第六章补货及退货作业管理习题
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书一.补货作业1. 正确补货的意义（1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，保证门店正常销售。
（2）提高商品周转率，减少占用资金。
（3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。
2. 补货对象（1）G、Z商品：G商品所有门店必须经营，POS机已设定了最小陈列量，对缺货的门店商品线进行补充。
门店每周两次（或一次）通过POS机根据销售额对店型商品线内的G、Z 商品进行常规补货，由POS机按照补货公式自动生成补货量，门店可适当修订数量，同时按照店型商品线目录及时修正和补充Z商品。
（2）Q1、Q2、Q3商品：门店对顾客订购或需求量较大的Q1目录商品，店型规划内有销售的Q3专柜商品、运营部或采购部确认的Q5赠品或换购品，可以通过POS及在正常补货时录入要活信息进行补货。
（3）Q2直配商品（适用于SAP新系统）：对于薇姿、雪糕等直配门店的商品，规划内的门店可通过POS系统另行补货，公司统一下订单后供应商直接送到门店；直配商品不能与正常品同时补货。
（4）Q4中药饮片：对于中药斗柜内的散装饮片，按门店需求数量致电中药饮片组补货或POS系统补货，随其他正常补货商品一起配送至门店。
（5）新商品（N）：由公司主动铺货到门店，铺货门店动销的N商品可以常规补货。
（6）T商品：淘汰商品，停止采购，销完为止。
（7）C商品：清场商品，门店不能有库存，不再补货。
（8）M订购商品：公司可订购目录中的商品，有顾客需求时可在收取50%订金的前提下紧急补货，不能通过POS补货。
（9）其他顾客需求而门店商品不足或为零是，可向配送中心紧急补货或门店间互调。
3. 门店补货需注意：（1）当月均销量（Q4）为1-3个，库存量为1补货至3个（2）当月销量大于大于3，补货至Q4（3）注意取整、拆零、疗程用药（4）当单品存销比大于3时，不能再对此商品补货（5）特殊情况：a. 顾客订购M商品或大库存量不足商品时，请致电商品部补货主管直接采购。
第六章-补货及退货作业管理
到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。
沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然，要 缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
案例思考：
1、为什么需要补货？补货的作用和意义是 什么？
第六章 补货及退货作业管理
第一节 补货作业管理
学习目标： 1、知识目标： 1）掌握补货作业的概念 2）能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货方 式 3）能够区分批次补货、定时补货和随机补货等三种补货时机 2、能力目标： 1）熟练掌握在整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货 方式下的补货作业流程； 2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布状况，运 用补货技术来合理选择补货时机。
图6-2流动货架前面拣货
图6-3流动货架后面补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
（1）地板至地板的整托盘补货
较适合体积大 或出货量多的
物品
至
补
出
补
货
货
货
区
保管区：地板 平置堆叠托盘
动管区：地板平 置堆叠托盘
保管区：地板 平置堆叠托盘
图6-4 地板至地板的整托盘补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
2、什么是自动补货系统？
案例分析：
1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略， 其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间， 降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息 系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补货 系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信息管 理系统、货品条码及电子标签拣选系统。
第六章补货及退货作业管理习题
第六章补货及退货作业管理试题库（一）单选1、补货作业是将货物从搬运到的工作（）(第六章第一节)A．月台仓库 B．仓库配送中心C．仓库保管区域拣货区 D．暂存区拣货区2、适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货3、适合体积大或出货量多的商品其补货方式是（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货4、适合体积中等或中量出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货5、适合体积不大每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品其补货方式是（）(第六章第一节) A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货（二）多选1、补货方式主要有（）(第六章第一节)A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区D．货架上层向货架下层的补货2、选择补货时机通常采用的方式是：（）(第六章第一节)A．批次补货 B.定时补货C.随机补货D.定量补货（三）简答1、用图示说明补货作业流程。
