酒店首席礼宾司岗位职责
首席礼宾司岗位工作说明书
首席礼宾司岗位工作说明书
【工作关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：礼宾部主管，行李生，门童
联系部门：酒店各部门
【工作内容】
1．遵守酒店的各项规章制度。
2．向主管上级报告部门运作的情况，对部门工作提出合理化建议和整改计划。
3．参与礼宾部的一切日常运作，监督并管理领班、礼宾员完成他们的本职工作。
例如：运送行李，为住店客人提供服务等。
4．接听礼宾部的电话，预知并满足客人合理要求，提供满意加惊喜的服务。
5．合理安排礼宾部日常班次和时间，记录出勤情况和。
礼宾岗位职责与流程
礼宾部岗位职责和工作规程一．主要职能1.在门厅或机场、车站迎送宾客2.负责客人的行李运送、寄存，确保其安全3.负责向客人借出雨伞，轮椅和包装用的物品4.负责公共部位找人5.引领客人进房，为客人介绍房间内的设施及使用方法，并向客人介绍酒店服务项目、服务特色等，适机进行宣传推销新产品6.在酒店范围内分送包裹、报纸、信件、传真、电传、留言、留物、特快专递、房间钥匙及酒店各部门的各种报表，以及公共场所摆设的迎送拍和指示牌等7.协助管理和指挥门厅入口处得车辆，确保畅通和安全8.在工作区域内回答客人的询问，并向客人提供酒店服务信息及酒店周边环境信息，为客人指引方向9.负责制定范围内的卫生工作10.为客人提供召唤出租车服务11.负责运输本部物资和其他接待客人的物品12.负责客人其他委托代办事项二、组织结构三岗位职责一．礼宾主管岗位主管1.落实和执行前厅经理等及上司的指令，负责礼宾部全面工作2.编排本部门的班期及休假，处理临时的请假3.指导监督和考核本部门员工遵守纪律，执行工作程序的情况4.确保无误，认真检查行李的合理存放、分配、运送5.管理行李员、门童，督导其按规定的工作程序操作，疏导门前车辆6.合理安排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和礼宾部的的大事记录7.检查下属人员的仪容仪表，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决工作和生活中的困难8.处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部门内的劳动服务工具及各种业务报表9.协调本部门与相关部门的工作，及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持最直接的关系，更好滴做好本部门工作10.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店11.组织培训，召开小部门会议，传达酒店的政策及工作要求12.站于礼宾台内接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取13.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务14.分配本部门员工工作，及时派送各种报表，报纸、信件、传真、留言、包裹的15.指派员工完成临时性的工作16.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上任何失误17.监督检查行李员的每日工作内容及流程18.人员短缺时，顶替行李员岗位，空岗时及时联系大堂副理19.对客人遗失物品处理，并作好记录以便日后做好查询20.记住常住客人、VIP客人的相貌、称呼，缩短与客人的距离感21.负责各项委托代办业务二．礼宾领班岗位职责1.不知每日具体工作任务，在酒店接待特殊客人，亲自指挥门前服务工作，保证客人称心满意2.确保工作无误，认真检查行李的合理存放、分配运送3.管理行李员、门童，督导其按照规定的工作程序操作，疏导门前车辆4.合理编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和礼宾部的大事记录5.检查下属的仪容仪表，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工和生活的困难6.处理来自酒店内外的各类与本身业务与管的投诉，管理本部门内劳动服务工具及各种业务报表7.制作各类有关统计报表和资料8.人员短缺时，顶替行李员岗位9.对于客人遗留物品处理10.记住常住客人、VIP客人的相貌、称呼，缩短与客人的距离感11.做好委托代办的统计工作12.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；三礼宾部岗位职责1.上岗前检查好自己仪容仪表是否端正，整齐2.班前交接，了解当天工作安排（会议，宴会，婚宴和团队情况）3.