KA销售技巧篇培训
KA业务员谈判技巧
广东深圳华意酒水配送中心陈刚经理：我总感觉，我手下的那些ka代表对工作是不负责的，每次巡场回来总是没有信息反映，总说市场没有什么变化，没有什么特殊情况，我们的产品就这样不温不火，市场销量也不见增长。
而业务人员们对启动市场也拿不出什么好的办法。
我有点发愁，这种情况能否改变呢？通常业务人员在巡场时应该注意哪些方面的内容？应该如何识别市场的变化？让巡场更有价值！恳请专家指导。
警惕商超巡场的误区主持人：商超巡场是ka代表的基础工作之一，但许多厂商都并不重视巡场工作，往往流于表面形式，正因如此，才为市场销售埋下了不小的隐患。
为什么会出现案例中陈经理的这种问题呢？我们常见的商超巡场的误区有哪些？魏庆：最常见的问题是许多厂商的ka代表，进场之后根本不知道应该看什么，或者看了之后也没看出什么问题，应该说，许多企业ka代表并不具备基础的营销素质，也正是因为这些基础的因素，才导致企业在商超这个渠道出现管理效益的高低之差。
我认为，提高ka代表的基本功，加强基础常识的培训，才是我们与卖场过招中最需要解决的问题。
主持人：如何看待商超巡场的重要性？提高厂商ka业务员的技战术能力？应该注意哪几方面？魏庆：有因才有果。
当我们在苦恼产品销量增长缓慢的时候，不要总是想着广告有没有，促销上不上，还要在基本的市场管理中寻找原因，要善于在ka代表最基础的巡场工作中发现问题，比如条码数够不够呢？排面有冲力吗？价格比竞品有优势吗？这一系列的小问题都要思考，它们都有可能对市场销量造成致命的影响。
找准商超巡场的要点条码主持人：通常我们在商超巡场时应该注意些什么？也就是究竟应该看什么？请你们具体讲一讲。
比如魏庆老师刚才提到的条码方面，应该如何来看呢？魏庆：条码问题是十分重要的。
我们要反省如下几个问题，本公司产品线是否健全，是否在某一细分市场没有产品可用？公司的现有产品是否已全面进超市上架销售？当前市场细分日益明显，同一类商品存在不同的价位区间，每一个价位区间都有其特定的消费群。
2024年ka销售代表岗位职责3篇
2024年ka销售代表岗位职责3篇目录第1篇ka销售代表岗位职责职位要求第2篇ka销售代表岗位职责(20篇)第3篇ka销售代表岗位职责ka销售代表岗位职责(20篇)ka销售代表(岗位职责)职位描述主要职责:1、通过门店有效执行,提高门店的销量,争取门店订单达成销售目标;2、按照公司标准进行日常的门店拜访;3、通过门店的协调谈判扩大门店的排面陈列并争取二次陈列;4、管理在门店的促销活动使之有效执行;5、及时报告门店发生的与公司策略不一致的情况并按照公司的策略作出反应行动;6、管理所辖的理货人员共同维护所辖门店的生动化,及时准确完成各类日常报表;7、处理门店发生的与公司产品和生意往来方面相关的事务;8、协助公司处理客户的投诉;9、收集市场和竞争对手的信息并及时沟通作出反应;10、与门店建立良好的客情关系;11、管理门店的库存使之处于良好状态,及时协助处理临期产品.职位要求:1、大专学历,熟悉电脑操作;2、1年以上销售工作经验,有大型外资企业ka业代(大卖场系统管理)工作经验优先考虑;3、具备较强的沟通谈判能力及技巧;4、较强的执行能力与商业思维。
5、负责海珠区或白云区。
ka销售代表(岗位职责)职位描述岗位职责:1、巡查门店、了解销售情况、保持分销,做好门店的日常维护工作;2、针对所负责市场的临时性、突发性小型促销活动方案的规划、制定、提报与组织实施;3、ka陈列和维护工作;4、负责收集和分析市场竞品等信息,对市场营销策略提出合理化建议;5、针对所负责市场各个通路的状况了解问题、反馈以及产品形象维护;6、上级交待的其它工作。
任职要求:1、市场营销专业,1年以上快速消费品销售经验,熟悉大型卖场终端操作;2、热爱销售工作,责任心强,有一定的商谈技巧及分析力能;3、良好的人际沟通能力和团队合作精神;4、具有较强的执行力,有效的执行公司制定的销售政策5、35岁以下福利待遇:社保、国家假期、年终奖金、生日津贴、车资等ka销售代表(岗位职责)职位描述1、ka门店的拜访、对接及管理;2、新品的铺市及形象建设 ;3、部门规定的业绩的达成;4、销售策略及活动方案的执行。
ka渠道销售工作计划
ka渠道销售工作计划一、市场分析1.1 当前市场形势近年来，中国经济快速发展，消费水平不断提高，从而推动了各行各业的发展壮大。
然而，市场竞争也日益激烈，企业在争夺市场份额和增加收入的过程中，必须采取更加精细化和个性化的销售策略。
KA（Key Account）渠道销售就是一种针对重点客户的销售方式，以深度合作和互利共赢为目标，通过专业化和专注化的销售服务，达到提高销售额和市场份额的目的。
1.2 KA渠道销售的优势和挑战KA渠道销售相比于传统的销售方式有着许多优势。
首先，KA渠道销售重点精准，通过深度合作可以更好地满足客户的个性化需求，提高客户的满意度。
其次，KA渠道销售可以建立长期稳定的合作关系，降低客户的推换成本，增加客户的忠诚度。
最后，KA渠道销售可以更好地整合资源，通过合作伙伴的力量提高销售效率和市场竞争力。
然而，KA渠道销售也面临一些挑战。
首先，KA渠道销售需要与客户保持良好的沟通和合作，需要更多的专业知识和技能。
其次，KA渠道销售需要高度的执行力和跟进能力，需要精确的市场分析和销售预测。
最后，KA渠道销售需要更高的投入和成本，需要建立和维护更多的销售网络和合作伙伴。
二、目标设定2.1 销售目标在今年的销售工作中，我们将实施KA渠道销售策略，与重点客户建立紧密的合作关系，提供专业化和个性化的销售服务。
我们的销售目标是实现销售额增长20%。
2.2 客户目标我们将重点关注潜力大、市场份额高的重点客户，与他们建立长期稳定的合作关系，并通过针对性的销售服务提高客户的满意度和忠诚度。
2.3 市场目标我们将深入研究市场需求，了解竞争对手的动态，通过市场调研和市场推广活动，提高品牌知名度和市场占有率。
三、策略规划3.1 客户选择我们将通过市场调查和数据分析，选择潜力大、市场份额高的重点客户作为KA渠道销售的目标客户。
在客户选择上，我们将重点考虑以下因素：客户的购买力、规模、发展潜力、行业地位和合作意愿。
销售人员培训方案
