24.医院服务承诺
医疗服务承诺书不断提升医疗服务质量与您同行
医疗服务承诺书不断提升医疗服务质量与您同行尊敬的病患：您好！感谢您对我们医疗服务的选择与信赖。
我们一直致力于提供高品质、安全可靠的医疗服务，以期为每一位患者创造一个放心、舒适的治疗环境。
为了确保医疗服务质量不断提升，我们愿意与您携手同行，共同追求更高水平的医疗服务。
一、守信承诺我们郑重发出医疗服务承诺书，承诺医院所有医务人员均遵循以下原则：1. 客观公正：医务人员将本着专业精神，对待每一位病患，无论种族、性别、宗教信仰等差异，维护患者隐私，并严格遵守医疗行业的相关法规和医德准则。
2. 安全保障：我们将坚持以患者为中心的原则，确保医疗活动的安全和可靠性。
我们将为每一位患者提供清晰明确的治疗方案，并在治疗过程中严格遵循临床操作规范，保证手术和治疗操作的安全性。
3. 尊重人权：我们将严守医疗伦理，尊重每位患者的人权，包括知情同意权、选择权、隐私权等。
我们将充分尊重患者的意愿和决策，为患者提供优质服务的同时，维护患者的人格尊严。
二、不断改进与创新为了不断提升医疗服务水平，我们将采取一系列措施：1. 严格规范：医院将加强内部管理，建立一套科学、规范的运作流程，对医疗服务各环节进行标准化管理，确保每一位患者的权益得到保障。
2. 培训提升：我们将持续加强医务人员的专业培训，确保医生、护士等医疗人员掌握最新的医疗知识和技术，提高服务水平。
3. 倾听反馈：我们鼓励患者提出对我们医疗服务的建议和意见，我们将认真倾听，并及时改进我们的服务。
三、优质医疗服务的具体实施我们将提供以下优质医疗服务，为您提供全方位的个性化治疗：1. 专业诊疗：我们拥有一支经验丰富、专业化的医疗团队，能够为您提供准确的诊断和治疗方案。
2. 先进设备：我们将不断引进先进的医疗设备和技术，以确保您获得最好的治疗效果。
3. 温馨环境：我们将为您提供舒适的医疗环境，增加治疗过程中的舒适感，减轻您在医院就医时的压力。
4. 周到关怀：我们的医务人员将提供全天候的医疗咨询服务，随时解答您的疑问和提供帮助。
医院便民服务承诺书范本
医院便民服务承诺书范本尊敬的患者及家属：本医院作为一家致力于提供优质医疗服务的医疗机构，深知患者就医过程中的不便与需求。
为了进一步提升服务质量，优化就医体验，我们特此制定以下便民服务承诺书，以确保每位患者都能享受到便捷、高效、温馨的医疗服务。
一、服务宗旨我们承诺以“患者至上，服务第一”的服务宗旨，全心全意为患者提供安全、专业、人性化的医疗服务。
二、服务承诺1. 确保医院环境整洁、安静，为患者提供一个舒适的就医环境。
2. 提供清晰的导诊服务，帮助患者快速了解就医流程，减少等待时间。
3. 优化挂号、缴费流程，实现线上预约、自助服务，减少患者排队等候。
4. 强化医护人员培训，提升专业技能与服务意识，确保患者得到及时、准确的治疗。
5. 建立完善的患者反馈机制，及时响应患者需求与建议，不断改进服务质量。
三、服务保障1. 医院将定期对服务流程进行评估与优化，确保服务承诺的落实。
2. 建立患者满意度调查制度，定期收集患者意见，作为改进服务的依据。
3. 对违反服务承诺的个人或部门，将进行严肃处理，并及时向患者通报处理结果。
四、服务监督我们欢迎社会各界对医院的服务进行监督，如有任何建议或投诉，可通过以下方式与我们联系：- 服务热线：[联系电话]- 电子邮箱：[联系邮箱]- 现场反馈：医院服务监督办公室五、承诺期限本服务承诺书自发布之日起生效，长期有效，直至另行通知。
我们深知，医疗服务的质量直接关系到患者的健康与生命安全。
因此，我们将不懈努力，持续改进，以期达到患者的期望与信任。
感谢您选择我们的医院，我们将竭诚为您服务。
此致敬礼！[医院名称][医院地址][联系电话][发布日期]。
中医院优质服务10项承诺
一、中医院优质服务10项承诺1、严格执行首诊责任制，不推诿病人。
医务人员努力为患者提供高效、优质、便捷的医疗服务。
2、认真做好急诊急救工作，抢救病人到院后5分钟内开始诊治。
院内急诊会诊15分钟内到位。
急诊科接到急救电话后立即出诊。
3、加强药品管理。
医院药品实行集中招标采购，严格执行药品价格，保证药品质量，不使用伪劣过期药品。
确保药品安全有效。
4、合理检查、合理用药、合理收费。
严格执行物价规定，公开、公示收费标准，实行住院病人医疗费用“一日清单制”。
5、以病人为中心，开展优质服务。
医务人员要礼貌待患，服务周到，语言文明，无服务禁语。
杜绝生、冷、硬、顶现象。
6、医院设立导诊服务台，免费为患者提供一定的便民服务设施，消除门诊“三长一短”（挂号、收款、取药时间长，就诊时间短）现象。
7、准确、快捷回报一般项目检查结果。
急诊检查2小时，平诊当天回报结果；急诊放射线和CT检查30分钟，平诊2小时回报结果。
8、认真做好违诺投诉接待工作。
凡是违反上述承诺经查实的，当年不评先、不评优、不晋级、不调资。
