广告案例分析-招商银行微信公众号
十个微信营销经典案例分析
十个微信营销经典案例分析目录:案例一：杜蕾斯微信活动营销案例二：微媒体微信案例案例三：星巴克案例案例四：头条新闻案例五：小米案例六：招商银行案例七：凯迪拉克案例八：1 号店案例九：南航案例十：天猫案例一：杜蕾斯微信活动营销对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。
这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。
广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012 年12 月11 日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息：“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。
今晚十点之前，还会送出十份魔法装! 如果你是杜杜的老朋友，请回复…我要福利‟，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单! 悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。
”活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10 盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。
微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。
案例二：微媒体微信关键词搜索+ 陪聊式营销据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销思想、方案、案例、工具，传播微博营销知识，分享微博营销成功案例。
作为该账号的杀手锏，微媒体() 的关键词搜索功能不得不提。
用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。
当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。
浅谈招商银行微信营销案例分析
招商银行微信营销案例分析招商银行是中国领先的商业银行之一，拥有广泛的客户群体和业务领域，其对于微信营销的运用也是相当出色的。
本篇文章将针对招商银行微信营销案例进行深入分析，探究其成功的关键因素和实现方法。
一、案例背景招商银行在2016年底推出了“柿子“微信公众号，旨在为招行客户、网友和普通用户提供金融信息和服务，以及分享学习与生活的内容。
作为一家实力强劲的商业银行，招商银行的微信公众号不仅提供了基本的银行服务信息，也开辟了更为深入的用户互动，包括金融讲堂、特色策划、金融信息分享、微博互动等，其全面、细致的服务受到了广大用户的认可和欢迎。
二、案例分析1.低调冷静的运营模式招商银行采用了一种低调冷静的微信宣传模式。
在最初宣传微信公众号时，招商银行没有直接在商铺广告上标注，也不在地铁站等人群聚集场所宣传。
取而代之，招商银行在其手机银行和其他官网上，留出小小的微信二维码图片，提示大家可以通过微信公众号获得更全面的服务信息。
这种宣传方法收效惊人，得到了广泛传播，且没有造成过度炒作，维护了品牌形象的稳定，提高了用户粘性。
2.建立多元化的用户互动招商银行微信公众号提供了丰富多彩的用户互动体验。
用户可以在公众号内参与各种活动、分享生活经验、留言互动等。
这种互动性质非常重要，因为它可以提高用户粘性并增加用户参与度。
作为银行来说，提高用户参与度和满意度绝对是非常重要的，这可以促进用户的客户维系以及多种交流渠道的开发。
3.原创优质内容信息微信营销离不开的就是优质的内容信息，这是吸引用户的最重要的因素。
招商银行的微信公众号不仅提供专业的金融知识和服务，还提供丰富的时尚、文化、健康等生活信息，吸引了大量的用户关注。
此外，招商银行还通过短视频、微信图文、小程序等方式，呈现出更多形式的娱乐性和手感性的内容信息。
4.引导用户转化成为客户招商银行的微信公众号不仅是传递信息的平台，也是潜在客户的收集和成熟的增长源。
通过多样化的活动、福利、服务等方式，招商银行成功的追踪了用户投资、信用卡和贷款等方面的需求，并引导了网络拓展和客户转换。
微信公众平台简介
8/20/2023
8/20/2023
平台合作
• 我们诚挚欢迎各位朋友关注我们的微信公 众账号,如果你有好的文章希望在我们的平 台上发布，你可以发到我们的 (hq785000709163).
• 如果你希望我们互粉请加我们的微信账号： justdoit55555。
8/20/2023
平台推广
• 您可以直接查找微 信号：wyxzglys(“无 忧小猪管理艺术” 的首拼音缩写)加入 关注,也可以用扫描 右面的二维码图片 直接关注.
微信也结合了LBS功能,在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看 附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用 户.系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名 档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至 打广告。
模式6: 漂流瓶
案例：招商银行的“爱心漂流瓶”
模式2:人力成本投入的陪聊
模式4: 开放平台,分享功能
案例：美丽说×微信
用户可以将美丽说中的内容分享到微信中,由于微 信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美 丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当 于完成了个有效到达的口碑营销.
