不成功的沟通案例1
沟通案例 膝关节半月板损伤1
沟通案例膝关节半月板损伤对医生的提示：(由学员扮演)场景——医院门诊。
患者，女，17岁，高二学生，因打蓝球时膝关节反复受伤三次，曾使用中药、按摩与针炙疗法，但是仍感觉疼痛，行走不便，在某医院曾照过MRI，诊断为半月板后角损伤3度，且有少许积液，其他生命体征正常。
医院通知病人来院看病。
你从未见过该患者，第一次接诊该患者及其父亲，但可从病历中了解到上述情况。
谈话目标：与患者及其家属建立和谐关系，说服病人接受关节镜检查确诊与治疗。
开始接诊：“你好。
我是XX医生，……背景资料：由于半月板只在靠近滑膜的部分有血液供应，一旦损伤，很难自行愈合。
服药、打针、贴膏药或理疗，只能暂时缓解症状，无根治效果。
日久会继发创伤性关节炎，症状更加严重。
所以半月板损伤应引起重视，考虑手术治疗。
膝关节镜下半月板手术是目前所推举的手术方法。
该手术创伤小，不仅可以明确诊断，还可以判断破裂的半月板的范围和性质，决定手术方法。
同时还可以处理关节内半月板损伤继发的滑膜、软骨病变和其他病变。
根据损伤情况可行半月板缝合，半月板部分切除，半月板全切。
但由于半月板结构在膝关节内的重要性，因此半月板修复缝合术对于保存半月板的功能有着重要的作用，是目前推崇的手术方法。
配合完善的半月板缝合术后康复计划，可使患者早日康复。
手术一定要住院进行，住院时间，如为无术后配套康复的医院，一般在1周左右。
但是如果术后患者配合医生安排的康复功能训练配套，可以达到更好恢复患肢功能的效果。
对患者的提示：你是一位17岁的女孩，高二学生。
校蓝球队队员，2010年秋天由于在学校打球期间不小心膝关节受伤，当时以为是拉伤，学校用冰敷，后来到社区医院照了片子，医生说只是肌肉拉伤，骨关节没事，注意休息，过了一段时间真的也没事了。
你喜欢打球，没多久第二次受伤，这次肿得很厉害，去医院看，也说没有骨折，就经人介绍请土郎中用草药治疗，路可以走了，慢慢地也好了；第三次又是打球受伤（半年内），去医院看结果还是说拉伤，注意休息，找按摩医生用热药汤擦了几天，消肿很快，可以走路。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析：一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示案例基本情况客户唐某2000年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，2006年初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。
案例分析沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系；对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁（杜慕群，2009）。
本案例就主要体现了客户沟通在现代企业经营管理中的重要作用。
1、个人不良贷款清收工作个人贷款作为一项重要的贷款业务，在当前金融机构之间竞争日趋激烈的背景之下，其重要性日益凸显；2009年，我们欣喜地发现个人贷款终于迎来爆发式发展：2009年前11个月个人贷款增加2377亿元，其中短期贷款增加365亿元，中长期贷款增加2012亿元，创下了历史的最高水平；同时，而相对于信贷利用率极高的西方国家来说，我国的个人贷款仍有极大的发展潜力（陈端能，2007）。
相对而言，“不良贷款占比高”是目前基层金融机构个人贷款业务中面临的普遍难题（邓明志，2008）；而个人不良贷款金额小、分布散、管理难、清收处置难度大，是不良资产清收处置中的难点，一般而言，在银行对不良贷款进行清收时，向法院提起民事诉讼是最为常见的做法，但基于对诉讼效率和执行效果的考虑，如果能通过积极的客户沟通以“非诉清收”的方式进行处置，往往能够起到事倍功半的效果。
不成功的沟通案例1
商务沟通期末大作业---110410122 张旋宇工商管理1101（辅修）不成功的沟通案例1：1.这个案例是发生在我寝室的室友之间的沟通案例。
大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。
其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。
我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。
一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。
”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。
于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。
不成功的原因分析：我觉得不成功的原因在于A，B同学两个人的身上，我也有一部分原因，但是后来极力促使他们和好，但都于事无补。
我觉得A同学不能这么自私，自己没在给别人密码又没什么关系的，同学之间应该互帮互助的，一开始B同学应该自己主动诚恳的向A同学询问密码，而不是让我去问，因为这样可能让他以为B同学喜欢装大，自己想连个WIFI还让别人说，我就是不给。
我觉得当时如果B同学能和A同学好好沟通的话，就不会造成现在这样的结果，现在他们已经是形同陌路了，各自井水不犯河水。
可见良好的沟通是多麽的重要。
不成功的沟通案例2：2.这个案例是在网上看到的挺好的一个案例。
王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
