物业项目应知应会模板
物业工程部应知应会
实践，提升物业项目的能源管理水平。
对未来发展趋势进行预测
智能化、数字化将成为物业管理的主要特征
随着科技的进步，物业管理将越来越依赖智能化、数字化技术。物业工程部需要不断学习 和掌握新技术，以适应行业发展的需求。
绿色低碳将成为物业管理的重要方向
在全球气候变化和资源紧张的背景下，绿色低碳将成为物业管理的重要方向。物业工程部 需要关注环保政策、绿色技术等方面的动态，推动物业项目的绿色低碳发展。
持续跟踪事件进展，及时向相关部门 和人员反馈处置情况，确保信息畅通 。
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现场评估
对现场情况进行快速评估，确定事件 性质、影响范围及可能产生的后果。
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制定方案
根据评估结果，迅速制定应急处理方 案，明确处置措施、资源调配和人员 分工。
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执行处置
按照应急处理方案，组织人员、物资 等资源，迅速展开处置工作，控制事 态发展。
综合能源服务将成为物业管理的新增长点
随着能源结构的转变和新能源技术的发展，综合能源服务将成为物业管理的新增长点。物 业工程部需要积极探索和实践综合能源服务模式，提升物业项目的能源利用效率和经济效 益。
THANKS
感谢观看
智能化技术发展趋势及前景
物联网技术应用
通过物联网技术，实现 设备与系统之间的互联 互通，提高物业管理效
率。
大数据分析
运用大数据技术，对物 业运营数据进行挖掘和 分析，为决策提供支持
。
人工智能辅助
利用人工智能技术，实 现智能巡检、智能报修 等功能，提升物业服务
水平。
5G通信技术
借助5G高速通信技术， 实现远程监控、实时数 据传输等，提高物业管
工程部在应对突发事件和紧急情 况时，需要迅速响应并妥善处理
物业工程部应知应会
物业工程部应知应会1．0应知1．1应知公司的企业精神和工作作风。
1．2应知公司的各项规章制度。
1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。
1．4应知公司的管理和工作程序。
1．5应知相关的物业管理法规。
1．6应知本部门的各项管理和工作程序。
2．0应会2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。
2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。
2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。
如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。
2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。
2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。
2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。
2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。
2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。
2．9能保持上下级之间的良好沟通。
维修技工应知应会1．0应知：1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。
1．2应知道公司的各项规章制度。
1．3应知道物业管理的相关法规。
1．4应知道公司的工作程序。
1．5应知道部门的各项工作规程。
1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。
1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。
1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。
2．0应会：2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。
某物业公司工程维修部应知应会
工程维修部应知应会二零一一年七月运行主管〔领班、工程师〕1、运行主管的工作内容包括什么？答：〔1〕负责各设备系统的日常运行、维护保养。
掌握设备运行状况，发现异常及时处理。
〔2〕负责各设备系统外委检修、保养的监督、检查、考评工作。
〔3〕起草各项设备设施治理制度和技术规程，经审核批准后组织实施。
