补货及退货作业管理 PPT课件
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退换货服务培训资料(ppt 19页)
时就高兴地表示同意。
善后处理看出营业员的本领
• 二、要使顾客认为比其想象的更为满意。
善后处理看出营业员的本领
• 三、要尽快实施决定的方案
要同意时就高兴地表示同意
• 如果你强调自己的正确，顾客心里也会不高兴的。“为什么你要 绷着脸，好像这件事是我们不对似的，你这副样子，做给谁看嘛！ 以后我不再来你们这儿了！”
退换货服务
退换货的准则
• 在遇上有关退、换争议时，营业员必须要坚持“三个为主的原 则”。
退换货的准则
• 即一是可换可不换的，以换为主；
退换货的准则
• 二是可退可不退的，以退为主；
退换货的准则
• 三是分不清责任的，以我为主。
退换货的准则
• 要兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做， 主要的好处在于“退换的是货，留住的是客”。
要同意时就高兴地表示同意
• 如果是很兴奋的同意时，也不可以挂在脸上，否则顾客会有种不 舒服的感觉。
要使顾客认为比想象的更为满意
• 销售过程上，作为营业员当你完成自己的工作后，能让顾客说出 “你的服务让我很满意，你做的太好了”这就算成功了。
要使顾客认为比想象的更为满意
• 当然营业员的处理也要量力而行，让顾客觉得比其想象中满意， 这并不是说该赔100元的，你赔120元，而且用金钱来解决的事， 也不是营业员就可以自己决定的。
要尽快实施决定的方案
• 要拿出自己的诚恳，不能把时间拖的过长或不管。
要尽快实施决定的方案
• 尽最大努力一定要让顾客满意。
公司概述 发展历程 产业结构 分支机构 团队介绍 业务介绍
要使顾客认为比想象的更为满意
• 要让顾客比想象的好，并不是给予金钱或物品之事，而是要勤快 的联系，尽可能给顾客面子，或是跟主管的人、部门经理表示道 歉。让顾客心理平衡。
善后处理看出营业员的本领
• 二、要使顾客认为比其想象的更为满意。
善后处理看出营业员的本领
• 三、要尽快实施决定的方案
要同意时就高兴地表示同意
• 如果你强调自己的正确，顾客心里也会不高兴的。“为什么你要 绷着脸，好像这件事是我们不对似的，你这副样子，做给谁看嘛！ 以后我不再来你们这儿了！”
退换货服务
退换货的准则
• 在遇上有关退、换争议时，营业员必须要坚持“三个为主的原 则”。
退换货的准则
• 即一是可换可不换的，以换为主；
退换货的准则
• 二是可退可不退的，以退为主；
退换货的准则
• 三是分不清责任的，以我为主。
退换货的准则
• 要兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做， 主要的好处在于“退换的是货，留住的是客”。
要同意时就高兴地表示同意
• 如果是很兴奋的同意时，也不可以挂在脸上，否则顾客会有种不 舒服的感觉。
要使顾客认为比想象的更为满意
• 销售过程上，作为营业员当你完成自己的工作后，能让顾客说出 “你的服务让我很满意，你做的太好了”这就算成功了。
要使顾客认为比想象的更为满意
• 当然营业员的处理也要量力而行，让顾客觉得比其想象中满意， 这并不是说该赔100元的，你赔120元，而且用金钱来解决的事， 也不是营业员就可以自己决定的。
要尽快实施决定的方案
• 要拿出自己的诚恳，不能把时间拖的过长或不管。
要尽快实施决定的方案
• 尽最大努力一定要让顾客满意。
公司概述 发展历程 产业结构 分支机构 团队介绍 业务介绍
要使顾客认为比想象的更为满意
• 要让顾客比想象的好，并不是给予金钱或物品之事，而是要勤快 的联系，尽可能给顾客面子，或是跟主管的人、部门经理表示道 歉。让顾客心理平衡。
门店补货作业流程规范ppt课件
六、门店商品补货应思索以下要素： 供应商的送货周期； 商品进货能否有搭赠或折扣； 商品的库存空间能否能安排放下； 商品的保质期； 电脑自动建议订货量能否合理； 团购、大宗货物需求的时间；
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
3、在商品上下限设置中要时辰留意参 销量。
日日均均销销量 量>>150<的10商的品商品保证足够货量 日日均均销销量 量>>10<.15<的1的商商品保保品证证种根类本排面
●自动补货系统管理