中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 1打造高战斗力营销精英培训方案-----通路细作决胜终端培训体系【课程背景】企业怪现象：销售人员综合素质较低，且流失率高、执行力不足；老总忙的要命，员工闲的要死；而销售额总也上不去，这是什么原因呢？根源在于业务团队士气低落，操作流程不规范，业务人员目标迷茫所导致！一个优秀的团队、高战斗力的团队需具备：“有序的学习，有序的思考，有序的行动”，这样才能在竞争激烈的环境中立于不败之地。
随着现代营销理论与实践的不断发展，企业越来越重视通路细作、通路管理，因而贴心服务、抢占终端是企业竞争最有效的利器。
厦门君众管理咨询有限公司，核心团队根据在大、中型企业十多年的从业经验，特别是在见证企业从无到有，从小到大，从默默无闻的小企业到行业领头羊的过程中；更难能可贵的是在参与部分企业从面临倒闭危机，到东山再起、再创辉煌的涅槃历程中，深入总结了多个企业营销的成与败后，发掘和提炼出价值不菲的经验、教训。
基于如此，在开设培训辅导中，本团队将会针对企业的特点，精心打造了一套量身订做的课程体系，让一线营销人员打造成训练有素、掌握通路细作，能规范操作市场，且拥有高执行力的营销精英团队。
为企业界的朋友们排忧解难！【课程收益】1、正确认识营销人员的价值和职业岗位责任；2、树立营销人员的阳光职业心态、养成行业特质；3、熟悉和掌握营销基本知识，对行业发展趋势及行业宏观发展有共识；4、掌握销售技巧，强化服务营销；5、学会客户管理管理，快速与陌生人打交道的技能，加速迈向成功的职业历程；6、提高营业人员综合素质，快速建立营销团队，打造企业终端营销之路；7、建立企业自己可复制，规范化的操作体系。
【课程形式】〓理论讲授〓情境演练〓案例讨论〓游戏体验〓经验分享〓互动答疑〓心理测试【课程对象】一线营销人员及任何想提升销售技能的人群。
中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 2【课程大纲】第一部分：营销人员基本素质和心态建设篇（20课时）（1）、课程目标1、营销人员做为这一行业应该具备什么基本素质，如何提升营销人员的综合能力2、强化营业人员心态建设，提高的客户管理能力和自我的情绪控制3、培养积极性格，建立责任、诚信、挑战的阳光心态4、关注职业仪容仪表和职业化的语言行为，提升专业营销人员形象和服务意识5、强化企业文化，提高营销人员对企业的归属感6、户外拓展活动，建立团队合作、团队配合的默契与人际交往（2）课程名称1、营销人员基本素质（2小时）2、快乐营销心态建设（2小时）3、营销人员性格ABC（外表、头脑、性情）（2小时）4、营销人员仪容仪表（2小时）5、营销人员的职责（2小时）6、企业文化培训（2小时）7、户外拓展训练活动（团队合作）（8小时）第二部分：市场营销基本知识（18小时）（1）课程目标1、营销作为一门科学和艺术，让从业者认识营销工作的价值和意义2、掌握营销基本知识，提高专业化理论水平3、在当今终端决胜的强烈呼吁下，需要教导营销人员一套标准的操作模式，强化服务提升企业的竞争力4、掌握建立深度分销的体系的方法和技巧5、学习理论知识，结合实际操作案例，提高解决问题能力（2）课程名称1、营销基本概论（3小时）2、优化通路深度分销（3小时）3、消费者行为分析（3小时）5、产品利益与顾客需求（3小时）6、产品知识培训（2小时）7、生产工艺（2小时）8、行销基本概念（2小时）第三部分：如何通路细作决胜终端（37小时）中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 3（1）课程目标1、认识通路细作的意义及通路发展趋势2、掌握通路细作业务拜访流程3、提高终端服务和管理的能力，提高客户服务能力和客户满意度4、营销人员市场运作具体步骤和方式5、掌握客户开发，客户维护的方法与技巧6、提升公司产品销售业绩，提升营业人员执行力7、掌握现代化通路KA卖场的操作方法（2）课程名称1、通路细作和终端管理（2小时）2、营销人员客户拜访流程（3小时）3、通路价盘管理（2小时）4、通路开发与管理（2小时）5、产品生动化与货架空间管理（3小时）6、KA门店业务拜访流程（3小时）7、KA门店单点业绩提升方法（2小时）8、KA促销基础篇（3小时）9、客户异议处理技巧（3小时）10、销售技巧（3小时）11、不同客户类型应对方法（3小时）12、客诉处理流程（2小时）13、沟通技巧（3小时）14、KA谈判技巧（3小时）【课程课时】第一部分：营销人员基本素质和心态建设篇（20课时）第二部分：市场营销基本知识（18小时）第三部分：如何通路细作决胜终端（37小时）合计75课时【备注】1.根据企业实际需求，进行筛选课程，也可以根据企业状况加课时（如企业文化篇，业务流程篇，制度篇；）2.如有需求可以邀请行业资深专业人士授课，具有行业十多年经验的企业高管；【课程费用】每课时费用1000元，年度75课时计75000元，年合作优惠打包价65000元，本费用指单次课程，每个课程人数60人之内，如果每个课程需要分轮次进行，则第二轮次课程年度打包优惠价60000元，第三轮次年度打包优惠价55000元。
(经典)ka销售管理培训
在这个培训中，你将学习如何成功管理关键客户销售。我们将介绍一系列的 销售原则、技巧和策略，以及培养良好的销售领导力和团队合作。
认识销售中的关键客户
了解关键客户在销售中的重要性，并学习如何识别和分析关键客户目标。
关键客户的销售管理原则
学习如何建立和维护与关键客户的良好关系，并了解如何制定适合关键客户 的销售策略。
Hale Waihona Puke 为关键客户设定销售目标学习如何设定明确的销售目标，并制定有效的计划和策略来实现这些目标。
建立关键客户关系
探索如何在销售过程中与关键客户建立紧密的合作关系，以实现共赢。
关键客户销售的谈判技巧
掌握在与关键客户进行谈判时的技巧和策略，并学会解决潜在的冲突和问题。
关键客户的策划和战略
学习如何制定和执行有效的关键客户销售计划和战略。
关键客户保持策略
探索如何在面对竞争和变化时保持与关键客户的良好关系和合作。
KA饮料导购员基本技巧培训(二)
基本销售技能
