物业管理服务问卷调查

物业管理服务问卷调查

、服务问卷说明

1、一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解

客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为置业公司的内部资料处理，不另作他用

2、请在调查内容的方框中划“V”

3、请将此表填写完整后，于 _年_月 ____________ 日前返至发放者手中。

、问卷内容

业主姓名：楼址：

入住时间：家庭成员：人

1、物业公司职员的工作表现：1满意、很满意1满

意、

基本满意不满意很不

1) 客户服务中心职员的仪表及工作态度

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□□□□

2) 客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□

□

□□□

3) 管理人员的服务态度和礼貌

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□□□□

4) 安全环境部职员的巡视力度及质量

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□□□□

5) 安全环境部职员的工作效率及服务意识

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□□□□

6) 保洁员的工作态度及工作质量

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□□□□

7) 保洁员的服务意识及对客态度

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□□□□8) 工程部职员的工作态度及礼貌□□□□

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9) 工程部职员的工作效率及专业水平□□□□

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10) 物业公司职员的整体评价□□□□

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很满意满意基本满意不满意很2、清洁及绿化服务

不满意

1) 小区内公共区域的清洁□□□□

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2) 公共洗手间的清洁□□□□

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3) 办公区域的清洁□□□□

□

4) 停车场的清洁□□□□

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5) 电梯的清洁□□□□

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6) 会所的清洁□□□□

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7) 小区内公共区域的绿化□□□□

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8) 小区外围绿化□□□□

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9) 节日装饰的布置□□□□

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10) 整体清洁及绿化服务评价□□□□

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3、客户服务很满意满意基本满意不满意很

不满意

1) 客户联谊活动的组织

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□□□□2) 物品借用服务

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3) 突发事件的应变能力

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4) 收款服务

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□□□□5) 物业前台服务

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□□□□6) 保安服务

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□□□□7) 装修管理、巡查

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8)

□□□□车库管理，车辆停放管理

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9) 整体客户服务评价

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很满意满意基本满意不满意很

4、配套服务及设施

不满意

1) 交通标识服务

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□□□□2) 小区标识识别系统

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3) 洗手间标识及新增设施

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4) 邮政服务□□□□

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5) 空调配套设施设备

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6) 整体配套服务及设施评价□□□□

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5、物业公司服务及意见很满意

［满

意基本满意不满意很

1) 不满意

接受投诉之处理效率□□□□

2) □

整体而言阁下对目前管理服务

水平之总评价

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3)

□

您认为目前物业公司与客户的

联谊活动□□□□

□

4)阁下对小区客户联谊活动有何

建议或万案□没有□有

5)您认为目前物业公司与客户的

沟通是否足够□足够□不足够

其它___________________________________________________________________

6)阁下遇有疑问或不满事项时，

会采取什么途径？□联系物业□联系开发商□投诉物业其它___________________________________________________________________

6、意见或建议

多谢您的宝贵意见！

客户签章： _________________

日期：___________________