4、设置上下限时必需思索商品的最小进货量〔例 如整件发货商品、不可拆散包装发货商品〕。
5、或参考：下限=平安库存 上限=下限+〔日均销量×预设销售天数〕 例如:某商品日均销量为2包,预售5天,假设下限 为2,求上限
合理补货的前提：保证准确的库存数量。
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
五、补单的方式
1、门店对配送中心下要货单〔分手工要货单 与自动补货单〕
2、门店对供应商下订货单〔分手工订货单与 自动订单〕
●自动补货系统管理
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
六、门店商品补货应思索以下要素： 商品排面的根本陈列量； 商品的日均销量； 现有库存量； 能否做端架或堆头陈列； DM商品的销量；
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
3、在商品上下限设置中要时辰留意参 销量。
日日均均销销量 量>>150<的10商的品商品保证足够货量 日日均均销销量 量>>10<.15<的1的商商品保保品证证种根类本排面
●自动补货系统管理
4、设置上下限时必需思索商品的最小进货量〔例 如整件发货商品、不可拆散包装发货商品〕。
5、或参考：下限=平安库存 上限=下限+〔日均销量×预设销售天数〕 例如:某商品日均销量为2包,预售5天,假设下限 为2,求上限
合理补货的前提：保证准确的库存数量。
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
五、补单的方式
1、门店对配送中心下要货单〔分手工要货单 与自动补货单〕
2、门店对供应商下订货单〔分手工订货单与 自动订单〕
●自动补货系统管理
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
六、门店商品补货应思索以下要素： 商品排面的根本陈列量； 商品的日均销量； 现有库存量； 能否做端架或堆头陈列； DM商品的销量；
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
仓库补货及拣货作业培训,包含订单处理,补货作业,拣选作业PPT
2019/3/4 4
接受订单的流程
门店根据需求提出补货计划
总部汇总信息生产补货订单
订单信息传配送中心
配送中心审核订单信息 否 是否符合规定 是
2019/3/4
退回订单、 要求客户修改
接受订单分配库存
5
步骤2、订单内容确认
• • • • • • （1）货物品种、数量、日期的确认 （2）交易形态确认 订单形态分为（P71)： （3）订货价格确认 1. 一般的交易订单 2. 现销式订单 （4）加工包装确认 3. 间接交易订单 4. 合约式交易订单 （5）订单号码 5. 寄库式交易订单 （6）建立和维护客户档案
2019/3/4 13
3．补货时机
补货方式的应用
由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
旋转货架补货示意图
输送机
旋转货 架补货
2019/3/4
14
4．补货方式的应用
补货方式的应用
直接补货
商品入 库时即 发行标签
商品 入库
将商品放入标示好 入库标签的储存桶
补货时机
• 1、批次补货
• 2、定时补货 • 3、随机补货
2019/3/4
11
用户订货
检查拣货区存货
存货区货品是否充足
补 货 流 程
补货结束
补货方式： 1. 整箱补货 2. 拆零补货
打印补货标签 选择补货方式
把托盘由保管区运到拣货区——搬运
2019/3/4
将新托盘归位
补货上架
12
补货方式
1.由存储货架区与流动 式货架组成的存货、 拣货、补货系统 2.货架的上层作为储存 区，下层为拣货区， 由上而下补货的系统 3.自动补货：自动化立 体仓库根据补货指令， 自动完成取货、送/4
接受订单的流程
门店根据需求提出补货计划
总部汇总信息生产补货订单
订单信息传配送中心
配送中心审核订单信息 否 是否符合规定 是
2019/3/4
退回订单、 要求客户修改
接受订单分配库存
5
步骤2、订单内容确认
• • • • • • （1）货物品种、数量、日期的确认 （2）交易形态确认 订单形态分为（P71)： （3）订货价格确认 1. 一般的交易订单 2. 现销式订单 （4）加工包装确认 3. 间接交易订单 4. 合约式交易订单 （5）订单号码 5. 寄库式交易订单 （6）建立和维护客户档案