模式5: LBS-查看N种模式
模式1:许可式的互动推送
案例：星巴克自然醒
当用户添加“星巴克”为好友后,用微信表情 表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情 ，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户.
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模式3:二维码
案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”
深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动,微信 用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费 获得海岸城会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠 特权.
微信公众平台账号的申请
微信优秀的新媒体文案案例
微信优秀的新媒体文案案例1、招商银行：西红柿炒蛋一支名为《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》的广告突然在朋友圈刷屏。
转发的朋友们纷纷表示：“看到飙泪，不知不觉就泪目了”。
故事内容相信大家都已经知道了，就是一位出国在外的留学生，想在同学面前露一手，于是向大洋彼岸的母亲求助，最后留学生做出了满意的番茄炒蛋，然而让留学生忽略的是，中美两地的时间差，留学生的母亲是深夜为儿子教学，感动力满满。
该广告是招商银行为推广其留学生信用卡而推出的案例，不过随着广告的刷屏，网友们也提出了质疑，如存在过度煽情嫌疑，广告内容跟品牌相关度差等等。
2、蚂蚁财富：年纪越大，越没人原谅你的穷一组号称来自支付宝的主题海报在朋友圈刷屏，“年纪越大，越没有人原谅你”，文案又丧又扎心，戳中了很多年轻人的心中痛。
网友纷纷高唿：“这组文案太让人绝望了”！本来年纪越大，改变自己机会就越少，对生活就没什么太大憧憬，活的憋憋屈屈的。
一个穷字已经够惨，现在可好，已经成了一种罪过要人原谅，真是不让人活。
万万没想到，最后竟是个乌龙事件，支付宝很快回应了，该组文案并非出自支付宝之手啊！随后，正主很快浮出水面，原来是蚂蚁金融旗下“蚂蚁财富＂，该组文案正是其联合16家基金所做的推广活动。
因为传播度太广，最后支付宝还出来澄清不是自己所为！3、腾讯公益：小朋友画廊，“1元最美公益”当大家还沉浸在七夕的＂虐狗＂氛围时，朋友圈又猝不及防地被一组＂小朋友＂画作刷屏了，更准确地说是是炸！屏！了！大家纷纷表示画作相当＂惊艳＂。
这组刷屏画作，正出自腾讯公益、“wabc无障碍艺途”公益机构联合出品的H5—“小朋友”的画廊。
用户参与扫描二维码后，只要1元或输入任意金额，就可以＂购买＂下心仪的画作，爱心画作可以保存到手机做屏保。
“小朋友”画廊刷屏后，很快就凑到了活动设定的1500万目标。
微信经典成功营销案例
微信经典成功营销案例通过案例分析增加信息量，对先验概率进行修正，从而提高决策者对未来可能性的把握，达到降低决策风险的目的。
那么下面是店铺整理关于微信经典成功营销案例相关资料，供您参考。
微信经典成功营销案例一招商银行微信查余额招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。
客户绑定自己的微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件)后，查询“金额”，便可查询信用额度。
同时，该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。
该微信账号实现了电话银行的部分服务，其他所有电话银行具备的功能还在持续增加中，微信会变成招行的客服机器人。
星巴克自然醒随时随地Refresha登录微信，添加星巴克为好友，即可与之展开一场内容丰富的互动对话。
工作繁忙、身心疲惫，需要随时随地Refresha一下?在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。
星巴克在实施过程中,首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝，然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自己的朋友，让星巴克微信公众平台的粉丝短时间内得到了爆发，现在已达到20多万!星巴克无疑给所有连锁行业开了个好头。
连锁店生存最大的法则在于傻瓜式的执行、简单的选择和聚变性的模式，而星巴克的微信之道告诉我们，微信可以轻易地实现这些东西。
公益活动：金六福春节回家互助联盟微信报名日益庞大的春运大军，依然是一重大的社会难题。
面对“买票难”问题，很多白领“自谋出路”，开始寻求新的回家方式，拼车即是其中之一。
自2011年，国内首个由民间自发组织的“解决春节回家问题”的公益平台——金六福“春节回家互助联盟”成立以来，已有超过320万人次的参与，春节互助拼车逐渐成为了一种广受欢迎的回家途径。
微信营销的6个经典案例
微信营销的6个经典案例微信公众平台开通以来,敏感的企业已在微信营销起航，并已在微信营销战场拥有了自己的强大阵地.他们包括星巴克中国、艺龙、杜蕾斯、飘柔、凯迪拉克、招商银行等。