投诉如属一般问题，经查实，三日内答复，如属特殊问题，一周内答复。
监督电话：7122307。
二、医务人员十条禁令1、严禁收受患者“红包”。
2、严禁收受临床促销费。
3、严禁私自代开、代销药械。
4、严禁利用职权要求病人到指定医疗机构就诊和要求病人到指定药房购药。
5、严禁不合理检查、不合理用药、并从中谋取不正当利益。
6、严禁工作时间饮酒或酒后上岗。
7、严禁渎职、失职及违规违章操作。
8、严禁各种开单提成。
9、严禁为药品、药械和卫生材料经销单位统计临床使用情况或提供方便。
10、严禁多收、滥收医疗服务费用。
三、关于严肃纪律作风的规定医务人员要养成良好的职业习惯，遵守劳动纪律，仪表规范，维护卫生人员良好的职业形象。
1、着装整洁，佩戴胸卡，仪表规范，文明行医。
2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不离岗。
3、工作时间不吸烟，不准酒后上岗。
4、工作时间和诊室内不准闲谈、会客、吃零食、办私事或穿白大衣上街饮食购物。
医院服务承诺制度
医院服务承诺制度
1、工作人员在服务语言上要讲普通话并做到语句清晰，音量适中，语言规范，称谓得当。
在服务态度上要做到“三个一样”（即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样），实行“六个一”（即打一声招呼、露一张笑脸、让一把椅子、倒一杯热水、送一份真诚、道一声再见)服务标准，达到“四个好”(即门好进、脸好看、话好听、事好办)服务目标，做到“三服务”，实现“两满意”（即为院党委的中心任务服务、为党员和干部服务、为人民群众服务，让全党满意、让人民满意）。
2、坚持首问制度,做好信访接待。
3、公开岗位职责，接受社会评议。
设立投诉信箱，公开举报电话；坚持邀请群众进行评议，诚恳接受社会监督。
4、实行党务公开。
在党委工作、干部任用、政策文件、党组织关系接转等工作方面，做到“三公开”，即政策公开、程序公开、结果公开。
5、简化业务工作程序, 提高办事效率，优化办理质量。
业务工作实行一次性告知制和限时办结制。
6、认真践诺,违诺必究。
凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证落实，给予批评或诫勉教育。
中医院服务承诺书范本
中医院服务承诺书范本尊敬的患者：感谢您选择我们的中医院作为您的就诊机构，我们将以诚信、专业、贴心的服务，为您提供最优质的医疗服务和最满意的就医体验。
在此，我代表中医院向您郑重承诺以下服务：一、服务态度承诺：1. 我们将以礼貌、热情、真诚的态度对待每一位患者，细心倾听您的需求并尽力解答您的疑问。
2. 我们将尽力确保患者的隐私安全，保密患者的个人信息，严格遵守医疗机构相关规定和法律法规。
3. 我们将为每位患者提供公平、公正、优质的医疗服务，不因患者的人种、宗教、性别、国籍、社会背景等因素而歧视或偏待。
4. 我们将时刻关注您的医疗体验和意见反馈，不断改进服务，为您提供更加满意的医疗服务。
二、医疗技术承诺：1. 我们将配备高水平的医疗团队，医师均具备相应的职称和资格证书，拥有丰富的临床经验，能为患者提供专业、高效的医疗服务。
2. 我们将严格遵循中医理论的规范和规则，科学地制定诊断和治疗方案，并结合患者的具体情况进行个性化治疗。
3. 我们将以最先进的中医技术设备，与国际先进水平接轨，并将不断引进和推广新的医疗技术，以提高诊疗效果和患者的满意度。
4. 我们将及时跟踪患者的病情和治疗效果，调整诊疗方案，提供持续有效的治疗服务。
三、医疗质量承诺：1. 我们将严格遵守医疗工作中的相关法律法规和规章制度，规范医疗流程，确保患者的安全和隐私。
2. 我们将定期对医疗设备进行维护和保养，保证设备的正常运行，确保诊疗过程的准确性和安全性。
3. 我们将加强医务人员的培训和学习，提高医疗技术和服务水平，确保医疗质量和患者满意度的持续提升。
4. 我们将听从患者的建议和意见，及时纠正工作中的不足和问题，确保医疗质量和服务品质不断改进。
四、费用透明承诺：1. 我们将公开医疗服务的收费标准和项目清单，让患者明确知晓所需支付的费用。
2. 我们将根据患者的需要和治疗方案，提供费用预估和解释，确保患者充分了解医疗费用的内容和计算方式。
3. 我们将按照国家和地方有关规定，合理确定医疗服务的价格，并严格执行，不搭售和乱收费。
医院急诊科服务承诺书
医院急诊科服务承诺书尊敬的患者：感谢您选择就诊于我们医院的急诊科，并给予我们展示和提升服务质量的机会。
为了确保您在急诊科获得准时、安全、有效的医疗服务，我们特向您作出以下服务承诺：一、服务时间承诺1.我院急诊科将全年无休，为您提供24小时不间断的急诊医疗服务，确保您在紧急情况下能及时得到专业的医疗帮助。
2.我们承诺您在到达急诊科后，将尽快进行初步的病情评估，并及时安排医生会诊或其他必要的检查，以保障您的就医时间。