2019/3/4 13
3．补货时机
补货方式的应用
由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
旋转货架补货示意图
输送机
旋转货 架补货
2019/3/4
14
4．补货方式的应用
补货方式的应用
直接补货
商品入 库时即 发行标签
商品 入库
将商品放入标示好 入库标签的储存桶
补货时机
• 1、批次补货
• 2、定时补货 • 3、随机补货
2019/3/4
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用户订货
检查拣货区存货
存货区货品是否充足
补 货 流 程
补货结束
补货方式： 1. 整箱补货 2. 拆零补货
打印补货标签 选择补货方式
把托盘由保管区运到拣货区——搬运
2019/3/4
将新托盘归位
补货上架
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补货方式
1.由存储货架区与流动 式货架组成的存货、 拣货、补货系统 2.货架的上层作为储存 区，下层为拣货区， 由上而下补货的系统 3.自动补货：自动化立 体仓库根据补货指令， 自动完成取货、送/4
货品管理及补货课件
编码应遵循统一的规则和标准，确保各部门、各 系统之间的一致性和兼容性。
规范性原则
编码格式、字符集、命名规则等应规范、准确、清晰， 避免歧义和误解。
编码实施与管理
编码数据库建立与维护
确定编码组织与分工
明确各部门或人员在编码工作中 的职责和分工。
建立编码数据库，定期更新和维 护，确保编码的准确性和完整性。
实时控制法
通过实时监测和控制库存，及 时调整订货策略，以保持库存
水平。
安全库存的设置与调整
安全库存的概念
安全库存的调整
为了应对需求波动、生产延迟、运输 延误等因素，而设置的一定数量的额 外库存。
根据实际需求和库存情况，及时调整 安全库存水平，以保持库存的合理性 和经济性。
安全库存的计算方法
根据需求波动、生产延迟、运输延误 等因素，结合历史数据和预测数据进 行计算。
库存管理
指对库存物品的入库、出库、保管和盘点等环节进行计划、组织、协调和控制 的过程。
库存控制的方法与策略
ABC分类法
根据物品的重要性和价值，将 物品分为ABC三类，对不同类 别的物品采取不同的库存控制
策略。
定量订货法
根据预先设定的订货点和订货 量进行订货，以补充库存。
定期订货法
按照固定的订货周期进行订货， 以补充库存。
确定补货数量
根据销售预测和库存情况，确定 每次补货的数量。
执行补货
按照计划，及时进行货品的补充， 确保库存充足。
补货的跟踪与调整
跟踪销售情况
实时关注商品的销售情况，了解库存变化。
跟踪补货情况
了解每次补货的执行情况，是否按时、按量完成。
调整补货策略
根据销售和库存的变化，及时调整补货策略，确 保库存充足。
规范性原则
编码格式、字符集、命名规则等应规范、准确、清晰， 避免歧义和误解。
编码实施与管理
编码数据库建立与维护
确定编码组织与分工
明确各部门或人员在编码工作中 的职责和分工。
建立编码数据库，定期更新和维 护，确保编码的准确性和完整性。
实时控制法
通过实时监测和控制库存，及 时调整订货策略，以保持库存
水平。
安全库存的设置与调整
安全库存的概念
安全库存的调整
为了应对需求波动、生产延迟、运输 延误等因素，而设置的一定数量的额 外库存。
根据实际需求和库存情况，及时调整 安全库存水平，以保持库存的合理性 和经济性。
安全库存的计算方法
根据需求波动、生产延迟、运输延误 等因素，结合历史数据和预测数据进 行计算。
库存管理
指对库存物品的入库、出库、保管和盘点等环节进行计划、组织、协调和控制 的过程。
库存控制的方法与策略
ABC分类法
根据物品的重要性和价值，将 物品分为ABC三类，对不同类 别的物品采取不同的库存控制
策略。
定量订货法
根据预先设定的订货点和订货 量进行订货，以补充库存。
定期订货法
按照固定的订货周期进行订货， 以补充库存。
确定补货数量
根据销售预测和库存情况，确定 每次补货的数量。
执行补货
按照计划，及时进行货品的补充， 确保库存充足。
补货的跟踪与调整
跟踪销售情况
实时关注商品的销售情况，了解库存变化。
跟踪补货情况