在这其中，艺龙和招行已经成为微信营销的成功典范。
一、招商银行微信查余额招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一。
他们首先在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加，而真正的亮点是招商银行实现的功能：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。
客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件）后,查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。
该微信号实现了电话银行的部分服务，其他电话银行功能还在持续增加中。
具体实施过程首先招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶"的活动：微信用户用“漂流瓶"功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助.根据观察，在招行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
不过，漂流瓶的内容是重复的，如果可提供更加多样化的灵活信息,用户的参与度会更高。
而在功能实现方面,首先进行业务逻辑分析，将微信开放平台成功与招行信用卡中心业务程序打通，实现电话银行具备的功能。
微信现已有苗头成为继中国移动、中国联通、中国电信后的国内第四大运营商，在微信上开设公众账号并且为客户提供服务是众多金融机构必备的。
用户在招商银行微信公众平台上绑定了自己的微信号和招商银行信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件)后，这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。
查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容.分析与总结招商银行为金融行业开了个好头。
金融类企业、电信类企业均可参照招行案例进行微信营销,对于所有金融、电信行业企业来说，微信公众账号将更加便捷地打通企业移动互联网客服乃至销售平台,并且成本低廉，技术性高.不过,招商银行作为微信营销的先行者还是有一些缺陷的：一是爱心活动将本来前期必须需要纯人工回复的工作,完全套用聊天机器人进行回复。
微信公众号营销推广方案_
1、逻辑问题；
3、部分技巧
2、版面问题；
3、技巧问题； 4、呈现问题‘ 5、初学者，什么都需要； ……
3
相应的方法： 1、查找合适的案例 2、学会相应的方法
微信公众号营销推广3方、案设计讲的思路和顺序 41
PPT的逻辑性
工作汇报
1
目标：14年营销部门的工作汇报
2 分解目标
✓ 业务情况 ✓ 客户维护情况 ✓ 内部管理情况
立方体立志于帮助企业迎合互联网时代的进程，通过专业、优质的网络整合 营销服务，为其开拓更大的市场空间。公司有着一批年轻、有着多年的计算机与 网络推广经验的精英组成的团队，业务范围包括：APP定制及其推广、微博营销、 微信营销、网络整合营销等相关业务，我们根据客户业务进行市场分析，为企业 提供一系列网络营销解决方案。
PPT应用场景
内部培训
产品展示
微信公众号营销推广方案
销售提案
37
PPT的逻辑性
讨论： 请同事为我们做个公司介 绍， 听听看你都记住了什么？
小要求： 1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍； 2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。
微信公众号营销推广方案
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PPT的逻辑性
PPT： 如何确定主题方向和逻辑结构呢？
微信公众号营销推广方案
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PPT的逻辑性
目标
首先，从目的出发
分解目标 如何达到的方法
其次，分角度去拆解 最后，从各角度去思
微信公众号营销推广方案
40
PPT的逻辑性
PPT制作的 课件
1
目标：教会学员PPT制作的方法
2
根据大多数学员的问题，３小时的课
2
1、逻辑问题
微信营销技巧——经典案例分析
微信营销技巧——经典案例分析微信，它既是一个消息系统，又是一个交互系统，现已成我我们在移动端的必备沟通工具之一，许多企业都对微信的关注度很高，因为他们自己正在使用这种交通工具，同时他们也看到微信平台上已经有很多成功的企业案例。
微信营销能否取得好的效果，取决去微信公众账号的运营。
微信公众帐号的运营看似简单，实则里面大有学问，好与不好差别巨大。
有点企业辛辛苦苦运营了几个月，粉丝寥寥，基本上没有产生任何价值；有点企业则能在短短的几个月内聚集几十万粉丝，给企业带来了非常大的收益；还有一些企业就是很少一些粉丝，但足以满足自己的营销目的和需求；也有一些企业粉丝上百万，却一点价值都没有！这是为什么呢？现在只要我们在网上搜索“微信营销技巧”，就会出来许许多多的答案，综合来说就是合作互推、微博大号推广、其他线上推广、基于LBS的推广，摇一摇、漂流瓶、线下推广、活动推广、以号养号、内容为王自然增长这个十大技巧。
