酒店中如何打造一支高绩效的团队

酒店中如何打造一支高绩效的团队主讲人：李勇《一》：团队精神和团队建设一、什么是团队：团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、团队不是团伙，团队不仅是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听，积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观点。1．群体的概念：生理上发生联系的同种生物个体组成的整体，（低级的组织形式，要求简单，效率低下） 2．队伍的概念：有组织的行列，既通过纪律约束等管理起来的一个集体，（有严明的组织管理方式，但缺乏共同愿景） 3．团体的概念：有共同目标，志趣的人组成的集体（有共同的目标，但缺乏管理，效率低下） 4．团队的概念：兼具团体和队伍的含义，指，有共同目标，有组织的，高效率的工作形式。（最高组织形式，有共同愿景，有管理，高效率。）二、团队精神的概念：所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。三、团队精神的重要性： 1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为酒店自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。四、团队的成立及建设： 1、高绩效的团队不是一蹴而就的，有自己的阶段团队有成立期，动荡期，高产期，调整期 2、角色诊断《例：西游记团队》充分了解每个人和自己的特征，作用，优点，缺点，个人，根据测试来诊断自己最不擅长的和最擅长的角色，不擅长的怎样去改进，擅长的怎样去发挥。 3、制定团队目标一个有挑战性的目标可以给下属减压，调动下属潜能的积极性，任务顺利完成可以给团队和个人一种成就感。 4、团队精神的人际关系

团队中影响人际关系的因素包括空间距离的远近，交往的频率，态度的相似性，需要的互补性，以及人的个性《二》：团队的凝聚力及要领一、1．如何打造团队的凝聚力能用众力者无敌于天下，这里说的众力就是指团队，团队是继群体，团体，队伍之后新型的组织形式，是现代企业主要的组织形式，一个成熟的团队是企业健康快速发展的助推器，可以说，企业的持续发展正是由团队的凝聚力和持续性决定的，因此，企业团队的建设是提升凝聚力的最有效手段，所以，建设一个优秀的团队是现代企业在参与竞争中不可回避的课题。 2．团队的重要性韩非子是春秋战国时期著名的雄辩家，他曾经说过，“力不敌众，志不尽务，与其用一人，不如用一国“，一个人的力气是不能与众人抗衡的，在今天激烈的社会竞争中，一个人不可能什么都会，也不可能什么都懂，所以在企业运作的时候，与其重用一人，不如重用一个团队，这就是团队的重要性。《例一》：三个臭皮匠顶个诸葛亮。《例二》：诸葛亮舌战群雄。《例三》：公元前478年，第二次波斯与希腊的战争，著名的温泉关战役，七十万大军，守斯巴达城市，李奥尼达率312人守护三天。事实证明，没有构成真正意义上的团队，只能称之为群体，这个比喻中可以看出，团队的关键在于把成员结合成一个集体，并且要通过好的运作，才能真正的发挥出团队的作用。二、团队的要领及核心理念 1．团队核心问题曹操与袁绍交谈时讲到，“聚天下之精英，以道御之，则，无所不可”意思是说，聚天下的精英人物，用正义和技巧加以管理，就没有达不到的目的，这句话从管理学的角度分析，讲到了团队建设的两个核心问题，一是人员问题，二是管理问题，而团队就是指这两个问题，首先看“团”字的解释就是人员问题，框子限制着人才，框就是要大家共同遵守的计划愿景和制度，将人才聚在一起共同行动，因此，团队的首先要求就是将人才聚集在一起。第二个核心是管理问题，就是“队”，队字的意思是行列，是具有一定性质的集体，企业的最终目的是达到经济收益的最大化，爱因斯坦说过“人与人的相互交往和协调一致是有限度的”所以，要让一个集体目标一致，需要大家相同的意愿，更需要管理的引导，通过激励的促进来实现。《例：大雁与野牛》 2．团队运作的核心塑造成功的团队运作需要核心能力的发挥，有八大自觉力（一）具有共同分享愿景的自觉力有话讲出来，

每个人的想法不同，这样人与人之间没有心理距离，才能共同展望未来。（二）具有共同承担风险与成败的自觉力团队的成功不是某一个人的成功《例：一个杯子，销售单位，生产单位，研发人员》每个人都很重要，应恪尽职守（三）具有充满互动与热情沟通的自觉力如，开会大家不发言，把话憋在心里不能产生互动不能热情沟通，《例：美国第二大玩具商》（四）具有共同开放心胸，诚实，直接表达的自觉力有时怕自己讲话伤者对方，就拐弯抹角的说，别人不见得懂，沟通要直接表达，要诚实，要开放心胸的表达，直接表达是最有效的。（五）具有不掩饰不逃避问题的自觉力掩饰问题会使问题扩大化和恶化，不掩饰，把问题处理在萌芽状态，将不良后果降低到最小程度。（六）具有相互扶持相互依赖的自觉力在团队中，每个人都很重要，大家要相互扶持依赖才是真正的团队。《例：冷兵器时代，古希腊人，雅典人，克里斯人，还有斯巴达人组成的方阵，每个人都相互依赖相互掩护，这就是团队相互依赖的重要性。（七）具有共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力或缺就会形成横向或纵向的链接断层，所以，共同认知和不可或缺是核心形成的必要条件。（八）具有共同认知团队第一的自觉力团队中不强调自己，团队第一，《例：球队》3．打造坚实的高绩效团队的要领基层团队作为企业的执行层，其坚实程度直接关系到企业各种战略的执行效果，直接决定着企业能否正常运转，是企业生存的基本保障，如果基层团队不踏实，不坚定，不可靠，企业则很难逃脱失败的命运。（一）作为基层的中层管理人员，应当了解现代人的习性，尊重其意愿，不要企图去改变员工，要让员工自己改变，要用信任，鼓励，诚实的态度来带领员工。（二）中层管理人员应怎么样选择员工，在选择员工的时候要留有时间，根据工作性质来决定员工条件，并且辅导新员工适应新的工作环境。（三）要学会在关怀中要求，关怀导向，听取员工意见，先礼后兵，由情如理的具体手段。《三》：高绩效团队的人才理念一、管理者打造团队中必备的人才理念人才公式：企业价值资源X管理X人才N（N为人才劳动积极性）二、人才的概念：（一）：企业最重要的是人才，企业最宝贵的财富不是物质资源而是人才，企业的价值要靠人才来创造，人才的素质和积极性是一个企业成败的关键。（二）：人才管理的核心是激励而不是控制，因为基层人员的积极性需要管理者