万科红黄线标准培训记录

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万科集团安全管理红绿灯机制检查表

人员具备作业资质、经过入场交底、技术交底
施工方案通过审批（若需专家论证应完成论证）；应急方案、平面布置方案、材料管理、消防管理等方案通过审批
专职安全员按规定到位
室内精装单特种工种资质报批完成，新进场工人及班组完成入场交底、三级教育、安全技术交底并通过考试
位进场施工前7天
核验现场施工照明、施工道路、人车分流、临边防护、临时用电、消防设施设备等施工前置条件是否满足施工安全要求，在满足要求后形成书面验合格证
施工场地平整、承载力满足机械使用要求
采用锚杆支护结构，锚杆机具检验合格证
基坑周边存在超过设计要求的地面荷载限值的施工材料、设施或车辆荷载
专项方案（超一定规模危大工程须专家论证）审核完成，包含土方开挖、基坑支护、降水工程。并且完成反向交底
安全培训、安全交底
监测方案审核完成，并完成反向交底
由总包牵头明确各单位安全责任及界面划分并形成书面记录
现场机械设备资料报送完成并通过验收
外立面专项施工方案、应急方案、平面布置方案、材料管理、消防应急预案等方案通过审批
特种作业人员作业资质及个人实名信息齐全，完成入场交底、三级教育、安全技术交底并通过考试
室外装饰单位进场施工
前7天
高处作业吊篮进场安装前，专项施工方案通过审批；设备安全锁止装置、悬挂机构、钢丝绳、荷载、支架固定点、升降装置等安全措施通过三方验收
附着式升降爬架传动装置、防坠落装置、防雷装置完整有效（施工当天检查）脚手架搭设
前3天构配件规格及质量满足方案及国家规范要求，并附有产品生产许可证、产品合格证、检测报告
架体搭设人员必须持证操作，操作人员应经安全技术交底
方案通过审核并完成反向交底，并形成交底记录

万科项目安全教育与培训制度

编号：______________万科项目安全教育与培训制度审核：__________________时间：__________________单位：__________________万科项目安全教育与培训制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。

可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。

万科项目安全教育与培训制度根据以往安全生产工作中积累的经验，经常对职工进行安全生产宣传教育，特别是加强施工高峰、署季、冬季、雨季、夜间施工及节假日前后的安全生产思想教育，使职工能够正确认识生产与安全的辨证关系，提高全员安全素质、安全管理水平，防止事故，从而实现安全生产，制定如下制度：1、凡新工人(包括民工、临时工)必须经过公司、项目部、班组三级安全教育合格后，才能进入操作岗位。

2、对架子工、电工、起重工、焊工、起重机械司机及各种施工机械操作工人，都要进行安全培训，并经过考试合格后方能操作。

3、坚持每周开展一次安全活动。

4、在采用新的生产方法、添置新设备、制造新产品、调动新工人工作时，应对工人进行新的操作方法和新工种岗位的安全教育。

XXXXXXXX公司篇2：小区绿化工程安全教育培训制度小区绿化工程安全教育培训制度第一条为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强公司职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，制定本制度。

第二条公司所有职工必须定期接受安全培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。

第三条公司职工每年必须接受一次专门的安全培训。

(一)公司法定代表人、项目经理每年接受安全培训的时间，不得少于30学时;(二)公司专职安全管理人员除按照建教()522号文《建设企事业单位关键岗位持证上岗管理规定》的要求，取得岗位合格证书并持证上岗外，每年还必须接受安全专业技术业务培训，时间不得少于40学时;(三)其他管理人员和技术人员每年接受安全培训的时间，不得少于2学时;(四)特殊工种(包括电工、焊工、厂内机械操作工、架子工、爆破工、起重工等)在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时;(五)其他职工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时;(六)待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前，必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。

万科销售人员内部培训资料

第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力;组织创新能力——-—-科学家的脑为用户服务的热心——-——艺术家的心专业的技术能力----—工程师的手行动能力-——--—劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-—-—-合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。

b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：较强的专业素质.良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮,衣装整洁.女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜.在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