终端导购职业全攻略
终端导购职业全攻略 导购是什么 导购---
直意：引导购买，促进产品销售。 通过导购员的努力，使产品销量提升
引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。 通过促销员努力，产品销售在消
费者心 中巩固产品品牌及企业形象 引申意二：推销自己
推销产品首要推销自己，只有消 费者接受了推销员才能接受她的产品
树立正确的心态与从业观
导购员在公司的位置 企业的代表—导购员面对面的直接与消费
者沟通，他们的一举一动、一言一行在消 费者眼中就代表企业的服务风格
信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等 促销活动的信息
消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上 给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助
店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客 情关系是好工作的前提
结束语
做一个懂得微笑的人，笑可以缩短人 与人的距离；
碰到不能解答的问题不要勉强去回答， 这样会给人造成不懂装懂的印象，影 响你说话的可信度；
B. 导购员每天按实际销售数量填 写库存报 表，控制合理的安全 库
导购员素质及要求
热情积极主动 熟练的产品知识 良好的语言表达 良好的销售技巧
报表体系
• 日报表 每日下午5点半左右报当天的销量
• 周报表 周库存清点报表 陈列报表 竞品报表
• 月销量报表
充分了解消费者
7种购买意向的顾客： 1、有购买目的的顾客 2、目标不明确的顾客 3、了解商情的顾客 4、无意购买的顾客 5、需要参谋的顾客 6、想自己挑选的顾客 7、下不了决心的顾顾客
争产品 • 做—清扫展台、整理样品、介绍产品、
发放赠品等 • 写—认真填写报表及竞争产品报告
KA卖场推广八大要点
KA卖场推广八大要点（一）（一）、产品解说解说是一个优秀的销售人员最基本的技能。
如同士兵上战场，首先要了解自身的武器装备。
解说是我们产品核心竞争力的传播。
1、FABE法的介绍FABE法的介绍：F------Features（特性）A-----Advantage（优点）B-----Benefit（利益点）E-----Evidence（验证）FA-----差异性，别人无我有、别人有我新、别人新我强。
B-------价值、给消费者带来什么好处E-------把我们的特性、优点、利益点讲解并演示给消费者看2、FABE法的运用怎样将产品的优势转化成顾客的利益点？怎样去解决顾客的困惑？怎样有序的去组织语言、使产品多个重点的介绍更有效？通过什么方法才能将利益点证实给消费者看？FABE法充分发挥了这一作用，因为他可以将所推销的多彩产品特性及优势转化成能带给顾客的利益点，充分的说明并展示了多彩产品能解决顾客的需求及带给他们的利益点，并通过验证法完全打消顾客的疑虑而购买多彩的产品。
FABE法的原则就是针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客需求的产品利益点有效的推介并通过验证给顾客。
即因为[Features（特性）]-------所以[Advantage（优点）]------就能给顾客的利益点[Benefit（利益点）]-------证实利益[Evidence（验证）]Features（特性）因为……特性是描述产品的一些特性，特性是有形的，意味它可以看到、摸到、尝到。
特性回答了顾客的问题“他为什么？（Why）”例如：“因为创维电磁炉具有或采用……”（就是创维电磁炉的产品特性）★第5代全磁通电磁炉Advantage（优点）“所以……”（创维电磁炉具……优点）优点解释了特点如何被利用，它是无形的，意味着他不能看到、摸到、尝到。
优点回答了顾客的问题“他能做什么（Can）”例如：创维电磁炉有了以上产品的特点（特性），它的优点是：★D3000低功率连续加热Benefit（利益点）“创维电磁炉对你而言具有…利益”利益点的陈述是将优点解释成一或更多的购买动机，即告诉顾客创维电磁炉产品能满足他们的需求。
KA业务专业知识培训
KA业务专业知识培训KA业务（Key Account，即重点客户业务）是一种与企业重点客户进行深度合作的销售和营销策略，旨在通过个性化服务和定制化解决方案，实现长期合作、共同成长和共享价值。
该业务形式迅速发展，为企业创造了巨大的商业价值。
然而，要想在KA业务领域中取得成功，销售人员需要具备专业的知识和技能，以应对复杂的合作环境和需求。
一、KA业务的背景和重要性KA业务作为一种与企业战略目标密切相关的业务模式，具有以下背景和重要性：1. 企业战略重点：KA业务是企业战略的一部分，通过与重点客户紧密合作，实现企业长期发展目标。
2. 价值创造能力：KA客户通常具有较高的市场份额和潜力，可以提供丰富的商业机会。
3. 长期稳定收益：KA业务通常是长期合作，可以提供稳定的收入，减少销售风险。
4. 品牌影响力：KA客户通常有较高的公众认知度和品牌影响力，通过与其合作，可以提升企业形象。
二、KA业务的核心能力要求为了在KA业务中取得成功，销售人员需要具备以下核心能力：1. 行业知识：深入了解KA客户所在的行业，包括市场规模、竞争格局、行业发展趋势等，以提供行业专业性的解决方案。
2. 产品知识：熟悉企业的产品和服务，了解其特点和优势，以满足客户的需求。
3. 客户洞察力：通过对KA客户的需求分析和洞察，为其提供个性化的解决方案，实现价值共享。
4. 项目管理能力：协调内部资源和外部合作伙伴，帮助客户实施解决方案，确保项目的顺利进行。
5. 沟通协调能力：与KA客户沟通，建立良好的合作关系，协调内外部资源，解决合作中的问题。
三、KA业务的实施流程KA业务的实施流程一般包括以下几个阶段：1. 客户分析：通过分析KA客户的需求、优势和竞争状况，确定合作的潜力和方向。
2. 解决方案定制：根据客户需求，提供个性化的解决方案，包括产品定制、服务支持等。