二、队伍素质承诺1.急诊科的医务人员将时刻保持高度的敬业精神和服务意识，为您提供专业、细致的诊疗服务。
2.医务人员将积极应对急诊科工作的高压状态，严格遵守操作规程，确保医疗质量和患者安全。
3.我们会定期组织医务人员进行专业技能培训，并关注医疗技术的更新与创新，以提高队伍素质和医疗水平。
三、安全保障承诺1.我们将加强对急诊科工作环境的管理，确保院内设施的正常运转和消毒杀菌措施的有效执行，以保障您的个人安全。
2.在医疗过程中，我们将严格执行医疗操作规范，提供个性化的医疗服务，并加强对药品的管理，杜绝用药错误和不良反应的发生。
四、隐私保护承诺1.我们将严格遵守医疗机构的隐私保护政策，保护您的个人隐私信息不受未授权的访问和泄露。
2.除法定规定外，我们承诺不会将您的个人病历和其他医疗信息提供给未经授权的第三方。
五、环境舒适承诺1.我们将提供整洁、舒适、宽敞的诊疗环境，为您创造安静、放松的就医氛围。
2.为改善您的就医体验，我们将积极收集和听取您对服务环境的意见和建议，并不断改进服务质量。
六、投诉处理承诺1.如您在就医过程中对我们的服务有任何不满或建议，您可以向我们提出，我们将及时进行受理和处理。
2.我们将建立健全的投诉处理机制，确保您的投诉得到公正、公开、及时的解决。
七、费用透明承诺1.我们将遵守国家相关的医疗收费政策和规定，确保收费透明、合理合法。
2.在诊疗过程中，我们将提前向您说明医疗费用及其他可能产生的费用，并给予您合理合法的解释和咨询。
医院门诊服务承诺
医院门诊服务承诺作为一家负责任的医院，我们郑重承诺为每一位患者提供优质的门诊服务。
我们始终坚持以患者为中心的理念，将患者的需求和满意度放在首位，致力于提供温暖、舒适、专业的就诊体验。
以下是我们的门诊服务承诺：一、尊重与隐私1.我们尊重每一位患者的人身和医疗隐私权，绝不泄露个人信息和病历资料。
2.所有医务人员都将遵守医德医风，尽最大努力保护患者的尊严和隐私。
3.患者可以自由选择医生，权利将得到充分保障，医生的自由选择权将不受任何干扰。
二、接诊与排队1.知道就诊需求后，我们绝不拖延时间，合理安排医生资源，确保患者的及时就诊。
2.我们将加强对门诊挂号排队的工作，尽量减少患者的等待时间，并确保进行适当的分流。
3.对于急需就诊的患者，我们将优先安排并尽快进行诊疗。
三、医疗服务1.我们的医生将以专业的知识和丰富的经验为每位患者提供最佳的医疗服务。
2.诊断和治疗过程中，我们将采用先进的医疗设备和技术，确保准确、安全、无痛苦的治疗过程。
3.医生将详细解释诊断结果和治疗方案，耐心回答患者提出的问题，并做到言行一致，避免产生误解。
四、药物使用与费用1.我们将严格按照国家法律法规执行药房管理制度，保证药物的质量安全。
2.医生将根据患者的病情和治疗需求，合理开具处方，遵循合理用药的原则。
3.患者有权得到直接、明细的对医疗费用的解释，并确保费用的透明化和合理合法。
五、服务质量监督与投诉处理1.我们将设立监督投诉专员，负责监督门诊服务的质量管理和投诉处理。
2.对于患者的投诉，我们将立即进行调查与处理，并给予患者满意的答复。
3.患者对医疗服务的异议、建议和投诉将得到认真对待，通过完善机制，不断改进服务质量。
最后，我们承诺将秉持着诚实、专业和友善的态度，为每一位患者提供最高品质的门诊服务。
我们将持续改进，与时俱进，不断提高医疗技术和服务质量，与患者共同促进健康事业的发展。
同时，我们期望患者也能尊重医务人员的努力，理解医院工作的复杂性，相信我们的承诺将会为患者带来满意和舒心的就诊体验。
医院服务承诺书
医院服务承诺书医院服务承诺书内容1亲爱的患者朋友：为推进20xx年“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：1. 语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。
2. 坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。
3. 关爱患者，尊重人权。
我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。
维护您的尊严，为您保守秘密。
4. 严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。
并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。
5. 保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢救仪器、设备等功能完好。
6. 了解您的需求，并主动提供服务。
对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。
定期征求意见，不断改进服务质量。
