京东商城基本介绍
京东商城简介资料全
位于北京、上海、广州三地的客服中心正式集中于江苏省宿迁市宿豫区， 京东商城全国客服中心落成并正式运营
获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资
京东网上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、 西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成
京东主营业务
• 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来 源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子 商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，选
择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
京东商城零售产业链
采购 环节
京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代 理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货 渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要
集中在北京和广州两地的采购中心。
消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话 订购。京东商城建立了呼叫中心，为客户提供实 时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供
促销方式：
1.限时抢购 2.通过各种庆典 活动低价销售 3.对季节产品进 行深入描述吸引 顾客 4.通过反消费券 5.通过抽奖形式 促销 6.通过买东西送 好礼 7.产品组合降价 销售
京东商城优缺点
优点
• 立体化三维图片显示，从不 同的视角显示商品的全貌， 详细的商品规格参数，让顾 客充分了解产品的技术参数； 提供价格举报功能，保持自 己优质低价的经营理念。
竞争市场分析
➢ 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主 要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平 台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当 当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有 目前新兴的一些网上超市网站等等。 ➢ 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经 历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子 商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是 成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然， 每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以 一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多 的利益。
京东商城企业文化
京东商城企业文化一、背景介绍京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，成立于2004年，总部位于中国北京。
京东商城以"为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富"为使命，致力于为消费者提供优质的商品和服务，同时为员工提供良好的工作环境和发展机会，为社会做出贡献。
二、核心价值观1. 客户第一：京东商城始终以客户需求为导向，积极倾听客户的反馈和建议，不断提升产品质量和服务水平，为客户创造更多的价值。
2. 诚信正直：京东商城秉持诚信为本的原则，坚守商业道德，诚实守信，与供应商、合作伙伴和员工建立长期稳定的合作关系。
3. 共赢合作：京东商城重视与各方合作伙伴的互利共赢关系，通过建立长期稳定的合作关系，共同实现经济效益和社会效益的双赢。
4. 创新进取：京东商城鼓励员工不断创新，勇于拓展新的业务领域，积极适应市场变化，不断提高自身的竞争力。
5. 团队合作：京东商城倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现公司的目标。
三、企业文化活动1. 员工培训：京东商城定期组织各类培训活动，包括产品知识培训、销售技巧培训、团队合作培训等，帮助员工提升专业能力和综合素质。
2. 团队建设：京东商城定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作挑战等，增强员工之间的团队合作意识和凝聚力。
3. 文化节日庆祝：京东商城重视传统文化和节日的庆祝活动，如春节晚会、端午龙舟竞赛、中秋联欢晚会等，丰富员工的业余生活，增强员工的归属感和凝聚力。
4. 社会责任活动：京东商城积极参与各种社会公益活动，如捐助贫困地区的学校、支持环保项目等，践行企业社会责任，为社会做出积极贡献。
四、企业文化成果1. 品牌影响力：京东商城凭借卓越的产品质量和优质的服务赢得了广大消费者的认可和信赖，成为中国电商行业的领军企业之一。
2. 员工满意度：京东商城致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，通过丰富的员工福利和培训机制，提高员工的满意度和忠诚度。
京东商城简介资料
配送
方式
目标市场分析
市场分析
顾客定位：全体网民
产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
竞争市场分析
京东的渠道策略Place
211限时达