3. 谈判协议：与客户进行谈判，确定合作条款、价格、服务水平等，签订合作协议。
4. 项目实施：协调内外部资源，帮助客户实施解决方案，确保项目顺利进行。
ka管理文本
目录：前言第一章：认识KA——运筹帷幄的基础渠道的演变过程KA渠道的定义与KA业态的基本类型KA业态的发展趋势KA组织内部人员职能KA内部的组织框架和运作流程KA常用术语KA业务运作的敏感话题——KA费用第二章：KA渠道业务运作规范——九步曲KA采购人员的反馈意见KA业务运作的五个阶段KA业务运作规范九步曲KA业务运作规范第一步曲——CRM资料建立KA业务运作规范第二步曲——KA采购功能与流程KA业务运作规范第三步曲——进店合约谈判、签约KA业务运作规范第四步曲——新品进店、新店作业KA业务运作规范第五步曲——日常作业规范（OTC）KA业务运作规范第六步曲——客户拜访KA业务运作规范第七步曲——单店业务维护（6要素）KA业务运作规范第八步曲——KA帐款结算KA业务运作规范第九步曲——特殊情况处理第三章：KA促销活动的管理——业绩腾飞的核心销售活动管理KA促销活动管理第四章：KA帐款管理追款的智慧⌝追款的策略⌝追款的技巧⌝第五章：KA渠道业务管理现有KA管理模式示列及点评⌝KA管理团队各阶人员职责⌝KA业务每日工作流程管理表单管理的应用技巧与意义（红色部分作为其内容）⌝推行表单管理的意义和注意事项；KA客户资料及拜访线路手册表单使用说明；⌝KA业务/理促人员日、周报表使用说明⌝KA主管例行表单使用说明；（每日业绩进度追踪表）⌝⌝ KA主管月度述职；重点客户生意回顾(P&G与家乐福)第六章：如何成为KA专家了解KA选址、商圈界定的专业技巧了解KA设计货架布局的专业技巧了解KA的防损防盗技巧KA对“买手”的内部培训第七章：现阶段区域市场KA运作模式统一企业成都KA营业所运作模式理想中的KA管理部运作模式第八章（附件）：实用手册受卖场欢迎的KA经理成都统一卖场活性化陈列手册成都统一导购理货执行手册成都统一各KA客户标准化管理作业手册前言：KA即Key Account，关键力量，重点客户有两种趋势正在迫使中国的消费品生产制造商改变分销渠道设计中过时的、不能适应现状的策略：一种趋势是，他们不断被竞争诱导着从专营或选择性分销走向更广泛的密集型分销，以增强市场覆盖面和销量；另一种趋势是，10年来现代零售业的超速规模扩张，竞争格局变化之繁杂，令人应接不暇，销售的力量正在渠道系统中发生转移；●2004年，在快速消费品行业，通过Key Account（重点零售客户）进行销售的货品已经达到总销量的33.4%；●国内连锁商业企业前30名的总销售额，2003年比上年增长56.2%；2004年同比增长32.9%，其中8家跨国零售公司比上年增长34.6%。
ka销售培训计划
ka销售培训计划一、背景介绍随着市场竞争日益激烈，销售团队的培训变得尤为重要。
作为一家专业的销售公司，我们需要确保销售团队具备足够的销售技巧和知识，以应对日益复杂的市场环境。
因此，我们制定了以下销售培训计划，旨在提升销售团队的整体素质和业绩水平。
二、培训目的1. 提升销售团队的销售技巧和谈判能力2. 增加销售团队对产品知识的了解和掌握3. 培养销售团队的团队合作精神和沟通技巧4. 提高销售团队的业绩水平和客户满意度三、培训内容1. 销售技巧培训- 销售流程与技巧- 谈判技巧与策略- 有效的销售沟通与表达- 销售心理学2. 产品知识培训- 公司产品介绍- 产品特点与优势- 产品应用与解决方案3. 团队合作与沟通- 团队合作意识培养- 团队协作与沟通技巧- 团队目标设定与执行4. 业绩管理与激励- 销售指标设定与管理- 业绩激励机制- 成功案例分享与学习四、培训形式1. 线上培训我们将使用视频会议、在线课程等形式进行销售培训，以便于销售团队在工作之余进行学习。
通过线上培训，可以节省时间和成本，同时也可以方便销售团队进行排班学习。
2. 线下培训为了提升销售团队的实战能力和团队凝聚力，我们将组织一些线下销售培训活动，如销售比赛、产品体验等形式，以激励销售团队的学习热情。
3. 实操训练我们将安排销售团队进行实操训练，即在真实销售场景下进行模拟销售。
通过实操训练，可以让销售团队更好地掌握销售技巧和产品知识，提高销售效果。
五、培训计划1. 第一阶段：销售技巧培训时间：1个月内容：包括销售流程与技巧、谈判技巧与策略、有效的销售沟通与表达、销售心理学等内容。
2. 第二阶段：产品知识培训时间：2周内容：公司产品介绍、产品特点与优势、产品应用与解决方案等内容。
3. 第三阶段：团队合作与沟通时间：2周内容：团队合作意识培养、团队协作与沟通技巧、团队目标设定与执行等内容。
4. 第四阶段：业绩管理与激励时间：1周内容：销售指标设定与管理、业绩激励机制、成功案例分享与学习等内容。
ka执行标准
ka执行标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：KA执行标准是一种管理方法，是为了提高销售效率和效益而制定的一系列规范和流程。
KA是Key Account的缩写，Key Account即是重点客户，这类客户通常是公司业务中最重要的客户，拥有较高的销售额和较大的潜在增长空间，因此需要更专业的管理和服务。
KA执行标准的制定，旨在帮助企业更有效地管理重点客户，提高对这些客户的服务质量，加强与客户的关系，推动销售增长。
下面我们来详细了解一下KA执行标准的内容和重要性。
KA执行标准的内容：1. 客户分类：KA执行标准首先要对客户进行分类，确定哪些是重点客户。
一般来说，重点客户是那些销售额较大或潜在增长空间较大的客户，他们对企业的销售额和发展具有重要影响。
企业需要将这些客户作为重点关注对象。
2. 客户分析：对于每个重点客户，企业需要进行深度分析，了解客户的需求、偏好、预算等信息，以便更好地为客户提供服务。
通过客户分析，企业可以更好地把握客户的需求，提高服务的精准度和针对性。
3. 服务流程：制定针对重点客户的服务流程，包括接待、洽谈、签约、售后等环节。
这些流程需要严格执行，确保为客户提供一流的服务体验。
企业还需要不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
