房地产置业顾问从业心态与素质
优秀的置业顾问具备什么
优秀的置业顾问具备什么第一篇：优秀的置业顾问具备什么如何成为一名优秀的置业顾问目录：1、优秀置业顾问应具备哪些条件2、优秀置业顾问应具备哪些行为特征3、优秀置业顾问应具备哪些能力4、实际接待时应注意哪些问题优秀的置业顾问首要任务是销售，除了销售还是销售。
要想建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为售房部的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
那么一个优秀的置业顾问应具备哪些条件呢/ 一？优秀职业顾问应具备哪些条件？1、自信心2、真诚3、做个有心的人4、意志力5、良好的心理素质6、要有执行力7、团队的凝聚力8、学习再学习二、优秀置业顾问应具备哪些行为特征1、热爱自己从事的职业2、拥护自己的团队3、能提出合理的建议4、一切以公司形象利益为重5、有主见的人三、优秀置业顾问应具备哪些能力1、观察能力2、分析能力3、判断能力4、沟通能力四、实际接待时应注意哪些问题？1、不要过分热情、急躁A、房地产是一种高价位的特殊商品，相对应的客户也太多事理智而谨慎的，不是简单层次上的营销辞令，热情接待所能打动的在如今买方市场情况下，过分的热情反而会给客户留下一个楼盘卖不动的感觉们这是非常被动的。
B、一个优秀的置业顾问，要让客户觉得自己是专业的，给他们提供专业的市场分析，帮助他选择正确的居住投资产品。
C、销售过程中不能急躁，不能让客户觉得你急于把房子推销给他们甚至有些时候逼客户定房，我们所说的挤压客户是在客户犹豫时帮他做选择，而不是急于让客户交定金，在这是：度：上销售人员要自己把握，整个谈判过程中销售人员应该有理有节，落落大方，坦率真诚清楚明晰地回答客户提出的各种问题。
2、要学会规避一些客户提出的问题3、现场接待更需要高超的谈判技巧4、不能随便对客户承诺5、要学会把握好客户第二篇：置业顾问具备的能力文档什么样的人才算合格的置业顾问？一个有生命力的顶级的置业顾问首先是一个合格的置业顾问，任何地产公司发展的关键是销售，所以销售作为第一生产力往往摆在了公司发展战略的首要位置。
优秀置业顾问应该具备的条件
优秀置业顾问应该具备的条件有人认为优秀的置业顾问应该天生能言善辩、反映机敏、长于交际等特点。
其实大多数优秀的置业顾问并非天生如此，而是经过专业训练、磨练造就的。
优秀的置业顾问应该具备三项基本品质：——同情心：能设身处地的为消费者着想；——自我驱动力：有迫切完成销售过程的个人需要；——精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
置业顾问必备的基本素质1、专业素质a)了解公司b)了解房地产业与常用术语c)了解客户特性及其购买心理d)了解市场营销相关内容2、综合能力a)洞察能力，能够通过客户的语言、仪容等信息判断客户的购买能力、个性特点等信息。
b)语言运用能力，在接待过程中，必须讲究语言艺术，提高接待用语的频率，主要注意以下几点：——态度要好，有誠意；——要突出重点和要点；——表达要恰当，语气要委婉；——语调要柔和；——要通俗易懂；——要配合气氛；——不夸大其词；——要留有余地。
c)社交能力——交往使人感到愉快的能力——处理异议争端的能力——控制交往气氛的能力d)良好品质i.从公司的角度看：虽然置业顾问工作的目的各不相同，单只有公司的发展目标实现之后，个人的目标才能够圆满实现，因此置业顾问必须具备：——积极的工作态度；——饱满的工作热情；——良好的人际关系；——善于与同事合作；——热诚可靠；——独立的工作能力；——具有创造性；——热爱本职工作，不断提高业务技能；——充分了解楼盘知识；——知道顾客的真正需求；——能够显现出发展商和楼盘的附加价值；——达成业绩目标；——服从管理人员领导；——虚心向有经验的人学习；——虚心接受批评；——忠于公司。
ii.置业顾问的任务与个人素质、性格的关系置业顾问的素质3、克服痼疾置业顾问应该经常自我检讨，避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。
a)言谈侧重道理，书面化、理论性的论述b)喜欢随时反驳，不断反驳，不断打断客户的谈话，当反驳不带有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，导致客户恼羞成怒。
置业顾问基本礼仪、素质、心态与条件
置业顾问基本礼仪、销售人员应具备的素质、心态与条件一、销售人员应具备的基本素质1、良好的思想素质：遵守国家法律法规及有关政策。
2、较高的个人修养：仪表端庄、举止大方，态度和蔼、具自信力、能正视各种挑战。
3、强烈的服务意识：现代营销重视产品推销，但它的着眼点不是产品而是服务。
销售人员要时刻想着“我能为客户提供哪些服务？要以自己的诚意和行动打动顾客，尊重顾客的想法、知识、人格、职业、地位等。
4、敏锐的洞察力：对市场行情有高度职业敏感性，即对当前市场需求有敏锐的观察力对未来市场需求的发展趋势有科学的预测力，对商品的优缺点有领悟力，销售过程中对客户的反应力各判断力要正确。
5、挖掘需求的能力：好的销售人员是需求的发掘者，创造者——让潜在需求变成现实需求，让微弱需求变成强烈需求，甚至让无需求变为有需求。
6、灵活的应变能力：善于预测人们在特定环境下和特定时间内的特定需要，以投其所需。
7、熟练的社交能力：要学会说服、善于倾听、能够与各种性格的人友好相处，推销产品，必须推销自己。
实际上是销售人员所具备的一种能使顾客接近自己的社交能力。
要通过自己的言谈举止给客户一种亲切良好的印象。
8、高超的语言表达能力：要有高超的语言表达能力，能因时、因地、因不同推销对象而选择恰当的词汇和语言技巧。
9、自我控制能力：良好的心理素质、沉着、冷静，自律性强。
要有乐观精神，把信心传达给客户，面对工作的压力要懂得自我调整、放松，遇到冲突时要容忍。
