MBA《行政管理人员的修炼》实战讲义全集第03讲现代商务礼仪
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行政管理师+礼仪培训PPT课件
行车礼仪
车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排右侧为主宾位 ，后排左位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。
车厢内部
用餐礼仪
：
禁忌 迷筷 探筷 游筷 架筷 摩筷 寄筷 饮用饮料时 吃水果时 用餐进时
时机 上菜顺序：茶 酒水 凉菜 热菜 主汤 小吃 水果 在以上哪个环节可以用餐？ 在凉菜上桌后由主人举杯祝酒 开始用餐
礼仪的界定
礼貌：一般是指在人际交往中通过言语，动作向交往中 通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。
礼节：通常是指人们在交往场合相互表示尊重、友好的 惯用形式。
礼仪：它是指在人际交往中，至始至终的以一定的，约 定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的具体行为。
学礼
第一章 形象
一、职业化形象
2
红 红色
橘红 灰色
淡棕 深棕 棕 驼 灰颜 红色系
红色系
3
土红 棕红 色
驼色 米色
服装搭配 主辅搭配 系列搭配 花素搭配 对比搭配 近似搭配
西装与领带的搭配
青年人 长者 个子高 个子矮 脖子长 面色红润 面色苍白晦暗
色彩鲜艳 对比强烈的款式 加强青春朝气 暗色 花型简洁的款式 外观朴素 雅致大方的款式 系斜纹 细条的款式 避免用领结而用大花型领带 选择丝绸料的领带 颜色以素净为主 用明亮颜色
前方半米 关照仪态 提示语言 速度一致 内主外次
禁忌
居于客人后方 俯首帖耳式 张牙舞爪式 一指禅式
陪同礼仪
陪同礼仪
要领 后方半米内 禁忌 居于客人前方
亲密距离 半米之内 交际距离 0.5至1.5米 尊重距离 1.5至3.5米 公共距离 3.5米以上
管理文秘教程课件第03讲现代商务礼仪
8
2.掌握商务礼仪的重要性
✓内强素质、外塑形象。 ✓帮助你建立友好的合作关系 ✓帮助你建立彼此的尊重与信赖
9
礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们 在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人 们之间互相尊重，建立友好合作的关系， 缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来 说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就 会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会 产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪规范模式说： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式
来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个 人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼 仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式 或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
（4）商谈
把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
49
（5）结束拜访
感谢对方 请对方留步 关门
50
礼貌体现习惯 更能体现品德
51
学生礼仪
学生礼仪常识（一） 1.仪表面容如何才雅观？ 头发：头发要长短适中，梳理整齐，保持干净。 发型应当传统、庄重一些。 面容：面容要保持清洁。男同学要勤剃胡须。 眼角、耳道、口腔要保持清洁。 手部：手臂要保持干净，指甲要经常修剪。用 餐前、“方便”后要及时洗手。 腿部：腿脚部要注意保持清洁，鞋袜要勤洗勤 换。除生活区外，在其它场合穿拖鞋是不礼貌的。
11
3.交际礼仪的原则 4.交际礼仪的内容 （学生主讲）
12
5.办公室礼仪 （1）称呼 （2）打招呼 （3）上下班礼仪 （4）会议礼仪
2.掌握商务礼仪的重要性
✓内强素质、外塑形象。 ✓帮助你建立友好的合作关系 ✓帮助你建立彼此的尊重与信赖
9
礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们 在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人 们之间互相尊重，建立友好合作的关系， 缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来 说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就 会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会 产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪规范模式说： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式
来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个 人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼 仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式 或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
（4）商谈
把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
49
（5）结束拜访
感谢对方 请对方留步 关门
50
礼貌体现习惯 更能体现品德
51
学生礼仪
学生礼仪常识（一） 1.仪表面容如何才雅观？ 头发：头发要长短适中，梳理整齐，保持干净。 发型应当传统、庄重一些。 面容：面容要保持清洁。男同学要勤剃胡须。 眼角、耳道、口腔要保持清洁。 手部：手臂要保持干净，指甲要经常修剪。用 餐前、“方便”后要及时洗手。 腿部：腿脚部要注意保持清洁，鞋袜要勤洗勤 换。除生活区外，在其它场合穿拖鞋是不礼貌的。
11
3.交际礼仪的原则 4.交际礼仪的内容 （学生主讲）
12
5.办公室礼仪 （1）称呼 （2）打招呼 （3）上下班礼仪 （4）会议礼仪
现代商务礼仪基础知识讲解.pptx
（二）规范性
实例研讨：如何使用通信工具？
（三）差异性
资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。
（Hale Waihona Puke ）对象性实例研讨：夹菜问题？
（五）技巧性
实例研讨：如何点名？
（六）综合性。
警世语录
四、礼仪的原则 （一）“三美”结合
小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。 （二）“三上”宗旨 实例研讨：如何上下车？
（三）三Ａ法则——以对方为中心： 问题讨论：如何请客吃饭？
（三）礼仪含义—礼节与仪式的总称。 1、广义 2、狭义
资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。”