提倡每天洗澡,勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。

万科房地产销售实战培训手册

◎ 严格遵守行业内保密制度
二、营业前准备工作及售楼部日常工作
服务标准
目标
避免
售楼部
店内外保持光线充足，玻璃干净；
空调操作正常，空气流通；
保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐；
写字台和柜台保持整洁；
写字台上需整齐地放置应用文具：笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。
报到
准时上班
阅读报章刊物
售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。
“我是谁”——售楼员的定位
一、公司形象的代表
“职员制造公司”，职员是公司的财产，不单只有有老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。作为房地产公司的销售人员，直接代表公司面向客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
第三章：售楼员的仪容仪表与行为规范12
“我穿我戴”——售楼员仪容仪表12
“我言我行”——售楼员行为举止14
第六章：现场销售基本流程19
“CALL ME”——来电接听要求19
第七章：提供超值服务，注重服务营销26
“LOVE ME”——超值报务26
“BUY ME”——服务营销26
第八章：销售过程与应对技巧29
“经典资料，WORD文档，可下载修改”
地产销售
实
战
手
册
目录I
第一章：概述1
“我是谁”——售楼员的定位1
“我面对谁”——售楼员的服务对象2
“我的使命”——售楼员的工作职责及要求3
第二章：售楼员的基本素质6
“我要了解的”——专业素质的培养6
“我要培养的”——综合能力要求7
“我要根除的”——售楼员应克服的痼疾10

万科物业员工BI培训

家政人员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
会所服务人员
食堂人员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
保洁人员
救生员
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
安全人员
万科物业员工通用行为规范绿线标准万科物业员工通用行为规范
行为举止坐姿
站姿
万科物业员工通用行为规范绿线标准万科物业员工通用行为规范
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）
• 红线标准
• 收费不给票据； • 与顾客或同事打架； • 拾遗不上交； • 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
• 当值时间擅离职守，造成重大损失。
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员） • 黄线标准 • 轻视顾客需求或对顾客言而无信；
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 安全人员 • 红线标准 • 酗酒、赌博； • 当值时间睡觉；
• 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
• 挪用或盗窃公司或顾客财物； • 案例：天津安全员偷取顾客的自行车。 • 窃取或泄露顾客资料或隐私；
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） • 安全人员 • 红线标准 • 收费不给票据； • 与顾客或与同事打架； • 拾遗不上交；
BI实施的目的 • 万科的优良传统和作风得到继承和发扬 • 避免我们服务中存在的种种问题。 • 规范各个岗位的服务行为和服务语言，使我们的服务更加专业高效。

万科6+2服务标准培训

第一天会议结束回到房间，发现书桌上有一张手写的小纸条：刘先生您好，很高兴再次为您打扫房间，我还提前为您烧好了开水，您回来时就可以方便饮用了。祝您住店愉快，工作顺利！纸条落款还签上了当天服务员的姓名，并不很好看的手写体让人觉得倍感亲切，一来它是手写的，而且注明我的姓氏，让人感动；二来他了解我是公司会议订房，祝福语是工作顺利而不是旅途愉快；三来她在紧张繁忙的打扫房间的过程中，的确腾出时间烧了水，让我觉得的确很方便。
万科
品牌黏性制造
按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来讲讲
万科的核心价值观
• 客户是我们永远的伙伴 • 人才是万科的资本 • 阳光照亮的体制 • 持续的增长和领跑
万科工作文化的十句大白话
客户是我们永远的伙伴：
1、第一次把事情做对 2、对结果负责，不给别人添麻烦
人才是万科的资本：
3、不怕捞过界 4、做得比前任更好 5、要为成功找方法，不为错误找理由 6、学习是一种生活方式
－－6+2服务步法
9
销售服务满意度：从优势项目成为拉分项目，下滑12%，低于集团均值。
房屋销售服务满意度77，下降12分，从去年集团第一降至低于集团均值。因只涉及2个项目的调访，得分主要是受白鹭郡南二期的销售服务表现影响。低于集团均值４分，位列集团第26
各城市销售服务满意度
92 92 89 88 88 88 87 86 85 85 84 84 83 82 82 82 81 81 80 80 80 80 79 79 78 77 76 75 74 73 73 73 72 69
引言：一个讲了N年的故事-ห้องสมุดไป่ตู้同样的咖啡不同价值—新丁们不妨听听
在期货市场，咖啡豆每磅1美元大致 25美分一杯

