高级管理会计 第6章 作业管理

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二、价值链与竞争优势分析
１．低成本战略 低成本要求积极地建立达到有效规模的生产设 施，在经验基础上全力以赴降低成本，抓紧对成本 与管理费用的控制。贯穿于整个战略的主题是如何 使企业成本低于其竞争对手。 ２．差异化战略 在差异化战略指导下，企业力求就顾客广泛重 视的一些方面在产业内独树一帜，别具一格。 ３．目标集中 目标集中因其着眼于在产业内一个狭小的空间 内作出选择，其战略与其他战略迥然不同。它选择 产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略 为它们服务而不是为其他细分市场服务。
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二、价值链与竞争优势分析
（二）企业核心能力的培植与生产经营、
资本经营
核心能力的培植是赢得竞争优势的法宝，企业
内部管理型战略（生产经营）和企业外部交易 型战略（资本经营）的有效运用是获得与提升 核心能力的根本途径，也是企业经营的精髓。 它们的关系可用下图表示：
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二、价值链与竞争优势分析
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二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
3．作业管理：企业成本管理新思维。
下面着重从成本管理的角度讨论作业管理。 （1）作业管理与持续降低成本。作业管理以 “作业”为核心和起点，在成本管理方面，把重 点放在每一作业的完成及其所耗费的资源上。通 过作业分析，溯本求源，根据技术与经济相统一 的原则，不断改变作业方式，重新配置有限资源， 从而达到持续降低成本的目标。
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一、作业链—价值链的优化是作业成 本计算发展到作业管理的根本动因
（4）营销。营销是指企业让个人或群体了
解、评价产品或服务属性，并引导他们购买 或接受该产品或服务的各种活动。 （5）分销。分销是指企业将产品或服务传 递到顾客的过程。 （6）顾客服务。顾客服务是指企业向顾客 提供服务的活动。这些职能构成企业价值链 的基本价值活动。
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二、价值链与竞争优势分析
（一）企业基本竞争战略 在市场经济环境下，企业的竞争是不可 避免的。尽管企业相对其竞争对手存在许多 优势和劣势，企业仍然可以拥有两种基本的 竞争优势：低成本优势和差异化优势。一个 企业具有优势或劣势的显著性最终取决于企 业在多大程度上能够在相对成本和差异化上 有作为。
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二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
3．以产品设计、适时生产系统和全面质量
管理等基本环节为重点。 作业管理必须突出重点。应该把重点放 在产品设计、适时生产系统和全面质量管理 等基本环节上。
（1）产品设计。 （2）适时生产系统。 （3）全面质量管理。
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（１）企业的使命就是为顾客创造价值。 （２）能为顾客带来价值的是企业的各种业务流程。 （３）企业的成功来自优异的业务流程绩效。 （４）优异的业务流程绩效是通过科学的流程设计、 适当的人员配置和良好的工作环境的共同作用达到的。
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一、企业的业务流程再造
（三）企业业务流程再造的概念 企业业务流程再造是指以优化企业价值 链为核心，以提高企业竞争能力为目标，为 了在绩效评价的关键指标（包括产品和服务 质量、顾客满意度、成本、员工的工作效率 等）上取得显著改善，从根本上重新思考、 彻底改造、设计企业的业务流程而进行的企 业重新整合。 我们可以从其关键词语“根本上”、 “彻底的”、“显著的”来进一步理解企业 业务流程再造这个概念。
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二、价值链与竞争优势分析
（四）企业多元化经营与竞争优势 资本经营是否一定必然带来多元化经营，应 该从企业核心能力和竞争优势的角度考虑。 该多元化就多元化，不该多元化就不该多元 化。 多元化经营还是专业化经营不过是两种不同 的经营谋略。究竟企业应该采取何种经营谋 略，应该根据企业的核心能力和竞争优势， 作为企业的整体战略规划来考虑。 从这个角度说，企业必须首先有一个具有竞 争力的核心产品，围绕核心产品、核心能力 和竞争优势再考虑是否应该多元化经营。
二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
4．生产周期时间是衡量整个企业作业链效
率的重要依据。 企业从产品设计直至产品最终交给顾客， 整个过程就是企业的生产周期时间（Cycle Time）。作为适时生产系统的延伸，生产周 期时间是衡量整个企业作业链效率的重要依 据，如何对之进行科学的管理显得日益重要。
内部管理型战略与外部交易型战略共同作用
于企业，通过有机配合、有效运用，使企业 生命周期曲线不断得以延伸，核心能力得以 巩固和发展，竞争优势将持续存在。 企业核心能力的培育、企业资本经营、企业 资本经营的每一个具体手段与企业的生命周 期有着密切关系，对企业的持续生存与发展 有着极为重要的现实意义。
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一、企业的业务流程再造
