运维工程师行为规范
运维人员外出形象标准
外出形象标准目录外出形象标准 (1)一、仪容仪表规范 (3)（一）面部 (3)（二）头部 (3)（三）手部 (3)（四）其他 (3)二、着装规范 (3)三、行为举止规范 (4)（一）外出行为规范 (4)（二）基本礼仪规范 (5)（三）现场服务禁忌行为 (7)一、仪容仪表规范（一）面部1.保持面容干净整洁，眼耳口鼻无污物，鼻毛不外露。
2.男士胡子需刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
女士不浓妆艳抹。
3.不戴墨镜或有色眼镜。
4.男女均不宜戴耳环（男士不戴耳钉）。
5.保持口腔清洁，无异味。
6.保持情绪饱满，精神愉悦，不能满脸睡意或萎靡不振。
7.表情自然从容，目光温顺平和，面对客户时面带微笑、态度和善。
（二）头部1.头发干净整洁，不油腻、无头屑、不凌乱。
2.男士不留长发（前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领）；女士短发需露耳，长发归束整齐，不披头散发，前发不遮眼。
3.不留怪异发型，不光头。
4.不得染过于夸张的头发颜色。
5.女士不宜佩戴华丽头饰。
（三）手部1.手部（包括指甲缝隙）干净整洁，无污垢。
2.不留长指甲，不涂有色指甲油。
3.除手表、婚戒外，不戴其他首饰（手链、手镯等）。
（四）其他1.注重个人卫生，身体无异味。
2.不使用气味强烈的香料（香水）。
3.不得露出项链、纹身等个性化饰物。
4.仪容仪表应做到事前整理，不当客户面整理。
二、着装规范1.上门服务应穿着印有公司名称及其标识的统一服装，并携带统一工具包（工具配备齐全）。
2.佩戴公司统一的工作证，公司名称、标识、员工姓名、头像、职位齐全，不得涂改或使用他人工作证，工作证端正佩戴于胸前。
3.着装大方得体，穿戴整齐，不可奇装异服、衣冠不整。
服装大小合身，并符合季节。
4.保持着装（衣服、裤子、鞋袜）干净整洁，无脏污、无褶皱、无破损。
5.服装钮扣要齐全并扣好，不漏扣、错扣。
6.不得披衣或敞胸露怀，不得挽起衣袖和裤脚。
7.不得穿着背心、吊带、短裤、超短裙（裙边距膝盖不得少于10CM）、露背装、露脐装及透明的服装。
运维工程师行为规范
智慧和平指挥大厅运维工程师行为规范着装规范男员工着装1)夏季男士需穿短袖衬衫、T 恤衫或长袖衬衫。
衬衫及 T 恤衫下摆应掖进西裤里，不可系衬衫的第一颗扣子。
2)春、秋、冬季时男士需穿长袖衬衫并穿西服套装。
衣服需熨烫平整，保持干净整洁。
西服最下面的一颗扣子可不扣。
西服的外兜不能放置物品，可在上口袋内放置名片。
裤子需着长西裤，结深色皮带，颜色均以黑、深蓝等深色为主。
3）鞋袜:袜子颜色应为深色,袜子长度应为你坐下或是一条腿搭在另一条腿上时不露出腿部皮肤为宜。
皮鞋应以深色系列为主,黑色系带皮鞋更显庄重正规。
不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。
皮带上不可悬挂钥匙等物品，手机最好能够放置在包内。
禁：1）衣着不整洁,佩戴发出声响的饰物.2)皮鞋陈旧、脏，不注意与服装的搭配；穿松糕鞋和运动鞋。
女员工着装1) 夏季女士需穿长袖衬衫或短袖衬衫、长西裤或西服裙以及 T 恤衫,不应穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或七分裤、九分裤等。
2) 春、秋、冬季时女士需穿长袖衬衫并穿西服套裙或长西裤。
西裤的颜色应为深色，最好与西服上衣一致。
3) 女士穿西服裙时需穿长筒袜，袜子颜色应与皮肤颜色接近为宜。
皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
胸卡佩戴每位员工都佩带胸卡。
甲方如果有明确要求按照甲方（客户）要求佩戴，甲方（客户)无明确要求,则佩戴公司胸卡。
严禁工作证佩戴不准确、不端正。
拜访客户时，根据环境需要着装，正式场合必须着标准正装.岗前准备1)熟练使用相关的办公设备。
2)熟悉公司内所有领导及他们办公位置和办公电话号码。
3)熟悉该办公区域内所有部门的具体位置和电话号码。
在岗行为准时上岗：提前 5-10 分钟到岗，对于因故(出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期内的工作交接。
在岗要求1)工作状态：精神饱满，行为举止得当，严禁出现如趴在桌子上、长时间打电话聊天、吃零食、看报纸、玩游戏、浏览与工作无关网页等不适当行为。
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对于每个运维人员来说，当我们面对理不清的设备，乱七八糟的系统环境，频繁的故障报警以及不完善的运维制度体系等问题时，我们内心都会发问“为什么问题总是这么多，工作怎么是越做越多，而结果却没有明显的改善”，我们都在追问到底谁动了我的“服务器”？我们每天忙忙碌碌，上班、下班，朝九晚六，挤不出一点时间来学习或者研究别的东西，一天的时间一晃又过去了，感觉不到自己成长了多少？每天处理这些林林总总的问题，难免会身心疲惫，那有什么办法可以改善呢？首先我们从运维标准化来说起。