7. 坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。
如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的'利益。
承诺人： XX科全体护士签名：只要我们心中有爱，脚下有梦，我相信我的白衣天使们一定能在这次锤炼与磨砺中散发出更多的光和热。
一路上，有坚强的组织领导为护士们做后盾，有全院上下的关注和支持与护士们相随，有患者的期待和鼓励为护士们加油，有整个医院坚实的基础、优秀的人才、良好的作风和凝聚力极强的团队成为护士们强力的支撑！我们有责任、有能力，更有信心在这次创优活动中取得优异成绩，为患者谋益，为社会、为政府交上一份满意的答卷！”医院服务承诺书内容2为进一步推进我院优质服务和治庸问责工作，切实提高医疗服务质量，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，树立医疗良好的社会形象，我院向社会公开承诺如下：一、认真执行卫生法律法规，坚持依法行医，做到无超范围执业，无无证行医、无非法行医。
二、认真执行首诊负责制及门诊导医服务、首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住院，严禁推委就医病人。
中医院服务承诺书范文
中医院服务承诺书范文尊敬的患者：首先，感谢您在百忙之中选择并信任我们医院的中医服务。
作为一家专业的中医院，我们始终坚持“以患者为中心”的理念，致力于为患者提供优质、安全、便捷的中医服务。
为了保障您的权益，让您用心满意的离开，我们特此向您承诺以下服务事项，并将全力以赴做到：一、就诊环境承诺1.1 我们将维持医院的整洁与舒适。
医院将进行定期的卫生清洁工作，保障医院环境的整洁卫生。
1.2 医院将配备齐全的医疗设备，并保证设备的正常运行。
同时，医院将不断更新医疗设备，以提供更加精确、高效的诊疗服务。
1.3 医院将保证就诊区域的私密性，最大限度地确保患者的隐私不被泄露。
二、医生承诺2.1 我们将配备具有高专业水平和丰富临床经验的中医医生。
医生将对患者进行全面的身体检查，并结合个人病情制定个性化诊疗方案。
2.2 医生将保持良好的职业道德和素养，在诊疗过程中充分尊重患者的权利，保护患者的隐私。
2.3 医生将与患者建立良好的医患沟通，解答患者的疑问，听取患者的意见和建议，并尽力满足患者的需求。
三、诊疗服务承诺3.1 我们将根据患者的病情，提供个体化的中医诊疗服务。
医生将根据患者的体质、病因等因素，制定针对性的治疗方案，确保治疗效果。
3.2 医生将用心倾听患者的病情描述，并详细询问患者的病史、家族史等信息，确保获得准确的诊断和判断。
3.3 医生将为患者提供详细的治疗方案和用药说明，告知患者治疗过程中可能出现的不良反应，并提供必要的护理指导和建议。
3.4 医生将根据患者的治疗反应和病情进展，及时调整治疗方案，确保患者获得最佳的治疗效果。
四、药品服务承诺4.1 我们将使用符合国家相关规定的中药材，并由专业人员进行配方和煎煮，确保中药的质量和药效。
4.2 医生将根据患者的病情和体质特点合理开方，减少不必要的药物使用。
4.3 医生将告知患者中药的用法、用量、副作用及注意事项，并监测患者的用药情况，及时调整用药方案。
五、服务态度承诺5.1 我们将保持良好的服务态度，向患者提供友善、耐心、细致的服务。
护士上夜班承诺书
护士上夜班承诺书为了提高医院24小时医疗服务水平，我自愿报名参加夜班工作。
在此，我郑重承诺：一、认真履行职责在夜班期间，我将认真履行岗位职责，保证患者安全和医疗质量。
在受理各类患者的诉求和需求时，我将细心倾听、仔细核实，并及时准确地给出明确答复和帮助。
二、保证勤勉工作我将认真遵守夜班作息时间和规律，确保及时到岗上班，不请假、不误工、不迟到早退、不串岗、不磨洋工。
在工作时间内，我将认真对待工作，严格按照每项工作操作规程进行，落实好患者护理，及时记录医疗信息，防止医疗差错和意外事件的发生。
三、遵守职业道德规范我将遵守医疗职业道德规范，尊重患者的人格尊严和隐私权，保密患者的医疗信息。
在与家属及其他工作人员的交流中，我将始终保持优良的工作态度和文明的言行举止。
四、维护安全卫生环境我将积极主动维护医疗安全和卫生环境，及时整理和清理医疗设备和消毒器具，对患者床位、卫生间等进行定时、充分的清洁和消毒，保证工作环境清洁卫生、整洁有序。
同时，我将根据工作需要，关注医疗环境及设备的安全性、稳定性等问题，确保患者和工作人员的安全。
五、履行岗位义务我将认真履行岗位义务，遇到意外情况和突发事件时，我将积极采取相应的救治和防范措施，确保患者的安全。
在接班和交班时，我将认真核对患者信息和医疗记录，及时向工作人员交接，并传达有关的医疗情况和特别要求，确保工作连续性和质量。
六、监督自律我将认真接受领导和同事的监督和管理，勇于发现和纠正工作中存在的问题和错误，确保医疗服务的连续性和质量。
