电子商务管理与运营 第1章
第1章电子商务概述
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
Internet商务是利用联通全球的网络开展的电子商务活 动。这种方式涉及的领域广泛，全世界各个企业和个
人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。
Internet商务 移动商务
EDI商务
从企业经营活动的范围上来看，企业的经营活动打破了时间和空间 的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。打破了企业之 间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超 越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
从企业采购方面来看，电子商务利用外部资源尤其要发挥好网络的 作用，通过Internet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息 资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
1.2.3 本书中电子商务的定义
广义 狭义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 这同时也是通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流 程再造的过程，EB也可称为电子业务，包括电子商务、电 子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子 事务、电子家务等。
间进行数据交换和自动处理。
1.3.5 O2O电子商务
1.作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 2.适合O2O的有形产品 3.信息流长于创造意义价值 4.作为体验提供者的O2O
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特点
1.4.1 电子商务的功能
协同处理支持群体人员的协同工作， 通过自动处理商业流程，来减少成本 和开发周期，它主要体现在邮件与信 息共享、写作与发行、人事和内部工
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
电子商务(第1章-电子商务的兴起与发展)
1.Internet从科研用途到商业用途
Internet是在美国较早的军用计算机网 ARPANET的基础上经过不断发展变化而形成 的。Internet的起源主要可分为以下几个阶段。
⑴Internet的前期阶段 ⑵ Internet的发展阶段 ⑶ Internet的商业阶段
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软件：包括计算机软件和EDI标准 EDI软件主要有：转换软件、翻译软件、通信软件
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⑴基于EDI的电子商务
工作模式： 用户文件 平面文件 EDI标准格式 EDI交换中心 图2-1 EDI工作模式
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⑵基于Internet的电子商务
由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才 会使用，限制了电子商务应用范围的扩大。20 世纪90年代中后期，互联网迅速普及，一直被 排斥在互联网之外的商贸活动正式进入，电子 商务成为互联网应用的最大热点。
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二、电子商务兴起是有一定基础的
1、人们广泛使用计算机 2、Internet的普及和成熟 3、电子支付逐渐流行 4、各种支持网络交易的安全交易协议的制 定 5、全社会的关注与支持 6、热衷于电子商务的人们
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三、电子商务概念和业务的兴起
1、电子商务概念的兴起 2、电子商务业务的兴起
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2、我国电子商务的现状
成效： ⑴电子商务初见成效 ⑵电子商务支撑体系建设取得重要进展 ⑶电子商务创新能力不断提高 ⑷电子商务发展环境进一步改善
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2、我国电子商务的现状