(第六章第一节)2、整箱补货、托盘补货和货架上下层的补货方式各自特点是什么？(第六章第一节)3、描述补货时机决策过程。
(第六章第一节)4、阐述补货技术有哪些？(第六章第一节)5、商品退货工作在物流配送中的作用主要有哪些？(第六章第二节)6、商品退货有哪些原则？(第六章第二节)7、商品退货的主要流程是什么？(第六章第二节)8、索赔和理赔在物流配送中有什么作用？(第六章第二节)9、退赔的商品应如何处理？(第六章第二节)（四）案例分析：(第六章第二节)下面是某连锁分店退货管理规定，请分析是否全面，是否具有操作指导性，哪些方面可补充？案例材料：为了加强公司对连锁分店销货退回的管理，规范退货程序，前期制定的退货管理规定已不适应现阶段的发展要求，故对公司的退货规定做出如下的修改、制定：(一)属于下列条款之一的，为可申请退回公司的医药商品。
配送管理教材习题参考答案
第1章习题参考答案1、配送与旧时的“送货”有何不同答：（1）目的不同。
（2）内容不同。
（3）出发点不同。
（4）配送是一种现代化的物流方式。
（5）装备不同。
2、现代配送形成和产生的原因是什么答：现代配送的雏形最早出现于20世纪60年代初期的美国。
配送作为现代物流和现代商贸流通的核心职能，是在变革和发展仓储业的基础上逐步发展起来的。
随着社会生产力的不断发展，专业化和社会化的大生产已成为社会生产的主要形式，社会竞争日趋激烈，生产和消费的节奏逐步加快，迫切要求缩短流通时间和减少库存资金的占用量，同时需要社会流通组织提供系列化、一体化和多形式的后勤服务。
3、简述现代配送在物流中的地位与作用。
答：1）配送有利于促进物流的社会化、合理化2）配送有利于促进物流设施和装备的技术进步，加快物流现代化的步伐3）配送有利于促进商物分离，使仓储的职能发生变化4）配送有利于降低流通费用，节约生产成本，大大提高生产和流通的效率，提高物流的经济效益5）配送有利于稳定供需关系，形成可调控的、竞争有序的生产资料市场。
6）配送有利于贯彻国家产业政策，促成资源配置的合理化。
4、简述配送的发展趋势。
答：1）物流配送模式由生产者和销售商自营转变为第三方物流配送为主2）运用现代技术和方法，与电子商务发展相融合3）配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量转变4）现代配送的自动化、机械化趋势5）现代配送趋向合理和有序化第2章习题参考答案1、怎样理解配送的概念配送有哪些主要的特点答：配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产进程，在流通据点对生产企业所需物资的数量、品种、规格、型号进行配置备齐（也包括必要的加工），并按最经济的运输方式定点、定时、定量送交生产企业。
配送的内涵：(1)以用户需求为出发点(2) 配送是“配”和“送”的有机结合(3)在经济合理的范围内进行(4)处于末端的线路活动（5）配送是一种“中转”形式配送的特点：1）目的性2）计划性3）协调性4）技术性5）适应性6）整体性2、简述配送与运输的关系。
补货及退货作业管理共60页文档
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
补货及退货作业管理
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
补货及退货笔记
第六章补货及退货作业一、补货的概念1.补货作业：是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。
补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。
通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。
2.补货的流程二、补货方式:补货方式可分为三种：整箱补货、整托补货、货架补货1.整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。
此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。
而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。
这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。
2.整托补货以托盘为单位进行补货。
根据补货的位置不同，又分为两种情况。
一种是地板至地板，一种是地板至货架。
地板至地板此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。
拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。
而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。
其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。
地板至货架此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。
拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。
而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。