10、丰富的业务知识：了解楼盘所有详情，其它区域行情及相关的法律知识、市场知识。
二、销售人员职责现场客户接待及洽谈;服从专案经理领导,有计划的完成销售任务;根据实际情况在专案经理的安排下进行直销和促销;每日填写业务日报表,定期填写其他专案经理要求的与销售有关的表格;督促客户签约和交款;积极主动访问和寻找客户;根据总体部署配合各种促销活动;根据安排进行市调并提交报告.三、仪容仪表：整体：（男、女）自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
房地产置业顾问从业心态与素质
房地产置业顾问从业心态与素质————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：置业顾问的心态与必备素质一、置业顾问的正确从业心态作为房地产置业顾问,在楼盘的销售过程中,总会遇到一些挫折，有时花了很多时间和精力在一个客户身上,结果却没有成交,在这种情况下，学会如何有效的调整自身的心态，对于每个置业顾问来说,是非常重要的。
1、置业顾问要建立信心天下没有卖不掉的房子，对房屋要有信心。
相信自己一定能将房屋卖出去，不怕拒绝(任何一个置业顾问都有一个从无知到有知,从生疏到熟练的过程,克服自卑的心态的“百分比定律”,如会见1０名客户,只在第10名客户处获得订单，赚200元。
之所以赚200元，是因为你只看见了200元，而应看成每个客户都让你赚了2０元。
因此每次被拒绝的收入是２0元,所以应面带微笑,感谢对方让你赚了20元,只有这样才能正确地对待失败)。
假定每个客户都会成交(对踩盘同行一视同仁),配合专业形象和良好的自我感觉。
2、要分析失败的原因为什么他不喜欢这个单位?为什么他看了三次也未买?为什么我不停地介绍,他也不回问我一句？失败时要问:“为什么？成功时更要问：“为什么？置业顾问的成与败在乎多少个为什么。
3、要讲职业道德努力工作,创造业绩(强烈的成交欲望、富于激情），以公司整体利益作思考（杜绝乱许诺、欺骗客户），切莫在业务过程中循私(杜绝炒楼风)4、要有敬业精神充分利用时间销售,将房屋视为自己的来处理,仔细分析,充分掌握房屋之优缺点，对答如流、增强自信。
充实知识（楼盘知识、客户知识、竞争者知识、售房技巧）。
只有经历不断的挫折和失败,在挫折和失败中不断地调整、学习和进步,才能最终成为一名成功的房地产置业顾问。
5、确立长远的人生目标在美国，有营销背景的首席执行官占２8.4%，而有财务和生产运营背景的分别占2５.6%和2１．3%。
置业顾问应具备的心态素质
误区1：“对手”？ “今日搞定了几种客户？” 误区2：“猎物”？ “这个客户有无上钩？” 误区3：“上帝”？ “客户是我们旳衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样旳售楼员？
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整齐； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确旳“客户观” 三、成功置业顾问旳3、4、5、6 四、主动旳心态源于专业旳修炼
心态篇：
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
置业顾问是一种光荣、高尚旳职业 敢于认可自己是一名售楼员
置业顾问 旳 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 置业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性旳职业
付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费神理学、组织行为学
置业顾问旳数量供过于求，质量供不应 求
心态篇：
1-2：树立正确旳“客户观”
讲课现场 互动：
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 旳“售楼员”？
二、树立正确“客户观”（1）
5、是客户最佳旳 朋友（之一）
房地产销售人员应努力 采用多种有效手段树立自 己更专业旳形象和诚恳旳 态度，拉近与客户旳距离， 消灭客户戒心，使客户感 到你是他旳朋友而非房地 产企业旳售楼员，会到处 为他着想。
四、主动旳心态源于专业旳修炼（3）
成功售楼员旳自我形象定位
6、是市场信息和 客户意见旳搜集 者
销售人员要有丰富旳业 务知识、较强旳反应能力 和应变能力，及对房地产 市场敏锐旳触角。这就需 要销售人员平时大量搜集 房地产市场信息，及时将 客户意见向企业反馈，为 企业旳决策提供根据。
置业顾问的成长必备素质与能力
置业顾问的成长必备素质与能力在此笔者通过分析总结那些成功的销售管理人员，发现他们在成长的过程中具备的一些共性特征，结合实际从多个角度简单的谈谈优秀销售人员应该具备的一些素质及能力。
一、置业顾问首先要有目标：有了目标离成功就近了一大步。
给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。
二、置业顾问应该具备两种精神：1、善思善学精神销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。
这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。
凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。
学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。
将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。