〔4〕通过班前和班后会的形式对运行技工进行岗位培训。
〔5〕组织运行技工开展停电停水的应急演练。
〔6〕负责与政府或相关业务主管部门进行联络和沟通。
〔7〕负责能耗治理工作，操纵运行本钞票。
〔8〕对设备发生事故或故障的案例进行针对性分析和讲解。
〔9〕设备设计不合格的技术进行有效改造。
2、如何开展设备系统的日常运行工作？答：〔1〕每月25日编排运行技工排班表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工执行对供配电系统、发电机及其附属设施、公共照明系统、给排水设备设施的巡视检查；〔3〕每周定期批阅运行记录并在运行记录本签字，不定期抽查设备系统运行状况；〔4〕组织对有异常情况设备的检查、调整，或转交维修组维修。
3、如何开展设备系统的维护保养工作？答：〔1〕每月25日编排设备设施月保养方案表，并报工程维修部经理审核；〔2〕安排运行技工依据每种设备的维修保养规程实施设备的维护保养，并认真填写保养记录；〔3〕检查保养结果，并对保养完毕的设备做试运行；〔4〕保养前材料、工具、人员安排的预备工作。
〔5〕保养后检查工具的清点及现场的清理。
4、如何监管外委单位的作业施工？答：〔1〕认真阅读外委合同及国家相关技术标准、标准、，了解外委工作内容和范围、到达的效果和技术指标、施工期限等；〔2〕依据外委作业施工的性质安排运行技工实施全程跟进或间断跟进，要求跟进人员及时制止或处格外委单位的违章违规行为；〔3〕检查作业效果或施工质量，定期对外委单位的履约情况作出评价。
5、如何出台设备设施的治理制度或技术规程？答：〔1〕熟悉和掌握当地的气候条件、政令、人文习惯；〔2〕以物业集团的治理制度或技术规程为蓝本，结合当地情况作习惯性修改；〔3〕修改完成后报工程维修部经理审核。
某物业公司工程维修部应知应会
某物业公司工程维修部应知应会作为某物业公司的工程维修部门，我们肩负着维护和保养物业设施的重要任务。
我们的工作不仅仅是修缮设施，更是为业主提供一个安全、舒适的居住环境。
因此，作为工程维修部门的一员，我们需要具备一定的知识和技能，以应对各种维修问题，并为业主提供优质的服务。
首先，作为工程维修部门的一员，我们需要具备一定的专业知识。
我们需要了解各种设施设备的工作原理和维修方法，包括水电设施、空调设备、给排水设备等。
我们需要了解不同设施设备的使用寿命和维护周期，以便制定合理的维修计划。
此外，我们还需要了解相关法律法规和安全标准，以确保我们的工作符合法律要求，同时保障业主的安全和权益。
其次，我们需要掌握一定的技能。
我们需要具备一定的维修技能，能够迅速准确地发现和解决各种设施故障。
我们需要掌握维修工具的使用方法，并能够灵活运用各种维修技术，以确保设施设备的正常运行。
此外，我们还需要具备团队合作的能力，能够与其他部门和外部维修单位进行合作，共同完成维修工作。
另外，我们需要关注维修过程中的安全和环保问题。
我们需要严格遵守安全操作规程，确保维修工作的安全进行。
我们需要关注维修过程中产生的废弃物和污染物处理，做到环保维修，保护环境，为业主提供一个清洁、健康的居住环境。
最后，我们需要关注客户服务。
作为工程维修部门的一员，我们需要时刻关注业主的需求和意见，为业主提供优质的服务。
我们需要及时响应业主的维修请求，并及时解决各种问题。
我们需要耐心倾听业主的意见和建议，不断改进我们的工作，为业主提供更好的服务。
总之，作为某物业公司工程维修部门的一员，我们需要具备一定的专业知识和技能，注重安全和环保，关注客户服务，为业主提供优质的维修服务。
只有这样，我们才能够完成我们的工作，保护物业设施，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。
除了具备专业知识和技能外，作为工程维修部门的一员，我们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在工程维修过程中，我们需要与其他部门进行有效的沟通和协作，共同解决问题，确保工程维修工作的顺利进行。
物业项目管理应知应会手册
1、项目名称：2、通讯地址及邮编：3、开发商：4、物业服务合同期限(到期是否续签)：5、项目出入口数量及位置：6、项目荣誉情况：7、项目概况：期数一期二期三期类别交房时间楼栋交付区域户数物业类型占地面积总建造面积停车场面积收费面积绿化率容积率8、楼宇信息：类别户数建造楼层层高单元数电梯/部商铺户数楼号 (套) 面积 (层) (m)9、停车场：停车场规划停车位个，分别为地上个；地下个。