补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。
物流练习题含答案
物流练习题含答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、进货区和出货区设置在仓库的同一侧的动线是（）。
A、L型动线B、U型动线C、I型动线D、S型动线正确答案：B2、核单作业流程顺序为（）。
A、回单确认→审核回单→差异处理→接收回单B、接收回单→差异处理→审核回单→回单确认C、接收回单→审核回单→差异处理→回单确认D、审核回单→差异处理→回单确认→接收回单正确答案：C3、调度员安排配送车辆数是根据（）。
A、装卸难易B、门店大小C、货品总量D、拣货顺序正确答案：C4、补货作业流程顺序为（）。
A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货B、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）C、信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货D、打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货正确答案：A5、盘点结果处理完毕后需由（）来签字确认A、保管员B、仓管员C、仓库主管D、仓库统计员正确答案：C6、点货上车作业的依据是（）。
A、订单B、出货凭证C、复核单D、拣货单正确答案：B7、下列货品是由单一原材料制成的是（）。
A、汽车B、洗衣机C、电视机D、木筷子正确答案：D8、对出车回单进行处理，将实际客户收货信息输入系统，也是汇总配送差异情况的过程被称为（）。
A、接单作业B、签单作业C、卸货作业D、核单作业正确答案：D9、将配送给客户的货品返回配送中心的过程被称为（）。
A、收退B、调度C、核单D、收货正确答案：A10、专门长期存放各种国家储备物资，以保证完成特定储备任务的仓库被称为（）。
A、储备仓库B、中转分货型仓库C、生产仓库D、加工型仓库正确答案：A11、常用的堆码方式中，操作最麻烦，人工操作速度最慢的是（）。
A、纵横交错式B、正反交错式C、旋转交错式D、重叠式正确答案：B12、由一个供应点对各客户共同送货的配送方式是（）。
A、发散式B、直线式C、迂回式D、分送式正确答案：D13、仓库中最大的区域是（）。
补货及退货作业管理
补货及退货作业管理1. 简介补货和退货是供应链管理中常见的作业任务之一。
补货是指根据销售和库存情况，通过及时补充货物以满足市场需求；退货则是指从销售渠道收回不合格或过剩的货物。
补货和退货作业管理的有效执行可以提高供应链的运作效率，降低成本，并确保产品的质量和可供性。
本文将深入探讨补货及退货作业管理的重要性、流程和最佳实践，以帮助企业提高其供应链管理水平。
2. 重要性补货及退货作业管理对企业的供应链管理发挥着重要的作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过及时补货，企业能够满足客户的需求，确保产品的可供性。
在供应链中的各个环节，及时的补货能够减少缺货和断货的情况，提高客户满意度。
2.2 降低库存成本补货作业管理通过对销售和库存情况的分析，能够根据实际需求进行调整。
合理的补货策略能够避免过多的库存积压，减少库存成本。
2.3 优化供应链效率补货作业管理能够帮助企业建立高效的供应链，提高供应链协同效应和运作效率。
通过对供应链的监控和控制，能够更好地协调供应商、生产和配送环节，减少不必要的延迟和浪费。
2.4 管理退货风险退货作业管理能够帮助企业及时收回不合格或过剩的货物，降低退货风险。
通过建立退货管理流程和标准化操作，企业能够更好地控制和管理退货问题，并及时进行处理和反馈。
3. 流程和最佳实践补货及退货作业管理涉及到一系列流程和环节，下面是一些最佳实践供参考：3.1 补货流程•需求预测：根据历史销售数据和市场趋势，进行需求预测，确定补货计划。
•库存管理：监控库存水平，确保及时补货，避免缺货和断货情况。
•供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保供应链的畅通。
•订单处理：生成补货订单，与供应商进行订单确认和跟踪，确保及时交货。
•货物接收和入库：对收到的货物进行质量检查和数量核对，然后将货物入库。
3.2 退货流程•退货申请：客户提出退货申请，企业确认并进行回复，同时提供退货指南和要求。
•退货审批：对退货申请进行审核，判断是否符合退货条件，如产品质量问题、过期产品等。
《仓储与配送管理》试题库 模块一：测试题 实训场景6的测试125题
测试题——实训场景6：补货作业管理1、当顾客需求开始消耗现有存货时，补货系统需要根据以往的，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助，确定相关数据。
（经验）2、当顾客需求开始消耗现有存货时，补货系统需要根据以往的经验，或者相关的方法，或者计算机系统的帮助，确定相关数据。
（统计技术）3、当顾客需求开始消耗现有存货时，补货系统需要确定和最优订购量。
（最优库存水平）4、当顾客需求开始消耗现有存货时，补货系统需要确定最优库存水平和。
（最优订购量）5、配进中心补货系统首先要能够及时发现需要补充订货的存货和种类。
（品名）6、配进中心补货系统首先要能够及时发现需要补充订货的存货品名和。
（种类）7、是指补货系统预先设置的一个库存水平，当存货降至该库存水平时，配送中心就需要进行再订货了。
（警戒线存货）8、配送中心可以通过发现需要再订货的存货种类。
也可以通过计算机统计以及一些信息收集工具提示哪些存货应该进行再订货了。
（人工巡视）9、配送中心可以通过人工巡视发现需要再订货的存货种类。