2、吃苦耐劳精神要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。
作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。
这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。
千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。
三、置业顾问要注重自己的行为态度我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。
这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。
要分析自己是不是在行为态度上出了问题：1、记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。
一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。
2、把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。
向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。
3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。
你的机会是你的上级领导给的，一定要处理好与上级领导的关系，尤其是你的直接主管。
如何成为一名优秀的置业顾问——置业顾问工作说明及必备心态
如何成为一名优秀的置业顾问——置业顾问工作说明及必备心态2、谈判家：要有高超的谈判技巧和心理分析能力，既不能对客户完全坦诚相告，也不能夸大其骗他，一切的说辞与沟通都要建立在事实的基础上，最终达成谈判目的。
3、学者：房子不是一个小商品，每一次的成交都可能花费一般客户大半辈子的积蓄，因此客户们不会随随便便就相信并买下房子，我们必须拥有专业的素养与知识，以自己的专业为客户做向导、顾问，在他们不明白的时候给他们做解答，在他们犹**不决的时候帮他们做决定。
4、演员：接待客户的很多时候，我们不能完完全全变现得很自己，置业顾问本身就是一个相当复杂的职业，需要积累多方面的知识，所谓老少通吃，不管遇到谁，都要聊得开。
5、街头小贩：简单的概括下，就是胆大心细脸皮厚了。
当然这是他们的优点。
明白了自己是什么之后，就要知道自己需要做什么了。
置业顾问不是菜场买菜的，必须具有很高的职业素养，工作室要充满热情，服务要专业，执行能力强，要善于思考，一千的客户，需要一千种应对方法，再综合以上5个身份，我们还需要组略掌握营销学，心理学，经济学和谈判学的知识，这些在工作中都是不可缺少的。
在案场工作的六个步骤：接待，洽谈，逼定，认购，签约，交房。
给我们上课的孙经理说这不仅是我们工作的六个步骤，也是一部恋爱宝典，他自己就是按照这个流程追到自己的女朋友的，我对照了一下自己，貌似在逼定这个环节上出了问题，需要好好反思。
接待，分为外场和内场，外场主要指派单和巡展，而内场就是我们平时所说的售楼处了，内场接待分为来电接听，来人接待和回访追踪，每一步都需要用心去做。
洽谈，其目的是为了在短时间内和客服简历新人，激发他们的购买欲望，然后通过发问抓住客户的主要需求，引导他们。
逼定，这是一个相当重要的环节，客户可能就被你逼走了，也可能就认购了，这是一场心理与勇气的博弈，很多缺乏经验的销售员都不敢逼定，导致了流失客户。
在这个环节，我们必须在心理，影响力和气场上占据主导，利用客户的恐惧感和占便宜心理是他最终下定决心。
优秀置业顾问应必备六大品质
优秀置业顾问应必备六大品质优秀置业顾问应必备的六大品质第一：必备的专业知识你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。
第二：正确的售楼心态（诚信是根本）不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。
第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力）先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五：学会和同事很好的相处特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系。
第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考的工作态度任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。
所以，很多公司会不断地对置业顾问进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。
在培训的过程中，几乎所有的置业顾问的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。
销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。
如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。
因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的置业顾问。
其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。
一个置业顾问所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。