领导者失败案例分析一：诺基亚的失败之路
2014年，诺基亚宣布将其手机业务出售给微软，标志着这家曾经的手机巨头正式退出手机市场。
03
领导者失败原因分析
战略决策失误
忽视市场变化
诺基亚未能及时捕捉到智能手机市场的快速崛起，过于沉浸在功能手机的成功中，失去了转型的最佳 时机。
错误预估竞争态势
诺基亚未能充分预见到苹果和安卓等竞争对手的强势崛起，对市场竞争格局的变化缺乏深刻认识，导 致市场份额逐渐被侵蚀。
高管更迭
在经营困境中，诺基亚多次更换 CEO等高层管理人员，但未能挽 回颓势的崛起和自身经营状况的恶化，诺基亚在全球手机市场的份额逐渐流失。到2013年，其市场份额已跌 至个位数。
品牌价值受损
诺基亚的品牌价值也因其经营困境而大打折扣。消费者逐渐对诺基亚失去信心，认为其已无法与苹果、三星等竞争对 手抗衡。
危机意识
领导者应具备危机意识，能够在企业面临困境时迅速作出决策，调整战略方向 。诺基亚在市场份额持续下滑的过程中，反应迟缓，未能及时采取有效措施挽 救局面。
强化组织管理和团队协作能力
组织管理
领导者需要关注企业内部的组织管理，确保 各个部门和团队之间的高效协作。诺基亚在 各部门之间缺乏有效沟通，导致内部资源未 能得到充分利用。
强化危机意识
领导者应时刻保持危机意识， 关注企业潜在风险和挑战，提 前制定应对策略，确保企业稳 健发展。
提升领导力
领导者应不断提升自身领导力 和专业素养，善于倾听和沟通 ，带领团队共同实现企业目标
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THANKS
感谢观看
跨界合作成为趋势
诺基亚的失败案例使得 跨界合作成为行业发展 的趋势，不同领域的厂 商纷纷寻求合作，以共 同应对市场挑战。
05
从诺基亚失败中学到的经验教训
案例一李科长的烦恼
案例一李科长的烦恼标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]案例一：李科长的烦恼案例分析：本案例讲述的是某工科硕士研究生毕业的刘平被原厂领导应邀回厂工作。
因企业急需开发一些新产品，而此时李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，企业决定任命李平为现技术科科长。
她的工作是负责技术科的全面领导与企业新产品的开发工作。
由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响。
该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
但先前的技术科两位副职科长，王副科长与夏副科长关系不融洽，在两者之间处理工作关系时意见总是不一致，大家各持己见，在解决问题时这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表态，仅仅强调精诚团结，李平感到十分为难。
此时科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。
本案例中透露出的问题是目前国营企业中存在的普遍性问题，依据我对本案例分析，主要问题是新产品开发领导小组缺乏团队管理方法所为。
体现在如下几个问题上：1．企业对李科长的任命是负责技术科的全面领导，与新产品的开发工作，成员在工作开展中的建议又与自己的建议相左，厂领导此时并不表态支持谁，因团队定位不明确，矛盾与问题处理棘手。
2. 成立新产品开发领导小组，是由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，技术人员与管理人员职责分工不明确。
3.两位副科长期之间的关系不融洽在工作中，以自己的主观意识为主，带着无我组织不合作的态度，在时间进度上不能保证团队工作顺利进行。
4李平在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。
这种决定我看是刘平在对负责技术科的全面领导与新产品开发工作开展权限的授予没用到位。
医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]
![医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/0e3d0c318bd63186bdebbce9.png)
第一篇：医患沟通案例点评(一)[模版]窗体顶端医患沟通案例点评（一）岳鹏一、课前活动（一）结论由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知【我的笔记】（二）观察启示切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好【我的笔记】二、沟通的基本知识“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”【我的笔记】（一）沟通的关键词1、沟通的作用只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助【我的笔记】2、无效沟通举例“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”【我的笔记】3、沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。
4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。
【我的笔记】（二）沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