也可以通过以及一些信息收集工具提示哪些存货应该进行再订货了。
（计算机统计）10、配送中心可以通过人工巡视发现需要再订货的存货种类。
也可以通过计算机统计以及一些提示哪些存货应该进行再订货了。
（信息收集工具）11、为了能够提供订货数量的建议值，补货系统需要考察存货的。
（耗用规律）12、配送中心确定了需要补充库存的、订购数量后，还要根据该货物的耗用规律，确定具体订购的时间，发出采购订单，保证物品及时入库，以确保供应。
（物品种类）13、配送中心确定了需要补充库存的物品种类、后，还要根据该货物的耗用规律，确定具体订购的时间，发出采购订单，保证物品及时入库，以确保供应。
（订购数量）14、补货作业是将货物从仓库搬运到拣货区的工作。
（储存区）15、补货作业是将货物从仓库储存区搬运到的工作。
（拣货区）16、按每次补货量区分补货方式，包括补货、托盘补货、货架补货等。
补货与退货课件
总经理：
第四节
二、退货作业 （三）退货作业流程
3．重验所退货物的品质并进行相应的处理
仓储部门将客户退回的货物重新入库时， 应通知质量管理部门按照新品入库验收标 准对退回的货物进行检查，以确认货物的 品质状况。对于符合标准的货物，仓储部 门应进行储存备用或分拣配送；对于问题 货物（包装不良、质量不合格等），则贴 “拒收”标签后隔离存放、降级使用、退回 供应商或报废。
— 22 —
第四节
二、退货作业 （三）退货作业流程
4．财务结算退款
配送中心需要根据退货情况调整已制订 完毕的购销计划，变更分拣、备货等工作的 具体环节
配送中心的财务部门要对退回的货物和 货款进行估计，将退回货物的数量、销售时 的货物单价及退货时的货物单价等信息输入 信息系统，并依据退货单办理扣款手续。
实际作业中，配送中心应如何处理客户的退货？如何安排补货作业？
第四节
一、补货作业
— 4—
补货是指在配送中心拣货区的存货量低于设定标准的情况下，将货物从保管区搬运 到拣货区，并进行相关信息处理的过程。补货作业示意图如图所示。
补货作业示意图
第四节
一、补货作业 （一）补货的时机
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配送中心应正确选择补货时机，以免在拣货过程中出现拣货区货物不足的情况。 补货时机一般有批次补货、定时补货和随机补货三种，如表所示。
一、补货作业 （二）补货作业的流程
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检查拣货区的存货
准备补货资料及设备
将货物从保管区运至拣货区
重建货物档案， 并将新托盘归位
知识链接
取货和补货的注意事项
1．取货注意事项 （1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。 （2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对 等情况，应及时向有关人员反馈。 （3）按规定动作进行开箱操作。 （4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。 （5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项 （1）从补货设备上取货－上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称 等。 （2）一种货物对应一个－拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。 （3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。
配送作业管理-教案——31、32第六章 第一节 补货作业管理
课时计划授课班级授课日期 6.10 第 31、32课时课型新授教具、资料PPT课题第六章第一节补货作业管理教学目标要求知识目标：掌握补货作业的概念技能目标：能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货三种补货方式情感目标：通过本节学习使学生充分了解补货作业的基本流程重点难点关键教学重点：补货作业的概念教学难点：整箱补货、整托补货和货架之间的补货三种补货方式教学关键：模拟三种补货方式，小组演绎并总结三种方式的区别。
板书设计一、补货的概念二、补货流程三、补货方式四、补货时机五、补货方式应用课后小结重点内容适当提高，使较尖的学生能取得优秀成绩，对于基础太差的学生，对他们的复习目标只要求达到教学大纲的最基本的要求教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配组织教学新授知识师生问好补货知识树一、补货的概念补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。
补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。
通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（HomeArea）的作业过程。
二、补货流程通过练习题巩固学生学习效果引例：《宝洁、沃尔玛实时补货系统》1、为什么需要补货？补货的作用和意义是什么？2、什么是实时补货系统？1、保洁实时补货系统是一种补货策略，其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间，降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
2、建立在供应商信息系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补货系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信息管理系统、货品条码及电子标签拣选系统。