要训练出一个成熟的置业顾问，最重要的是如何使一个置业顾问首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。
销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。
置业顾问基本素质要求
INSERT YOUR LOGO置业顾问基本素质要求通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________置业顾问基本素质要求通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。
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置业顾问基本素质及要求本章所述内容极为重要,概述了要成为一个优秀而不平凡的置业顾问所要具备的基本素质,有些是于身具来的,有些是靠后天磨炼培养的,认真学习和感觉其内涵和外延从内心深处去体会,你就会从中挖掘无限财富,达到这种境界,从此步入成功人士的殿堂。
第一节置业顾问素质一、先天素质从成功的置业顾问来分析,基本上有些相同的先天个性,规纳有以下五点:1、自信始终认为自己是自然界最伟大的奇迹,并坚信不已的认为自我价值是无限的。
对自己设定的目标有必成的信念,事前不自我设陷,事中不言放弃("没有能不能,只有要不要")。
对自己销售的物业充满信心,不同的产品满足不同人的需求("成交就是行情")。
2、海绵性思想好学好问,::求知若渴,象海绵一样不停的在知识的海洋中吸收比自己重几十倍的水分及养料。
要时刻善于发现新知的来源,从专业培训中、同事间、客户间、生活中("三人行必有我师,三刻思必有所获")3、把信念看成生命能坚信自己的信念,为实现理想一心一意,排除任何杂念和困难,坚决走自己的路,不成功则成仁。
置业顾问从业心态与必备素质 2
企业和客户之间信息沟通与互 动的桥梁 服务大使 客户的引导者、专业顾问
三、置业顾问的基本职能
严格遵守公司的各项规章制度。 服从公司的工作调配与安排。 推广公司形象，传递公司信息。 严格遵守行业保密制度。 服从工作安排，工作积极主动，有 开拓精神，能不失时机地推销企业 楼盘。 每月有销售业绩。 积极主动地向客户推荐公司楼盘。
置业顾问从业心态与必 备素质
新员工基础技能培训
常见的地产销售模式
自行销售 代理销售 合作销售 顾问式销售 互联网销售
什么因素决定销售的形式？
本公司是否拥有高度专业和经验 丰富的销售组织和策划人员。 本公司是否拥有足够的业务熟练 的销售人员。 本公司是否已经具备或者可以在 短期内建立起一个销售渠道网路。
这样你的工作就不会显得辛苦和单调。
诚心-销售人员应该是诱导消费者从事购买优良商品的指
导者，而不是一味的欺骗。
旺盛的进取心-为自己预订销售目标，及理想的利
润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。
八力： 观察力-要在短时间内美瑞的观察客户的类型，偏好，意向， 理解力-能深入的了解客户的需求状况及产品的品质，特性等
四、置业顾问应具备的能力
会接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪 客户、洽谈合同、签约成交、催收房款、 房屋交接、售后服务等每一个流程的工作。 会售楼员礼仪、文明用语、接听电话要则、 普通话纯熟自然、落落大方。 会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉 快的事情丢开，把微笑带给客户。 会热情的接待客户，介绍楼盘做到如数家 珍，娓娓道来，做到热爱楼盘，驾轻就熟、 充满热情和感染力。 会计算房价、代收费用、代办费用等，熟 练、轻松地道出每套房价的明细账目。 会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑 面积、楼间距等。
置业顾问应有的心态、能力、责任、权限
臵业顾问应有的心态、能力、责任、权限臵业顾问应具备的心态：1、积极的心态积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入到工作中去。
一个企业不管它采取什么样的管理模式，都一定会有不尽合理的地方，当我们发现不合理之处时，除了尽可能的去帮助企业的管理者改变的同时，还应该乐观的去看待，把这些弊端看作企业发展过程中必须经历的，并学会看到当这些弊端改变的时候企业的进步。
当你在销售中遇到困难时，除了积极的寻找解决方案外，还应该看到克复这些困难后的一片蓝天，这样困难在你面前就会变得渺小，变得微不足道。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。
消极的人像月亮，初一十五不一样。
当某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满希望。
同时，积极的心态不但能使自己充满奋斗的劲头，也会给你身边的人带来阳光。
2、主动的心态主动是什么？主动就是‚没有人告诉你而你正做着恰当的事情‛。
在这个竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你主动的行动起来，那么你不但锻炼了自己，同时也为争取更高的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。
主动是为了给自己增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
3、空杯的心态人无完人，任何人都有自己相对较弱的地方。
也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。
金牌置业顾问10种素质
金牌置业顾问10种素质
金牌置业顾问的10种素质
房地产公司认可的金牌置业顾问10种素质