同时，我也将通过自我监督和自我纠错，加强自己的职业素养和专业技能，提升自身医疗水平。
以上承诺，是我自愿服务的标准，也是我的责任和义务。
我将时时刻刻牢记自己的责任和使命，认真履行夜班工作的职责。
如有违反以上承诺，愿承担相应的法律责任和纪律处分。
本承诺书为一式两份，自签订之日起生效，原件由本人保存，副本由医院保管。
医院服务质量保证措施及承诺
医院服务质量保证措施及承诺1. 服务宗旨和目标我们的宗旨是提供卓越的医疗服务，关心患者的健康，并致力于满足患者的需求和期望。
我们的目标是以专业、安全、可靠和关怀的态度，为患者提供优质的医疗服务。
2. 服务质量保证措施2.1 专业医务人员我们聘请经验丰富、专业素质高的医生和护士，确保医疗服务的专业性和可靠性。
医务人员不断接受进修培训，以不断提高专业水平。
2.2 先进设备和技术我们配备先进的医疗设备和技术，以确保诊断和治疗的准确性和安全性。
设备定期维护和更新，以保持其正常运行和性能。
2.3 严格的质量控制体系我们建立了严格的质量控制体系，包括质量评估、巡回检查和风险管理等环节，以确保医疗服务的质量和安全。
我们不断改进和优化服务流程，以提高效率和满足患者需求。
2.4 患者满意度调查我们定期进行患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的评价和意见。
通过患者反馈，我们能够及时发现问题并采取改进措施，以提升服务质量和患者满意度。
3. 服务承诺3.1 提供安全可靠的医疗服务我们承诺确保医疗服务的安全性和可靠性，采取一切合理的措施，以预防医疗事故和减少医疗风险。
我们将遵守国家法律法规和行业标准，确保医疗服务的合法性和规范性。
3.2 尊重患者权益和隐私我们尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息安全。
我们将根据相关法律法规和道德规范，保护患者的隐私权，并严格控制患者信息的使用和披露。
3.3 提供优质的医疗服务我们承诺提供优质的医疗服务，以最大程度满足患者的需求和期望。
我们将以专业的态度、温暖的关怀和及时的沟通，为患者提供全面和个性化的医疗服务。
3.4 合理收费和透明消费我们将根据医疗服务的实际情况，合理制定收费标准，并向患者提供明细的收费说明。
我们将密切关注医疗费用的合理性和透明性，防止不合理收费和费用欺诈现象的发生。
结论我们医院以专业、安全、可靠和关怀的态度，致力于提供优质的医疗服务。
我们将持续改进和优化服务质量保证措施，以满足患者的需求和期望。
医院医疗服务售后服务承诺
医院医疗服务售后服务承诺1. 前言本文档旨在明确本医院在提供医疗服务过程中的售后服务承诺。
我们将坚持以患者为中心的理念，持续提供优质的医疗服务并确保患者在就医过程中的满意度和安全性。
2. 服务保障我们郑重承诺提供以下服务保障：（1）及时沟通- 我们将及时回应患者的咨询、投诉和建议，并提供专业的解决方案。
- 对于患者提出的问题和需求，我们将尽快给予回复和满意的解决方案。
（2）安全监测- 我们将对医疗服务过程中的安全问题进行全面监测和评估，不断优化医疗质量管理系统。
- 对于医疗服务中发生的意外事件或医疗事故，我们将及时进行调查并采取有效措施，确保事件不再发生。
（3）信息透明- 我们将通过多种渠道向患者及时提供医疗服务相关信息，包括诊疗方案、费用明细、医疗技术等。
- 患者有权获得对自身病情和治疗的详细解释和说明，并可以随时查询和获取自己的医疗记录。
（4）持续改进- 我们将建立健全的服务质量管理体系，定期进行医疗服务满意度调查和评估。
- 根据患者的反馈和评价，我们将及时改进医疗服务质量，提升患者满意度。
3. 投诉处理我们重视患者的投诉和意见，将积极开展投诉处理工作：（1）投诉渠道- 患者可以通过电话、邮件等多种方式向我们投诉，并留下联系方式以便回复解决。
（2）投诉处理流程- 我们将设立专门的投诉处理机构，负责及时受理、审核和处理患者的投诉。
- 对于经初步核实的投诉，我们将立即进行调查，并采取相应的纠正措施，确保问题得到及时解决。
（3）投诉结果反馈- 我们将在合理的时间内向患者反馈投诉处理结果，并提供合理的补偿和解决方案。
4. 结语作为一家负责任的医院，我们将竭尽全力提供优质的医疗服务和售后服务，持续改进工作并听取患者的意见和建议。
我们深信，通过我们的努力，患者将能够获得更好的医疗体验和满意度。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
感谢您对我们的信任和支持！。
医院急诊部服务承诺书
医院急诊部服务承诺书尊敬的患者：您好！感谢您对我们医院急诊部的信任和支持。
为了为您提供更好的急诊服务，我们特向您保证以下承诺：一、快速响应我们承诺，一旦您到达急诊部，我们将立即进行快速响应，全力以赴为您提供及时的医疗救治。
