运营管理培训教材
2024年企业管理培训班
2024年企业管理培训班一、教学内容本节课我们将学习2024年企业管理培训班的教材第一章，主题为“企业管理基础知识”。
内容包括：企业的定义、特征和分类；企业管理的基本原理；企业管理的主要职能；企业组织结构及其设计。
二、教学目标1. 学生能够理解企业的定义、特征和分类。
2. 学生能够掌握企业管理的基本原理。
3. 学生能够了解企业管理的主要职能。
4. 学生能够理解企业组织结构及其设计。
三、教学难点与重点重点：企业的定义、特征和分类；企业管理的基本原理；企业管理的主要职能；企业组织结构及其设计。
难点：企业管理的基本原理；企业组织结构的设计。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备学具：教材、笔记本、笔五、教学过程1. 实践情景引入：以一个企业的日常运营为例，让学生了解企业管理的实际应用。
2. 教材讲解：讲解教材第一章的内容，包括企业的定义、特征和分类；企业管理的基本原理；企业管理的主要职能；企业组织结构及其设计。
3. 例题讲解：举例说明企业管理的基本原理在实际企业管理中的应用。
4. 随堂练习：让学生根据所学内容，完成相关的练习题目。
6. 作业布置：布置相关的作业题目，让学生课后巩固所学内容。
六、板书设计企业的定义、特征和分类企业管理的基本原理企业管理的主要职能企业组织结构及其设计七、作业设计1. 简答题：请简述企业的定义、特征和分类。
答案：企业是指为了盈利目的，通过组织生产和销售商品或提供服务，运用各种资源，承担风险，参与市场竞争，为社会创造财富的经济组织。
企业的特征包括：具有独立的经济实体地位、具有自主经营权、具有独立的责任能力、具有持续的运营目标。
企业的分类包括：国有企业、集体企业、私营企业、混合所有制企业、外资企业。
2. 案例分析题：请分析一个企业管理的基本原理在实际企业管理中的应用。
3. 论述题：请论述企业管理的主要职能及其在实际中的应用。
答案：企业管理的主要职能包括：决策职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。
电子商务运营管理培训教材(PPT 70页)
第一节 技术概论
一、计，把地理上分
散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起 来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合， 称为计算机网络。
▫ 1）能够实现资源共享 ▫ 2）进行数据信息的集中和综合处理 ▫ 3）能够提高计算机的可靠性及可用性 ▫ 4）能够进行分布处理 ▫ 5）节省软、硬设备的开销
• （2）1994年4月20日，美国互联网的主管部门美 国国家科学基金会同意了中国连进Internet。中 国科技网成为我国第一个全功能连入Internet的 互联网单位。开创了中国互联网发展的第二个阶 段。
二、互联网的特点
• 1)全球信息传播 环球通讯是互联网的一个最基 本的特点，互联网是全球信息传播覆盖范围最大 的传播方式。
3.2 互联网简介 一、互联网的产生与发展
1、国外：Internet最初开始与1969年，源于美国国防
高级研究计划署（ARPA）。
在ARPA不
断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始
组建，大多数采用与ARPA网络相同的通信协议。
其中，美国国家科学基金会的NSF网络对Internet
的形成起到了关键作用。80年代末，NSF连接了主
TCP/IP各层功能
TCP/IP
功能描述
应用层
由用户可访问的应用程序和网络服务网络组成。
因特网在用户应用程序级别上遵守的所有协议都属应用层协议，如 文件传输协议（FTP），简单邮件传输协议（SMTP），远程连接协议 （Telnet），以及 WWW系统使用的超文本传输协议HTTP等。
传 输 层 （ TCP 层 ） 使用传输协议传输数据，将对应层传递过来的用户信息进行分段处理， 然后在各段信息中加入一些附加的说明，如说明各段的顺序等，保证 对方收到可靠的信息。
物流企业运行管理教学教材
在库作业
包括货物保管、盘点、移库、补货等环节， 确保货物在库安全、准确。
退货处理
对退货进行接收、验收、分类处理等环节， 确保退货得到妥善处理。
04 运输与配送管理
运输方式选择及优化
铁路运输
运量大、成本低，适合长途大 宗货物运输。
航空运输
速度快、安全性高，但成本较 高，适合急件、贵重物品和鲜 活易腐物品运输。