1、要有消化产品的专业能力，否则就不能胜任工作。
2、养成不挑产品的习惯与能力。
嫌产品价高的置业顾问开发商不需要。
3、对销售的房屋，要深具信心。
无论如何，必须先认同产品，才好进行销售。
否则，底气不足，怎么能卖出去呢？
4、专业知识精通，能立刻回答客户提出的任何的问题，以争取谈判的机会。
5、要有卖产品的狂热性格，强大的利润生产力，能主导消费动向。
6、置业顾问是高收入阶层，切勿自贬身价。
7、天道酬勤的道理，资深置业顾问必须懂得。
8、置业顾问要不断充电完善。
销售是一种艺术性工作，要有不断追求完美的精神。
否则功夫不够或功夫老化，必受失败。
9、置业顾问能适应各种环境的变化，应付各种不同类型客户，向韦小宝学习。
10、置业顾问要有赚钱的欲望。
欲望不强，就无动力前进。
感谢您的阅读！。
如何做一个合格的置业顾问
如何做一个合格的置业顾问首先要有乐观的心态，对工作充满激情，保持良好的形象、气质，对客户有吸引力；再者，房地产专业知识要扎实，也要懂装修、金融、法律等方面的知识；很关键的是，要善于沟通，能运用一定的营销技巧、随机应变。
在工作过程中要充分体现工作的服务性，热情耐心地接待客户，让客户感到我们是他的理财参谋、贴心朋友，让自己以及公司形象得到客户认可，言行举止切不可损害公司利益落实到日常工作中，要做好以下几个方面：1.塑造形象，培养气质设法让自己的形象气质散发魅力，并形成良好的礼仪习惯。
2.合理安排时间置业顾问是个服务性岗位，工作时间较长而且比较辛苦，学习、工作、休息时间要合理分配，注意劳逸结合，工作时保持良好的精神面貌、提高效率，及时学习产品知识及相关知识。
3.做好充分的准备工作（1）资料准备。
包括自己要使用的资料和需要提供给客户的资料。
（2）工具准备。
笔、纸、记事本、计算器等。
（3）心理准备。
保持积极、乐观的心态，对自己所销售的楼盘有信心，始终对客户友好，以平静的心态对待谈判的成败。
4.正确地接待客户（1）电话接待三响之内接起电话，主动问好：“您好，我是...楼盘的置业顾问”。
语调亲切，吐词清新，只作简短交谈并鼓励客户来现场洽谈。
通话后记下联系方式，恰当的时候主动约见。
（2）现场接待a.礼貌地迎接客户，简短寒暄的同时询问客户的基本需求。
b.介绍产品，有针对性的回答客户疑问，提出参考性意见并引导其购买。
c.深入谈判，注意捕捉信息，了解客户需求及心理，争取成交。
d.看准时机鼓励客户签约。
e.做好签约的服务工作。
细心解释合同条款、选择合适的付款方式等。
f.送客。
即使客户未签约也要友好的送出。
g.售后记录客户信息，适时与客户联系，协助其办理相关手续，维护好与客户的朋友关系。
5.发挥团队精神，同事之间相互协作、配合，互助共进，不搞不良竞争。
6.不论是否成交都要做好接待记录，分析成败原因，抓住潜在客户。
7.定期小结，每周、每月都要总结经验教训，冷静检查自己的优劣之处，虚心学习同行的有益经验。
房地产置业顾问从业心态与素质
房地产置业顾问从业心态与素质房地产置业顾问是房地产中介机构中的关键人物。
他们不仅要对市场情况了解，还需要有较高的沟通能力、人际交往能力和商业敏锐度。
因此，房地产置业顾问的从业心态与素质对于其职业成功与否有很大的影响。
1. 崇尚诚信房地产置业顾问是一种服务型职业。
在提供服务的过程中，依靠的是顾客的信任。
因此，许多优秀的房地产置业顾问都把诚信看作是自己的底线。
他们会严格遵守法规规定，在交易过程中表现诚实守信，在任何情况下都不会欺骗客户。
只有这样，才能赢得客户的信任和支持。
2. 热情服务房地产置业顾问的工作性质注定了他们需要有强烈的热情和服务意识。
一名很好的房地产置业顾问不仅要了解客户的需求，还需要关注客户的情感需求，用专业的知识和良好的态度协助客户完成置业。
在日常工作中，他们需要耐心细致地与客户进行交流，解决客户在购房过程中的各种问题，让客户感受到用心的服务。
3. 适应能力强房地产市场变幻莫测，房地产置业顾问需要时刻关注市场的变化，从中抓住商机。
同时，置业顾问也需要能够适应新的挑战和变化，对于新的市场趋势和技术手段要有较高的敏感度和接受能力。
只有这样，才能在这个行业中无愧为一名非常好的房地产置业顾问。
4. 沟通能力强房地产置业顾问的职业特点要求他们必须具备很强的沟通能力。
他们需要与客户、开发商、其他置业顾问等多种角色进行沟通，因此要求他们必须善于表达、理解和把握对方的需求，保持开放性的沟通渠道，及时解决客户的问题，满足客户需求。
5. 商业敏锐度房地产置业顾问的职责不仅是理解客户的需求，还要考虑如何使客户的需求与房产市场情况对接。
因此，商业敏锐度极为重要。
在市场环境快速变化的情况下，商业敏锐度成为房地产置业顾问成功的重要因素。
只有敏锐的商业洞察力，才能把握住市场的机会，做出正确的决策。
，作为一名房地产置业顾问，必须具备很强的沟通能力、商业敏锐度、适应能力强、服务热情并崇尚诚信。
这些素质如同一张名片，讲述的是一种良好的从业态度和职业精神。
房地产项目营销经理操盘置业顾问心理素质
房地产项目营销经理操盘置业顾问心理素质
阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理、人事部、营销部监、营销副总经理、总经理
关键词：置业顾问、心理素质
记忆点：控制心态、保持乐观精神
效用点：淡化矛盾、融洽关系
置业顾问使终出现在营销第一线，要面对面与顾客打交道，而顾客又来自社会各领域各阶层，其性格也千差万别。
如果置业顾问缺乏良好的心理素质，就会严重制约销售业绩，因而要求置业顾问必须具备良好的心理素质，在与顾客打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，置业顾问要提高自身心理素质，可以从以下几占点入手：
一、控制水平心态：不要让自已易怒，易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要太大，碰上喜事不要过于激动，遇上坏事不要过于悲伤，使终保持一份平静的恬淡心情。
