保险公司理赔调查岗
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保险公司理赔调查岗
篇一:保险员岗位调研报告
物流从业岗位调研报告
调研岗位:对应课程:物流管理基础
班级/组别:
一.调研目的
为使学生在大一刚刚接触专业课之初就对本专业的就
业方向和岗位有较为清晰的了解,并在实际学习过程中有针对性的进行努力和锻炼,特布置物流岗位调研作业,要求学生分组完成,每组调研目标不同,于调研后进行全班分享,并完成此调研报告。注:组别及调研任务
1报关员、2报检员、3物流师、4海运、空运货代员、5跟单员、6保险员
二.调研项目
1.该岗位的岗位名称(钟明燕)
物流保险员
2.该岗位的岗位职责或工作内容(钟明燕)
1)寻找客户2)约洽客户3)销售面谈4)导议处理5)促成保单6)售后服务7)发展团队8)开拓市场9)搜集信息10)客
户维护
3.该岗位有哪些证书可报考,报考条件?如何报考(郑洁曼、钟水娣、朱琳丽)
保险代理从业人员资格证、保险公估人资格证、保险经纪人员资格证等三个证。1)报考保险代理从业人员资格证条件:年满十八周岁,且具有初中以上文化程度。(报名费:60元)
2)报考保险公估人资格证条件:年满十八周岁且具有完全民事行为能力和高中以上文化程
度。
3)报考保险经纪人员资格证条件:凡具有大专以上学历者均可报名参加,但曾受刑事处罚
者和曾受行政处罚或纪律处分者不得参加报考。(报名费:90元)报考有以下两种方式:
①个人报名和团体报名:
考生可以个人身份单独报名,也可由单位组织进行团体报名。团体报名组织人员须在项目网站下载“团体报名表格”,并按要求填写考生汇总资料。
②现场报名和网上报名:
个人报名和团体报名均可采取现场报名或网上报名。考生可在就近的报名中心进行现场报名,也可登录项目网站进行网上报名。项目网站为。详细报名流程请见项目网站的“报考流程”。
4.其他需要说明的问题(余泽焕、陈伟涛、朱杰)
1)保险代理人只有在取得保险代理人资格证书,与保险公司签订代理合同,并获得保险代
理人展业证书后,方可从事保险代理活动。
2)保险公估人必须有专门的知识及技术,并凭借其专业特长公正地对保险标的进行查勘、
定责、检验、鉴定、估损。公估人可以为保险人工作,也可以为被保险人工作,并向委托人收取劳务费用。
3)保险经纪人是基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并依
法收取佣金的单位。
三.调研心得(集全组成员的精华)
1.你组认为若毕业后从事该岗位,该从现在开始进行哪些准备对哪些课程进行重点学习?
从现在开始可以上一些招聘网站了解一下该岗位的就
业要求,从而有目的性的去学习,并
且学好相关的专业知识。重点学习的课程有《保险基础知识》、《保险的基本原则》、《保险市场概述》、《保险业务风
险及经营管理》等。
2.除专业技能外,你组觉得该岗位需要哪些个性特征
我组觉得该岗位还需要具备良好的职业素养与品质、良好的沟通能力、洞察力及应变能力等个性特征。
3.其他
对于中国保险市场来说,物流保险是一种新兴险种,所以具有一定的风险,同时也具有一定的发展潜力,我们相信物流保险会成为运输的重要组成部分。
篇二:保险公司人伤操作规范查勘部分
部分保险公司人伤查勘规范
第一条人伤查勘是查勘岗通过查勘,验明标的、两证,核实保险责任;确定事故与伤者伤情的因果关系;核实伤者伤情;核实伤者信息的过程。
第二条所有现场报案涉及人伤的案件,均需派车险查勘员(含公估查勘员)完成现场查勘工作,车险查勘员不得以“纯人伤”案件为由不出现场。
第三条人伤现场查勘除按照车险查勘手册要求规范操
作外,还应按以下要求进行操作。
(一)、查勘时效要求:车险查勘员在接到电话中心派工信息后5分钟之内联系客户,尽快赶赴现场。
(二)、重大案件立即上报要求:车险查勘员到达现场,发现系群死群伤重大影响案件(符合当地保险行业协会规定
的重大交通事故报告及处理办法之规定的案件或者当场死亡2人以上或者受伤5人以上),立即电话报告分公司理赔部核损室主任,按照分公司指示开展工作。
(三)、查勘照片要求:除按照车险查勘规范要求完成拍照外,还应通过照片固化现场人伤(亡)情况。
1、人伤照片:应当包含伤者整体照片、伤者出血、畸形部位照片、伤者身份证照片。
2、人亡照片:应当有包含死者在内的现场环境照片。
3、未拍照人伤(亡)照片的,必须在查勘报告注明原因。
4、对标的车内外被血迹、毛发沾染位臵进行拍照。
(四)、对于交警到现场的人伤轻微案件,引导客户、伤者双方快速处理。(小额人伤快速处理方法见“小额人伤快速处理”。)
(五)记录驾驶员、伤(亡)者相关信息。
1、记录驾驶员、伤者姓名,联系电话(手机、办公电话)。
2、记录伤者送医形式(自行就医、客户车送医、交警车送医、120送医),拟就诊医院名称。
(六)、非现场小额处理人伤案件,查勘人员向客户派发人伤理赔告知书(参见附件三),并拍照上传。
第四条对无法进行现场查勘的人伤案件,必须开展电话
查勘、医院查勘、专项调查等非现场查勘工作。
第五条电话查勘是人伤案件非现场查勘的基本手段,各机构应购臵专门录音电话用于电话查勘;电话查勘必须按照以下规范进行。
(一)电话查勘时效要求。
1、工作时间收到派工短信的,10分钟之内开始首次电话查勘。非工作时间收到调度派工案件,次日上午9点前必须进行首次电话查勘。
2、无论是否工作时间,电话中心转派客户催促案件,立即联系客户进行电话安抚,指导客户处理。
(二)电话查勘质量规范。
1、电话查勘先表明自己保险公司医疗查勘员身份,安抚客户情绪;倾听客户叙述,解答客户问题。无论如何不能与客户争吵。
2、沟通案情:了解事故经过、伤(亡)人数、伤情;了解伤(亡)者姓名、年龄段;了解伤者是住院还是门诊治疗、送诊医院名称、伤者初步诊断及已经发生费用、费用是谁支付,病历资料由谁保管
;了解事故责任是否划分。引导客户提供本人办公(住宅)电话,方便我司联系客户。
3、电话查勘应对客户进行必要告知。
1)告知客户事故处理基本流程,强调定好事故责任的