星级酒店会员卡方案【精品酒店管理】(总3页)
酒店会员卡方案
酒店会员卡方案背景酒店业竞争日益激烈，各家酒店都在寻求吸引和保留客户的有效方法。
会员卡作为一种常见的客户服务工具，在提供个性化服务、增加客户粘性方面发挥了重要作用。
本文将介绍一种新的酒店会员卡方案，旨在提高客户满意度以及酒店的竞争力。
方案内容1. 会员级别划分：会员级别划分：- 普通会员：入住酒店累计消费金额不满5000元的客户自动成为普通会员，享受基本的会员权益。
- 高级会员：入住酒店累计消费金额达到5000元的客户自动成为高级会员，享受更多的特权和优惠。
2. 会员权益：会员权益：- 普通会员：- 优先订房：普通会员在酒店客房紧缺时享有优先预订的权利。
- 免费WiFi：普通会员在酒店免费使用高速WiFi服务。
- 优惠折扣：普通会员享受在酒店消费时的折扣优惠。
- 高级会员：- 尊贵礼遇：高级会员入住酒店时将获得额外的礼物和特殊关怀。
- 免费升级：高级会员在酒店入住时有机会免费升级至更高级别的客房。
- 定制服务：高级会员可享受个性化的定制服务，如提前安排早餐或按摩预约等。
3. 会员积分：会员积分：- 普通会员：每消费1元将积累1积分。
积分可在下一次消费时抵扣相应金额。
- 高级会员：每消费1元将积累2积分，积分抵扣比例更高。
4. 生日特权：生日特权：- 普通会员：普通会员在生日当天享受免费蛋糕及精心准备的生日礼物。
- 高级会员：高级会员将获得更加豪华的生日礼遇，例如免费升级为套房或享受按摩服务。
方案优势1. 提升客户满意度：通过会员卡方案，酒店能够为会员提供个性化的服务和更多的福利，提高客户满意度，增加会员的回访率和忠诚度。
提升客户满意度：通过会员卡方案，酒店能够为会员提供个性化的服务和更多的福利，提高客户满意度，增加会员的回访率和忠诚度。
2. 增强竞争力：与其他酒店相比，提供更丰富的会员权益和特权的会员卡方案将使酒店具有更高的竞争力，吸引更多的客户选择入住。
增强竞争力：与其他酒店相比，提供更丰富的会员权益和特权的会员卡方案将使酒店具有更高的竞争力，吸引更多的客户选择入住。
最新精品酒店会员体系方案
加入会员须知1、**精品酒店将发放实体会员卡，会员享受独一的会员卡号。
会员必须如实准确的提供个人信息，遇有资料内容变化时应及时告知酒店更新。
否则对会员因此而受到的损失酒店将不负任何责任。
2、**精品酒店保证不泄露会员的个人资料信息，在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露(遇法律程序除外)。
3、会员卡一经办理，不得退还，不得转让。
4、会员资格两年有效，会员级别(微信会员、金卡、钻石卡)5、会员本人持会员卡，按会员级别对应价格入住**精品酒店的任意一家门店，可以按照相应比例获得积分，累计积分只针对全天房费金额;(钟点房、凌晨房、等非标房价不享受积分)。
6、会员的积分将在结帐离店后到帐，并可以通过微信公众号或在各门店前台查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未使，将被视为放弃该权利，积分自动取消。
7、会员或**精品酒店可随时根据实际情况中断服务。
蓝莓酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责，不承担随时中断服务而产生的责任及后果。
会员若反对任何服务条款的建议或对今后的条款修改持有有异议，或对**会员预订服务及相关服务不满，会员有以下相关权利：1) 不再使用“**会”会员享有的官网预订服务，客服中心预订服务，门店前台会员预订服务。
2) 通告蓝莓酒店管理公司客服中心停止对该会员的服务。
结束会员服务后，会员使用**精品酒店会员预订服务的权利立即终止。
蓝莓酒店管理公司不再对该会员承担任何义务。
如需重新恢复会员服务，需通过正常的会员管理体系重新办理，如遗失或者重新补办会员，可在酒店前台办理。
申请会员须知1、微信会员：通过官方微信公众号或其它指定渠道免费注册. 真实填写个人资料，提出申请，以虚拟卡的方式发放至微信卡包内。
2、**金卡会员：至酒店前台申请，售价为98元，即成为**金卡会员。
3、**钻石卡会员：至**酒店前台申请，售价为198元，即成为**钻石卡会员。
申请会员方式须知项目会员级别办理及升级方式购买或注册微信会员微信免费注册**金卡会员酒店前台申请，售价为98元或卡内一次性充值3800元(总余额4000元)酒店通用**钻石卡会员酒店前台申请，售价为198元或卡内一性充值10000元(总余额11600元)酒店通用升级网路注册会员—**金卡会员免费会员+98元或一次性充值3800元(总余额4000元)蓝莓金卡会员—**钻石卡会员金卡会员+108元说明：1、**网络注册会员需要升级为更尊贵级别会员，需补足办理会员办理的价差。
五星级酒店会员管理制度
一、总则为提升酒店服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本会员管理制度。
本制度适用于所有入住本酒店的会员。
二、会员分类1. 普通会员：凡入住本酒店的客人，均可免费成为普通会员。
2. 金卡会员：普通会员消费满5000元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为金卡会员。
3. 钻石会员：金卡会员消费满10万元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为钻石会员。