万科第三方评估体系培训

8.16%
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测8个点，其中阳台部位随机选取1个点， 4
每1个不合格点扣0.5分。
6.12%
3 PC场地随机选点，每1个不合格点扣0.5分。
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测10个点，其中阳台部位随机选取1个点，
5
10.2%
5
每1个不合格点扣0.5分。
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测5个点，其中阳台部位随机选取1个点，
5
10.2%
5 每1个不合格点扣1分。（结构面禁止打磨、批嵌、剔凿，砌筑顶塞完成后可以
进行剔凿、打磨）
49
100
重点关注项
不得失分项
计算规则：每户的合格率之和/总抽查户数=单项合格率；每户实得分之和/每户的应得分综合=单户的合格率
评估标准--实测实量
检查房间号检查项目
砌筑工程
检查内容表面平整度
4、项目安全成绩：各标段为基础面积加权平均得分(含未达到实测条件标段)；一个黄牌标段项目安全成绩扣2分，一个红牌标段项目安全成绩扣5分。
5、公司安全成绩：各标段为基础面积加权平均得分(含未达到实测条件标段)；一个红牌标段（或事故）公司安全成绩扣2分。
6、安全质量复查：：100%复查，安全成绩两次成绩权重70%：30%，质量成绩不变。安全质量首次检查后，简报中标识需改进项，要求该类问题未来两个季度内在不得再犯，项目回复整改完成后进行安全质量整改动作达标复查，涉及需改进项问题双倍扣分。
有无烂根、狗洞、露筋、涨模、蜂窝麻面等缺陷；有无修补、打磨、剔凿痕迹。
【0,8】mm 【0,5】mm 【-5,10】mm
毛坯【0,4】mm，木地板【0,3】mm
【0,4】mm，抹灰或腻子未打磨

房产销售岗前培训及红黄线处理

★销售管理工作制度★一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。

二、值班制度1、商务通每日轮流确认值班人员，负责接待商务通客源。

2、上下班时间为：早班上午9：30至晚上6点30分晚班中午11点至晚上9点。

三、考勤制度1、上下班按时喔趣打卡。

2、外出登记及时喔趣打卡。

3、带看到案场后需要使用喔趣定位签到。

4、无故旷工扣除当日基本工资。

（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）5、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。

旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

6、请假：A）、病假需提供病假单并喔趣打卡。

B）、事假及时和上级沟通并喔趣打卡。

7、未按上述规定请假者，以旷工处理。

8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。

四、业务管理及日常管理1、熟记与掌握推广楼盘的资料，必须通过考核后才能接待客人。

2、熟记与了解商务通及400电话接待客人的话术。

3、每日接待的客源必须录入系统，客源系统里3天未跟进的统一划拨到部门经理名下，由部门经理在分配。

4、客人只要有咨询某楼盘，或推荐某楼盘客人有意向，必须报备至部门经理。

5、回访客人和带看，必须提供录音。

6、带看成交或未成交必须拍照或复印相关凭证。

7、转化率考核。

8、每日早上9点30分晨会主要布置当日工作任务。

9、每日晚上8点50分开会总结今日工作完成情况。

销售部红黄线处理★★日常工作1客人通话录音少一条 50元。

2带看录音少一次500元，口头警告，第二次开除处理。

3、客源没及时报备500元，第二次开除处理。

4、客源没及时录入系统少一条50元。

5、没有按时发每日工作小结一次100元。

红黄线管理制度培训范文

红黄线管理制度培训范文红黄线管理制度培训第一章：引言红黄线管理制度是现代城市交通管理的重要环节之一。

红黄线系统能够有效地保障交通流畅，提高交通安全性，减少交通事故发生。

为了加强交通管理人员对红黄线管理制度的了解和运用，提高其管理水平和工作效能，特开展本次培训。

本章对本次培训目的、内容及培训要求进行了介绍。

1.1 培训目的本次培训的主要目的是：1. 了解红黄线管理制度的基本原理和目标；2. 学习红黄线设计和设置的相关标准；3. 掌握红黄线管理的主要程序和方法；4. 提高交通管理人员对红黄线管理的工作能力和水平。

1.2 培训内容本次培训的主要内容包括以下几个方面：1. 法律法规和政策措施；2. 红黄线的基本原理和目标；3. 红黄线的设计和设置标准；4. 红黄线管理的主要程序和方法；5. 疑难问题解答和案例分析。

1.3 培训要求本次培训的学员应具备以下基本条件和要求：1. 具备一定的交通管理工作经验；2. 具备一定的理论知识和实际操作能力；3. 有较好的学习能力和团队合作能力。