10、附属设施：如游泳池、会所、运动场地等11、建造配套：如学校、医院、银行、超市等12、交通状况：如市政路、地铁站、公交路线等13、常用联系电话(可根据实际情况增减)：匪警： 110 火警： 119 急救： 120 交通： 122 查号台： 114 报时服务： 117 天气预报： 121 信息查询： 160 邮编查询： 184 电话报障： 112中国电信： 10000 中国挪移： 10086 中国联通 10010 中国网通： 1003 燃气公司： XX 派出所：地址：地址：XX 居委会： XX 街道办事处：地址：地址：物业服务中心：中控室：地址：地址：项目负责人： 400 服务热线：14、主要设施设备：发机电水泵电梯监控探头地面消防栓地面接合器15、各种应急阀门/开关位置：市政供水阀门供电开关燃气阀门16、服务时间：17、收费标准➢物业服务费：➢生活用水价格：➢商业用水价格：➢居民用电价格：➢商业用电价格：➢燃气价格：➢车位费：➢装修相关的收费标准：答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
答：为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、清洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。
答：物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类：常规性公共服务(由服务费支付)：客户服务(投诉、求助、反映性情况等)、秩序维护、环境卫生管理、消防管理、车辆道路管理、绿化管理、设备设施管理、房屋建造主体的管理等；针对性专项服务(部份有偿)：为业主代收洗衣物；为业主代订报纸、杂志、牛奶等；代购车船票、飞机票等；代业主放盘租售、代业主收取租客租金等；小孩入学情况咨询、户口迁入迁出情况咨询等；委托性特约服务(全部有偿)：室内清洁、代买商品、款待客人、室内设施维修、室内小型电器维修、送餐服务等。
物业工程部应知应会范文
物业工程部应知应会范文一、工程部的基本职责。
咱们物业工程部啊，就像是小区这个大机器的维修队和保养工。
简单来说，小区里所有跟设施设备有关的事儿，那都归咱们管。
# （一）设备维护。
1. 供电系统。
小区的配电箱就像心脏，咱们得定期检查它的心跳（电压、电流啥的）是不是正常。
每个月都得去看看那些开关、电表啥的有没有松动或者烧焦的迹象。
要是哪个地方出了问题，可能就会像人突然心脏病发作一样，整个小区都得停电。
还有那些电线，就像血管一样，要保证它们没有破损。
要是电线破了，那可就危险了，就跟血管破裂似的，容易引发大麻烦。
2. 给排水系统。
水是小区的血液，给排水系统可不能出岔子。
咱们得经常检查水泵，看它是不是在正常抽水。
要是水泵罢工了，高层的住户可就没水用了，那就像人没水喝会渴死一样难受。
还有那些水管子，得看看有没有漏水的地方。
要是有个小水滴答滴答的，时间长了，那可就浪费不少水，而且还可能把墙泡坏了，就像小毛病不及时治，最后变成大病一样。
3. 电梯。
电梯可是小区里的“垂直交通工具”，每天那么多人用。
咱们要按照规定，定期对电梯进行保养。
就像汽车要定期做保养一样，得检查电梯的钢丝绳有没有磨损，轿厢里的按钮灵不灵。
要是电梯出了故障，那住在高层的居民可就只能爬楼梯了，那可累得够呛。
# （二）公共区域维修。
1. 小区道路。
小区的道路要是坑坑洼洼的，那居民走路、开车都不方便。
咱们得及时修补那些坑洼的地方，就像给路面做个小手术一样。
要是不管它，说不定哪天就有人在那里崴了脚或者车胎爆了。
2. 路灯。
路灯就是小区夜晚的眼睛。
要是路灯坏了，晚上小区就黑乎乎的，居民出门不安全。
咱们得尽快把坏了的路灯修好，让小区的夜晚亮堂堂的。
二、常见问题及解决方法。
# （一）停电。
1. 内部故障。
如果是小区内部的供电设备出了问题，比如说配电箱里的某个开关跳闸了。
咱们首先要做的就是去配电箱那里查看，看看哪个开关跳了，然后检查一下它后面连接的线路有没有短路或者过载的情况。
万海物业应知应会模板
应知应会模版一、应知部分1.应知内容目录2.应知内容2.1万海物业管理有限公司简介（公司成立时间、资质、企业文化理念、管理方针、质量目标、现有项目、公司主要部门、主要领导等）企业简介青岛万海物业管理有限公司成立于20XX年，是一家拥有国家物业管理企业一级资质，具有独立法人资格的专业物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位。
青岛万海物业管理有限公司是青岛海尔地产集团有限公司全资子公司，为贯彻国家建设部和青岛市有关政策精神，经海尔集团批准，于20XX年初组建。
已直接经营和管理海尔·东城国际、海尔·望山居、海尔·海延雅居、海尔·海枫雅居、海尔·京峰雅居、海尔·桐安雅居、海尔·海语江山、海尔·山海湾等项目，并在天津、临沂等地投资成立公司，参与当地项目的物业管理前期介入服务，已签约在管面积150余万平米。
目前，公司已有各类专业管理及工程技术人员70余人，操作员工600余人。
其中部分高级管理人员曾在北京、上海、深圳及青岛本地一些知名物业公司从事多年专业工作，具有丰富的物业管理经验和掌握先进的物业管理知识。
