会议服务教案__会议的类型
《会议概述作业设计方案-秘书基础》
《会议概述》作业设计方案第一课时一、课程背景在同砚的进修过程中，无意会涉及到参与会议的情景。
为了让同砚更好地了解会议的观点、流程和技巧，本次作业设计将盘绕"会议概述"这一主题展开。
二、进修目标1. 了解会议的定义和分类。
2. 精通会议的流程和组织方式。
3. 学会准确记录会议内容和决议。
4. 提高与人沟通、合作和决策的能力。
三、作业设计方案1. 任务一：阅读教材资料，了解会议的定义和分类。
同砚需要在课前阅读相关资料，并回答以下问题：- 什么是会议？会议的定义是什么？- 会议按照目标和性质可分为哪些分类？2. 任务二：观看视频进修会议流程和组织方式。
同砚需要观看指定视频，了解会议的流程和组织方式，并写下自己的感想和总结。
视频链接：（待确定）3. 任务三：模拟组织一次小组谈论会议。
同砚将被分成小组，每个小组选择一个话题，模拟一次小组谈论会议。
要求：- 拟定会议议程和谈论主题。
- 指定主持人和记录员。
- 会议结束后，要撰写会议纪要，包括会议谈论内容和决议。
4. 任务四：展示会议效果。
每个小组需要向全班展示他们模拟会议的效果和会议纪要，其他同砚可就会议内容提出问题和意见。
四、评判标准1. 任务一完成状况及准确性。
2. 任务二进修心得的详尽水平。
3. 任务三模拟会议的组织和效果。
4. 任务四展示会议效果的表现和谈论互动。
五、教学资源及参考资料1. 教材资料：相关会议的定义和分类。
2. 视频资源：关于会议流程和组织方式的视频。
3. 技术支持：投影设备、电脑等。
4. 参考资料：会议纪要范例、谈论会议指导等。
六、作业时间打算第一周：进行任务一，阅读相关资料并回答问题。
第二周：进行任务二，观看视频进修会议流程和组织方式。
第三周：进行任务三，模拟组织小组谈论会议。
第四周：进行任务四，展示会议效果和谈论互动。
七、总结通过本次作业设计，同砚可以全面了解会议的观点、流程和技巧，提高同砚的沟通、合作和决策能力，有助于他们在将来的进修和工作中更好地应用会议技巧。
会议服务教案.(精选)
会务工作教学目的通过本章学习，了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议方案，掌握会议组织工作的环节和会务工作中的文书工作。
教学方法该课程属于“专业岗位为中心、能力实训为中心、情景活动为中心和问题引导为中心”的课程范型，采用案例教学、叙述式教学、讨论式教学、现场教学、项目驱动、分组协作教学、“教-学-练”一体化的方法组织教学。
教学重点会议筹备工作；会议方案的制作；会见与会谈的操作程序与方法；案例分析。
教学难点会议方案的制作；会场的布置；案例分析；技能训练。
教学时数理论教学4.0课时实训教学8.0课时教学内容案例导入：某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。
接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。
一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。
几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。
事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。
但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。
尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。
这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？会议概述什么是会议？会议由哪些要素组成？哪几个是最基本的要素？会议是人类群体有组织地会晤、议事的行为或过程。
它需要三人以上共同参与，以一定的方式聚合在一起，目的是为了议事，解决各种问题，而且这种行为和过程是有组织、有目标、有规则、有秩序、有领导的。
会议要素：1、形式要素：会议名称、会议时间、会议地点、与会人员、会议方式。
2、内容要素：会议指导思想、会议议题、会议目的、会议任务、会议作用、会议结果。
会议服务礼仪培训教案
会议服务礼仪培训教案教案标题：会议服务礼仪培训教案教学目标：1. 了解会议服务礼仪的重要性和应用场景。
2. 掌握会议服务礼仪的基本原则和技巧。
3. 培养学生在会议服务中的专业素养和沟通能力。
教学内容：1. 会议服务礼仪的概念和定义。
2. 会议服务礼仪的基本原则和规范。
3. 会议前的准备工作。
4. 会议期间的服务技巧和沟通技巧。
5. 会议后的总结和反思。
教学步骤：第一步：导入（5分钟）引入会议服务礼仪的概念和定义，让学生了解其重要性和应用场景。
可以通过提问或展示相关图片或视频进行导入。
第二步：讲解基本原则和规范（10分钟）详细讲解会议服务礼仪的基本原则和规范，包括仪容仪表、言谈举止、礼貌待客等方面。
通过案例分析或角色扮演等方式，让学生理解并掌握这些基本要求。
第三步：会议前的准备工作（15分钟）介绍会议前的准备工作，包括会议场地的布置、设备的检查和准备、文件和资料的整理等。
引导学生制定一份会议服务准备清单，并进行实际操作演练。
第四步：会议期间的服务技巧和沟通技巧（20分钟）讲解会议期间的服务技巧，包括接待来宾、引导座位、提供会议资料等方面。
同时，介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题等。
通过模拟会议场景，让学生实践和运用这些技巧。