问题： ⑴电子认证、在线支付、现代物流、信用、安全 防护和市场监管体系建设等环境需进一步完善。 ⑵电子商务标准规范的完整性、配套性、协调性 不足，市场适用性需进一步加强。 ⑶企业信息化发展不平衡，电子商务公共服务滞 后，普及应用水平亟待提高，电子商务在加速经济增 长方式转变、提高经济运行效率等方面作用尚未充分 发挥。
《电子商务系统开发与管理》第1章 绪论
电子商务系统设计 • 网站设计 – 决定电子商务网站的内容、结构、风格等 • 安全子系统设计 – 决定保障电子商务系统运行安全的技术措 施和手段 • 支付子系统设计 – 设计完成电子商务支付功能的方式、流程 及接口等
电子商务系统建设与运营过程概述
电子商务系统的建设过程
电子商务系统的开发 • 系统平台搭建 – 构建信息基础设施，搭建应用开发环境， 配置系统运行支持环境和安全保障环境 • 应用软件开发 – 编码，测试 • 系统集成 – 安装，整合新系统与企业内原有信息系统 及外部信息系统
电子商务系统建设与运营过程概述
电子商务系统的建设过程
电子商务系统的开发 • 运行准备 – 培训，准备数据 • 系统评估优化 – 集成测试，检查系统是否满足企业电子商 务运作的基本要求，优化系统性能 • 系统切换
电子商务系统建设与运营过程概述
电子商务系统的建设过程
电子商务系统需求分析 • 分析现状 – 分析企业与电子商务业务相关的经营管理 活动的现状 • 明确约束 – 找出企业内外可能影响电子商务系统功能、 性能的约束条件 • 确定需求 – 确定未来利用电子商务系统开展各项业务 的作业流程以及功能和性能需求
电子商务系统建设与运营过程概述
结论
不同的企业在建设电子商务系统时可能采用不 同的方式 每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、 现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电子 商务系统建设的相关决策 每一个电子商务系统的建设都需要一个过程
问题
如何建设并运营一个电子商务系统
电子商务系统建设与运营过程概述
课程内容安排
第一章 绪论 第二章 电子商务系统规划 第三章 电子商务系统的需求分析 第四章 电子商务系统的设计与实施 第五章 电子商务系统建设成本与进度管理 第六章 电子商务系统建设项目的质量控制 第七章 电子商务系统项目的外包 第八章 电子商务系统的运营维护 ■导论 ■前期工作 ■建设 ■后期运维
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
第一章 电子商务基础知识
NO.3
B2C电子商务商业模式
3.1 B2C电子商务商业模式
B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称， 如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C 电子商务 是当前电子商务发展最为成熟的商业模式之一，主要形式有综合商 城、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。
3.2 B2C电子商务的主要盈利模式
电子商务 基础与应用
第二章 电子商务业务模式
学习目标
1 知识目标
1.掌握B2B电子商务的商业模式 及特点； 2.掌握B2C电子商务的商业模式 及特点； 3.掌握C2C电子商务的商业模式 及特点；
2 能力目标
1.能够分析电子商务商业模式的 要素在创造收益方面的具体运 用；
2.能够分析利用不同电子商务模 式的相同点和差别；
引导案例
公司董事长张耀华告诉记者，2014年开馆至今，江西馆入驻的商户已从最初的200户增加到2 500多户，增长11 倍多；入驻的农特产品数量也从300多种增加到现在的6 000多种，增长近20倍；平台交易额更是突破了20亿元。“ 这些入驻的商户以前大多是小打小闹，没有什么名气的；现在，通过电商平台，这些不起眼的小宗农产品也能产生‘ 亮眼’的产值。”她说。来自江西省商务部门的统计显示，2016年，江西涉农电商销售额达323.7亿元，较2015年 同比增长75.6%。根据规划，江西将继续加快农村电子商务发展步伐，力争到2017年年底，实现农产品电商交易额超 过500亿元。江西省商务厅厅长王水平说，当前，江西农产品网销增速强劲，当地的茶叶、茶油、南丰蜜橘、广昌白 莲、铜鼓竹制品等均成为网络热销产品。在他看来，电商不仅重塑了农产品流通模式，加速了城乡资源要素的流通和 聚集，还为促进县域经济转型、加快农业现代化建设提供了新动力。
第1章 电子商务运营概述
1.1电子商务的发展
1.1.1电子商务的发展
电子商务起源于美国，最早产生于20世纪60年代，在90年 代开始迅速发展。美国作为全球最大的电子商务市场，自 2003年以来销售额持续增长。 欧盟电子商务的发展相比美国起步较晚，但发展速度也很 快，是全球电子商务发展较为领先的地区。 我国的电子商务比起欧美等发达国家和地区来说起步较晚。 但是由于经济增长和政府的高度重视和大力支持，我国的 电子商务行业发展迅速。
1.2.2 电子商务运营的基本概念
