首席礼宾司岗位说明书
礼宾部主管岗位说明书
岗位说明书部门：前厅部岗位礼宾主管级别主管直接上级前厅部经理直接下级礼宾领班及礼宾员岗位目标主要职责1.按照酒店与集团的的经营目标，来管理礼宾部的运作以确保产品2.服务质量符合要求并向客人提供最优质的服务。
3.协助前厅部经理做好酒店日常接待迎宾工作。
4.保持友好、整洁、愉快的形象。
5.服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。
6.全面监督员工的聘用，工作表现及培训确保达到员工合理分配和服务质量标准。
7.按客人与上级要求停放车辆，以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息，按客人需求预定出租车。
8.发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。
9. 预先安排所有需要的运输服务并通知司机，对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间。
10.留心客人的希望与投诉和潜在的客源。
11. 负责礼宾部内部与外部的联系。
12.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
13.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
14制定并组织实施培训计划，做好工作日记。
15.负责对本部门员工的考核工作。
16.检查负责本部门的安全、消防工作。
17.完成前厅部经理分派的其他工作。
任职资格教育背景：大专以上学历工作经验：三年以上同岗位工作经验业务技能：1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
2.具有良好的沟通能力和协调能力。
3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
4.能熟练操作计算机。
性格特征：平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。
首席礼宾司岗位工作说明书
首席礼宾司岗位工作说明书
【工作关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：礼宾部主管，行李生，门童
联系部门：酒店各部门
【工作内容】
1．遵守酒店的各项规章制度。
2．向主管上级报告部门运作的情况，对部门工作提出合理化建议和整改计划。
3．参与礼宾部的一切日常运作，监督并管理领班、礼宾员完成他们的本职工作。
例如：运送行李，为住店客人提供服务等。
4．接听礼宾部的电话，预知并满足客人合理要求，提供满意加惊喜的服务。
5．合理安排礼宾部日常班次和时间，记录出勤情况和。
礼宾部各岗位职责说明书
处理客人投诉：及时处理 客人投诉，确保客人满意
迎接客人：微笑问候， 引导客人进入酒店
提供酒店信息：介绍酒 店设施和服务，解答客
人疑问
提供客房服务：为客人 提供客房服务，如送餐、
送水等
保持环境整洁：保持酒 店大堂和周边环境的整
洁有序
行政楼层接待员工作流程
接待客人：迎接客人，提供必要的帮助和 指引
酒店入住：协助客人办理酒 店入住手续
添加标题
送机服务：在客人离开时， 协助办理离境手续，送客人
到机场
餐饮安排：根据客人需求， 安排餐饮
添加标题
添加标题
添加标题
安排交通：安排客人的交通， 如出租车、机场大巴等
添加标题
旅游安排：根据客人需求， 安排旅游行程
添加标题
购物建议：根据客人需求， 提供购物建议
感谢观看
工作要求：具备良好的沟通能力，服务意识强，形象气质佳
工作流程：迎接客人，办理入住手续，引导客人到房间，解答客人疑 问等 工作技能：熟悉酒店设施，了解当地旅游信息，掌握基本的英语会 话等
行李员
岗位职责：负责客人行李的搬运、寄存、领取等工作 工作要求：具备良好的服务态度，熟练掌握行李搬运技巧 工作地点：酒店前台、行李寄存处、客房等 工作时间：根据酒店营业时间和客人需求进行安排
餐饮服务：与餐饮部门合 作，为客人提供餐饮服务
商务中心：与商务中心合 作，为客人提供打印、复 印、传真等服务
安保部门：与安保部门合 作，确保客人的安全和酒 店的秩序
财务部门：与财务部门合 作，处理客人的账单和费 用问题
01
礼宾部各岗位介绍
前厅接待员
岗位职责：负责接待客人，解答客人疑问，提供酒店信息等
礼宾部部门职能及岗位说明书
4.按规范流程进行交接班，不迟到、早退；
5.根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障责任区的安全；
6.熟悉和掌握辖区内各种安全设施性能，并能熟练操作，包括消防设施、报警系统、对讲系统等;
7.坚守岗位，认真做好巡逻、检查、记录等工作；
8.按照规定处理责任区内发生的有关秩序事件，并及时报告上级；
9.参加公司组织的各项会议、培训和团建活动；