1410新授知识三、补货方式（一）：整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。
此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放入周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。
而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。
仓储作业管理习题答案
一、单选H1.在物流学中，（）是以改变物的状态为目的的活动，从克服产需之间的时间差异获得更好的效用。
A储存B保管 C储备D库存2.狭义的仓储仅指通过仓库等场所实现对在库物品的储存与保管，是一种静态仓储。
可喻之为“（）”。
A.河流B.蓄水池C.邸店或塌房D.都不是3,在物流中心区域划分中，下列哪个区域需要的面积最大（）A.入库暂存区B存储区C出货合流区D流通加工区4.在仓库同一侧有相邻的两个入库月台和出库月台的设计方式是哪种动线A. L形动线B U形动线C I形动线 DS形动线5.用地址编码法来进行仓储管理时，四组字符分别代表的顺序是：A 货架编号货架层数库房编号每一层中的各储位的编号B库房编号货架编号货架层数每一层中的各储位的编号C 每一层中的各储位的编号货架层数货架编号库房编号D 货架层数货架编号库房编号每一层中的各储位的编号6,现代储位管理，哪一个储区是货物在储位上流动频率较高的储区A预备储区B保管储区C动态储区D加工储区7.封闭式仓库适合存放和保管（）。
A.对温度和湿度要求不高且出入库频繁的物品8.较大型的物品C.要求比较高的物品D.出入库频繁的物品8.物流活动与制造加工活动不同，它不创造“物”的（）但是它克服了供方与需方在空间与时间上的距离A使用价值B时间价值C空间价值D形式价值9.动线优化遵循的基本原则上是（）A不迂回B不交叉C不拐弯，D不迂回，不交叉10（多选）常见的储位编号方法有哪几种（）A.区段法B地址编码法C品项群别法D坐标编码法2.考核仓储人员对常见物品的化学、物理特性、体积、外观和检验，以及保管、养护、包装、运输等知识的掌握情况，是对其（B）。
A.能力素质的要求B.业务素质的要求C.基础知识的要求D.操作技能的要求3.货垛或货架与库房的宽向平行排列，通常称为（A ）。
A.横列式布置B.纵列式布置C.纵横式布置D.倾斜式布置4.按货架高度分类，中层货架的高度为（C ）。
A.5〜16mB. 4.5〜15mC.5〜15mD.4〜14m5.对“三合一”现象应解决的主要问题是（C ）。
补货及拣货作业(二)_真题-无答案
补货及拣货作业(二)(总分40,考试时间90分钟)一、单选题本类题型所包括的每道小题只有一个正确答案，请在给出的选项中选出正确答案。
1. 客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受需求并承诺提供配送服务的过程的作业是______。
A．补货作业 B．拣货作业 C．接单作业 D．拣选作业2. 下列描述中不属于接单作业作用的有______。
A．为拣货人员提供拣货依据 B．是进行其他作业的基础C．间接起到存货检查的作用 D．保持货品的品质3. 在仓储作业中，拣货作业的主流程开始是______。
A．补货 B．拣货 C．接单 D．拣选4. 在接单作业中收到订单后，信息中心人员要对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，以确保后续配送作业的准确性和有效性。
下列选项中不属于核对指标之一的是______。
A．确认货品数量和配送日期 B．确认存货情况C．确认客户的信用记录 D．确认订单价格5. 在接单作业中，审核货品信息时不需要核对______。
A．货品品名 B．数量 C．送货日期 D．货物保质期6. 需要在输入资料前已把货物交给客户，而此类订单不再参与配送作业环节，只需记录交易资料即可的订单是______。
A．一般的交易订单 B．间接交易订单C．现销式交易订单 D．合约式交易订单7. 接到寄库式订单后，正确的处理方式是______。
A．系统应检查客户是否确实有此项寄库的货品，若有则出货，否则应加以拒绝 B．应在约定的送货期间，将配送资料输入系统处理以便出货配送C．将客户的出货资料传给供应商，并由其代为配送D．在输入资料时便把货物交给客户，此后订单不再参与配送作业环节8. 应在约定的送货期间，将配送资料输入系统处理以便出货配送的订单是______。
A．一般的交易订单 B．间接交易订单C．现销式交易订单 D．合约式交易订单9. 系统应检查客户是否确实有此项寄库的货品，以便决定是否出货的订单是______。
A．寄库式交易订单 B．合约式交易订单C．间接交易订单 D．现销式交易订单10. 可将客户的出货资料传给供应商，并由其代为配送的订单是______。
仓储与配送管理作业第三次
（第6-8章）
一、名词解释
1 .配送：指在经济合理区域范围内, 根据用户的要求, 对物品进行拣选, 加工, 包装, 分割, 组配等作业, 并按时送达指定地点的物流活动.
2 .综合配送：将若干种相关的产品汇集在一处, 由某一个专业组织进行配送. 对用户提供比较全面服务的一种配送形势，它可以很快备齐用户所需的各种物资，从而减轻用户的进货负担
3 .配送作业：指按照用户的要求, 把货物分拣出来, 按时, 按量发送到指定地点的过程.
4 .自用型配送中心：包括原材料仓库和成品仓库在内的各种物流设施和设备归一家企业或企业集团所拥有, 作为一种物流组织, 配送中心是企业或企业集团的一个有机组成部分, 一般只服务于集团内部各个企业.