三、会员权益1. 普通会员权益：（1）享受酒店客房预订优惠；（2）享受酒店餐厅消费折扣；（3）享受酒店康乐设施优惠；（4）享受酒店生日礼品；（5）优先参与酒店举办的会员活动。
2. 金卡会员权益：（1）在普通会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动。
3. 钻石会员权益：（1）在金卡会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动；（7）享受酒店贵宾接待服务。
四、会员积分1. 普通会员：每消费1元人民币，积1分。
2. 金卡会员：每消费1元人民币，积1.5分。
3. 钻石会员：每消费1元人民币，积2分。
会员积分可在酒店消费时抵扣现金，积分有效期为自积分获取之日起三年。
五、会员服务1. 会员入住酒店时，可享受快速入住、快速退房服务。
2. 会员可享受酒店客房升级服务。
3. 会员可享受酒店专属客服服务。
4. 会员可享受酒店会员活动专属优惠。
六、会员制度变更1. 本会员制度解释权归酒店所有。
2. 酒店有权根据市场变化和经营需要，对本会员制度进行调整。
3. 会员制度调整后，原有会员权益不受影响。
4. 会员如有疑问，可咨询酒店客服。
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星级酒店会员卡管理规章制度
以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!
一、会员卡类型：
1、**国际大酒店银卡会员(限200名)
2、**国际大酒店金卡会员(限100名)
二、会员卡功能：
1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定：
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款XX0万(含XX0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补。
星级酒店会员卡管理制度
星级酒店会员卡管理制度星级酒店会员卡管理制度是为了更好地服务于酒店会员，提供专业化、个性化的会员服务，提高酒店的粘性和客户忠诚度。
下面将详细介绍星级酒店会员卡管理制度。
一、会员卡的分类和权益1. 根据消费金额和入住次数不同，会员卡分为不同等级，例如普通会员、白银会员、黄金会员等。
2. 不同等级的会员卡享有不同的权益，包括但不限于：- 免费办理入住手续，尊享快捷通道；- 免费升级客房，提前入住、延迟退房权益；- 优先预订，保障预订权益；- 免费享受健身房、游泳池、水疗中心等设施；- 积分兑换礼品，如酒店代金券、早餐券等；- 专享折扣，如餐饮折扣、洗衣折扣等。
二、会员卡的办理和使用规定1. 会员卡的办理：- 申请会员卡需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、证件号码、电话号码等。
- 个人信息将被保密，仅用于酒店内部管理和服务。
2. 会员卡的使用：- 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借或转让给他人。
- 会员卡有效期为一年，到期后需要重新办理。
- 会员卡遗失或损坏，需要立即向酒店前台报备并办理挂失或更换手续。
三、会员积分制度1. 会员积分的获取：- 会员在酒店内进行消费，会根据消费金额获得相应的积分。
- 会员可以通过参加酒店组织的活动、推荐新会员等方式获得额外积分。
2. 会员积分的兑换：- 积分可用于兑换酒店相关的优惠券、代金券、礼品或升级客房等权益。
- 积分不可兑换现金，不可与他人共享、转让。
四、会员服务规定1. 酒店将提供专属会员服务，包括但不限于：- 酒店会员热线，全天候提供会员咨询、预订等服务。
- 个性化的欢迎礼遇，包括迎宾饮品、欢迎水果等。
- 专属会员俱乐部，提供私密的休息区域和免费小吃饮料。
- 生日惊喜，送上生日蛋糕或礼品。
2. 酒店将定期组织会员专享活动，如会员联谊、专场折扣等，提供更多会员权益。
五、会员制度的优势和管理方法1. 优势：- 提高客户的粘性和忠诚度，增加复购率。
- 提供差异化的会员服务，增加品牌价值和竞争力。
星级酒店会员卡管理制度
星级酒店会员卡管理制度背景随着旅游行业的迅速发展，星级酒店成为了旅游行业中的重要组成部分。
不少游客会选择在星级酒店入住，以获得更好的住宿服务和体验。
为了吸引更多的顾客，星级酒店推出了会员卡制度，为忠实顾客提供更多的优惠和服务。
然而，会员卡管理制度涉及到顾客信息的管理和保护，对于酒店和顾客来说都是至关重要的。
目的本文档旨在制定星级酒店会员卡管理制度，以规范会员卡的发放、使用、管理和保护，维护酒店和顾客的权益，提高服务质量，促进酒店业务的发展。
范围本制度适用于所有星级酒店的会员卡管理工作。
管理流程会员卡发放1.顾客在酒店前台或官网进行会员卡申请；2.酒店前台或工作人员审核顾客资质，如顾客身份证明、住宿记录等；3.酒店前台或工作人员根据顾客的会员等级和需求，推荐相应的会员卡类型；4.顾客根据推荐选择会员卡类型，并交纳相应的年费或会费；5.酒店前台或工作人员办理会员卡，同时为顾客开通相应的服务和优惠。
会员卡使用1.会员在预订酒店房间或其他服务时，需提供会员卡号和密码等信息；2.酒店前台或工作人员核实会员信息，确认会员身份后，为会员提供相应的服务和优惠。