说到运维标准化，相信大家第一感觉就是要统一化、规范化、标准化。
事实也是这样，我们试想如果把运维做到标准统一，是不是我们工作起来就会感觉轻松多了呢，也许你会说要做到运维标准化、统一哪有你说的那么简单。
的确是不简单，但是只要平时多注意细节是可以做到的。
运维标准1.例如服务器采购统一的配置，统一的模板文档，服务器上架，网线规整、服务器系统版本统一定制、分区、内存的划分等都制定一个统一的规范。
2.系统正式使用前，我们可以使用统一自动化脚本优化，应用程序部署路径的规范、服务监控规范，例如数据统一放在/data目录下，日志统一放在/data/logs下，应用软件Tomcat、Nginx放在/data/app/nginx等等，具体很多细节就不在这里一一举例了，相信很多SA运维也是这么做的。
3.形成统一的运维文档，包括硬件设备清单、服务器资产管理、密码管理、数据库文档、服务器运维文档、运维制度等等。
形成统一的流程和规范，那我们会感觉其实做运维也乐趣无穷。
4.针对运维跟其他部门的协作问题，可以多沟通交流，把各自的职责理清楚，形成统一的部署上线及维护流程：产品需求设计—根据需求进行研发—运维部署及内网测试（多次修改及测试）--外网上线-QA测试--运行维护。
5.运行维护中遇到各种问题，制定统一的处理故障的流程以及应急处理的流程，做到有条不紊的进行。
我们了解了运维规范及标准，那我们来看一下运维安全，看看彼此有什么联系和区别呢？随着技术的日新月异，IT产业的变革，云计算、大数据等等一系列新技术的诞生和发展，安全问题对于每个企业来说都是重中之重，小小的疏忽有可能导致致命的损失。
安全运维服务规范
安全运维服务规范安全运维服务规范一、总则本规范旨在规范公司的安全运维服务，确保公司信息系统的安全稳定运行。
所有涉及安全运维的部门和人员都应该遵守本规范。
二、部门职责公司的安全运维服务由安全部门负责。
安全部门应该建立健全的安全运维体系，包括制定安全策略、安全规范、安全流程等，以确保信息系统的安全运行。
三、行为规范3.1 运维规范3.1.1 各项内容常规检查规范运维人员应该定期对各项内容进行检查，包括网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
检查内容包括但不限于配置是否正确、漏洞是否存在、是否存在异常行为等。
3.1.2 网络及安全设备日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行网络设备和安全设备的日常操作，包括但不限于配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.3 操作系统、应用系统日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行操作系统和应用系统的日常操作，包括但不限于安装、配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.4 内部运维规范运维人员应该遵守公司的内部运维规范，包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
同时，应该加强对内部人员的权限管理，确保信息的安全性。
3.1.5 巡检管理规范运维人员应该定期进行巡检，发现问题及时处理。
巡检内容包括但不限于网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
3.1.6 监控告警规范运维人员应该对信息系统进行监控，及时发现异常情况并采取措施。
同时，应该建立健全的告警机制，确保告警信息的及时性和准确性。
3.1.7 运维审计规范运维人员应该定期进行运维审计，发现问题及时处理。
审计内容包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
3.2 运维流程3.2.1 事件管理运维人员应该建立健全的事件管理流程，包括但不限于事件的发现、分析、处理、跟踪等。
在处理事件的过程中，应该注意安全风险，确保信息的安全性。
3.2.2 问题管理运维人员应该建立健全的问题管理流程，包括但不限于问题的发现、分析、解决、验证等。
信息运维服务人员行为规范业务指导书
信息运维服务人员行为规范业务指导书一、背景与目的信息运维服务人员是企业或组织中负责维护和管理信息系统的重要角色。
为了确保信息系统的安全、稳定和高效运行，制定本行为规范业务指导书，旨在规范信息运维服务人员的行为，提高其工作效率和服务质量。
二、职责与义务1. 信息运维服务人员应全面了解和掌握所管理的信息系统的技术要求和运行机制，确保其正常运行。
2. 信息运维服务人员应按照公司制定的工作流程和操作规范进行工作，确保工作的准确性和一致性。
3. 信息运维服务人员应及时响应用户的请求和问题，并提供准确、及时的解决方案和支持。
