客服奖罚制度

序列工作项目

内同及要求责任人奖罚

1备注忘记备注，备注格式不清楚 ，导致经济损失售前、售后损失由责任人承担2相关规则违反淘宝、拍拍基本规则，违所淘宝、拍拍店铺活动规则，承诺给客户的事情没有及时跟时、没有做到，售前、售后示事件轻重而定，发现一次罚款5-100元3服务态度因服务态度不好，不按工作流程（标准）服务而导致客户流失、 导致售后问题及维权售前、售后售前,售后造成客户流失5元/次，造成售后问题10元/次，导致维权20元/次，维权被扣分、罚款 50元/次4私自改价及追单未经上级许可 ，私自退差价，还现金，退款售前、售后发现一次罚款100元

5服务态度评价详情被差评、提名差评的客服售前、售后差评罚款10元/次

6旺旺挂号及追单上班未按排班及上班未按时间上号、追单、挂主号售前、售后10元/次

7投诉如果因为客服失误导致投诉和纠纷的售前、售后40元/次

8其他任务上级安排的其他任务，如盘点、工作内容调整、数据提供等售前、售后不服从安排、消极滞工30元/次9好评个数好评个数最多的，当月奖励100，售前、售后奖励100

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