第四章：口头沟通
沟通的方法全部章节
沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。
有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。
以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。
它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。
1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。
1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。
第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。
2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。
2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。
第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。
3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。
3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。
第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。
4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。
4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。
第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。
5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。
5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。
企业沟通管理制度
企业沟通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部沟通管理，促进企业内部合作，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条企业内部沟通管理制度的宗旨是加强员工之间的信息交流和沟通，建立和谐的工作氛围，为企业的良好发展提供保障。
第二章沟通方式第四条企业内部沟通可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式进行，员工应根据不同情况选择合适的沟通方式。
第五条口头沟通：对于日常工作中的小事情，可以通过口头交流解决，但是重大问题需要书面确认。
第六条书面沟通：对于重要的通知和决定，应采用书面方式进行，以留存证据。
第七条电子邮件：对于跨部门之间的协作和信息传递，可以通过电子邮件进行。
第八条电话沟通：在紧急情况下，可以通过电话进行沟通，但是应在电话结束后书面确认。
第三章沟通流程第九条企业内部沟通应遵循一定的流程和步骤，以确保信息的准确传达和反馈。
第十条发起沟通：由发起沟通的一方提出问题或准备好所需信息。
第十一条传达信息：发起沟通的一方将信息传达给接收方。
第十二条反馈意见：接收方对信息进行分析，提出意见和建议。
第十三条确认沟通：双方就沟通内容进行确认，达成一致意见。
第十四条存档备查：确定沟通结束后，应将沟通内容进行存档备查。
第四章沟通规范第十五条企业内部沟通应遵守以下规范：（一）言行一致：员工在进行沟通时应言行一致，避免出现言行不一致的情况。
（二）尊重他人：员工在与他人沟通时应尊重对方，不得使用侮辱性语言。
（三）保守秘密：员工在沟通过程中接触到的机密信息应保守不泄露。
（四）诚实守信：员工在进行沟通时应诚实守信，不得故意误导他人。
（五）及时反馈：员工在接收到信息后应及时反馈，避免延误事宜。
第五章沟通管理第十六条企业应指定专人负责沟通管理，监督沟通过程的规范执行。
第十七条沟通管理人员应定期进行沟通情况的检查和总结，并提出改进建议。
第十八条沟通管理人员应及时处理沟通中的纠纷和矛盾，维护企业内部良好的工作环境。
四年级语文上《口语交际》教案