4. 绩效考核：建立与KA执行标准相匹配的绩效考核体系，对于销售团队和个人进行绩效评估。
通过绩效考核，可以激励销售人员为重点客户提供更优质的服务，促进销售增长。
5. 团队协作：重点客户的管理通常需要跨部门合作，需要销售团队、客服团队、市场团队等多个部门的协作。
企业需要建立良好的团队合作机制，确保各部门间的信息共享和协调配合。
1. 提高销售效率：通过制定KA执行标准，企业可以更有针对性地管理和服务重点客户，提高销售效率。
重点客户通常销售额较大，因此提高对这些客户的服务质量，可以有效推动销售增长。
3. 促进企业发展：重点客户通常是企业业务中最重要的客户，他们的支持和合作对企业的发展至关重要。
KA业务员培训资料
KA业务员培训资料一、概述KA（Key Account）是关键客户的简称，也叫大客户。
KA业务旨在通过专业的销售技巧和良好的客户关系管理，与关键客户建立长期稳定的合作关系，最大程度地提升销售业绩和市场份额。
二、KA业务员的职责1. 建立客户关系：与关键客户建立良好的沟通和合作关系，深入了解客户需求和市场动态，及时提供解决方案和支持。
2. 销售与推广：通过市场调研和销售活动，了解客户的产品需求，推动产品销售，提高市场占有率。
3. 项目管理：监督和推动关键客户项目的进展，协调内部资源，确保项目按时交付，并实现预期的销售目标。
4. 报告与分析：定期向上级汇报销售数据和市场动态，并进行销售数据分析，为业务决策提供支持。
三、KA业务员的技能要求1. 优秀的销售技巧：具备良好的销售能力和沟通能力，能够有效地与客户进行谈判和合作。
2. 丰富的产品知识：全面了解公司产品的特点和优势，能够清晰地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
3. 良好的项目管理能力：能够有效地组织和管理关键客户的项目，协调内部资源，确保项目按时交付。
4. 数据分析能力：能够熟练运用Excel等数据分析工具，进行销售数据的分析和报告，为业务决策提供支持。
5. 学习与创新能力：保持学习的态度，关注市场动态和行业趋势，善于发现和创新解决问题的方法。
四、KA业务员的工作流程1. 客户筛选：根据公司的销售策略和目标，选择适合开展合作的关键客户。
2. 沟通与洽谈：通过电话、邮件或面谈等方式，与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求并提供解决方案。
3. 合同签订：达成合作意向后，与客户签订合同，并明确双方的权益和责任。
4. 项目推进：协调内部资源，推动项目进展，确保项目按时交付。
5. 售后服务：与客户保持密切联系，及时解决客户的问题和需求，维护客户关系。
6. 销售数据分析和报告：定期进行销售数据的分析和报告，评估销售业绩和市场动态。
五、KA业务员的销售技巧1. 调研客户：了解客户的业务模式、产品需求和竞争对手，根据客户的特点制定销售方案。
销售类话术
一、产品篇：1、第一步：体验套餐的价值“首先，感谢您对瘦吧减脂服务的关注。
我们的体验套餐是让您亲身体验新一代减脂技术、减脂服务和科学的减脂方案。
这不仅可以让您真实感受不饿、轻松的减脂方式，还为您量身定制了减脂计划，帮助您更有效地实现减脂目标。
”第二步：强调体验套餐的实际效果“我们的体验套餐不仅周期适中，而且效果显著。
您完全可以在短时间内看到自己的改变，这种改变不仅仅是数字上的，更是身体和精神状态的明显提升。
我们提供的减脂服务是全方位的，包括饮食、运动和日常习惯的调整，让您的减脂之路更加健康、科学。
”第三步：价值与价格匹配“我们理解您对价格的关注。
实际上，瘦吧减脂服务的价格是考虑到它的全方位价值和效果而制定的。
我们希望每一位客户都能享受到高品质的服务，并在减脂之路上取得成功。
同时，我们也提供灵活的支付方式，让您能够根据自己的经济状况做出最合适的选择。
”第四步：邀请客户体验我们真诚邀请您来体验一下我们的服务。
只有亲身感受，您才能真正了解瘦吧减脂服务的独特之处和实际效果。
我们相信，您一定会觉得这个价格物有所值，也会看到自己在这段时间内的变化。
2、亲爱的客户，您知道吗？脂20其实并不是代餐，而是一种营养补充剂。
它含有高达20多种营养素，可以在您饥饿的时候及时给您的身体补充营养，帮助您更好地管理饮食习惯。
当然，在减脂期，我们并不推荐您完全依靠脂20来减肥，而是应该将其作为健康饮食的一部分。
我们都知道，减脂的关键在于控制热量摄入并增加热量消耗。
而脂20可以帮助您在控制热量的同时，保持身体所需的营养素摄入。
此外，减脂三原则中的富营养也是指要在减脂过程中保持足够的营养摄入。
通过使用脂20，您可以更好地满足这一原则，因为脂20可以帮助您补充身体所需的营养素，促进脂肪分解和代谢。
所以，亲爱的客户，不要因为听到“营养补充剂”就感到害怕或担心。
相反，我们应该更加关注自己的饮食健康，通过科学的方法来管理体重。
如果您对我们的产品感兴趣，我们可以为您提供更多的信息和使用建议。
KA的销售分享2
客户拜访后的结束语
结束拜访前问客户最后一个问题： 1、你对我今天的拜访满意吗？ 客户回答：……
2、我对我今天的拜访不太满意 ……
3、我回去后会……
Thanks
理念分享
公司理念 以人为本、以客为尊、持续改进 相互支持、互惠互利、共同发展
合同洽谈技巧——价格
说服技巧 博得同感
举出平常客户经常也会碰到的实例感 受加以说服
其他客户的事例加以说服
合同洽谈技巧——付款
付款的地位 业务的关键一环，只有将款全部收回，
本次业务才算真正完成 从一定意义上说，付款比价格更重要
合同洽谈技巧——付款
原则 严格把握公司制度 以公司规定为由，收紧付款条件 讨价还价，尽可能早收款、多收款 看重预付款
付款条件 服务
合同洽谈技巧——价格
说服技巧 表示理解客户观点，价格确实是关心的
一个方面，其实价值才是客户关心重点 好的产品，后期投入更省，属高价格
低成本 设备是营运的保障，效益是靠高效营
运赚来的，而不是靠短暂采购省来的 虽然价格略高一点，但确实是物有所
值，甚至是物超所值，一分钱一分货
交谈中适当频率提到对方的名字，不要 读错、称呼要合适，能了解姓氏的由来 就更好
