫折、沮丧：快车未通过（同理心） 情绪的骨牌效应。
箴言：感觉到的东西，我们不能理解它， 唯有理解的东西，我们更深刻的感觉它。 箴言：弱者无法原谅，原谅是强者的特 质。
1.柔软的心 2.善感的心 3.关心别人 4.知进退 5.热忱
6.包容 7.欣赏 8.直觉 9.服务 10.乐观
1/11/2021
EQ及情绪管理
2
IQ：
EQ与IQ之间
1.分析 2.反应快 3.知性博学 4.重效率 5.实事求是
6.重数据 7.有条理 8.说写强 9.推理 10.记忆力
1/11/2021
我们不能让其他人有限的视野，限 制了我们的世界。
1/11/2021
EQ及情绪管理
5
情绪管理看招
2.即时斩断他人抱怨。 没有比解释讲理更浪费时间。
箴言：为别人生命带来阳光的人，得先 去除对方的阴霾云雾。
抱歉不是认错，而是同情对方处境。
1/11/2021
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6
情绪管理看招
3.妙语解冲突 超越冲突才能化解冲突。
前言
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
芭蕉诗：“是谁多事种芭蕉，早也潇潇晚也 潇潇；”
“是君心绪太无聊，既种芭蕉又怨芭 蕉。”
老僧坐禅念佛，小沙弥问何以如此悠闲， 师傅曰：“吾每日忙于看管五大猛兽：贪、嗔、 痴、怨、憎”
1/11/2021
EQ及情绪管理
1
EQ：
EQ与IQ之间
7信念 8.超然
负面 1.难过 2.生气 3.不中用 4.懊悔 5.心里交瘁 6.不 为人知 7.失败感 8.害怕
1/11/2021
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9
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四.结论：
人与世界一把人拼对了，世界就对 了。
1/11/2021
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10
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5.做情绪的主人 箴言：“不要钻牛角尖在痛苦的事上， 不要把悲伤留给自己。”
“用看电影的心情看人事，您会保 住受伤的心。”
人生中正负情绪的转化。
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正面 1.感恩 2.爱 3.好奇 4.热忱 5.毅力 6.弹性
பைடு நூலகம்
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为什么我们对的时候还要向别人低头？ ——因为这样对我有益。
箴言：我们可以是对的，或者我们可以 是快乐的。
人生的棋局，我们不做棋子。
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1.挫折、沮丧：快车未通过（同理心） 情绪的骨牌效应。
箴言：感觉到的东西，我们不能理解它， 唯有理解的东西，我们更深刻的感觉它。 箴言：弱者无法原谅，原谅是强者的特 质。
1.柔软的心 2.善感的心 3.关心别人 4.知进退 5.热忱
6.包容 7.欣赏 8.直觉 9.服务 10.乐观
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IQ：
EQ与IQ之间
1.分析 2.反应快 3.知性博学 4.重效率 5.实事求是
6.重数据 7.有条理 8.说写强 9.推理 10.记忆力
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我们不能让其他人有限的视野，限 制了我们的世界。
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2.即时斩断他人抱怨。 没有比解释讲理更浪费时间。
箴言：为别人生命带来阳光的人，得先 去除对方的阴霾云雾。
抱歉不是认错，而是同情对方处境。
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3.妙语解冲突 超越冲突才能化解冲突。
前言
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
芭蕉诗：“是谁多事种芭蕉，早也潇潇晚也 潇潇；”
“是君心绪太无聊，既种芭蕉又怨芭 蕉。”
老僧坐禅念佛，小沙弥问何以如此悠闲， 师傅曰：“吾每日忙于看管五大猛兽：贪、嗔、 痴、怨、憎”
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EQ：
EQ与IQ之间
7信念 8.超然
负面 1.难过 2.生气 3.不中用 4.懊悔 5.心里交瘁 6.不 为人知 7.失败感 8.害怕
1/11/2021
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四.结论：
人与世界一把人拼对了，世界就对 了。
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