第五步：会议后的总结和反思（10分钟）引导学生总结会议后的工作，包括场地的清理、设备的归还、文件的整理等。
同时，鼓励学生进行反思和改进，提出自己的改进建议和意见。
第六步：作业布置（5分钟）布置相关作业，如撰写一份会议服务总结报告或设计一个完整的会议服务方案。
鼓励学生进行实践和创新，提高其专业素养和能力。
教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度和回答问题的准确性。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的会议服务礼仪表现和沟通技巧运用。
3. 作业评估：评估学生完成的会议服务总结报告或设计的会议服务方案的质量和创新程度。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于讲解会议服务礼仪的基本原则和规范。
会议服务流程教案范文模板
教学目标：1. 了解会议服务的基本流程和注意事项。
2. 学会会议前、中、后期的具体服务操作。
3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力。
教学重点：1. 会议前、中、后期的服务流程。
2. 会议服务中的注意事项。
教学难点：1. 如何根据不同会议类型调整服务流程。
2. 如何应对突发事件。
教学时间：2课时教学过程：一、导入新课1. 教师简要介绍会议服务的重要性，引起学生的兴趣。
2. 提问：你们知道会议服务包括哪些内容吗？二、讲授新课1. 会议前服务（1）与会议主办方洽谈会议初步方案。
（2）提供会议报价，包括交通、住宿、接站、布置、流程等。
（3）确定方案，签订合同，预付定金。
（4）制作胸牌、代表证、展板、展架、横幅等。
（5）运输、托运会议用品。
2. 会议中服务（1）会务组工作安排和分工。
（2）机场、车站接站服务。
（3）酒店接待，摆放欢迎横幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
（4）酒店签到，发放钥匙、材料、胸牌、礼品等。
（5）会议住宿，确认入住，询问特殊要求。
（6）会议场所，检查条幅、灯光、音响、投影仪等。
（7）会前准备，准备好会议资料、用品。
（8）会议餐饮，确认用餐时间、标准、特殊客人需求。
（9）会议娱乐，确认娱乐项目、场所、消费标准。
3. 会议后期服务（1）整理会议资料，归档。
（2）与主办方沟通，收集反馈意见。
（3）安排会后旅游行程。
三、课堂练习1. 分组讨论：根据不同会议类型，调整服务流程。
2. 模拟演练：分组模拟会议服务过程，互相评价。
四、总结与作业1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 布置作业：查阅资料，了解会议服务中的突发事件及应对措施。
教学反思：本节课通过讲解、讨论、模拟等方式，让学生了解了会议服务的基本流程和注意事项。
在课堂练习环节，学生能够根据不同会议类型调整服务流程，提高了团队协作能力和沟通能力。
在今后的教学中，应注重培养学生的实际操作能力，提高学生的综合素质。
会议服务考核教案模板范文
1. 知识目标：- 了解会议服务的定义和重要性。
- 掌握会议服务的基本流程和职责。
- 熟悉会议服务中的各项细节和注意事项。
2. 能力目标：- 培养学生组织、协调、沟通和解决问题的能力。
- 提高学生应对突发事件和处理客户需求的能力。
3. 情感目标：- 增强学生对会议服务工作的责任心和敬业精神。
- 培养学生团队合作精神和良好的职业素养。
二、教学内容1. 会议服务的定义和重要性2. 会议服务的基本流程3. 会议服务的职责和任务4. 会议服务的细节和注意事项5. 会议服务中的突发事件处理6. 客户需求分析与满足三、教学方法1. 讲授法：系统讲解会议服务的基本知识和流程。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，让学生了解会议服务的具体操作。
3. 情景模拟法：模拟会议服务场景，让学生亲身体验会议服务的各个环节。
4. 小组讨论法：分组讨论会议服务中的问题和解决方案。
（一）导入1. 教师简要介绍会议服务的概念和重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 引导学生思考：为什么会议服务如此重要？（二）知识讲解1. 讲解会议服务的定义和重要性。
2. 介绍会议服务的基本流程，包括前期准备、现场布置、接待、会议服务、会议结束等环节。
3. 分析会议服务的职责和任务，如场地布置、设备调试、资料准备、接待服务等。
（三）案例分析1. 选择典型的会议服务案例，分析其中的成功经验和存在的问题。
2. 引导学生思考：如何改进案例中的不足，提高会议服务的质量？（四）情景模拟1. 将学生分成小组，模拟会议服务场景，让学生亲身体验会议服务的各个环节。
2. 教师巡回指导，及时纠正学生的错误，提供帮助。
（五）小组讨论1. 提出会议服务中可能遇到的问题，如设备故障、客户需求等。
2. 学生分组讨论，提出解决方案，分享讨论成果。
（六）总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容，强调会议服务的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自己在会议服务方面的不足，提出改进措施。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如提问、回答问题、小组讨论等。
会议组织与服务教材张讲课文档
成员为5-19人；经理由董事
事
会聘任或解聘；监事会由
经理
会
股东代表和公司职工代表
组成，成员不得少于3人。
电执子教行案模部 版门配色（1）
第17页，共97页。
第四章 会议组织与服务
第二节 会议筹备阶段的会务操作
小知识 会议筹备工作框架图请见教
材第65页。
第18页，共97页。
第四章 会议组织与服务
回执 性别
职务
工作单位
通讯地址
邮政编码
联系电话
传真
E－mail
手机
能否与会
发言题目
是否需要 预定返程 车票、机 票
是□ 否□ 车票（机票）日期： 车次（航班）与起止地点：
注：请于×月×日前寄××协会秘书处×××收
第35页，共97页。
第四章 会议组织与服务
第二节 会议筹备阶段的会务操作
小知识
2．签收式回执
手上没有奖品的领导左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品， 此时上台领奖的人又已登台．由于少了一位颁奖人，领奖
的人上台后，发觉没有给自己颁奖，只好尴尬地跑下台． 此时，主席台上一片混乱．
第4页，共97页。
第四章 会议组织与服务
第一节 会议概述
Ø一、会议的涵义
会议是一种围绕特定目标进行的、以口头发言或书面交流为
将同类性质的问题集中排列在一起
保密性强或者只要部分人参加的议题放在最后
第29页，共97页。
第四章 会议组织与服务
第二节 会议筹备阶段的会务操作
Ø二、拟定会议议程、日程、程序
安排会议生活
主要包括预定交通工具，安排食宿，联系与安排参观、访问活动，确定 医疗、保卫人员。秘书必须提前预定，会前确认，掌握各联系人的联络 方式，以便随时联系。如会议期间，日程临时变动，秘书要及时作好会 议生活的协调工作。
会议与会务工作教案
会议与会务工作教案一、教学目标1. 让学生了解会议的基本概念和类型。
2. 培养学生掌握会议筹备、组织和管理的基本技能。
3. 使学生了解会务工作的各个环节及其重要性。
4. 提高学生沟通协调能力和团队协作精神。
二、教学内容1. 会议的基本概念和类型2. 会议筹备与管理的基本原则3. 会议议程安排与会议材料准备4. 会议场地选择与布置5. 会议设备与技术支持6. 会议服务与接待7. 会议安全保障9. 会务工作评估与反馈10. 案例分析与实践演练三、教学方法1. 讲授法：讲解会议的基本概念、类型和会务工作流程。
2. 案例分析法：分析实际会议案例，让学生了解会务工作的实际操作。
3. 小组讨论法：分组讨论会议筹备和管理中的问题，培养学生的团队协作能力。
4. 实践演练法：模拟会议筹备和执行过程，提高学生的实际操作能力。
5. 反馈与评价：对学生的实践操作进行评价和反馈，促进学生不断改进。
四、教学准备1. 教材：会议管理与会务工作相关教材或资料。
2. 投影仪、电脑等教学设备：用于展示PPT和案例分析。
3. 实践场地：用于模拟会议筹备和执行。
4. 案例材料：提供实际会议案例进行分析。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问。
2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的表现和团队协作能力。
3. 实践操作：评估学生在实践演练中的操作技能和解决问题的能力。
4. 会议筹备计划：评估学生对会议筹备工作的规划和执行能力。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 教学计划：第1-4课时：介绍会议基本概念、类型和会务工作流程。
第5-8课时：讲解会议筹备与管理的基本原则。
第9-12课时：学习会议议程安排与会议材料准备。
第13-16课时：学习会议场地选择与布置。
第17-20课时：学习会议设备与技术支持。
第21-24课时：学习会议服务与接待。
第25-28课时：学习会议安全保障。
七、教学实践1. 组织学生参观会议场所，了解会议场地选择与布置的实际操作。
《会议组织与服务》电子教案第三章会后收尾工作第四节会议总结与评估.docx
授课题目教学目标教学重点教学难点授课类型教学方式教学资源教学基本内容与教学设计会议组织与服务课程教案（第三章）第四节会议总结与评估课时安排11.了解会议评估与总结的目的2.熟悉会议评估与总结的基本要求3.掌握进行评估的会议因素、评估与总结的常用方法会议评估与总结的基本要求会议评估与总结的常用方法理论、练习讲授、案例多媒体一、会议评估与总结的目的对会议进行评估和总结是会后工作的重要内容。
评估总结能够检查会议目标的落实情况，检查各个组织小组的分工执行情况，有助于积累经验，找到做好同类型会议组织与服务工作的经验。
会议评估总结能够将员工自我总结和集体总结相结合，能够有效地总结经验、激励下属、提高工作水平。
二、会议评估与总结的基本要求会议评估与总结要根据会议岗位责任制和会议工作任务书的内容，逐条对照检查；要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题，认真总结经验教训，不断探索举办好会议的规律和方法；评估总结会议应有理有据，实事求是，要突出重点，有所侧重；评估总结会议应一分为二来对待，以激励监督为主，检查批评为辅。
三、进行评估的会议因素对于一个会议而言，尤其是大型会议，纷繁复杂的各种因素都会影响会议开展的效果，这些因素有些事人为的，可控的，有些则是外界的，不可控的。
进行会议评估总结，主要考虑的是人为的因素。
四、会议评估与总结的常用方法1.编制会议情况调查问卷2.编制评测表3.撰写会务总结一、请分析所在班级的一次班级活动情况，指出影响活动效果的因素有哪些？列表进行分析。
课内练习二、请结合所在班级的一次班级活动情况，拟写一份组织者评测表，对活动组织者的工作表现进行评价。
一、针对一次班级活动撰写活动组织工作总结，指出其中的经验和不足。
课后作业二、请根据本节“案例导入”所提供的背景信息，拟订一份针对现场观众的推介会情况调查问卷。
会议服务教案
会议服务教案教案标题：会议服务教案教学目标：1. 了解会议服务的基本概念和重要性；2. 掌握会议服务的基本流程和技巧；3. 培养学生的团队合作和沟通能力。
教学内容：1. 会议服务的概念和重要性；2. 会议服务的流程和技巧；3. 团队合作和沟通能力的培养。
教学步骤：Step 1：导入介绍会议服务的概念和重要性，引起学生的兴趣和思量。
Step 2：讲解会议服务的流程和技巧1. 会议前的准备工作：确定会议目标、制定会议议程、预定会议场地等；2. 会议期间的服务：会议接待、会议设备设置、会议记录等；3. 会议后的总结和反馈：整理会议记录、采集预会者反馈等。
Step 3：分组讨论将学生分成小组，让他们讨论并总结出一个完整的会议服务流程和技巧。
Step 4：小组展示每一个小组派一位代表进行展示，其他小组进行评价和提问。
Step 5：团队合作和沟通能力培养让学生在小组中进行分工合作，完成一个摹拟会议服务的任务，培养他们的团队合作和沟通能力。
Step 6：总结和反思让学生总结本节课学到的知识和技能，并进行反思和讨论。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿；2. 小组讨论和展示的材料；3. 摹拟会议服务任务的相关材料。
评估方式：1. 小组展示评价；2. 摹拟会议服务任务的完成情况评价；3. 学生的总结和反思。
拓展延伸：1. 邀请相关行业的专业人士进行讲座或者座谈会，让学生了解更多实际经验和案例；2. 组织学生参观会议服务相关的企业或者机构，让他们亲身体验和了解行业现状；3. 鼓励学生参加会议服务相关的竞赛或者活动，提高他们的实践能力和竞争力。
会议与会务工作教案
会议与会务工作教案一、教学目标1. 让学生了解会议的基本概念和类型。
2. 培养学生掌握会议筹备、组织、执行和总结的能力。
3. 使学生了解会务工作的内容和流程。
二、教学内容1. 会议的基本概念和类型2. 会议筹备与组织3. 会议执行与控制4. 会议总结与反馈5. 会务工作的内容和流程三、教学方法1. 讲授法：讲解会议的基本概念、类型以及会务工作的内容和流程。
2. 案例分析法：分析实际会议案例，让学生了解会议筹备、组织、执行和总结的过程。
3. 小组讨论法：分组讨论会务工作的实际操作，培养学生团队协作和沟通能力。
4. 情景模拟法：模拟会议现场，让学生亲身参与会议筹备和组织，提高实际操作能力。
四、教学准备1. 准备相关的教学PPT和案例资料。
2. 安排合适的会议场地和设备。
3. 准备情景模拟所需的道具和物品。
五、教学过程1. 导入：简要介绍会议的基本概念和类型，引发学生对会议的兴趣。
2. 新课内容：讲解会议筹备与组织、会议执行与控制、会议总结与反馈等内容。
3. 案例分析：分析实际会议案例，让学生了解会议筹备、组织、执行和总结的过程。
4. 小组讨论：分组讨论会务工作的实际操作，培养学生团队协作和沟通能力。
5. 情景模拟：模拟会议现场，让学生亲身参与会议筹备和组织，提高实际操作能力。
6. 总结与反馈：对学生的表现进行评价，总结会议与会务工作的要点。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况，评估学生对会议知识的掌握程度。
2. 案例分析报告：评估学生对会议案例分析的深度和准确性。
3. 情景模拟表现：评价学生在模拟会议中的角色扮演和团队协作能力。
4. 会议策划书：评估学生对会议策划的理解和应用能力，包括会议目标、议程安排、资源配置等方面。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业或机构的会议室，了解实际会议环境布置和设备使用。
2. 邀请专业人士进行讲座，分享会议策划和会务管理的实战经验。
3. 安排学生参与学校或社区的实际会议策划与组织工作，提高实践能力。
《组织机构常用会型介绍导学案-秘书基础》
《组织机构常用会型介绍》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够了解组织机构的常用会型，掌握各种会型的特点和应用途景，提高对组织机构的认识和理解。
一、导入（5分钟）1. 引入话题：请同砚们回想一下自己曾经参与过的各种会议，这些会议有哪些不同的形式？有哪些特点？会议在工作和进修中的作用是什么？2. 激发兴趣：今天我们将进修组织机构中常用的会议形式，了解各种会议的特点和应用途景，帮助我们更好地理解和运用组织机构。
二、进修内容（30分钟）1. 会议的定义和分类：- 会议是指为了讨论、决策、协调和沟通而集合在一起的人员的活动。
- 根据参会人员和目标的不同，会议可以分为内部会议、外部会议、专题会议、例会等。
2. 常用的会议形式：- 集体讨论会：由主持人引导全体成员就某一问题进行讨论，集思广益，形成共识。
- 决策会：目标是就某一决策问题达成一致意见，由主持人引导成员进行投票表决。
- 汇报会：由某一成员或部门向其他成员或部门汇报工作进展情况和效果。
- 座谈会：以自由交流和讨论为主，增进成员之间的沟通和合作。
- 研讨会：由专家学者或相关人员进行专题演讲和探讨，提升成员的专业知识和能力。
3. 会议的注意事项：- 会议前要做好充分的准备工作，包括确定议程、准备资料和通知参会人员。
- 会议中要注意时间管理，避免拖延和浪费。
- 会议后要及时总结和跟进，确保会议达到预期效果。
三、稳固练习（20分钟）1. 请同砚们分组讨论以下问题：在工作或进修中，你认为哪种会议形式最常见？为什么？举例说明。
2. 设计一个小组演练：请同砚们以小组形式模拟一个决策会，每组选择一个议题进行讨论和表决，展示决策过程和结果。
四、拓展延伸（15分钟）1. 请同砚们阅读一篇关于组织机构中会议形式的案例分析，分析其中涉及的会议形式和应用途景，思考如何运用到实际工作或进修中。
2. 请同砚们结合自身经验和实际情况，设计一个完备的组织机构会议计划，包括议程安排、参会人员和材料准备等。
高速铁路客运服务礼仪项目5公务接待礼仪教学教案
仪容准备、语言准备、态度准备
二、集体准备
领取任务、准备工作
5.2.2会议期间的服务礼仪
会议开始后，要专心致志地投入到会议服务工作中去，以完美的服务保障会议的正常进行。会议中的每一个细节都会影响到整体的服务水平。因此，会议期间的各个环节一定要认真、踏实地做好相关工作。
一、引领服务
当宾客来到会议地点，服务人员要及时做好引领服务。
小结部分
2分钟
会服工作人员虽只承担了一些具体的服务工作，但却是保障会议顺利进行不可缺少的重要环节。
作业或
思考题
1、开会前的准备工作步骤是什么？
教学后记及改进措施
第周
第次
授课班级：
授课课时：
授课日期：年月日
授课地点：
标题（章节或单元标题）：项目5公务接待礼仪任务3通讯礼仪
教学目标
知识目标
能力（技能）目标
二、会后清洁
1、茶具清理。
2、桌椅、地面等的清理。
3、会后重新摆台。
三、会后安全
1、检查会议室的安全。
2、关闭灯光，撤出锁门。
请同学们讨论一下，日常自己采用的是哪一种电话接听方式？
多媒体设备
课程思政
礼仪教学不仅要达到传授礼仪知识的目的，在教学过程中也要加强实践教学，引导学生做到知行合一，将知识内化成自己的道德修养，并在日常行为中体现出来，将礼仪教育落到实处。
一、电话使用的原则（4W原则）
请同学们讨论一下，日常自己采用的是哪一种电话接听方式？
多媒体设备
1、什么时间—when
2、什么对象—who
3、什么地点—where
4、什么内容—what
二、电话使用礼仪
1、您好之后自报家门，勿让对方猜自己是谁。
会议与会务工作教案
会议与会务工作教案一、教学目标1. 让学生了解会议的基本概念、类型和作用。
3. 使学生了解会务工作的内容、流程和注意事项。
二、教学内容1. 会议的基本概念：会议的定义、特点和类型。
2. 会议筹备：会议主题确定、议程设置、场地选择、设备准备等。
3. 会议组织：会议通知、参会人员邀请、签到登记、座次安排等。
4. 会议执行：会议纪律维护、会议记录、议题讨论、决策形成等。
三、教学方法1. 讲授法：讲解会议的基本概念、类型和作用。
3. 小组讨论法：分组讨论会务工作的内容、流程和注意事项，培养学生团队协作和沟通能力。
4. 实践操作法：模拟会议筹备和组织过程，让学生亲自动手操作，提高实际工作能力。
四、教学准备1. 教材：会议管理相关书籍、案例资料。
2. 教室：多媒体设备、投影仪、白板、座位编排。
3. 道具：会议道具（如会议牌、签到册、座次牌等）。
4. 实践场地：会议室、接待室等。
五、教学评价1. 课堂参与度：学生参与课堂讨论、提问和回答问题的积极性。
2. 实践操作能力：学生在模拟会议中的筹备和组织能力。
3. 小组协作能力：学生在小组讨论中的团队协作和沟通能力。
4. 会议筹备和组织的知识点掌握程度：学生对会议基本概念、类型、作用以及会务工作内容的掌握情况。
六、教学步骤1. 引入新课：通过讲解实际会议案例，引发学生对会议与会务工作的兴趣。
2. 讲解会议基本概念：介绍会议的定义、特点和类型，让学生了解会议的基本知识。
3. 讲解会议筹备：阐述会议主题确定、议程设置、场地选择、设备准备等筹备工作。
4. 讲解会议组织：讲解会议通知、参会人员邀请、签到登记、座次安排等组织工作。
5. 讲解会议执行：介绍会议纪律维护、会议记录、议题讨论、决策形成等执行工作。
七、课堂互动1. 提问：让学生回答会议的基本概念、类型和作用。
3. 分享：邀请学生分享会务工作的实际经验和案例。
八、课后作业2. 让学生分析一个实际会议案例，提出会务工作的改进措施。
《会议组织与服务》电子教案 第三章 会后收尾工作 第二节 会议文件的收集与归档
4）内容被其他文件包括的文件资料。
3.会议文件立卷的方法
会议文件立卷按照以下方法进行操作。
（1）编制案卷目录。
（2）立卷。每一份会议文件都有其一定的特征，灵活运用文件的特征立卷。会议文件的立卷操作步骤基本上是一致的，主要包括以下几个环节：
1）收集文件。
2）筛选整理文件。
二、会议文件立卷归档都有哪些关键环节？进行这些操作需要注意哪些方面？
课后作业
波扬公司于2011年7月2日在公司二楼会议室，针对上半年公司的情况召开了各部分负责人会议。生产部、销售部、财会部、后勤部等主要部门负责人在会上发言，最后总经理肯定了成绩，指出了存在问题。请根据以上介绍，列出一份会后需要整理的文件清单。
9）上述会议的证件。
10）上述会议的记事表。
11）上述会议的会议总结。
12）与会人员名单、联系方式。
13）其他有关资料。
（2）以下几种会议文件不应立卷归档，可以进行简单的整理、登记、按照文件销毁手续销毁：
1）一式多分的会议文件资料，只须保留一两份，其他多余份数不必保存。
2）事务性、临时性、没有查考价值的文件资料。
8）填案卷封面。
9）案卷排列。
10）编写案卷目录。
4.会议文件的归档
会议文件完成收集、整理和立卷等工作后，即可按归档要求移交档案部门。在正常情况下，应在次年上半年将上一年的案卷向档案部门移交归档。移交前，档案部门应检查案卷质量。归档时交接双方应按照案卷目录清点核对无误后，履行签字手续。
课内练习
一、请根据本节的“案例引入”中所介绍的情况，列出此次例会需要收集的文件的列表，并注明数量。
会议组织与服务课程教案（第三章）
会议与会务工作教案
会议与会务工作教案一、教学目标1. 让学生了解会议的基本概念和类型。
2. 培养学生掌握会议组织与筹备的基本流程。
3. 使学生了解会务工作的各个环节及其注意事项。
二、教学内容1. 会议的基本概念和类型2. 会议筹备的基本流程3. 会务工作的各个环节4. 会议主持和协调沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解会议的基本概念、类型和筹备流程。
2. 案例分析法：分析典型会议案例，让学生了解会务工作的具体操作。
3. 角色扮演法：模拟会议筹备和主持过程，培养学生实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论会务工作中的问题和解决方案，提高学生团队协作能力。
四、教学准备1. 准备相关会议案例资料。
2. 准备会议筹备和主持的模拟场景。
3. 准备投影仪、音响等教学设备。
五、教学过程1. 导入：介绍会议的基本概念和类型，引发学生对会议的兴趣。
2. 新课导入：讲解会议筹备的基本流程，让学生了解会务工作的重要性。
3. 案例分析：分析典型会议案例，让学生了解会务工作的具体操作。
4. 模拟演练：分组进行会议筹备和主持的模拟演练，提高学生实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论会务工作中的问题和解决方案，培养学生团队协作能力。
6. 总结与反馈：对学生的模拟演练和讨论进行点评，总结会议筹备和会务工作的关键点。
7. 课堂小结：强调会议与会务工作在实际工作中的重要性，激发学生继续学习的兴趣。
六、教学拓展1. 组织学生参观会议现场，了解会议设施和会务工作的实际操作。
2. 邀请会议策划专家进行讲座，分享会务工作的经验和技巧。
3. 安排学生参与实际的会议策划和筹备工作，提高其实践能力。
七、教学评估1. 课堂问答：通过提问的方式检查学生对会议概念和会务工作流程的理解。
2. 模拟演练：评估学生在模拟会议筹备和主持过程中的表现，检查其会务工作技能的掌握。
3. 小组讨论报告：评估学生分组讨论的参与度和提出的会务工作问题及解决方案。
八、教学反馈1. 学生反馈：收集学生对会议与会务工作教案的评价和建议，以改进教学效果。
新编秘书实务课件-第5章 会议组织与服务(第3版)-精品文档
会议组织与服务
学习目标 引入案例 主要内容 本章小结
案例分析
实践训练
第五章
会议组织与服务
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 会议概述 会议筹备阶段的会务操作 会议进行阶段的会务操作 会议结束阶段的会务操作
第五章
会议组织与服务
学习提示
（一）学习目标
了解会议的作用与要素 掌握会议前期的准备工作 掌握会议期间的服务工作 熟悉会议结束的善后工作
第五章
会议组织与服务
小知识
西方国家组织会议议程要点 西方国家组织会议的议程就可能包括下列各项中的几项或全部： 标题：会议名称加“议程”二字。 正文：时间、内容、责任者（讲话人、主持人等） 、会址、方式、 注意事项等。 会议议程顺序一般如下： 1．宣布议程。 2．宣读并通过上次会议的备忘录。 3．财务主管报告。 4．其他报告。 5．复议旧的议题。 6．讨论新的议题。 7．有关人事任命。 8．提名并选举新的负责人。 9．通知有关事项。 10．宣布休会。
三、会议活动的基本要素
会议结果 会议方式 会议人员
会议活动的 基本要素
会议地点
会议名称
会议时间
会议议题
第五章
会议组织与服务
第一节 会议概述
1．会议人员 会议人员是指参与会议整个过程的人员，可具体分为会议 主体、会议客体以及其他与会议有关的人员。 （1）会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办 者、承办者、支持单位、赞助单位、协办单位等。 （2）会议的客体，即参加会议的对象，包括正式成员、列 席成员、特邀成员、旁听成员。 （3）其他与会议有关的人员包括：主持人、会议秘书人员 和会议服务人员等。 课堂分析：分析第111-112页案例，找出各类会议人员。
会议教案
会议是一种围绕特定目标进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织有计划的商议活动。
一般而言，通常会议包含以下8个基本要素，如表1-1-1所示。其中，举办方、与会者、议题和结果是会议的基本要素。
授课题目
走进会议服务
教学目标
1.了解会议的特点
2.收集会议的种类
教学重点
内容
教学方法
了解会议的特点
收集会议的种类
讲授法 案例分析法
教学难点
内容
突破方法
了解会议的特点
讲授法 案例分析法
课堂类型
实训
授课地点
505
教学方法
讲授、讨论、案例分析
课 时
2
授课班级
洒店1701
实施日期
9.10起
备课时间
教学过程
时间分配
4
名称
一般指会议的主要议题和会议类别。常见的会标，实际上表达了会议的名称
5
方式
指用以达到会议效果的一些会议样式、采用的手段
6
时间
会议日期或召开会议的具体时间
7
地点
会场所在地。大型会议还有主会场、分会场等
8
结果
会议结束时实现会议目标的程度，是会议所期望的最终达到的效果
近年来，随着我国现代化建设的持续发展和社会、经济活动的日益频繁，人们召开各种会议和举办各类与会议相关的活动也日益增多，这大大推动了各项工作的开展，促进了各项事业的进步与发展。但一般而言，会议的目的可概括为以下几个方面，如表1-1-2所示。
内容/项目/情景
教学活动形式
会议服务教学教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 理解会议服务的概念和重要性。