【我的笔记】2、传言、谣言的原因（1）传言、谣言= 好奇心+情况不明的程度（2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴（3）传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通【我的笔记】3、一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标才叫沟通。
（1）例：“护士长，6床病人……”。
沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。
（2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
【我的笔记】4、沟通的基本步骤——六步事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施【我的笔记】5、沟通的三个方式（1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形（2）肢体语言：动作、表情、眼神（3）其它：距离、持物【我的笔记】与国内显著不同的是，美国医生工作量70%是健康史调查、交流，30%才是检查、治疗。
案例1、社工在工作中,服务对象不配合工作并威吓社工,社工该如何处理
案例1、社工在工作中，服务对象不配合工作并威吓社工，社工该如何处理？社工自答：社工遇到此事件后及时与派出所民警沟通，希望民警在今后的尿检工作中能协助陪同。
同工回应：遇到此类情况，社工应及时与民警沟通，借助民警的力量。
同时，应对服务对象讲明社工工作的职责范围及对象本人应配合的相关规定、违反的后果等，让其自己权衡。
督导回应：因视具体情况而定。
如果依据分类评估办法作出评估，属于A类对象的，则由公安部门负责管理。
若属于B类对象，则意味着社会工作者与服务对象还没有建立专业关系，社会工作者应遵循专业理念、方法和技巧，对服务对象开展专业服务。
社工站或总社应对社会工作者给予及时督导和指导。
案例2、我的服务对象直接对社工说三天前因为忍不住，在他人的唆使下，服食了毒品，请社工调整尿检时间？社工是否答应这名对象的要求？或者直接向社区民警报告？还是评估这名对象的一贯表现和家庭实际情况，给予该名对象机会？社工自答：社工根据对象的实际情况，给予综合评估，先给他几天时间的调整，过几天后再给他做尿检，之后再把对象偶吸的情况告诉民警，并且告诉他民警这次是给他机会，希望他能珍惜。
同工回应：这是一个涉及社工伦理冲突的问题，考验社工对戒毒条例、尿检规范以及对社工专业理念的理解及综合运用能力。
服务对象偶吸的情况，社工给以适度的保密。
但是必须向对象告诫偶吸的危害并排除对象给自己偶吸设立的各种理由。
向对象宣传禁毒法及戒毒条例相关条款的规定，让对象明白此事不可重复；改变尿检时间，重新以不确定的时间来抽检对象的尿样；加强与对象家庭及亲属的沟通，排除对象偶吸的环境因素；加强与社区干部及民警的沟通，加强对对象的督促。
督导回应：“同工回应”提供的处理方式较好。
但需增强对服务对象是否偶吸的判定能力及协助服务对象应对产生偶吸的压力情境。
案例3、服务对象要求社工为其介绍女朋友，要是没有，社工自己也可以，社工该怎样拒绝？拒绝之后，服务对象不配合帮教工作社工该怎样处理？社工自答:社工直接拒绝,之后服务对象还是很配合社工的帮教服务工作。
最新沟通管理：情景模拟与案例分析 - 副本1
一、关于小张的问题
• 遇到这样的情况应该要准时开会，不能因为他的原因而延 误开会时间。因为如果某个人或者某几个人未到就拖延开 会时间，可能下次开会时，还会有人迟到。待小王进来可 示意他坐好，可以说一些替他解围又能警示他的话，比如 说：小王最近工作繁忙，但开会还是不要迟到的好或者可 以叫他发表一下对议题的看法。在会后给与一些惩罚措施 ，比如扣工资之类。然后言归，正传，继续下面的会议内 容。会议期间要营造一个合适的氛围不能因为个人的原因 破坏这个氛围，也不能因为一个人的原因而破坏会议的进 程。
四、什么阻碍了沟通的有效性
• 沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体 与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的 过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信 息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的 有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。该会议中，主 要原因还是在于沟通是单向的；以强势和主导的姿态灌输 并没有完全错，但就算是当成任务布置会，也缺乏执行的 手段、责任人、奖惩措施等细节内容;
（4）不要急于在会议上立刻作出决策。
（5）注意制定会议结束后的行动计划。 （6）在即将结束会议的时候，回顾会议的全部内容，并重 审会议上做出的决策，布置会议后应该做的工作。
3.做好会议记录
（1）会议记录没有必要非常详细的记下每一个细节，只需 记录与会议主题有关的重要内容。 （2）会议记录要在会议结束后比较短的时间内发出相关
医患沟通及案例解析
案例3