合理规划作业区域、储存区域和辅助 设施，确保配送流程顺畅。
配送作业管理
制定作业流程和标准操作规范，确保 配送作业高效、准确、安全。
配送信息系统
建立配送信息系统，实现订单处理、 库存管理、配送调度等功能的集成和 优化。
运输配送成本控制
运输成本控制
配送成本控制
通过优化运输方式、提高装载率、降低空 驶率等措施降低运输成本。
实现动态管理。
03 仓储与库存管理
仓储设施规划与布局
01
02
ห้องสมุดไป่ตู้
03
仓储设施选址
考虑交通、地理、经济等 因素，选择最优仓储地点。
仓库布局设计
根据货物特性、作业流程 等因素，合理规划仓库内 部布局。
货架选择与摆放
选用合适的货架类型，并 合理摆放，提高仓储空间 利用率。
库存控制策略与方法
ABC分类法
根据货物重要程度，对库存进 行分类管理。
信息系统在物流企业实施要点
选择合适的信息系统
根据企业需求和市场情况，选择 适合企业的信息系统。
制定详细的实施计划
包括实施时间、人员、资金等方 面的安排，确保实施过程的有序 进行。
明确实施目标和需求
根据企业自身情况和发展战略， 明确信息系统的实施目标和需求。
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲第一部分课程培训说明（一）课程目的本课程培训的目的是通过对运营管理人员的管理技巧人际交往面谈技的培训，为了打造管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队，改善其的工作绩效为公司创造更多的效益（二）培训对象公司运营系统管理人员（三）培训要求1、遵循培训的相关规章制度，配合配需讲师的课程安排。
2、正确认识《管理技巧》课程的性质、目的、重要性以及适用对象，全面了解课程的知识结构和体系。
3、通过《管理技巧》课程的培训，使公司受训职员了解课程培训的基本概念、原理和相关知识，并掌握管理机能，提高工作效率。
4、授课应采用情景模拟、视频，讲课，讨论等多种培训方式，使学员能够掌握并运用所学原理和知识解决实际问题，培训效果成功。
（四）培训方法及培训方式培训方法及方式说明视频课本课程采用视频教学这一媒体，以课程大纲为依据、以文字教材为基础，结合案例，以重点讲授法或专题形式讲述本课内容的重点、难点以及学习思路和方法，帮助学员了解本课程的主要内容，学会相应的管理规则和技巧。
讲课以课程培训大纲为指南，结合具体案例，通过讲解、讨论、答疑等方式培养学员独立思考和分析解决问题的能力。
情景模拟本课程以培训大纲为依据，结合身边具体实例，通过情景模拟法展现管理中通常出现的错误和尴尬，帮助受训者正确实施管理。
讨论本课程采用讨论的方式对培训中出现的难点、疑点和重点进行针对性的探讨，解决学员的疑问并加深学员对其的印象。
第二部分课程单元构成及课时安排设计本课程培训教材主要由文字教材、图片教材和视频教材相结合组成，主要讲授培训内容的难点、重点和相应的改进点。
课程具体分配如下表所示：课程内容课程具体时间安排（学时）讲课讨论视频情景模拟总计学时第一单元自我管理10.5 1.5第二单元工作管理10.50.5 2第三单元人员与团队管理11第三部分考核方式随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分《工作管理技巧》课程单元设计第一部分：开场白和课程导入一、开场白时间：5分钟目的：明确本次课程的主要内容和课程培训的纪律问题。
培训教材污水处理厂运营管理方案-2024鲜版
推进大数据应用
运用大数据技术对污水处 理厂的运行数据进行挖掘 和分析，为优化运营提供 数据支持。
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创新管理模式，提升员工素质
2024/3/28
实施绩效管理
01
建立绩效管理体系，对污水处理厂的运营绩效进行定期评估，
激发员工积极性和创造力。
加强员工培训
02
定期开展员工技能和素质培训，提高员工的业务水平和综合素
定期对员工进行安全生产培训，提高员工安 全意识。
开展安全检查与评估
定期对生产现场进行检查和评估，及时发现 并消除安全隐患。
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04
优化运营策略提高处理效率
2024/3/28
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节能降耗技术应用
2024/3/28
采用高效节能设备
如高效电机、变频器等，降低设备运行能耗。