将所有的运营管理工作在电子商务环境中的一种应用，是 指一切与企业电子商务有关的所有运营活动的总称，例如 电子商务战略制定、平台建设与推广、内容建设、网络营 销、物流建设以及客户关系管理等工作内容。
1.2.3 电子商务运营管理中的关键成功要素
1.电子商务运营战略的制定 2.电子商务赢利模式设计 3.网络营销 4.电子商务物流与供应链管理 5.电子商务客户关系管理 6.移动电子商务运营 7.电子商务的线上线下运营策略 8.电子商务人力资源管理 9.电子商务运营效果监控测评
Βιβλιοθήκη 中国电子商务研究中心报告显示，2014年，中国电子商务 市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%（如图1-1）。 2015年上半年中国电子商务市场整体交易规模为7.63万亿 元，同比增长30.4% 。可以预测，在未来几年中国电子商 务市场交易规模将继续扩大。
1.1.2电子商务的发展特点
1.移动电子商务发展迅速
2.电子商务促进了传统企业转型 3.电子商务催生了新的商业模式 4.跨境电商迅速崛起 5. 互联网金融颠覆性创新 6. 涉农电子商务星火燎原
《电子商务运营管理》复习资料
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
第一章 电子商务概述
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
电子商务沙盘运营与推广 第1章 ITMC电子商务沙盘概述
20世纪70年代，借助沙盘推演的理念，哈佛商学院 逐渐完善了其享誉世界的“哈佛情景教学”模式，企业 模拟沙盘训练的雏形应运而生；到了20世纪80年代，沙 盘模拟训练已成为世界500强中80%的企业中高层管理人 员首选的企业经营管理培训课程。
1.2 电子商务沙盘的含义
电子商务沙盘是指能够模拟电子商务企业运营过程 的一种工具。 电子商务沙盘分为3D立体投影沙盘、推演沙盘和多 媒体沙盘。 电子商务沙盘有展示内容广、设计手法精湛、展示 手段先进、科技含量高等特点。电子商务沙盘在高校教 学中已成为实践教学的重要工具之一。
Байду номын сангаас
在21世纪初期，电子商务发展处于起步阶段，各个 企业的重点都是在开发自己的电子商务网站，对电子商 务人才的需求停留在网站开发和维护方面，因此对技术 的要求比较高，高校培养电子商务人才时的定位是网站 开发和维护。
随着电子商务的发展，以及阿里巴巴、淘宝网、敦 煌网等大型的电子商务平台的出现，加入这些平台的会 员企业越来越多，但企业的员工大多计算机操作水平有 限，因此企业需要大量能够操作这些平台的人才，因此 在这个阶段，高校培养人才的重点放在培养学生熟练操 作各大平台上。
网店运营推广模块的任务清单内容如图1-4所示。
图1-4 ITMC电子商务沙盘任务清单
网店运营推广模块需要学生具备搜索引擎优化、关 键词竞价推广、市场营销、消费心理学、采购管理、财 务管理等方面的知识，通过梳理网店运营推广模块所涉 及的相关知识和内容，使学生在掌握不同模块的操作基 础上完成整个网店的业务流程，有助于学生专业技能和 职业素养的培养。
图13电子商务企业运营流程网店运营推广模块将学员分成若干个团队通常为十个团队每个团队各自经营一个虚拟公司每个团队由4人组成也可根据学员数量进行调整每队成员将分别担任公司中的重要职位店长推广专员运营主管财务主管每队拥有资金500在itmc电子商务沙盘系统中500并不是人民币中的500元或500万元可以把货币的计量单位理解成一种虚拟货币的计量单位在同一市场环境下各队按照数据魔方提供的数据在系统的规则下按照任务清单进行操作
电子商务运营管理知到章节答案智慧树2023年重庆大学
电子商务运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新重庆大学第一章测试1.产业互联网的驱动力有哪些。
（）参考答案:技术驱动;政府驱动;需求驱动;竞争驱动2.电子商务指的是通过计算机网络，包括互联网实现的买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。
（）参考答案:对3.新经济是（）、（）、（）“三位一体的经济”。
（）参考答案:平台经济;共享经济;微经济4.电子商务的通用交易过程是什么①交易合同的履行和支付过程；②交易谈判和签定合同；③办理交易进行前的手续；④交易前的准备。
（）参考答案:42315.商业计划书的作用：（）参考答案:融资依据;执行计划书;可行性报告第二章测试1.电子市场空间包含哪些要素？（）参考答案:基础设施（网络、硬件、软件）;产品和服务（数字产品）;消费者;商家2.在任何情况下，在线销售渠道不会扰乱传统的渠道。
（）参考答案:错3.如何向新零售演进（）参考答案:零售+产业生态链;线上线下融合（O2O）;零售+体验式消费4.新零售的核心在于推动线上与线下的一体化进程，关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力。