四年级语文上《口语交际》优秀教案第一章：口语交际的重要性1.1 口语交际的定义和意义解释口语交际的概念强调口语交际在日常生活中的重要性1.2 口语交际的要素介绍口语交际的基本要素，如语音、语调、表达清晰等1.3 口语交际的技巧与方法分享一些提高口语交际能力的技巧和方法，如练习听力、模仿优秀口语表达等第二章：基本口语交际技巧2.1 听力理解能力的培养介绍听力理解在口语交际中的重要性分享一些提高听力理解能力的活动和练习2.2 表达清晰的能力培养强调表达清晰在口语交际中的重要性介绍一些提高表达清晰能力的活动和练习2.3 语言组织能力的培养介绍语言组织在口语交际中的重要性分享一些提高语言组织能力的活动和练习第三章：日常口语交际场景3.1 自我介绍与交流介绍如何进行自我介绍和与他人交流的技巧设计一些自我介绍和交流的练习活动3.2 购物口语交际介绍购物时如何进行口语交际的技巧设计一些购物口语交际的练习活动3.3 问路和指路的口语交际介绍如何礼貌地问路和指路的技巧设计一些问路和指路的口语交际练习活动第四章：情感表达与沟通技巧4.1 情感表达的重要性强调情感表达在口语交际中的重要性介绍一些情感表达的技巧和方法4.2 积极倾听与回应介绍积极倾听和回应在口语交际中的重要性分享一些积极倾听和回应的技巧和方法4.3 解决口语交际中的冲突介绍如何在口语交际中解决冲突的技巧和方法设计一些解决冲突的口语交际练习活动第五章：优秀口语交际的特点5.1 清晰、准确的表达介绍清晰、准确表达在口语交际中的重要性分享一些提高清晰、准确表达能力的技巧和方法5.2 逻辑性与连贯性强调逻辑性和连贯性在口语交际中的重要性介绍一些提高逻辑性和连贯性的技巧和方法5.3 语言的生动性与感染力介绍生动性和感染力在口语交际中的重要性分享一些提高生动性和感染力的技巧和方法第一章：口语交际的重要性1.1 口语交际的定义和意义目标：学生能够理解口语交际的概念，并认识到它在日常生活中的重要性。
内部沟通与交流制度
内部沟通与沟通制度第一章总则第一条目的与依据为了提高企业内部的沟通和沟通效率，促进团队合作和员工协作，建立有效的内部沟通和沟通机制，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我公司全体员工，包含职员、工人、管理人员等，全部员工应遵守本制度的规定。
第三条定义1.内部沟通：指公司内部员工之间进行信息传递、看法沟通和思想沟通的过程。
2.沟通：指通过各种方式进行信息的传递和共享，包含语言沟通、书面沟通、会议沟通等。
第二章内部沟通与沟通渠道第四条渠道分类公司内部的沟通与沟通可分为以下几种方式：1.口头沟通：包含面对面的会谈、电话沟通等方式；2.书面沟通：包含电子邮件、公告、备忘录等书面形式的沟通；3.会议沟通：包含例行会议、专题会议等形式的沟通；4.内部社交媒体：公司所建立的内部专用社交媒体平台，方便员工沟通；5.其他合适的方式：依据需要和特殊情况可以采用其他适用的沟通方式。
第五条渠道选择与使用在选择与使用沟通与沟通渠道时，员工应依据以下原则进行：1.依据紧急程度和紧要性选择合适的渠道；2.优先选择造成较小干扰的渠道；3.能够尽可能准确、明确地传递信息；4.信息安全与保密要求。
第三章内部沟通与沟通规定第六条信息的准确性与真实性员工在进行沟通与沟通时，应确保传递的信息准确、真实，不得有意隐瞒、歪曲或误导他人，以避开给公司造成不必需的损失。
第七条内部沟通与沟通的敬重1.在沟通和沟通中，员工应相互敬重、宽容，乐观倾听对方看法；2.不得以任何方式羞辱、诽谤或恶意攻击他人；3.对于不同看法和观点，应以理性、客观的方式进行探讨，不得进行人身攻击。
第八条保护商业机密与敏感信息1.员工在进行沟通和沟通时，应注意保护和认得到公司的商业机密和敏感信息的紧要性；2.不得将公司的商业机密和敏感信息泄露给未经授权的人员；3.在沟通和沟通中，应注意信息的保密性和安全性，避开在公共场合泄露公司的商业机密和敏感信息。
第九条沟通与沟通的效率与及时性1.在进行沟通和沟通时，员工应尽量提高效率和及时性，避开拖延问题的解决；2.对于涉及紧急情况或紧要事务的沟通和沟通，员工应及时反馈和回复，确保信息的流畅和有效传递。
[组织行为学课件+真题](2016版)--第四章 沟通
--第四章 沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/080b2871cfc789eb172dc862.png)
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 1.正式沟通[2019-10 名词解释] 含义：指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流， 如管理决策下达，下属向上级汇报情况，组织内部规定 的会议、请示、报告制度等。 优缺点：有较强的约束力且易保密，一般用于重要 信息的沟通。但是依赖于组织系统的层层传递，传递速 度慢，不灵活。 分类：下行沟通；上行沟通；水平沟通；斜向沟通。