4. 信息运维服务人员应保护用户的隐私和信息安全，严禁未经授权访问、使用或泄露用户的信息。
5. 信息运维服务人员应与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，共同解决问题和提高工作效率。
6. 信息运维服务人员应不断学习和更新相关的技术知识，提高自身的专业素养和能力。
三、行为规范1. 保持良好的工作态度和职业道德，尊重用户和同事，遵守公司的行为规范和规定。
2. 严格遵守信息系统的安全规定，不得利用职务之便进行非法操作和滥用权限。
3. 严禁泄露、篡改、窃取用户的信息，对于发现的安全漏洞和问题应及时上报并配合相关部门进行处理。
4. 保护和维护信息系统的硬件设备和软件资源，合理使用和配置系统资源，确保其有效利用。
5. 在处理用户请求和问题时，应保持耐心和友好的态度，提供专业的解决方案和建议。
6. 定期对信息系统进行巡检和维护，确保其正常运行和安全性。
7. 在工作中发现并解决问题时，应及时记录和汇报，以便总结经验和改进工作流程。
8. 不得利用工作之便谋取个人利益，严禁接受或索取与工作无关的礼品、回扣或其他不正当利益。
四、违规行为处理对于违反本行为规范的信息运维服务人员，将按照公司的相关规定进行处理，包括但不限于以下措施：1. 口头警告或书面警告。
2. 暂停或限制权限。
3. 追究法律责任。
4. 终止劳动合同。
运维人员管理规章制度范本(精选篇)
运维人员管理规章制度范本(精选篇)一、引言为确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本运维人员管理规章制度。
二、运维人员岗位职责1. 负责信息系统运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、数据备份与恢复等。
2. 负责运维工具和平台的管理与维护，确保运维工作的有效性。
3. 负责运维项目的实施与跟进，确保项目按时完成，达到预期效果。
4. 参与制定和改进运维流程、规范和制度，提高运维工作效率。
5. 定期向领导汇报运维工作情况，及时反馈问题和改进建议。
三、运维人员行为规范1. 遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，严守职业道德。
2. 爱岗敬业，认真负责，积极主动，勇于担当，具有良好的团队协作精神。
3. 尊重用户，耐心解答用户问题，提高用户满意度。
4. 保守公司及用户秘密，不得泄露相关信息。
5. 勤奋学习，不断提高自身专业素养和技能水平。
四、运维工作管理1. 故障处理（1）运维人员应按照规定的流程及时处理故障，确保系统稳定运行。
（2）对于重大故障，应立即报告上级领导，并启动应急预案。
（3）故障处理完毕后，需详细记录故障原因、处理过程及改进措施。
2. 变更管理（1）运维人员在进行系统变更前，应提交变更申请，经审批后方可实施。
（2）变更过程中，应严格按照变更方案执行，确保变更风险可控。
（3）变更结束后，需对变更效果进行评估，如有问题及时调整。
3. 安全管理（1）运维人员应定期对系统进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（2）加强账号和权限管理，防止未授权访问。
（3）制定并落实应急预案，提高应对突发安全事件的能力。
五、培训与考核1. 公司定期组织运维人员参加专业培训，提高运维技能。
2. 运维人员应积极参加各类技术交流、研讨会等活动，拓宽知识面。
3. 建立完善的考核机制，对运维人员的工作质量、效率、满意度等方面进行评估。
4. 根据考核结果，对表现优秀的运维人员进行奖励，对不合格的运维人员进行处罚或培训。
2024年运维人员管理制度（3篇）
2024年运维人员管理制度日常运维管理规范一、考勤管理规范1. 考勤登记(1) 运维人员应严格执行签到、签退的考勤制度，签到与签退须由本人亲自完成，严禁委托他人代签或代他人签到。
一旦发现代签行为，代签者与被代签者均将按旷工处理。
(2) 运维人员的上班时间应与省局工作人员保持一致，除非机房值班人员、节假日及特殊情况，正常上下班时间为每日8:30至11:30，13:00至17:00。
(3) 运维人员应严格遵守工作时间，不得迟到或早退。
每月迟到或早退次数不超过____次者将在例会上进行批评，超过____次者将通报其所属公司。
(4) 每月应汇总考勤记录并上报给相关负责人。
2. 出差管理(1) 运维人员因公出差需填写《出差审批表》，并经相关负责人审批同意后方可执行出差任务。
(2) 运维人员出差期间无需进行考勤登记，出差结束后，应向省局相关负责人汇报工作情况，并恢复日常上班及考勤登记。
3. 请假管理(1) 运维人员不得无故缺勤，不得随意离岗。
请假时，必须亲自办理请假手续，填写请假申请单，并提前做好工作交接，确保通讯渠道畅通。
(2) 运维人员休假时，亦需亲自办理请假手续，填写休假申请单，并提前安排好休假期间的工作，保持通讯渠道畅通。