某女患者，30岁。 因妊娠35周合并有轻度妊娠高血压综合征，入妇幼保健 院住院治疗。2天后，在硬膜外麻醉下行剖宫产手术， 顺利产下一婴儿。术中医师发现产妇双侧卵巢有约 6×5×4cm块状物，呈灰白色，质硬，表面高低不平， 诊断为肿瘤。经家属同意并签字，在未做病理检查的 情况下，切除右侧附件及左侧大部分卵巢。术后，病 理检查证实为妊娠黄体瘤。 手术后，患者出现了类更年期综合征，全身难受、 极度疲倦、乏力，一直无月经，性情喜怒无常，情绪 消极。患者及其家属认为造成这种情况是由于手术不 当所致。手术前虽经家属同意，但当时被告知所患的 是肿瘤，如果当得知并非肿瘤，他们是不会同意手术 的。患者家属要求定性为医疗事故，追究有关当事人 的责任，并赔偿由此造成的经济损失。 在双方多次协商未果的情况下，患方申请医疗事故 鉴定。经市医疗事故鉴定委员会鉴定，定为二级医疗 事故。患者又提起诉讼。经法院调解，双方达成以下 协议：医院一次性赔偿原告人民币6.1万元。
医患矛盾的原因
沟通不够
应急处理不完善
家属不理性
医患关系紧张的原因
• 1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的 不了解。对医疗诊疗的效果期望值过高， 许多专业知识是普通患者及家属认识上的 “黑洞”。 • 2、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或 医生回答问题时简单，在解答患者提出的 问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种 因沟通不够引起纠纷的情况。
沟通 三大要素：
1、 要有一个明确的目标； 2、 达成共同的协议； 3、 沟通信息、思想和情感。
沟通的两大方式
• • • • • • 1、 可以直接； 紧急事宜，机密事宜， 直接沟通比较可靠。 2、 也可以迂回； 敏感事宜，试探性，可以床旁沟通，可以 分级沟通，主治医师、副主任医师等分别沟通， 可以集中沟通，即可以大家一起跟患者沟通，还 可以出院随访沟通；另外，住院前要沟通，入院 时要沟通，住院期间随时沟通，出院时也要沟通。
宿舍人际关系问题案例（通用8篇）
宿舍人际关系问题案例（通用8篇）宿舍人际关系问题案例篇1案例描述江某，女，20岁，大二学生，家住汕头。
身高1.62米，躯体协调，从小无身体异常，无器质性疾病，无家族精神病史。
父母均为生意人，家境良好。
江某是家中独女，父母对其较为溺爱。
由于性格内向，几乎没有其他爱好，很少主动和人沟通交流，朋友也不是很多。
到了大学后，想尽量多交几个朋友扩充自己的人际交往圈，但因为缺乏人机交往技巧，不知如何与他人相处，时常被人误解，压力很大，导致现在和宿舍同学关系不是很好。
平时和班上其他同学接触也很少，大一下学期交了男朋友，经常和男朋友一起活动。
个人陈述：最近一周感觉特别糟糕，吃不好睡不好，心情很差。
特别不想回宿舍，一想到要面对三个舍友、面对不可调和的矛盾就觉得很苦恼。
大一时因为宿舍卫生的问题我们吵过架。
我觉得她们好变态，作为女孩子竟然那么不讲卫生，宿舍的地脏了从来都不拖，所有卫生基本都是我来搞。
每次独自打扫卫生时，心里很不爽。
凭什么都指望我干活呀?我又不是奴隶。
有时我躺在床上休息，她们就不停地说话，从来都不顾我的感受。
我经常忍受不了，戴着耳机，可是还是能听到。
差不多一星期之前，我刚和男朋友吵完架心情很不好，于是把电脑音乐开到很大声，她们却指责我太吵了。
平时我都是忍着她们，我都没说过她们吵，她们凭什么说我吵?之前也会有一些矛盾，过后也都就过去了。
但是这次争吵之后，她们就不理我了。
我搞不明白，她们为什么会这样子针对我。
老师，我真的很苦恼，真不知道要怎样才能搞好宿舍之间的关系。
案例分析生理原因：没有发现该来访者生理上有何病因。
社会原因：来访者属于家里的独生女，父母对其过度宠溺，使其从小就自我为中心;在宿舍里和舍友矛盾升级，在班上也很少有朋友;在家里父母宠她，什么都以她为中心，到了学校，和父母相比，别人对她的关爱和照顾比较少，不再是众人的焦点。
心理原因：性格内向，偏执拗，以自我为中心，追求完美。
宿舍人际关系问题案例篇2案例背景刘同学原住214寝室，后宿舍床位调整搬至213寝室，搬入后与宿舍同学之间相处不甚融洽，因个人习惯和性格等原因与同学关系平淡，尤其与毛同学之间产生一些误会，累积了一些矛盾。
沟通不当产生误会的经典案例_谈判技巧_
沟通不当产生误会的经典案例生活中常常会因为沟通之间的不当产生误会或者怨恨的事情，今天小编给大家分享一些沟通不当产生误会的经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通不当产生误会的经典案例一住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。
21日，她打电话向本报反映此事。
对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。
顾客酒店凭啥让退房3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。
由于看病不知道还要住多少天，所以订房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之后王女士住进了酒店。
21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。
而如果王女士想继续住在这里，就要多交40元钱调换新客房。
“一般酒店都是中午12点过后才退房，今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转订给其他人?”这令王女士非常恼火。
王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。
此外，自己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退房?她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。
酒店服务员说错话所致采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只是押金，并不是住房费。
至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。
由于王女士住的是标准间，一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。
一些沟通失败的案例
一些沟通失败的案例不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，沟通中经常会有很多不愉快的事情发生，今天给大家分享一些沟通失败的案例，希望对大家有所帮助。
沟通失败的案例一、别人听不懂的“语言”ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。
ERA一来中国，就对制造部门进行改造。
ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。
ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
ERA怎么也想不通。
ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。
不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式林小姐是一家广告公司的总经理。
年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。
为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。
沟通失败的案例
沟通失败的案例沟通是人际交往的重要组成部分，但在现实生活中，我们经常会遇到沟通失败的情况。
下面是一个沟通失败的案例。
在某个公司里，销售部门经理Li和生产部经理Wang之间发生了一次沟通失败的情况。
由于市场需求的变化，销售部门需要调整产品的规格并减少交货时间。
然而，Wang并没有及时响应并配合销售部门的要求。
于是，Li决定亲自与Wang面谈。
在谈判开始前，Li并没有花时间做足充分的准备工作，没有明确自己的期望，也没有对Wang的利益和动机进行深入了解。
在谈判过程中，Li对Wang的要求显得过于强硬，态度冷淡，没有给予足够的尊重和重视。
Wang感到被冷落和不满，他以同样的冷漠态度回应。
双方在沟通中陷入僵局。
在交流沟通的过程中，每个人都有不同的立场和观点，了解并尊重对方的利益和动机是成功沟通的重要因素。
在这个案例中，Li并没有充分了解Wang的实际情况和困难，只顾着自己的利益和目标。
Wang可能有其他方面的考虑和顾虑，但Li并没有给予足够的关注和关心，缺乏相互间的共情与共鸣。
此外，Li在沟通中也没有进一步解决双方的分歧和冲突。
他没有试图通过协商和妥协来寻找双赢的解决方案，而是一意孤行地坚持自己的要求。
这进一步加深了Wang的抵触情绪，并导致双方无法达成一致的结果。
在这个案例中，沟通失败的根本原因在于双方之间缺乏有效的沟通技巧和互信的基础。
为了避免沟通失败，在沟通前要明确自己的期望和目标，充分了解对方的利益和动机，并尊重对方的意见和观点。
在沟通过程中，双方应该保持冷静和耐心，积极寻求双赢的解决方案，并善于表达自己的观点和需求，同时也要善于倾听对方的意见和建议。
总之，沟通失败是由于双方之间的误解、偏见和不信任所导致。
要避免沟通失败，双方需要建立良好的沟通关系，尊重和理解对方的立场，积极寻求解决问题的办法，并愿意妥协和协商。
只有通过有效的沟通，才能实现共同的理解和合作，从而达成双方都满意的结果。
关于人际关系的案例6篇
关于人际关系的案例6篇关于人际关系的案例 (1)1.来询者基本情况及主诉某某，男，17岁，高二学生，家中有一姐姐，身高4250px左右，体态正常，无重大躯体疾病历史，父、母亲大专毕业，在机关工作，收入稳定，父母家族均无精神疾病历史。
个人史：足月顺产，家庭经济条件一般，与爷爷奶奶同住，家里他这一辈就他一个男孩，自己有一个姐姐，全家人自他出生就对他疼爱有加，但父亲对他的要求较严，希望他将来可以出人头地。
自幼就性格腼腆，少说话，对于家中的陌生客人经常躲而不见。
念书期间，在幼儿园、小学期间，伙伴就较少，不太会与人交往。
但因为上学时自己聪明且非常的勤奋用功，成绩从小学到初中都是很好的，虽然与别人的交往较少，但有家里姐姐、父母、爷爷奶奶的理解和关爱，对各方面的发展，自己认为很顺利。
但自从考入高中、寄宿在学校，离开姐姐、父母、爷爷奶奶后，离开了自己熟悉的家庭环境，离开了能够包容自己的爷爷奶奶、父母、姐姐，就开始感到很多的事情非常不顺利，很让自己苦恼，让自己不知所措。
两个月前，一次偶然的机会他用余光看了一下前桌的女同学，发现此女同学偏着半个身子靠着桌子写字，正巧女同学摸了一下自己的耳朵，他当时认为这影响了他，因为女同学从他的眼光里看出“问题”才偏着半个身子写字，同时摸耳朵是在警告他。
从此，只要在余光范围有人，特别是异性，他就很紧张，注意力无法集中，学习没有效果，而且很慌乱。
起初只是在余光范围怕见到异性，后来发展到与同性、与老师交往不敢使用目光，怕人们看出他的目光有问题。
从此，他基本上不与同学来往，很少参加集体活动，与同学之间感情也越来越淡漠，感觉在学校里没有人可以了解自己，信任自己，帮助自己，孤独感和自卑感时时刻刻笼罩着自己，情绪很不稳定，时而抑郁，时而焦虑，痛苦至极。