京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经 覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以 订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达； 夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状 态时间点开始计算），第二天15：00前送达。
京东的促销策略Promotion
京东4P分析
• Price • Product • Place • Promotion
P
P P
P
京东的价格策略Price
惊人的低价
“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价 格普遍比市场低500～1000元，某些特价款甚至低2000多元。 而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元， 比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的 市场报价是3999元，在传统渠道销售的限价不低于3600元， 而京东一推出就打出了3099元的价格。 在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东 的低价。 增加图书销售的业务后,京东不大促销，满100元返15元购 物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础 上又打了八五折。
2008年6月
2009年1月 2009年2月 2009年10月 2010年1月 2010年3月
分级：京东商城
• 5、规则让人费解
• 在京东商城的会员制度中，一些规则的描述存在歧义，让人难 以理解。例如，按照会员制度中对保级条件的描述，会员必须 在一年内消费满一定额度，并达到10次以上的消费次数才能保 级。但据京东的客服人员的描述，只要符合其中一项即可保级。 并且，每年都有很多客户达到要求却被降级的情况发生。官网 的描述、客服的描述和系统的实际操作无法统一，这使得客户 无法辨清实际规则。又如，京东商城不同面额京券的兑换需要 客户达到不同的等级，但在京券的使用中，每次可以使用多张， 这样一来，各等级会员的实际利益并无区别。这些都是京东商 城客户等级制度不合理的表现。
（二）不足
1、等级划分过多，各等级的服务同质化 京东商城的会员等级共分为10级，如此多的等级导致在进行 客户关系管理时，难以对每一等级的会员提供有针对性的服务 ，使得服务的同质化严重。2011年年末，京东商城在原来双钻 会员的基础上增加了三钻、四钻和五钻这三个等级。然而，这 些等级的待遇区别甚小，同质化十分严重。例如，将双钻和五 钻的待遇进行对比可以发现，除了可以购买到的商品和服务， 以及可以参加的商品拍卖不同，其余的待遇完全一样。但双钻 和五钻的申请条件竟相差了90万元。
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二、客户分级现状
（一）客户等级划分标准
钻级 会员
牌级会员 注册会员
京东商城运营模式分析
京东商城运营模式分析一、背景介绍京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一，成立于2004年，总部位于中国北京。
京东商城以B2C（企业对消费者）模式运营，提供全面的商品选择和便捷的购物体验。
本文将对京东商城的运营模式进行详细分析。
二、京东商城的运营模式1. 供应链管理京东商城通过建立强大的供应链管理系统，与各大品牌和供应商建立合作关系，确保商品的品质和供应的稳定性。
京东通过自有仓储和物流系统，实现了高效的商品配送，提供快速的交付服务。
2. 电子商务平台京东商城提供一个全面的电子商务平台，用户可以在平台上浏览和购买各种商品。
京东商城通过提供详细的商品信息、多样的支付方式和安全的交易环境，吸引了大量的消费者。
同时，京东商城还提供售后服务和退换货政策，增强了用户的购物信心。
3. 会员制度京东商城通过建立会员制度，鼓励用户注册成为会员。
会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，例如会员专属折扣、积分返现等。
这种会员制度可以增加用户的黏性，促进用户的再次购买。
4. 营销策略京东商城通过各种营销策略吸引用户。
例如，京东会定期举办促销活动，提供折扣、满减、赠品等优惠措施。
京东还与各大品牌合作，推出独家限量版商品，增加用户的购买欲望。
此外，京东还通过广告、推荐系统和社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。
5. 数据分析与个性化推荐京东商城通过对用户行为数据的分析，了解用户的购买偏好和需求。
基于这些数据，京东商城可以向用户提供个性化的推荐，增加用户的购买转化率。
同时，京东商城还通过数据分析来改进运营策略，优化商品的供应链管理和库存控制。
三、京东商城运营模式的优势1. 商品丰富多样京东商城拥有庞大的商品库存，涵盖了各个品类的商品。
用户可以在京东商城上找到几乎所有他们需要的商品，提供了极大的便利性。
2. 高效的物流系统京东商城通过自有的仓储和物流系统，实现了快速、准时的商品配送。
用户可以在下单后短时间内收到商品，提供了良好的购物体验。
京东商城企业文化
京东商城企业文化一、概述京东商城是中国最大的综合性电子商务公司之一，成立于2004年，总部位于北京。
作为一家以电子商务为核心的企业，京东商城注重企业文化的建设，以提升员工的凝结力和企业的竞争力。
本文将详细介绍京东商城的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工培训和发展、工作环境和福利待遇等方面。
二、核心价值观1. 客户第一：京东商城始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质的商品和服务。
2. 诚信朴重：京东商城坚持诚信经营，注重与客户、合作火伴和员工之间的信任和沟通。
3. 团队合作：京东商城鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量和集体智慧。
4. 创新进取：京东商城鼓励员工积极思量和创新，不断追求卓越和进步。
三、使命和愿景1. 使命：京东商城的使命是通过电子商务的方式，为客户提供优质的商品和服务，推动社会经济的发展。