网络是（ C ）
A.链式
B.轮式
C.倒Y式
D.全通道式
[2019-10 单选] 在非正式沟通中，信息发出者有选择性地寻找
对象传播信息的沟通类型是（ C ）
A.单串型
B.饶舌型
C.集合型
D.随机型
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。 空间布置上将员工安排得紧密，有利于培养和谐的工作气氛和良 好沟通，但也要注意个人隐私。 （二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在 很大程度上决定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的 因素见P121，表4-2）
（二）按信息传递方式分类 1.单向沟通 含义：没有反馈的信息沟通，一方只进行信息的发送， 一方只是单纯的接收信息。 优点：信息传递速度快，能够保持信息传递的权威性 缺点：信息传递的准确性差，很难把握沟通的实际效 果，有时会使信息的接收者产生抗拒心理。
2.双向沟通 含义：有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接收 者之间的信息交流方式，如讨论、协商、会谈等。 优点：信息传递有反馈环节，准确性提升；信息接收 者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，有助于双方建立 感情联系。 缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、 批评或挑剔，会给信息发出方造成一定的心理压力，沟通 费时，信息传递速度较慢。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
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二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
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（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
医院内部交流管理制度
医院内部沟通管理制度第一章总则第一条为了促进医院内部员工的良好沟通与沟通，提高医院的工作效率和服务质量，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本沟通管理制度。
第二条本规章适用于医院全部内部沟通行为，包含但不限于口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等。
第三条医院内部沟通的目的是促进信息传递、决策协调和团队合作，建立乐观、健康的工作氛围，提高工作效率和质量。
第四条医院内部沟通应遵从以下原则：公开透亮、真实准确、敬重与礼貌、高效便捷。
第五条医院领导是内部沟通的紧要参加者，应起到模范作用，乐观引导员工的沟通行为，加强沟通和协调。
第二章沟通渠道第六条医院建立多种沟通渠道，包含但不限于以下几种： 1. 口头沟通：可以通过面对面沟通、电话沟通等方式进行。
2. 书面沟通：可以通过传真、信函、备忘录等书面方式进行。
3. 电子邮件沟通：通过医院内部电子邮件系统进行沟通。
4. 内部网站/平台沟通：通过医院内部网络平台开展沟通。
第七条医院鼓舞员工广泛利用沟通渠道，及时沟通和信息共享，并供应必需的技术支持和培训。
第八条医院应确保沟通渠道的畅通和安全，加强对沟通信息的管理和保护，防止泄露和滥用。
第三章沟通内容与方式第九条医院内部沟通内容应以工作为主，包含但不限于工作布置、工作进展、问题反馈、看法建议、紧急通知等。
第十条医院鼓舞员工通过沟通渠道进行团队合作和知识共享，提高工作效率和协同本领。
第十一条医院内部沟通应重视对员工个人隐私的敬重，禁止散布谣言、造谣传谣等不实信息。
第十二条医院内部沟通方式应重视礼貌和文明，不得使用羞辱、恶意攻击、鄙视性语言等欠妥言辞。
第十三条医院内部沟通应注意文字表达的准确性和明确性，避开造成信息歧义和误会。
第十四条医院内部沟通应重视时间效益，合理布置沟通时机和频率，避开造成工作停止和挥霍。
第四章沟通管理第十五条医院建立沟通评估机制，定期评估沟通效果和员工满意度，及时调整沟通管理策略。
第十六条医院鼓舞员工提出改进建议、看法和问题，并乐观回应，保证及时解决存在的沟通问题。
企业内部沟通与团队协作技巧培训手册