二、培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客提出异常举动时，不防试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客在同一情感线上。
也就容易理解客户的言行。
三、保持一份童心：孩童是天真浪漫的，培养一份童心，会有助于融洽主客关系。
四、洞明世事：平明多学点心理、哲学、佛学方面的知识，研究一下人性，掌握人的一些本质特征，当你能够深刻领悟人性和世事时你就能做到遇事不乱、不躁、不惊不努。
五、移花接木：碰上不顺心的事情时，不防采用移花接木的方法，在你情绪激动时，赶快想想人生美好的事情，在这一方面有且于淡化你目前的恶劣心情，比如想想这个月的辉煌业绩，什么事情让你最欣慰就想什么。
六、来点阿Q精神：当碰上刁蛮、粗暴顾客时，来点阿Q精神胜利法，能帮助你平静自己。
比如换种思考方式；对方这么无礼，不是更能反衬出自己的优秀吗？。
置业顾问应有的心态、能力、责任、权限
置业顾问应有的心态、能力、责任、权限置业顾问应具备的心态：1、积极的心态积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入到工作中去。
一个企业不管它采取什么样的管理模式，都一定会有不尽合理的地方，当我们发现不合理之处时，除了尽可能的去帮助企业的管理者改变的同时，还应该乐观的去看待，把这些弊端看作企业发展过程中必须经历的，并学会看到当这些弊端改变的时候企业的进步。
当你在销售中遇到困难时，除了积极的寻找解决方案外，还应该看到克复这些困难后的一片蓝天，这样困难在你面前就会变得渺小，变得微不足道。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。
消极的人像月亮，初一十五不一样。
当某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满希望。
同时，积极的心态不但能使自己充满奋斗的劲头，也会给你身边的人带来阳光。
2、主动的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在这个竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你主动的行动起来，那么你不但锻炼了自己，同时也为争取更高的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。
主动是为了给自己增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
3、空杯的心态人无完人，任何人都有自己相对较弱的地方。
也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。
房地产置业顾问从业心态与素质（共五则范文）
房地产置业顾问从业心态与素质（共五则范文）第一篇：房地产置业顾问从业心态与素质置业顾问的心态与必备素质一、置业顾问的正确从业心态作为房地产置业顾问，在楼盘的销售过程中，总会遇到一些挫折，有时花了很多时间和精力在一个客户身上，结果却没有成交，在这种情况下，学会如何有效的调整自身的心态，对于每个置业顾问来说，是非常重要的。
1、置业顾问要建立信心天下没有卖不掉的房子，对房屋要有信心。
相信自己一定能将房屋卖出去，不怕拒绝（任何一个置业顾问都有一个从无知到有知，从生疏到熟练的过程，克服自卑的心态的“百分比定律”，如会见10名客户，只在第10名客户处获得订单，赚200元。
之所以赚200元，是因为你只看见了200元，而应看成每个客户都让你赚了20元。
因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样才能正确地对待失败）。
假定每个客户都会成交（对踩盘同行一视同仁），配合专业形象和良好的自我感觉。
2、要分析失败的原因为什么他不喜欢这个单位？为什么他看了三次也未买？为什么我不停地介绍，他也不回问我一句？失败时要问：“为什么？成功时更要问：“为什么？置业顾问的成与败在乎多少个为什么。
3、要讲职业道德努力工作，创造业绩（强烈的成交欲望、富于激情），以公司整体利益作思考（杜绝乱许诺、欺骗客户），切莫在业务过程中循私（杜绝炒楼风）4、要有敬业精神充分利用时间销售，将房屋视为自己的来处理，仔细分析，充分掌握房屋之优缺点，对答如流、增强自信。
充实知识（楼盘知识、客户知识、竞争者知识、售房技巧）。
只有经历不断的挫折和失败，在挫折和失败中不断地调整、学习和进步，才能最终成为一名成功的房地产置业顾问。
5、确立长远的人生目标在美国，有营销背景的首席执行官占28.4%，而有财务和生产运营背景的分别占25.6%和21.3%。
营销人员直接面对市场，房地产的产品设计和营销发展成一项终身从事的事业，而不仅仅是职业。
6、保持积极的心态当你在意志消沉的时候，你该如何调整你自己？（1）正视自己行业的缺点。
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房地产置业顾问从业心态与素质置业顾问的心态与必备素质一、置业顾问的正确从业心态作为房地产置业顾问，在楼盘的销售过程中，总会遇到一些挫折，有时花了很多时间和精力在一个客户身上，结果却没有成交，在这种情况下，学会如何有效的调整自身的心态，对于每个置业顾问来说，是非常重要的。
1、置业顾问要建立信心天下没有卖不掉的房子，对房屋要有信心。
相信自己一定能将房屋卖出去，不怕拒绝（任何一个置业顾问都有一个从无知到有知，从生疏到熟练的过程，克服自卑的心态的“百分比定律”，如会见10名客户，只在第10名客户处获得订单，赚200元。
之所以赚200元，是因为你只看见了200元，而应看成每个客户都让你赚了20元。