2. 愿景：京东商城的愿景是成为全球率先的电子商务企业，为客户创造更多价值。
四、员工培训和发展1. 培训计划：京东商城设有完善的员工培训计划，包括新员工培训、岗位培训、管理培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。
2. 发展机会：京东商城注重员工的职业发展，为员工提供广阔的发展空间和晋升机会，鼓励员工不断学习和进步。
3. 激励措施：京东商城设有完善的激励机制，包括薪酬福利、绩效考核、员工关心等，以激励员工的积极性和创造力。
五、工作环境和福利待遇1. 工作环境：京东商城提供舒适、安全、开放的工作环境，为员工创造良好的工作氛围和条件。
2. 福利待遇：京东商城为员工提供竞争力的薪酬待遇、全面的社会保险和福利、丰富的员工活动等，关心员工的身心健康和生活品质。
六、企业社会责任1. 环境保护：京东商城致力于减少对环境的影响，推行绿色物流、节能减排等环保措施。
2. 公益活动：京东商城积极参预公益事业，支持教育、扶贫、环保等社会公益项目，回馈社会。
七、总结京东商城的企业文化以客户第一、诚信朴重、团队合作和创新进取为核心价值观，以提供优质的商品和服务为使命，致力于成为全球率先的电子商务企业。
京东商城简介
京东商城介绍
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中 国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网 站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百 货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30 余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东 商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格 和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率 多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城商业模式
京 东 商 城
通过低价销售，来获得较大规模的订购量
厂 家
厂家为了减少销售环节，提高毛利率，卖家获 得自己希望的价格，并且获得较高返点、补贴、 广告费、促销费
京东商城物流模式——自建仓储和自管配送
京东荣誉
■ 2011年12月，京东商城集团创始人兼CEO刘强东荣获2011年度“CCTV中 国经济年度人物奖” ■ 2011年9月被《财富》评为“2011年度卓越雇主中国最适宜工作的公司” ■ 2011年8月，京东商城入选商务部发布的“ 电子商务示范企业名单”。 ■ 2010年5月,在APEC和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论 坛中获得"中国电子商务成长创新十佳企业"荣誉。 ■ 2009年7月,京东商城被互联网协会授予"2009年度网民最喜爱的网上购物 商城"。 ■ 2008年12月,京东商城在中国电子商务协会举办的2008年北京市电子商务 诚信企业评选活动中被评授为"最佳诚信企业"。
2008第三届艾 瑞新经济年会 中京东赢得了 电子商务类的 “最具发展潜 力企业”的荣 誉。
2009年2月 京东商 城获得国家商务部 发放的“家电下乡” 零售商牌照，成为 首个承担家电下乡 任务的电子商务企 业。
京东商城企业文化
京东商城企业文化一、背景介绍京东商城是中国最大的综合网络零售商，成立于2004年。
作为一家以电子商务为核心的企业，京东商城一直致力于为消费者提供优质的商品和服务。
京东商城的企业文化是其成功的重要因素之一，它体现了京东的价值观、行为准则和发展方向。
二、核心价值观1. 客户至上京东商城始终将客户放在首位，以满足客户需求为最终目标。
无论是商品品质、价格、服务还是售后支持，京东都以客户满意度为核心指标，不断提升用户体验。
2. 诚信正直诚信是京东商城的核心价值观之一。
京东坚持诚信经营，遵守法律法规，不断加强内部管理，保障消费者的权益。
京东商城与供应商、合作伙伴之间建立了长期稳定的合作关系，共同推动行业的健康发展。
3. 团队合作京东商城鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神。
京东注重培养员工的沟通能力、合作意识和团队合作精神，通过共同努力实现个人目标与公司目标的良性互动。
4. 追求卓越京东商城对自身要求严格，追求卓越是京东的永恒追求。
京东鼓励员工不断学习、创新，提高自身的专业素质和能力水平。
京东商城通过不断优化流程、提高效率，为客户提供更好的产品和服务。
三、行为准则1. 诚信守法京东商城要求员工遵守法律法规，不得从事任何违法违规行为。
员工应保持诚实守信，严禁利用职务之便谋取私利。
2. 尊重与平等京东商城倡导尊重和平等的工作环境，反对任何形式的歧视和不公平待遇。
员工之间应相互尊重，不得进行人身攻击或侮辱性行为。
3. 保护用户隐私京东商城高度重视用户的隐私保护，承诺不泄露用户的个人信息。
员工在处理用户信息时必须遵循相关规定，确保用户信息的安全。
4. 环境保护京东商城积极践行绿色环保理念，致力于减少对环境的影响。
京东鼓励员工节约能源、减少废物产生，并推动供应商采取环保措施。
四、发展方向1. 创新科技京东商城将继续投入大量资源用于科技创新，推动数字化转型。
京东致力于打造智能供应链、智能物流和智能客户体验，提升企业的竞争力。
京东商城的简单介绍
·2.京东商城图2-1 京东商城首页2.1企业简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
2.2企业发展历程1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。
2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。
2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。
2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。