3、通俗理解
核心内容：
资料解读： 公众场合穿着打扮的游戏规则——如何 看人？
4、深刻内涵——含义的另一层概念 (1)礼仪是人有关交往活动的艺术。 实例研讨——如何索取名片？
(2)礼仪是非常重要的沟通技巧。 案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。 智慧物语
一、仪表 （一）整体着装原则
（二）男士仪表（着装修饰）标准 正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。 1、西装；问题：什么要求？
2、其他： 问题：领带“三”概念？
3、必备物品
（三）女士仪表（着装修饰）标准 1、着装：问题——注意什么？
特别提醒：黑皮裙？ 2、丝袜及皮鞋。 3、佩戴物品。问题——注意什么？
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
商务礼仪——实战版
《商务礼仪》目录第一章塑造商务形象 (1)一、仪容规范 (1)（一）女士仪容 (1)（二）男士仪容 (1)（三）皮肤的修饰 (2)（四）香水的使用 (2)二、塑造良好仪态 (3)（一）眼神的使用规范 (3)（二）手势礼仪 (5)（三）良好的坐姿 (6)（四）规范的站姿 (7)（五）优美的走姿 (7)（六）避免失礼仪态 (8)三、商务着装规范 (9)（一）商务着装的基本原则 (9)（二）西装礼仪 (9)（三）套裙的礼仪·························１３四、配饰和首饰使用规范······················１4（一）常见配饰的佩戴 (1)４（二）常见首饰的佩戴 (1)４第二章商务应酬 (18)一、商务拜访礼仪 (18)（一）拜访的时机 (18)（二）拜访的准备 (19)（三）成功拜访进行时 (19)（四）什么时候告辞························2０二、商务接待礼仪·························２1（一）准备工作··························２1（二）接待规格的安排 (22)（三）迎客礼仪 (2)２（四）待客之道..........................２2 （五）接待同事的客人.. (2)４（六）送客的礼仪 (24)三、有效使用名片 (25)（一）名片的使用 (2)５（二）名片的用途 (26)（三）名片的交换 (2)７四、怎样“以礼相待” (29)（一）有必要送礼吗 (2)９（二）送礼的雷区 (29)（三）什么时候送 (30)（四）送礼注意的细节 (3)１第三章办公礼仪 (3)１一、岗位自律 (32)二、办公室人际关系 (34)（一）与下属相处·························3４（二）和同事关系·························３4（三）和领导相处 (35)三、参会礼仪 (3)７（一）一般与会人员礼仪 (37)（二）会议主持人的礼仪······················3７（三）会议发言人的礼仪 (38)四、电话礼仪 (38)。
政府人员接待商务礼仪ppt课件
公务人员接待商务礼仪
孙现升
第一篇 商务礼仪
为什么学习？
第一 代表企业和个人形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“不学礼，无以立”
－－孔子
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
第二篇 公务人员接待礼仪
机构设置：
四大班子：党委、人大、政府、政协 八大班子：党委、人大、政府、政协、人武 部、纪检委、法院、检察院
公务人员接待礼仪—机构设置
组成部门：国土局、工商局、质监局、监察局 、农委、水利局、林业局、交通局、信访局、 教体局、文化旅游局、广电局、卫生局、药品 食品监督管理局、安监局、商务局、统计局、 环保局等
、园区）：紫荆路街道 北山口镇 回郭镇 6人 （五）巩义市新闻媒体4人（电视台、新闻中心、信息中心）
会议筹备方案
会议通知分工：市委办负责通知巩义市领导及各镇（街道、园区）书 记、镇长（主任）；政府办负责通知相关职能部门负责人；负责通知 签约企业人员。
要求：1. 参会人员全部着西服正装；2. 巩义市领导、签约企业于 10:30到场；3. 巩义市各镇（街道、园区）书记、镇长（主任）及相 关职能部门负责人于10:10到场；4. 工作人员统一着白色短袖、深色 裤子，于9:30到场。
会议礼仪---席次
主位
小型会议
面门而坐 偶数时：居右而坐
大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
孙现升
第一篇 商务礼仪
为什么学习？
第一 代表企业和个人形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“不学礼，无以立”
－－孔子
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
第二篇 公务人员接待礼仪
机构设置：
四大班子：党委、人大、政府、政协 八大班子：党委、人大、政府、政协、人武 部、纪检委、法院、检察院
公务人员接待礼仪—机构设置
组成部门：国土局、工商局、质监局、监察局 、农委、水利局、林业局、交通局、信访局、 教体局、文化旅游局、广电局、卫生局、药品 食品监督管理局、安监局、商务局、统计局、 环保局等
、园区）：紫荆路街道 北山口镇 回郭镇 6人 （五）巩义市新闻媒体4人（电视台、新闻中心、信息中心）
会议筹备方案
会议通知分工：市委办负责通知巩义市领导及各镇（街道、园区）书 记、镇长（主任）；政府办负责通知相关职能部门负责人；负责通知 签约企业人员。
要求：1. 参会人员全部着西服正装；2. 巩义市领导、签约企业于 10:30到场；3. 巩义市各镇（街道、园区）书记、镇长（主任）及相 关职能部门负责人于10:10到场；4. 工作人员统一着白色短袖、深色 裤子，于9:30到场。
会议礼仪---席次
主位
小型会议
面门而坐 偶数时：居右而坐
大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
最新文档-《行政管理人员的修炼》实战讲义全集第09讲 会议的筹划与管理-PPT精品文档
第九讲 会议的筹划与管理
1
会议的重要性
大多数企业在会议中决定其基本走向 90%以上的重大决策是通过会议制定的 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高
2
会议的筹划与管理
会前的准备工作 会间的组织服务 会后的善后处理
3
会前准备工作
1、 安排议题、议程、日程 2、 拟订与会人员名单 3、 申请会议所需资金 4、 会场布置 5、 安排食宿和茶水 6、 发出会议通知
20
给客人斟茶的注意事项
当桌子上放有资料文件时，不要勉强客人 收拾整理，而应说：“茶放这儿行吗？” 并等待客人的回答，按客人意愿行事。
开会时，如果出席者众多，可请同事帮忙， 一人端着茶盘，另一人专为客人上茶。
21
给客人斟茶的注意事项
茶溢出来了！这时不要惊慌，不忙乱， 先道歉，后擦拭。切记：斟茶时，务必 带上干净毛巾。
4
安排议题、议程
议题的收集和筛选 议程
5
委员会会议议程 7月6日上午11点 格林·德雷戈饭店 1、（11：00）任命一位会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
（12：00）会间休息 6、（12：15）财务事项 7、（12：45）特别事宜 8、（13：00）其他动议 9、（13：15）其他事宜 10、（13：35）下次会议细节
布置会场
a.附属设施 b.准备会议文件
9
讨论：各种会场的利与弊
会场类型
圆桌型 椭圆型 口字型 U型 教室型
优点
缺点
10
11
主席坐在 团队成员 之间