技巧大家都知道，那怎么样运用这些技巧发挥微信的作用，不在停留于纸上谈兵的阶段，这才是重中之重。
下面我们通过分析实际的案例，来看看怎么运用这些技巧，使企业真正能够通过微信营销创造商机。
案例一：招商银行的“爱心漂流瓶”模式：活动式微信——漂流瓶营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。
加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。
活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。
根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。
招商银行微信营销为金融企业开了个好头。
金融类企业、电信类企业均可参照招行案例进行微信营销，对于所有金融、电信行业来说，微信公众帐号将更加便捷地打通企业移动互联网客服乃至销售平台，并且价格低廉、技术性高。
《微信公众号培训》课件
02
03
内容定位
明确公众号的定位和受众 群体，根据目标受众的需 求和兴趣点策划内容。
内容类型
选择适合公众号的内容类 型，如文字、图片、视频 、音频等，并注重内容的 多样性和创新性。
内容制作
制定内容制作流程，包括 选题、撰写、编辑、排版 等环节，确保内容的质量 和效率。
发布与推广策略
发布时间
选择合适的发布时间，如 工作日早晚高峰时段或周 末休息时间，以提高阅读 量和互动率。
布内容符合法律法规和平台规定。
审核流程设计
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设计合理的内容审核流程，包括初审、复审等环节，确保内容
质量。
发布流程规范
03
制定内容发布流程规范，明确发布前需经过审核、发布后需进
行监控等环节。
危机公关处理与舆情监控机制建立
危机预警与应对
建立危机预警机制，及时发现可能引发危机的因素，并制定相应的 应对措施。
线上线下结合，提高用户转化 率
定期更新课程，保持用户新鲜 感
提供多样化的学习方式，满足 不同用户需求
问题案例诊断与改进建议
案例一
某旅游微信公众号
问题
推送消息不够吸引人，用户参与 度低
改进建议
优化推送消息的内容和形式，增 加互动性强的元素
改进建议
增加优惠活动和促销手段，提高 用户体验和信任度
问题
用户转化率低，订单量少
个性化：微信公众号可以根据个人或组 织的需求进行个性化设置，如自定义菜 单、模板消息等。
互动性：微信公众号支持与用户进行互 动，如回复用户消息、设置自动回复等 。
特点
多样性：微信公众号支持多种形式的内 容发布，如文字、图片、音频、视频等 。
招商银行网上银行案例分析
招商银行网上银行案例分析问题3：请分析招商银行内部运营战略未来的改进方向包含哪些方面？首先，当分析招商银行的内部环境中的资源、能力和核心竞争力，了解公司能做什么，这样能更好地改进公司的内部运营战略未来的方向。
一、资源分析1.技术资源：招商银行具有良好的硬件设施，拥有银行电脑员工队伍,并且拥有高性能的电脑网络、电话银行业务、电子汇兑清算系统、数据仓库系统等技术资源。
2.创新资源：白金一卡通；财富账户（多币种存款帐户和投资帐户合一的综合管理平台）3.人力资源：招商银行物质待遇激励员工，并且事业发展渠道激励人，同时招商银行行给员工提供培训发展机会。
以挑战性工作激励员工，以“生生不息”的招银文化激励人4.声誉资源：中国本土最佳银行,中国最受尊重企业,中国十佳上市公司；一卡通是我国中国银行在个人理财方面的一个创举二、能力分析三、竞争优势：1.具有良好的规模效应；2.已经成为国内著名的金融品牌，美誉度高，有大批忠诚客户；3.非利息收入业务高速发展，信用卡业务突出；4.经营管理水平优势明显，成长性在银行业中最高；5.银行客户范围不断扩大，业务朝多元化发展；6.电子银行平台技术领先。
其次，根据内部环境中的资源、能力和核心竞争力的分析，招商银行具体内部运营战略未来的改进方向如下：1. 增加投入，促进零售业务的发展，增加业务种类；将零售银行业务作为发展的战略重点，逐步推进零售银行业务管理体制和组织架构改革中国银行业未来将面临三大挑战：资本监管趋紧、利率市场化、融资脱媒。
而这三大趋势主要影响银行批发业务，对零售银行来说则充满机遇。
从xx年开始，招行零售业务对全行利润贡献度，以每年10%的增速跃升，这在仍以息差为主要利润的中国银行业，无疑极为难得。
但受制于零售业务的高成本，这样的增速面临越来越多的挑战。
2. 推行“招行”品牌和着重企业文化、企业制度的建立与完善。
随着各家银行的服务竞争日趋激烈，要持续打造招行的服务金字招牌，仅凭一招一式是远远不够的，必须构建体系化的服务平台，包括渠道、产品、队伍、组织、管理、品牌等，并要对这些要素进行有效的组织管理，最终形成服务品牌。
微信营销案例之招商银行“爱心漂流瓶”
微信营销案例之招商银行“爱心漂流瓶”这里，我先给大家分享一个利用漂流瓶做微信营销的案例：漂流瓶介绍：漂流瓶本来是移植至QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。
移植到微信后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
漂流瓶的主要功能和玩法：1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；2、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。