（）参考答案:对5.信息维度指消费者买一样商品需要了解多少信息，实体维度指这个商品有多需要做实体的体验。
那么“国内旅游”应通过什么途径向新零售演进（从信息维度和实体维度角度分析）（）参考答案:渠道拆析第三章测试1.消费者购物决策过程是什么，请排序①购买、付款和送货②信息搜集③售后服务和评价④评估、洽谈、选择⑤需求确认（）参考答案:524132.CPS(Cost Per Sales) 指以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，即只要点击就给广告费用，而不看是否最终成交。
（）参考答案:错3.社交网络营销中的目标策略包含哪些内容（）参考答案:流量转化;客户关系管理;品牌传播4.个性化推荐的推荐系统需要挖掘哪种类别的数据？（）参考答案:挖掘相似产品—基于商品的协同过滤推荐系统;挖掘用户兴趣—基于用户的协同过滤推荐系统;挖掘关联关系—基于关联规则的推荐系统5.某电商平台采用个性化搜索引擎，不同的顾客搜索相同关键字，返回的结果相同。
第一章 电子商务概述
第一章电子商务概述一、电子商务的概念及内涵20世纪90年代以来，电子商务作为一种新兴的商务活动方式，正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活。
那么，电子商务到底是什么呢？让我们从了解电子商务的概念和内涵开始。
（一）电子商务的概念对于电子商务的定义，世人众说纷纭，国内外的知名组织、专家学者、IT行业及政府部门分别从不同的角度对电子商务作了不同的表述。
所以到目前为止，尚没有形成一个权威的、全面的、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。
下面就是几个在当前比较有代表的定义：1、世界电子商务会议的定义1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce），与会者将电子商务定义为：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
2、联合国贸易法委员会的定义《联合国贸易法委员会电子商务示范法》虽然在标题中提到“电子商务”，在第二条中提供了“电子数据交换”的定义，但《电子商务示范法》并未具体说明“电子商务”系指何物。
在拟定时，联合国贸易法委员会决定，处理当前这一主题时需铭记电子数据交换的广泛涵义，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的电子数据交换在贸易方面的各种用途。
“电子商务”概念所包括的通信手段有以下使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通信，狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段，例如通过互联网进行的自由格式的文本的传递。
3、IT行业的定义（1）IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换火热开展商务业务的活动，是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。
电子商务第一章课后习题答案
10国贸专张田祥 1利用网络搜索引擎，上网收集“电子商务、虚拟企业、泛在网络、数字证书、摩尔法则、白板会议、虚拟现实、无纸贸易、物联网、智慧地球”的图文资料，编辑整理成Word文档，文件命名为“10国贸专+组长姓名+1”以附件的形式发送邮件至ebzuoye@。
一、电子商务（由高原整理编辑）1.电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic business，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。
通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。
培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business）企业对消费者（Business-to-Consumer）消费者对消费者(Consumer-to-Consumer）企业对政府（Business-to-government）等4种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
《电子商务运营与管理》教案
《电子商务运营与管理》-教案章节一：电子商务概述教学目标：了解电子商务的定义、分类和特点，掌握电子商务的基本概念。
教学内容：1. 电子商务的定义及发展历程；2. 电子商务的分类；3. 电子商务的特点；4. 电子商务的应用领域。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节二：电子商务模式教学目标：了解电子商务的基本模式，掌握B2B、B2C、C2C等模式的特点和运作方式。