优化工艺流程
通过改进污水处理工艺，降低处理过程中的能耗和物耗。
将污泥等废弃物转化为有用资源，实 现能源回收利用，推动循环经济发展 。
政策法规与标准更新
关注国家及地方相关政策法规和标准 更新动态，及时调整运营管理策略。
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倡导持续改进，共创美好未来
建立长效培训机制
鼓励创新实践
定期组织内部培训和外部交流学习，提高 员工专业技能和综合素质。
鼓励员工积极提出创新意见和建议，推动 污水处理厂运营管理不断创新发展。
2024/3/28
3
污水处理厂定义及功能
2024/3/28
定义
污水处理厂是对城市污水进行净 化处理，以达到排放或回用标准 的设施。
功能
去除污水中的污染物质，改善水 质，保护水环境，促进水资源可 持续利用。
4
运营管理目标与原则
航空公司运营管理培训教材课件(PPT40页)
三、航空公司的服务质量
航空公司的服务质量是指航空服务固有的特性满 足客户和其他相关要求能力的特性总和。
➢ 航空服务质量即是航空客运服务本身的特征与特性的 总和，也是消费者感知的反应所在，因而服务质量即 由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间 构成，也由感知质量与预期质量的差距所体现。
2．时间性:指服务在时间上满足旅客需要的程度，如航班正点 情况、办理值机手续的快捷、行李提取快速。“延误”是旅客不 满意的主要服务质量缺陷，应该充分注意。 3．经济性:指旅客为得到的服务所支付的费用合理公道。 4．舒适性:指服务过程的舒适程度，包括机舱的设施舒服、环境 的整洁美观和餐食的可口等。
5．功能性:指旅客的位移。这是航空公司服务质量中最基本的 特性。
第一节 航空公司的服务质量的概述
一、航空公司的服务分类 航空公司属于典型的服务型企业，因为它提供
的是无形的航空运输服务，而非实物产品。航空 运输服务可以分解为核心服务、支持服务和附加 服务三个基本组合层次 :
核心服务：为顾客自身或其委托物品实现物理 空间转移的运输服务。 支持服务：是航空公司提供的所有为顾客能够 使用或方便使用核心服务的辅助性措施。 附加服务：是航空公司为顾客提供的一些除核 心服务与支持服务以外的额外服务，其作用在 于增加顾客感知服务价值，并将本企业的服务 业务与竞争对手的服务业务区分开来。
航空公司的产品（服务）分类
第一类 地面产品
包括售票、值机、贵宾休息室、登机 口服务在内的地面产品
第二类 客舱产品
包括客舱舒适性、机上餐饮、机上娱 乐、客舱设施等在内的客舱产品，
第三类 远程产品
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材.doc
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。
全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。
业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。
全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。
对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。
客户运营常识培训课程设计
客户运营常识培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握客户运营的基本概念，理解其在企业运营中的重要性。
2. 让学生了解客户运营的策略和手段，包括客户分析、客户关系管理、客户满意度提升等方面。
3. 使学生了解互联网环境下客户运营的新趋势，如大数据、人工智能等技术的应用。
技能目标：1. 培养学生运用所学知识分析客户需求、制定客户运营策略的能力。
2. 提高学生运用网络工具进行客户关系管理、数据分析和营销推广的实践操作能力。
3. 培养学生团队协作、沟通表达和解决问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对客户运营工作的兴趣，激发他们从事相关领域工作的热情。
2. 引导学生树立以客户为中心的服务意识，关注客户需求，提升客户满意度。
3. 培养学生的创新意识，使他们敢于尝试新方法、新技术，不断优化客户运营策略。
课程性质：本课程为实用型课程，旨在培养学生具备客户运营的基本知识和技能，提高他们在实际工作中的应用能力。