2. 掌握会议服务的准备工作、现场执行和后续工作的基本流程。
3. 学会与参会者、主办方沟通协作，提供高质量的服务。
4. 培养学生的团队合作精神和职业素养。
教学重点：1. 会议服务的准备工作。
2. 会议现场执行的关键环节。
3. 会议后续工作的注意事项。
教学难点：1. 处理突发事件的能力。
2. 提升服务质量，满足不同参会者的需求。
教学准备：1. 教学PPT或视频资料。
2. 案例分析材料。
3. 会议服务模拟演练场地和道具。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍会议服务的概念和重要性。
2. 提问：为什么会议服务对于会议的成功至关重要？二、理论讲解1. 会议服务的准备工作：a. 确定会议目标与主题。
b. 制定会议议程。
c. 选择合适的会议场地。
d. 准备会议资料与设备。
e. 安排参会者住宿与交通。
2. 会议现场执行：a. 会前准备：布置会场、调试设备、迎接参会者。
b. 会中服务：协助参会者签到、引导、提供茶歇等。
c. 会后服务：收集反馈、整理资料、协助主办方后续工作。
三、案例分析1. 教师提供会议服务案例，引导学生分析案例中的成功与不足。
2. 学生分组讨论，总结案例分析中的关键点。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享学习心得。
第二课时一、模拟演练1. 教师布置会议服务模拟演练场景，学生分组扮演不同角色。
2. 学生按照会议服务流程进行模拟演练，教师巡回指导。
二、小组讨论1. 学生分组讨论模拟演练中的不足，提出改进措施。
2. 各小组汇报讨论成果，教师点评。
三、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享学习心得。
四、课后作业1. 撰写一篇会议服务心得体会。
2. 收集有关会议服务的资料，进行整理和分析。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 模拟演练表现：评估学生在模拟演练中的表现。
3. 课后作业完成情况：检查学生的课后作业质量。
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（二）按照举办单位划分
一般认为，按照举办单位性质划分不同，可将会议分为 三大类：
1、 公司类会议 2、 社团协会类会议 3、 其他组织会议
1、公司类会议
公司类会议规模大小不一，小到几个人，大到上千 人。公司类会议的数量极其庞大，但是由于很多公 司并不愿意对外宣传内部会议，所以公司类会议的 数量很难准确统计。
三、课堂小结
（一）按照会议的性质和内容划分 根据会议的性质和内容不同，会议又可以划分为以下几种类型： 1、年会 2、专业会议 3、代表会议 4、论坛 5、座谈会、专题讨论会 6、讲座 7、研讨会、专家讨论会、讨论会 8、专题讨论会 9、培训性会议 10、奖励会议 如研讨会、论坛、听证会、答辩会、专题会、鉴定会等
（一）按照会议的性质和内容划分
• 1、年会 • 2、专业会议 • 3、代表会议 • 4、论坛 • 5、座谈会、专题讨论会 • 6、讲座 • 7、研讨会、专家讨论会、讨论会 • 8、培训性会议 • 9、奖励会议 • 10、其他会议
1、年会
年会是就某一特定主题展开讨论的聚会，议题涉及政治、经 贸、科学、教育或者技术等领域。年会通常包括一次全体会 议和几个小组会议。年会可以单独召开，也可以附带展示会， 多数年会是周期性的，最常见的周期是一年一次。参加年会 全体会议的人员通常比较多，一般要租用大型宴会厅或者会 议厅。小组会议上讨论的是具体问题，所租用的是小会议室。
国际政治组织、国家和地方政府为某一政治议题召 开的各种会议属于政治性会议。政治性会议根据内 容需要一般采取大会和分组讨论等形式。
3、展销会议
参加商品交易会、展销会、展览会的各类展商及一些与会者 除参加展览外，还会在饭店、会议中心等场所举办一些招待 会、报告会、谈判会、签字仪式、娱乐活动等，这些会议可 以统称为展销会议。
辩论会有很多好处，它着眼于问题的正反两面，可以向观众展示不 同的观点和看法。辩论会通常会带来观念或过程的进步，因为辩论 过程可以暴露不少问题。
3、角色扮演
一般人可能不会想到开会时使用角色扮演这一会议形式。不过，根据讨 论话题的不同，角色扮演有时会将一个问题诠释得更好。
在美国亚美酒店所有者协会的年会上，与会者曾经就特权授予人和被授 予人之间的调停仲裁问题采取角色扮演这一会议形式。大家通过这一形 式对相关问题进行了详细阐述而不是将其简单诉诸法律。这一方法获得 很大成功，因为它经过了充分的准备，而且所有仲裁问题，如律师是如 何同仲裁人打交道的，又是如何和客户打交道的，都被一步一步解释得 非常清楚。另外，还有一名讲解员对案例的背景和事实给予陈述。
了解不同的会议类型
会议服务
单击此处添加大标题
• 教学目标：1、熟悉会议的不同类型
•
2、树立服务意识
• 教学重点：熟悉会议的不同类型
一、五彩缤纷的会议世界
• 会议中心最突出的特点是什么？就是“会议”它的核心产品 就是会议，营销对象就是会议。你们在座的今天就是学习会 议的有关服务知识，既然会议在我们中心占的比重这样大， 面对形形色色的会议，为了更好服务会议，我们有必要对会 议进行分类。只有了解会议的类别才可以更好地布置会议， 服务会议，圆满完成各项工作。
谢谢，再见
8、培训会议
一般至少要用一天的时间，多则几周。这类培 训会议需要特定场所，培训内容高度集中，由 某个领域的专业培训人员教授。
9、奖励会议
企业或公司为了表彰、奖励工作出色的员工、分销 商或客户而举行的会议，它是企业或公司一种重要 的激励手段。
10、其他特殊会议