面对面就座
当你在讨论问题或试图作出决定时，安排
1
会议的重要性
大多数企业在会议中决定其基本走向 90%以上的重大决策是通过会议制定的 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高
2
会议的筹划与管理
会前的准备工作 会间的组织服务 会后的善后处理
3
会前准备工作
1、 安排议题、议程、日程 2、 拟订与会人员名单 3、 申请会议所需资金 4、 会场布置 5、 安排食宿和茶水 6、 发出会议通知
20
给客人斟茶的注意事项
当桌子上放有资料文件时，不要勉强客人 收拾整理，而应说：“茶放这儿行吗？” 并等待客人的回答，按客人意愿行事。
开会时，如果出席者众多，可请同事帮忙， 一人端着茶盘，另一人专为客人上茶。
21
给客人斟茶的注意事项
茶溢出来了！这时不要惊慌，不忙乱， 先道歉，后擦拭。切记：斟茶时，务必 带上干净毛巾。
4
安排议题、议程
议题的收集和筛选 议程
5
委员会会议议程 7月6日上午11点 格林·德雷戈饭店 1、（11：00）任命一位会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
（12：00）会间休息 6、（12：15）财务事项 7、（12：45）特别事宜 8、（13：00）其他动议 9、（13：15）其他事宜 10、（13：35）下次会议细节
布置会场
a.附属设施 b.准备会议文件
9
讨论：各种会场的利与弊
会场类型
圆桌型 椭圆型 口字型 U型 教室型
优点
缺点
10
11
主席坐在 团队成员 之间
面对面就座
当你在讨论问题或试图作出决定时，安排
行政人员礼仪培训教材实用PPT(41页)
会议进行中的工作
➢ 会议签到 ➢ 分发有关资料 ➢ 执行（督促）会议议程 ➢ 记录会议过程 ➢ 关注会场情况 ➢ 了解会场结构
会议结束后的工作
2）检查会客室： 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室
，做好迎接客人的准备。
3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来
宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。
四、待客礼仪
4）座次： 来宾次序体现主人对宾客所给予的礼遇。
5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起
应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别； 送远道的客人，应目送车启动后，直至客人看 不见时再离开。
握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原 则。
忌：交叉握手，“死鱼手”、目光东张西望 、一手插口袋。
六、会见礼节
5）鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。
6）拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。
七、出席会议的礼仪
➢ 守时：参加会议，迟到是很不礼貌的。应在开 会前10分钟到。
➢ 打招呼：应和资深或有影响力的人先打招呼， 在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事 包直接放在地上。
三、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% 1.说话语调的高低 2.说话速度的快慢 3.通话时的措辞 4.双方所处的环境 5.双方表现的态度
四、待客礼仪
1)迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备
工作，态度要热情。外地客人要安排好吃么+（38%）你是怎么说的+ （55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
第三章
职业礼仪
商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
商务礼仪修炼18项20页word
屈老纳《商务礼仪》课程讲义要点商务礼仪修炼18项主训：屈老纳（laona117@qq）作者按：现将老纳在高校讲授的《商务礼仪》课程讲义要点贡献给各位，请您不吝赐教，在评论栏提供宝贵意见，以便修改完善，惠及后来学子本课程学习目标❖掌握个人形象塑造的要领❖掌握日常交往和社交礼仪❖掌握职场礼仪学习掌握现代礼仪的重要意义❖学习和掌握现代礼仪，就是要使我们的行为举止和形象符合各种社交活动的礼仪规范，培养和树立彬彬有礼、言谈有致的优雅风度和良好形象，给别人和社会予温暖和欢乐，赢得尊重。
在人生道路上如沐春风，事业成功，生活美满幸福。
一位老毕业生想对应届毕业实习生说的几句话（网摘文选）❖ 1）不要把“我们X大”挂在嘴边，我们可以理解你作为“X大”学生给你这几年带来的光环，但是你也应该知道，现在社会文凭泛滥，你作为“X大”的学生走出社会，未必就能给你带来光环。
不妨告诉你一下：坐你身边看上去不太得志的烟鬼，是北邮毕业的；那个喜欢拍你肩膀，笑得有几分邪气的家伙，是哈工大毕业的。
哦，他们的毕业证书，都是全日制普通高校的。
❖ 2）公司里的员工，都是各司其职，我们当然不会轻易让你参与我们的本职工作，否则你出了问题我们还得自己兜着。
但是瞧见我们抱着资料走进复印室，你应该主动过来询问是否需要帮忙。
❖3）不要以为帮装订资料是屈才，小事你未必就能做好。
一份文件订两颗钉子就够了，没必要钉三颗；盖章的时候要骑缝盖月，不要拿起章子就乱戳。
❖4）见到清洁工阿姨提重物要主动上前帮忙，我们老板一直教导我们这么做，他本人也是这么做。
❖ 5）我们的下午茶你可以和我们一起享用，但要心存感激，最好把谢意说出来。
❖6）我们买来放在茶几上的水果，你作为小辈应该主动拿去洗，不要等我们洗好后再伸手过来拿。
❖7）别千方百计打听我们的收入。
❖8）男同事给你敬烟，你最好谢绝，即使你会抽。
❖9）和我们一起聚餐，喝酒适可而止就好，别给我们留下海量的印象。
❖ 10）我们同事偶尔讲荤段子的时候，你最好充耳不闻，或者避开。
MBA行政管理人员的修炼实战讲义全集第03讲现代商务礼仪课件
质 量 出 效 益 ，点滴 成江河 。24.2.2304:49:3504:49Feb-2423-Feb-24
厕 所 卫 生 要 注意,干 净清洁 常保持 。04:49:3504:49:3504:49Friday, February 23, 2024
人 人 讲 安 全 ，安全 为人人 。24.2.2324.2.2304:49:3504:49:35February 23, 2024
老 兄 ！ 品 管 不是空 想，而 是起而 行的工 作。2024年 2月 23日 星期 五4时 49分35秒 Friday, February 23, 2024
幸 福 是 棵 树 ，安全 是沃土 。24.2.232024年 2月 23日 星 期 五4时 49分 35秒24.2.23
谢谢大家！
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
21
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
D
10
2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
11
情景表演
女性如何上下车？
12
2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
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7