企业内部沟通与团队协作技巧培训手册第一章：内部沟通概述 (2)1.1 内部沟通的重要性 (2)1.2 内部沟通的类型与渠道 (2)第二章：有效倾听与表达 (3)2.1 倾听的技巧 (3)2.2 表达的技巧 (3)2.3 非言语沟通的运用 (4)第三章：团队协作基础 (4)3.1 团队协作的意义 (4)3.2 团队角色的认知 (4)3.3 团队发展阶段与任务 (5)第四章：沟通协调与冲突管理 (5)4.1 沟通协调的方法 (5)4.2 化解冲突的策略 (6)4.3 建立和谐团队的技巧 (6)第五章：会议管理技巧 (7)5.1 会议筹备与组织 (7)5.2 会议主持与引导 (7)5.3 会议纪要与落实 (7)第六章：跨部门沟通与合作 (8)6.1 跨部门沟通的重要性 (8)6.2 跨部门沟通的障碍与解决方法 (8)6.3 建立良好的跨部门合作关系 (9)第七章：信息传递与反馈 (9)7.1 信息传递的原则 (9)7.2 信息反馈的技巧 (10)7.3 避免信息失真的方法 (10)第八章：情绪管理与沟通 (10)8.1 情绪对沟通的影响 (10)8.2 情绪管理技巧 (11)8.3 情绪沟通的实践 (11)第九章：网络沟通技巧 (12)9.1 邮件沟通技巧 (12)9.2 社交媒体沟通技巧 (12)9.3 远程协作工具的应用 (13)第十章：跨文化沟通 (13)10.1 跨文化沟通的挑战 (13)10.2 跨文化沟通的技巧 (14)10.3 跨文化团队协作的策略 (14)第十一章：沟通与领导力 (15)11.1 领导者沟通的重要性 (15)11.2 领导者沟通技巧 (15)11.3 培养下属沟通能力的方法 (16)第十二章：沟通技巧实践与应用 (16)12.1 沟通案例分析与讨论 (16)12.1.1 案例一：跨部门协作中的沟通问题 (16)12.1.2 案例二：上下级之间的沟通困境 (16)12.1.3 案例三：客户沟通中的难题 (16)12.2 团队协作模拟训练 (16)12.2.1 模拟场景设定 (17)12.2.2 模拟沟通过程 (17)12.2.3 总结与反馈 (17)12.3 沟通技巧在实际工作中的应用 (17)12.3.1 项目管理中的沟通 (17)12.3.2 企业内部沟通 (17)12.3.3 客户沟通 (17)第一章：内部沟通概述1.1 内部沟通的重要性内部沟通是组织内部各个层级、部门之间信息传递与交流的过程，它是保证组织高效运作的关键因素之一。
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
第四章 项目沟通与协调 学习笔记 思维导图 自考教材《项目组织与团队管理》卞咏梅
项⽬沟通与协调沟通与协调的概念项⽬沟通的内容项⽬沟通的形式项⽬沟通 障碍与克服项⽬协调的形式与内容项⽬⽬标与项⽬计划沟通协调项⽬⽬标项⽬计划语言沟通⾮语言沟通正式沟通⾮正式沟通是项⽬管理的基本技能之一，是把项⽬⽬标变成现实的重要⼿段，为项⽬协调提供了⽅向和依据项⽬计划：在一个具体的时间条件下，组织项⽬的任务和资源，1）谁负责什么任务；2）怎样确定项⽬时间；3）怎样分配和什么时间分配资源；4）怎样保证项⽬的成功主要包括五个⽅⾯的 ⼯作项⽬计划的制定，要与项⽬⽬标的确定、成果和资源的分配、具体的活动、责任和时间的安排相联系，按照逻辑顺序进⾏，同时还要关注：作⽤⽅式⾮正式沟通与正式沟通两者关系要平衡好，⾮正式沟通对许多项⽬⽬标的实现具有极强的作⽤——包括双⽅关系和袭⼈的打造、快速找到关键信息、在⽆法达成一致意⻅是形成各种各样的观点把⼤⽬标分解成可实现的步骤有效促进项⽬成员努⼒实现这些⽬标让⽬标易于实现集中于重要的实务，⽽⾮经济的实务为团队成员提供可供判断的进度控制标准实质作⽤含义通过增加⾮正式沟通，尽量减少正式沟通的次数，形式：对⾛访、多接触、⼯间⼩谈、共进午餐、⼩酌与项⽬团队成员进⾏⾮正式沟通，有助于实现经理与团队成员的团结、有助于得到与项⽬进展相关的真实可靠的信息，让项⽬经理对团队成员⾯临的 问题有更进一步的了解，还有助于⼿机团队情绪等，实现⼈员的最佳管理⾮正式沟通，不仅要告诉他⼈相关事宜，还涉及蜻蜓他⼈⼼声。
通过谈话形式进⾏⾮正式沟通，效果最显著，一⽅⾯是因为双向的信息交流极为重要，另一⽅⾯是因为谈话是建⽴良好关系的基础所在1协调要有正确的⽬标，即组织系统的预期⽬标2协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能3协调组织或部⻔内外个体之间的关系，即⼈际关系。
通过感情的协调，使每个个体在组织中获得同情、信任和友谊，充分发挥个体的积极性4协调个体与组织的关系以及组织内各部⻔之间的关系。
⽬的是通过协调个体与组织/部⻔之间、组织与部⻔之间的⾏动，使个体⽬标与部⻔/组织的⽬标融为一体，并通过实现组织的⽬标来实现个体⽬标项⽬执⾏的第一个阶段就是确定项⽬⽬标。