因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样才能正确地对待失败）。
假定每个客户都会成交（对踩盘同行一视同仁），配合专业形象和良好的自我感觉。
2、要分析失败的原因为什么他不喜欢这个单位？为什么他看了三次也未买？为什么我不停地介绍，他也不回问我一句？失败时要问：“为什么？成功时更要问：“为什么？置业顾问的成与败在乎多少个为什么。
3、要讲职业道德努力工作，创造业绩（强烈的成交欲望、富于激情），以公司整体利益作思考（杜绝乱许诺、欺骗客户），切莫在业务过程中循私（杜绝炒楼风）4、要有敬业精神充分利用时间销售，将房屋视为自己的来处理，仔细分析，充分掌握房屋之优缺点，对答如流、增强自信。
充实知识（楼盘知识、客户知识、竞争者知识、售房技巧）。
只有经历不断的挫折和失败，在挫折和失败中不断地调整、学习和进步，才能最终成为一名成功的房地产置业顾问。
5、确立长远的人生目标在美国，有营销背景的首席执行官占28.4%，而有财务和生产运营背景的分别占25.6%和21.3%。
营销人员直接面对市场，房地产的产品设计和营销发展成一项终身从事的事业，而不仅仅是职业。
6、保持积极的心态当你在意志消沉的时候，你该如何调整你自己？（1）正视自己行业的缺点。
（2）学会接受自己的缺点，出错在所难免，从挫折中寻找下次成功的感觉。
（3）不是我不行，是我还不够努力。
（4）积极的心理暗示。
（5）衡量得失。
（6）正确对待被人拒绝。
置业顾问通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如，派发宣传单时，遇上拒接的情况置业顾问应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有如何损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。
被拒绝是很普遍的，但置业顾问不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当客户只借口拒绝，并不是没有回旋余地，那就表明还有机会，置业顾问不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。
7、正确对待职业压力职业压力的产生有外在原因，也有内在的原因。
外在原因普遍存在以下7个问题：（1）时间紧而任务重。
（2）工作难度高于个人能力。
（3）工作场所中的人际压力。
（4）沟通障碍。
（5）目标不明确。
（6）工作角色的变化。
（7）工作环境的压力，如太拥挤、空气不畅通等。
内在原因是由个人原因造成的，可以用三个词来概括总结：无知、无力、无方。
无知：指没有明确的工作职责，分不清轻重缓急。
这是造成工作压力很重要的一个原因。
无力：指由于内外力量的失衡，外界力量加大，而内在的能力、动力没有相应跟上就会产生无力感，产生压力。
比如说我们未形成有效的职业习惯，如时间管理、工作控制等。
无方：没有适当的方法减压，要么是压抑，要么是逃避，比如去旅游、度假等。
我们要找准压力源，适时进行解压。
8、营销人员的精神报酬（1）能从努力中直接获得回报，每天都有成功感。
（2）工作有相对的独立性。
（3）建立广泛的人际关系网络。
很多职业经理和老板的成功创业，都是借助他们以前的业务关系网。
三、置业顾问的两大核心素质个人专业素质和心理素质是置业顾问的两大核心素质。
楼盘的开盘上市就像新出炉的面包，地域需求、新盘上市，从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等各种消费需求，使新上市楼盘迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后，销售逐步进入下降时期。
通常，楼盘40%~60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应该完成20%~30%销售量，即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘95%以上的销售量。
当楼盘面对客户的有效需求及开发商的有效供给，而售楼人员却不能有效地销售或者说不能高效率地销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长地等待，让人扼腕而叹气。
尤其是所售楼盘与竞争楼盘处于同质水平时，业务人员的有效销售就成为竞争成败的关键。
日本市场营销专家曾做过一个关于购买LＤ机激光头清洗光盘的实验研究，来考察售货员行为表现对客户最终购买行为的影响。
客户被分为五组，售货员被分为两类：专业性及亲和力。
所谓专业性，就是售货员对所收产品的认知程度；所谓亲和力，就是售货员与客户交流沟通的能力。
高专业性，售货员对所售产品有深入的了解，向用户推荐很有把握，他会说：这是一种工具按照我介绍的方法清洗激光头，能使图像更亮丽。
低专业性，售货员对所售产品不很了解，向用户推荐很不自信，他会说：据说能净化激光头，我没用过你可以看说明，可能会有用，要不要买一个试试看？高亲和力，售货员会留意客户的ＬＤ机品牌及他们喜欢的影＼音作品，称赞他们的鉴赏能力，并说自己也有同样爱好。
低亲和力，售货员对客户的兴趣爱好表示一种消极的态度，只希望尽快结束这一销售过程。
第一组，客户没有接受任何该产品的销售说明，但产品放在展示货架的显眼处。
１３％的客户购买了这种产品。
第二组，售货员表现出高专业性低亲和力时，５３％的客户购买了这种产品。
第三组，售货员表现出低专业性高亲和力时，３０％的客户购买了这种产品。
第四组，售货员表现出低专业性低亲和力时，１３％的客户购买了这种产品。
第五组，售货员表现出高专业性高亲和力时，８０％的客户购买了这种产品。