会员卡管理1.酒店前台或工作人员妥善保管会员卡资料和会员信息，确保会员信息的完整性和保密性；2.酒店应建立完备的会员卡信息管理系统，及时更新会员信息；3.酒店应定期对会员卡资料和会员信息进行审核和清理；4.酒店应定期向会员提供有关会员卡服务和优惠的宣传并收集反馈意见。
会员卡保护1.酒店应制定会员卡丢失、盗窃等情况的应急处理办法；2.酒店应加强安全管理，防止会员卡信息泄露和不当使用；3.酒店不得将会员卡信息泄露或提供给第三方；4.酒店应对会员信息进行保密、安全、可靠的存储和处理。
期望效果制定并实施本制度，将有助于优化星级酒店会员卡管理工作，提高会员对酒店的满意度和忠诚度。
同时，也可以推动酒店行业的整体规范化和提高服务质量，进一步推动行业健康发展。
结论星级酒店会员卡管理制度是酒店行业中非常重要的一部分。
星级酒店的会员制度
北京王府半岛酒店的会员制度分为四个等级，分别是普通会 员、金卡会员、白金卡会员和钻石卡会员。不同等级的会员 享有不同的特权，如免费房间升级、免费早餐、优先入住和 离店等。
会员制度对酒店经营的影响
01
提高客户忠诚度
通过提供特权和福利，酒店的会 员制度可以吸引和留住优质客户 ，提高客户忠诚度。
钻石卡会员
最高等级，享受酒店提供的所有服务和特 权。
不同等级会员的权益普Fra bibliotek会员入住酒店可享受房价折扣、免费早餐、免费 WiFi等基础服务。
金卡会员
在普通会员权益基础上，额外享受免费升级房型、 延迟退房、免费健身等优惠。
钻石卡会员
在金卡会员权益基础上，额外享受专属礼宾 服务、免费接送机、私人管家服务等最高级 别的特权。
会员专享价格
会员在酒店入住、餐饮和其他服务中享受 比非会员更优惠的价格。
会员可以提前预订并享受特惠价格，同时 还能获得额外的折扣或积分。
会员在长期入住或连续预订时，酒店会提 供更加优惠的价格和套餐服务。
会员免费服务
01
会员可以免费享受酒店提供的早餐、下午茶或晚餐 。
02
会员可以免费使用酒店的健身房、游泳池、桑拿等 设施。
03
会员可以免费获得酒店提供的接送机服务或城市观 光服务。
会员活动与礼品
01
酒店会定期为会员举办主题活动，如品酒会、艺术展
览、音乐会等，并提供专属礼品或纪念品。
02
会员在生日、结婚纪念日等特殊日子可以获得酒店提
供的免费客房升级、鲜花或蛋糕等礼品。
03
会员可以参加酒店组织的旅游团或活动，享受专属折
扣和礼品。
03
会员积分与奖励
星级酒店会员卡制度
星级酒店会员卡制度一、会员卡类型：1、＊＊国际大酒店银卡会员（限200名）2、＊＊国际大酒店金卡会员（限100名）二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为280*0.75＝208元），餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外），康乐（包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房）享受九折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折（例如标间为280*0.7＝198元），餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），康乐享受八折优惠；但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定：1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款20000万（含20000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元（含5万元）的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续：1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。
如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《＊＊国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则：1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
高端奢侈星级酒店会员制度
一、高端酒店会员卡（一）优悦会PriorityClubIntercontinental Hotels and Resorts Group 洲际）旗下，全世界有3400多家酒店，覆盖90多个国家。
较有名的酒店有Holiday-inn（假日），CrownPlaza （皇冠假日），Holiday-inn express （快捷假日）。
1.会员分类分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡：随时免费办理金卡：1年内完成15-49晚住宿或累积20000点积分可获得此卡，或者花50美元直接购买。
白金卡：1年内完成50晚以上住宿或积累60000点积分可获得此卡2.会员服务通用服务：5000积分可换免费住宿1晚1）普卡：能享受到的权力有限，仅延迟退房，赠阅工作日报纸，会员账户间积分转账3项，有些地区还只能是最后一项。
2）金卡：享受所有俱乐部普卡会员优惠以及，优先登记入住，确保抵达时已备好客房与房卡，在基本积分基础上获得10%额外积分。