广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。
2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。
京东商城企业文化
京东商城企业文化一、背景介绍京东商城是中国领先的综合电商平台，成立于2004年，总部位于北京。
作为一家以电子商务为核心的企业，京东商城一直致力于为消费者提供优质的商品和服务。
企业文化是京东商城发展的重要支撑，它体现了京东的价值观、使命和核心竞争力，为公司的发展提供了强大的动力。
二、价值观1. 客户第一：京东商城始终以客户需求为导向，致力于为客户提供优质的商品和服务，满足客户的购物需求。
2. 诚信正直：京东商城坚持诚信经营原则，建立起了良好的信誉和口碑。
公司员工要具备诚实守信、正直可靠的品质。
3. 团队合作：京东商城鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神。
公司鼓励员工分享知识、经验和资源，共同推动企业发展。
4. 追求卓越：京东商城以追求卓越为目标，不断提升自身的能力和水平。
公司鼓励员工不断学习、创新和进步，为企业的发展做出贡献。
三、使命京东商城的使命是通过科技创新和服务创新，为消费者提供愉悦的购物体验，为社会创造价值。
京东商城致力于成为最值得信赖的电商平台，为客户提供安全、便捷、高效的购物环境。
四、核心竞争力1. 供应链优势：京东商城建立了完善的供应链体系，与众多品牌和供应商建立了长期稳定的合作关系。
这使得京东能够提供丰富的商品选择和高质量的产品。
2. 技术创新：京东商城注重技术创新，不断引入先进的技术手段，提升平台的用户体验和服务质量。
京东还积极探索人工智能、大数据等新技术的应用，为用户提供个性化的购物推荐和服务。
3. 客户服务：京东商城注重客户服务，建立了专业的客服团队，提供全天候的在线咨询和解决方案。
京东还推出了一系列增值服务，如京东Plus会员、京东金融等，为客户提供更多的福利和便利。
五、企业文化建设1. 员工培训：京东商城注重员工培训，提供全方位的职业发展机会和培训计划。
公司鼓励员工不断学习和成长，为员工提供良好的职业发展平台。
2. 创新文化：京东商城倡导创新文化，鼓励员工提出新的创意和想法。
京东商城企业文化
京东商城企业文化一、概述京东商城是中国领先的综合电商平台，成立于2004年，总部位于北京。
作为一家具有强烈企业文化的公司，京东致力于提供优质的商品和服务，以满足消费者的需求。
本文将详细介绍京东商城的企业文化。
二、使命和愿景1. 使命：为消费者创造快乐、为员工创造价值、为社会创造财富。
2. 愿景：成为全球领先的零售科技公司，让消费者购物更便捷、愉悦。
三、核心价值观1. 诚信：坚持正直、真实、守信的原则，与消费者、合作伙伴建立信任关系。
2. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质的商品和服务，超越客户期望。
3. 团队合作：鼓励员工相互合作，共同追求卓越，实现共同目标。
4. 担当责任：积极承担社会责任，推动可持续发展，回馈社会。
四、文化特点1. 开放创新：鼓励员工提出新想法和创新，促进企业的持续发展。
2. 客户导向：以满足客户需求为核心，不断提升用户体验。
3. 精益求精：追求卓越，不断提高自身能力和业务水平。
4. 激情拼搏：积极进取，勇于面对挑战，克服困难。
五、员工培养与发展1. 培养计划：京东提供全方位的培训和发展机会，包括内部培训、外部培训和海外交流等，帮助员工不断提升自身能力。
2. 激励机制：京东建立了完善的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、股权激励等，激发员工的工作热情和创造力。
3. 团队合作：京东鼓励员工之间的合作与交流，通过团队合作实现共同目标。
六、社会责任1. 环境保护：京东致力于降低环境影响，推动绿色发展，减少能源消耗和碳排放。
2. 公益事业：京东积极参与公益事业，捐赠物资、资金支持贫困地区和灾区，关注弱势群体的福利。
3. 人才培养：京东关注人才培养和教育，通过设立奖学金、赞助教育项目等方式，支持教育事业的发展。
七、企业活动1. 员工活动：京东定期组织员工活动，如团建、运动会、年会等，增强员工之间的凝聚力和归属感。
2. 社区活动：京东积极参与社区活动，为当地社区提供支持和帮助，推动社区的发展。
京东商城客户关系管理
制作人：王久鹤 指导老师：王杰
目录
• • • • • • • 一、公司简介 二、售前服务介绍 三、售中服务介绍 四、售后服务介绍 五、突出优点 六、存在问题及建议 七、总结
目录一
一京东商城简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专 业平台，是中国最具有影响力的电子商务网站
之一。京东商城也被称为“中国的亚马
目录二
（四）在顾客特殊日子可送上祝福，使顾客 有一种归属感。实行会员积分制，通过积 分进行年度的活动，如折扣优惠等，来提 高购买频率和额度 （关系营销）
三售中客户服务策略
目录三
（一）提供让顾客定制产品的服务 (客户细 分的一对一营销） 用户可以通过自己的意愿去定制产品和服 务，从而提高顾客的满意度；这样京东可 以及时了解顾客需求，并根据顾客要求， 改善自己的产品与服务，及时销售，提高 营销效益。
（二）顾客可跟踪订单状态，从而 使服务过程透明化
目录三
目录三
（三）提供多种方便安全的付款方式 信用卡、现金汇款、支票结算等方式。 有专门的“安全消费保证”，以保障信用 卡结算的安全性。 （四）京东能做到货到付款 提高竞争优势，得到了不少消费者的青睐。 （给消费者一定的心理安全感）
目录三
（五）根据客户指定时间配送可以做到“211” 上午11点订单晚上送到，晚上11点订单第二 天中午之前送到。 （六）配送的速度数一数二。 做好了自己公司的“最后一公里的物流” 当配送到客户手中时，无形的服务也展示 给了客户，提高了客户的满意度信任度， 又可以保障公司的形象。
目录六
（四）只关注风险控制，不关注客户感受。 本来是EMS的失误，应该是京东商城去和 EMS去沟通，但是京东不给客户退款，完 全敷衍，不关注客户感受，让客户去找 EMS解决问题。 （五）事情处理效率不高。 按理说就算是和EMS交涉，几天就可以明 确事情问题，但一个月都没有结果给客户 明显是效率不高的表现。
京东商城电子商务论文