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
8
2、计程车的座位次序
精品资料网（）
司机
C
B
A
9
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
10
2. 乘车礼仪⑴
精品资料网（）
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 7:4105: 17:4105 :1710/ 12/2020 5:17:41 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 205:17: 4105:1 7Oct-20 12-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:17:4 105:17: 4105:1 7Monday, October 12, 2020
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
11
2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
12
情景表演
女性如何上下车？
13
2. 乘车礼仪（3）
避免太大力气
24
4、乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
25
角色演练:
精品资料网（）
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
26
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手 Nhomakorabea、东张西望。
27
角色演练:
不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知
36
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
37
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 220.10. 1205:1 7:4105: 17:41October 12, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月12 日星期 一上午 5时17 分41秒0 5:17:41 20.10.1 2
5
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
6
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
20
⑵ 下车礼仪Ⅱ
精品资料网（）
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
21
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
22
⑵ 下车礼仪Ⅳ
精品资料网（）
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
23
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
15
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
16
⑴ 上车姿势Ⅱ
精品资料网（）
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
17
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
18
⑴ 上车姿势Ⅳ
精品资料网（）
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
19
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
38
4、商谈
把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
39
5、结束拜访
精品资料网（）
感谢对方 请对方留步 关门
40
精品资料网（）
礼貌体现习惯 更能体现品德
41
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1220. 10.12M onday, October 12, 2020
31
精品资料网（）
GEC Prog3ra2m
GEC Prog3ra3m
2. 适时圆场
精品资料网（）
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
34
三 拜访客户的礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
35
1、事先约好时间
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
28
二、 陪同上司商谈礼仪
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细心聆听 适时圆场
29
提问？
刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
30
1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
特别提醒：
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作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是：
⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
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2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
第三精品资讲料网（）现代商务礼仪
广东众行管理顾问有限公司提供
1
掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
2
课程程序
随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
一 、随从上司出行礼仪
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步行礼仪 乘车礼仪
4
1. 步行礼仪㈠
观看录像片段， 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
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2、计程车的座位次序
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司机
C
B
A
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2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
10
2. 乘车礼仪⑴