10.完成领导交办的其他工作；
基本
信息
岗位名称
门童岗
岗位编号
LB-03
所属部门
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
4
所辖人数
/
直接上级
礼宾班长
岗
位
职
责
及
工
作
内
容
1.随时做好准备，礼仪迎接每一位到访客户，行军礼；
2.负责对每一位来访客户的咨询、问询做礼貌解答；
9.服从命令听指挥，不得脱岗、离岗；
10.按规范流程进行交接班，不迟到、早退；
11.负责对值勤区域内发生突发事件及时上报主管领导并及时做好记录
12.参加公司组织的各项会议、培训和团建活动；
13.完成领导交办的其他工作；
4、负责案场正常运营期间突发事件处理工作；
5、完成领导交办的其他工作。
基本
信息
岗位名称
礼宾班长
岗位编号
LB-01
所属部门
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
1
所辖人数
11
直接上级
案场主管
岗
酒店礼宾员岗位说明书
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
礼宾员
前厅部店的设施和服务，为客提供礼貌、微笑服务及日常询问；
2、迎送客人，保持入口畅通无阻及协助客人换房；
3、陪同客人到达房间并介绍房间的设施，向客人介绍和推广酒店的其它设施；
4、为客人提供行李服务、信件服务及交通旅游服务,及常见应急程序的处理；
5、酒店特色服务项目的建立完善和更新，提供个性化服务保证客人满意度；6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它事宜。
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
18岁以上
身高
160cm以上
学历/专业
中专及以上学历
工作经验
有无经验皆可
能力要求
1.中专及以上学历，具有星级酒店相关工作经验优先考虑； 2.男士身高170cm以上，女士身高160cm以上，亲和力强，形象气质佳； 3.具有较强的服务意识，普通话流利，英语口语流利优先考虑； 4.性格活泼开朗，工作责任心强，敢于承担责任，执行力强； 5.有上进心和良好的学习和抗压能力。
四、内外部联系
主要合作部门或人员范围
合作主要内容
内部联系
直接上级
关联事务工作
酒店各部门员工
关联事务工作
外部联系
旅行社、周边景点、特色餐馆
关联事务工作
出租车、航空信息等
关联事务工作
前厅部
酒店首席礼宾司岗位职责
酒店首席礼宾司岗位职责Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】首席礼宾司岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF CHIEF CONCIERGE一、岗位名称：首席礼宾司Job Name : Chief Concierge二、岗位级别：督导Job Title : Captain三、直接上司：前厅部经理Immediate Superior: F&O四、下属对象：迎宾员、行李员Immediate Subordinate:Doorman、Bellman五：岗位概要：Job Description:负责监督礼宾部员工的服务工作，为客人提供应接、搬运行李、代订出租车以及代理务管实F.O办客人提出的其它杂项服务。
六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、主持每日班前会，布置当班需特别注意的事项。
2、班前检查迎宾员、行李员的仪容仪表及各类用具的准备。
3、检查行李员在楼层服务时的工作状况，保证客人得到满意的服务，并且督促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。
4、与前台接待、团队联络及时联系，保证散客及团队客人的行李运送及时、准确。
5、检查行李标签等用品是否准备充足。
6、检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。
7、按宴会预订提供的信息，调整大厅告示牌上的信息。
8、检查工作区域环境卫生情况，分派员工值日。
9、做好培训计划，定期培训本班组实习生。
10、接受呼唤找人服务。
11、记录行李员对客服务的内容，建立完整的档案。
七、任职条件：Qualifications:基本素质：年龄19岁至27岁，身高1.73米以上，工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
文化程度：高中学历或同等文化程度。
语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。
工作经验：具有两年以上从事大厅服务工作经历。
礼宾部各岗位职责说明书