(3) 运维人员请事假或病假不超过____天者，由所属项目组长批准；超过一天者，需由省局相关负责人批准。
(4) 若运维人员因突发性疾病或其他紧急情况无法提前请假，应及时通知所属项目组长，并提交请假申请，待省局相关负责人批准。
请假结束后，需及时补办请假手续，未补办者视为旷工。
4. 临时抽调(1) 运维人员被临时抽调执行其他工作时，须填写请假申请单，提前安排好手头工作，并留下联系方式，待审批通过后方可离岗。
(2) 省局各相关部门临时抽调运维人员时，应由省局相关负责人审批，并由相关部门领导签字确认。
二、日常行为规范1. 上班期间，运维人员应保持精神饱满，着装得体，仪表整洁。
禁止穿着背心、短裤、超短裙或拖鞋。
运维人员工作制度
运维人员工作制度第一篇：运维人员工作制度运维人员工作制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣0.5分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分；说明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元；2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职； 3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。
运维人员工作制度样本(2篇)
运维人员工作制度样本1总则1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。
1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中的职责。
1.3本规范规定网络维护其他具体情况。
2运维人员行为规范2.1、应坚守岗位，8。
30准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。
2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
网吧维护人员工作制度：网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整和更换，确保网络正常进行。
另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。
1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。
(若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。
)2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。
3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。
情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。
4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。
5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。
运维人员日常管理规定
运维人员日常管理规定
运维中心人员日常行为规范
1.进入施工现场人员按公司的要求穿戴劳保用品，为便于统一管理，
所有机电公司的员工（含劳务）按公司要求贴好帽贴。
2.施工人员要按规定在安全通道上行走。
安全通道要保持畅通，不
挤占和不在安全通道上摆放备品备件、材料。
3.不得在施工作业现场随意丢弃餐盒及施工区域内的角落便溺。
4.施工前要铺设好五彩布及胶皮，施工后现场要达到地面清洁。
5.进入施工现场的设备、机具、材料按指定区域摆放整齐。
要有标
识牌，格式统一，醒目清晰。
6.严禁酒后上岗，违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动
纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
7.严格遵守公司的劳动纪律，特殊情况时，必须履行请假手续后方
可离岗。
8.现场不准在非吸烟点内吸烟，烟头不能乱丢。
9.在厂区内协力人员行走时要站队，二人成行，三人成列。
10.不得将保管的公共物品进行损坏、私用或擅送他人使用。
11.不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所。
12.所有设备、管道、地面应无灰尘、油污，接油盘内无存油。
13.施工作业现场做到当日工完料清，场地洁净。
违反以上规定的每次考核责任者30元，发生3次以上考核作业区负责人200元，发生5次以上考核项目经理500元。
运维服务规范
运维服务规范
运维服务行为准则 (3)
运维服务纪律 (3)
一、影响用户使用的事 (3)
