MBA《行政管理人员的修炼》实战讲义全集第03讲现代商务礼仪
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31
精品资料网（）
GEC Prog3ra2m
GEC Prog3ra3m
2. 适时圆场
精品资料网（）
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
34
三 拜访客户的礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
35
1、事先约好时间
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 7:4105: 17:4105 :1710/ 12/2020 5:17:41 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 205:17: 4105:1 7Oct-20 12-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:17:4 105:17: 4105:1 7Monday, October 12, 2020
第三精品资讲料网（）现代商务礼仪
广东众行管理顾问有限公司提供
1
掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
2
课程程序
随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
一 、随从上司出行礼仪
精品资料网（）
步行礼仪 乘车礼仪
4
1. 步行礼仪㈠
观看录像片段， 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 220.10. 1205:1 7:4105: 17:41October 12, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月12 日星期 一上午 5时17 分41秒0 5:17:41 20.10.1 2
5
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
6
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
28
二、 陪同上司商谈礼仪
精品资料网（）
细心聆听 适时圆场
29
提问？
刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
30
1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
20
⑵ 下车礼仪Ⅱ
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双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
21
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
22
⑵ 下车礼仪Ⅳ
精品资料网（）
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
23
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
15
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
16
⑴ 上车姿势Ⅱ
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依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
17
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
18
⑴ 上车姿势Ⅳ
精品资料网（）
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
19
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
38
4、商谈
把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
39
5、结束拜访
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感谢对方 请对方留步 关门
40
精品资料网（）
礼貌体现习惯 更能体现品德
41
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1220. 10.12M onday, October 12, 2020
7
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
8
2、计程车的座位次序
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司机
C
B
A
9
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
来自百度文库
10
2. 乘车礼仪⑴
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送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
11
2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
12
情景表演
女性如何上下车？
13
2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
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作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是：
⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
14
2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知
36
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
37
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
避免太大力气
24
4、乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
25
角色演练:
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一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
26
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
27
角色演练:
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GEC Prog3ra3m
2. 适时圆场
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在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
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三 拜访客户的礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
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1、事先约好时间
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 7:4105: 17:4105 :1710/ 12/2020 5:17:41 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 205:17: 4105:1 7Oct-20 12-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:17:4 105:17: 4105:1 7Monday, October 12, 2020
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掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
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课程程序
随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
一 、随从上司出行礼仪
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步行礼仪 乘车礼仪
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1. 步行礼仪㈠
观看录像片段， 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 220.10. 1205:1 7:4105: 17:41October 12, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月12 日星期 一上午 5时17 分41秒0 5:17:41 20.10.1 2
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1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
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1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
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二、 陪同上司商谈礼仪
精品资料网（）
细心聆听 适时圆场
29
提问？
刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
30
1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
20
⑵ 下车礼仪Ⅱ
精品资料网（）
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
21
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
22
⑵ 下车礼仪Ⅳ
精品资料网（）
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
23
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
15
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
16
⑴ 上车姿势Ⅱ
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依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
17
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
18
⑴ 上车姿势Ⅳ
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略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
19
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
38
4、商谈
把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
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5、结束拜访
精品资料网（）
感谢对方 请对方留步 关门
40
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礼貌体现习惯 更能体现品德
41
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1220. 10.12M onday, October 12, 2020
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情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
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2、计程车的座位次序
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司机
C
B
A
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2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
来自百度文库
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2. 乘车礼仪⑴
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送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
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2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
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情景表演
女性如何上下车？
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2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
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作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是：
⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
14
2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知
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2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
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3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
避免太大力气
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4、乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
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角色演练:
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一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
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角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
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角色演练: