门店收银管理制度全FJZZ(可编辑)

门店收银管理制度全FJZZ(可编辑)

精选资料CS收银员岗位工作职责及行为规范、有强烈的工作责任心遵守考勤制度负责超市的收银工作。

、严格按照规定穿着工服保持个人仪表仪容的整洁大方。

、男员工头发不得超过发髻女员工长发需扎绑指甲定时修剪不得涂鲜艳艳色或深色指甲油淡妆上岗但不得化浓妆、夸张妆上岗。

、以良好的仪表仪容饱满的精神面貌向客人提供准确、快捷、礼貌、优质的服务。

、根据收银主管的安排做好营业前、营业中、营业后等每日收银工作具体详见收银员每日工作流程。

、掌握现金、银行卡、购物卡、抵用券等付款方式的结账程序。

、备用金每人一包由收银主管在提前准备妥当并锁于保险柜中班前指导收银员进行领用核对并作记录做到专款专用不得以任何形式及借口借出或挪作他用或私用。

、不得在上班时间擅自离岗。

如必须暂时离岗经当班主管同意应在没有顾客结账的情况下摆放暂停收款随时锁好抽屉和钱柜并填写离岗签到记录。

、不得在收银台前喝水、打手机非工作人员不得进入收银台收银员之间不得串岗、聊天或倚靠收银台。

、如需换零钱用内部语言告知收银主管并将整钱和换零需求单放在款包内交给收银主管由收银主管在金库换零完成后再送还到收银台。

、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

、工作时间不得携带现金上岗一经发现视同货款收缴抵用券、购物卡、消费卡等现金等价物视同现金处理。

、在收款中做到快速、准确、礼貌不错扫、漏扫商品抵用券、消费卡、签购单等票据视同货款收取时应做好相应记录并请顾客签字确认。

、熟练掌握面额人民币的鉴伪技术及验钞机的使用方法防止伪钞收入认真识别现金真伪发现假钞应立即请顾客调换并委婉说明理由。

、接受信用卡结账时应认真依照信用卡收款要求进行操作。

、严格按指定的收银折扣、管理人员签字的权限进行操作如有越权行为及时提醒委婉暂停受理并联系收银主管协调解决。

、严格按照海信ERP系统的正确操作方法进行收款操作如有疑问及时上报收银主管并由收银主管联系解决。

、不得使用收银电脑做其它与收银工作无关的操作。

、收银员应严格遵守财务保密制度不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。

、掌握发票、收据的正确使用方法遇到顾客疑问应微笑耐心向顾客解答。

、交接班时应将未完成的工作突发事件等向接班同事进行传达并快速做好结账工作。

、严格遵守财务制度认真按照收银员每日工作流程进行结账、按照规定时限上交货款填写营业后的交款单据并整理好当日各项收入

及票据做到帐实相符。

、杜绝出现长短款如出现(长)短款长款上缴、短款补齐及时查明原因并由当事收银员及当班收银主管共同签字确认（长）短款原因上报收银督导备案财务部核查。

、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码在工作中与服务台、防损、收银主管、理货促销员等公司同事保持良好合作关系。

、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机等）并做好清洁维护工作。

、收银员在工作中不得营私舞弊、贪污、挪用公款损害公司利益如经发现给予开除并赔偿经济损失情节严重者将追究法律责任。

、积极参加部门组织的各项学习及团队活动完成上级分配的其他工作。

CS收银员每日工作流程营业前：穿着统一整洁的工装佩戴工号牌仪容仪表整齐具体详见收银岗位工作职责及行为规范。

认真领取备用金当面清点并填写备用金领用记录。

参加部门班前会认真记录交接班会议内容避免因交接不清而给工作顺利进行带来影响。

配合收银主管的其他工作安排和工作决策。

提前分钟到指定收款台清扫收款台卫生并将银台设备、设施摆放整齐。

按正确顺序开启收银机检验收银机程序是否正常统计数值是否归零日期时间是否正确收银打印纸是否齐备且已安装好防盗系统消磁

板是否正常。

整理补充必备收银办公物品。

包括：各种规格购物袋剪刀、皮筋、绳子、吸管、干净的抹布空白收银纸必要的各种笔记本和签字笔“暂停结账”牌等。

整理收银台小端头架上的商品如需补货及时联系理货员补充货签对位并核对价格是否正确。

了解当日变价商品和特价商品熟记当日新品种备好促销活动中的赠品。

发现问题及时联系收银主管协调相关部门解决。

准备迎宾。

营业中：根据收银员岗位服务步骤及标准迅速进行收银结账作业。

)将收银机活动屏面向顾客面带微笑与顾客友善进行目光接触亲切问候“你好欢迎光临！”询问顾客“您带会员卡了吗？”)为顾客积分按顾客所选购商品品类逐条扫描商品将商品录入收款机并核对确保品、码、价格相符扫描结束将商品为顾客装袋并检查购物车（篮）底是否有遗漏商品按下总计按钮告知顾客总计金额回收购物篮。

)询问顾客付款方式并唱收唱付如：“您好一共**元收您**元”、“为您刷卡**元”、“您钱正好”鉴别顾客现金或银行卡的真伪若顾客未能及时付款时应礼貌适当的示意顾客并适当的提高警惕。

)快速准确的为顾客结账找零需提示顾客当面点清如：“找您**钱请您清点并收好如果是刷卡请顾客输入密码、确认金额等。

)注意尽量将收银小票、卡单、银行卡或零钱一并双手交到顾客手

里。

)根据商品入袋原则将商品依次放入购物袋。

购物袋提手以顾客方便提拿的方式递送给顾客。

)最后礼貌向顾客道别如：“谢谢您欢迎您再次光临”。

)遇到顾客排队要做到“接待一、招呼二、照顾三”安抚顾客焦躁情绪。

)酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品对顾客不愿带走或遗忘的收银小票应暂时保存以备顾客回身索要。

非营业高峰期：)整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、皮筋、绳子、剪刀、吸管等。

)整理及补充收银台小端头架上的商品。

)兑换零钱协助收银主管做大钞营业款的移交。

)整理顾客结账前放弃购买而滞留在收银台的商品并适时联系理货员取回商品。

)整理环境随手清洁保证收银台及其周围环境的干净整洁。

当每条收银线平均超过五人以上排队等候时在收银主管不在场的情况下收银员应立即报告收银主管寻求帮助。

工作中收银员因喝水、用餐等正常休息的安排需要中途离岗需提前分钟与收银主管进行沟通得到准许后填写收银员离岗签到记录本摆放暂停收款并离开收银台。

每次休息时间不得超过分钟繁忙时段不安排休息如特殊情况需要在繁忙时段离岗离岗时间不得超过分钟。