华府西苑2013年1月物业服务报告

物业服务报告

（报告编号：01）

2013年01月1日至2013年01月31日

项目名称：华府西苑

尊敬的业主/住户：

为了营造华府西苑安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高长城物业的管理服务水平，体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命和“为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提高顾客满意度”的服务理念，长城物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。

现将本月的服务报告公告阅悉，敬请您提出宝贵意见及建议，谢谢！

第一部分2013年1月份工作报告：

一、顾客服务回顾：

（一）、顾客服务日常工作

1、本月客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展；

2、本月客服中心累计接到业主报修234件；咨询10件；投诉1件；实际处理245件，

处理及时率100%。及时准确答复业主的咨询问题，报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定；

3、本月客服中心办理接房手续0户，项目累计接房1033户；办理装修手续10户，项目

累计办理装修手续587户，装修办理量约占本项目总户数的48%；本月办理装修结算手续0户，项目累计办理装修结算521户；本月搬家0户，项目累计搬家338户；

本月租房户2户，项目累计租房57户；

4、本月客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题；

5、本月客服中心办理钥匙借用共计619件；

6、本月客服中心代收包裹共计701件。

7、本月客服中心开出物品搬出放行条共计55 份（均为装修期间材料搬出与业主核

实）；

8、本月客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等两次培训。

二、秩序、安全维护、车辆停放情况回顾：

1、本月在秩序部所有工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故。

2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；本月共发生火灾报警112次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备；并对周界系统进行全面检测，维护正常运行。

秩序维护员检查消防设施设备完好情况

3、按培训计划组织培训，共计培训115人次；主要进行了秩序手册的学习、车场岗操作流程培训、巡逻岗工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训。

停水应急演练

4、本月共迎接来访人员：769人次；来访车辆：2392辆；外来人员及装修工人的管控

外来车辆及装修车辆的管控

5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；进行8次夜间查岗，未发现异常现象；

6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工方后，发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。

图为装修巡逻员巡检装修现场

7、对巡逻岗进行了细化梳理，针对重点部位重点布防的要求及增加巡逻密度。

总坪夜间巡逻

巡逻员检查空置房

夜间巡逻员检查设施设备房情况

地下车库巡逻

楼顶巡逻

7、针对小区非机动车及机动车辆停放不规范的现像，秩序部采取了张贴非机动车辆停放温馨提示及针对违规停放车辆粘贴温馨提示并告知车主的方法，使小区内非机动车辆基本达到规范停放。

对地下车库车库不规范停放车辆进行温馨提示

对不规范非机动停放车辆进行温馨提示

三、环境卫生管理回顾：

1、本月按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务；

2、本月对地下室进行了全面的冲洗；

3、本月对总坪地面进行了冲洗；

4、本月对总坪地面污渍进行了刷洗；

5、本月对总坪雨棚进行了全面的冲洗；

6、本月对总坪风机房进行了全面的冲洗；

7、针对长城环境清洁外包方卫生不合格的地方共开据1张纠正预防单、2张不合格提示单；

8、本月对景观水池进行了全面清洗；

9、对本部门员工进行常见保洁机械、工具使用方法及保洁服务规范等相关培训；

10、本月对中庭河沟进行了全面冲洗及泵坑进行了全面清掏；

11、本月对绿化带进行了全面清洁；

12、本月对草坪内的枯枝、落叶等进行了全面清理；

13、本月对草坪进行中耕松土、除草、浇水；

15、本月对乔灌木进行了修剪及浇水；

16、本月对草本植物枯枝、落叶等进行了清理；

地下室冲洗总坪地面冲洗

地面污渍清洗雨棚冲洗

风机房冲洗雨棚冲洗

景观水池清洗绿化带清洁

落叶枯叶清理 干枯植物清理

浇灌水

干枯植物清理

四、 工程管理回顾： 1、 完成工程人员月度考核；

2、 楼宇12月度维护计划工作的执行；

3、 完成了机电设备运行巡检工作；

4、 本月对机电设备的运行、维护保养已按《工程服务责任书》、《公司设备设施管理体系文件》的标准进行规范的点检、运行监控和维护养护；

5、 本月完成了对设备设施运行现状巡检；

6、 本月设备设施请修项目中完成保修事项共计437件；

五、与建设单位联系事宜

1、关于华府西苑一期、二期的空置房费用支付的沟通；

2、关于华府西苑公共区域工程遗留问题进行沟通；

3、关于华府西苑小区室内整改问题跟进的沟通；

4、关于施工方用水水费的收取；

六、突发事件：无

七、2012年1月财务收支情况

（一）、收入：

（二）支出：

2、员工薪酬