教学内容：1. 电子商务模式分类；2. B2B电子商务模式；3. B2C电子商务模式；4. C2C电子商务模式；5. 其他电子商务模式。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节三：电子商务运营策略教学目标：了解电子商务运营的基本策略，掌握电子商务运营的关键要素。
教学内容：1. 电子商务运营概述；2. 电子商务运营策略；3. 电子商务运营关键要素；4. 电子商务运营案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节四：电子商务营销策略教学目标：了解电子商务营销的基本策略，掌握电子商务营销的关键要素。
教学内容：1. 电子商务营销概述；2. 电子商务营销策略；3. 电子商务营销关键要素；4. 电子商务营销案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节五：电子商务物流管理教学目标：了解电子商务物流的定义和作用，掌握电子商务物流管理的基本策略。
教学内容：1. 电子商务物流概述；2. 电子商务物流管理；3. 电子商务物流管理策略；4. 电子商务物流案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节六：电子商务信息安全教学目标：理解电子商务中信息安全的重要性，掌握电子商务安全策略和措施。
教学内容：1. 电子商务信息安全概述；2. 电子商务安全威胁；3. 电子商务安全策略；4. 电子商务安全技术；5. 电子商务安全管理和法规。
电子商务概论 第一章 电子商务概述1
大部分电子商务网站使用英语 很多公司是靠外部投资创立的
很多电子商务参与者用低速方式接入 网络
企业间电子商务主要采用多种不同的 通信技术和库存管理技术 同客户的非结构化电子邮件通信 过分依赖简单形式的在线广告作为主 要的收入来源 数字化产品低效分销导致大规模的盗 版
企业间电子商务技术
同客户的电子邮件接触
第 1 章
电子商务概述
电子商务特征 电子商务国际特征 语言 资金 接入技术 主要是美国
第一次浪潮
第二次浪潮 各国企业参与电子商务 很多电子商务网站使用多种语言 很多企业用自己的资金启动电子商务计划 网络宽带接入方式迅速增长 企业间电子商务同无线射频标签及生物特 征识别设备整合，有效管理信息流和物流 定制的电子邮件整合进客户接触 采用多种复杂的广告方式，同电子商务更 好地结合，整合进现有的业务流程和策略 之中 数字化产品新的销售与分销方法
第 1 章
电子商务概述
1．1 电子商务的基本概念及应用
2．电子商务(E-Business) EB是运用Internet进行各种经营管理活动。 EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而 且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、 企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商 务的进一步发展和应用拓宽了思路。 由上可知，我们所说的电子商务在英文中目 前主要有两个词与之相对应：EC，EB。 EC又称狭义的电子商务 EB又称广义的电子商务
第 1 章
电子商务概述
1. 2 互联网电子商务
2.EDI的发展 1986年欧洲和北美20多个国家开发了用于行 政管理、商业及运输业的EDI国际标准（EDIFACT）。 1997年美国原标准与EDI-FACT合而为一。 EDI-FACT标准被得到广泛的认可，成为全球EDI 使用者遵循的唯一标准。 EDI网络连接形式发展到基于增值网络和 Internet的EDI。 现在EDI仍然是B2B电子商务的主要的方式。
第一章电子商务概述
4 海尔实施电子商务的优势 成本降低8％到12％ 5 海尔电子商务平台的搭建 6 海尔电子商务展望
定义（从企业经营的宏观）：企业利用网络信 息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活 动以及与这些活动相关的外部环境。 外部商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋 商、价格比较、经营决策、营销测量、推销促 销、公公宣传、售前/售后服务、客户关系、 咨询服务等 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、 信用体系、技术标准、支付体系等。
狭义的电子商务（EC） 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM）
EBLeabharlann 怎样理解电子商务现代 信息 技术
电子商务
商务
要点：一是商务活动 二是电子化手段， 商务是核心
电子商务的构成要素： 交易主体、电子市场、交易事务、信息流、 资金流、物资流等基本要素组成。
交易主体 交易事务
2.
3.
4.