几点心得
单刀直入提出提出见面要求，你不是在 求别人，而是在帮别人
见面时前7秒钟就对对方做出了一个基 本评估
秘书接待人员不是障碍而是桥梁
照顾客户的情绪
控制自己的情绪，达到让对方惊奇的程 度
没有拿到订单时不能显得无所谓
解原因 节假日的问候、不定期的沟通 共餐、娱乐、礼品等 提供令客户感动的差异化服务
KA销售9大绝招
KA销售９大绝招本人有幸接触了行业里的很多人，也在和不同的卖场合作的过程中，学到了一些东西，现在拿出来和大家分享一下(这些东西或许平时你都在用，或许你比我更熟悉，但我想好的东西大家应该来分享),希望能对各位在平时的工作中有所帮助.1、海报的档期时间：据我所了解到资料，绝大部分KA的海报时间都是15天，每月档期可能排的日子不同，但从每周来看，基本上都遵循这样一个规律，就是从每周五开始，到下下周的周四结束。
其实这样来安排是有说法的，在深圳这个地方，周末（周五下午到周日晚上）的销量要占一个很高的比重，假日经济或许就是这么来的。
如果你已经有卖场的全年促销档期，那是最好，如果你没有拿到或者有些小的卖场还没有，你可以按照这个时间段来做促销。
2、巡场时间及路线：业务由于时间很紧，所以用来巡场的时间非常有限，但采购比你的时间更紧，但他也要巡场，你知道他们是怎样巡场的吗？这个其实和海报时间安排有很大联系的，一般来说采购都是安排在周一上午、周四上午来巡场的。
周一上午来巡场主要是检查上个周末的销售情况，好的要继续保留，不好的要调整，调整的时间就安排在周二、周三，周四的巡场主要是为本周周末的销售做好准备，同时也是对周一巡场需要调整的地方做个检查，这个我是从WAL-MART学到的。
巡场的路线是怎么安排的呢？除了本身经营的卖场之外，采购还要了解其他的竞争对手在干什么，他们有没有什么比较新颖的做法，有没有什么热销的商品，有没有什么惊爆的价格，这一点就需要对整个深圳的KA有个全盘的了解，包括分店的特性。
譬如CARREFOR，大家都会去看他的梅林分店，为什么很少关注南头分店呢？那就要了解在深圳几个比较旺的商圈，东门附近、华强北附近、福田新区委附近、南头学府路附近，布吉信义附近、宝安工业区附近。
关内这几个商圈都有零售业的领头羊，采购都会去这些地方看的。
如果采购的巡场路线和时间你都掌握了的话，你不妨开始装做很偶然的碰到聊点东西，而后就是你和他一起巡场了，我相信对你以后工作的开展会很有帮助。
2023年培训心得体会(通用15篇)
2023年培训心得体会(通用15篇)培训心得体会1为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务技能培训。
作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。
此次培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的介绍。
在第一讲中，姚总首先以“酸奶”、“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，点出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。
整场培训姚总围绕商品陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个方面内容进行详细讲解。
培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。
我作为苏菲产品苏果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一的。
我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。
接着姚总详细列举了一些普遍使用的货架种类：固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。
随后我们又补充了一些创意“货架”，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。
之后姚总重点阐述了固定货架的优位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位。
货架上要有品项齐全的商品是毋庸疑的。
与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位，这就是所谓的黄金线。
然后姚总还强调注重位固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵循先中后右，最次左的原则。
联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。
健身卡销售技巧培训
谈判技巧
在与客户进行谈判时，能够灵 活运用各种技巧，达成销售目
标。
02
健身卡销售流程
客户开发与维护
建立客户关系
通过市场调查和营销策略，积极寻找潜在客户，建 立初步联系。
定期回访
对已开发的客户进行定期回访，了解客户需求和满 意度，提供必要的帮助和支持。
维护关系
通过提供优质服务和礼品等方式，持续维护与客户 的良好关系，提高客户忠诚度。
情绪管理能力
在面对挫折和困难时，能够迅 速调整情绪，保持积极态度。
学习能力
不断学习和提升自己的销售技 巧和知识。
销售中的沟通技巧
01
02
03
04
倾听技巧
认真倾听客户的需求和问题， 了解客户的心理状态。
表达技巧
清晰、准确地表达健身卡的优 势和价值，让客户产生购买的
欲望。
引导技巧
通过提问等方式引导客户，帮 助客户更好地了解健身卡。
提升品牌影响力
02
通过优秀的健身卡销售业绩和专业的培训体系，提升企业在健
身行业的品牌影响力和市场竞争力。
创新与研发
03
根据客户需求和市场趋势，不断研发新的健身卡产品和服务，
以满足客户的多元化需求。
THANK YOU
感谢聆听
成功案例2
某健身房在社交媒体平台上发布了一系列关于健身的好处和健身 卡优惠信息的帖子，成功吸引大量关注和咨询。分析：该健身房 利用社交媒体平台扩大宣传覆盖面，以优惠信息引导潜在客户进 行咨询和购买。