我们将确保您在第一时间得到专业医护人员的照顾，排除急性疼痛或紧急情况的因素。
二、高品质医疗服务我们将提供高品质的医疗服务，确保您在急诊部得到专业医生的治疗和护士的关怀。
我们的医护人员具备丰富的临床经验和专业知识，在应急处理、病情评估和诊断方面具备高超的能力。
三、全天候开放作为急诊部，我们将全天候开放，确保为您提供24小时不间断的服务。
无论您遇到什么紧急情况，我们将在您需要的时候随时为您提供帮助和支持。
四、隐私保护我们承诺严格保护您的个人隐私权利。
您在急诊部期间的任何个人信息都将严格保密，只在医疗过程中必要的情况下与相关医务人员共享，以确保您的隐私安全。
五、友善待遇我们将始终以友善、亲切的态度对待您，尊重您的需求和意见。
我们的医务人员将积极倾听您的诉求，为您提供温暖和关怀，力争让您在急诊部的经历尽可能舒适和愉快。
六、持续改进我们将持续改进急诊服务质量，不断学习和总结经验，以适应和满足患者的需求。
我们将定期开展各项服务评估和改进措施，并根据患者的反馈意见不断完善服务流程和提升服务质量。
七、安全保障我们将确保医疗设备和环境的安全，并采取必要的措施防止因医疗事故导致的二次伤害。
我们的医务人员将按照临床操作规范进行医疗行为，以确保您的安全和健康。
请您放心，以上承诺是我们医院急诊部对患者的郑重承诺。
我们将始终秉承医者仁心的原则，为您提供最优质的医疗服务。
希望您在需要时放心前来我们急诊部就诊，我们将全力以赴为您提供有效、高效和温馨的服务体验。
谢谢！此致敬礼。
2024年医院诚信服务承诺书
2024年医院诚信服务承诺书2024年医院诚信服务承诺书1为深入推进__市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：一、各级各类人员佩戴工作牌、身份徽章上岗，牢记岗位职责，严格履职，接受社会监督。
二、仪表端庄，态度和蔼，热情接待，认真接诊每一位患者，积极践行“感动服务”。
三、畅通绿色通道，提供24小时全天候就诊，落实首问负责制，对急危重患者进行全程配诊陪检。
四、提供便民咨询服务，在门诊提供轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。
在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。
五、加强医疗质量管理，严格核心制度，强化培训，提升医务人员业务能力，为病人提供高质量的医疗服务。
六、为病人提供出院后期的延伸服务，进行住院病人出院回访。
七、严格依法行医。
严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为。
降低医疗服务费用，拒收“红包、回扣、开单提成”。
八、加强环境管理，提供整洁、舒适、安全、安静的就医环境。
九、设立投诉电话，对病人反映的问题及时回复，及时改进。
承诺人：__x月x日2024年医院诚信服务承诺书2为加强办公室自身建设，进一步改进工作作风，忠实履行工作职责，增强服务意识，提高工作效能，结合院党委制定的《中冶医院关于开展优质服务实施方案》的要求，特制订以下承诺：一、牢固树立全心全意服务的宗旨，增强服务意识，提高服务水平和服务质量。
做到文明办公，秉公办事，不以权谋私，公平、公正地处理职责范围内的各项工作。
二、不断加强理论学习和业务学习，提高思想理论与管理服务水平。
努力做到事务管理公开、透明，接受全院职工监督。
三、认真做好领导交办的工作，主动地对医院的改革和发展进行深入调研，为领导决策提供参考依据。
深入科室第一线，听取意见，为基层提供全面细致的服务。
做好综合协调、文件审核把关、政策贯彻落实等工作。
四、按照首问责任制的要求，对属于首问责任人职责范围的来电、来信、来访，认真负责进行处理；不属于职责范围的，说明情况并负责介绍到有关部门办理。
医院诚信服务承诺制度
医院诚信服务承诺制度以病人为中心，方便、安全、有效、优质为病人服务是医院的职责，为增强服务意识，规范医疗服务行为，不断改善服务态度和提高医疗质量，切实让病人方便、满意、信赖，我院诚信服务实行如下承诺：一、承诺内容（一）急诊医疗（二）门诊医疗（三）住院医疗（四）药品质量（五）服务质量二、承诺标准(一)急诊医疗1、24小时应诊。
**急诊电话24小时通畅，接到急救电话5分钟内救护车出发。
急诊科24小时昼夜开诊，急诊值班医护人员接诊病人后必须在5分钟内处置。
2、及时抢救。
对急救病人，先分秒必争地进行抢救，后催办补交款。
3、服务优先。
急诊挂号、取药、诊疗、住院实行24小时昼夜全程优先服务。
4、急诊拍片、CT30分钟发临时报告。
5、急诊检验2小时内发报告。
（二）门诊医疗1、按时开诊。
普通门诊医师一律按时到岗。
2、门诊挂号提前10分钟。
3、门诊血、尿、便常规2小时发报告，生化检验4小时发报告。
4、门诊拍片、CT两小时内发报告（疑难病症除外）。
（三）住院医疗1、及时确诊。
