收银员奖惩制度

收银员奖惩制度

为了保证收银现场服务活动的正常进行，维护收银集体的良好形象，确保收银服务质量让顾客满意，加强收银工作的管理力度，提升收银员的服务意识，收银中心参照公司《营业现场处罚条例》相关条款，结合收银工作实际特制定收银员奖惩制度。

一、职责范围：

管理收银现场是收银中心人员的职责之一，主管、收银中心人员、现场管理人员在巡查过程中对违规操作，服务不到位等不符合公司规范的收银员均有权按本条例作出处罚。

二、根据违纪行为的严重程度，收银在线对其处罚分为A、B、C和除名四类。

三、凡发生下列行为者，每发现一次按照C类违纪在当月考核中体现，处罚10--30元。

1、员工进入营业现场仪容仪表不符合规范者。上岗员工未按要求着工装或工装明显破损，仪容

仪表、礼貌不符合规范者，扣10元。

2、收银员上岗时，足踩或爬靠柜台、货架，双手抱肩或插衣兜者，在款台内存放私人物品者，

扣10元。

3、班前未按规定完成准备工作；未按迎送宾要求站立，扣10元。

4、未按时参加晨练，或虽参加晨练但晨练不认真，未按规定要求组织人员参加晨练，扣罚10元。

5、上岗时看书报，写与工作无关的东西者。在营业现场做与接待顾客无关的事。扣10元

6、交接班衔接不好，造成工作失误将顾客支走者，扣10元。

7、上班迟到、早退者、代人签到者扣20元。一个月迟到两次者追加双倍处罚。

8、迟到30分钟以上者按旷工处理，旷工半日(含半日)扣50元；旷工半日以上一日以内（含一

日）扣罚100元；旷工一日以上两日以内（含两日）扣罚200元。

9、当月非全勤者扣30元，当月事假3天以下（含3天）扣除当月奖金50%，超过3天低于5天

（不含5天）扣除当月奖金70%，超过5天以上（含5天）扣除当月奖金。

10、当月病假低于7天，当月奖金按天扣除（30天计算）。当月病假超过7天少于15天发放当

月奖金50%，超过15天以上扣除当月奖金。

注;请假。可细分为几种假：事假、病假、婚假、产假、丧假。

A事假：

1、员工因私不能出勤，应事先填写《请假申请单》，经主管领导签批后，请3天以内事假必须由部门经理批准，超过3天需报行政部批准，没经过批准擅自离岗视为旷工。

2、如工作需要或请假理由不充分时，主管领导可以不批或少批事假天数，不服

从审批擅自不到岗或延长休假者，按旷工处理。

3、如须续假情况，必须重新办理相关手续。

B病假：

1、员工因病须休病假，如不能提前办理手续者，应于提前5小时以上向部门请假，视为病假，提前3小时视为事假，3小时以下不批休假。

2、员工应于病假的当日持有正规医院开具的病假单和病历。到医务室办理请假手续。

3、员工应于休完病假的次日将病假条交部门，逾期不交视为事假处理。

C婚假：按公司的规定执行。

D产假：按公司的规定执行。

E丧假：按公司的规定执行。

11、营业期间在岗人员着工服在规定的用餐时间以外吃饭者，扣30元。

12、员工下班后在营业场内滞留，影响其他员工工作者，扣30元。

13、上岗期间会客、扎堆或隔柜聊天，干私活、化妆者，扣30元。

14、营业现场发生的本条例未列出的其他违反《服务规范》、《员工手册》的违纪行为，扣20

元。

15、款台卫生较差、摆放零乱、线路不整者，扣10元。

16、收银员交款款项不清楚，单据丢失者，扣20元。

17、离台、用餐超时者，扣20元。

18、人为作废发票者扣10元/次。（前两次不扣分，从第三次作废开始处罚。）

19、收银员因工作失误造成调帐者扣10元/次。

20、填写内部送款簿、帐单、票据不清，字迹潦草，金额错误者扣10元/次。

21、发票不按规定领用并不及时注销者扣10元。

22、发票涂改、挖补者扣30元，（已撕出）。

23、礼仪服务不到位者，扣20元。

24、不按规定由保安押送，私自交款者，扣30元。

25、不按规定参加晨会、班前会、进出场并喧哗、吵闹者，扣20元。

26、不积极参与公司和部门组织的各项活动者，扣20元。

四、凡发生下列行为者，每发现一次按照B类违纪在当月考核中体现，处罚30--50元。

1、上岗期间，空岗、串岗者，空岗、串岗半小时以上按旷工处理，扣50元。

2、未履行请假手续，无故旷工者，扣50元。

3、不按商品退换原则解决退换问题，致使顾客投诉到企管部者，扣50元。

4、上岗期间未使用文明用语、未讲普通话。未按服务程序接待顾客者，扣30元。

5、上班时打私人电话、佩戴手机影响工作者，扣30元。

6、接待顾客语言简单、态度生硬，引起顾客不满者，扣50元。

7、收银时未唱收唱付、发生差错造成与顾客纠纷、争执者，扣50元。

8、对自己或同营区人员的违纪行为故意隐瞒、包庇者，扣50元。

9、染异色头发，留怪异发式被反馈者，扣30元。

10、不按规范开据发票者，如未写日期、品名、单位名称。开据发票大小写不符，并造成

严重后果情节严重者，扣50元。

11、对晨会内容交接不清楚，造成无法及时收款将顾客支走，令顾客不满意投诉者。，扣

50元

12、收银员坐着接待顾客者,边打电话边接待顾客者，扣30元。

13、对促销活动内容不清楚、无法回答顾客问题或借故不理顾客者，扣30元。

14、上岗期间违规携带现金或其他无关的票据、书报等物品者，扣50元。

五、凡发生下列行为者，每发现一次按照A类违纪在当月考核中体现，处罚50--100元。

1、讽刺挖苦、辱骂、威胁企管部人员及现场管理人员或在现场无理取闹者。顶撞顾客或上级

领导，并不配合工作者，扣100元。

2、被公司以上领导查出有违纪行为者，扣100元。

3、在营业场所与内部人员对骂、吵架、打架造成不良影响者，扣100元。

4、借工作之便吃、拿、卡、要，以权谋私者，扣100元。

5、私收营业款或私收定金者，扣100元。

6、上岗时吃东西、买东西者，扣100元。

7、以各种借口怠慢顾客、引起顾客投诉者。推诿顾客或无故拒收顾客款项，造成顾客投诉者，

扣100元。

8、因粗心少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除补足款项外，扣30元。因工作失误给企业利

益或形象造成一定损坏者，扣100元。

9、传播小道消息，搬弄是非、影响团结者，扣100元。

10、收银员在岗期间发生安全隐患者，扣100元。

六、凡发生下列违纪行为者，做除名处理。

1、在营业现场内吸烟者。