由于情绪很不稳定使得学习精力很难集中，效果非常差，成绩也急剧的下降。
现在已经休学在家，与家人交往基本正常，言语较少，目光闪烁。
老师和同学都说他性格太内向，与人相处不太会表达自己的情感，近来与人交往都不敢抬头，老低着头，很紧张，好象在躲避什么。
名人沟通失败的简短故事
名人沟通失败的简短故事案例一：扁鹊自命清高，没有注重与病人交流的方式方法，沟通能力差。
病人无不适感，扁鹊直言“你有病！”并不做进一步解释沟通，桓侯当然不悦，且不能接受。
而之后扁鹊没有顾及王侯颜面，更没有给桓侯台阶下，只是每次见面说“你的病又重了！”桓侯不论信与不信，碍于前言已出，只得硬着头皮继续拒绝治疗。
最后扛不住时，扁鹊早已溜之大吉。
好的医生，不仅医术要好，还应照顾病人情绪，理解病人心理。
蔡桓公讳疾忌医，且不懂得笼络人心。
扁鹊作为名医，指出对方有病，必然有其道理，蔡桓公置之不理之外，还在其背后损其医德，曰“医之好治不病以为功！”，贬低其行业，令人心寒，背后损人，令人不齿，如此王侯，谁愿进言献策？故左右侍卫臣子闻此言后，也未劝桓侯治疗，致使其亡。
案例二：众所周知，萧何是西汉治国名臣，以处事谨慎、思虑严密著称。
他条理清晰、眼光独到、处事妥当，很有管理才能。
然而在他晚年，曾经为民请命向刘邦提了一个建议，却惹得刘邦大怒，把他关进监狱。
这是怎么回事呢？这是《史记》中记载的一段故事：汉十二年的秋天，大将黥布造反，刘邦亲自率军讨伐，其间几次派使者了解相国萧何在做什么。
而萧何却毫不在意，像以往一样，尽力安抚百姓、鼓励生产，把钱财都悉数拿去支援前方军队。
这时一位门客提醒萧何：您离被灭族不远啦！您身为相国，功居第一，自从进关中起就深得民心，现在已经十几年了，与民和谐，很受百姓们的爱戴。
但是现在皇上屡屡询问您的情况，表明他对您不放心，如果您还像以前一样勤勉做事，只会让皇上感觉得您另有所图。
于是萧何听从门客的建议，故意以低价、赊账等方式强买老百姓的田地房屋，败坏自己名声，刘邦知道了果然高兴起来。
刘邦平定黥布叛乱回到都城长安，沿途有老百姓拦路告萧何的状，说他低价强买了他们很多田地房屋。
回宫后，萧何来拜见，刘邦笑着说：“原来相国就是这样爱民的！”然后把民众的上访书信都交给萧何，说：“你自己去向百姓们谢罪吧。
”这时萧何看刘邦心情好，趁机提议：都城长安附近耕地面积狭窄，而皇家上林苑中有许多空地荒废着，不如让老百姓进去耕种，然后留下禾杆作为禽兽的饲料吧。
生活中的沟通案例（文档7篇）
生活中的沟通案例（文档7篇）以下是网友分享的关于生活中的沟通案例的资料7篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
生活中的沟通案例第一篇生活中的沟通案例1. 2016年8月17日，我与儿子看里约奥运羽毛球比赛，先是林丹赢了对手进入1/4决赛，后谌龙战胜韩国对手孙宗虎也进入了1/4决赛，儿子高兴的说：“至少又赢了一块铜牌”，我说着是1/8决赛是进四强，儿子说两个中国人，就是都输了，中国也得一枚铜牌。
2. 一段时间单位经常加班。
一次周五下班时，领导问我：“周日来加班吗？”。
我说：“我周六来”。
领导又问“周日来吗？”我说：“周六就来”。
领导说：“我问你周日来不来”。
我说：“我周六都来了，周日肯定来。
”领导和我都无语。
我当时觉得自己很委屈，为什么领导就不理解自己的辛苦呢？后来，我没事的时候和领导谈起这事，领导说：“我问你周日来不来，你告诉我周六来，你答非所问。
”我说：“我周六都加班了，周日肯定来。
”领导说：“那不一定，周六来，周日不一定来，要是你周日有事，在时间上有自己的安排呢？如果你回答周六、周日都加班，说话不要绕弯子，就不会产生误解。
我也就理解你了。
”原来，我的回答带着不被察觉的情绪，不明确的回答造成了沟通的不畅通。
企业中沟通的案例第二篇企业中沟通的案例企业中沟通的案例1、目前企业中部门之间、上下级之间沟通“泛滥”的现象。
2、沟通本来作用和现在的“失真”、“变形”比较。
3、指出“沟通”中存在的无形的墙，并提出解决方法。
1．文章希望能以近期案例为背景，将其放在开头作为引子切入。
2．不要空泛地谈大道理，要以具体的方法、事例作为论点的支柱。
3．根据标题和你所持的态度，提炼出你最主要的意见和观点作为小标题。
4．写作内容可分为2-3个小标题，具体列出你所持态度的动机、理由和益处。
时代感必须要强；5．文章要求观点简洁有力、逻辑清晰条理；语言口语化要强，有趣味性，但又很理性。
所谓沟通，就是某种程度上的退让与妥协。
沟通协调不够的具体事例
沟通协调不够的具体事例有很多，以下是其中两个例子：
1. 团队项目失败：一个团队在推进一个项目时，由于成员之间沟通不充分，导致项目进展缓慢，最终失败。
具体表现为，团队成员对项目目标理解不一致，各自为政，缺乏协作精神。
同时，在项目执行过程中，团队成员没有及时向领导反馈问题，导致领导对项目进展情况不了解，无法及时采取措施解决问题。
2. 家庭矛盾升级：一对夫妻因为家庭琐事发生争吵，由于缺乏有效的沟通技巧和意愿，双方情绪激动，言语冲突升级，最终导致感情破裂。
具体表现为，双方在争吵过程中没有倾听对方的意见和感受，只是一味地表达自己的立场和看法。
同时，双方也没有寻求第三方的帮助来化解矛盾，导致问题无法得到妥善解决。
以上两个例子都表明了沟通协调不够会对个人、团队和家庭产生负面影响。
因此，我们应该注重提高沟通技巧和意愿，积极倾听他人的意见和感受，及时反馈问题并寻求解决方案，以避免类似问题的发生。
冲突管理经典案例
冲突管理经典案例冲突管理经典案例冲突的定义冲突是指个体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