第二章：法律法规与政策措施红黄线管理制度是根据法律法规和政策措施制定和实施的。

本章将主要介绍相关的法律法规和政策措施，以及其对红黄线管理的要求。

2.1 道路交通安全法《道路交通安全法》是我国交通管理的最基本法律法规，对红黄线管理有明确的规定。

其中，第五十四条规定：“道路上设置红绿灯、红黄线、禁止标线等交通标志、标线的设立，应当符合国家标准；需要设立新的交通标志、标线的，由交通行政主管部门会同公安机关提出，由交通行政主管部门会同公安机关批准、公示。

”这表明红黄线的设立必须符合国家标准，并由交通行政主管部门会同公安机关共同决策。

2.2 交通安全管理办法《交通安全管理办法》是我国交通管理的一部中级法律法规，对红黄线管理提出了具体要求。

根据第二十八条，红黄线的设置应当符合以下标准：1. 设置红黄线的交叉路口，其红黄线的设置范围应当包括路口岔口及附近适当位置。

万科物业员工行为规范BI手册(培训)

禁
止
行
黄线部分
为
万科物业员工十大纪律、八项注意
2022/3/23 9
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
对各公司成型的文件，如果与BI手册没有冲击，可继续执行，但应该在遵守BI 手册的大原则下进行。
2022/3/23 10
万B科I内物容业员介工绍十大纪律，八项注意（禁红止、行黄为线部标准分）
• 黄线标准
• 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； • 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，
可能造成人身伤害的行为。
• 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 • 私自接受顾客赠送的物品。
2022/3/23 18
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
• 工程及维修人员 • 红线标准
2022/3/23 4
课程内容介绍
• BI实施办法 • BI结构介绍 • 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、
黄线标准） • 绿线标准
2022/3/23 5
BI实施办法
• 制定检查考核制度
• 每季度公司范围内检查一次，评估检查状况 • 对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 • VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况
• 工程及维修人员 • 红线标准
• 收费不给票据； • 与顾客或同事打架； • 拾遗不上交； • 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品
或其他报酬；
2022/3/23 20
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
• 工程及维修人员 • 红线标准
• 私自为顾客提供获取报酬的劳务；
• 案例：技术人员接到客户的报修任务，上班时故意说没空，下班后以自己个人的名义去给客户维修，收取维修费用，给公司造成了损失。因此，应该定义为“管理人员一概不准在外兼职，维修、保洁人员不能私自接任何万科客户的获取报酬的劳务”。

万科物业BI讲师培训教案(基准部分)

客
请
户
…
接
…
待
人
员
客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听
绿线标准
仪容仪表
万科物业管理人员行为规范司机
仪表端庄，车容整洁
绿线标准
勤检查，勤保养，落实三检
万科物业管理人员行为规范司机
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
司机
对待顾客
态度和蔼，文明用语
万科物业员工行为规范（试行）
（简称BI手册）
绿线部分仪容仪表行为举止语言态度
绿线标准
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
管理人员
绿线标准
万万科科物物业业员员工工通通用用行行为为规规范范
仪容仪表
家
庭
维
家
修
政
人
人
员
员
绿线标准
万万科科物物业业员员工工通通用用行行为为规规范范
仪容仪表
顾客至上，服务第一，扶老携幼
绿线标准
万科物业安全人员行为规范仪容仪表
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
通用行为规范
摩托车
自行车
驾车电瓶车
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
通用行为规范
行礼
军礼
招
鞠
手
躬
绿线标准
行礼
客户询问、客户交涉时行礼
万科物业安全人员行为规范
员行正规军礼。
车辆进出向驾驶人
立当正值行换礼岗
绿线标准
万科物业安全人员行为规范