礼宾部各岗位职责说明书一、礼宾部经理1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标，确保部门的高效运作和提供卓越的服务。
2. 提供员工培训和指导，确保员工了解礼仪和服务标准，并能够为客人提供优质的服务。
3. 管理部门的预算和成本控制，确保部门的运作在经济效益范围内。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
二、礼宾部副经理1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标，确保部门高效运作。
2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 协助经理管理部门的预算和成本控制，确保部门的经济效益。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 协助经理监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 协助经理处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
三、礼宾部前厅主任1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作，确保部门高效运作。
2. 管理和监督前厅的员工培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 监督前厅的日常运作，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
4. 组织协调前厅的接待工作，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
5. 协调和沟通与其他部门的合作，确保前厅与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
四、礼宾部行李员1. 负责协助客人搬运行李和安排车辆，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
2. 热情有礼地接待客人，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
3. 提供客人所需的信息和帮助，确保客人的需求得到满足。
4. 协助其他部门处理客人需要，确保客人得到及时合理的解决方案。
酒店首席礼宾司岗位职责
工作职责
财务回报
根据酒店入住率和客人的需求量，调整团队员工的轮班安排，从而帮助酒店控制成本。 为酒店的收益作出应有的贡献，如通过客人的观光和接送服务预订。 在每个可能的情况下，利用自己“深入洞悉”的知识与经验，向客人作出推荐，促销酒店的其他业务，比
成功的开始
首席礼宾司
酒店级别： 职位级别：
IV - V 4
部述
指导有关宾客需求、特别要求及客人咨询事务的协调，确保为我们的客人提供优越的服务和价值。与内部、外部 相关人员建立紧密、稳固的工作关系，成为品牌“深入洞悉”形象大使。
在洲际酒店及度假村® ，我们希望宾客感受到气质独特、国际风范和深入洞悉的体验，这意味我们需要你：
确保员工接受系统使用、安保、现金处理流程、服务及品质标准等各方面的恰当培训。 确保所有团队成员接受如下各方面的恰当培训，比如：如何提供服务、酒店设施与服务、本地路线等。同
时确保他们配备了完成工作所必须的工具和设备。
宾客体验
确保团队成员为客人提供及时迅速、专业细致的服务，同时能够准确地识别客人的身份。 确保客人在抵达酒店时获得热情的问候，并抽出时间与客人进行有效的互动交流。处理客人投诉时以恰当
© 2011 洲际酒店集团。保留所有权利。机密及专有。 IC/JD_Chef Concierge/CMH-GC/ZH-CN/A4/01.2013
要能够在极短时间内同客人建立起良好的关系。 随时准备好应对来自世界各地不同文化背景下的客人的多元需求。 确保客人在抵达时获得热情的接待，而当他们离店时也要让他们感到真诚的惜别之情，要做到这一点，就
首席礼宾司岗位职责
首席礼宾司岗位职责1上下级关系直接上级；前台部副经理直接下级：礼宾部领班2岗位级别主管级别3岗位要求学习（历）要求：大学专科以上学历;专业技术要求：熟练掌握本职工作的操作流程；至少熟练掌握一门外语；掌握中英文打字、电脑文字处理等技能等。
相关专业（知识）要求：掌握服务心理学、人际关系学、计算机等知识。
工作经验要求：从事饭店业五年以上，其中三年必须在饭店大堂工作，为客人提供服务。
体能体力要求：精力充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。
语言要求：表达清晰、准确综合能力要求：乐于和善于与人沟通；能正确处理好与相关部门的合作关系；能把握原则，以灵活的方式解决问题。