3）白金卡：享受所有优悦会金卡会员优惠，免费客房升级，空余客房保证（需提前72小时预订），在基本积分基础上，获得50%额外积分。
（二）喜达屋优先顾客SPG STARWOODHOTELS & RESOFtTS WORLDWIDE, INC,旗下拥有遍布97个国家/地区的960多家酒店及度假酒店。
著名品牌包括St. Regis, The Luxury Collection, W hotel, Westin（威斯汀）,Sheraton（喜来登）和Four Points by Sheraton,The loft 等。
3.＜会员分类分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡：免费办理金卡：1年入住10次或25晚获得此卡白金卡：1年入住25次或50晚获得此卡4.会员服务通用服务2000积分可换免费住宿1晚，1000分就可换取5折住宿券1）普卡：基本上没有什么特权，只能开始积分而已普通优先客每消费1美元获得2点积分，积分可在条件允许情况下兑换免费住宿，至少每12个月完成1次积分活动。
酒店会员卡操作方案
酒店(jiǔdiàn)会员卡操作方案一、会员卡的优势(yōushì)：1、现金的回收速度(sùdù)快，卡类的消费周期长；2、消费金额(jīn é)形成了预存，固定了相等应的顾客群；3、能控制中高档客人的消费(xiāofèi)习惯，引导其正确理性的消费；4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；5、消费方式的主动性。
顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。
8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
二、卡的种类简析：增值卡：俗称预存卡、储值卡。
即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。
此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。
折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。
即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。
此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。
直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。
洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。
常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。
三、会员卡的定位1、高额卡的定位。
（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。
而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。
因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。
酒店会员卡策划方案
酒店会员卡策划方案一、背景和目标：二、会员卡权益：1.积分返还:会员每次下单消费时，可以按照一定比例获得积分返还，积分可以直接抵扣消费金额，也可累积后兑换礼品或礼券。
2.专属优惠:会员在酒店内消费享受更低的折扣价，例如餐饮消费、客房预订、会议宴会等服务。
3.特殊服务:为会员提供更高端的设施和服务，例如专属会员休息室、行政楼层接待等。
4.提前入住和延迟退房:会员卡持有者可以享受提前入住和延迟退房的特权，提供更灵活的入住体验。
5.会员日/周/月:定期举办会员活动，例如会员日、会员周、会员月，推出特殊优惠和折扣。
三、会员卡推广渠道和方式：1.酒店官网和APP:在酒店官网和APP上设置会员注册页面，方便顾客自行注册会员卡。
2.社交媒体宣传:在酒店的官方社交媒体账号上定期宣传会员卡的权益和优惠活动。
3.广告宣传:通过电视、广播、报纸等传统媒体渠道，以及线上广告购买，宣传会员卡的优势和特权。
4.合作推广:与其他相关行业进行合作，例如航空公司、旅行社等，共同推广会员卡，提供跨行业的优惠。
5.营销活动:针对非会员客户，开展特殊活动，例如免费领取会员卡、注册成为会员即送积分等。
克服的难点：1.需要建立一个完整的会员管理系统，包括会员信息采集、积分返还、礼品兑换等功能。
2.为了保证会员卡的吸引力，需要和酒店各个业务部门进行紧密合作，确保会员卡权益的实际可行性。
3.需要投入一定的人力和资源，在会员卡的推广上进行持续投入。
四、会员卡的运营和管理：1.数据分析:对会员数据进行深度挖掘和分析，根据消费习惯和偏好，提供个性化服务。
2.会员管理:管理会员信息和积分返还，及时对会员进行短信、邮件等方式的沟通和促销。
3.反馈管理:定期向会员收集反馈意见，通过听取和回应会员的建议，优化会员卡的权益和服务。
4.激励机制:根据会员卡的消费情况和积分累积，设立不同级别的会员，并提供对应的特权和礼遇。
五、预期效果和评估指标：1.增加会员数量和会员卡利用率，实现持续的会员增长。
星级酒店会员卡制度