二.单项选择题
1 .配送是以（ B ）为基础，综合性.完善性和现代化的送货活动。
A .客户需求
B .社会分工
C .运输
D .仓储
2 .（ B ）是专门从事货物配送活动的流通企业，其设施和设备都比较齐全。
A .仓储企业
B .配送中心
C .运输企业
D .物流中心
3 .（ A ）模式可以充分发挥各专业组织的优势，便于用户根据自身的利益选择配送企业，从而有利于形成竞争机制。
A .专业性独立配送
B .集团配送
C .共同配送
D .专业配送
4 .看板供货形式是属于（ D ）配送方式的一种
A .即时
B .定时.定量
C .定量
D .定时
1。
仓库物料退换货流程试题
1、在仓库物料退换货流程中，哪一步是首先进行的？A. 检查退回物料的完整性B. 填写退换货申请表C. 联系供应商确认退换事宜D. 将退回物料入库存放(答案) B2、当客户提出退换货请求时，仓库管理员应首先做什么？A. 直接拒绝退换请求B. 询问客户退换原因并核实C. 通知财务部门退款D. 立即为客户发送新物料(答案) B3、以下哪项不是退换货申请表通常包含的内容？A. 退换货物料名称及规格B. 退换货原因及说明C. 客户签名及联系方式D. 物料生产日期及保质期(答案) D4、在检查退回物料的完整性时，仓库管理员应重点关注哪个方面？A. 物料的外包装是否完好B. 物料的颜色是否符合要求C. 物料的生产厂家是否知名D. 物料的重量是否准确(答案) A5、如果退回的物料存在损坏或缺失，仓库管理员应如何处理？A. 直接为客户更换新物料B. 与客户协商赔偿事宜C. 通知供应商承担损失D. 记录情况并上报主管(答案) D6、在退换货流程中，与供应商确认退换事宜的主要目的是什么？A. 询问供应商是否有新物料可供更换B. 确认供应商是否同意接收退回的物料C. 询问供应商退换货的具体流程D. 协商退换货的运费及责任划分(答案) B7、以下哪个步骤不是仓库物料退换货流程的必要环节？A. 填写退换货申请表B. 对退回物料进行质量检测C. 将退回物料重新上架销售D. 更新库存记录(答案) C8、退换货流程结束后，仓库管理员应做哪些后续工作？A. 将退换货情况记录归档B. 通知客户退换货已完成C. 对退换货流程进行总结优化D. 销毁退回的物料(答案) A。
补货及退货作业管理
补货及退货作业管理1. 简介补货及退货作业管理是指对于库存中数量不足的商品进行补货，并对于有缺陷或损坏的商品进行退货的管理工作。
这是一个重要的物流管理环节，对于保证商品供应和维护客户满意度具有重要作用。
2. 补货作业管理2.1 补货原则补货作业管理的首要原则是根据销售数据和库存信息，合理判断商品的补货需求。
具体原则包括：•销售数据分析：通过分析商品的销售数据，了解商品的销售趋势和季节性变化，以便在合适的时间进行补货。
•库存监控：定期监控库存情况，当库存数量低于设定的安全库存时，及时进行补货，以避免库存缺货导致销售中断。
2.2 补货流程补货作业管理的流程如下：1.生成补货订单：根据补货原则确定补货数量和补货时间，生成补货订单。
2.采购补货商品：将补货订单发送给供应商，与供应商协商采购补货商品并安排交货时间。
3.收货及验货：在供应商交货后，进行收货和验货，确保补货商品的数量和质量符合要求。
4.入库：将验货合格的补货商品入库，并对库存进行更新。
5.更新库存信息：将补货商品的信息和库存数量及时更新到库存管理系统中。
2.3 补货作业管理的挑战和解决方法补货作业管理面临以下挑战：•不准确的销售数据：不准确的销售数据会导致补货数量和时间的错误判断。
解决方法是优化销售数据的采集和分析系统，提高数据的准确性和及时性。
•供应商交货延迟：供应商交货延迟会导致补货商品的到货时间延长，影响客户满意度和销售业绩。
解决方法是与供应商建立良好的合作关系，加强协调和沟通，避免交货延迟。
3. 退货作业管理3.1 退货原则退货作业管理的首要原则是根据客户的退货申请和产品质量问题，合理判断是否接受退货。
具体原则包括：•客户退货申请：根据客户的退货申请和退货原因，判断是否接受退货。
•产品质量问题：对于有质量问题的产品，应立即接受退货并进行退款或替换。
3.2 退货流程退货作业管理的流程如下：1.客户退货申请：客户根据退货政策和流程发起退货申请。
仓库物料外部客户退换货流程试题及答案