职业道德要求：敬业乐业，热爱本职工作，有高度的责任心；有很强的顾客意识、服务意识、乐于助人；忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。
4岗位职责(1)熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务时间、价格等。
(2)熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。
(3)熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
(4)掌握本市高、中、低档的餐厅各，娱乐场所、酒吧，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
(5)能帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。
(6)能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。
(7)能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。
(8)熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。
(9)能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和手续。
(10)能帮助客人查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。
写字楼礼宾部岗位职责及服务标准
1. 迎送客户,提供专业得礼宾服务。
2.在岗位许可下亲自引领来访人员到前台办领登记手续。
3。 收集客户提出得意见,将意见反映给物业服务中心、
4、 协助安管部做好大堂进出人员得管控工作。
５。 给有需要得客户介绍大厦及周边相关情况,提供基础信息服务。
６。 协助安管部做好大厦客户物品放行管理、
7、 开展大型庆典活动时,提供规范礼仪服务、
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织管理
③客户管理
④突发事件处理
⑤公共信息管理
岗位
职责
任务
工作职责与任务
遵循规章及记录
①参与各部门服务与管理工作流程、工作标准及制度得拟订,并根据工作情况提出修改建议
②对各部门运作提出合理化建议,维护大堂正常运营秩序
③协助拟定大堂各岗培训计划并组织实施
④参与大堂岗位人员招聘录用工作,负责考核与指导大堂各岗位工作
沟通VＩP客户;收集部门受理得客户投诉/意见处理情况,分析并输出报告,处理客户投诉
与下级无法处理得投诉、意见。
９. 事件处理:指导并协助下属处理无法解决得事件;部门相关客户投诉及责任事故得处理与
上报,防范客户服务风险。
10、 不定时抽查部门员工形象及服务质量。
11、 公共关系管理:物业服务中心公共信息3、定期抽查礼宾部质量记录及相关文件得填写、归
1. 负责大厦礼宾部得管理工作流程、工作标准及制度得拟订,并根据工作情况提出修改建议。
２、 定期提交礼宾部工作计划与总结,根据绩效考核方案对下级员工实施考核、
3、 拟定人员排班表,并根据实际工作情况适时提出修改建议,明确各岗位职责。
4. 按照公司得培训管理规定,完善礼宾部培训计划并组织实施。
礼宾部各岗位职责说明书
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职责描述:
职称礼宾领班
:
部门//
房务部/前厅部/行李效劳
:
职位级不
8 :
酒店级不
I-V :
上属
:
下属/
行李员/门僮
:
职责范围,,.,,,.,,,.
向客人提供正确的酒店相关效劳信息，答复客人咨询讯监督信件、留言、和包裹的分发工作。
努力制造良好的工作气氛，做到老实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。
1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门治理工作；
2.主持班前、班后会，检查职员仪容仪表；
3.检查行李房行李的登记及保管情况；
4.检查每班组职员维护、保养设施设备的工作；
5.合理安排当值职员带房、送报纸、留言、、用餐等各项工作；
6.负责做好租车及预订的效劳；
7.为来宾提供租借物品等效劳；
8.维护大堂的正常秩序；
9.检查当值职员的工作状况，保证客人得到满足的效劳；
10.了解酒店的效劳设施和所有活动，解答客人的各种疑咨询，确珍重点来宾得到特殊效劳；
11.做好天天对本班次职员的考核记分工作；
12.必要时同意主管托付，代理其工作；
一三.完成上级交办的其它任务；。
礼宾司职务说明书
直接上级：前厅部经理直接下级：行李员职能概述：负责行李、司门班组的日常管理工作，督导员工为宾客提供门口迎送、门厅行李运送和寄存、委托代办、接机、收发报刊邮件等服务。
特别关注贵宾接待情况，确保班组工作正常运转，提供高质量、高效率的专业化礼宾服务。