清点部门内寄存物品（将行李房内客人寄存物品与行李记录核对）4.对已完成的工作经行确认以及未完成的工作进行跟进5．每天更换B馆大堂报价报纸，派送各部门报纸、楼层报纸、报表、信件、话费单、待签单，规定15分钟内完成本项工作，特殊情况例外6.记录会议，宴会，婚宴时间，地点，更换水牌并核对水牌内容7.站岗时听从分配，正常情况下，站一小时休息一小时，若离开本岗位及时找同事或大堂副理补岗，避免出现空岗现象8.提取派送行李、指引换房、终止房门、叫车、看房等日常工作9.迎送客人并回答客人询问10.负责运送抵离店客人的行李，提供寄存行李和物品转交服务，委托代办服务11.视情况根据客人需求向客人介绍酒店的设施与服务项目12.为客人提供叫车服务和机场接送服务13.为客人提供送餐服务并提供客借的雨伞和轮椅14.杜绝向客人索要小费15.根据天气控制开灯、关灯时间，夜间关灯时与大堂副理沟通，A、B两馆同时关闭，视具体情况而定16.每日夜班做好礼宾部的卫生工作，每隔三天对行李车进行保养17.更换每日天气预报，取报表，待签单及话费单门童岗位职责1.开关车门、酒店大门，迎接、送别客人2.为客人安排出租车3.提供停车服务4.负责升降国旗及酒店店旗5.完成上级交办的其他工作6.回答客人的问询，必要时为客人提供帮助7.对于重点客户，记住车牌号，能准确称呼客人8.向部门主管汇报客人提出的合理化建议四．工作内容一．礼宾主管工作内容1.提前10分钟到岗并签到，检查下属员工的仪容仪表及出勤情况2.掌握当日、当次客房出租状况，以及餐饮宴会、VIP客人、团队抵离店等客务信息3.根据任务合理安排班次，调配岗位和工作任务，保证各岗位工作正常运转4.办理委托代办服务，满足客人提出的特殊要求5.与前台接待、销售代表协调合作，及时为团队客人去送行李6.督导检查客人寄存的行李物品符合酒店规定7.检查行李车、物品存放货架、行李网、轮椅、客用雨伞等设备用品的完好程度8.按部门要求对下属员工出勤及工作的表现进行考核评估9.按计划对下属员工经行培训二礼宾部领班的工作内容1.提前10分钟到岗并签到，协助部门主管检查员工的仪容仪表2.检查行李房行李的登记及保管情况3.了解当天入住情况，对团队及VIP客人提前对岗位做好安排，做好对客服务4.检查夜班员工维护、保养设施设备的工作情况5.与夜班员工做好工作交接，对已完成工作经行确认，对未完成工作及时做好跟进6.合理安排当值员工派送报纸、留言、信件等各县工作7.了解当天的会议及宴会情况，检查水牌的更换情况，并督导员工做好指引工作8.合理安排员工的站岗和用餐时间9.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问10.做好日常的对客服务工作，对新员工的工作情况予以关注，必要时对其加以指导11.对客人寄存和转交的物品要做好保管，在行李寄存记录本上作好记录并做好交接12.与夜班员工做好交接，并核对行李房内寄存行李件数，对夜班工作做好安排。
礼宾-岗位职责
礼宾领班
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上礼宾工作经验
职业资格
无
专业技能
基本掌握礼宾知识和技能
能力要求
有良好的表达沟通能力，一定的应变能力
其他要求
无
职责：配合好公司的其他工作
工作任务
1.协助收银处做好离店客人的确认
2.做好对团队,会议和VIP客人的服务接待工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工作难点
处理突发事件
工作禁忌
工作欠认真、不主动、不负责
岗位名称
礼宾
岗位代码
110021551
礼宾领班
工作目的
在礼宾领班的领导下 ，主要负责做好客人的接待工作，配合其他部门做好日常的工作，提高自身的专业技能。
工作描述
职责任务
职责：做好客人的接待工作
工作任务
1.根据客人情况，做好客人的接待工作
2.根据工作任务，并利用休息和用餐
3.客人提供优质服务，提高工作效率
职责：配合其他部门做好日常的工作
工作任务
1.与保安部人员互相配合,及时疏导门前的车辆,确保门前交通畅通
2.做好行李运送服务,送茶水服务,擦鞋服务工作
3.保障客人行李安全和优质服务
职责：提高自身的专业技能
工作任务
1.新员工多参加店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训
2.学习处理服务过程出现的差错及责任事故的正确操作流程
酒店礼宾部工作岗位职责要求范本
酒店礼宾部工作岗位职责要求范本酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，负责为酒店客人提供高质量的服务和协助。
礼宾部工作岗位职责要求如下：1. 欢迎和接待客人：礼宾部的主要职责是欢迎客人并提供热情友好的接待。