沟通与协调机制
沟通与协调机制第一章总则第一条目的和原则为了保证企业内部的正常运转和高效管理，确保各部门之间的沟通与协调顺畅，特订立本规章制度。
本规章制度旨在明确沟通与协调的基本原则和规范，促进信息流通、看法沟通和问题解决，提高企业整体运营效率。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业内部各级管理人员和员工，包含各部门、各级别的同事之间的沟通和协调。
第二章沟通机制第三条沟通渠道1.口头沟通：包含会议、讨论会、电话等，重要用于探讨紧要议题、解决紧急问题和转达紧要信息。
2.书面沟通：包含邮件、内部通知、报告等，重要用于正式的业务沟通、通知转达和管理报告。
第四条沟通方式1.上下级沟通：上级应定期与下属进行沟通，了解工作进展、解决问题，下属应将工作情况及时向上级汇报。
2.同级沟通：同级之间应保持良好的沟通合作，相互共享信息、协调工作，解决问题。
3.跨部门沟通：各部门之间应建立有效的沟通渠道，通过会议、报告等方式共享信息，协调解决涉及多部门的问题。
第五条沟通内容1.工作任务：及时明确下达工作任务，确保任务分工明确、目标清楚。
2.工作计划：了解他人的工作计划，避开冲突和资源挥霍，协调解决计划上的问题。
3.问题解决：及时沟通解决工作中显现的问题，协作找到解决方案，防止问题扩大化。
4.紧要信息：及时共享紧要信息，确保相关人员了解企业的紧要决策、变动和发展动态。
第三章协调机制第六条协调流程1.问题协调：当显现涉及多个部门的问题时，相关部门应及时召开协调会议，协商解决方案，并订立明确的责任分工和行动计划。
2.资源协调：各部门应定期汇报自身的资源需求和使用情况，通过协商、调剂资源，优化资源配置，提高资源利用效率。
3.工作协调：各部门应进行定期会商，沟通工作进展和问题，共同研究解决方案，保障跨部门工作的顺利进行。
第七条协调措施1.会议协调：通过组织会议，协调解决紧要问题，明确责任和时间节点，确保问题得到妥当解决。
2.反馈协调：依照事先商定的反馈机制，各部门应及时向协调人员供应相关信息，搭配协调人员的工作，促进问题解决。
单位内部沟通管理制度
第一章总则第一条为加强单位内部沟通管理，提高沟通效率，确保信息畅通，促进单位和谐发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）信息畅通原则：确保信息在单位内部及时、准确、全面地传递；（二）高效沟通原则：提高沟通效率，减少沟通成本；（三）责任明确原则：明确沟通责任，确保沟通工作有序进行；（四）保密原则：对涉及单位秘密的信息进行严格保密。
第二章沟通渠道第四条本单位内部沟通渠道主要包括：（一）会议制度：包括全体员工大会、部门会议、专题会议等；（二）文件制度：包括正式文件、通知、报告等；（三）信息平台：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等；（四）日常交流：包括口头交流、书面交流等。
第五条各级会议、文件和信息平台应明确责任人，确保沟通渠道畅通。
第三章沟通内容第六条沟通内容应包括：（一）单位发展规划、工作目标、重大决策；（二）部门工作计划、任务分配、工作进度；（三）员工培训、考核、奖惩；（四）内部规章制度、工作流程；（五）员工关心的问题、意见和建议；（六）其他需要沟通的事项。
第七条沟通内容应真实、准确、全面，不得虚构、隐瞒或歪曲事实。
第四章沟通方式第八条沟通方式应结合实际情况，灵活运用以下方式：（一）口头沟通：包括直接对话、电话沟通、视频会议等；（二）书面沟通：包括文件、报告、通知等；（三）网络沟通：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等。
第五章沟通要求第九条员工应积极参与沟通，做到：（一）及时了解沟通内容，确保信息畅通；（二）主动提出意见和建议，为单位发展献计献策；（三）遵守沟通纪律，不得泄露单位秘密；（四）尊重他人，文明礼貌，保持良好沟通氛围。
第十条管理人员应做到：（一）加强沟通，及时了解员工需求，解决实际问题；（二）提高沟通能力，提高沟通效果；（三）维护单位形象，确保沟通工作有序进行。
第六章沟通考核第十一条本单位将对沟通工作进行定期考核，考核内容包括：（一）沟通渠道畅通程度；（二）沟通内容质量；（三）沟通效率；（四）员工参与度。
商务沟通方法与技巧-第4章 口头沟通
第4章口头沟通一，关键词和术语●指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会面和非正式会面的过程中。
●这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。