如茶话会、晚餐会及一些娱乐活动等。这样的会 议应注意选择适宜的环境和场所。
6、度假型会议
一些公司或社团协会等机构利用节假日、周末等时间组织 人员边度假休闲，边参加会议。这样既能增强互相了解， 增强机构的凝聚力，又能解决所面临的问题。
度假型会议一般选择在风景、名胜地区的饭店或度假区举 行。会议通常会安排足够的时间让员工观光、休闲和娱乐。
7、专业学术会议
这类会议是某一领域具有一定专业技术的专家学者 参加的会议，如专题研究会、学术报告会、专家评 审会等。
如招商会、订货会、贸易洽谈会、观摩会、广告推介会、促销会等。 商务会议一般对设施、环境和服务有较高的要求，消费标准也比较
高。召开商务会议一般选择与公司形象大体一致或更高层次的饭店， 如大型企业或跨国公司一般都选择当地最高星级的饭店。 商务型会议经常伴宴会。会议效率高，会期短。
2、政治性会议
4、网络会议
随着现代科技的发展和广泛运用，网络会议逐渐成为一种新的会议形式。网 络会议使用的是一种被称为流动媒体的技术。简单来说，就是预先用录像带 把某个事件或活动现场录制下来，然后转换成数字化的视频信号通过电脑接 收后送入网络服务器。进入服务器后，人们就可以直接观看或下载下来供以 后观看。这对那些由于各种原因不能参加会议但仍对某些日程感兴趣的成员 或同事来说是个福音。由于是通过网络传递，所以不存在什么时间上的障碍。 网络会议对公司召开培训会议非常有利，它不必再让有关人员乘坐飞机去往 目的地，可以节省飞行、住宿、伙食、地面交通等许多费用。
4、论坛
• 论坛的特点是反复深入的讨论，一般由小组组长或演 讲者来主持。它可以有许多的听众参与，并可由专门 小组成员与听众就问题的各方面发表意见和看法，两 个或更多的讲演者可能持相反的立场，对听众发表讲 演而不是互相讲给对方听。主持人主持讨论会并总结 双方观点，允许听众提问。
5、座谈会、专题讨论会
大型表彰、庆祝大会等。
（四）按照会议活动特征划分
根据会议活动特征的不同，会议可以分为： 1、商务型会议 2、政治性会议 3、展销会议 4、文化交流会议 5、度假型会议 6、专业学术会议
1、商务型会议
公司、企业因业务、管理、发展等需要而展开的会议被称为商务会 议。出席这类会议的人员素质比较高，一般是企业的管理人员和专 业技术人员。
玻璃鱼缸式会议通常有主持人参加，他可以参加“玻璃鱼缸”的讨论，也可 以只负责维持会议按正常程序进行。由于在会议进行中大部分观众只是在外 围观看那些位于圈子中的与会者演讲或讨论，就像在观看鱼缸或鱼箱里的鱼 活动一样，所以人们给其取名为“玻璃鱼缸”会议。
2、辩论会
辩论会是指两个人或两个团体就某一问题展开辩论，一方为正方， 一方为反方。例如，我们应当提高服务价格吗？正在开发的新产品 对公司是否有利？政府新颁布的政策对旅游业会产生什么影响？国 家是否应当争取奥运举办权？任何具有两面性的问题都可以成为辩 论会议的话题。
在西方国家，工会会议也是重要的会议市场。
（三）按会议规模划分
小型会议：出席的人数少则几人，多则几十人，但是一般 不超过100人。
中型会议：出席人数在100-1000人之间。 大型会议：出席人数在1000-10000人之间。 特大型会议：出席人数在10000人以上，如重大节日庆典、
一般认为，按照举办单位性质划分不同，可将会议分为三大类： 1、 公司类会议 2、 社团协会类会议 3、 其他组织会议
（三）按会议规模划分 根据会议的规模即参加会议的人数的多少， 会议可以分为： A、小型会议 B、中型会议 C、大型会议 D、特大型会议
（四）按照会议活动特征划分 根据会议活动特征的不同，会议可以分为： 1、商务型会议 2、政治性会议 3、展销会议 4、文化交流会议 5、度假型会议 6、专业学术会议
（五）新型和新颖会议类型 除以上提到的会议类型外，还有以下几种新型和新颖的会议类型： 1、玻璃鱼缸式会议 2 、辩论会 3、角色扮演 4 、网络会议
四、作业
1、根据会议活动特征的不同，会议可以分为哪几类？ 2、根据会议的性质和内容不同，会议又可以划分为哪几种
类型？
• 比如2011年职教年会在黄石磁湖山庄召开，我们单位就是 组织者之一。
2、专业会议
• 专业会议的议题通常是具体问题并就其展开讨论，可 以召开分会，也可以只开大会。就与会者人数而言， 专业会议的规模可大可小。
3、代表会议
• 顾名思义，代表会议指由代表某一利益群体的与会者 参加的会议。代表会议的规模和出席人数差别很大。 代表会议这个词在英文里的对等词是 congress，最 常在欧洲和国际活动中使用。从本质上讲，它与另一 个英文词conference（会议）大致相同，但是在美 国，congress这个词用来指立法机构，所以美国指 代表会议时经常用conference 或convention。
如研讨会、论坛、听证会、答辩会、专题会、鉴定 会等
（五）新型和新颖会议类型
除以上提到的会议类型外，还有以下几种新型和新颖的会 议类型：
1、玻璃鱼缸式会议 2 、辩论会 3、角色扮演 4 、网络会议
1、玻璃鱼缸式会议
这是一种非常独特的讨论会议类型。通常由6到8名与会者在台上或房间中心 围成一圈，圈子中间留有一个空座。其他与会者只能作为观众坐在周围旁听， 不能发言，只有那些坐在圈子里的人才可以发言。如果有观众想发言，他必 须走到圈子里，坐在中间的那个空座上，发言完毕再回到原座位。
2、社团协会类会议
A 、行业协会 B 、专业和科学协会 C 、教育协会 D 、技术协会等 其中行业协会是会展业最重要的市场之一，因为协会的成员多为业内成功管理人
员。社团协会类会议通常伴有展览会。
3、其他组织会议
这类会议的典型代表是政府机构会议，其中，省市县级的 中小规模的政府机构会议数量十分庞大，是一个非常可观 的会议市场。