售后服务制度要点

售后服务制度

为加强公司产品质量管理，提升公司产品的市场占有率和客户对公司产品的可信度，特拟定公司产品售后服务管理制度。

一、公司严格按照产品要求，质量标准生产每一批次产品。

二、加强产品出厂后的质量监测力度，一经发现产品质量问题，公司将按照产品质量要求，及时对产品做出处理，最大限度减少社会伤害。

三、及时根据消费者的需求，改进产品，增加产品的市场占有率。

四、加强公司产品生产时效的跟踪，对质量保质期内未销售完的产品，公司将对经销商做出预警通知，杜绝过期产品流入市场，确保消费者的权益。

五、加大公司产品质量监测力度，提升公司产品的市场竞争力。

六、加大公司产品市场监管，杜绝经销商在销售过程中对公司产品的随意性，保证公司合法权益。

七、加强产品的调度力度，对消费者反馈的建议和意见实行48小时回复机制，确保消费者对公司产品的信任度。

客户满意度调查表

顾客满意度调查报告

( )年度

为了贯彻落实我公司质量、食品安全方针，关注顾客的需求和期望，不断改进提高我公司的产品质量、食品安全和服务质量，以获得顾客对我公司的持续满意，综合部于年初，向顾客发放了征询用户对我公司产品和服务质量的意见和看法：本次一共向顾客发放了份《满意度调查表））和《石阡县茗茶科技开发有限责任公司用户质量信息反馈表》，并于年月日完成了全部调查表的回收工作，回收调查表份，调查表的发放回收率为年月日，我部门对调查表进行了统计分析工作。并根据我公司《顾客满意度测量控制程度》中关于顾客满意程度的评分原则和计算方法对顾客满意度调查表进行了统计计算。

二、顾客满意率的计算

顾客满意率=顾客满意数（满意的评分值）／汇总的评价总数（总的评价值）×100%

计算说明：

a)及回函率不能表明满意或不满意的态度，均不纳入计算；

b)满意数包括：很满意、较满意（良好）、满意（可以）以50%折算纳入计算。

c)征集到的意见中不能表明满意、不满意程度的事件或调查项目，以不满意数包括：不浦意、很不满意、可以或满意以50%纳入计算。

四、计算顾客满意率

顾客满意率=顾客满意数（满意的评分值）。／汇总评价总数（总的，评分值）×100%=

五、对计算结果的分析

本次实施的顾客满意度调查是莪公司按IS09000. IS02200标准的精神，针对顾客对我公司产品的质量、质量、价格、交货及时性，售后服务等方面作的_次的较为系统和全面的调查，调查的目的在于通过顾客对我公司产品的实物质量和售后服务要求的被满足的程度的感受的评价和分析，来判断我公司质量管理体系的有效性和获取改进质量管理体系有效性的机会。通过调查、汇总计算得出了顾客对我公司的产品和服务的满意率为%，该结果达到并超过了我公司的质量的目标85%的要求。

影响我公司顾客满意率高低的因素从调查表上反映在以下一些地方，可以归结以下几点：

1、顾客对我公司各方面的评价在态度上表现为含糊，具体体现在填写“较满意”的较多，说明客户对我公司的期望较高，而我公司又不能充分满足。

2、有表达了不满意的态度，而且集中反映在“包装”上。

3、对我公司的建议：

①要求产品质量证明书（产品检测报告）

②提高公司在贵州省的知名度。

③建议我公司合理组织生产，及时供应产品，不要让顾客到公司能提不到货。

综合部

年月日

公司培训管理制度

一、目的：

为配合公司的发展目标，提升员工参与的积极性，提升员工整体素质、专业技能，增强公司员工对本职工作的熟练与对企业文化的了解，有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬公司的企业文化精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为公司进行人员培训实施与管理的依据。

二、适用范围：

凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。

三、权责划分：

1、综合管理部权责

1)制定、修改全公司培训制度；

2)拟定、呈报公司培训计划；

3)收集整理各种培训信息并及时发布；

4)联系、组织或协助完成公司各项培训课程的实施；

5)检查、评估培训的实施情况；

6)管理、控制培训费用；

7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档；

8)追踪考查培训效果；

2、各部门权责

1)制定部门培训计划；

2)制定部门专业课程的培训大纲；

3)收集并提供相关专业培训信息；

4)配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；

四、培训管理

l、凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。

2、公司培训制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以综合部为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见、建议和配合执行的权利与义务。

3、公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以综合部为主要权责单位，并对公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助及配合。

五、培训体系

1、新员工入职培训：协助新员工尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

(1)新入职员，根据入职情况，一般在入职后的第一季度集中培训。

(2)新员工转正前，所在部门及综合部将对其进行考核，考核成绩将作为转正通过的重要依据之一。

·课堂表现以培训纪律为标准，由培训讲师根据培训员具体

表现给予相应评价，占当次考核成绩的l0%

·评估表填写：反映真实的意见，提出有见地的改善意见，由综合部考评，占当次考核成绩的10%

·课后安排的闭卷考试，占当次考核成绩的80%2、在职员工培训：为增强在职员工的业务技能、提高工作效率，培养大家的学习积极性。

1)充分利用公司内部可用资源。

2)不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。

3)培训参与人员应严格遵守培训规范。

3、外送培训：为开拓员工思维，提高理论水平、管理水平和业务能力，公司将不定期组织优秀员工参加外部专业培训、经销商组织的培训课程或外聘培训讲师进行培训。

1)培训期间严格遵守对方公司的培训要求和本公司的培训规定，珍惜培训机会，认真学习，做到学以致用。

2)外训内授：要求每一位被培训人员学完后，提交学习心得，并公开授课。

3)外出培训回来，需将听课资料原件、培训证书或复印件交回公司存档，外派学习人员需写心得笔记并在早会上与大家分享，外派学习被培训机构评为先进的，凭先进证书，公司给于一定的奖励。

4)公司安排的培训，由公司出资，培训期间员工视为正常上