学生特点：学生具备一定的市场营销基础知识，对客户运营有一定了解，但缺乏系统学习和实践操作经验。
教学要求：结合学生特点和课程性质，采用理论讲解、案例分析、小组讨论、实践操作等教学方法，确保学生能够掌握客户运营的知识和技能，达到课程目标。
在教学过程中，注重培养学生的实际操作能力和团队协作精神，提高他们在实际工作中的竞争力。
二、教学内容1. 客户运营基本概念与重要性- 客户运营的定义与作用- 客户运营与企业战略的关系2. 客户运营策略与手段- 客户分析：客户群体划分、客户需求分析- 客户关系管理：客户满意度、忠诚度提升方法- 营销推广策略：线上线下整合营销、社交媒体营销3. 互联网环境下的客户运营- 大数据在客户运营中的应用- 人工智能与客户运营的结合- 网络营销工具的使用：CRM系统、数据分析软件等4. 客户运营案例分析- 成功案例解析：分析成功企业客户运营策略和方法- 失败案例分析：总结失败原因，提出改进措施5. 客户运营实践操作- 小组讨论：针对具体场景，制定客户运营方案- 模拟演练：运用网络工具进行客户关系管理和营销推广- 实战经验分享：邀请行业专家分享客户运营心得教学内容根据课程目标进行科学性和系统性组织，涵盖客户运营的基本知识、策略手段、互联网环境下的新趋势以及实践操作等方面。
企业物流运营管理培训教材.ppt
一、物流园区、物流配送中心的功能分析
二、配送中心规划与设计
• 前期准备 • 确定系统目标 • 功能规划 • 选址规划 • 作业流程规划 • 设施设备规划 • 信息系统规划
• 系统工程原则 • 价值工程原则 • 科学化原则 • 发展原则
三、物流合理化的原理
✓标准化原理； ✓合并原理； ✓差异化原理； ✓延迟原理。
什么是供应商管理与关系维护（SRM）？
• 一种商业关系 • 紧密程度有所不同 • 出现在两个或两个以上的组织人员之间 • 为了产品物料服务的供应 • 目的使双方获得利益或者至少一方获得利益 • ……
一、 供求关系分析及管理策略
←（松散关系）
（紧密关系）→
对立 松散型 交易 较紧密的 单一供应 外包 战略 伙伴型 共同命 关系 关系 关系 战术关系 源关系 关系 联盟 关系 运关系
2. 企业物流外包必要性分析
企业的资源是有限的，除了核心业务以外，企业很难有更多 的资源再投资物流业务； 随着经济的发展，生产和消费的模式都发生了很大的变化， 企业要建立高效的物流体制是很困难的； 企业自营物流和第三方物流提供上相比较而言，缺乏竞争力；
......
3. 企业物流外包决策分析与模型研讨......
第一部分 现代物流、配送与仓储管理概述 第二部分 第三方物流与外包管理 第三部分 第三方物流供应商选择 第四部分 物流供应商关系管理与维护 第五部分 物流园区、配送中心的规划与设计 第六部分 物流计划管理与库存控制 第七部分 物流&配送运营绩效评估与考核
一、供应商开发步骤
步骤 第一步
认证
（在与其作业务之前）
二、供应商资格及评价标准
供应商的资质（硬件） 供应商的管理能力(软件...) 全体员工能力 成本结构 全面质量绩效，体系和理念 工艺和技术能力，包括供应商的设计能力 符合环境规章 财务能力和稳定性 生产计划和控制体系，包括供应商的交付能力 信息体系能力（EDI，条码，ERP，CDA/CAM等） 供应商资源战略，策略和技术 更长期的潜在关系(合作意愿)
生产与运作管理教材(PPT 60页).ppt
确定 计划 方案
反馈
实施 与 评价
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生产运作能力
• 在给定的生产运作组织方式下，现有的生产运作能力 能否满足生产或提供服务的要求。
• 如何扩大生产运作能力。
• 生产运作经理必须考虑提供足够的能力，以满足目前 及将来的市场需求，否则就会遭受机会损失；
• 但生产运作能力过大，又会导致设施闲置，造成浪费。
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生产运作能力：最大能力与最佳 能力
• 生产运作能力往往指企 业的最大能力
单位 平均 成本
• 企业的生产运作能力是 一个十分粗略的概念， 在实际经营过程中，可 以通过许多方法作短期 调整，但生产成本会有 所变化。
最佳运营能力
产量
• 下凹的极值点表示最小
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生产运作能力：影响因素
• 产品或服务 • 投入的资源数量 • 技术组织条件 • 时间
21
综合计划：主要目标