岗位要求礼宾员应具备良好的沟通和人际交往能力，能够以微笑和礼貌的态度迎接客人，并有效地解决客人的问题和需求。
2. 提供行李和物品的搬运服务：礼宾部的另一个重要职责是提供行李和物品的搬运服务。
酒店的客人可能携带大量行李，礼宾员需要协助客人将行李搬运至客房，并确保行李的安全和完好无损。
此外，礼宾员还需要提供其他物品的搬运服务，如购物袋、礼品等。
3. 提供关于酒店和目的地的信息：客人可能对酒店和目的地的信息不熟悉，礼宾员需要熟悉酒店的各项设施和服务，并能够向客人提供准确、详细的信息。
此外，礼宾员还需要了解酒店周边的交通、餐饮、购物等信息，并能够向客人提供相关的建议和指导。
4. 协助客人安排出行计划：有些客人可能需要礼宾员协助安排出行计划，如叫出租车、预订机票、安排旅游行程等。
礼宾员需要具备良好的组织和协调能力，能够根据客人的需求和要求，为客人提供最合适的出行方案，并确保安排的准确和顺利。
5. 提供酒店内部服务：礼宾部还负责为客人提供酒店内部的各项服务，如叫醒服务、洗衣服务、报纸投递等。
礼宾员需要熟悉酒店的各种服务项目，并能够根据客人的要求和需求，为客人提供准确、高效的服务。
6. 处理客人投诉和问题：有时客人可能遇到问题或不满意的情况，礼宾员需要具备良好的解决问题和处理投诉的能力。
礼宾员需要倾听客人的意见和建议，并尽可能地解决客人的问题，确保客人的满意度和体验。
7. 参与礼宾部的培训和发展：礼宾部是酒店的重要部门之一，礼宾员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
酒店通常会定期组织培训和学习活动，礼宾员需要积极参与，并不断提升自己在礼宾服务方面的能力和水平。
总的来说，酒店礼宾部工作岗位职责要求礼宾员具备良好的沟通和人际交往能力、服务意识和责任感、解决问题和处理投诉的能力等。
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版
酒店礼宾部工作岗位职责要求模版酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，其主要职责是为酒店客人提供优质的服务，使客人在酒店的整个住宿过程中感到舒适和满意。
以下是酒店礼宾部工作岗位职责要求的模版：一、礼宾接待员职责描述：1. 负责酒店前厅及大堂的接待工作，包括迎接来宾、协助办理入住退房手续、提供行李寄存等。
2. 熟悉酒店各项服务设施和周边环境，并向客人提供相关信息和指导。
3. 根据客人需求，提供个性化的服务，满足客人的各种需求和要求。
4. 负责安排客人的房间、车辆、行程等，确保客人的需求得到及时满足。
5. 协助客人安全顺利地离开酒店，如安排机场接送、行李搬运、叫车等。
6. 协助酒店销售部门推广酒店服务和产品，提高客人满意度和酒店业绩。
任职要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够为客人提供优质的服务，保持良好的服务态度。
3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够在高压环境下工作。
4. 具有较强的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和适应新的工作内容和要求。
5. 具备相关工作经验者优先考虑。
二、行李员职责描述：1. 负责接待客人、协助客人搬运行李，引导客人到房间，并向客人展示房间设施。
2. 负责为客人提供行李寄存服务，确保客人行李的安全和完整。
3. 负责将客人行李送到客房，并解答客人关于酒店设施和服务的各种问题。
4. 负责协助礼宾接待员的其他工作，保持酒店前厅的整洁和有序。
任职要求：1. 具备良好的身体素质和抗压能力，能够承受较大的工作强度和负荷。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协作。
3. 具备良好的形象气质和沉着冷静的工作态度，能够保持礼貌和耐心与客人进行互动。
4. 具备较高的责任心和使命感，能够为客人提供优质的服务。
5. 具备相关工作经验者优先考虑。
三、门童职责描述：1. 负责迎接客人，开门并帮助客人搬运行李，向客人提供关于酒店设施和服务的信息。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人，包括提供礼貌和专业的服务，协助客人解决问题和需求。
2. 确保酒店大堂和其他公共区域的整洁和有序，以提供舒适的环境给客人。
3. 协助客人办理入住和退房手续，包括登记客人信息、分发房卡和提供有关酒店设施和服务的信息。
4. 协助客人安排行程，包括预订出租车、机票和餐厅预订等。
5. 提供行李搬运和存放服务，确保客人的行李安全和有序。
