酒店新员工入职培训手册(PPT )
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Worldwide Structure 全球架构
Division 分布
North America 北美 Latin America Argentina 拉丁美洲 Europe 欧洲 Asia/Pacific 亚太区
ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY Three 第三天
Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards IV STAR服务标准 （4）
Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Safety & Security 安全防范 Test & Team Activity 测试及团队活动
Sheraton Hotels & Resorts 喜来登酒店和度假村
Westin Hotels & Resorts 寰鼎酒店和度假村
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Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
WESTIN 寰鼎
THE ST.REGIS 圣瑞吉斯
Macau 澳门 Taipei 台北 Shanghai 上海
Beijing 北京 Shanghai 上海
迈点网 http://papers.meadin.com/ Hotels 即将开幕之酒店 * New 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站
Sheraton Suzhou Hotel & Towers
Starwood Lodging
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History of Starwood 喜达屋的历史
1991 Began as Starwood Capital 喜达屋成立 1993 Starwood Lodging bought first hotels 喜达屋集团收购了第一批酒店 1998 — Events 事件
Describe the unique characteristics of the Hotel brand 描述酒店品牌的独特性 Describe the three links of the Service-Profit Chain and their impact 描述服务利润关系链中三个环节
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STARWOOD ASIA PACIFIC 喜达屋亚太地区
Divided into 3 Regions 分布在3个地区
North
- Greater China, Japan, Korea & North Pacific Islands
Objectives 目标
Describe
the history of Starwood 描述喜达屋的历史 List the family of brands 列出喜达屋旗下的所有品牌 Know about Starwood Asia Pacific 了解喜达屋亚太分部…
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Brand Overview我们的品牌
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Objectives目的 List the important elements in the definition of a brand列出品牌定义的 几个重要组成部分
苏州吴宫喜来登的重要事件
Total investment: app.
US$ 100 百 million 投资总额: 约1亿美金
Hotel Grand Opening on Sep. 27, 99 酒店于99年9月27日正式开业 Official 5-star rating awarded on Jul. 17, 00 2千年7月17日被正式
Wrap up 结束语…
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HSK
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Starwood Family 喜达屋大家庭
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ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY TWO 第二天
Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards II STAR服务标准 （2） Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ） Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人 员 迈点网 http://papers.meadin.com/ Quality Customer Service 高质量的对客服务 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站
• Merged with Westin Hotels & Resorts 合并了寰鼎酒店和度假村 • Acquired Sheraton 并购了喜来登公司 • Launches W Hotels 迈点网 http://papers.meadin.com/ 创办了最新的饭店品牌 W 饭店
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苏州吴宫喜来登大酒店
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Ownership 酒店业主
Hotel Plaza Ltd.
文雅酒店集团（新加坡）
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Events of Sheraton Suzhou
to NEW ASSOCIATE ORIENTATION
欢迎参加 新员工入职培训
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ORIENTATION OBJECTIVES 入职培训目标
Introduce you to your new family 介绍新成员，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜达屋和喜来登 Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以帮助我们成功 Have knowledge to answer guest questions 具有足够的知识来回答客人提出的问题 Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou http://papers.meadin.com/ 迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站 了解本酒店的规章制度…
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喜达屋大家庭今日的品牌
Starwood Family of Brands Today
VIDEO 录像
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Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
评定为五星级酒店
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Hotel Departments 酒店的主要部门
Front Office 前台 House Keeping 管家部 Engineering 工程部 Food & Beverage 餐饮部 Sales & Marketing 市场销售部 Finance 财务部 Human Recourses 人力资源部 Security & Safety 保安部
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ASIA-PACIFIC 亚太地区 North Central
Miguel Ko 高启坤 Qian Jin 钱进
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South
wenku.baidu.com
STARWOOD HOTELS IN CHINA 中国的喜达屋酒店
Properties我们的产业
Over 750 Properties - 750 brand Hotels全球共有750多家物业-750家品 牌酒店 Spread over 87 countries 遍布全球87个国家 Over 400 properties under Sheraton brand 有400多家产业为喜来登饭店 迈点网 http://papers.meadin.com/
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Renowned Hotel Brands
SHERATON Great Wall Guilin Tianjin Nanjing Suzhou HongKong Xian 北京长城饭店 桂林 天津 南京 苏州 香港 西安 喜来登 Chengdu 成都 Shenyang 沈阳 Wuxi 无锡 Shanghai 上海 Sanya 三亚 Dongguan 东莞 *Jiuzhaiguo 九寨沟
ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY ONE 第一天
Orientation objectives, schedule 培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards I STAR服务标准 （1） Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店 迈点网 http://papers.meadin.com/ HR Benefits中国最大的酒店业管理资料免费下载网站 人事福利
Location 位置
White Plains, NY 纽约州白原市 Buenos Aires, 布宜诺斯艾利斯 Brussels, Belgium 布鲁塞尔，比利时 Singapore
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新 加 坡..