营销案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。
和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动，颇为吸引人。
根据此前行业营销人员的观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
虽然漂流瓶可能存在过于频繁且缺乏一定活性的不足，容易让用户产生参与疲劳。
但营销人员也设想到，如果用户每一次捡到爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或许会提高用户参与互动的积极性。
案例分析：和微博营销相比，微信营销利用了智能手机的用户优势，信息曝光率100%，远大于微博营销。
而且微信做到了与客户的真正及时交流文字、图片、视频、语音等各项功能满足了年轻人的个性沟通。
微信营销的方式有很多，比如说利用漂流瓶、查看附近的人、二维码扫描等微信功能建立并沉淀关系；利用开放平台、语音信息等功能内进行容推送，创意执行；或者直接在公众平台上打造品牌信息传递的生态链。
微信客服的案例
招商银行信用卡如何利用微信公众平台实现智能客服，为移动互联时代的服务行业开了一个先河，未来依托微信的智能客服必将取代传统自助语音的客服。
招行持卡人，绑定招行信用卡的微信客服后就会发现，微信智能客服确实不简单。
除了能够方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务，还能接收在招行信用卡上产生的所有交易信息及次日账单变动通知。
其自定义菜单的简洁界面设计很好的避免了操作的复杂，而如果用户有一些特别的问题想要咨询，则可以直接发信息进行提问，满足持卡人个性化服务的需求。
此外，据说招行信用卡微信客服平台仍在不断升级，未来将提供更丰富的服务内容。
微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道。
向来注重客户服务和服务创新的招商银行，敏锐地洞察到这一特性，创新推出微信客服为用户带来掌上便捷。
此举不仅是银行业、金融业的先行者，更是整个服务行业的排头兵，引领未来客户服务的新趋势。
为何“微信客服”替代“自助语音”为期不远呢？传统的客服系统中，自助语音应答与人工服务是电话客服的两个重要模式。
随着业务量不断扩大，客服系统的现状不容乐观：自助语音应答系统操作日趋复杂、服务耗时过长、个体关怀欠佳；转接人工服务出现忙音等待现象。
而微信智能客服正好提供了一个不错的解决方案。
从用户体验角度考虑，语音“听”的获取信息成本要远高于“看“。
我们从两个维度来考虑。
1）时间成本：同样一段100字的内容，听可能需要10几秒，而看可能就2-3秒的时间，而且”看“可以进行结构化的信息筛选，跳过无效冗余的信息，直接切入到关键的内容。
而听只能被动式的从头到尾的接受信息，并从中进行筛选，效率明显低不少；2）经济成本：自助语音要收取话时费，而微信的流量环境是免费的，即使数据流量环境成本也远低于话时费。
从企业角度考虑，首先微信智能客服大幅降低了呼叫中心的自助语音设备及运营成本；其次微信的更个性化的客服体验，可识别用户身份，进行差异化的客服应答，这是传统自助语音无法实现的，同时微信还提供了关键词智能回复功能，可用于监测投诉并进行及时反馈，这将大幅减少重大客服事故出现的几率，从而缓解人工客服的压力；最后是微信打通了营销与客服两大环节，将便于招商银行进行用户的全生命周期管理。
银行公众号成功营销案例范文
银行公众号成功营销案例范文11月上旬的一天，一客户持异地卡来网点办理取现5万元，柜员受理迅速办理，就在打印凭证时，有着职业敏感性的柜员立即发现，该客户帐户上还有100多万元的余额。
于是不动声色询问客户最近是否要取大钱用，如果取大钱可提前预约。
客户说暂时没有，柜员建议客户：不用可买七天滚动理财，利息比这样放着多6至8倍。
并告诉客户“七天步步赢“是专为存款大户设计供享高额回报的产品。
客户被打动，在看了产品说明后，欣然同意购买。
柜员迅速为其开立理财金卡将其卡上100余万元的存款转到了理财金帐户，并迅速为其购买了理财，客户道谢而去，一起百万存款客户被成功挖转。
案例分析：1、柜员有敏锐的营销意识。
营销柜员从事银行临柜只一年时间，便培养了丰富的营销经验，敏锐的营销手段，在发现客户还有大量存款时，柜员不是直接的营销，而是从则面循循善诱，让客户明显感觉柜员为其着想，为其理财。
2、柜员有快速熟练的业务功底。
整个营销从客户办业务到处理完成只化了7分钟，柜员熟练处理业务的能力也给了客户良好的印象。
3、团队服务配合至关重要。
由于该户是异地卡，柜员必须为其新开理财金卡，新开卡需主管授权，客户首次理财还需客户经理为其做风险评估，如果在授权与证估过程中拖延时间，客户不耐烦将极大影响营销的成功。
好在授权与评估都在短时间完成，为顺利挖转起了至关重要的作用。
案例启示：案例中，柜员挖转的不仅仅是一个百万元客户，更是客户对网点员工工作效率与服务的认可，是对这一网点服务形象的良好感知与信赖。
这一成功案例给我们如下启示：(一)、培养敏锐的柜面营销意识，是营销之基本。
柜台虽小，却日接四方来宾，这里有着丰富的客户资源，把握并挖转优质大户，却是要培养敏捷营销的意识，把住柜面的每一个客户每一笔业务，有营销意识并非每笔营销都成功，还需有机智的营销手法。