对入院一周仍未确诊的疑难病人，应及时组织院内专家会诊，尽早明确诊断。
2、及时治疗。
经检查、明确诊断后，立即进行相应治疗，须手术的病人，术前检查完毕后安排手术。
有特殊情况，应向病人交待清楚。
3、精心护理，定时巡视病房，做好基础护理、专科护理和心理护理工作。
（四）药品质量严格执行《药品管理法》，严把进药关，确保医疗用药安全，保证做到三无：无假药、无过期失效药、无质量不合格药。
不经营非治疗性药品和用品。
（五）服务质量仪表端庄、举止文明、认真负责、态度和蔼，无冷、拖、硬、顶现象，不与病人争吵。
三、规定和纪律1、恪守医德，为医清廉。
严禁收受“红包”和礼品，严禁“搭车”开药、检查。
2、严格执行国家药品价格和医疗收费标准，按规定出具规定性发票。
四、投诉与监察如果我们有违诺行为，请到本院行风办投诉，电话：0536-*******。
医院会热情接待，进行登记核实工作。
医院服务承诺
医院服务承诺
为进一步推进医院精神文明建设，纠正行业不正之风，提高医疗质量，全心全意为病人服务，特向社会作出如下承诺：
一、医院门诊实行无假日工作制度，应诊时间：
8:00-12:00，14:30-17:30，夏季：15:00-18:00。
急诊24
小时应诊。
二、医院工作以病人为中心，医务人员做到尊重病友，礼貌待人，廉洁行医，文明服务，认真查处收受病人礼品、礼金承接病人请吃等违纪行为。
三、接待人员必须做好接诊、会诊、转诊、辅诊、住院等各项服务，严禁推诿病人。
四、根据病情需要，做到合理检查、合理用药、合理住院，严格执行国家规定的收费标准，认真查处乱收费的现象。
五、坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”，认真落实医院工作制度和医院工作人员岗位职责，严格执行技术操作规程，努力提高医疗服务质量，杜绝医疗责任事故。
六、坚持从正规渠道进药，不购进、不使用假药和过期失效药品，确保临床用药质量。
七、建立“急救绿色通道”，急诊病人到院后，5分钟内有医生接诊;院内急诊会诊，参加人员随请随到。
八、为方便病人寻医问药，门诊设咨询服务台及检验报告单取阅处。
可为因故取不到化验单、检查报告的病人开展邮寄服务。
门诊咨询服务台实行流动导医服务，为行动不便的病人提供轮椅、担架和领医服务。
基层医院服务承诺书范文
基层医院服务承诺书范文尊敬的患者：您好！感谢您选择我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们郑重承诺如下：一、服务宗旨：我们以“以患者为中心，以质量为核心”的理念，秉承“敬业、敬行、敬业”的医疗精神，竭诚为您提供优质、高效的医疗服务。
二、医疗质量：我们将严格遵守国家医疗卫生相关法律法规，保障医疗质量和医疗安全。
医师、护士将全程跟踪患者病情，提供全方位的医疗护理服务。
三、诚信服务：我们将严格按照医疗服务规范，诚信对待患者，不收取任何不合理费用，不以检查、化验等方式牟取不正当利益。
四、文明待遇：我们将严格要求医务人员文明待人，尊重每一位患者的人格，不携带手机、吃东西、喧哗等行为。
保持医院内外环境整洁、温馨。
五、患者权益：我们将尊重患者的知情权、选择权、安全权等基本权益，积极为患者排忧解难，提供贴心服务。
再次诚挚欢迎您的到来，我们将以最高的热情、最专业的医疗技术，最真诚的服务态度，为您的健康保驾护航。
祝您早日康复！谨启XX医院全体员工致上为了更好地服务您，我们将不断改进医疗设施和技术，提升医院的整体医疗水平和服务质量。
我们承诺及时更新医疗设备，并进行专业维护，确保设备的正常运转，以保障医疗服务的稳定性和可靠性。
我们将持续加强医务人员的培训和学习，使他们在专业知识和沟通技巧上更加娴熟。
同时，我们鼓励医务人员秉持责任心和同理心，关心病患，理解他们的需求，尽力减少病患在医疗过程中的不适感受。
对于每一位患者，我们将提供个性化的医疗方案和康复建议，确保医疗服务与患者需求紧密相结合。
我们将保持公开透明的态度，对患者提出的质疑和建议进行及时回应和处理，使您能充分了解和信任我们的医疗服务。
最后，我们承诺将严格遵守病患隐私保护法律法规，严格保护您的个人隐私信息，确保您在医院的每一次就诊都能够安心、放心和舒心。
再次感谢您选择我们医院，相信在医院全体员工的共同努力下，我们将能够达到或超越您的期望，为您提供最优质的医疗服务和最贴心的护理。
医院服务承诺范文
医院服务承诺范文尊敬的患者朋友：感谢您对本医院的关注和信任！为了更好地服务患者，提升医疗质量，现将本医院服务承诺向您详细说明如下：一、服务宗旨本医院以“以人为本、以患者为中心、服务至上、关爱健康”为宗旨，坚持医学中的伦理道德要求，秉持医疗道德理念，为每一位患者提供高品质、温馨和安全的医疗服务。
二、基本服务承诺1.服务规范：本医院将严格执行国家相关医疗服务标准，确保医疗服务过程的合法性、规范性和安全性。