二、影响用户权益的事 (4)
三、用户反感的事 (6)
运维服务要求 (7)
一、接到派单要及时联系 (7)
二、出发之前要全面检查 (11)
三、见面之前要仔细整理 (12)
四、服务过程要耐心仔细 (16)
五、服务之后要认真确认 (23)
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不抱怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节约
运维服务纪律
一、影响用户使用的事
二、影响用户权益的事
三、用户反感的事
运维服务要求
工程师负责用户的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决用户问题。
一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全面检查
三、见面之前要仔细整理
四、服务过程要耐心仔细
五、服务之后要认真确认。
运维人员工作制度范文(5篇)
运维人员工作制度范文1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
运维人员工作制度范本(三篇)
运维人员工作制度范本1. 工作时间- 运维人员正常工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间安排根据公司要求和运维团队工作需求而定。
根据工作需要，可能需要进行轮班工作和值班工作。
- 运维人员应遵守公司的考勤制度，按时按点上下班，并在考勤系统中进行签到、签退。
2. 值班制度- 运维人员需要参与轮流值班，确保系统和服务的正常运行。
- 值班班次为一天，值班人员需要在指定时间段内保持手机畅通，并随时做好应急处理准备。
值班期间，需对系统进行巡检，及时处理和解决出现的问题。
3. 工作任务和责任- 运维人员需要根据公司的工作安排，负责系统和服务的日常维护管理工作。
- 负责监控、检查、分析和解决系统和服务的故障和问题，确保系统的有效运行和高可用性。
- 运维人员应及时响应用户的请求和问题，并提供有效的解决方案和支持。
4. 信息安全和保密- 运维人员必须遵守公司的信息安全政策和保密协议，严格保护系统和数据的安全性和机密性。
- 运维人员不得私自泄露、篡改、窃取或滥用公司和客户的数据和信息。
5. 培训和学习- 运维人员应不断学习和掌握新技术和知识，提高自身能力水平。
- 公司将根据需要提供相关的技术培训和学习资源，运维人员应积极参与并完成培训。
6. 队伍合作与沟通- 运维人员应积极参与团队合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
- 运维人员应与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，共同解决问题和提高工作效率。
请注意，以上仅为示例，具体的运维人员工作制度还需根据公司的实际情况和需求进行调整和补充。
运维人员工作制度范本（二）一、岗位背景和职责1.岗位背景运维人员是企业信息技术部门中至关重要的一环，负责维护和管理企业的信息技术基础设施，保证系统的稳定运行和安全性。
随着企业的数字化转型和信息化程度的提高，运维人员的工作职责也日益增多。
2.工作职责（1）负责系统和网络设备的安装、配置和维护，确保系统的高可用性和稳定性。
（2）负责系统故障排查和处理，及时恢复系统的正常运行。
通信运维员工日常行为规范管理制度及流程
通信运维员工日常行为规范管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!通信运维员工日常行为规范管理制度及流程一、引言通信运维工作是保障通信系统稳定运行的重要环节，其员工的行为规范和管理制度对于服务质量、系统安全及团队协作至关重要。
运维服务规范
运维服务规范
运维服务行为准则 (2)
运维服务纪律 (2)
一、影响用户使用的事 (2)
二、影响用户权益的事 (3)
三、用户反感的事 (3)
运维服务要求 (4)
一、接到派单要及时联系 (4)
二、出发之前要全面检查 (6)
三、见面之前要仔细整理 (7)
四、服务过程要耐心仔细 (9)
五、服务之后要认真确认 (12)
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不抱怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节约
运维服务纪律
一、影响用户使用的事
二、影响用户权益的事
三、用户反感的事
运维服务要求
工程师负责用户的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决用户问题。
一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全面检查
三、见面之前要仔细整理
四、服务过程要耐心仔细
五、服务之后要认真确认。