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送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 7:4105: 17:4105 :1710/ 12/2020 5:17:41 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 205:17: 4105:1 7Oct-20 12-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:17:4 105:17: 4105:1 7Monday, October 12, 2020
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
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2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
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情景表演
女性如何上下车？
13
2. 乘车礼仪（3）
避免太大力气
24
4、乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
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角色演练:
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一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
26
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手 Nhomakorabea、东张西望。
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角色演练:
不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知
36
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
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3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 220.10. 1205:1 7:4105: 17:41October 12, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月12 日星期 一上午 5时17 分41秒0 5:17:41 20.10.1 2
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1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
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1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
20
⑵ 下车礼仪Ⅱ
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双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
21
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
22
⑵ 下车礼仪Ⅳ
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将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
23
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
16
⑴ 上车姿势Ⅱ
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依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
17
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
18
⑴ 上车姿势Ⅳ
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略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
19
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
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4、商谈
把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
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5、结束拜访
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礼貌体现习惯 更能体现品德
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31
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GEC Prog3ra3m
2. 适时圆场
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在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
34
三 拜访客户的礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
35
1、事先约好时间
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
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二、 陪同上司商谈礼仪
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细心聆听 适时圆场
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提问？
刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
30
1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
特别提醒：
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作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是：
⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
14
2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
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随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
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