如何打造一支优秀的企业团队

如何打造一支优秀的企业

目录

第一章：企业品牌、宗旨和战略目标：

第三章：管理人员的素质要求和道德

第三章：团队精神和团队精神建

第四章：打造一支高效的团队建设

第一章企业品牌、宗旨和战略目标：

一、品牌

物业生存的前提：优质管理服务

物业壮大了卖的是什么？：品牌改革开放造就了欣欣向荣的房地产市场，同时也孕育产生了物业管理。

品牌的要素：

1、端正健康的经验理念：营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨

的生活和办公环境，树立“以人为本、以客为尊”的服务理念。

专业服务、尊重客户、满意客户、服务社会、造福人类。

2、企业价值观：坚持公司与客户利益同步发展，公司与员工共存共荣。

3、企业文化观：真诚待人、严谨对事、不断创新、开拓进取、贡献社会、服务人类。

4、企业责任观：对员工、对社会、对客户，心存责任、信守道德。

5、企业人权观：尊重人才、关心人才、培养人才、以人为本，有事

业心、有能力、有责任感、有敬业精神的员工将是物业企业最宝贵的财富。

6、行为观：坚持实事求是的行为准则“说你所做、跟你所说、写你所做”尊重事实、实事求是。

7、服务观：为业主（客户）、提供尽心尽责的“全程跟踪、亲情服务”。

二、树立长远的目标追求

长远目标是企业发展壮大的原动力，提升服务品质、创造良好环境、温馨万家业主是企业追求目标。让客户满意是企业发展的终极目标。

（失去客户必将失去市场，就没有生存的基础，为此业主（客户）满意是物业管理行业最基本策略。核心：业主满意）。

以业主（客户）满意为中心的服务满意体系，培养对业主（客户）的忠诚度，造就一批“忠诚度”的业主（客户）。它体现物业企业品牌战略。

三、企业文化的特征：

企业文化是物业企业凝聚力的源泉、真诚对人、严谨对事、创新精神、开拓进取、贡献人类、贡献社会、贡献广大业主是企业文化的精髓。

“以人为本、以客为尊着重自然沟通”用真诚感化业主。

“追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务”、“安全、舒适、文明、便捷、温馨”的生活环境。

品牌核心：优秀的管理人才

品牌基础：优质的管理服务

品牌深化：健全的管理制度

品牌本质：全方位的创新

第一：管理创新：如跟踪服务。

第二：技术创新：普及管理项目的计算机网络运用技术、提高工作效率和服务质量。

第三：服务创新：建立业主服务满意体系。

管理人才：较高的政策水平、较高的协调能力、良好的职业道德。

品牌准确定位（根据企业特色、进行创意）开展服务月、定岗机制，品牌价值经济价值

一、目标组成部分：

1、市场方面的目标：企业希望达到的市场占有率。

2、技术改进和发展目标：对提供新型服务内容的认识措施

3、提高生产力方面的目标：最大限度的提高服务质量。

4、物资和金融资源方面的目标：获得金融资源的渠道及其有效利用。

5、利润方面的目标：用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率。

6、人力资源方面的目标：人力资源的选聘、培训和管理人员的培养。

7、职工积极性发挥方面的目标：注意物业管理企业对社会产生的影响。

二、制定企业管理战略方案的四种形式：

1、自上而下的方法：高层管理人员制定企业总体战略——下属将

总体战略具体化，形成统一的战略方案。

2、自下而上的方法：民主集中的方法，由下属提交方案、高层加

以协调和平衡（及广集思路，也叫集思广益）。

3、上下结合的方法：高层与下层共同参与，制定适宜的战略。

4、战略小组方法：高层和物业管理层共同组成一个战略制定小组，研究制定战略方案。

物业管理竞争战略确定：

（1）成长战略（2）竞争战略（3）品牌战略（4）服务优先战略（5）市场求存战略（6）市场业务占有率战略（7）专有战略（8）求胜战略（9）大势把握战略（10）资金战略等等。

确定“品质、诚信、专业、科技”取胜的总体战略思路。

首先考虑中期目标：一般前5年为中期目标，5年以上长远规划目标。

确定企业使命的确定：以一流的管理和服务，创造一流的生活与工作环境。

战略评估和选择：进行战略方案比较和评估，权衡利弊、得失，选择真正适合本企业的综合战略方案。

实行战略管理：战略成功，即使犯了错仍会成功，假如没有战略，即使做对了，也仍会失败。

工资制度改革：

将过去的“工龄、资历为主的工资制度”改为“以岗位、能力为主的工资制度”。以岗定薪、员工的收入与所在的岗位挂钩“上什么岗拿什么钱”。加大奖金幅度，工作表现不好，年终考评末位者就要调低奖金系数。对优秀员工不管是月度优秀员工还是年度优秀员工都给予及时的奖励。

岗位靠竞争、收入凭贡献、以能力和贡献大小决定报酬。建立公平、公正、公开的平台（即价值导向）。

“人讲诚信、事争一流”的经营理念“追求卓越、用心服务、持续改进、顾客满意”为质量方针。

第二章：物业管理人员的素质要求和道德

一、素质要求

（一）具有觉悟和高尚的道德人。（德的故事）

1、具有社会觉悟、要有主人翁思想、把物业当成人民的财产，认真对待每项工作，事业心要强。

2、树立全心全意为人民服务思想，时刻想到把物业管理工作搞好。

3、具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念，在遇到较为

复杂的情况下能够照政策和法律、法规。耐心、热情、沉着、细微的做好每一项工作，解决每个问题。

4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利，在工作上勤奋主动，实事求是。

5、思想上要有上进心，敢于改革、勇于创新、具有一定超前思想、

超前意识，能够走在时代的前面。

（二）具有专业知识和专业技能

1、必须具有现代管理知识

2、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能。

3、必须掌握现代管理手段

（三）具有较高的个人素质

1、要有良好的语言表达能力。

2、要以端庄的仪表，树立良好的形象。

3、要有宽阔的胸怀，良好的心理素质。

4、要有健康的身体。

物业人员的职业道德

（一）忠于职守、尽职尽责

1、做有德有才的员工，始终把德放在第一位，忠于自己的工作岗位，干一行爱一行。

2、有强烈的事业心和责任感，不越位、不掺杂私心杂念、不渎职。

3、重学习、重感恩。