●是双方或更多方面一起来讨论问题或事情。
通常面谈的结果会被记录在案。
●发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情。
●很少有议程，也很少有会议记录。
●在交谈后，有关信息会被传递给其他人，所谓有小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。
●这类会议要求提前以书面的形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项会议议程，更多信息会在会议文件中给出。
●有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通，有时这种形式被称为讨论会。
●赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味的说话方式。
●所用语言必须与我们想要传递的信息相符合，并且便于理解。
●有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话时的证据，甚至他人所使用的术语。
这要求高度专心，同时融合肢体语言、目光接触和集中思想等各个方面。
●是指说话的方式而非说话的内容。
●是指在沟通过程中对沉默的运用。
这些沉默可以用来强调信息，并且给予接收者一些时间来考虑信息的含义。
●这包括认真倾听，并在讲话人传递完信息和所讨论进行之后再做判断。
在我们得出一个深思熟虑和合理的决定所需的事实和讨论之前做任何判断者会是不成熟。
A暂缓判断G元信息沟通B辅助语言H倾听技巧C语言I说话的语气D半正式会议J正式会议E非正式会面K面谈F电话交流M面对面交流二，题目1，什么是口头沟通。
2，口头沟通很多信息容易被遗忘或忽略，最佳的解决办法是：3，组织中最常见的传递传递信息的方式是：4，哪个会面所讨论的内容或信息容易被传播。
A正式会面B非正式会面5，有正式议程和记录的是：A正式会面B非正式会面6，召开正式会议的理由有哪些？7，半正式会议的指导原则有哪些？8，影响口头沟通的因素有哪些？9，面对不同专业的人群演讲，应用语言。
管理沟通第四章 口头表达
亡的士兵的妻子——老态龙钟的妇人来到林肯的
律师事务所，哭诉一位抚恤金出纳员在她领取400 元抚恤金时，竟苛刻地勒索200元的手续费。
林肯听后大怒，立即提起诉讼。但因该出纳员
是口头勒索，且不承认，没有证据，形势对老妇人 不利。这时，林肯缓缓站起来，以真挚的感情述说
独立战争前美国人民所受的深重苦难，述说爱国志
案例——总经理与老张
作为公司分管公司生产经营副总经理的老张，得知一较大工程项目 即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复， 使老张误以为被默认。 因而在情急之下，老张便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该 项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为老张“汇报
（四）多变性：受环境、气氛、场合、心理等因素的影响
（五）复合性 ：同时使用语言和非语言因素的复合行为 （六）失真可能性：编码和译码的黑箱， 发送障碍与接收偏好
情景任务
任务1：试着读下面这一句话，对下划线的字或词加
重读音，体会一下因重音不同而带来的不同意思。
我相信你愿意学好。（他不信，我信） 我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你）
罗芸在汇丽食品公司担任地区经理快一年了。此前，她获得了一名 牌大学的MBA学位，又在公司本部科室干过四年多的职能管理工作。她分 管10家供应站，每站有主任一名，负责向一定范围内的客户销售和服务。 汇丽公司主要向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。 罗芸手下的10名主任中资历最老的是陈万龙。他只念过一年大专， 进入汇丽公司从厨房班长干起，直到三年前当上了主任。老陈很善于和部 下搞好关系，他的客户都是铁杆；他招来的部下经过他的指导培养，有好
1、口头表达的基本原则
2、即兴发言的种类及使用场合 3、交谈的话题、特点及基本礼节
公司内部有效沟通管理制度
公司内部有效沟通管理制度第一章总则一、为了规范公司内部沟通，促进信息畅通，提高工作效率，特制定本制度。
二、本制度适用于公司内部各部门、各岗位之间的沟通管理。
第二章沟通渠道一、公司内部沟通主要通过以下渠道进行：（一）口头沟通：包括会议讨论、电话沟通、面对面交流等方式。
