第2节 绩效监控与沟通(要点提炼)

（一）绩效计划沟通

1、目标制定的沟通

2、目标实施的沟通

（二）绩效辅导的沟通

绩效辅导的作用是将问题解决在执行过程中，而不是解决在事后。

（三）绩效反馈沟通

绩效考评结束后，并不意味着绩效管理的结束，而是要把考评结果有效反馈给员工。

对未完成目标的员工，要分析是外因还是内因所致。

对完成目标的员工，也要分析是如何完成目标的，是个人努力的结果还是外部环境有利。

（四）绩效改进沟通

如果是员工知识能力不足的——安排相应的培训辅导；

如果是经验不足的——需要安排锻炼机会；

如果是自身态度问题——需要批评教育，必要时进行惩罚和辞退

如果是外部问题——完善制度、流程、机制。

三、绩效沟通的重要性

（一）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标

（二）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率

（三）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

【能力要求】

一、绩效沟通方式

（一）正式的绩效沟通

1、正式的书面报告优点：简单易行，而且能够提供文字记录，避免进行额外的文字工作。缺点：不受欢迎，许多员工将这项工作视为额外的负担。

2、定期会面最简单的形式就是管理者与员工之间一对一的会面。

另一种形式：员工团队会谈

对于定期会面式的绩效沟通，应当注意以下两个问题：

（1）不论是一对一的面谈还是团队式的会谈，会谈形式最大的问题就是容易造成事件的无谓耗费。

（2）沟通频率是管理者需要考虑的另一个重要问题。

（二）非正式的绩效沟通

非正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性。

非正式绩效沟通还是员工与管理者之间面对面的交流。面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式。

二、不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点（简答题）

绩效计划阶段【侧重点是管理就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致】

绩效执行阶段【沟通的目的主要有两个，一是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管救助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正】

绩效考评和反馈阶段【为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点】

考评后的绩效改进与在职辅导阶段【主要跟踪是跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持】

三、绩效沟通的技巧

1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。