了解每次补货的执行情况，是否按时、按量完成。
调整补货策略
根据销售和库存的变化，及时调整补货策略，确 保库存充足。
门店顾客退换货作业规范PPT课件
商品验收及处理
门店员工对顾客退回的商品进行验收，检查商品是否符合退 换货要求。
对于符合要求的商品进行退货处理，对于不符合要求的商品 需与顾客沟通解决。
退款或换货完成
根据门店的退款或换货流程，完成退款或换货操作。
确保顾客对退款或换货结果满意，并感谢顾客的支持与信任。
03 退换货常见问题及解决方 案
提高员工沟通技巧
加强员工沟通技巧培训，以便更好地 与顾客沟通，解决退换货问题。
优化退换货流程
简化退换货流程
减少不必要的环节和手续，提高处理效率。
设立快速通道
为有特殊需求的顾客提供快速退换货服务通道。
建立电子化系统
使用电子化系统进行退换货管理，方便跟踪和查 询。
建立顾客满意度调查机制
设计满意度调查问卷
如尺寸、颜色、款式等选择错误。
配送错误或延误
如商品错发、漏发或延迟送达。
退换货期限
7天无理由退货
自收到商品之日起7天内，无任何使用或损坏的情况 下，可申请无理由退货。
质量问题退货
如商品存在质量问题，需在收到商品后24小时内提出 退货申请。
其他原因退货
根据具体情况，门店可酌情处理退货期限，需与顾客 协商一致。
为了获得退货或换货，门店需要提供 相关证明，如照片或运输损坏报告等。
退换货期限已过的问题
总结词
了解退换货期限
退换货期限是保障门店和消费者权益的重 要规定，如果超过期限，可能会影响退换 货的处理。
门店应明确告知消费者退换货的期限，并 在销售过程中强调。
灵活处理
建立顾客信任
对于超过退换货期限的顾客需求，门店可 以根据实际情况灵活处理，如协商部分退 款或提供其他解决方案。
补货与退货课件
总经理：
第四节
二、退货作业 （三）退货作业流程
3．重验所退货物的品质并进行相应的处理
仓储部门将客户退回的货物重新入库时， 应通知质量管理部门按照新品入库验收标 准对退回的货物进行检查，以确认货物的 品质状况。对于符合标准的货物，仓储部 门应进行储存备用或分拣配送；对于问题 货物（包装不良、质量不合格等），则贴 “拒收”标签后隔离存放、降级使用、退回 供应商或报废。
— 22 —
第四节
二、退货作业 （三）退货作业流程
4．财务结算退款
配送中心需要根据退货情况调整已制订 完毕的购销计划，变更分拣、备货等工作的 具体环节
配送中心的财务部门要对退回的货物和 货款进行估计，将退回货物的数量、销售时 的货物单价及退货时的货物单价等信息输入 信息系统，并依据退货单办理扣款手续。
实际作业中，配送中心应如何处理客户的退货？如何安排补货作业？
第四节
一、补货作业
— 4—
补货是指在配送中心拣货区的存货量低于设定标准的情况下，将货物从保管区搬运 到拣货区，并进行相关信息处理的过程。补货作业示意图如图所示。
补货作业示意图
第四节
一、补货作业 （一）补货的时机
— 5—
配送中心应正确选择补货时机，以免在拣货过程中出现拣货区货物不足的情况。 补货时机一般有批次补货、定时补货和随机补货三种，如表所示。
一、补货作业 （二）补货作业的流程
— 7—
检查拣货区的存货
准备补货资料及设备
将货物从保管区运至拣货区
重建货物档案， 并将新托盘归位
知识链接
取货和补货的注意事项
1．取货注意事项 （1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。 （2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对 等情况，应及时向有关人员反馈。 （3）按规定动作进行开箱操作。 （4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。 （5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项 （1）从补货设备上取货－上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称 等。 （2）一种货物对应一个－拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。 （3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。
商品退换货规范PPT课件
.