星级酒店会员卡制度星级酒店会员卡制度是指星级酒店为了回馈顾客，提高顾客满意度并吸引更多的忠实客户，而推出的会员卡制度。
会员卡为持卡人提供了一系列的特权和优惠，如折扣优惠、房间升级、免费停车等，并可以累积积分，最终可以兑换奖励或兑换更高级别的会员卡。
会员卡类型星级酒店根据客户的需求和消费水平，推出多种不同级别的会员卡。
最常见的会员卡级别包括：普通会员卡普通会员卡是最基本的会员卡，可以享受一些基本的优惠，如免费停车、房间晚点退房、积分累计等。
通常不需要付费，只需要在酒店前台领取即可。
白金会员卡白金会员卡是比普通会员卡更高级的卡，持卡人可以享受更多的特权，如房间升级、免费早餐、晚点退房、积分加倍等。
通常需要付费购买或者消费满一定金额才能获得。
黑卡会员卡黑卡会员卡是最高级别的卡，持卡人可以享受最多的特权和优惠，如免费房间升级、免费洗衣服服务、优先入住、积分加倍等。
需要满足一系列要求才能获得，并需要消费一定金额来维持持续有效。
会员卡特权和优惠星级酒店为了吸引更多的忠实客户，会给持卡人一些特权和优惠，如：折扣优惠持卡人在酒店消费可以享受更多的折扣优惠，通常普通会员卡可以享受5%的折扣，白金会员卡可以享受8%的折扣，黑卡会员卡可以享受10%的折扣。
房间升级持卡人可以在入住时免费升级房间，例如在预订普通房间的情况下会被升级到豪华房间或套房，让客户更加满意。
免费停车持卡人可以享受免费停车服务，不再需要支付停车费用。
积分累计持卡人可以通过在酒店消费获得积分，可以用于兑换奖励或者兑换更高级别的会员卡。
会员卡的申请和使用持卡人可以通过多种途径申请会员卡，如在酒店前台、网站上申请或者使用电话申请。
通常需要填写一些个人信息，如姓名、联系方式等，并需同意遵守相关条款和规定。
使用会员卡十分简单，只需要在酒店入住、用餐等消费时出示会员卡即可享受相应的优惠和特权。
会员卡管理和奖励为了管理会员卡，星级酒店会建立完整的会员管理系统，包括会员档案、消费记录、积分累计等。
星级大酒店会员卡制度
星级大酒店会员卡制度引言星级大酒店一直是全球旅行者追求高品质住宿体验的首选，为了更好地服务顾客，星级大酒店特推出会员卡制度。
本文将详细介绍星级大酒店会员卡的种类、会员权益、会员积分体系以及如何申请和使用会员卡。
1. 会员卡种类星级大酒店会员卡提供不同等级的会员卡，以满足不同客户的需求和预算。
具体的会员卡种类包括：1.1 普通会员卡普通会员卡是星级大酒店主要的会员卡种类，适合日常出行和短期旅行的顾客。
持有普通会员卡的客户享受以下权益：•免费Wi-Fi服务•入住优先•延迟退房•预订折扣•特别优惠活动参与权1.2 高级会员卡高级会员卡是针对经常出行且对服务品质要求较高的客户设计的会员卡。
高级会员卡会员除享受普通会员卡权益外，还享受以下额外权益：•附加免费房间升级•专属贵宾休息室使用权•会员生日礼遇•专属礼品和迎宾服务1.3 尊贵会员卡尊贵会员卡是星级大酒店最高级别的会员卡，特别为众多重要客户定制。
尊贵会员卡会员享受以下特权：•特殊活动邀请•私人管家服务•最高级别免费房间升级•免费接送机服务•私人订制行程规划2. 会员权益星级大酒店会员卡持有人享受许多独特的会员权益。
以下是会员权益的详细描述：2.1 免费Wi-Fi服务所有会员卡持有人均可免费使用酒店提供的高速Wi-Fi网络，在酒店内享受畅快的上网体验。
2.2 入住优先会员卡持有人在预订房间时享有优先权，即使在酒店爆满时也可优先入住，避免排队等候。
2.3 延迟退房为了让客户有更灵活的出行安排，会员卡持有人可以享受延迟退房的特权，延长在酒店内的逗留时间。
2.4 预订折扣会员卡持有人在预订酒店时可享受独家折扣优惠，以更优惠的价格预订房间。
2.5 特别优惠活动参与权星级大酒店定期举办特别优惠活动，会员卡持有人有特别的资格参与这些活动，享受更多的礼遇和特权。
2.6 附加免费房间升级高级会员卡持有人可享受房间免费升级服务，获得更高级别的房间，提升住宿体验。
2.7 专属贵宾休息室使用权高级会员和尊贵会员卡持有人在酒店内享有专属贵宾休息室的使用权，提供一个宁静且舒适的休息场所。
星级酒店会员卡管理制度
星级酒店会员卡管理制度1. 引言星级酒店会员卡管理制度是针对星级酒店会员卡持有人的管理规定。
本文档旨在详细描述星级酒店会员卡管理制度的目的、适用范围、会员权益及管理流程等内容，以便于酒店管理部门和会员了解并遵守相关规定。
2. 目的星级酒店会员卡管理制度的目的是为了提供高效、便捷的会员卡管理服务，提升会员的满意度和忠诚度，同时推动酒店业务的发展。
本制度的实施旨在建立良好的酒店会员关系，提高酒店品牌形象，增加酒店的市场竞争力。
3. 适用范围本星级酒店会员卡管理制度适用于所有持有星级酒店会员卡的会员，包括个人会员和企业会员。
酒店的管理部门和所有员工都应当熟悉和遵守本制度的要求。
4. 会员权益4.1 会员等级划分会员根据其消费金额或消费次数等标准，被划分为不同等级，如普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。
每个会员等级都有相应的权益和特权，包括房价优惠、免费客房升级、早餐服务、积分福利、专属礼遇等。
4.2 积分制度会员在消费过程中，酒店积累的积分将作为会员优惠的一种形式。
积分可以在下次消费时抵扣部分或全部费用。
不同会员等级在积分获取和使用方面有不同的规定，以保证高级别会员能够享受更多的积分优惠。
5. 会员卡办理与使用5.1 办理会员卡顾客可通过官方渠道或酒店前台办理会员卡，填写相关信息并缴纳相应会员费用。
会员卡持有人需要提供真实有效的身份证明文件，且只限个人或企业自身使用。
