《导游实务》(第三版)-教学课件 01

三、导游服务的类型
导游服务的类型：是导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。
实地口语导游方式 物化导游方式
实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，是指导游人员在游客旅行、 游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
图文导游方式
有利于旅游活动中的 人际交往和情感交流
多媒体导游方式
声有 性像化利导导于游游提方服供式务个
二、导游服务的产生和发展 （一）古代旅游活动
原始社会
封建社会
到了封建社会，出 现了士人、学子的漫游， 特别是封建社会的中后 期，以求学为目的的教 育旅行、以保健为目的 的疗养旅行、以探险为 目的的航海旅行以及以 经商为目的的跨国旅行 等发展了起来。
奴隶社会
生产力的发展所带来的剩余劳动产品被奴隶 主占有，奴隶主们不再满足于生活起居上的享乐， 而开始了以巡视、巡游为名义的享乐旅行。
• 智慧旅游以服务游客为核心，从游客行前、行中、行 后的旅游需求出发，通过网络、云计算，通信等新技 术，提升游客旅游体验，推动传统旅游消费方式，向 现代旅游消费方式转变．包括服务于游客行前、行中、 和行后的各类咨询、导览、导游、导购、导航等智能 化旅游服务产品。
一、导游服务的性质 服务性 经济性 社会性 文化性 涉外性
导游服务范围示意图
五、旅游活动和导游服务的发展趋势
在国际旅游中， 远程旅游将有很 大发展旅游成为 人们出游的主 要形式
商务旅游持续 增长，休闲旅 游增长最快
旅游者对生态 与文化知识将 更加青睐
国内及出境 旅游持续稳 定增长
• 智慧旅游服务兴起
• 智慧旅游是通过现代信息技术和旅游管理、旅游服务， 旅游营销的融合，以游客互动体验为中心，使旅游资 源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服 务于游客，企业和政府的旅游和智慧旅游三大体系．
第一章
高等教育出版社 高等教育电子音像出版社
学习目标
导游服务概述
导游服务的性质、 特点、地位与作用
导游服务的原则 本章小结 案例评析
知识目标:
了解导游服务的产生和发展趋势； 熟悉导游服务的性质、特点、地位和作用； 理解导游服务的基本原则。
能力目标:
熟练掌握解释导游服务的概念； 能将导游服务的原则用于带团工作的实践中。
• 3．从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体 能发展到体能与图文声像结合。
• 4.从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多种语 言。这种发展的基础是大众旅游普及到世界各地。
二、导游服务的产生和发展 （四）中国旅行社的发展
1949年10月1日中华人民共和国成立以 后，我国三大旅行社相继成立。
主要概念与术语 导游服务 图文导游 声像导游 多媒体导游 文化旅游 参与性旅游 导游服务方式个性化 民间大使 游客至上
一、导游服务的概念
导游服务：是导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游 活动，包括提供接待、咨询服务、陪同旅游者参观游览、讲解旅游景点 及其相关知识、安排旅游者生活及活动等工作。
中国旅行社（“中旅”，CTS）
1923年8月，上海商业 储备银行总经理陈光 甫先生在其同仁的支 持下，在该银行下创 设了旅游部。
1927年6月，旅游 部从该银行独立出 来，成立了中国旅 行社，其分社遍布 华东、华南等15个 城市，成为我国第 一家旅行社。
中国国际旅行社（“国旅”，CITS） 中国青年旅行社（“青旅”，CYTS）
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二、导游服务的产生和发展 （二）商业性导游服务的产生
18世纪60年代蒸汽机 的发明，推动了旅游 活动突破性的发展。
世界公认的第一次商业性旅游是1841年由 英国人托马斯·库克（Thomas Cook）组织的。
托马斯·库克旅游公司于1855年组团前往法国旅游，全程活动一次性包 价（不包括餐饮费），开创了国际包价旅游的先河。
导游服务概念的内涵
导游人员的主要业务是接待旅游 者，包括在旅游者出游前向其提 供接待、咨询工作，在陪同旅游 者旅行、游览过程中向其提供讲 解服务和旅途生活服务。
导游人员是旅行社委派 的，可以是专职的，也 可以是兼职的。
导游人员向旅游者提供的接
待服务，对于团体游客必须按 组团合同的规定和导游服务质 量标准实施，对于散客必须按 事前约定的内容和标准实施。
有利于及时解 决各种问题
四、导游服务的范围
导游服务的范围：导游人员向旅游者提供服务的领域，也就是导游人员
业务工作的内容。
陪同参观、讲解服务 安排旅游生活服务
陪安同排参旅观游、生讲活解服服 务务 包包 括括 迎旅 来游 送者 往在 、目 上的 下地 站旅 联行络期、间吃的住沿生途活 讲 照解料服、务购、物景服区务（、点安） 全的 服图 务文 等介 。绍和导游讲解及座谈访问时的 外语或地方方言口译服务。
二、导游服务的产生和发展
（三）导游服务发展的主要特征
• 1. 从导游服务的社会属性来说，它从社会中的的一件偶然 行为发展为一种社会行为，即从其非职业发展为职业性。
• 2. 从导游服务的内容 来说，导游人员的工作从为游客当 向导发展为向导与讲解相结合，做后发展为向导、讲解与 生活照料或开车集于一身。