ASIA PACIFIC DIVISION 亚太地区分布
北
部
- 大中国 ，日本，韩国 ， 北太平洋岛屿
Central- South East Asia & Bangladesh
中
部
- 东南亚地区和孟加拉国
South - Australia, New Zealand & South Pacific Islands 迈点网 http://papers.meadin.com/ 南 部 - 澳大利亚，新西兰和南太平洋岛屿…
The Luxury Collection 至尊精选饭店
The St. Regis 圣瑞吉斯
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Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
W Hotels W 饭店
Four Points Hotels 福朋饭店
Worldwide Structure 全球架构
Division 分布
North America 北美 Latin America Argentina 拉丁美洲 Europe 欧洲 Asia/Pacific 亚太区
ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY Three 第三天
Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards IV STAR服务标准 （4）
Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Safety & Security 安全防范 Test & Team Activity 测试及团队活动
Sheraton Hotels & Resorts 喜来登酒店和度假村
Westin Hotels & Resorts 寰鼎酒店和度假村
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Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
WESTIN 寰鼎
THE ST.REGIS 圣瑞吉斯
Macau 澳门 Taipei 台北 Shanghai 上海
Beijing 北京 Shanghai 上海
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Sheraton Suzhou Hotel & Towers
Starwood Lodging
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History of Starwood 喜达屋的历史
1991 Began as Starwood Capital 喜达屋成立 1993 Starwood Lodging bought first hotels 喜达屋集团收购了第一批酒店 1998 — Events 事件
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STARWOOD ASIA PACIFIC 喜达屋亚太地区
Divided into 3 Regions 分布在3个地区
North
- Greater China, Japan, Korea & North Pacific Islands
Objectives 目标
Describe
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Brand Overview我们的品牌
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苏州吴宫喜来登的重要事件
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US$ 100 百 million 投资总额: 约1亿美金
Hotel Grand Opening on Sep. 27, 99 酒店于99年9月27日正式开业 Official 5-star rating awarded on Jul. 17, 00 2千年7月17日被正式
Wrap up 结束语…
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Starwood Family 喜达屋大家庭
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DAY TWO 第二天
Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards II STAR服务标准 （2） Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ） Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人 员 迈点网 http://papers.meadin.com/ Quality Customer Service 高质量的对客服务 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站
• Merged with Westin Hotels & Resorts 合并了寰鼎酒店和度假村 • Acquired Sheraton 并购了喜来登公司 • Launches W Hotels 迈点网 http://papers.meadin.com/ 创办了最新的饭店品牌 W 饭店
中国最大的酒店业管理资料免费下载网站
苏州吴宫喜来登大酒店
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Ownership 酒店业主
Hotel Plaza Ltd.
文雅酒店集团（新加坡）
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to NEW ASSOCIATE ORIENTATION
欢迎参加 新员工入职培训
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Introduce you to your new family 介绍新成员，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜达屋和喜来登 Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以帮助我们成功 Have knowledge to answer guest questions 具有足够的知识来回答客人提出的问题 Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou http://papers.meadin.com/ 迈点网 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站 了解本酒店的规章制度…
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喜达屋大家庭今日的品牌
Starwood Family of Brands Today
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评定为五星级酒店
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Front Office 前台 House Keeping 管家部 Engineering 工程部 Food & Beverage 餐饮部 Sales & Marketing 市场销售部 Finance 财务部 Human Recourses 人力资源部 Security & Safety 保安部
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ASIA-PACIFIC 亚太地区 North Central
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Properties我们的产业
Over 750 Properties - 750 brand Hotels全球共有750多家物业-750家品 牌酒店 Spread over 87 countries 遍布全球87个国家 Over 400 properties under Sheraton brand 有400多家产业为喜来登饭店 迈点网 http://papers.meadin.com/
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Renowned Hotel Brands
SHERATON Great Wall Guilin Tianjin Nanjing Suzhou HongKong Xian 北京长城饭店 桂林 天津 南京 苏州 香港 西安 喜来登 Chengdu 成都 Shenyang 沈阳 Wuxi 无锡 Shanghai 上海 Sanya 三亚 Dongguan 东莞 *Jiuzhaiguo 九寨沟
ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容
DAY ONE 第一天
Orientation objectives, schedule 培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards I STAR服务标准 （1） Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店 迈点网 http://papers.meadin.com/ HR Benefits中国最大的酒店业管理资料免费下载网站 人事福利
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ASIA PACIFIC DIVISION 亚太地区分布
北
部
- 大中国 ，日本，韩国 ， 北太平洋岛屿
Central- South East Asia & Bangladesh
中
部
- 东南亚地区和孟加拉国
South - Australia, New Zealand & South Pacific Islands 迈点网 http://papers.meadin.com/ 南 部 - 澳大利亚，新西兰和南太平洋岛屿…
The Luxury Collection 至尊精选饭店
The St. Regis 圣瑞吉斯
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Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌
W Hotels W 饭店
Four Points Hotels 福朋饭店