综合计划的目标
成本最小/利润最大 顾客服务最大化（最大限度满足顾客要求）
最小库存投资 生产速率的稳定性 人员水平变动最小 设施、设备的充分利用
22
综合计划：制定的策略
• 调整能力，适应需求 • 稳定能力，促进需求 • 组合策略 • 平准安排策略
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主生产计划（MPS）
• 主生产计划是要确定每一具体的最终产品在每一 具体时间段内的生产数量，实质上就是产品出产 进度的合理安排。
价格政策 非价格服务政策
供给管理（挤出更多短期能力）
需求管理（间接需求管理）
41
二、需求管理
42
直接需求管理：划分需求
预约系统（时间灵活）
——优点：及时的顾客服务和服务人员的高效率
——问题：
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
麦肯锡--高绩效运营管理培训之--运营转型五步法--很好
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建立团队规范
举例
具体工作 工作场所
▪ 办公室布臵：具体地点分配 ▪ 团队日历：每天8点到6:00 ▪ 目视板：团队目视板和各小组目视板 ▪ 总结会 (如有必要，下班前30-45分钟，介绍当天工作成果和发现， ▪
团队级别共同解决问题） 周汇报会（各小组将本周工作、主要发现、主要挑战、需要协调 的问题在公司高层参加的会议上展示）
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
13
五步法有明确的时间节点
2月 21 28 第1周 3月 7 2
4周
举例 4月 4 11 7 18 8 25 9
9周
14 3
21 4
28 5
2周
5月 2 10
9 11
16 12
23 13
▪
▪ ▪
全员参与，特别是一线员工积极参与
目光长远，搭建多种管理平台和长效 机制的以推动持续改进和成果固化 提炼标准化的运营管理体系，易于复 制推广
ALUMINUM CORPORATION OF CHINA |
3
高级管理层需要在运营转型项目中起到积极和明显的作用
不仅仅是 . . .
概念的讨论 . . . 而且还要
完全不 非常不 部分不 中立 部分 非常 赞 同 赞 同 赞 同 赞同 赞同 完全 赞同
偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上
一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程 一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服
运营管理-天猫商城运营培训教材(PPT123页)
总计 广告费用预算200万元
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价
制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划
熟悉后台操作 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营管理培训教材
运营管理培训教材
产品名称：RuntoMaster运营管理系统
RuntoWFM呼叫中心运营管理系统，是七星蓝图基于国际上领先的呼叫中心运营管理理念，在国内多个行业呼叫中心中实践并且积累了大量的运营管理经验的基础上，自主研发的适合中国本地化的运营管理统一平台。
RuntoWFM呼叫中心运营管理系统，涵盖了呼叫中心日常运营管理的所有环节，实现了呼叫中心流程化和数字化管理，降低呼叫中心的运营成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率！
RuntoWFM优势
精通并符合中国呼叫中心运营管理习惯
整个运营管理体系符合国内呼叫中心管理习惯，比如一周上5休2等高规律排班等。
技术领先
不需要客户先提供班次才能排班，系统能够自动建议和生成符合客户习惯的班次。
易学易用
全中文界面，B/S架构，使用国内呼叫中心术语，易学易用
自主产权，可满足定制化需求
研发总部在北京，可以根据客户不同需求进行定制化，快速满足客户需求。
价格合理
由于是自主知识产权，不但提供本地化服务，而且产品价格非常合理。
RuntoWFM功能
1、人员管理