2
二、换货流程:
(一)各课破包间人员将待换之商品按厂商分类装箱,
集中放在破包间保管。破包间人员填写商品换货单一式
四联(如附表一),交课长、经理签核后将换货传真给供应
商,通知厂商十天内换货,传真完成以档案夹归档待取。
第二联为供应商联，第三联为部门联，第四联粘贴于换
货商品外箱上以利辨识商品，。
(二)厂商将换货新商品交於收货区防损人员处,由仓条件:
在总公司建档为可退货商品中,符合以下条件的做退货处理:
(一)总公司采购通知:
1、状态"6"、"8"商品按建RS，状态6建RDC商品时间开始
退货。
2、采购或存控发起的高库存商品退厂或退库二。
3、DC商品退厂单位可至OT（分店的销售单位），且不
受金额限制。
(二)无法销售的商品。
.
6
(五)课长在收到退货单后应检查电脑库存是否已扣除。
(六)每家厂商之退货成本金额必须高于100元方能办理退 货。
(七)课长对采购建R但电脑退货状态否或无法扣帐的商品 须及时通知相关营运专员和采购，打开退货状态或建P出 清。
(八)单品单价高于250元的商品退货时,各课只送退货单给 仓管课扣帐，但在退货单上注明货在那里,商品仍放在各 课小库房中,待厂商来取货时再将退货商品送仓管课。各 课应做到退货商品和退货单一致,否则缺一罚十,责任自负。 放在小库房的退货商品应标识清楚,盘点时不要盘入。
管课退货人员通知营运课长,课长安排课员将待换货的
商品及换货单带到收货区。
(三)退货人员、厂商及收货区防损人员共同清点换
货新商品及待换货商品,若清点无误由三方人员在换货
单第1、2、3联之相应栏位上签名,第二联及原换货商品
补货作业知识讲座
30
8、现状探讨
• 司机管理问题 • 交通拥挤 • 城市道路周边设施 • 客户少量订货不符合配送成本 • 商流、物流的相互影响 • 营运车与自用车不公平竞争 • 配送经济效益不彰
31
12
4、出货案例
条码检查系统 贴标签与拣取同步
• 使用电子标签，即使不知道货物也能贴标签 • 同时进行数量检查 • 充分利用标签机
使用“ID”与“电子指示板” 克服高楼层出货的坡道设计
13
输配送作业
跨越空间距离
14
1、输配送定义
输送
• 输送是作长距离大量货物之 移动
• 输送是与距离无关之据点间 货物的移动
6
3、补货方式的应用
• 由自动仓库将商品送至旋转货架的补充 入库
• 有入库至补充线 • 拣取区采取复仓制的两次补货方式
7
出货作业
8
出货形式
包装、捆包
功能
分类
社会性
分拣
定义 方式
出货
出货应用例
出货状况调查
方式 定义
出货检查
9
1、分拣
定义：拣货完毕后，再将货物按客户别或配送路线别作 分类的工作，此即「分拣」。辆货车对一 个送货地点作一次往返者称 为输送
配送
• 配送是作短距离少量货物之 移动
• 配送是从企业送达顾客处之 移动
• 配送是区域内货物的移动
• 与货车而言，一辆货车队多 处客户点作巡回送货称为配 送。
15
2、输配送管理的重要性
输配送作业管理的困难在于其可变因素太多，且因素与因素之间往 往又相互影响
车辆使用数目、缩短输配送距离、及适当配置物流设施据点 • 同时注意下述限制：满足顾客之需求，配送路线货物量不能超过
8、现状探讨
• 司机管理问题 • 交通拥挤 • 城市道路周边设施 • 客户少量订货不符合配送成本 • 商流、物流的相互影响 • 营运车与自用车不公平竞争 • 配送经济效益不彰
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4、出货案例
条码检查系统 贴标签与拣取同步
• 使用电子标签，即使不知道货物也能贴标签 • 同时进行数量检查 • 充分利用标签机
使用“ID”与“电子指示板” 克服高楼层出货的坡道设计
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输配送作业
跨越空间距离
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1、输配送定义
输送
• 输送是作长距离大量货物之 移动
• 输送是与距离无关之据点间 货物的移动
6
3、补货方式的应用
• 由自动仓库将商品送至旋转货架的补充 入库
• 有入库至补充线 • 拣取区采取复仓制的两次补货方式
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出货作业
8
出货形式
包装、捆包
功能
分类
社会性
分拣
定义 方式
出货
出货应用例
出货状况调查
方式 定义
出货检查
9
1、分拣
定义：拣货完毕后，再将货物按客户别或配送路线别作 分类的工作，此即「分拣」。辆货车对一 个送货地点作一次往返者称 为输送
配送
• 配送是作短距离少量货物之 移动
• 配送是从企业送达顾客处之 移动
• 配送是区域内货物的移动