仓库物料外部客户退换货流程试题选择题外部客户申请退换货时，首先应该做什么？A. 填写退换货申请表B. 直接联系仓库管理员C. 自行处理退换货事宜D. 等待仓库主动联系退换货申请被批准后，仓库应该如何处理退回的物料？A. 立即丢弃B. 重新入库C. 暂时存放，等待进一步通知D. 直接销售给其他客户在退换货流程中，哪个环节最重要以确保信息的准确性？A. 接收退换货申请B. 检查退回物料的质量C. 录入退换货信息D. 通知客户退换货结果如果客户要求换货，仓库应该如何处理？A. 直接发放新的物料给客户B. 等待客户退回原物料后再发放新的C. 通知客户自行购买新的物料D. 拒绝换货请求对于有质量问题的物料，仓库应该如何处理？A. 退回给供应商B. 重新包装后出售C. 自行维修后使用D. 销毁处理填空题外部客户退换货申请表中应包含的基本信息有：客户名称、__________、退换货原因、退换货数量及__________。
仓库在收到退换货申请后，应进行初步审核，并在______个工作日内给予客户回复。
退回的物料需经过______和______两道程序，以确保物料的质量符合退换货要求。
在换货过程中，仓库应确保所换物料与原始订单中的______和______一致。
退换货完成后，仓库需及时更新库存信息，并将退换货结果通过______方式通知客户。
简答题请简述仓库在收到外部客户退换货申请时应如何操作？描述仓库在退换货流程中如何确保物料的质量？如果客户对退换货结果不满意，仓库应该如何处理？仓库在退换货流程中如何保持与客户的有效沟通？请分析退换货流程对仓库管理的重要性。
答案及解析选择题【答案】A【解析】外部客户申请退换货时，首先需要填写退换货申请表，以便仓库了解退换货的具体原因和要求。
【答案】C【解析】退换货申请被批准后，退回的物料应暂时存放，等待进一步通知，以便进行后续的质量检查和处理。
【答案】C【解析】在退换货流程中，录入退换货信息的环节非常重要，以确保信息的准确性，便于后续的物料管理和客户沟通。
仓库物料退换货及账务处理流程试题选择题
1、在仓库物料退换货流程中，首先应由哪个部门提出退换申请？A. 财务部门B. 仓库管理部门C. 销售部门D. 采购部门（答案：C）2、退换货申请获得批准后，应由谁负责将物料退回仓库？A. 客户自行送回B. 销售部门人员C. 仓库管理员D. 采购部门人员（答案：B）3、仓库在接收到退回物料时，首先应进行哪项操作？A. 直接入库B. 质量检查C. 更新库存记录D. 通知财务部门（答案：B）4、若退回物料经检验不合格，应由哪个部门决定后续处理方案？A. 仓库管理部门B. 质量管理部门C. 销售部门D. 财务部门（答案：B）5、退换货过程中，关于物料的重新发货，以下哪个描述是正确的？A. 必须等待客户先退回原物料后才能发货B. 可以先发货，再等待客户退回原物料C. 由销售部门自行决定是否先发货D. 无需考虑原物料退回情况，直接发货（答案：A）6、在账务处理流程中，退换货导致的库存变动应由谁负责记录？A. 仓库管理员B. 会计人员C. 销售助理D. 采购专员（答案：A）7、当退换货涉及退款时，财务部门应根据哪个部门的审核结果进行退款操作？A. 仓库管理部门B. 销售部门C. 质量管理部门D. 总经理办公室（答案：B）8、以下哪项不是仓库物料退换货流程中必须包含的环节？A. 物料清点B. 质量检测C. 重新包装D. 财务审核（答案：C）9、关于退换货的账务处理，以下哪种做法是正确的？A. 退款金额直接冲减销售收入B. 退款金额先挂账，待后续处理C. 退款金额直接计入营业外支出D. 无需进行账务处理（答案：B）10、在退换货流程结束后，哪个部门应负责总结分析退换货原因并提出改进措施？A. 仓库管理部门B. 销售部门C. 质量管理部门D. 人力资源部门（答案：C）。
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第六章补货及退货作业管理试题库
（一）单选
1、补货作业是将货物从搬运到的工作（）(第六章第一节)
A．月台仓库B．仓库配送中心
C．仓库保管区域拣货区D．暂存区拣货区
2、适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
3、适合体积大或出货量多的商品其补货方式是（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