通信行业运维工程师管理制度
通信行业运维工程师管理制度第一章总则第一条为规范通信行业运维工程师的工作行为，提高其管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于通信行业内的所有运维工程师。
第三条运维工程师应严格遵守本管理制度，在工作中始终保持高度的责任心和专业水平。
第二章职责与要求第四条运维工程师的主要职责包括但不限于：网络设备的安装、监控、维护和故障排除，应急处理等。
第五条运维工程师应具备以下要求：1. 具备扎实的通信技术理论知识和实践经验；2. 熟悉通信设备的运维和维护流程；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 具备独立解决问题的能力和应急处理能力；5. 具备较强的学习能力和持续学习的意识。
第三章工作流程第六条运维工程师的工作流程分为以下几个阶段：1. 设备准备阶段：包括设备巡检、备份和更新等；2. 日常监控阶段：对网络设备进行实时监控和巡查；3. 故障排除阶段：对设备故障进行快速定位和修复；4. 维护和优化阶段：对设备进行常规维护和性能优化。
第七条运维工程师在每个阶段都应遵循相应的工作程序和操作规范，确保工作的高效和准确性。
第四章工作安全第八条运维工程师应严格遵守工作安全规定，合理佩戴个人防护装备，并经常参加相关安全培训。
第九条运维工程师在工作中应注意设备的安全使用，杜绝操作不当和违规操作可能带来的安全隐患。
第十条运维工程师在发现设备存在安全隐患时，应立即上报，并及时采取相应的措施进行处置。
第五章工作纪律第十一条运维工程师应遵守公司的工作纪律和规定，包括但不限于以下方面：1. 严格按照工作时间和工作地点完成工作任务；2. 提前备案请假，避免因个人原因导致工作延误；3. 不得私自泄露公司机密信息和客户隐私；4. 不得接受或索取任何形式的回扣和好处。
第六章监督与评估第十二条公司将通过定期考核和不定期抽查等方式对运维工程师进行监督和评估。
第十三条运维工程师的考核主要包括但不限于以下方面：1. 工作完成情况；2. 故障处理能力；3. 问题解决能力；4. 团队合作能力。
运维服务工程师行为规范
运维服务工程师行为规范目录1.范围 (3)2.用语规范 (3)2.1.仪表要求 (3)2.2.电话语言规范 (3)2.3.现场服务规范 (3)2.4.运维服务禁语 (4)3.流程规范 (5)3.1.运维工程师事件处理流程 (5)3.2.运维工程师问题处理流程 (6)3.3.运维工程师变更处理流程 (6)3.4.运维工程师发布处理流程 (7)3.5.运维工程师配置管理流程 (7)4.运维工程师工具配置标准 (8)4.1.硬件工具 (8)4.2.软件工具 (8)4.3.软件镜像 (8)4.4.工具软件 (8)1.范围行为规范旨在规范公司运维服务工程师的工作行为，要求运维服务工程师必须遵守，适用于服务台、一线服务工程师及二线支持工程师。
2.用语规范2.1.仪表要求1)着工装2)短发，清洁，整齐，不要太新潮3)不得装凉鞋4)精神饱满，面带微笑2.2.电话语言规范1)接客户电话要及时，原则不能超过三声。
2)接电话标准说法：“您好，精英科技运维工程师XXX，请问XXX。
3)接客户电话要详细记录客户姓名、电话、故障内容与客户约定上门服务时间。
2.3.现场服务规范1)现场服务前与客户确认到达时间，并在承诺时间内到达。
2)现场服务工程师检查现场服务的装备是否齐全。
3)服务工程师到达客户处时，应先向客户表明身份，同时向客户递上个人名片。
4)服务工程师根据服务台派单内容执行现场服务，服务过程中需向客户解释问题产生的原因，并告知客户相关应用注意事项。
5)现场服务完成后，服务工程师在《事件记录单》上记录故障解决办法、时间等详细信息，并请客户签字确认。
6)6、服务完成后，应将工作场地给客户彻底清理干净，并协助客户将移位的物品归位。
7)现场服务完成后，服务台需在24小时内电话联系确认问题解决情况，了解服务满意度，对于服务工程师说已解决但实际未解决的，记过一次，并责令其再次解决。
2.4.运维服务禁语1)“不行”、“我不知道”、“这不是我的事”、“不清楚”、“没法子”、“你自己去问吧”等用语是绝对禁止的。
运维服务人员管理制度
运维服务人员管理制度第一章总则第一条为规范运维服务人员的管理，优化运维服务流程，提高运维工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的所有运维服务人员，包括运维工程师、运维管理员等。
第三条运维服务人员应当遵守公司相关规定，认真履行自己的岗位职责，做到勤勉、守纪守法。
第四条公司制定本管理制度的目的是为了确保运维服务的顺利进行，保障系统的稳定性和安全性。
第五条运维服务人员应当严格执行公司的各项制度和规定，不得违反公司的管理要求。
第六条运维服务人员应当保护公司的商业机密，不得擅自泄露公司的机密信息。
第七条运维服务人员应当遵守公司的安全规定，保障系统的安全稳定。
第二章运维服务人员的职责第八条运维服务人员应当认真履行自己的岗位职责，保障系统的正常运行。