服务行业类型
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
1. 按照交易 对象分类
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
第一章 电子商务概述
3. 一个盈利性组织能否长期生存和发展，起决定 作用的是其盈利能力，
盈利能力的强弱受到多种因素的影响，如资本实 力、员工素质、管理水平、产品开发能力、商 务能力等，其中起决定作用的因素是商务能力
4-26
第二节 电子商务的产生
一、传统商务及其局限性 二、EDI产生及其应用 三、Internet电子商务产生
顾客需要的产品和服务。产品的开发过程包括新产品 的设计、测试和生产等过程。 卖方的下一步工作是让潜在顾客知道这种新的产品或服 务已经存在。卖方要开展多种广告和促销活动，同顾 客及潜在顾客沟通关于新产品或服务的信息。
4-30
一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开 始对交易的条件进行谈判。
双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货 物或提供服务，提示还要向买方提供销售发票。
第1章 电子商务概述
4-1
电子商务概述
第一节 商务与商务活动 第二节 电子商务的产生 第二节 电子商务系统 第四节 电子商务产业价值链与服务商
4-2
目前中国有5.3亿网民 2010年，淘宝一天的峰值营业额为19亿
人民币左右，这相当于北京、上海、广 州三个城市所有实体店日用消费品零售 额总和 2011年全年中国电子商务交易额8000多 亿人民币
4-5
实体店铺遭遇“抄码”危机
为淘到满意商品，不少网购达人在商场狂 试衣服，并记下货号和尺码，再去网上 淘宝比价。“抄码族”的出现，让商场 的优势萎缩，如果实体店不尽快转型升 级，最终将沦为网店的“试衣间”。（禁 止抄码拍照） （新闻早报，2012年11月 17日）
4-6
第一节 商务与商务活动
一、 商务的含义
4-10
所以，商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品 交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的 组织或个人行为。商务概念中无论是行为主体还是行 为对象，其外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸 易形式和贸易行为相关的全部事务，商业的市场活动 仅仅是商务活动的一个方面。
电子商务(第章1电子商务的兴起与发展)
农村电商的兴起将进一步拓展电子商务的市场空间，满足广大农村 消费者的需求。
社交电商与内容电商
借助社交媒体和内容平台，实现社交电商和内容电商的融合发展， 提高用户粘性。
电子商务的社会影响
创造就业机会
电子商务的发展将带动相关产业链的发展，创造更多的就业机会。
促进消费升级
电子商务为消费者提供更多选择和便利，促进消费升级和个性化 消费。
改变传统商业模式
电子商务对传统商业模式产生冲击，促使企业转型升级和创新发 展。
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电子商务的兴起与发 展
目 录
• 电子商务的起源 • 电子商务的发展历程 • 电子商务的影响 • 电子商务的未来趋势
01
电子商务的起源
电子商务的背景
01
02
03
技术进步
互联网和计算机技术的快 速发展为电子商务的出现 提供了技术基础。
全球化趋势
全球化使得跨国交易需求 增加，传统商业模式难以 满足。
消费者需求变化
消费者对购物便利性、个 性化需求的增加推动了电 子商务的发展。
电子商务的初步发展
1990年代初
电子商务概念开始出现， 以电子数据交换（EDI）为 主要形式。
1990年代中期
互联网普及，电子商务进 入公众视野，开始有在线 零售商出现。
1990年代末
电子商务开始出现泡沫， 许多初创公司倒闭。
03
电子商务的影响
对传统商业模式的影响
改变销售渠道
电子商务打破了传统实体店的限 制，使消费者可以在任何时间、 任何地点进行在线购物。
降低运营成本
电子商务减少了实体店面租赁、 员工薪酬等成本，降低了企业的 运营压力。
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2．不同视角的电子商务定义 由于电子商务是20世纪后期出现的新生事物，所以各国 政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务 参与的角度以及程度的不同，给出了许多不同的定义，迄今 为止还没有形成一个统一的、权威的、被公认的定义。下面 列举一些从不同视角给出的定义，以便读者加深对电子商务 概念的理解。
(1) 欧洲议会给出的定义。 欧洲议会关于电子商务的定义是：“电子商务是通过电 子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据， 包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，不仅包括 货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子 证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在 线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无 形商品的商务活动，如金融服务、信息服务、法律服务、健 身服务、教育服务等。”
狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指通过使 用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动，包 括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各 方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子 商务。