6. 协助客人解决各种问题和投诉，确保客人满意度。
7. 协助酒店其他部门，如前台、客房服务和餐饮部门，提供协助和支持。
8. 参与礼宾部门的日常管理和运营工作，确保团队的高效运作
和良好的工作氛围。
9. 持续提升自身的专业素养和服务水平，为客人提供更优质的服务体验。
10. 遵守酒店的规章制度和礼宾部门的工作流程，确保工作的顺利进行和客人的满意度。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎接和接待客人，包括提供礼貌和热情的问候，协助客人办
理入住手续，并为客人提供必要的信息和指引。
2. 确保大堂和接待区域的整洁和有序，包括保持椅子、桌子、
地毯和装饰物的清洁，并定期检查和维护设施设备。
3. 协助客人解决问题和需求，包括提供额外的服务，如预订餐厅、租车、购买门票等。
4. 管理行李服务，包括协助客人搬运行李、提供行李寄存和送
达服务，并确保行李的安全和完整。
5. 协助安排客人的交通和出行安排，如预订出租车、安排接送
服务等。
6. 协助组织和执行酒店的活动和庆祝活动，如迎宾仪式、宴会、会议等。
7. 提供客房服务，包括协助客人办理退房手续、提供送别服务，
并收集客人的反馈和建议。
8. 协助维护客户关系，包括与客人建立良好的沟通和互动，确保客人满意度和忠诚度。
9. 遵守酒店的规章制度和礼仪要求，确保服务质量和客户满意度。
10. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房服务等，确保酒店各项服务的顺利运作。
酒店礼宾部各岗位职责(精选3篇)_大酒店各部门岗位职责
1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充足，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：大专以上学历。
3、工作阅历：具有3年以上同档星级酒店行李部工作阅历，2年以上管理阅历。
4、语言实力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人供应满足的服务，合理支配散客和团队行李。
8、帮助保安维持店门秩序。
9、当行李员太忙时，可以顶替行李员岗位及工作。
礼宾部行李员岗位职责
1、站于大堂门内两侧、行李服务台和电梯口，代表酒店欢迎客人，接受客人询问，推销酒
ห้องสมุดไป่ตู้店产品。
2、装卸和搬运住店客人的行李物品。
3、随时留意总台人员的呼唤和带房任务。
4、受理住客托付的行李、物品、并办理保管手续。
5、为客人捆扎行李（打包）。
5.2.9与其它有关部门沟通协调，亲密合作。
5.2.10确保行李员有效指挥交通，保证车辆各行其道。 5.2.11平安寄存客人行李，并作好寄存记录。 5.2.12保证有关客人资料快速精确派送到客人手中。 5.2.13为下属解决问题，如有疑问，请示礼宾司。 5.2.14参与部门例会和有关培训课程。 5.2.15合理调度车辆运用。 6、行李员岗位职责： 6.1 工作简述：
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。
3、与相关部门保持亲密联系，确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作，合理支配人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存状况。
酒店礼宾司岗位职责
酒店礼宾司岗位职责
酒店礼宾司是酒店服务团队中至关重要的一部分，他们的主要
职责是确保酒店客人的舒适和满意度。
以下是酒店礼宾司岗位的主
要职责：
1. 迎接客人，礼宾司负责迎接客人，热情地接待客人并协助他
们搬运行李，引导客人到前台办理入住手续。
2. 提供信息，礼宾司需要向客人提供关于酒店设施、周边景点、交通方式等信息，并帮助客人解决他们可能遇到的问题。
3. 行李服务，礼宾司负责协助客人搬运行李并将其送至客房，
确保客人的行李安全送达。
4. 交通安排，礼宾司需要协助客人安排出行交通，包括出租车、租车、机场接送等服务。
5. 接待服务，礼宾司需要在客人抵达或离开酒店时提供热情周
到的接待服务，为客人开车门、帮助客人上下车。
6. 协助客人需求，礼宾司需要随时准备协助客人的需求，包括
预订餐厅、购票、预订出租车等服务。
7. 保持礼貌和专业，礼宾司需要以礼貌和专业的态度对待客人，并确保提供高质量的服务，以增强客人对酒店的好感度。
总的来说，酒店礼宾司的工作职责是确保客人在酒店的整个入
住过程中得到周到的关怀和服务，为客人营造舒适愉快的住宿体验。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以及对
