第七章电子商务信息流运作管理

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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§ 2 电子商务信息流的特点 § (1) 数字化 主要依托于信息技术 § (2) 全球化 INTERNET的使用突破时空的束
缚。 § (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务
发展的重要瓶颈 § (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 § (5) 透明化 过程公开，减少福利损失
第二节 企业信息化
§2.3 生产过程信息化
生产过程信息化，
即信息技术在生产过程中的应用，用信息
技术解决加工过程中的复杂问题，提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§ 电子商务信息流管理系统的特点 § 以Internet／Extranet／Intranet为依托 § 系统维护、开发、升级的经济性 § 强大的自适应能力 § 快速反应性 § 智能化的信息处理功能 § 良好的开放性和兼容性
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§3.2 电子商务外部信息流 § 传统的信息流管理系统建设把注意力主要
放在企业内部信息流上，而忽视了外部信 息流对企业的影响。随着电子商务时代的 来临，企业外部信息流成为企业信息流重 要组成部分。对企业电子商务有较大影响 的外部信息流主要有： ◆ 合作信息流 ◆ 客户信息流 ◆ 竞争信息流
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
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第七章电Hale Waihona Puke Baidu商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§ 就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流 三种。
§ ◆下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层 向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性， 实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
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第二节 企业信息化
§2.2 设计信息化 简单的讲，设计信息化 也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应 用信息技术。目前设计信息化应用系统主 要包括：计算机辅助设计（CAD）系统、 面向产品全生命周期活动的设计（DFX） 系统等等。
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第二节 企业信息化
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第二节 企业信息化
§企业信息化的内涵 简单的说，企业信息 化就是企业在产品的设计、开发、生产、 管理、经营等多个环节中广泛应用信息技 术，充分开发与利用信息资源，并大力培 养信息人才，加速企业信息系统建设的过 程。
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第七章电子商务信息流运作管理
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第三节 电子商务信息流管理系统
§ 以Internet／Extranet／Intranet为依托 § 2.2 系统维护、开发、升级的经济性 § 企业电子商务信息流管理系统的开发、维护
与升级的费用是非常敏感的。而基于Internet／ Extranet／Intranet的企业电子商务管理信息系统 所具有的框架结构可以大大节省这些费用。同时 基于Internet／Extranet／Intranet的信息流管理 系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进 行硬件升级造成的浪费。
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第一节 电子商务信息流运作过程
§3 电子商务信息流的类型 § 信息流究竟应该按照什么方式来划分，
没有固定的标准，主要取决于人们分析问 题的不同需要。如果从信息产生的来源来 划分，电子商务信息流可分为内部信息流 和外部信息流两大基本类型。
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第七章电子商务信息流运作管理
§ ◆上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层 向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积 极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。
§ ◆平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦 称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际 问题的重要途径。
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§2.3 强大的自适应能力 § 企业电子商务所具有的动态业务流程
重建和组织机构重构的特性要求相应的信 息流管理系统应具有很好的适应能力，能 方便地进行功能的组合和调整，以适应动 态组合后新的业务流程的需要。而且，它 还应能同时满足企业内部各部门和外部合 作伙伴间信息集成和管理的需要。
第二节 企业信息化
§3.4 阶段特征 由于信息技术的发展永无 止境，信息基础设施和经济、市场环境的 变迁，企业信息化也不存在终极目标。企 业信息化实施是全方位的，企业将根据自 身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企 业信息化，提高信息技术利用率。
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第二节 企业信息化
第一节 电子商务信息流运作过程
§3.1 电子商务内部信息流 § 源于企业电子商务内部的信息流动称为
企业电子商务内部信息流。在企业建立了 自己的内联网后，企业内的信息流动发生 了变化，内联网的建立使得企业的信息流 可以在企业的各个部门、各个组织之间自 由的流动，形成了一种以数据库为中心的 放射状模式图，
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第三节 电子商务信息流管理系统
§2.4 快速反应性 § 企业电子商务信息流管理系统能够跟
踪、分析和反映瞬息万变的市场动态，使 管理决策者可随时根据企业内外条件的变 化做出迅捷的反应，及时调整企业的战略 决策，体现出企业电子商务经营管理的敏 捷性特点。企业电子商务信息流管理系统 对市场信息的动态掌握可使企业保持较短 的生产周期，增强实时反应能力。
业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威
胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争
对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对
手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，
制定出适时的电子商务竞争战略。
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第二节 企业信息化
§2.4 管理信息化 企业通过各种信息系统 的集成，提高决策管理水平。目前的主要 应用层面包括管理信息系统（MIS）、企 业资源计划（ERP）系统、供应链管理 （SCM）系统、客户关系管理（CRM）系、 决策支持系统（DSS）以及专家系统（ES） 等等。