第九条运维服务人员应当及时响应用户的需求，解决用户的问题。
第十条运维服务人员应当维护公司的知识产权，不得侵犯公司的知识产权。
第十一条运维服务人员应当随时保持值班状态，确保系统的监控和维护。
第十二条运维服务人员应当定期对系统进行巡检，及时发现并处理系统故障。
第十三条运维服务人员应当及时备份重要数据，保障数据的安全性。
第十四条运维服务人员应当及时更新系统软件，保障系统的安全性和稳定性。
第十五条运维服务人员应当及时记录系统运行情况，保障日志的完整性。
第十六条运维服务人员应当及时向上级汇报工作情况，不得隐瞒信息。
第三章运维服务人员的权利第十七条运维服务人员有权要求公司提供必要的工作条件，保障工作顺利进行。
第十八条运维服务人员有权获得公司提供的培训和学习机会，提高自身技能。
第十九条运维服务人员有权享受法律、法规和公司制度赋予的其他权利。
第四章运维服务人员的管理第二十条公司设立专门的运维管理部门，负责对运维服务人员进行管理。
第二十一条运维管理部门应当根据实际情况制定相应的管理制度，定期对运维服务人员进行考核。
第二十二条运维管理部门应当及时发现和解决运维服务人员在工作中存在的问题。
2024年运维人员管理制度（三篇）
2024年运维人员管理制度____日常管理1.1考勤管理1.考勤登记(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。
(2)运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8：30-11：30，13：00-17：00。
(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。
每月迟到/早退____次以内例会进行批评，____次以上的通报所属公司。
(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。
2.出差(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。
(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。
3.请假(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持____畅通。
(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持____畅通。
(3)运维人员请事、病假____天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。
(4)运维人员如遇突发性疾病或____无法事先请假时，应及时通知其所第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。
请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。
4.临时抽调(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。
(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。
____日常行为规范1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。
禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。
2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。
3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。
通信运维员工日常行为规范管理制度及流程
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智慧和平指挥大厅运维工程师行为规范
着装规范
男员工着装
1)夏季男士需穿短袖衬衫、T 恤衫或长袖衬衫。
衬衫及 T 恤衫下摆应掖进西裤里，不可系衬衫的第一颗扣子。
2)春、秋、冬季时男士需穿长袖衬衫并穿西服套装。
衣服需熨烫平整，保持干净整洁。
西服最下面的一颗扣子可不扣。
西服的外兜不能放置物品，可在上口袋内放置名片。
裤子需着长西裤，结深色皮带，颜色均以黑、深蓝等深色为主。
3) 鞋袜：袜子颜色应为深色，袜子长度应为你坐下或是一条腿搭在另一条腿上时不露出腿部皮肤为宜。
皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。
不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。
皮带上不可悬挂钥匙等物品，手机最好能够放置在包内。
禁：
1）衣着不整洁，佩戴发出声响的饰物。