案例小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小强却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。
小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。
由于小明和小强的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发了，结果，他们经常互相指责对方。
小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，小强特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，小强时常影响到他的休息。
同时，小强却反驳说道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。
由于他们一直因为那事情发生争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突，打起来了。
最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿让单方来做出让步来解决。
关键对话笔记摘抄初中(3篇)
第1篇一、引言初中生活，是我们人生中一个重要的阶段。
在这个阶段，我们不仅要学习知识，还要学会与人沟通、交流。
关键对话，就是在这个阶段中，我们不得不面对的一种重要能力。
以下是我在初中生活中，关于关键对话的一些笔记摘抄。
二、关键对话的定义与重要性1. 定义关键对话是指在特定的情境下，双方或多方就某个问题或观点进行深入、有意义的交流。
这种对话通常具有以下特点：（1）情感激烈：双方可能存在分歧，情绪波动较大。
（2）信息复杂：涉及多个观点、事实和证据。
（3）目标明确：希望通过对话解决问题、达成共识。
2. 重要性（1）提高沟通能力：关键对话是提高沟通能力的重要途径。
（2）增进人际关系：通过有效沟通，可以增进与他人的关系。
（3）解决问题：关键对话有助于解决矛盾、消除误解。
三、关键对话的技巧1. 准备阶段（1）明确目标：在对话开始前，要明确自己的目标，确保对话围绕目标展开。
（2）了解对方：了解对方的观点、立场和需求，为对话做好准备。
（3）控制情绪：保持冷静，避免情绪失控。
2. 对话阶段（1）倾听：认真倾听对方的观点，理解对方的立场。
（2）提问：通过提问，引导对话深入，了解对方的想法。
（3）表达观点：清晰、有逻辑地表达自己的观点，尊重对方。
（4）控制节奏：控制对话节奏，避免对方抢话或陷入无休止的争论。
3. 结束阶段（1）总结：总结对话内容，确保双方对问题有清晰的认识。
（2）达成共识：就问题达成共识，为后续行动提供指导。
（3）保持联系：在对话结束后，保持与对方的联系，关注问题进展。
四、关键对话案例分析1. 案例一：与同学讨论作业问题（1）情境：在一次数学课上，我发现同学小明的作业答案错误，我想与他讨论。
（2）技巧：首先，我明确了目标，即帮助小明纠正错误。
其次，我倾听了他的解释，了解他的思路。
然后，我提问：“你是怎么得出这个答案的？”通过提问，我了解到他犯错的根源。
最后，我耐心地为他讲解了正确的解题方法。
（3）结果：小明理解了我的观点，并表示以后会更加注意作业的准确性。
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商务沟通期末大作业---110410122 张旋宇工商管理1101（辅修）不成功的沟通案例1：1.这个案例是发生在我寝室的室友之间的沟通案例。
大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。
其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。
我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。
一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。
”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。
于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。
不成功的原因分析：我觉得不成功的原因在于A，B同学两个人的身上，我也有一部分原因，但是后来极力促使他们和好，但都于事无补。
我觉得A同学不能这么自私，自己没在给别人密码又没什么关系的，同学之间应该互帮互助的，一开始B同学应该自己主动诚恳的向A同学询问密码，而不是让我去问，因为这样可能让他以为B同学喜欢装大，自己想连个WIFI还让别人说，我就是不给。
我觉得当时如果B同学能和A同学好好沟通的话，就不会造成现在这样的结果，现在他们已经是形同陌路了，各自井水不犯河水。
可见良好的沟通是多麽的重要。
不成功的沟通案例2：2.这个案例是在网上看到的挺好的一个案例。
王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王艳最终选定了上海市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王艳加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王艳安排了他的大儿子做王艳的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王艳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王艳拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王艳走到经理办公桌前说。
“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”王艳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王艳此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王艳的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
王艳陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
不成功的原因分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据王艳的个性和心理等特点，王艳在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从王艳的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。
因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望王艳在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向王艳传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。
（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中王艳可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。
而王经理则可能更希望王艳在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。
由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。
如王艳提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了王艳期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对王艳的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了。
王艳应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。
比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。
作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。
因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。
所以在与王经理的沟通过程中王艳可以先咨询后建议。
也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以话，以后也没有做出任何反馈。
探知王经理对公司管理的看法和态度。
有了这一层铺垫后，王艳再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。
王经理应作出的改进：（1）认识到王艳作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。
这样一方面使王艳希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养王艳以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对王艳的谈话给予积极的反馈，鼓励王艳把自己的观点表达清楚；（3）在肯定王艳行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒王艳应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给王艳提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。
总结：1.影响人际沟通的关键因素1.个人因素一是有选择地接受；另一是沟通技巧的差异2.人际因素主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度3.结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面4.技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。
2.提升人际沟通能力的具体措施在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。
在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。
难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。