虽然这个结论不能推广到房地产销售领域，但已经充分地说明置业顾问的个人专业素质与心理素质是整体销售过程中不可或缺的关键。
三、置业顾问迈向成功的十二个素质1、外在形象有可信度有人曾经对许多家大型企业进行销售诊断，分析置业顾问的素质与业绩的关系，发现销售业绩名列前茅的人，男性80%以上外表和举止多少有些木呐，女性则多少相貌平平，那些看起来精明强干的人，销售业绩总是位居未列。
许多人想不透各种缘由，实际上这种现象符合人才学基本原理。
从心理学角度上说，这实际上是置业顾问与客户下意识的智商较量。
敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除客户的防范，并能迅速成为客户的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，会引发客户高度的戒备心，所以给人可信感不强的人是绝对做不好房地产置业顾问的。
漂亮的女性在社会上总是能得到比一般人更多的权利、帮助与自由，在公关上往往给人造成所向披靡的印象，实际上这局限在一部分领域，在工业品销售尤其是房地产销售中，销售业绩粉碎了这种错觉。
在国外，房地产销售中年女性几乎占半数。
漂亮的女性固然赏心悦目，但在工业品尤其是房地产销售中，却给人以什么也不懂，不可信的印象。
特别是投资房地产，投入的往往是一生的积蓄，有时还要由后代承担部分债务，为赏心悦目而交出自己身家性命的人恐怕不多。
2．一定的专业背景和市场知识房地产产品的特殊性要求置业顾问有较深的产品知识与专业知识。
尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的置业顾问是战胜竞争对手的决胜砝码。
商品房往往是客户倾其一生所有购买的大宗产品，反复比较，犹豫不决是常见现象。
客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户难以察觉的楼盘使用价值作一番说明，如可以告诉客户：“我们的楼盘不是。
结构，而是。
结构，具有。
特点，这种结构能降低。
，能提高。
”；“内墙涂料别人是。
，而我们采用。
，是。
环保产品，有。
功效”；“插座是。
产品，是。
材料，有。
特点”等，就有可能争取到客户的认可，实现销售。
售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。
因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学，行为科学、消费心理学等基本常识，附之于自己的专业知识，是置业顾问自信的基础，也是销售技巧的保证。
3．人缘好、人气旺一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，在这演艺界特别明显，同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象，我们只能说这是个人内在素质的外在综合表现，被多数人认可。
最先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西南航空公司。
成立于1971年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，除最初两年外，它是近30年来惟一一直赢利的航空公司。
它在招聘空姐的时候，请常飞乘客与普通乘客分别做评委，结果却惊人的相似。
确保乘客对空姐满意，就是将用户满意放在首位。
我们同样可以把这个原理应用于房地产置业顾问的招聘与评价上，即请入住者做评委，而入住者可以是本楼盘的入住者，也可以是周边楼盘、甚至是其他品牌楼盘入住者。
人缘好、人气旺的售楼人员往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具亲和力。
4．成就动机高心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。
就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产置业顾问的。
一个有效的房地产置业顾问，渴望与人沟通，善于与人周旋，具有“与人奋斗，其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行动；成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时再次面向刁难客户的宽容精神与忍耐力；他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。
5．对工作有高度的热情一个有效的房地产置业顾问，对工作有异乎寻常的热情，就像演员进入角色，对待所销售的楼盘就像对待初恋情人，有高度的热情和执着；又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，惟恐别人没有同感。
他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
6．有房地产销售经验经营者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司；但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走客户，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。
许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。
实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，有缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度的工作。