酒店保留解释、审核和拒绝的权利。
5.2 会员卡使用会员在办理会员卡后，应确保妥善保管好会员卡，不得转让或出借他人使用。
持卡人在办理入住时需出示会员卡或有效身份证明进行验证，以享受相应会员权益。
6. 会员卡管理流程6.1 会员资料管理酒店应妥善管理会员的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，并保障信息的安全性和隐私性。
会员有权随时更新个人信息，但需提供合法的身份证明。
6.2 会员升级与降级根据会员的消费行为及积分累积情况，酒店有权将会员升级或降级。
星级酒店充值会员卡的方案酒店管理
关于会员卡充值的方案为了扩展酒店客户群体，将酒店各类产品整合推出，让客户在我酒店各部门都可以享受贵宾般的享受，更使其对我酒店整体满意度提高，以真正让客户享受到超值服务，特制定以下方案。
一、充值会员卡发放范围：1、预存费用在我酒店消费的客户2、酒店关系单位的赠卡、本会员制不适用于单位及公司集体使用。
二、充值会员卡类别：1、一次性充值10000 及以上为铂金卡；不充值客房、餐饮8.5 折优惠2、一次性充值3000 及以上为金卡；不充值客房、餐饮8.8 折优惠3、一次性充值1000 及以上为VIP卡。
不充值客房、餐饮9 折优惠4、顾客办理VIP会员卡每张38元，即刻享受客房会员价格入住同时积分可升级。
三、充值会员卡在各部门的优惠1、餐饮部使用本卡内充值金额结算可享受菜金（不含烟酒，饮料，海鲜）的消费。
2、客房部①入住客房使用本卡内充值金额消费将享受客房协议的执行价格。
注：消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务方可认可。
如运行一段时间后，有主管级以上同意，常客需本人可报姓名。
②以上价格均不得享受其他任何形式的折上折优惠。
四、充值卡其他：1、为实现全员营销，各岗位推销出去的充值卡，根据充值金额的3000以下1%、3000以上2%，予以现金奖励。
VIP会员卡每张给予5元现金奖励。
2、每张充值卡在办理时，均需向客人说明相关政策，请客人签署【会员消费充值协议书】3、持卡人每年度可享受积分累计、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、充值卡充值后，不得换取现金，遗失可补办，补办时每卡工本费10元，直接从卡内金额扣除。
遗失会员卡所造成的损失由客户自行负责。
五、办理程序：1、填写申请登记表后，可凭相关手续到营销部办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，需本人使用。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守充值卡协议。
光州盛大酒店房间暂定价格附件：个人会员卡申请表、充值卡会员须知。
星级酒店会员卡管理制度
星级酒店会员卡管理制度背景星级酒店会员卡是现代酒店行业中一种重要的企业经营方式，大多数星级酒店都会设有会员卡。
星级酒店会员卡不仅可以提高酒店品牌知名度，还可以增加酒店的收入和提高客户粘性。
然而，在管理星级酒店会员卡时，需要注意一些事项，以确保会员卡的管理高效、有序。
会员卡管理制度定义星级酒店会员卡管理制度是指权威机构或企业依法依规制定、公布和执行的、具有约束力的规章制度和操作规范。
它是管理星级酒店会员卡制度，推动星级酒店行业健康发展的重要组成部分。
主要内容会员卡管理部门为保证会员卡管理制度的实施效果，应设立专门的会员卡管理部门。
会员卡管理部门应该由酒店高层领导亲自挂帅，负责会员卡的规划、推广、管理和维护工作。
会员卡管理流程会员卡管理流程应该包括会员卡签发、会员服务、会员升级、会员资料维护、会员积分等方面。
•会员卡签发会员卡管理部门应根据星级酒店的市场定位、商业模式以及顾客需求，制定具有市场竞争力的会员卡方案，并推广到市场。
当顾客想申请成为会员的时，酒店应该实行一定的审核制度，最终确定会员资格。
•会员服务会员卡管理部门应提供完善的会员服务项目，服务内容应根据会员等级来制定，以满足不同等级会员不同的需求。
同时，应加强对会员进行关怀，如生日礼物、假期问候等等。
•会员升级会员卡管理部门应制定一套合理的会员升级机制，会员在不同的消费水平下，应享有相应的权益，如积分、专属权益等。
单次消费能使会员升级，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。
•会员资料维护会员卡管理部门应确保维护好会员的基础信息和交易信息，帮助酒店更好的了解会员的消费习惯、需求和反馈，将会员信息作为重要的资源。
•会员积分会员卡管理部门应设立合理的积分规则，使会员进行消费，如入住、餐饮、娱乐等，可以获取对应积分，并在后续的消费中进行折扣或者兑换礼品，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。
会员管理措施会员卡管理部门还应标准化领导与员工的行为规范，以确保会员卡管理的公正性、透明度和高效性，避免因管理不当而引起的纠纷。
酒店会员卡方案
-餐饮消费享受8.5折优惠。
-住宿消费享受8.5折优惠。
-免费享受SPA、健身等休闲娱乐项目折扣。
-生日当天赠送免费房晚。
3.金卡会员权益：
-包含银卡会员所有权益。
-餐饮消费享受8折优惠。
-住宿消费享受8折优惠。
-提供免费房型升级服务。
-提供免费机场接送服务。
4.钻石会员权益：
2.会员生日当天，可获得双倍积分。