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第二节 企业信息化
对象。同时，信息化也是改造人的过程。 企业各级员工要在心理上和行动中全部投 入信息化建设进程，成为信息化的主导力 量，同时通过信息化提升自身的素质。
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第二节 企业信息化
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第二节 企业信息化
§3.2 形态特征 在企业生产、管理和经营 三个层面，在产品设计、工艺过程控制与 零件加工、事务处理、供应链管理与辅助 决策等领域广泛开展信息技术应用，实现 产品信息化、设计信息化、生产信息化、 管理信息化以及经营信息化。
§3.6 内部关联性特征 企业信息化有赖 于技术创新，更依赖于体制创新。保持技 术创新和体制创新相互促进、有机融合， 实施企业改革与业务流程重组，实现组织 结构扁平化，建立现代企业制度，将从体 制上为信息技术的深层应用创造条件。
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第二节 企业信息化
§3.7 外部关联性特征 企业信息化有赖于 国民经济和社会信息化良好环境的形成， 有赖于社会信息网络的不断进步和企业所 处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。
§3.5 效益隐性特征 在企业中推进信息化 不同于以往对产品的技术改造。应用信息 技术对企业的信息资源进行深度开发和广 泛利用，从整体上提高企业生产能力和管 理水平，其效益是多方面的，由于现阶段 管理水平的制约，较难以定量方式给以准 确评估。
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第二节 企业信息化
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第三节 电子商务信息流管理系统
§ 1.电子商务信息流管理系统的架构 第一层，是企业高层管理人员决策时使
用的信息系统。 第二层有七个子系统，它们共同支持着
经理信息系统。 最下层，负责对整个信息流管理系统的
监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟” 的信息流接口。
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§ (2) 客户信息流 在以客户为中心的电子商务时 代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠 道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流 是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目 前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行 网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向 的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资 金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直 接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户 保持良性接触关系。
第七章电子商务信息流 运作管理
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2020/12/6
第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§1 电子商务信息流的概念 § 电子商务信息流实质上就是在电子商
务活动过程中，信息生产方同信息用户之 间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、 存储、检索、利用以及反馈的过程。这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准 备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算 等环节。
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第二节 企业信息化
§3.3 过程特征 企业信息化从初级、中级 到高级的发展过程特征是从计算机单机应 用、综合应用、网络应用的逐步提升；从 基层班组级计算机联网、部门联网、企业 联网、产业链联网的不断融合，具有连续 不断可持续发展的特征。
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第一节 电子商务信息流运作过程
§ (3) 竞争信息流
竞争信息流主要包括竞争者
信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术
的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行
业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的
模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确
定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企
§2.5 经营信息化 目前的经营信息化主要 就是实施电子商务。通过开展电子商务， 企业可以大大节约经营成本，提高产品的 市场竞争能力，提高经济效益。
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第二节 企业信息化
§3.1 本质特征 § 企业信息化的本质特征就是通过“信息化”
改造、主导流程和人。 § 企业的核心业务是企业信息化改造的重点
第二节 企业信息化
§ 具体而言，企业信息化的内涵包含五个方 面的内容：
§◆ 产品信息化 §◆ 设计信息化 §◆ 生产过程信息化 §◆ 管理信息化 §◆ 经营信息化
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第二节 企业信息化
§2.1 产品信息化 产品信息化是企业信息 化的基础，它包含两层意思：一是产品所 含各类信息、知识比重日益增大、物质比 重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入 了智能化元器件，使产品具有越来越强的 信息处理功能。
§1.1 信息化的概念 § 信息化是指伴随着信息技术的广泛应
用而出现的、以信息作为重要的生产和生 活资源的一种持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技 术将广泛应用于人类的生产和生活的各个 方面，并引起社会结构各个方面发生深刻 变化。
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第一节 电子商务信息流运作过程
§ (1) 合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。 它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之 上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到 另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计 算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理， 无须人工干预。但是，EDI系统的构建需要各合 作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多 中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合 作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的 成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务 合作信息流的主流载体。