员工基本礼仪培训教材

员工基本礼仪培训教材 Lele was written in 2021
基本礼仪培训教材
一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成
良好的工作生活习惯，形成良好的企业形象。

二、适应范围：深圳市千亦禾储运有限公司
三、培训方式：理论与实训
四、培训人：张煜晨
五、培训内容：
第一部分生活礼仪
1．仪容：
1-1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。

女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。

1-2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。

手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。

女士尽量用淡色指甲油。

1-3胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。

1-4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。

1-5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。

即清香淡雅。

2．仪表：
2-1工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。

2-2着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。

A．男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM;袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜。

B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须
上扣,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。

C.领带,不得破损、歪斜、松驰。

领带打系时不宜太长,需超过腰带少
许,领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。

D．女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。

2-3.袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。

2-4鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。

在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。

3.仪态:
3-1站姿:
A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头
挺胸,下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。

B丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。

C跨立式：（男）两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中
间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。

3-2坐姿：（男）两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿拾在左膝上，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背
靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；/
（女）两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝
上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。

3-3蹲姿：左脚在前，右脚在后，或右脚在前，左脚在后，两手自然放置，头不宜低下，忌臀部突起。

第二部分待人接物礼仪（行为礼仪）
1．言谈礼仪
1-1寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。

A．常用的寒喧语如下：
早上好——（早晨的寒喧到12点左右）
失赔了——（离开时）
抱歉，对不起——（道歉用语）
谢谢——（感谢用语）
辛苦了——（慰劳用语）
麻烦你——（请求帮助时）
打扰了——（打搅别人时）
B．寒喧的要点：①清楚、明朗②任何时候③率先寒喧④持续
1-2．眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过3秒钟，更不得眼珠上下打圈乱转。

1-3．公司内以职务称呼上司，同事间以张生，卢姨、刘大姐、小杜等称呼，不得以绰号相称；客户间以先生、小姐等相称。

2．举止礼仪：
2-1握手时，用普通站姿，并且目视对方眼清，腰背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢，伸手时，由长辈、上司、领导、女士占主动地位。

握手时间不得超过5秒钟，除特殊场合与情况以外。

如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能满握住女士的手，不宜用力过大。

2-2欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应签再进，进入后，回手关门，不能大力粗暴，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话。

”
2-3递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。

2-4递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告知对方自己的姓名；如接对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许，正确记住对方的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。

2-5男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年长的；先把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。

2-6过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。

若与人正面相遇时，
A．要让开路，靠着右边墙壁，轻轻打一声招呼。

B．如遇客人，要面带微笑，点头致意。

C．当有急事或必须从别人后面超过去时，要说一声“对不起，借一下道！”。

D．当在楼梯上与上司或客人相遇时，要让上司或客人从内侧行走，自己从外侧走。

当然别忘了打个招呼。

E．如果不管遇到谁都是一付不认识的样子，就不好了，即使是不认识也要打个招呼或点头致意一下。

2-7．不论在任何走廊或办公场合里，不能大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

第三部分工作礼仪
一、办公室礼仪
1．在办公室内：
A．行动要稳重，并且要干净利落，不拖泥带水。

B．不论是叫到别人，还是被别人叫到时，要给人以热情周到的感觉。

2．离席或外出：
A．如果离开办公桌（或作业现场）时间比较长时，要将桌上的用品，椅子及桌下物品摆放整齐；
B．在外出之前一定要将所去地点，所办事项及所需时间告诉上司或同事。

3．办公用品的使用：
A．对办公用品要小心爱护，不得野蛮对待，挪为私用。

B．如果与同事共用一件办公用品，在用完之后一定要归放原处。

C.当借邻桌或其他办公室（或库区）同事的用品时，用完之后要马上
还给同事，并要向对方道谢。

4．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

二、午休时间礼仪：
1．在午休之前，还未到吃饭时间，不要心神不定，一付等的不耐烦的样子，而要等到了时间之后，再收拾作业现场或桌面。

2．在午休时间要活动一下身体，调整一下心情。

3．到了下午上班时间，你的岗位还是空的就不好了。

所要办的事情在中午休息时间内办好，上班时要准时就岗。

三、开会时的礼仪：
1．参加会议的精神准备：
A．听从会议主持者的指示，发言时要得到许可，表决时要协助主持人。

B．积极发言固然重要，但好好听他人的发言更重要，不要中途打断发言人或插入异议，要好好听了（其他）成员的意见之后再阐述自己的意见和观点。

C．对一些重要内容要记录，必要时要详细记录。

D．不许私下谈话，如有意见要得到主持人的许可再正式发言。

E．出席会议时要提前五分钟进入会议室。

迟到会给全体出席者带来麻烦，也会使会议不能按期结束。

2.发言者的精神准备：
A．不做脱离目的的发言，发言时要简洁明了，一开始就要提结论。

B．不独占时间，要考虑到全体出席者的发言时间是平等的，还要协助会议按期完成。

C．自己意见错了也不要辩解，要虚心收回，也不要把自己的意见强加于他人。

四、打接电话礼节：
在今天的商品经济社会里，电话是一种很好的信息交通工具，一部电话可以使工作上的契约、谈判成功，也会因电话的应对方式不当而导致失败，这是司空见惯的事。

“早上好，EH公司。

您有什么事？好！请您稍等……。

”这种规范化的方式很简单，关键是内部的职员遵守规范化的要求，给外界一个良好的企业形象与企业精神风貌，在公司内每一位员工的言谈都影响着企业的形象，因此在打、接电话时，员工要理解，掌握打、接电话的礼仪与应对方法是至关重要的。

1．打电话的要领及方法：
2.接电话的要领及方法：。