客人需求的敏锐洞察力。
希望我的回答能够满足你的要求。
酒店首席礼宾司岗位职责
工作职责
财务回报
根据酒店入住率和客人的需求量，调整团队员工的轮班安排，从而帮助酒店控制成本。 为酒店的收益作出应有的贡献，如通过客人的观光和接送服务预订。 在每个可能的情况下，利用自己“深入洞悉”的知识与经验，向客人作出推荐，促销酒店的其他业务，比
成功的开始
首席礼宾司
酒店级别： 职位级别：
IV - V 4
部述
指导有关宾客需求、特别要求及客人咨询事务的协调，确保为我们的客人提供优越的服务和价值。与内部、外部 相关人员建立紧密、稳固的工作关系，成为品牌“深入洞悉”形象大使。
在洲际酒店及度假村® ，我们希望宾客感受到气质独特、国际风范和深入洞悉的体验，这意味我们需要你：
确保员工接受系统使用、安保、现金处理流程、服务及品质标准等各方面的恰当培训。 确保所有团队成员接受如下各方面的恰当培训，比如：如何提供服务、酒店设施与服务、本地路线等。同
时确保他们配备了完成工作所必须的工具和设备。
宾客体验
确保团队成员为客人提供及时迅速、专业细致的服务，同时能够准确地识别客人的身份。 确保客人在抵达酒店时获得热情的问候，并抽出时间与客人进行有效的互动交流。处理客人投诉时以恰当
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要能够在极短时间内同客人建立起良好的关系。 随时准备好应对来自世界各地不同文化背景下的客人的多元需求。 确保客人在抵达时获得热情的接待，而当他们离店时也要让他们感到真诚的惜别之情，要做到这一点，就
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 迎宾接待，负责迎接来访客人，提供礼貌、热情的接待服务，并引领他们到指定的地点。
2. 协助客人入住，协助客人办理入住手续，提供必要的信息和
帮助，确保客人顺利入住。
3. 提供服务指导，向客人提供有关酒店设施、服务和周边环境
的信息，并协助解决客人的问题和需求。
4. 协助行李搬运，协助客人搬运行李，并确保行李安全送达客房。
5. 维护大堂秩序，负责维护大堂的整洁和秩序，确保客人在舒
适的环境中等候或休息。
6. 协助安排交通，为客人提供交通信息和协助安排出租车或其
他交通工具。
7. 处理投诉和意见，及时处理客人的投诉和意见，并协助解决
问题，确保客人满意。
8. 协助举办活动，协助组织酒店举办的各类活动，如会议、宴会等，提供必要的服务和支持。
9. 安全保障，负责监控大堂的安全状况，确保客人和酒店财产的安全。
10. 完成上级交办的其他工作，完成上级领导交办的其他与礼宾工作相关的任务。
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文一、岗位职责：1. 接待和热情地迎接客人：在客人抵达酒店时，礼宾部工作人员应该率先向客人致以热情的问候，并帮助客人办理入住手续。
在客人离开酒店时，礼宾部工作人员应该热情地告别客人，并为客人提供必要的帮助。
2. 提供行李搬运服务：礼宾部工作人员应准备好行李推车，并主动帮助客人搬运行李。
在客人离开酒店时，礼宾部工作人员也应帮助客人将行李放到出租车车厢或其他交通工具上。
3. 提供信息和导引服务：礼宾部工作人员应熟悉酒店内部和周边的设施、服务以及旅游景点，能够向客人提供准确和详细的信息，并给予客人合理的建议。
礼宾部工作人员还应熟悉酒店内部的各个部门和人员，并能够为客人提供导引服务。
4. 协助客人解决问题：礼宾部工作人员应对客人提出的问题给予积极回应，并尽力协助客人解决问题。
如果客人有特殊需求或请求，礼宾部工作人员应尽力满足客人的要求。
5. 协助客人安排交通工具：礼宾部工作人员应根据客人的需求，为客人安排合适的交通工具，如出租车、豪华轿车或包车等。
在客人离开酒店时，礼宾部工作人员还应帮助客人叫车。
6. 管理前厅区域：礼宾部工作人员应保持前厅区域的整洁和安全，并确保前厅设施的正常运作。
当有酒店活动或大型会议时，礼宾部工作人员应协助会议组织者进行前厅区域的管理。
7. 提供行李寄存服务：当客人需要寄存行李时，礼宾部工作人员应为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。
8. 维护酒店形象：礼宾部工作人员应以良好的仪表仪容和专业素养代表酒店形象，通过专业、周到的服务给客人留下良好的印象。
二、任职要求：1. 教育背景：大专或本科学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备1年以上酒店礼宾部工作经验，有五星级酒店工作经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备流利的英语口语和书写能力，能够与国际客人进行清晰、流畅的沟通。