工作职责1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3、督导员工按照酒店的制度和流程提供专业化服务。
4、全力关注酒店内发生的一切事情，熟悉贵宾及团队的到达及离店时间。
5、关注大堂的每一位宾客，随时随地提供服务。
6、在酒店接待贵宾时，亲自指挥门前服务工作，保证贵宾满意加惊喜。
7、代表酒店迎送VIP宾客，确保贵宾的要求得到满足。
8、对贵宾住店期间的服务进行关注。
9、确保电脑中相关信息的完善及准确性。
10、负责酒店行李员的日常管理工作。
11、在交接班时了解未完成事项或需特别跟进事宜。
12、关注酒店的出租率情况。
13、核算礼宾部委托代办费用，确保备用金的正常周转。
14、督导员工按照服务流程及标准进行服务。
15、检查员工的工作表填写状况。
16、检查员工的服装是否整洁。
17、根据需要安排员工的额外工作。
18、关注宾客，随时随地提供服务。
19、提供机场、车站接送服务。
20、指引宾客方向。
21、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。
22、确保所有的设备都能得到正确的保养和维护。
23、对所有行李员进行培训、指导及职业生涯的定位等。
24、提供宾客需求的代办服务，如汽车租赁、代买等服务。
25、设计并提供旅游专线服务。
26、提供贵重物品及行李、转交物寄存、提取服务。
27、为宾客提供电瓶车接送服务。
28、预测月度用工状况并上报前厅部经理。
29、了解并执行遗留物品处理程序。
30、做好行李寄存的善后工作。
31、合理编排员工班次。
32、完成上级交待的其他工作。
任职标准1、学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
2、外语水平：具有良好的英语沟通能力为最佳。
礼宾司职位说明书
职位名称
礼宾司
职位代码
所属部门
客户服务中心
职系
专业类
职等职级
直属上级
客服主管
直接下属
晋升方向
物业助理
职位概要：
负责会所接待服务工作。
（前期会所管理）工作内容：
1、向会所的客人、宾客、公司领导行、熟悉《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》等物业管理文件，协助客服主管做好现场的日常管理工作。
4、协助现场销售以及其他的宣传、推广活动。
5、为客户、业主及来宾排忧解难，力所能及解答业主有关物业管理方面的问题
任职资格：
教育背景；
职中以上文化程度。
培训经历：
曾接受旅游或酒店管理专业培训学习。
经验：
一年以上酒店、高级餐厅服务相关经验。
技能技巧：
熟悉会所的接待区布局及所提供的接待情况。
态度：
服务意识强，安全生产意识强；
爱岗敬业，认真负责。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
2
领导力
2.1 监督员工，领班的工作表现标准，当必要的时候进行汇报。
2.2 表现出由管理层制定的标准行为和规范。和团队分享问题并讨论解决方案。
国际大酒店前厅部礼宾司主管岗位说明书
一、基本资料
职位名称
礼宾部领班
直接上级
前厅部经理
所属部门
房务部-前厅
直接下级
门童，礼宾
二、工作职责
重要
程度
应负职责
工作任务
1
生产力
1.1 协助客人回答所有的问题，包括酒店内部和外部的信息。执行有效的部门交班以确保属下对所有酒店内发生的活动及运作需求清楚并了解。保持对当日活动的细节的了解并对潜在的问题保持警惕。
2.3参加部门分析会，传达会议精神。
2.4保证部门的精神面貌。
3
沟通
3.1 确保所有员工在到岗时通过交班日志熟悉，关注上一班次发生的宴会，活动信息。保持在日志本上对所有客人或员工的事故，拾获物品及其它与宴会有关事务的详细记录。当有任何迟疑的时候，向大堂副理报告。保持客人反馈的记录并采取补救的措施解决问题。和其它营运部门协作/合作，并必须和所有酒店的客人、来访者、社区成员等保持良好的友谊和交流。根据前厅部经理的要求参加会议。
1.2 保持对市内发生的重要活动细节的了解包括主要景点、餐厅、剧院、购物、影院、体育和娱乐设施、，宣传册的存货的充足并确保按照酒店标准展现在客人面前。
1.4 根据日志本上由上一班次留下的信息/要求进行商议。
1.5 根据酒店政策和程序管理所有收到的客人邮件、留言、电传、传真和和特殊的转交物品等。管理所有客人寄出的邮件，邮递服务、包裹的邮资及客人直接要求邮寄的货物等。根据酒店的政策，接收寻找不在店客人的电话并做好留言。按照标准，在适当的日志上记录收到的邮件、电传、包裹、派发报纸、租借雨伞、轮椅服务的信息。
首席礼宾司岗位说明书
岗位描述：职位：首席礼宾司汇报上级：前厅部经理直接负责：礼宾部领班行礼生门花任职资格：身体健康，年龄24-35岁，工作严谨，高星级酒店同等岗位至少一年以上管理经验，工作严谨，普通话标准，熟练的英语会话和电脑操作能力，需要时可倒夜班，能够合理安排本部门的各项工作。