(二)、熟练掌握业务，是成功营销的助推剂。
快捷熟练的业务操作，会给客户良好的印象，案例中柜员业务操作熟练，产品介绍简要明了，让客户明白购买，清楚收益，也自然顺利接受并购买。
银行营销案例三篇(最新)
互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。
互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。
银行服务和微信营销最大的区别在于，服务是一对一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。
招商银行微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。
不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新“利润”业务和机会。
为推广微信公众号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，吸引用户关注，扩大招行的影响力。
招商银行的微信公众号，其最大的特点是和招行信用卡的每个持卡人信息一对一绑定，微信公众号下方有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。
另外，招行微信公众号还开始取代短信提醒功能。
用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。
相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，旦字数不限。
招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了客服压力，也提高了招行的工作效率。
微信公众平台的出现对于整个金融行业来说是一次革命性的改变，招商银行在微信上的创新与尝试具有把整个金融行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。
而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。
一.营销背景招商银行于1987年在中国改革开放的最前沿深圳成立，作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，招商银行一直在中国金融企业的发展中扮演着改革者和创新者的角色。
互联网时效性、互动性、透明性等特点给金融企业打造品牌、精准营销、提升影响力提供了最佳平台。
无论是网上的证券交易、电子商务、在线支付，还是网络银行业务，都取得了巨大的发展。
招商银行微信营销（1）
招商银⾏微信营销（1）前⾔从2011年1⽉⾯世以来的微信，在短短两三年⽤户数量突破6亿，其独特的特性不仅仅让社交者本⾝喜爱，更加引起了传媒和营销界的重点关注。
微信营销也就成为了眼下营销界的热门话题。
招商银⾏成⽴于1987年4⽉8⽇，是中国第⼀家完全由企业法⼈持股的股份制商业银⾏，总⾏设在深圳。
由⾹港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股⽐例任最⼤股东。
⾃成⽴以来，招商银⾏先后进⾏了四次增资扩股，并于2002年3⽉成功地发⾏了15亿普通股，4⽉9⽇在上交所挂牌，是中国第⼀家采⽤国际会计标准的上市公司。
2013年3⽉，招商银⾏推出信⽤卡微信客服，同年7⽉，推出全国⾸家“微信银⾏”，服务范围从单⼀信⽤卡服务拓展为集借记卡、信⽤卡业务为⼀体的全客群综合服务平台。
截⾄2014年3⽉底，招⾏微客服⽤户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且⽬前仍以每⽇1万⾄2万⼈的速度增长。
这⼀串惊⼈数字让招商银⾏遥遥领先于300万家企业公众账号中任何⼀家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官⽅微信公众号。
仅仅⼀年，招商银⾏就玩转了微信公众平台，成为微信最具创新性的企业应⽤成功案例。
招商银⾏的微信营销策略为银⾏业的⽹络营销提供了成功的借鉴，但同时作为⼀种新⽣事物，微信营销⽬前还存在⼀些问题。
基于此，论⽂试图分析招商银⾏的微信营销策略，并探索银⾏业在移动互联⽹到来的时代中，如何适应市场的变化⽽完成⾃⾝的升级和改善。
1 微信营销概述1.1微信营销的概念及特点微信（英⽂名：WeChat）是⼀款为智能终端提供即时通讯服务的免费应⽤程序，通过⽹络快速发送免费语⾳短信、视频、图⽚和⽂字，同时，也可以使⽤通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇⼀摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”语⾳记事本“等服务插件。
微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，⽤户可以通过“摇⼀摇”、“搜索号码”、“附近的⼈”、扫⼆维码⽅式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将⽤户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
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学号：**********课程论文基于新媒体环境下的招商银题目行微信营销学院文学与新闻学院专业广告学班级12广告一学生姓名陈今雄指导教师刘小桃2015 年 1 月 4 日目录摘要- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1关键字- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1 1、背景分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -2 1.1企业简介 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -21.2案例介绍 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22、新媒体概述- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 2.1新媒体简介- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 32.2微信介绍 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33、理论分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -4 3.1由新媒体的特征入手分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 43.2企业优势分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -64、案例评析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7 4.1案例评价- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -74.2改进建议- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -75、参考文献- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8基于新媒体环境下的招商银行微信营销陈今雄（2012级广告学一班）摘要：随着社会经济的不断发展，各种形式的交流更加频繁，各类新媒体例如博客、微博、微信等新型网络交互平台逐渐渗透每个人的生活之中。
新媒体被更加广泛的应用到社会发展的每个角落，对社会政治、经济、文化等多个方面都产生了重要影响。
而招商银行抓住时机，转化社交场景，借势新营销机会，以微信服务号重新定义“服务即营销”理念，强化自身基于年轻态的互联网消费品牌形象，堪称互联网与新媒体联合转型的实践蓝本。
而本文即以招商银行微信营销事件为切入点，以新媒体的相关理论剖析此案例，在传统视角的基础之上，更深层次的分析新媒体环境之下的典型广告案例。
关键词：新媒体、招商银行、微信、交互。
Abstract：With the continuous development of social economy, various forms of exchanges become more frequent, all kinds of new media such as blogs, micro-blog, Micro message and other new network interaction platform gradually penetrate everyone's life. New media is more and more widely applied to every corner of society development, have had a significant impact on many aspects of social politics, economy, culture etc.. And China Merchants Bank seize the opportunity, the transformation of social scene, with new marketing opportunities, to Micro message service number Re definition of "service marketing" concept, strengthen their own based on the young state of Internet consumer brand image, modeled on the Internet and new media practice is combined with the transformation of the. This thesis takes China Merchants Bank Micro message marketing event as the breakthrough point, theories related to new media analysis of the case, on the basis of the traditional perspective, a deeper analysis under the new media environment typical advertising cases.Key words：New media、China Merchants Bank、Wechat、Interactive1、背景分析1.1企业介绍：招商银行，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，简称招行，成于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。