4. 技能要求：善于沟通和交际，具备良好的人际关系和服务意识。
具备良好的组织和协调能力，能够处理多项任务并保持高效率。
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责
1. 欢迎和接待客人，提供礼貌、热情和专业的服务。
2. 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。
3. 协助客人搬运行李，并确保行李的安全和完整。
4. 提供有关酒店设施、服务、当地景点等信息的咨询和建议。
5. 协助客人安排交通工具、预订餐厅或活动等服务。
6. 确保大堂和其他公共区域的整洁和有序，保持良好的形象和
环境。
7. 处理客人的投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
8. 合理安排客人的需求和要求，确保客人的满意度和快乐体验。
9. 与其他部门密切合作，协调和解决客人的各种需求和问题。
10. 随时关注客人的安全和舒适，及时报告和处理突发事件和紧急情况。
以上就是礼宾的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责一、岗位职责作为礼宾岗位的一员，您将负责确保宾客在酒店的体验顺利且愉快。
您将负责接待宾客、提供行李寄存和运送服务，并协助解决宾客的各类需求。
以下是具体职责：1. 接待宾客：热情友好地欢迎宾客，提供优质的服务。
根据酒店规定，为宾客办理入住和退房手续。
2. 行李服务：为宾客提供行李寄存和运送服务，确保行李安全并及时送达。
3. 协助需求：主动了解宾客的需求，提供相关信息和建议。
协助宾客解决各类问题，确保他们满意。
4. 维护酒店形象：以良好的形象和态度展示酒店品牌，提升宾客对酒店的良好印象。
二、提高工作效率和进度为了提高工作效率和进度，建议您遵循以下几点：1. 规划时间：合理规划时间，确保各项工作按时完成。
避免拖延和浪费时间。
2. 优先处理：根据紧急程度和重要性，合理安排工作的优先级。
优先处理重要和紧急的任务。
3. 有效沟通：与同事保持良好的沟通，确保工作顺利进行。
及时反馈问题和进展，寻求支持和帮助。
4. 学会授权：学会合理授权，将部分工作交给信任的同事，以便集中精力处理更重要的任务。
5. 定期总结：定期总结工作进展，分析问题和不足，并制定改进计划。
持续改进自己的工作方法和流程。
三、保证工作质量和标准为了确保工作质量和标准，请注意以下几点：1. 熟悉流程：熟悉酒店的工作流程和服务标准，确保自己的工作符合要求。
2. 细致入微：在工作中注重细节，避免出现差错和遗漏。
细致认真地处理各项任务。
3. 追求卓越：不断追求卓越，努力提高自己的工作质量和标准。
积极寻求改进和创新的机会。
4. 定期评估：定期对自己的工作进行评估，分析优点和不足。
针对不足之处制定改进计划，努力提升自己的工作质量。
5. 关注反馈：关注宾客和同事的反馈意见，认真分析并采取措施改进自己的工作。
将反馈视为提升的机会。
四、保持良好的工作态度和心态积极向上的工作态度和心态对于任何岗位都至关重要。
以下是一些建议，帮助您保持良好的工作态度和心态：1. 乐观积极：以乐观积极的态度面对工作中的挑战和机遇。
首席礼宾司岗位职责
首席礼宾司岗位职责1上下级关系直接上级；前台部副经理直接下级：礼宾部领班2岗位级别主管级别3岗位要求学习（历）要求：大学专科以上学历;专业技术要求：熟练掌握本职工作的操作流程；至少熟练掌握一门外语；掌握中英文打字、电脑文字处理等技能等。
相关专业（知识）要求：掌握服务心理学、人际关系学、计算机等知识。
工作经验要求：从事饭店业五年以上，其中三年必须在饭店大堂工作，为客人提供服务。
体能体力要求：精力充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。
语言要求：表达清晰、准确综合能力要求：乐于和善于与人沟通；能正确处理好与相关部门的合作关系；能把握原则，以灵活的方式解决问题。
职业道德要求：敬业乐业，热爱本职工作，有高度的责任心；有很强的顾客意识、服务意识、乐于助人；忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。
4岗位职责(1)熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务时间、价格等。
(2)熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。
(3)熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