一、京东商城概述京东商城网()是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
(注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称)京东商城秉承"以人为本"的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的"亲情360"全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满意消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
2008年8月，大家电产品全线登录京东商城，3C产品战略布局正式完成。
同年10月，应消费者需求，日用百货频道正式上线。
2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，京东商已占据中国B2C 网购交易市场35.4%的份额，连续9个季度蝉联行业头名，其份额也已超过第2名至第8名之和。
物流方面，2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后手机版京东商城（）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。
京东商城简介
大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
1.1管理团队创始人：刘强东刘强东，京东商城创始人，并任京东商城董事局主席兼首席执行官。
他于1998年6月1京东商城创始人兼CEO8日，在北京中关村创办了京东公司。
公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2003年，"非典"造成了对传统零售业的重大冲击，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划。
2004年1月，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办了"京东多媒体网"。
京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。
京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。
京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。
在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。
京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。
在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。
360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
1996年毕业于中国人民大学社会学系。
尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。
并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。
京东商城运营方案
京东商城运营方案一、背景介绍京东商城是中国电子商务巨头京东集团旗下的一家综合性在线购物平台。
作为中国规模最大的自营电商平台之一，京东商城拥有庞大的商品基础、稳定的物流配送能力和丰富的用户资源，成为众多消费者的首选购物平台。
为了进一步提升用户体验、增加销售额、扩大影响力，京东商城需要制定一项全面的运营方案。
二、目标1.提升用户体验：通过优化网站界面、改善商品搜索与浏览体验，提升用户在京东商城的满意度。
2.增加销售额：通过推动促销活动、优化商品推荐算法，增加用户购买行为，提高销售额。
3.扩大影响力：通过加强与供应商合作、引入优质的外部资源，扩大京东商城的影响力和市场份额。
三、运营方案1. 优化网站界面京东商城需要对网站界面进行优化，以提供更好的用户体验。
具体措施包括：•提升响应速度：通过优化网站架构、加速网页加载速度，减少用户等待时间，提高用户满意度。
•简化页面布局：优化页面结构，提供清晰易读的页面布局，减少用户的阅读负担。
•改进导航栏设计：重新设计导航栏，提供更直观、易用的导航方式，方便用户找到所需商品。
•优化移动端界面：针对移动设备用户，进行界面的响应式设计，提供更好的移动端浏览体验。
2. 改善商品搜索与浏览体验为提升用户对京东商城产品的搜索与浏览体验，需要进行以下改进：•优化搜索算法：引入先进的搜索引擎算法，提供更准确、快速的搜索结果，满足用户的个性化需求。
•增加筛选与排序功能：在搜索结果页添加筛选和排序功能，方便用户快速找到符合需求的商品。
•引入视觉搜索技术：利用图像识别技术，允许用户使用图片进行搜索，提高搜索的准确性和用户体验。
•优化商品详情页：改善商品详情页的布局，提供详尽、易读的商品信息和评论，增强用户对商品的了解。
3. 推动促销活动促销活动是提高销售额的重要手段，京东商城可以采取以下措施：•每日特惠：每日选择一部分热销商品进行特价促销，吸引用户浏览和购买。
•节日促销：针对重要节假日，推出相应促销活动，例如双11、618购物节等，刺激用户消费。
京东商城简介
•劣势
第一点是资金周转困难。京东商城的自营物流，就需要把大 量的基金用于仓储、运输设备等相关的人力资本的建设中， 这样就会去削弱企业的市场竞争力，因为对企业资金的减少 投入，因此也会降低资金周转速度，削弱企业抵御市场风险 的能力。第二点是客户满意度低，投入增多。电子商务企业 物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在 与消费者接触的环节中出现了很引起消费者不满的因素，如 京东商城配送时效不及时等。
竞争分析
SWOT分析 •优势
资金雄厚，自营物流。京东商城的飞速发展和广阔的前景使其赢 得国际著名的风险基金的青睐。在2011年初，京东商城就获得共 计15 亿的美金融资，其中有著名的俄罗斯投资者数字天空技术和 老虎基金等6家基金和社会知名人士。企业自主掌握了对物流的 控制权。京东商城有自己的研发团体，技术产品基本都是自行开 发。而且拥有庞大的销售规模，保证了今后物流的业务量。
京东商城简介
麻瓜部队