2024版万科物业职业安全培训

企业需要遵守相关法律法规和政策要求，建立健全职业安全管理制度和操作规程，确保员工的安全和健康。
企业职业安全管理体系建设
企业需要建立完善的职业安全管理体系，包括制定职业安全方针和目标、明确职责和权限、建立
风险管理机制等。
企业还需要定期开展职业安全风险评估和隐患排查，及时消除安全隐患，确保工作场所的安全。
演练计划
根据应急预案和实际情况，制定年度、季度、月度的演练计划，明确演练目的、时间、地点、参
与人员等。
执行情况跟踪
对演练计划的执行情况进行跟踪和监督，确保演练的顺利实施，
及时发现和解决问题。
演练记录
对演练过程进行全程记录，包括演练时间、地点、参与人员、演练内容、存在的问题和改进措施
等。
演练效果评估和改进措施提
全管理部门。
报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、伤亡情况、初步原
因分析及处理措施等。
报告要求及时、准确、完整，不得隐瞒、谎报或迟报。
事故现场处置原则和方法
01
迅速控制危险源，防止事故扩大。
02
优先救助受伤人员，及时送往医疗机构救治。
03
保护现场及相关证据，等待调查人员到场。
04
配合调查人员如实提供事故情况，不得故意破坏或伪造现场。
法规政策变化
随着法规政策的不断变化，物业公司将需要密切关注并及时调整自己的安全管理策略。
人员素质提升
提高员工的安全意识和技能水平将是未来物业安全工作的关键。
THANKS
感谢观看
万科物业职业安全培训
contents
目录
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业行业常见安全风险及隐患 • 应急预案制定与演练实施方法 • 个人防护用品选择与正确佩戴方法 • 事故报告处理流程与责任追究机制 • 总结回顾与展望未来发展趋势

万科物业管理常识培训课件

2023
PART 05
物业安全与风险管理
REPORTING
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级管理人员和员工的职责和权限，确保安全管理工作的有效实施。
加强安全宣传教育
定期开展安全宣传教育活动，提高员工和业主的安全意识和自我防范能力。
严格出入管理
对进出物业区域的人员和车辆进行严格的管理和登记，防止不法分子混入。
物业应急处理与救援
建立应急处理机制
加强应急演练
制定完善的应急处理预案，明确各级管理人员和员工的应急处理职责和流程。
定期组织应急演练活动，提高员工应对突发事件的能力和水平。
及时报告和处理
加强与相关部门的协作
发现突发事件或异常情况时，及时向上级管理部门报告，并按照应急处理预案进行处理和救援。
与当地公安、消防等相关部门保持密切联系和协作，共同应对突发事件。
2023
万科物业管理常识培训课件
REPORTING
2023
目录
• 物业管理概述 • 万科物业管理模式与特色 • 物业服务人员职业素养与技能 • 物业设施设备管理与维护 • 物业安全与风险管理 • 客户服务与关系管理 • 万科物业创新发展探索
2023
PART 01
物业管理概述
REPORTING
物业管理的定义与职责
客户隐私。
物业服务人员的专业技能
物业管理知识
掌握物业管理相关法律法规、政策标准，了解物业设施设备的运行和维护。
服务技能
熟练掌握各类物业服务技能，如接待、咨询、投诉处理等。
沟通协调能力
具备良好的沟通协调能力，能够与客户、同事和相关部门进行有效沟通。

万科房地产售楼人员内部培训教程

四、指出能协助解决准客户面临的问题
例如当客户的复印费用因管理不良而逐年升高时，您若能承诺协助他解决复印管理的问题，客户会注意您所说出的每一句话。
以上四个方法若能很好的实施，销售人员将能很好的引起顾客的注意，从而很快攻克客户的心理因素，最终达成楼盘交易。
要点C：找出客户利益点实战手法
在销售过程中，我是否过分注重与客户的私交？
招式三:循序渐进
1．销售员判定可能卖主的依据：
随身携带本楼盘的广告。
反复观看比较各种户型。
对结构及装潢设计建议非常关注。
对付款方式及折扣进行反复探讨。
提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题。
对楼盘和某个门面的某种特别性能不断重复。
特别问及邻居是干什么的。
眼脑并用
⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。
⑵注意顾客口头语言的传递。
⑶身体语言的观察及运用。
通过表情语言与姿态于信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。
⑷表情语信号
顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。
策略B：善于发现潜在顾客
销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。
策略C：树立第一印象
消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。
策略F：面对拒绝
面对拒绝——销售人员面对的拒绝，可能就是机遇，判断客户拒绝的原因，予以回复。如客户确有购买意向，应为其作更详尽的分析、介绍。

万科物业员工行为规范(学习)

7、收费不给票据；
8、与顾客或与同事打架；
9、拾遗不上交；
10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；
1
2、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
1
3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
1
4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
1
5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。
2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；
10、当值时间擅离职守，造成重大损失。
1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；
1
2、发现问题故意回避，不处理、不报告；
1.走内外八字路。
2.肩膀不平，一高一低。
3.上身摆动幅度较大。
4.低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5.手插在裤兜或衣兜里。
抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
行走
1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