(4)掌握本市高、中、低档的餐厅各，娱乐场所、酒吧，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
(5)能帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。
(6)能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。
(7)能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。
(8)熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。
(9)能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和手续。
(10)能帮助客人查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。
酒店首席礼宾司岗位职责
酒店首席礼宾司岗位职责Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】首席礼宾司岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF CHIEF CONCIERGE一、岗位名称：首席礼宾司Job Name : Chief Concierge二、岗位级别：督导Job Title : Captain三、直接上司：前厅部经理Immediate Superior: F&O四、下属对象：迎宾员、行李员Immediate Subordinate:Doorman、Bellman五：岗位概要：Job Description:负责监督礼宾部员工的服务工作，为客人提供应接、搬运行李、代订出租车以及代理务管实F.O办客人提出的其它杂项服务。
六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、主持每日班前会，布置当班需特别注意的事项。
2、班前检查迎宾员、行李员的仪容仪表及各类用具的准备。
3、检查行李员在楼层服务时的工作状况，保证客人得到满意的服务，并且督促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。
4、与前台接待、团队联络及时联系，保证散客及团队客人的行李运送及时、准确。
5、检查行李标签等用品是否准备充足。
6、检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。
7、按宴会预订提供的信息，调整大厅告示牌上的信息。
8、检查工作区域环境卫生情况，分派员工值日。
9、做好培训计划，定期培训本班组实习生。
10、接受呼唤找人服务。
11、记录行李员对客服务的内容，建立完整的档案。
七、任职条件：Qualifications:基本素质：年龄19岁至27岁，身高1.73米以上，工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
文化程度：高中学历或同等文化程度。
语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。
工作经验：具有两年以上从事大厅服务工作经历。
礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
1、根据酒店和部门标准,保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。
2、保持外表整洁及良好的站姿,客人进出酒店时，以最热情的态度迎接、欢送客人，主动的为客人提供帮助。
3、保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺通。
4、未入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施.
5、为退房客人提供行李服务。
6、根据上级安排提供团队入住与退房的行李运送服务。
7、了解酒店提供的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，以便向客人提供咨询服务，根据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和咨询要做出快速和机智的反应，对客人提出的意见和建议、投诉要及时向上级汇报。
9、接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。
10、处理行李、物品的寄存和领取服务.
11、根据要求提供换房服务.