2）皮鞋陈旧、脏，不注意与服装的搭配；穿松糕鞋和运动鞋。
女员工着装
1) 夏季女士需穿长袖衬衫或短袖衬衫、长西裤或西服裙以及 T 恤衫，不应穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或七分裤、九分裤等。
2) 春、秋、冬季时女士需穿长袖衬衫并穿西服套裙或长西裤。
西裤的颜色应为深色，最好与西服上衣一致。
3) 女士穿西服裙时需穿长筒袜，袜子颜色应与皮肤颜色接近为宜。
皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
胸卡佩戴
每位员工都佩带胸卡。
甲方如果有明确要求按照甲方（客户）要求佩戴，甲
方（客户）无明确要求，则佩戴公司胸卡。
严禁工作证佩戴不准确、不端正。
拜访客户时，根据环境需要着装，正式场合必须着标准正装。
岗前准备
1)熟练使用相关的办公设备。
2)熟悉公司内所有领导及他们办公位置和办公电话号码。
3)熟悉该办公区域内所有部门的具体位置和电话号码。
在岗行为
准时上岗：提前 5—10 分钟到岗，对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期内的工作交接。
在岗要求
1)工作状态：精神饱满，行为举止得当，严禁出现如趴在桌子上、长时间打电话聊天、吃零食、看报纸、玩游戏、浏览与工作无关网页等不适当行为。
2)环境卫生：工作期间禁止在办公场所吸烟；工位及时打扫，桌椅要摆放整齐，桌面保持干净，电脑、使用的维修工具等设备运行良好、定期擦拭保持清洁干净；文件、钱物等重要物品应整齐地放在抽屉里。
放置重要物品的抽屉随时上锁。
3)交流探讨：与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室等场所进行。
工作期间，手机声音尽可能调低，接听电话不
要影响到他人工作。
安全管理规范
如服务团队与客户签订《保密协议》、《现场工作守则》等安全规定，所有员工都必须遵照执行，确保不违反客户方任何安全管理条款。
项目现场人员安全管理规定如下：
1) 在合同规定的保密期限内，各服务团队应对服务期内所有资料，尤其是第三方访问、处理和管理敏感信息、关键信息、IT 设施的监控和报告等资料严格保密；
2)使用客户现场的 IT 设备（包括笔记本、无线网卡、打印机、扫描仪、传真机、移动硬盘和 U 盘），需得到客户方负责人的授权；
3)客户现场服务人员应妥善保管客户发放的门禁卡和身份证件，若发生丢失应及时上报和处理；
4)对于服务团队自身无人值守的设备，要明确管理人员，加强物理安全控制；
5)新项目开始或者新服务导入时，需制定培训计划并组织员工培训，包括信息安全教育的内容；
6)当人员在服务团队内转岗时，首先应进行工作交接，归还相关资产，并根据岗位需要分配/撤销权限，提交申请，批准后由相关人员（如项目经理）取消或重新设定访问权限；
7)当人员离职，对于项目现场，需要对 IT 资产进行交接时,由项目经理组织交接活动，相关人员离职前要列清需交接的 IT 资产清单，并注明这些 IT 资产的处理方式。
公司层面，应按照公司离职流程，及时处理，由管理员删除该离职用户的帐号、邮件；
8)第三方人员（非客户人员和项目组人员）进入服务现场时，需根据客户方的第三方人员管理相关规定进行申请和登记，批准后需由指定人员全程陪同；
9)不得通过任何手段访问其它未授权服务器文件夹或获取任何权限；
10)第三方的网络接入需得到客户授权；
11)禁止使用或扩散破坏客户网络、联网计算机的工具/方法；
12)禁止在连接客户网络的电脑、服务器上安装对网络有危害的软件，如网络扫描工具、黑客软件等；
13)禁止通过扫描、侦听、破解口令、安置木马、远程接管、利用系统缺陷等手段获取他人信息；
14)未经授权禁止在客户服务现场内网架设无线基站；
15)禁止随意操作存放在客户现场的网络设备或设备电源，如：有意或无意关闭网络设备电源；私拉乱接网线，随意切断他人网络连接。
热线服务规范
热线电话“九要素”
1)及时接听：电话铃响 3 声内必须接起。
2）主动问候：使用标准问候语“您好，XXX”，吐字清晰、明快。
3）积极沟通：聆听客户陈述，积极引导客户解决问题。
4）界面亲和：语言清晰严谨，态度耐心亲切。
5）服务判断：判断客户的问题是否属于服务范围。
6）维修服务：若问题无法通过电话解决，首先处理好客户界面，记录客户信息，按相应的服务流程处理。
7）不忘承诺：如果需要回复，承诺回复时间。
如果是现场服务，先承诺回复时间，与项目组内相关岗位人员确认后，再打电话告诉客户具体恢复时间。
8)结束有礼：结束电话前再次报上自己的姓名，请客户有问题再与我们联系。
9)传递及时：将客户信息及时传递给相应的人员或部门。
热线电话“六不该”
1)不该对客户说“不”——直接拒绝客户的合理要求。
2)不该在接听电话时吃、喝或嚼东西。
3)不该对客户承诺没有把握的事情。
4)不该泄漏公司内部秘密，向客户陈述公司运作细节。
5)不该在热线工作环境内大声喧哗、嬉戏。
6)不该使用热线电话作其他事情。