经过五年多的实践和培养，已拥有一支训练有素和技术过硬的员工队伍。
公司虽起步较晚，成立时间不长，但已确立了较高的企业发展战略目标，秉承海尔的企业文化，坚定创建行业品牌的信心，坚持高起点、高标准的运营观念，实行制度化、规范化、科学化的管理。
目前已建立了一套较为完善的质量管理体系，于20XX年通过质量管理三体系的认证,并获得“青岛市优秀物业服务企业”荣誉称号。
公司始终坚持海尔集团“真诚到永远”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精；节能环保，安全温馨；持续改进，创新发展”的管理方针，以业主生活为本，着力为业主提供高品质的服务，营造美好住居生活。
构成要素：标志以“卍”字含义与造型为设计理念。
这“卍”为万字，意通泰、富足、吉祥、厚德。
佛教吉祥的标帜，梵文义为“吉祥万德之所集”。
(完整版)小区物业应知应会
小区应知应会1、地理位置➢项目地址：➢邮编：2、开发信息➢开发商：➢物业管理：➢资质：➢设计单位：➢施工单位：➢入伙时间：3、主要技术指标➢占地面积：建筑面积：➢绿化面积：绿化率：➢容积率：总户数：➢已入伙户数：装修户数：➢入住户数：➢住宅户数：商铺户数：➢总计费面积：➢住宅面积：商业面积：➢会所配置：4、收费标准：（具体细分到各种业态）➢管理费：➢电费：➢水费：➢装修综合费：➢生活垃圾清运费：➢其他物业各项收费明细：➢暖气费：➢专项维修资金：➢契税：5、主要设施和设备：➢游泳池个，面积平方米，所在位置：➢电梯部，品牌➢消防泵台，喷淋泵台，所处位置：➢发电机台，品牌所在位置：➢配电室个，所在位置: ➢变压器台，所在位置：➢热交换位置：➢消防控制中心所在位置：➢天燃气总阀位置：➢化粪池位置：容积为：立方米6、车位信息：➢地面车位个，收费标准：➢地下车位个，收费标准：7、楼栋信息：（具体细分到各种业态）联排：叠加：花园洋房：高层：9、常用电话：➢管理处电话：传真：➢客服中心电话：➢消防中心电话：➢辖区派出所电话：➢火警电话119，匪警110，医疗急救120，交通事故122 ➢供电抢修电话：天燃气抢修电话：➢有线电视电话：供水抢修电话：10、小区周边环境：➢小区周边交通状况：➢小区周边银行：➢小区周边医院：➢小区周边学校：➢小区周边百货：11、小区楼栋分布图：。
物业安全管理应知应会
物业安全管理应知应会作为物业管理人员，安全管理是我们工作中非常重要的一项工作。
安全事故往往不是单一原因造成的，而是多种因素综合作用的结果。
因此，我们必须严格遵守相关规定条例，确保物业安全，并在出现安全问题时及时处理。
本文将对物业安全管理中的一些重要问题进行介绍和分析，以提高大家的安全意识和处理问题的能力。
建立健全的安全制度制定物业安全管理制度一个建立严密制度的物业管理部门，能够为有效预防事故不断完善相关的规章制度。
制度健全包括安全检查、安全防范、应急处置等方法。
所以在建立制度时应该包括以下方面：1.安全检查：制定周或月度的安全检查制度，定期检查各楼层、各种设施设备的安全状况，规范化安全管理，起到更好的保障作用。
2.安全防范：加强安全防范，提高应急操控能力，确保各类危险隐患的消除和预防，及时排除，使业主生活环境安全可靠。
3.应急处置：要着重加强发生事故时的应急预警和求援能力，建立健全应急预案，并定期组织应急演习和培训，来提高应急处置水平和应对危急情况的能力。
建立健全的安全管理制度提升管理水平，确保物业安全建立完善的安全制度之后，物业管理人员需要对各项制度进行落实，提高管理水平：1.建立安全组织：在物业部门内部设立安全委员会，明确各成员的职责和工作任务，确保队伍密切配合并能够取得较好的应急效果，巩固安全班子。
2.加强安全培训：不断提高业主、物业管理人员和保安人员的安全意识，切实开展各类安全宣传教育活动，提高他们的安全知识和防范意识。
3.建立安全档案：对安全情况进行全面梳理，建立完整真实的安全档案，及时记录物业管理中发生过的安全事件和处理措施，为事后安全调查工作提供依据。
安全隐患排除及时发现隐患，预防事故发生隐患排查工作应定期进行，发现的问题必须及时整改。
隐患排查应该注重以下几点：1.对重要设施进行定期检查维护，确保设施用途达到标准，奠定安全基础，减少安全隐患。
2.将日常管理和优质服务融为一体，变被动适应为主动预防，将设备保养和管理日常化。
物业公司应知应会快板
物业公司应知应会快板导引物业公司作为社区管理的重要组成部分，承担着维护社区秩序、提供居民服务的重要职责。
为了提高物业公司的运营效率和提供更好的服务质量，本文将介绍物业公司应知应会的相关内容。
规章制度物业公司在管理社区时需要遵守一系列规章制度，以确保社区的安全和秩序。
以下是一些常见的规章制度：1.出入管理规定：对社区入口进行严格管理，确保小区的安全性和居民的权益。
2.停车管理规定：建立合理的停车管理制度，确保车辆停放秩序以及居民停车需求的满足。