12、提供雨伞、伞套服务。
13、协助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。
14、根据上司的安排执行外出的会议和培训。
15、完成上司要求的其他任务。
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文（二篇）
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文一、负责对酒店客人提供高效、专业的礼宾服务，确保客人入住期间的舒适度和满意度。
1. 热情接待客人，帮助他们办理入住手续，并向他们介绍酒店设施和服务的情况。
2. 为客人提供携带行李、送餐等个性化服务，确保客人的需求得到及时满足。
3. 协助客人安排车辆租赁、机场接送等交通事宜，确保客人的出行安全和便利。
4. 维护酒店大堂的秩序和整洁，清理垃圾和物品，保持大堂环境的良好形象。
5. 协助客人解决入住期间可能出现的问题和困难，提供有效的帮助和建议。
二、负责与其他部门的沟通协调，确保各项服务工作的顺利开展。
1. 与前台、客房部、餐饮部等部门密切配合，协助客人办理入住、退房手续，并与其他部门保持良好的沟通，确保客人的需求得到及时满足。
2. 根据客人的需求和酒店的情况，及时调整服务方案和资源分配，确保各项服务工作的顺利进行。
3. 参与酒店的例会和培训，了解酒店的运营情况和各项政策，提供相关建议和反馈。
三、负责维护酒店的形象和声誉，提升客人对酒店的满意度。
1. 对客人提出的意见和建议进行认真记录和反馈，及时解决客人不满和问题，维护酒店的形象和声誉。
2. 关注客人的反馈和评价，不断改进和提升服务质量，提高客人的满意度。
3. 维护酒店的设施和装修状况，定期巡视和检查，修复和更换损坏的设备和物品，保持酒店的整体形象和品质。
四、负责执行和遵守酒店的各项规章制度和安全措施。
1. 严格按照酒店的安全规定和制度，保证客人的人身安全和财产安全。
2. 做好自己的岗位职责，确保服务工作的顺利进行，并遵守酒店的制度，不得私自泄露客人的隐私和信息。
3. 关注安全风险和隐患，及时上报和处理，确保酒店的安全和秩序。
五、负责开展相关文化活动和推广工作，提升酒店的知名度和影响力。
1. 参与酒店举办的各种文化活动和推广活动，负责组织和协调相关事宜，提升宾客体验和酒店的知名度。
2. 积极参与酒店的宣传和推广活动，与客房销售部门紧密合作，增加酒店的客源和客房销售。
首席礼宾司岗位说明书
岗位描述：职位：首席礼宾司汇报上级：前厅部经理直接负责：礼宾部领班行礼生门花任职资格：身体健康，年龄24-35岁，工作严谨，高星级酒店同等岗位至少一年以上管理经验，工作严谨，普通话标准，熟练的英语会话和电脑操作能力，需要时可倒夜班，能够合理安排本部门的各项工作。
主要职责：营运•迎接客人，将行李从交通工具上卸下，帮助客人提行李将行李运送到客人指定地点，将收到的信息送到客人房间或办公室，确保客人在我们酒店舒适安全。
•留意所有的进店访客，配合保安部做好检查工作。
•确保我们酒店内外的入口和入口区域清洁整齐。
•解决人员的分配问题，处理投诉等等。
•按客人与上级要求停放车辆。
•以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息。
•按客人需求预定出租车。
•按制度分发报纸到客人房间。
•确保大堂整洁，烟灰缸干净，并在情况严重时请客房部协助。
•发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。
•预先安排所有需要的运输服务并通知司机。
•对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间•留心客人的希望与投诉和潜在的客源。
•负责礼宾部内部与外部的联系。
•作为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
•领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
•熟悉所有的钥匙使用程序。
•完成其它的工作任务。
•应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然，并检查其它的行李员。
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首席礼宾司岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF CHIEF CONCIERGE
一、岗位名称：首席礼宾司
Job Name :Chief Concierge
二、岗位级别：督导
Job Title :Captain
三、直接上司：前厅部经理
Immediate Superior: F&O Dept.Manager
四、下属对象：迎宾员、行李员
Immediate Subordinate:Doorman、Bellman
五：岗位概要：
Job Description:
负责监督礼宾部员工的服务工作，为客人提供应接、搬运行李、代订出租车
以及代
理
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管
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办客人提出的其它杂项服务。
六、主要职责：
Primary Rsponsibilites:
1、主持每日班前会，布置当班需特别注意的事项。
2、班前检查迎宾员、行李员的仪容仪表及各类用具的准备。
3、检查行李员在楼层服务时的工作状况，保证客人得到满意的服务，并且
督促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。
4、与前台接待、团队联络及时联系，保证散客及团队客人的行李运送及时、
准确。
5、检查行李标签等用品是否准备充足。
6、检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。
7、按宴会预订提供的信息，调整大厅告示牌上的信息。
8、检查工作区域环境卫生情况，分派员工值日。
9、做好培训计划，定期培训本班组实习生。
10、接受呼唤找人服务。
11、记录行李员对客服务的内容，建立完整的档案。
七、任职条件：
Qualifications:
基本素质：年龄19岁至27岁，身高1.73米以上，工作认真、作风细致、
吃苦耐劳、反应灵活。
文化程度：高中学历或同等文化程度。
语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。
工作经验：具有两年以上从事大厅服务工作经历。