4、适合体积中等或中量出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
5、适合体积不大每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品其补货方式是（）(第
六章第一节) A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
（二）多选
1、补货方式主要有（）(第六章第一节)
A．由货架保管区补货至流力货架的拣选区
B．由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区
C．由地板堆叠保管区补货至货架拣选区
D．货架上层向货架下层的补货
2、选择补货时机通常采用的方式是：（）(第六章第一节)
A．批次补货 B.定时补货
C.随机补货
D.定量补货
（三）简答
1、用图示说明补货作业流程。
(第六章第一节)
2、整箱补货、托盘补货和货架上下层的补货方式各自特点是什么？(第六章第一节)
3、描述补货时机决策过程。
(第六章第一节)
4、阐述补货技术有哪些？(第六章第一节)
5、商品退货工作在物流配送中的作用主要有哪些？(第六章第二节)
6、商品退货有哪些原则？(第六章第二节)
7、商品退货的主要流程是什么？(第六章第二节)
8、索赔和理赔在物流配送中有什么作用？(第六章第二节)
9、退赔的商品应如何处理？(第六章第二节)
（四）案例分析：(第六章第二节)
下面是某连锁分店退货管理规定，请分析是否全面，是否具有操作指导性，哪些方面可补充？
案例材料：
为了加强公司对连锁分店销货退回的管理，规范退货程序，前期制定的退货管理规定已不适应现阶段的发展要求，故对公司的退货规定做出如下的修改、制定：
(一)属于下列条款之一的，为可申请退回公司的医药商品。
1.新开分店，公司首次配送的医药商品（不包括中药饮片），自配送之日起第90天至120天为退货时间（请查阅电脑退货系统），逾期公司不受理。
2.开业后的分店，除分店自行申购的医药商品外，由公司安排配送（不包括下列第6条）的商品，自配送之日起第90天至120天内为退货时间，逾期公司不受理。
3.新开分店，公司首次配送的中药饮片申请退货的必须在配送之日起30日内按完整包装退货。
4.药店自行申请购入的医药商品如果发现在运输过程中包装有压坏、破损，要求退货的，必须在收货之时起24小时内通知到物流中心退货验收组，公司下次送货时交由送货人随车带回所退品种及销货退回申请表。
5.公司要求回收的品种，在规定回收截止日期前（以销货退回申请表交回公司日期为准），均可退货，逾期公司不受理。
6.新开分店公司首次配送的品种或开业后由公司安排配送的品种，且有效期在1年以下（含1年）的以及分店自行申购的医药商品，自配送之日距失效期在8个月以下的，退货时间均为自配送之日起第90天至失效前二个月。
7.如发现有质量问题的商品（经公司总部确认），不受本规定任何条款约束，均可退回公司。
(二)属于下列条款之一的，为不可退回公司的医药商品。
8.由于分店自身原因造成医药商品内、外包装不合格的（含在医药商品上贴标签、有标签印、包装变色、破损、开封等原因）。
9.中药饮片拆零后或新开分店首次配送超过30天退货期限的。
10.上述第6条款所列商品距失效期不足二个月的。
11.分店自行申请购入的医药商品，且不符合上述第4条款的。
12.其它不符合以上退货规定的。
(三)退货单填写的规范（销货退回申请表、电脑传单）及程序。
13.销货退回申请表的填写必须按下列标准格式填写，否则为无效申请表，需重新填表申请退货。
XXX药业集团连锁有限公司退货申请表
14.退货单可用电脑传单申请退货，具体操作另发。
公司提倡用电脑传单退货，并承诺优先验收电脑传单的退货。
15.退货程序：略
16.退货验收服务承诺：
物流中心退货验收组在收到销货退回申请表后应于下一次送货时通知分店按审核确认后的品种把应退的医药商品随车带回，并于二天内验收确认，符合规定发退货冲单给分店；如有不符合退货规定的品种必须随货附上“拒收回执”，同时作好解释工作。
(四)本规定自颁布之日起实施，之前颁布的相关退货规定同时失效。
本规定解释权属公司总部物流中心退货验收组，任何个人或分公司无解释权。
(五)相关定义：
首次配送是指分店新开业时，公司配送的医药商品。
安排配送是指分店没有申请此货而公司主动配送的医药商品。
XXX药业集团连锁有限公司。