3.绿化管理规定：负责社区绿化的养护和美化，确保小区环境的整洁与美观。
4.安全防范规定：制定和执行安全防范措施，包括安装监控设备、注册访客登记等，确保社区的安全。
5.垃圾分类规定：推动垃圾分类工作，加强垃圾处理与回收利用，保护环境。
技能要求物业公司的员工需要具备一定的技能和知识，以更好地履行职责并提供优质的服务。
以下是物业公司员工应具备的一些技能要求：•良好的沟通能力：与居民、业主和其他相关部门进行有效的沟通和协调，解决问题和提供咨询。
•熟悉法律法规：熟悉相关的法律法规，理解物业管理的职责和权限，确保合规操作。
•基本维修技能：掌握一些常见设备和设施的基本维修技能，能够进行简单的维修和保养工作。
•紧急应变能力：能够在突发情况下快速反应，并采取有效的措施进行处理，确保居民的安全。
•服务意识：具备良好的服务意识，积极主动地为居民提供帮助和支持，解决他们的问题和需求。
日常管理物业公司需要进行日常的管理工作，以保障社区的正常运行。
以下是一些常见的日常管理工作：1.社区巡查：定期巡查社区，检查公共设施的状况，及时发现问题并进行处理。
2.报修服务：建立完善的报修服务系统，接受居民的报修申请并及时进行处理。
3.业主会议：组织和召开业主会议，听取业主的意见和建议，沟通解决问题。
4.专项工作：根据需要组织开展一些专项工作，如小区卫生大检查、设备维护等。
5.资源管理：合理管理社区的资源，如水电、物资等，确保资源的有效利用。
制度范文--物业安全管理员应知应会手册
制度范文一物业安全管理员应知应会手册物业安全管理员应知应会手册第一章**物业安全管理员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动电话；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范。
第二章**物业安全管理员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发;四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准;五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方;七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候;九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。
第三章**物业安全管理员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。
2、对进出小区的人员及物品进行控制。
3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。
4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。
6、按应急处理程序处理紧急情况。
7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
8、认真做好值班记录及交接班工作。
9、完成上级交办的其他工作。
车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。
2、负责车辆进入发卡和登记。
3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。
4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。
5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。
6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。
2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。
3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。
4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。
物业项目应知应会模板
物业项目应知应会模板1. 项目介绍请在此部分介绍物业项目的基本情况，如物业名称、所处位置、地理环境、开发商等等。
2. 物业管理2.1 物业服务范围请列举物业服务的具体范围，如维修保养、保洁服务、公共设施维护等等。
2.2 物业管理机构请简要介绍物业管理机构，包括机构的性质、职责、主要工作人员等等。
2.3 物业管理制度请具体描述物业管理制度，包括业主委员会设置、物业费用管理、物业设施使用维护等等。
3. 物业费用3.1 收费标准请列举物业费用的收费标准，如物业管理费、能耗费等等。