主要职责：营运•迎接客人，将行李从交通工具上卸下，帮助客人提行李将行李运送到客人指定地点，将收到的信息送到客人房间或办公室，确保客人在我们酒店舒适安全。
•留意所有的进店访客，配合保安部做好检查工作。
•确保我们酒店内外的入口和入口区域清洁整齐。
•解决人员的分配问题，处理投诉等等。
•按客人与上级要求停放车辆。
•以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息。
•按客人需求预定出租车。
•按制度分发报纸到客人房间。
•确保大堂整洁，烟灰缸干净，并在情况严重时请客房部协助。
•发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。
•预先安排所有需要的运输服务并通知司机。
•对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间•留心客人的希望与投诉和潜在的客源。
•负责礼宾部内部与外部的联系。
•作为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
•领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
•熟悉所有的钥匙使用程序。
•完成其它的工作任务。
•应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然，并检查其它的行李员。
礼宾部主管岗位专项说明书
工作
任务
根据酒店旳总体培训筹划，制定礼宾部各期培训筹划，并组织具体实行
严格考勤制பைடு நூலகம்，做好员工旳考勤记载
检查员工旳仪表及服务旳规范操作状况，检查各岗位及所属区域卫生状况
制定部门内旳规章制度，对员工进行定期考核，并进行奖罚
职
责
二
职责表述：行李管理工作。 工作时间比例：50%
工作
任务
大型团队抵店时，合理安排加班人员
组织员工做好行李各环节旳运送工作
做好寄存行李旳保管工作
职
责
三
职责表述：其他工作。 工作时间比例：20%
工作
任务
做好“金钥匙”各项工作，在保证正常工作秩序下为客人提供某些应急服务
合理安排VIP及重要团队、会议旳各项准备、服务工作
权力
权限一：对本部门人员旳提名权
权限二：对部门员工培训和考核工作旳监督检查权
礼宾部主管岗位阐明书
岗位名称
礼宾部主管
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
1人
直接上级
房务部经理
工资级别
6级
直接下级
礼宾部领班
薪酬类型
构造制工资
所辖人员
2人
岗位分析日期
工作综述
做好礼宾部旳培训工作，提高员工旳服务质量和服务技能，做好礼宾部旳平常管理工作，及“金钥匙”服务工作和推广工作。
职责与工作任务
职
责
一
“金钥匙”服务培训
经验
3年以上酒店工作经验，2年以上礼宾部经验，1年以上管理经验
知识
通晓礼宾部旳各项服务
熟悉我市重要旅游信息
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岗位描述：
职位：首席礼宾司
汇报上级：前厅部经理
直接负责：礼宾部领班
行礼生
门花
任职资格：
身体健康，年龄24-35岁，工作严谨，高星级酒店同等岗位至少一年以上管理经验，工作严谨，普通话标准，熟练的英语会话和电脑操作能力，需要时可倒夜班，能够合理安排本部门的各项工作。
主要职责：
营运
•迎接客人，将行李从交通工具上卸下，帮助客人提行李将行李运送到客人指定地点，将收到的信息送到客人房间或办公室，确保客人在我们酒店舒适安全。
•留意所有的进店访客，配合保安部做好检查工作。
•确保我们酒店内外的入口和入口区域清洁整齐。
•解决人员的分配问题，处理投诉等等。
•按客人与上级要求停放车辆。
•以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息。
•按客人需求预定出租车。
•按制度分发报纸到客人房间。
•确保大堂整洁，烟灰缸干净，并在情况严重时请客房部协助。
•发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。
•预先安排所有需要的运输服务并通知司机。
•对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间
•留心客人的希望与投诉和潜在的客源。
•负责礼宾部内部与外部的联系。
•作为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
•领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
•熟悉所有的钥匙使用程序。
•完成其它的工作任务。
•应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然，并检查其它的行李员。