公共关系学

公共关系学

1.什么叫公共关系

公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学

2.公共关系的特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。

概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现

3.公共关系与广告之间的联系与区别

二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;

（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;

（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。

二者的区别:

（1）公共关系与广告的行为导向不同。

（2）使用范围和活动领域不同。

（3）传播信息的原则和特征不同。

4.公共关系与人际关系

.二者的相同性:

（1）人际交往是自古有之的最基本的社会行为。

（2）公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点。

（3）公共关系必须遵循基本的人际交往原则和方法。

二者的区别性:

（1）公共关系是对简单人际交往的一种扬弃形式;

（2）公共关系所要解决的问题和任务比人际交往复杂得多;

（3）人际交往主要依赖个人的所作所为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间直接的语言传播;公共关系的交往手段要复杂得多，它往往需要大规模地借助现代传播媒介、现代传播技术，策划各种专门活动才能产生效果。

5.公共关系与庸俗关系的根本区别

所谓“庸俗关系”，是一种不健康的、被扭曲的、庸俗化的社会人际关系，也就是人们通常所讲的“关系学”、“拉关系”之类。

1.产生的基础不同

公共关系学是商品经济高度发展的产物，是由于市场繁荣和物质丰富引起的。而不正当之风的“庸俗关系”产生的最基本的原因则是商品经济不发达、物资供应不丰富、商品匮乏、市场萧条。

2.活动方式截然不同

公共关系主张以诚恳的态度、实事求是的作风。而“庸俗关系”则是以请客送礼，吃吃喝喝为基础的相互利用关系，是以人情、礼情为筹码的等价交换。

3.目的、内容完全不同

公共关系是以树立良好的社会形象为根本目的的。而“庸俗关系”的中心内容无非是损公肥私，损人利己，捞一点个人或小集团的私利，谋取一些在正常情况下不应该得到的某些利益或待遇。

4.实际效果不同

公共关系有助于树立一种以诚相待的合作风气，有助于形成和谐、友善、健康、正常的人际关系。而“庸俗关系”会给社会带来各种各样的矛盾，严重污染社会风气，破坏正常的人际关系。

此外，从整个社会环境来看，公共关系的气氛浓烈，“庸俗关系”的市场就会缩小甚至消失。

6.公共关系与宣传

公共关系与宣传既有联系，又存在着明显的区别。

从二者联系上看：

宣传活动是个人或组织有目的地采用各种传播方式，利用各种传播媒介对特定信息进行讲解、说明、传播，以便说服和鼓励受众的一种社会活动。公共关系要塑造组织形象，扩大组织影响，引起公众的注意并进而引导公众的行为，也要开展宣传活动，并在自己所有的传播活动中利用人们在宣传活动中积累的各种理论、经验、技术和技巧。

从二者的区别上看：

1.从形成历史看，宣传活动是伴随着古代文明社会的产生而出现在人类政治、经济、文化生活中的一种社会行为;公共关系则只是现代社会的产物。

2.从活动内容看，宣传活动的全部工作都是围绕“说”字下工夫;公共关系的全部工作则不仅仅是在“说”字上下工夫，也重视在“做”字上下工夫。

3.从工作准则看，宣传活动既可能奉行实事求是的准则，也可能奉行惟宣传者主观需要为是的准则;公共关系则只能奉行尊重事实、实事求是的准则，否则便无所谓公共关系。

4.从行为特征看，

宣传活动偏重于单方面诱导式的影响、灌输;公共关系则必须注意双向交流，双方沟通。

7.Ivy Lee

19世纪下半叶，商品经济迅速发展。美国经济开始由自由竞争走向垄断集中。终于爆发了以揭露工商企业丑闻为主题的新闻“揭丑运动”，史称“扒粪运动”。从1902年开始,第一个正面发起进攻的是《麦克卢尔》杂志.“揭丑运动”与罢工运动的打击，使美国的经济界开始正视新闻界与公众对企业发展的重要影响，他们开始转变思维方式以图摆脱危机，杜邦公司是最早觉悟的一家。在这场为企业塑造新形象的热潮中一个新的职业——公共关系职业诞

生了，开创这一职业先河的是艾维·李（Ivy Lee）。1903年，他创立了第一家宣传顾问公司，业务是专门为企业或其他社会组织机构提供宣传服务，协助客户建立和维持与公众的关系。公共关系职业，也由此发端。1905年，艾维·李向新闻界发表了著名的、具有里程碑性质的《原则宣言》。作为开创公共关系职业的先驱———艾维·李，被称为“公共关系之父”。

8.全员公关

所谓的“全员PR”是指组织的全体员工都参加组织的公共关系活动，组织的每一个成员都是从事公共关系工作的人员。

全员PR，主要体现在以下三个方面:

第一，最高层的决策者必须支持公共关系工作，具备强烈的公关意识，把公共关系列入领导工作议事日程，并使组织的方针、政策、主要行为活动都体现出公关意识，领导要有计划有措施地支持公关工作，同时督促、检查、指导公关工作。

第二，全员的公共关系配合。组织形象的建立，不能离开全体员工的支持。

第三，在组织内部形成公共关系文化。要使全体员工自觉地认识到组织形象是组织的无形资产，维护好组织形象和声誉人人有责，需要全体员工的共同努力，在内外交往中自觉地注重公共关系。

9.第一章小结

☆公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学。

☆公共关系的产生和发展经历了巴纳姆时期、揭丑运动时期、艾维·李时期和伯内斯时期。

☆公共关系在中国产生发展的条件:实行改革开放、发展社会主义市场经济的需要、建设社会主义精神文明的需要、进行国际交流与合作的需要。

☆公共关系的职能是采集信息、监测环境，咨询与建议，加强沟通、协调关系，处理危机、应付突变。

☆公共关系原则是真实性原则、互惠互利的原则、双向沟通的原则、“全员PR”的原则、开拓创新的原则。

第二章

1.组织

社会组织简称组织，是指为实现一定的目的、任务，按一定的形式和程序建立起来的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

2.组织的特征

（一）有明确的目标。没有目标的组织，就没有存在的实际意义。组织围绕着一定的目标而形成，参加组织的人必须服从这个目标，围绕它展开工作。

（二）成员具备协作意愿。组织是由一些具有相互合作愿望的人们组成的集体。组织的成员们互相协作，自愿地为组织目标的实现而努力工作。

（三）有规范的章程和权威的领导体系。为了确保组织成员之间的协调与合作，组织必须建立起规范的章程，同时必须有权威的领导体系。

（四）存在广泛的信息联系。在当今“信息爆炸”的时代，任何组织都离不开信息。组织成员之间的联系、组织目标的确定、章程的颁布等，都是通过信息联系的。