3.2 缴费方式请说明物业费用的缴费方式，包括线上、线下缴费方式和缴费周期等。
3.3 物业费用使用情况请说明物业费用的使用情况，包括公共设施维护修缮、物业设施升级等等。
4. 安全管理4.1 安全设施请列举物业项目的安全设施，包括消防设施、门禁系统等等。
4.2 安全演练请说明物业管理机构定期组织安全演练的情况，以及演练的内容和效果。
4.3 应急预案请说明物业管理机构建立的应急预案，包括天灾、火灾、安保突发事件等应对措施。
5. 环境卫生5.1 垃圾处理请说明物业管理机构对垃圾处理的具体措施，包括垃圾分类、垃圾收运等等。
5.2 绿化管理请说明物业管理机构对绿化管理的具体措施，包括植树、修剪、浇水等等。
5.3 环境保护请说明物业项目对环境保护的具体措施，包括噪声污染的控制、空气质量的保障等等。
6. 公共设施维护6.1 电梯维护请说明物业管理机构对电梯进行维护和保养的情况，以及电梯故障的处理方式和时效。
6.2 车位管理请说明物业管理机构对停车位的管理方式，包括分配规则、收费标准等等。
6.3 其他公共设施请说明物业管理机构对其他公共设施（如游泳池、健身房等）的维护和管理情况。
7. 秩序维护7.1 物业巡查请说明物业管理机构对物业巡查的具体方式和频率，以及巡查的重点内容等等。
7.2 违规处理请说明物业管理机构对业主、租户违规行为的处理方式和实施效果，包括处理原则、处理程序等等。
物业管理应知应会
物业管理应知应会1.什么是物业管理？答：业主通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的活动。
2. 什么是前期物业管理？答：是指在业主、业主大会选聘物业企业之前，由建设单位选聘物业企业所进行的物业管理。
3.什么是住宅专项维修资金？答：是指根据法律规定建立的专门用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金。
4.物业企业是否可以直接动用住宅专项维修资金？答：不可以，动用住宅专项维修资金是由该小区业委会向主管部门（住建局物管所）申请，如该小区业委会暂未成立，由该小区所属社区向主管部门申请，主管部门接受申请后，安排专人进行审核，对符合使用住宅专项维修资金要求的，由主管部门进行招标维修，住宅专项维修资金全程不经过物业企业。
5.业主和建设单位产主纠纷，可以以此作为拒交物业费的理由吗？答：不可以。
因建设单位和物业企业分别属于两个独立法人，商品房的买卖和物业管理属于不同的法律关系。
6.业主装修房屋时，需要告知物业企业吗？答：《物业管理条例》规定业主装饰房屋时应当事先告知物业企业。
物业企业应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
7.如果业主拒绝交纳物业服务费该怎么办？答：及时缴纳物业费是业主的主要义务之一，如业主拒绝缴纳物业费，业主委员会督促其限期缴纳，物业企业有权要求其限期缴纳并按规定收取滞纳金。
如业主仍不缴纳，物业企业可向人民法院提起诉讼。
8.购房后没有入住是否要交物业服务费？答：需要，根据江苏省最新物业管理条例规定，建设单位通知业主拿房后，不管业主是否入驻，均需缴纳物业费，且原条例中业主可以只缴纳70%物业费一项已被删除。
9.如果物业在使用过程中出现质量问题，物业的保修责任由谁承担？答：物业在竣工验收后，使用过程中可能会出现质量问题，如屋面漏水、墙体裂缝或墙皮脱落、上下水管漏水等，根据《物业管理条例》规定建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
XX物业公司XX项目应知应会
收费依据是什么
我们的定价是由物价局根据小区的实际情况审批的
39.
业主有权审查物业管理企业的收支吗
没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计
40.
什么是装修保证金
业主、物业使用人在装饰、装修房屋时，应在装修前与物业服务企业签订管理协议。为保证安全、保证房屋整体结构不被人为破坏，物业服务企业可向装修房屋的业主一次性收取约定的保证金，待该业主装修完毕，经双方查验确无违反协议约定行为后，物业服务企业应在规定期内，全额退还保证金。
58.
为什么要控制装修时间和限制装修最长期限？
因装修施工对左右、上下邻居生活、居住造成影响，施工噪声给他人生活、休息造成滋扰，所以政府管理部门对施工时间及装修期期限实行管制。
59.
装修工人是否可以留宿？
为了业主和房屋的安全，装修现场不允许施工人员留宿。
60.
装修期间为什么要配置灭火器？
由于装修期间大量用电，装修材料及物品堆放杂乱，易于燃烧发生火警引进事故，为了能即时控制火灾，物业服务中心根据消防法规及条例，要求装修现场必须配备灭火器材，以便控制和降低火灾事故。
前期物业服务合同至业主委员会与物业服务企业签订新的物业服务合同生效之日终止
33.