失败案例反思与改进
失败案例1
某健身房由于服务不满意和设施老旧等问题，导致会员续费率低，客户流失严 重。分析：该健身房应重视服务质量提升和设施更新换代，提高客户满意度和 忠诚度。
KA销售技巧篇培训.pptx
步骤六：美程服务
完美顾客服务的收尾工作。 A、礼貌的请客人前往收银台交款，要有手势、语言配合； 例：“先生/小姐，麻烦你到收银台，某某同事这几件衣服是这 位先生/小姐的， 请您稍等，我们同事会同您结帐。“ B、收银员和顾客确认顾客所购商品的数量，并且让顾客检视， 乘机做附加推销，以小配件为主。 例：“先生/小姐，请您过这边，一共是xxx件，您看一下”。 注：收银员在接客人的钱、找零给客人、交货时都要用双手， 收银动作要快、敏捷、准确，在交接钱物时要目视对方；
G、在客人犹豫不决时，熟练的运用产品知识和销 售技巧，阐明货品物有所值，坚定其购买信心。 H、留意顾客对货品不适合的原因，可主动介绍其 它的款式； I、如果顾客在试衣的时候，他有其它朋友在场时， 可以向其的朋友介绍我们的产品。或拿一些宣传画 册，服装杂志或目录表提供给顾客参阅 J、即使试过不买也不会受到冷遇。
销售的达成有哪些必要的不可少的因素？
客户的层次
消费者购买类型
大
品牌的差异性
购买的风险（介入的程度）
大
小
复杂的购买行为
要求多样化的 购买行为
减少失调感的 购买行为
习惯性的购买行为
小
销售流程
热情招呼 关注顾客 诚意推介 鼓励试穿 附加推销 美程服务
步骤一：热情招呼
A、 安排专人轮班守侯门口位置，对进店顾客打招呼。 B、 客人进店后多数会随便看看，在客人经过店员身边或店
下次再度光临]。
不同顾客类型的应对
羊先生（随意型）：一般缺乏经验，不知所 措，乐意听取促销员建议，希望从中能得到 帮助，对产品不会过多的挑剔。
对策：此种类型的人，容易被导购的建议吸 引，但一转身也许对别的品牌也产生了浓厚 的兴趣，所以一定要以独一无二的特色来打 动他。
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如何处理异议
一找出抱怨产生的原因 二要懂得向顾客道歉并稳定其情绪 三妥善地处理不同的抱怨
通常使用的几种方式
一、正面回答，侧面攻击 二、引出话题，转变立场 三、全观市场，求同存异 四、转变角色。 五、直截了当
有效地处理抱怨
原则：
1树立“顾客永远是对的”观念 2克制自己，避免感情用事 3牢记自己代表的是商场和公司
步骤六：美程服务
完美顾客服务的收尾工作。 A、礼貌的请客人前往收银台交款，要有手势、语言配合； 例：“先生/小姐，麻烦你到收银台，某某同事这几件衣服是这 位先生/小姐的， 请您稍等，我们同事会同您结帐。“ B、收银员和顾客确认顾客所购商品的数量，并且让顾客检视， 乘机做附加推销，以小配件为主。 例：“先生/小姐，请您过这边，一共是xxx件，您看一下”。 注：收银员在接客人的钱、找零给客人、交货时都要用双手， 收银动作要快、敏捷、准确，在交接钱物时要目视对方；
销售技巧篇
Kaltendin
销售高手用六种方法来观察，反省自 己以及回应现在以及未来的客户，从而改善 销售业绩．
１、我是老板 ２、我是顾问而非“销售人员”
３、我是销售医生、销售策略专家 ４、我要立即行动、拒绝等待 ５、我要把工作做好—用心 ６、我要立志出类拔萃－全力以赴
导购员应具备的良好心态
强烈的自信心和良好的自我形象
独特销售点
产品用料
线条
价钱
时间
优惠
成效
设计
保证/保养
手工
包装
处理
推销要诀及避讳
要诀 客观地了解顾客需要 足够销售点及强调“物有所值” 争取顾客的接纳 诚实可靠 表现兴趣及热诚 提供多个选择
避讳 自作主张/主观判断
无目的介绍 “硬推销” 夸张、资料虚假 不在乎 不择手段
销售的要素
步骤六：美程服务
C、收银员要知顾客商品的价格和总数，多谢您共XXX钱。 D、复述所收的款及验钞核明真假。 例：“先生/小姐，收您XXX钱，麻烦您稍等”。 E、在顾客面前点清所找的钱，将找的钱及小票同时交给顾 客核对，提醒客人小票 事宜、优惠活动等，也可以讲即将有 的活动； 例：“先生/小姐，找您10元，谢谢您，下星期我们还有新 货到，有时间再过来看看呀！“ （如是首次来的顾客，别忘了请顾客填写顾客资料卡）。 F、若条件允许送客人到门口，并为物品多的顾客叫车。 掌握住顾客的心理，是决定在最后的谈话[谢谢惠顾]，[希望
步骤二：关注顾客
主动亲近，关心客人，并了解客人情况。 A、注意观察客人表面（衣着、肤色、年龄、性别、举止…..从顾客眼神 之转动、穿着、持有物，可观察出顾客需要的、想要的、生活背景等程 度）。
B、留意顾客购物信息，适时接近顾客，指引给客人货品位置； 接近顾客的时机如下：重复观看/触摸货品， 环顾四周，想找售货员；当 顾客在查看标签牌时，可对顾客讲其价格，注意要熟记货号，如果是特 价的情况下最好讲出其折后价。注视特定商品时、用手触摸商品时、表 现出寻找商品的状态时，与导购员视线相遇时、与同伴商量时、放下手 提袋时、探视橱窗或商品时、当顾客匆匆入店四处寻找时、当顾客出神 观察商品时、仔细打量或在自己身上拼试时
销售的达成有哪些必要的不可少的因素？
客户的层次
消费者购买类型
大品牌的差异性购买的 Nhomakorabea险（介入的程度）
大
小
复杂的购买行为
要求多样化的 购买行为
减少失调感的 购买行为
习惯性的购买行为
小
销售流程
热情招呼 关注顾客 诚意推介 鼓励试穿 附加推销 美程服务
步骤一：热情招呼
A、 安排专人轮班守侯门口位置，对进店顾客打招呼。 B、 客人进店后多数会随便看看，在客人经过店员身边或店
如实在难以处理
1撤换当事人 2改变场所 3改变时间
小故事
以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人， 某些人，任何人及没有人。
这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的， 因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。