标准规范培训记录3

5
度（m）
600
20×30
3.5～6 m
设备配备情况
350L 强制式搅拌机 2 台，灰机 2 台，配料机一套
商品混凝土
弯曲机 2 台，切断机 2 台，对焊机 1 台，拉丝机 1 台氧割 2 套，电焊机 3 台
序号
1
2
3
4
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
表 A-2 现场作业棚及堆场所需面积参考指标
临时设施布置用地的参考指标a1临时加工厂所需面积指标序号加工厂名称单位工程所需总量占地总面125001501015350l强制式搅拌机2200商品混凝土28003003010弯曲机2台切断机2对焊机1台拉丝机1306002030氧割2套电焊机3a2现场作业棚及堆场所需面积参考指标序号名称高峰期人数占地总面积木作木工作业棚4860106成品半成品堆场2002010钢筋钢筋加工棚3080108成品半成品堆场2102110成品半成品堆场30混凝土砂浆搅拌棚72126水泥仓库351035砂石堆场1201210施工用电配电房油漆工房1220石灰存放棚10消化池11门窗存放棚3012砌块堆场100101013轻质墙板堆场14金属结构半成品堆场5010515仓库五金玻璃卷材沥青等16仓库安装工程17临时道路占地宽度m356a3行政生活福利临时设施临时房屋名称占地面积建筑面积参考指标备注人数租用或使用原有旧房情况说明办公室8080管理人员数2021050025按高峰年季平均职工人数扣除不在工地住宿人数200食堂12012005按高峰期240浴室10010005按高峰期200活动室4545023按高峰期200附录b
的设置高度应视现场情况确定，但不宜低于人眼的视线高度。采用悬挂式和柱式的标志的下缘距地面的高度不小于（2 米）。标志的平面与视线夹角宜接近（90）度角，当观察者位于最大观察距离时，最小夹角不宜小于（75）度。施工现场安全标志的类型、数量应根据危险部位的性质，分别设置不同的安全标志。当多个安全标志在同一处设置时，应按禁止、警告、指令、提示类型的顺序，先左后右，先上后下地排列。

万科物业管理培训范例三十六篇

培训案例（36例）1、本市对物业专项维修资金的筹集、使用和经管较以往有何变化，具体规定如何？【分析解答】新建商品住宅以及住宅物业经管区域内的非住宅物业的维修资金筹集、使用和经管，应仍然按照市政府有关维修基金的规定执行。

对新建非住宅物业的专项维修资金的筹集、使用和经管，《若干意见》规定，新建非住宅物业出售时应设立维修资金，具体规范和设立方式由物业出售人和物业买受人参照《上海市商品住宅维修基金经管办法》的规定，在房屋出售合同中约定。

成立业主大会的，维修资金应以业主大会的名义存入专户银行，设立专门帐户，按幢立帐、按户核算。

在前期物业经管期间，按规定设立的维修资金由区县房地产经管部门代为监管；业主大会成立并选聘物业经管企业后，由区县房地产经管部门移交给业主大会。

2、建设单位委托物业经管企业为物业提供经管和服务、物业经管企业承接物业时，双方应办理何种法定手续？【分析解答】物业经管企业承接物业，应当对物业共用部分、共用设施设备进行查验，查验中发现房屋质量和公建配套设施等问题，应书面告知建设单位，并办理交接手续。

建设单位应当按照《条例》第二十九条规定向物业经管企业移交物业经管资料，对验收发现的问题应当予以整改，并承担相应的民事责任。

3、《条例》施行后，对建设单位出售房屋以及购房人购买房屋时有哪些具体要求？【分析解答】对于建设单位而言，一是在销售房屋前，要参照市房地资源局的示范文本，制定业主临时公约、房屋使用说明书；二是建设单位与房屋买受人签订的房屋出售合同，应包含前期物业服务合同的内容，并将业主临时公约、房屋使用说明书、经规划部门批准配置的公建设施和平面图作为房屋出售合同的附件。

对于物业买受人而言，在与建设单位签订房屋出售合同时，应同时对遵守业主临时公约予以书面承诺。

4、《条例》规定，住宅物业建设单位应通过招投标方式选聘物业经管企业,本市对这项规定的执行有何具体操作办法？【分析解答】关于前期物业经管招投标事项，《若干意见》规定：业主大会成立之前，住宅物业建设单位应当按照房地产开发和物业经管相分离原则，通过招投标方式选聘具有相应资质的物业经管企业。