人员管理是该运营管理系统的基础模块，不但以图形化的方式展现了呼叫中心人员组织结构图，而且把员工基本信息（工号、姓名、性别、民族、籍贯、婚姻、出生日期、出生地、年龄、身份证、户籍性质、户籍所在地、特长、爱好、学历、毕业学校、毕业时间、毕业证书号码等），岗位信息（招聘渠道、用工类型、部门、班组、岗位名称、岗位等级、直接主管、入职时间、上岗时间、合同开始时间、合同期限、合同结束时间、在岗时间、离职时间、离职类型）、职业发展信息（岗位晋升、岗位轮换、岗位降级等）进行了电子化集中管理，真正帮助呼叫中心实现了员工信息的标准化、个性化和精细化管理，不但满足了呼叫中心人员需求，而且员工职业生涯规划也变得清晰和容易起来。
2、排班管理
是国内外第一家能够自动生成班次建议、并符合国内呼叫中心高规律安排班务习惯的运营管理系统，是国内外首家能够实现真正意义上全自动排班的专业软件。
采用独创的算法，不需要客户预先提供自己原有的班次，就能够自动实现优化的班次建议、班务安排，而且最大程度地满足呼叫中心员工的个体需求和舒适度。
不但能够实现符合本土化要求的月排班、规律排班，在保证企业的服务水平提高客户满意度的同时，极大地提高了内部员工的满意度，解决呼叫中心管理者最头疼的难题，使管理者能
够轻松地达成预期管理目标。
3、绩效管理
绩效管理是该运营管理系统的核心，涵盖并同步读取了员工及团队业务量、质检分析、培训安排、员工管理、假期信息、排班调度、现场监控、特殊奖惩等所有工作环节与数据信息，通过全程量方式，不但激励了员工和团队的业绩提升，而且过程管理细致到位。
具备不同的绩效考核体系支撑不同专业和不同岗位的考核内容，考核体系可动态配置。
提供绩效计算公式编辑，能够定义和计算各种中间指标。
可以通过绩效计算命令，从相应功能模块或系统，自动采集不同类型考核指标得出的数据，并由绩效计算公式进行自动计算。
绩效考评结果可以网上申诉和确认，并提供实时绩效预警和绩效分析模型，应对人员绩效突变、团队差异等情况，帮助呼叫中心管理者决策。
实现了呼叫中心人员及班组的考评管理的自动化，达到对人员和班组的考评公正、合理、高效，有助于降低运营成本。
4、薪酬管理
根据绩效考评结果，自动计算和生成员工的工资，对员工的薪酬做到了数字化管理，极大地提供了运营管理效率。
5、现场管理
以精细化的制度办法和动态数据指标来管理和规范座席代表，让他们能够自我管理、主动工作。
管理人员可以通过实时状态方便地了解到坐席代表工作状态，并且可以在流程中指定需要显示的监视信息。
根据管理需要，在个人处于某指定工作状态时间超过阈值，呼叫中心的某项指标（坐席代表有效数量、接通率、来电数量等）超过阈值，可以通过短信、邮件、屏幕显示等方式通知管理者。
现场管理人员可实时调整个人/班组的话务技能、优先级、业务权限，以提高整体生产能力。
6、话务管理
可以对历史数据进行曲线分析，以图形化方式直观地展示出历史话务的月规律性、周规律性、日规律性。
可以定义和区分特殊事件，并可以利用其独特算法对历史数据进行清洗和去噪处理，实现常规话务预测。
可以根据不同行业特点选择多种预测模型，最大程度地实现未来话务精准预测；预测周期以国内最常使用的月排班为主，兼顾周话务量预测、特殊事件预测方式，也可以任选时段进行预测，满足您的各种预期要求。
7、假期管理
不但将呼叫中心员工的考勤管理、假期审批流程管理起来，而且与员工绩效紧紧地结合在一起，保证了呼叫中心管理的流程化、体系化和快捷化，加强了管理人员对呼叫中心的控制力度。
还可以与考勤机进行自动通讯，实现上班打卡、下班打卡、各种考勤申请（加班、病假、休假、换休、外出等）、考勤审批、流程通知与反馈、假期统计等多项功能，完美实现了假期管理流程的电子化的审批、流转和管理。
8、质检管理
通过预先设定的质量评测基准（可随时配置、调整和生效），对坐席人员进行质检实时监控和评测，并将服务质量的监控结果实时量化和归档，便于查询、统计和分析。
该模块可支持多种评测方式（如现场评测、远程监听评测、录音评测、电话拨测），通过多重二维权重表实现综合质检分数，每个话务员可以通过系统自动查看自己的评分结果与细节。
9、培训管理
以班组培训为主、以考试为辅、培训和考试成绩量化到绩效的管理方针，在提升员工积极主动性的同时，保证了培训效果和管理效果，增加管理的人性化程度。
培训和班表有机结合，可在自动排班的同时，排定培训时间、考试时间等，保证员工日程的连续性，降低运营成本，提高人性化程度。
10、管理报表
可以动态地、方便地进行报表内容设置，并自动形成各种呼叫中心运营管理报表。
同时可以使您的呼叫中心根据原始数据提供统计、归纳、分析能力。
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