某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。 每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都
的形象 4迅速 5诚意 6说明事件的原由
要点： 1发生了什么事件 2如何发生的 3商品是什么？为什么不满意 4当时的导购代表是谁 5还有其他不满意的原因吗 6顾客讲理吗 7顾客希望用什么方式解决 8是老顾客还是新顾客 9记录好状况，留总结用
巧妙应付情绪激动者
处理步骤
1耐心听完顾客抱怨 2诚意地向顾客道歉 3按照正确的方法沟通，解决问题
步骤四：鼓励试穿
在客人有购买意向，及时推动一下，穿上身，坚定 购买信心。 A、消除顾客顾虑，手提袋能妥善保管； B、给其信心，穿上会好看； C、为客人方便试衣，主动配衬； D、为客人做好试衣准备：
包括：a、开门；b、挂衣；c、提醒客人出来看；d、 为客人多备一件；
步骤四：鼓励试穿
E、客人出来后，要及时跟进，讯问其意见感觉 给 意见促使其愿意买单； 在这一环节应注意以下点；
不同顾客类型的应对
兔太太：（情感型）受个人的情绪支配，无 明确目标，即使在亲朋好友的推荐下，也会 同样情绪化，想象力较丰富，情绪易波动。 对策：运用人性化的语言来介绍，多为其考 虑一些，他会感激你为他的细致考虑，从而 对你产生信任。
不同顾客类型的应对
雪貂太太（疑虑型）：性格内向，行动迟缓， 观察细微，缺乏自信，疑虑重重，对促销员 缺乏信任，反复询问、比较，犹豫不定，易 反悔。
G、在客人犹豫不决时，熟练的运用产品知识和销 售技巧，阐明货品物有所值，坚定其购买信心。 H、留意顾客对货品不适合的原因，可主动介绍其 它的款式； I、如果顾客在试衣的时候，他有其它朋友在场时， 可以向其的朋友介绍我们的产品。或拿一些宣传画 册，服装杂志或目录表提供给顾客参阅 J、即使试过不买也不会受到冷遇。
丰富的专业知识
知彼知己，百战不殆
高度的热诚与服务心
客户即最好的朋友和家人，关心他们，使之成为 终生客户。
不欺骗，不要瞧不起客户。
导购员应具备的良好心态
克服对失败的恐惧
销售失败80%源与恐惧和失败
对结果负责
成功者为成功找方法，失败者为失败找理由
非凡的亲和力
提升个人亲和力的法宝
你是一个又好学又专业的销售人员吗？
舒适区的变更
强烈的企图心
创造成功的环境与成功一起学习、工作。 阅读能激发成功欲望的书籍
对产品十足的信心
说服是信心的转移，客户不会比自己更相信自己 的产品。
产品知识包括自己的产品和竞争对手的产品
导购员应具备的良好心态
注重个人成长
每天抽时间学习，学会利用零碎时间学习 花时间、金钱投资在不断的学习上
员负责区时，要对其礼貌招呼，并讲有吸引力的推广语。 C、姿态自然双手放在身前交握，双脚自然平行分开； D、目视客人双眼，以最美的笑颜、若无其事的亲近、温和
的[欢迎光临]， E、 推介语亲切、主动、吸引力强、因人而异千万别让顾客
感到有障碍、距离。 F、 声音清晰，三米内可听到； G、 同事之间互相呼应、提醒； H、要用邀请手势指引客人。
步骤五：附加推销
多些提供其它适合顾客的货品，从而增加销售额。 A、通过配衬，推广，新货，方便推销其它的货品。 例：“这件T恤是今年最流行的新面料，跟您这条 休闲裤挺配的，要不您试穿一下好吗？“ B、推介中适当运用配衬效果展示；成套的推介颜 色搭配要得当。 C、不要过于强求客人，但要保有做这一努力的热 情； D、不必拘泥于一个环节，客人在店内的任何时候 都可以； E、注重店内陈列、MODEL的引导作用； F、 所做配衬要有专业水准。
１、本公司及产品或服务的知识 ２、竞争对手及产品或服务的知识 ３、行业的知识、客户的知识 ４、销售行业的“葵花宝典”—《羊皮卷》
５、顶尖销售方法、技巧 ６、法律、票据、财务知识 ７、一般常识
你看起来像个顶尖的销售人员吗？
你给人的第一印象是销售成功的关键！
穿着：服装、领带、鞋、袜、配饰…… 仪容：头发、牙齿、气味、脸部…… 人缘：脸笑、嘴甜、腰软、热情、有礼貌、专业……
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:12:01 08:12:0108:1211/23/2020 8:12:01 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2308:12:0108:12N ov-2023-Nov- 20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:12: 0108:12:0108: 12Monday, November 23, 2020
没有做。
结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会
做的事。
谢谢大家！
20.11.2308:12:0108: 1208:1220.11.2320.1 1.2308:12
谢谢
08:12 20.11 .2308
2020年11月23日星期一8时12分1秒
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2320.11.23 Monda y, November 23, 2020
步骤三：诚意推介
D、引导客人时，要有大方的手势； 例：当顾客在看模特或叠装货品时，可以用大方的手势引导 顾客看我们的挂装。
E、要让客人也开口讲话，双方要有互动性； 例：面带微笑，“先生，您好！有什么可以帮到您吗？”， 注意从顾客最感兴趣的话题谈起。 F、 解除客人对产品价格、面料、做工、质量、设计等疑问； 例：当顾客觉得价格过高或怀疑产品时，导购可以灵活的运 用产品知识及技巧性的向顾客阐明我们的货品真正的物有所 值。 G、积极配衬，使货品更能突显优点，并多做附加； H、真心实意为客人着想，推荐合适产品，争取回头客；
C、情感交流，互通姓名；以便于沟通。 D、察言观色细心聆听，在适当的时间作出回应及给顾客意见； E、征求顾客意见，为客人放置手袋等随身物品，使其专心购物；