无论是广义的还是狭义的概念，电子商务都涵盖了两个 方面：一是互联网，没有网络，就称不上电子商务；二是通 过互联网完成的商务活动。
(1) B2B(Business to Business)企业与企业之间的电子商 务。
企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交 换。简单理解就是进行电子商务交易的供需双方都是企业， 相互之间使用电子技术或各种商务网络平台，来完成商务交 易的过程。这些过程包括：发布产品信息、订货、支付、接 收发票和产品配送等。
(2) 权威学者的观点。 美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿在他们的专著 《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现 代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务 传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的最低成本的需求。 (3) 部分IT(信息技术)行业对电子商务的定义。 IT行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。 很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。总 体来说，无论是国际会议的观点，还是HP公司的电子化世 界(E-world)、IBM公司的E-business，都认同电子商务是利 用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过 一定的协议连接起来的电子网络环境进行的商务活动。
1.1.1 电子商务的概念 电子商务是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)
和增值网(Value Added Network，VAN)上以电子交易方式进 行交易和提供相关服务的活动。
1．广义和狭义的电子商务 广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指通过使用 互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴 之间利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化， 配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业生产、库存、 流通和资金等环节的效率。
发货
受理发货单
生成发货单
物流企业
选择物流公司
送货
厂家 进货
订单处理
支付运费
浏览产品信息
发布产品
消费者
B2C交易平台
综合以上观点，可以将电子商务的定义总结如下：电子 商务是将先进的电子设备和网络技术应用到各种商务活动中
的新型商务形态，技术是其形态，商务是其本质。 1.1.2 电子商务的分类
1．按照交易对象分类 电子商务的交易对象主要有企业(Business)、个人消费 者(Consumer)、政府(Government)，在这三个交易对象中开 展的电子商务活动主要分为：B2B、B2C、C2C、G2B、 C2G、G2G。
第1章 电子商务管理基础
1.1 电子商务概述 1.2 电子商务管理的内涵
1.1 电子商务概述
作为与生产型企业、商贸流通企业以及生活服务业关系 密切的电子商务，最早兴起于20世纪90年代的美国，发展至 今，已经逐渐成为规模庞大、从业人数众多、经济带动性强 的电子商务生态圈。近年来，我国电子商务行业发展迅猛， 产业规模不断扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业 不断涌现。2013年中国电子商务市场交易额达10.2万亿人民 币，同比增长22.6%。截至2013年12月，中国网民规模达 6.18亿人，互联网普及率为45.8%。随着电子商务的不断成 熟，互联网普及率不断提高，未来电子商务在我国市场经济 中的作用将越来越大。
B2B电子商务还分为综合B2B模式、垂直B2B模式、自 建B2B模式。
综合B2B模式是将各个行业的交易集中到一个网络平台， 为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会。综合B2B模 式如图1-1所示，这种模式的代表有阿里巴巴、慧聪网等。
垂直B2B模式是针对某一细分行业资源，以该行业的精 准信息服务打造专业化平台。垂直B2B模式供求关系明确， 容易使供求双方形成牢固的交易关系，但劣势是容易导致供 求信息的广泛性不足，市场空间受综合B2B模式挤压。这种 模式的代表有网盛科技旗下的中国化工网、中国纺织网等。
Hale Waihona Puke (2) B2C(Business to Consumer)企业与消费者之间的电 子商务。
企业直接通过网上商店销售产品或服务给消费者，如图 1-2所示，开展这种形式的电子商务一般以网络零售业为主， 其可为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络进 行购物与支付。天猫商城、京东商城、当当网等都是这种模 式的典型代表。
化工 服装
钢材 阿里巴巴
展会 电子产品
快消品
图1-1 综合B2B模式(以阿里巴巴为例)
自建B2B模式是部分大型企业基于自身的信息化建设程 度，搭建以自身产品供应链为核心的电子商务平台。企业通 过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上、 下游企业通过该平台实现信息沟通与交易。但此类电子商务 平台过于封闭，缺少产业链的深度整合，如果不能转型成为 综合或垂直B2B平台，则难以适应未来市场发展的需要，如 中国石油、中国石化等都建立了自身B2B平台。