2.尊重权益：本医院将尊重患者的人身权利和隐私权，严格保护患者的信息安全，未经患者事先同意不得泄露患者的个人信息。
3.筹建协作：本医院将积极配合和参与公共卫生和医疗救助工作，为加强医疗队伍建设和推动医务人员教育培训提供力所能及的支持。
三、服务质量承诺1.诊疗权益：本医院将为每一位患者提供平等、公正、优质的医疗服务，不区别对待任何患者，不因任何原因降低服务质量。
2.诊疗过程：本医院将坚持患者在医疗过程中的知情权、选择权、参与权和安全权，保证患者在医疗过程中的知情权力，尊重患者的自主权。
3.沟通互动：本医院将建立顺畅的医患沟通渠道，提供友好、耐心和有效的沟通服务，解答患者的疑虑和问题。
4.安全保障：本医院将全面加强医疗质量管理，规范医疗操作行为，确保医疗设备的安全性和有效性，减少医疗事故的发生。
5.服务态度：本医院将着重培养医务人员的职业道德和医德，提升服务意识，以友善、细致、耐心的服务态度对待每一位患者。
四、服务内容承诺1.专家团队：本医院将组建临床专家团队，聘请一流的医学专家，提供高水平的医疗诊疗服务。
2.医疗设备：本医院将引进国际先进的医疗设备，确保技术手段达到最前沿水平，提供精准、高效的医疗服务。
3.环境设施：本医院将提供整洁、温馨舒适的就诊环境，减少患者在医院的不必要等待时间和不适感。
4.医疗服务：本医院提供临床、预防、康复、急救等全方位的医疗服务，满足不同患者的需求。
5.医保服务：本医院将积极配合各类医疗保险项目，提供便捷的医保服务，最大限度地降低患者的医疗费用负担。
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安宁市人民医院
医院服务承诺
为深入开展创建文明单位活动，遵循"以病人为中心，以质量为核心"的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。
一、承诺内容
1、门诊服务值班制门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。
无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。
门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
2、开设"绿色通道" 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
3、节假日不停诊门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
同时，取消中午及星期六的急诊收费。
4、缩短排队时间门诊挂号、收费、取药排队不超过15人。
5、检查报告限时服务门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。
遇特殊情况检查前预先通知。
6、实行指名诊疗在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
7、实行院务公开执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
8、规范医疗收费严格执行云南省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细
单。
不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
9、谢绝"红包"、礼品本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院办公室；不接受病人吃请。
10、拒绝收受回扣、提成医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
谢绝药品向医生促销。
11、合理诊疗根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
二、承诺内容的监督管理
1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布。
2、设立意见箱和举报电话（），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
3、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。
4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。
5、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。
涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。
三、违反承诺的处罚。