（二）书面沟通：通过邮件、公告、通知等书面形式进行。
（三）电子沟通：通过公司内部系统、社交软件等电子平台进行信息交流。
（四）会议沟通：定期召开部门会议、全公司会议等形式进行信息传递。
（五）反馈渠道：设立反馈通道，及时收集员工意见和建议。
二、各部门负责人有责任保证部门内部沟通畅通，并向员工宣传公司沟通政策。
三、员工在沟通过程中应当尊重他人，不得传播不实信息或扰乱公司正常秩序。
第三章沟通流程一、公司内部沟通应当遵循以下流程：（一）信息发送方向沟通部门负责人提出沟通需求。
（二）沟通部门负责人确定沟通方式和对象。
（三）沟通内容经过审核后，由发送方进行沟通。
（四）接收方接受并反馈意见或建议。
（五）沟通双方达成共识，并记录沟通内容。
二、各部门负责人负责监督沟通流程的执行情况，对不遵循流程者进行纠正。
三、公司领导层应当及时回应员工反馈，解决问题或提出解决方案。
第四章沟通技巧一、公司员工应当掌握以下沟通技巧：（一）倾听：注重倾听对方观点，不要打断对方发言。
（二）表达：清晰地表达自己的想法和意见。
（三）尊重：尊重对方，不得发表侮辱性言论。
（四）耐心：耐心沟通，不急躁，理解对方立场。
（五）简洁：言之有序，不啰嗦，让对方容易理解。
二、公司应定期进行内部沟通培训，提高员工沟通技能。
第五章沟通监督一、公司设立独立的沟通监督部门，负责监督公司内部沟通管理制度的执行情况。
二、公司领导层应当支持沟通监督部门的工作，对重大沟通问题进行调查处理。
三、沟通监督部门应当及时向公司领导层汇报沟通问题及处理情况。
第六章处罚措施一、对违反公司内部沟通管理制度的人员，公司可以采取以下处罚措施：（一）口头警告：对违规者进行口头警告，要求改正。
经典常谈每章内容概括 -回复
经典常谈每章内容概括 -回复
1. 第一章：学习与温故知新
本章介绍了学习的重要性、如何巩固既有知识和技能，以及如何挖掘
潜在的学习机会。
2. 第二章：时间管理的艺术
本章讲解了如何高效利用时间，通过划分和规划时间来提高生产力和
效率。
3. 第三章：目标的制定与实现
本章分别介绍了目标的种类、如何制定目标和实现目标的过程和方法，让读者能够根据自己的实际情况来制定目标并实现它们。
4. 第四章：人际关系的重要性
本章重点讲述了人际关系的重要性、建立良好人际关系的方法，以及
如何处理各种人际冲突和问题。
5. 第五章：有效的沟通技巧
本章详细介绍了如何进行有效的沟通，包括口头沟通和书面沟通，以
便快速连接和有效地传递信息。
6. 第六章：决策制定与问题解决
本章讲解了如何制定良好的决策和有效地解决各种问题，并提供了一
些简单有用的工具和方法来帮助读者做出正确的决策。
7. 第七章：领导力与团队合作
本章介绍了领导力和团队合作的基本概念，如何成为一个有效的领导，以及如何在团队协作中发挥自己的潜力。
8. 第八章：情绪管理与自我控制
本章详细讲解了情绪管理的重要性，以及如何控制自己的情绪并通过
掌控情绪来实现自我成功。
9. 第九章：创新和改进
本章讲述了创新和改进的概念和方法，如何培养创新思维和探索改进
路径，以及如何在实践中去实现创新和改进。
10. 第十章：自我评估与人生规划
本章着重讲解了如何进行自我评估，为了帮助读者更好地理解自己，了解自己的职业和生活目标，从而制定一个有效的人生规划。
公司沟通协调与团队合作制度
公司沟通协调与团队合作制度第一章总则为了促进公司内部沟通和团队合作，提高工作效率和协同本领，加强部门间和跨部门之间的协调搭配，特订立本制度。
第二章沟通原则1.公司全部员工都应以乐观及时、准确的态度沟通工作相关事宜。
2.沟通双方应保持相互敬重和友好的态度。
3.沟通应重视关注和倾听对方的看法和建议，共同寻求问题的解决方案。
4.敏感和机密信息的沟通应在合适的场合进行，并遵守公司的保密政策。
第三章沟通方式和渠道1.口头沟通：员工应当乐观参加会议和集体讨论，向同事和上级汇报工作进展、沟通工作中遇到的问题，以及向下级转达工作要求和指示。
2.书面沟通：员工应当通过邮件、即时通讯工具等书面方式与同事和上下级进行沟通和沟通。
书面沟通内容要求准确明确，避开产生歧义，同时遵从公司的文件管理制度。
3.线下沟通：在特定情况下，员工可以选择面对面沟通，包含但不限于直接交谈、电话沟通、聚会等。
线下沟通应提前与对方沟通确认时间和地方，并敬重对方的看法和意愿。
第四章协调搭配1.部门间协调：各部门应确保信息的及时共享，及时进行跨部门沟通，形成合力，共同完成工作任务。
有关部门之间沟通和协调应遵从公司内部协调机制，确保沟通渠道和协作方式畅通无阻。
2.跨团队协作：在需要跨团队合作的项目中，团队成员应建立有效的沟通渠道和合作机制。
项目负责人应组织团队成员之间的协调会议和沟通，及时解决合作中显现的问题和矛盾。