3.会员推荐新客户成功入住，可获得一定积分奖励。
4.积分不可转让，不可兑换现金。
六、会员卡办理及使用规则
1.凭有效身份证件办理会员卡，每人限办理一张。
2.会员卡仅限本人使用，不得转借、出售。
3.会员卡遗失、损坏，需凭有效身份证件到酒店前台办理挂失、补办。
4.会员卡有效期为3年，到期后可免费续卡。
-包含金卡会员所有权益。
-餐饮消费享受7.5折优惠。
-住宿消费享受7.5折优惠。
-免费使用SPA、健身等休闲娱乐设施。
-赠送行政酒廊使用权。
五、积分政策
1.会员消费1元积累1积分，积分可用于兑换礼品、房费减免等。
2.会员生日当天，消费积分翻倍。
3.会员推荐新客户成功入住，可获得相应积分奖励。
4.积分不可转让，不可兑换现金。
4.确保会员卡制度的合法合规，维护酒店与客户的合法权益。
三、会员卡等级设计
会员卡分为四个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员。各等级通过消费额度及入住次数进行晋升。
四、会员权益
1.普通会员权益：
-享有预订优先权。
-餐饮消费享受9折优惠。
-住宿消费享受9折优惠。
-获得合作伙伴的部分优惠。
2.银卡会员权益：
星级酒店会员卡管理制度范文
星级酒店会员卡管理制度范文1. 引言本制度旨在规范星级酒店会员卡的发行、使用和管理，确保会员卡业务的高效运作、保障客户权益，以提升客户充足度和酒店业绩。
制度适用于全部星级酒店员工，包括管理人员和前线员工。
2. 会员卡的发行2.1 发卡部门和权限星级酒店会员卡由酒店市场部门负责发行，并拥有发行权限。
酒店市场部门应具备以下职责：•订立会员卡发行计划和策略；•设计会员卡样式，并确保符合相关法律法规；•建立会员卡申请审批流程和系统。
2.2 会员卡的申请和审批客户通过酒店网站、APP或前台渠道申请会员卡。
会员卡申请需要供给以下核实信息：•客户个人信息（姓名、联系方式等）；•有效身份证明（身份证、护照等）；•实在入住和消费需求。
酒店市场部门负责对会员卡申请进行审核。
会员卡申请通过后，酒店应适时通知客户，并供给会员卡。
3. 会员卡的使用3.1 会员级别和权益星级酒店会员卡依据客户入住和消费情况，分为不同级别，如一般会员、银卡会员、金卡会员等。
不同级别会员享有不同的权益，包括但不限于：•入住折扣；•房间升级；•优先办理入住和退房；•积分积累和兑换；•酒店合作商户优惠。
3.2 会员卡的使用规定会员卡仅限持卡人使用，不得转让或出借给他人。
持卡人应妥当保管会员卡，如发觉会员卡遗失或被盗，应适时向酒店市场部门报告，酒店将尽力帮助处理。
3.3 会员卡的有效期和续费会员卡的有效期为一年，自领取之日起计算。
有效期结束后，会员卡将自动失效。
客户可以在有效期结束前向酒店市场部门申请续费。
续费后，会员卡的有效期将延长一年。
4. 会员卡管理4.1 星级酒店市场部门的职责酒店市场部门应负责会员卡的管理和维护，包括但不限于以下职责：•更新会员卡权益和优惠；•监督会员卡使用情况；•统计和分析会员卡数据，供给相应报告；•解答客户关于会员卡的咨询和投诉。
4.2 会员卡使用的管理标准•酒店前台人员应谙习不同级别会员卡对应的权益，供给优质的服务；•酒店应供给便捷的会员卡使用方式，如在线预订、自助办理入住等；•酒店应建立会员卡使用记录和积分系统，确保会员卡使用的精准性和安全性。
酒店会员卡施行方案---精品管理资料
酒店会员卡施行方案分类:默认分类一、会员卡发放规定（1）在本酒店消费达1000元，即可申请办理贵宾卡一张。
（2）规定一人一卡制，凡满足申请条件的顾客可到酒店的前台和销售部办理申请手续，在申领时，请如实填写《贵宾卡会员档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等，还有熟读本店的贵宾卡使用条例。
(3）实行客房和餐饮消费积分累计会员卡制,并给予积分奖励和贵宾卡升级制度.(4）本酒店限量版发放超值贵宾卡。
(5)宣传方式:◆在酒店大堂设置一水牌说明办卡须知.◆以***＊的方式告诉客户，并有针对地通知已经达到办理级别的客户. 会员卡◆在总台放置会员办理申请表。
二、VIP卡的等级1.分三个等级,即VIP会员卡、钻石VIP会员卡和至尊VIP会员卡;2.各类型卡可享受的待遇：持VIP会员卡人可享受酒店各级别VIP会员卡接待和服务标准，以及定期的VIP会员各类型赠送品和酬宾活动。
持VIP会员卡人订房可享受酒店商务合作协议价。
持钻石VIP会员卡人订房可享受5.5折的优惠价格。
持至尊VIP会员卡人订房可享受5折的特优价格。
持卡人本人入住退房可推迟至下午3点。
持VIP会员卡和钻石VIP会员卡在酒店餐厅可享受8.5折的优惠价格（海鲜、烟酒等除外）。
持至尊VIP会员卡人在酒店餐厅可享受8折的优惠价格（海鲜、烟酒等除外）.持VIP会员卡可享受酒店客房和餐饮积分奖励政策.三、使用规定会员卡(1）本中心发放的所有贵宾卡仅限持卡人本人使用，不得转借他人；(2）按规定持卡满一年有效期时，客房消费积分达100分或餐饮消费积分达50分,则此卡继续使用，且有效期顺延一年，如达不到以上条件的贵宾卡到期自动作废；（3）我们还将定期举办会员俱乐部活动。
四、贵宾卡累计消费奖赏规定（1）贵宾卡实行消费积分累计会员卡制，客房每消费达100元记为1分，餐饮每消费200元积1分.（2）发放当日的消费金额只作为发放贵宾卡的衡量标准，此次消费不作为累计积分的对象。