目录
• 一、企业愿景 • 二、公司介绍 • 三、市场地位 • 四、竞争分析 • 五、营销策略
企业愿景
公司介绍
以3C产品为主的中国最 大的B2C电子商务公司。
京 东 发 展 历 程
公 司 大 事 记
核心产/服务
全国业务布局
市场定位
• 京东商城的市场定位是:中国最大的电脑、 数码、通讯、家用电器产品 网上购物商城。
用户特性
品类扩充及发展历程
京东商城相对传统渠道卖场的优势
营销策略
• 努力打造京东618品牌，围绕其品牌突出优势 • 努力优化APP系统，统一集中用户 • 申请个人征信牌照，提高用户信服度
•机会
网络覆盖的范配送速度， 改善服务质量。由于快递业的迅速发展，物流 服务已经成为人们关注的焦点，货物丢失、破 损、订单被拆分等现象时有发生。所以京东在 配送方面，提供更多、更灵活的配送方式。
京东商城企业文化
京东商城企业文化京东商城是中国领先的综合电商平台，成立于2004年。
作为一家以消费者为中心的企业，京东一直致力于提供高品质的商品和卓越的服务。
京东商城的企业文化是其成功的重要因素之一，下面将详细介绍京东商城的企业文化。
1. 使命和愿景：京东商城的使命是为消费者创造一个安心、放心的购物环境，提供优质的商品和服务。
京东的愿景是成为全球领先的零售商，通过技术和创新不断改善用户体验。
2. 核心价值观：京东商城的核心价值观包括诚信、客户为先、团队合作、追求卓越和激情。
这些价值观贯穿于企业的方方面面，影响着京东员工的行为和决策。
3. 诚信：诚信是京东商城的基石。
京东坚持诚实守信的原则，对待消费者、合作伙伴和员工都秉持诚信的态度。
京东致力于建立一个诚信的商业环境，通过透明度和公平竞争来赢得消费者的信任。
4. 客户为先：京东商城始终将客户的需求放在首位。
京东通过提供优质的商品和服务来满足客户的需求，并且不断改进和创新以提升客户体验。
京东积极倾听客户的反馈和建议，并及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。
5. 团队合作：京东商城鼓励员工之间的合作和团队精神。
京东相信团队合作可以激发创新和效率，通过共同努力实现更大的目标。
京东鼓励员工分享知识和经验，互相支持和帮助，共同成长。
6. 追求卓越：京东商城追求卓越是为了给消费者带来更好的体验。
京东不满足于现状，不断挑战自我，追求卓越的产品和服务。
京东鼓励员工勇于创新，不断学习和提升自己，以提供更好的解决方案。
7. 激情：京东商城的员工充满激情和热爱。
他们对工作充满热情，积极主动地迎接挑战。
京东鼓励员工发挥个人潜力，追求自我价值的实现，并通过激励机制激发员工的激情和创造力。
8. 企业社会责任：京东商城积极履行企业社会责任。
京东致力于环境保护、公益事业和社会公正，通过各种方式回馈社会。
京东通过推动绿色物流、减少包装浪费和参与公益项目等方式，为社会可持续发展作出贡献。
总结：京东商城的企业文化以诚信、客户为先、团队合作、追求卓越和激情为核心价值观。
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什么是B2C
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境消费者通过网络在 网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大 大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝 贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品， 例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购 买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消 费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排 除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这 样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以， B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电 子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择 物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范 效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试 也开始实行B2C模式。
京东商城基本介绍
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全 程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全 方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物 环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者 日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站， 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更 具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优 势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城的企业文化
（一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）、 使 命： 让购物变得简单、快乐！（三）、价值观：诚信、客户为 先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
影响力