3.跨部门会议：定期召开跨部门沟通会议，由相关部门主管或项目负责人主持，讨论协调工作中的问题和难点，并提出解决方案。
会议记录应及时整理并保管，以便后续参考。
第五章沟通技巧和培训1.公司将定期组织沟通技巧和团队合作培训，培养和提升员工的沟通本领和团队协作本领。
2.员工可依据需要申请参加外部沟通和团队合作相关的培训，提高专业知识和技能。
3.公司鼓舞员工之间相互学习，推动沟通和合作技巧的沟通与共享。
第六章违纪惩罚1.对于在沟通过程中有意隐瞒信息、误导他人或以其他不正当方式进行沟通的员工，公司将视情节严重程度予以相应的纪律处分。
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如果你与来自不同文化的人打交道，你应该注意他们对
待沉默的态度，这样你就能更有效地明白他们真正的意 思。
知识补充视频
商务沟通方法与技能 沟通方法
4.1口头沟通的方式
五、电话沟通时需记住的要点有哪些？
P64
答题5要点
4.1口头沟通的方式
六、典型的电话接听规定涵盖的内容有哪些？
P64
答题6要点
4.1口头沟通的方式
七、召开正式会议的理由有哪些？
P65
答题8要点
4.1口头沟通的方式
八、半正式会议的开放式讨论指导性原则包括？
P65
答题5要点
4.2影响口头沟通的因素
两种，开放式提问和封闭式提问
4.2影响口头沟通的因素
四、简要解释倾听这一技巧？
P68 上
4.2影响口头沟通的因素
五、提问技巧具有哪些好处？
1、检查你对讲话人的话的理解程度
2、鼓励讲话人提供更多的信息
3、促进会谈双方的参与 4、帮助讲话人理清思路 5、表示对谈话的热情
4.2影响口头沟通的因素
六、有效阐述观点应遵守的基本准则？
4.2影响口头沟通的因素
八、影响口头沟通的因素？
1.说话的语气 2.语言
3.倾听技巧
5.有效的阐述观点 7.元信息沟通 9.信息分析
4.提问方式
6.辅助语言 8.暂缓判断
4.2影响口头沟通的因素
九、分析产生暂缓判断的原因？
P71
答题9点
4.2影响口头沟通的因素—补充
十、沉默可认作什么，解释？
1可认作元信息沟通，元信息沟通指沟通中沉默的重要性，
三、口头表达的优势有哪些？
1.更适合表达感觉和情感 2.更加个性化和人性化
3.可以有更多的反应和交流
5.成本较低
4.有更大的影响力
6.可以根据反馈和非语言暗示改正和调整
4.1口头沟通的方式 —补充
四、电话交流的特点有哪些？
1.互动性，即双方能够进行相互沟通
2.及时性，可节省大量的时间，及时沟通
3.灵活性和融通性 4.经济性，电话交流的成本相对较低 5.普遍性 6.个性化
一、一个人什么都没说，或者说得很少，表明什么？
1.那个人对谈话主题颇感不适
2.那个人正竭力思考以作出合适的回应
3.他们出于礼貌，没有表明真实的观点
4.2影响口头沟通的因素
二、倾听过程中应注意哪些因素？
1.提问
2.记录所说的话
3.理解讲话人说话的真正含义
4.2影响口头沟通的因素
三、常见的提问方式有哪些？
第四章 口头沟通
教材框架
第一章 学生成长档案 第五章 非语言沟通
第 一 部 分
第二章 商务沟通的重要性 第三章 沟通的方法和途径 第四章 口头沟通
第 二 部 分
第六章 书面商务文件（内 部沟通） 第七章 书面商务文件（外 部沟通） 第八章 视觉沟通
第四章
4.1 口头沟通的方式
口 头 沟 通
4.2 影响口头沟通的因素
关键词和术语
1.面对面交流 4.非正式会面 7.说话的语气 10.辅助语言 2.电话交流 5.正式会议 8.语言 11.元信息沟通 3.面谈 6.半正式会议 9.倾听技巧
12.暂缓判断
P168-169
ห้องสมุดไป่ตู้
第四章口头沟通
一、什么是口头沟通？
1、指人们相互交谈。这意味着接受者必须听到信息、理
解信息，然后对信息进行评价以作出决策，最后作出反
馈。
4.1口头沟通的方式
一、什么是面对面交流？
1.面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最
常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会
面的过程中。
4.1口头沟通的方式
二、常见的口头沟通方式有哪些？
1.面对面交流 2.电话交流
3.非正式会面
5.正式会议
4.面谈
6.半正式会议
4.1口头沟通的方式 —补充
1.准备
2.吸引听众对讲话人的关注
3.传递信息 4.检查听众是否已理解你所传递的信息 5.注意听众的肢体语言 6.向听众提问 7.如果担心听众不理解，重复那条信息
4.2影响口头沟通的因素
七、如何检验听众是否已经理解你所传递的信息？
1、注意听众的肢体语言
2、向听众提问
3、如果你认为听众没有完全理解你所提供的信息，重复 那条信息。