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星级酒店会员卡方案【精品酒店管理】(总3页)
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总则
本会员章程由恩施市景天商务宾馆制定，旨在维护会员及宾馆利益，由全体会
员共同遵守。
一、会员卡类型
1、恩施市景天商务宾馆个人银卡；
2、恩施市景天商务宾馆个人金卡；
3、恩施市景天商务宾馆个人钻石卡；
4、恩施市景天商务宾馆团体黄金卡；
5、恩施市景天商务宾馆团体钻石卡。
二、会员卡功能
1、持个人银卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八八折，不享受特价
房；
2、持个人金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八折，不享受特价房；
3、持个人钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价
房；
4、持团体黄金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价
房；
5、持团体钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受六五折，不享受特价
房；
6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及宾馆发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。
三、发放规定
1、个人会员卡的办理资格规定：
a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者；
b. 自愿成为本宾馆会员者；
c. 首次办理免费，且个人卡均为银卡会员；
d. 积分满5888分自动升级为金卡会员，积分满9888分自动升级为钻石卡会员，升级后发放新会员卡。
2、团体会员卡的办理资格规定：
a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位；
b. 自愿成为本宾馆会员者，需签订本宾馆《商务协议》（暂定名），并盖章、签字；
c. 首次办理免费，且均为黄金卡会员；
d. 积分满38888分自动升级为团体钻石卡会员，升级后发放新会员卡。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。
四、办理程序
会员卡由宾馆营销部统一办理，具体步骤如下：
1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》（暂定名）；
2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样；
3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。
五、使用规则
1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
六、会员的权利
1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求宾馆打印消费明细，以便查询。
2、定期专人回访和节日温情问候。
3、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。
4、不定期举办“会员联谊” 活动。
5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人金卡、公司黄金卡（办理人）及以上会员】。
6、可免费享受会员折扣及宾馆推出的新业务试用【限个人金卡、公司黄金卡（办理人）及以上会员】。
7、会员入住客房可延迟退房到下午3：30【限个人钻石、公司钻石卡会员】。
八、附则
1、本宾馆有权在任何时候更改任何规定或终止活动；
2、本宾馆为环保宾馆，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为；
3、禁烟场所严禁吸烟，不得在宾馆内大声喧哗，未经允许不得在宾馆内推销商品；
4、会员应自觉维护本宾馆卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店；
5、进行仪器检测时，所有宾客应暂时关闭通讯设备，以确保测评效果免受干扰；
6、因经营项目及服务内容的特殊性，请宾客使用宾馆内设施时务必小心谨慎；如因不正当
使用宾馆内的项目设施而导致身体受伤、财物受损等，所有后果及损失由其本人承担；
7、本宾馆在重大节庆日会有特别的活动安排，在活动举办前敬请各会员留意通知、广告
等；
8、若损坏宾馆任何设施或物品，均须照价赔偿；
9、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以
取消其会员资格；
10、本宾馆保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。
恩施市景天商务宾馆
营销部
附：个人会员卡申请表（带*为必填项）
*姓名： *性别：
*出生日期：年月日
*证件类型： *证件号码：
*手机号码： *电子邮箱：
*所在公司或单位名称：
联系地址：
邮政编码：
申请日期：年月日申请人签章：
以下内容为工作人员填写
卡号：营销代表：备注：审批结果：。