京东商城作为中国电子商务领域最受消费者 欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，京东商 城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销 售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网 购平台中首屈一指。 2008年，京东商城网360buy京东商城正式获 得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美 元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实 体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统 消费模式，打造纯线上的电子商务模式。
京东商城
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电 子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供 应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服 饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商 品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京 东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度 蝉联行业头名。
2009年7月 京东商城被互联网协年6月 京东商城荣膺《中国企业家》主办的第八届中国企 业“未来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”。 2007年11月 京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届 消费者最喜爱网站TOP100评选”中获得嘉奖
3C网购平台
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城 无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都 在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销 售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际， 360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。 360buy京东 商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。 2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为 360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京 东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的 发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。
企业荣誉
2011年3月在“2011易观EnfoCommerce Award-电子商务之星” 评选活动，京东商城荣获“2011易观EnfoCommerce Award电子商务 运营之星——垂直电子商务运营平台”奖，京东商城董事局主席兼首 席执行官刘强东获得了“2011易观EnfoCommerce Award最具影响力 电子商务领军者——用户最认可商业领军人物”奖。 2010年5月在APEC（亚太经济合作组织）和国家商务部主办的第 四届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳 企业”荣誉。
发展理念
京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企 业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京 东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同 时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京 东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
经营理念
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首 当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈 发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合 作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展 的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。 诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用 户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在 合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信 条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。 如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商 等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合 作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个 客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生 意往来。做生意就是做人，而且要先做好人！