• 与货车而言，一辆货车队多 处客户点作巡回送货称为配 送。
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2、输配送管理的重要性
输配送作业管理的困难在于其可变因素太多，且因素与因素之间往 往又相互影响
车辆使用数目、缩短输配送距离、及适当配置物流设施据点 • 同时注意下述限制：满足顾客之需求，配送路线货物量不能超过
第六节退货作业管理ppt课件
退货，在制定退货制度时，应包括以下几个方面: 退货的
时间期限、办理退换货的地点、在退换货时顾客所应办理
的手续。
一、退货的原因 二、退货作业流程
一、退货的原因
1.商品退货的含义 a.依照协议退货 b.有质量问题的退货 c.搬运途中损坏退货 d.商品过期退回 e.次品回收 f.商品送错退回
针对顾客的退货政策。在当今顾客至上的大环境中，
想通过限制顾客退货来减少退货量是不可能的，而通过制
定一个简单易行的退货制度，对顾客的退货快速作出反应
（如接受退货产品，退回购买产品的资金），提升企业在
顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
现在，大部分零售企业在规定的时间内为消费者提供全额
（4）电学检验。及利用电学仪器测定商品电学方面的质量 特性及商品的材质、含水量。
（5）热学检验。及利用热学仪器检验上平的热学质量特性， 包括熔点、凝固点、沸点、耐热性、导热性及热稳定性。
（6）化学检验。即根据一定得、一知的、能定量完成的化 学反应进行商品的重量分析、容量分析和气体分析。
（7）微生物检验。即采用微生物技术手段进行商品中有害 微生物的检验。
（4）在验收面织品等怕湿商品时，要注意商 品包装外表是否有水渍。
（5）在验收时，还要注意商品的出厂日期和 有效期。
（6）检验时拍的外包装时，要注意纸箱封条 是否破裂，箱盖（底）板是否粘牢，纸箱内包装 是否外露，纸箱是否受过潮湿。
2.质量部门检验
企业质量检验部门在实验室里，利用各种仪器、器具 和试剂做手段，运用化学及生物学的方法，可对退回商品 做进一步的品质检验。
五、经销商的理赔退返管理
1.理赔原则 a.及时原则 b.效益原则 c.关系原则
配送作业管理补货及退货作业管理课件
到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。
沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
• 而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然， 要缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
PPT学习交流
4
案例思考：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
自2000年华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转
变为“供货商补货”以来，目前，华联超市已与200多家供货商实现了自动补货。与此同时，华联超市
绝大多数门店目前已实现网上点菜，门店店长坐在商场办公室里，便可向距离几百公里的上海总部
配送中心点菜要货，非常方便、快捷。在华联配送的物流二期工程中，将把这种电子订货提升为“智
• 实训步骤5:根据补货量和补货作业现场环境情况选择补货方式。（整 箱补货方式、整托补货方式和货架之间的补货方式）
• 实训步骤6：根据补货单将货物从仓库保管区域搬运到拣货区，补货完 毕。
PPT学习交流
30
注意事项：
• 本实训项目的实施过程中需注意以下一些问题： • 1、处理汇总客户订单信息要确保准确无误，并将它与库存保管货物信息一一耐心核对。 • 2、为了确保实训项目完成的质量和提高实训课程的时间效率，建议安排学生分小组进
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• 此补货方式为保管区与动管区属于同一货架，也 就是将一货架上的两手方便拿取之处(中下层)作为 动管区，不容易拿取之处(上层)做为保管区。而进 货时便将动管区放不下的多余货箱放至上层保管 区。对动管拣取区的物品进行拣货，而当动管区 的存货低于水准之下则可利用叉车将上层保管区 的物品搬至下层动管区补货。
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39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
补货及退货作业管理
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。