总行设在深圳市福田区，2002年4月9日，招商银行A 股在上海证券交易所挂牌上市。
2006年9月8日，招商银行开始在香港公开招股，发行约22亿股H股，集资200亿港元，并在9月22日于港交所上市。
资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿。
招商银行在中国大陆110余个城市设有113家分行及943家支行，1家分行级专营机构（信用卡中心），1家代表处，2330家自助银行。
招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。
在1995年7月推出银行卡一卡通，并在1999年9月启动中国首家网上银行一网通，成为众多企业和电子商务网站广泛使用网上支付工具，在一定程度上促进了中国电子商务的发展。
1.2案例介绍：2013年3月，招商银行推出信用卡微信客服。
在同年7月，又推出全国首家“微信银行”，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。
招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增长50%的客服压力。
而目前招商银行微信公众账号的自助查询回复命中率已经高达98%以上。
在短短两个月的时间之内，其微信粉丝数量已经超过了100万。
其微信公众服务号更是被列为微信官方推出了最受欢迎的七个微信账号之首。
在招行微信公共号下方，则有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。
另外，招行微信账号还开始取代短信提醒功能。
用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。
相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。
其丰富的功能以及良好的服务效果成为招商银行的金字招牌。
而此案例更是被业界称赞，被视为近年来新媒体环境下的典型案例。
2、新媒体概述2.1新媒体简介：新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。
其主要分类有网络新媒体、移动新媒体、新型电视媒体等等。
其特征具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化，其中互动特性是新媒体的核心特征。
当今社会，新媒体对于人类社会的应该日益深刻，愈来愈得到人们的重视。
加拿大使用新媒体一词做为政府投资、产业分类等的依据，美国则是Web2.0一词当道，台湾则是以数字内容、数字学习、数字典藏做为国家投资的词汇。
这些字眼所指的对象同样是新媒体。
而从本质上讲，新媒体是数字技术在信息传播媒体中的应用所产生的区别于传统媒介的新的传播模式或形态。
2.2微信介绍：微信（英文名称：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S多种手机平台的实时通信软件，其面对智能手机用户，通过客户端提供好友分享文字与图片，并支持分组聊天和语音、视频对讲功能，广播（一对多）消息，照片与视频共享，位置共享，信息交流联系，互联网购物、理财，游戏等服务，并有共享流媒体内容的Feed和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等功能。
根据调查显示，微信在中国大陆的市场渗透率达93%。
截止在2014年10月，微信于全球拥有超过约6亿注册用户，其中包含约4亿4千万活跃用户，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，由于经济效益需求，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。
微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统。
同时微信也与众多企业合作，开发公众服务账号，实现微信、企业、消费者多方互利。
而本案例中的招商银行是国内最早与微信开展业务合作的公司之一，于2013年推出“招商银行信用卡中心”公众账号，力求提高服务效率，节省运营成本。
由此招商银行成为行业中利用新媒体开展业务的领头羊与佼佼者3、理论分析3.1由新媒体的特征入手分析：招商银行微信营销之所以能够大获成功，离不开自身良好的服务态度以及专业精神，但是最主要是合理利用了微信这样一个新媒体网络交互平台，将企业优势与其结合起来，给消费者带来了全新的使用体验。
因此由微信这样一个新媒体的特性来分析此案例，势在必行。
（1）新媒体的交互性。
交互性与即时性作为微信这样一个新媒体的最主要特性，自然是剖析案例的重中之重。