对物业服务费的交费主体，交费时间是如何规定的
物业竣工验收合格交付使用前发生的物业管理相关费用，由开发建设单位承担，物业竣工验收合格交付业主后发生的物业服务费，由业主承担；但开发建设单位与业主约定由开发建设单位承担物业服务费的，由开发建设单位承担。
30.
什么是前期物业管理
前期物业管理是指在业主，业主大会选聘物业管理公司之前，由开发单位选聘物业服务企业，并与开发单位签订的前期管理合同而进行的管理。
物业项目应知应会
物业服务项目应知应会（模版）一、项目基础信息1、案名：（楼盘名字）2、开发商：（商品房买卖合同签订的开发商）3、项目区域：（市）（区）、（街道/镇）、（街/门牌号），东临：、南临：、西至：、北至：4、占地：（亩）、容积率：、用地性质：、总建筑面积：5、绿化率：%、绿化面积：、配套场地：幼儿园、运动场地、网球场、游泳池、活动中心等（根据实际填写）5、楼栋数：、单元数：、楼层数1：、楼层数2：6、动工时间：（年/月）、首次开盘时间：、合同约定首次交付时间：、二批次交付时间：、三批次交付时间：（年/月/日）二、项目经济指标1、高层住宅物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）2、多层（洋房）层住宅物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）3、别墅住宅物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）4、公寓住宅物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）5、甲级写字楼物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）6、普通写字楼物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）7、LOFT写字楼物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）8、商业街区物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）9、独栋商业物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）10、底层商业物业建筑面积（收费）：、收费标准：（X/平米/月）11、车位总数：（个），其中：地下车位：（个）、地面车位：（个）12、地下车位类型：字母车位：（个）、标准车位：（个）、微型车位：（个）、机械车位：（个）13、车位物业费标准：子母车位：（月）、标准车位：（月）、微型车位：（月）、机械车位：（月）14、饱和物业费收入：住宅（元/月）、写字楼（元/月）、商业（元/月）、车位（元/月）、月度饱和物业费合计：（元/月）三、居家生活信息1、水表：（机械、智能）、缴费方式：（先用后缴纳、先充值后用）缴费/充值地点：、24小时服务电话：2、电表：（机械、智能）、缴费方式：（先用后缴纳、先充值后用）缴费/充值地点：、24小时服务电话：3、气表：（机械、智能）、缴费方式：（先用后缴纳、先充值后用）缴费/充值地点：、24小时服务电话：4、光纤（有限电视办理）：所需资料：1、、2、、3、、4、、5、办理地址：、服务电话：5、网络办理：运营商：1、电信电话：、联通电话：、移动电话：6、教育：幼儿园1地址：、电话：幼儿园2地址：、电话：定点小学地址：、电话：定点初中地址：、电话：定点高中地址：、电话：。
物业管理项目应知应会编写
建筑设计单位：
环境设计单位：
施工承建单位：
销售代理公司：
物业管理公司：
17.
项目基本参数
总占地面积：M2，总建筑面积：M2，容积率：%
一期建筑面积：M2（其中：住宅面积：M2；商业面积：M2；）
二期建筑面积：
三期建筑面积：
总户数：户（其中：一期：户、二期：户，三期：户）。
绿化面积：M2，绿化率：%；
服务项目
元/小时
56.
57.
其它
五、生活配套介绍（项目外围）
58.
所属派出所
派出所名称及电话、地址
59.
所属社区居委会
居委会名称及电话、地址
60.
生活必需配套
购物、菜市场等名称、位置、距项目车程等；
61.
医疗教育配套
学校、医院、药店等名称、位置、距项目车程等；
62.
娱乐休闲配套
娱乐、公园、影剧院、餐饮、体育等名称、位置、距项目车程等；
业主论坛管理标准
89.
小区背景音乐管理标准
90.
顾客回访标准
九、房屋交付常见问题解答
91.
问题
回答
92.
房屋交付的时间和条件是什么？
93.
房屋交付需要带哪些资料？
94.
房屋交付流程是怎么样的？
95.
如果到时候我没空来？可以叫别人来办理？
96.
如果业主是未满18周岁的，怎么办？
97.
房屋交付时是否有礼品赠送？
住宅：元/平方
47.
商业：元/平方
48.
车库：元/月/个
49.
水费
居民用水：元/立方米，商业用水：元/立方米
物业项目应知应会模板
项目应知应会
2、社区配套:
小区概况:
1
3、收费标准:
常用联系电话
工商银行电话银行服务交通银行客服中心
招商银行电话银行
光大银行客服中心
商业银行客服中心
邮政储蓄理财服务
交通通信
XXXX服务热线
XXXX电话报障
邮政服务、邮编
人民信息咨询服务热线
广州火车站
5、项目百问百答
什么是建筑面积与套内
面积的区别？
专项维修资金是什么？
如何监管？
管理费收费周期
如何办理管理费、公共分
摊电费的银行划账手续
公摊电费包括哪些？
公共照明电费如何分摊？
二次供水电费如何分
摊？
电梯电费如何分摊？
电话如何报装？
1、有线电视如何开通？
如何办理装修报批手
续？统一口径
问题
注：以上内容作为业主咨询、公司询问、抽查考核的统一口径。
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电话如何报装?
1、
有线电视如何开通?
如何办理装修报批手
续? 装修期限、装修押金、 各类工本费 与押金？ 如何办理退装修押金手
续？ 业主可否更改入户门？ 阳台能否封闭或装隐形
统一口径
防盗网？
窗户、阳台门能否装防 盗网？
楼宇保修年限是多少 年？各类主要配件保修 1、
期限？
如何安装空调？
住宅天台可以供顶层业 主使用吗？
居民用水 普通商业用水
住宅电价 商业电价 天然气
有线电视台
收费标准
收费依据
其他 收费
4、常用联系电话
类别 中颐 物业
公共 应急
查询 电话
政府 机关
水电 煤气
有线电 视 银行 储蓄
名称 物业服务中心
监控中心电话 物业公司客户服务监督热
线 火警
匪警 电话故障报修
医疗急救 报时电话
天气查询 电话查询、订机票
其他
名称
1、 医院 电话: 地址:
2、 中医院 电话: 地址:
服务中心： 监控中心： 小时
3、收费标准：
收费项目
物物
业业
服服
务务 中费
商业用房
心车
架空层、地下车
日位
位
常 服 月租
收务
露天车位
费费
临停 露天车位
私家 车位
架空层 地下室
水 费
电 费
燃 气 电 选视 择电 项话 目宽 带 会1 所 专 项 维 修 资 金
业主信息变更如何办理？
物资搬运如何开放行条？
注：以上内容作为业主咨询、公司询问、抽查考核的统一口径
阳台怎样算面积？ 窗台怎样算面积？
业主不请专业装修公司 自己装修可以吗？如何
办理手续？ 业主装修若需改动厨 房、厕所管道怎么办？ 业主以安全隐患为理由 要求在阳台安装防盗网
或安装飘雨棚如何解 释？
怎样办理户口迁移手 续，应该联系哪个部门、
联系咨询电话？ 房产证何时能办理下 来，领取房产证需办理
那些手续？
教育局
派出所（办理户口迁移） XXXXXXXX 派出所 街道办事处 居委会燃气源自限公司 供水管理中心供电所
营业点 中国银行客服中心
农业银行客服中心 建设银行客户服务热线 工商银行电话银行服务
交通银行客服中心 招商银行电话银行
电话 - XXXXXXXX
地址
交通 通信
光大银行客服中心 商业银行客服中心 邮政储蓄理财服务
XXXX 服务热线
XXXX 电话报障 邮政服务、邮编 人民信息咨询服务热线
广州火车站
5、项目百问百答 问题
什么是建筑面积与套内 面积的区别？
专项维修资金是什么？ 如何监管？
管理费收费周期
如何办理管理费、公共 分摊电费的银行划账手
续
公摊电费包括哪些？
公共照明电费如何分 摊？
二次供水电费如何分 摊？
电梯电费如何分摊？
项目应知应会
1、 小区概况：
名 称：
项目地址 占地面积
万平方米
建筑面积
万平方米
容积率 分几期开发 土地使用年限 停车位个数
%
总户数
户
商铺
绿化率
%
使用年限为 年，自 年— 年
（其中地下车位：约； 个；露天车位：约
建筑类型
个）
2、社区配套： 教育配套 商业配套
医疗配套
公共娱乐设施配套 安防配套
周边交通配套 上班时间