（一）企业业务流程再造产生的背景 随着时代的变迁和人们思想认识的变化， 分工理论以及由此而产生的企业组织结构、 管理体制与业务流程，日益显现出不利于企 业生存与发展的弊端。企业业务流程再造理 论正是“背叛”分工理论应时而生的。
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一、企业的业务流程再造
第六章
作业管理
作业成本计算是作业管理的基础，并贯
穿作业管理之始终。
本章以作业成本计算为基础，进一步讨
论作业管理的基本原理及其在企业管理 上的重大开拓性。
第六章
作业管理
讲授内容：
第一节 作业链—价值链的优化与作业管 理 第二节 企业业务流程再造与竞争优势分 析 讨论题
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一、作业链—价值链的优化是作业成 本计算发展到作业管理的根本动因
价值链是指一系列企业职能，企业通过这
些职能逐步使其产品或服务具备有用性。 这些职能主要包括：
（1）研究与开发。研究与开发是指与新产品、
新服务、新的流程有关的创意或实验。 （2）设计。设计是指产品、服务或流程的详 细规划和执行。 （3）生产。生产是指企业为了制造产品或提 供服务而进行的资源配置与组合。
（二）企业业务流程再造的指导思想 企业业务流程再造的指导思想是顾客至 上、以人为本和彻底改造。 1．顾客至上。 “顾客至上”包括以下几个方面的内容：
第一，顾客需求的变化。顾客的消费需求从“温 饱型”转向“价值型”，即在消费方式中反映出 自己的价值追求和个性特征。 第二，了解顾客需求。要求企业对顾客的需求要 有准确的把握。 “以适当的地点、适当的时机， 以适当的价格向顾客提供其所期望的商品”就是 对满足顾客的理解。
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二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
5．以人为本的柔性管理。
柔性管理（Flexible Management ）体 现了企业管理的艺术层面。柔性管理是在尊 重人格独立与个人尊严的前提下，在提高全 体员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的 基础上，所实行的分权化民主管理。 其最大特点在于它主要不是依靠外力而 是依靠从内心深处激发每个员工的内在潜力、 主动性和创造精神，使他们心情舒畅、不遗 余力地为企业开拓进取，创造出优异绩效。 因此，从本质上说，柔性管理是一种以人为 本的管理，也可称为“人性化管理” 。
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二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
（2）作业管理与企业成本管理发展趋势。与传统成本 管理相比，作业管理在成本管理方面的发展主要表现 在以下几方面：
第一，成本计算方法的发展。作业管理把管理深入到作业水 平，以作业成本计算为中介，并贯穿始终。在“适时生产系 统”环境下，实现“零存货”，产品成本（Product Cost）与 期间成本（Period Cost）的差异消失，形成一种不受期初期 末存货成本结转影响的非累积性成本计算。 第二，成本控制方法的变化。作业管理以持续改善和优化价 值链为目标，将企业成本管理分为成本避免和成本控制两个 层次，并贯穿于企业整体作业链之中，消除一切不能增加价 值的作业，使企业总是处于不断改进的环境之中。 第三，重视产品寿命周期成本和质量成本的计量和报告，全 方位进行成本控制。 第六章>>第一节
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二、作业管理的基本特点及其在管理 上的重大开拓性
（一）作业管理的基本特点 1．把管理深入到作业水平，以作业为核心， 进行作业分析的价值链持续改善和优化。 作业分析包括四个步骤：
（1）辨别不必要或不增值的作业； （2）对重点的增值作业进行分析； （3）将作业与先进水平进行>>第二节
二、价值链与竞争优势分析
（三）价值链与竞争优势分析 企业创造价值的过程分解成一系列互不相同 但又相互关联的经济活动，或称之为增值活 动，其总和就构成价值链。每一项经营管理 活动就是这个价值链上的一个环节。 企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持 的优势，归根到底就是企业在价值链某些特 定的战略价值环节上的优势。广而推之，行 业的垄断优势来自该行业的某些特定环节的 垄断优势。企业抓住这些关键环节，也就抓 住了整个价值链。
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一、企业的业务流程再造
2．以人为本。
企业领导要注意提高员工的满足感，树 立“以人为本，只有内部员工满意才能使企 业顾客满意”的观念。 3．彻底改造。 “彻底改造”包括：
第一，彻底抛弃旧信条。
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一、企业的业务流程再造
第二，建立新的企业观念。企业管理层必须清楚 地认识到：
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一、作业链—价值链的优化是作业成 本计算发展到作业管理的根本动因
企业的价值链除了上述基本价值活动外，
还包括诸如企业基础设施、人力资源管 理、技术开发、采购等辅助价值活动。 它们对企业取得竞争优势具有长期的影 响，并为企业取得竞争优势奠定物资、 技术和人力基础。 为了适应企业生产组织和现代企业观的 变革，一种以“作业”为核心，基于作 业链—价值链优化的现代企业管理思 维—作业管理应运而生。