第七章电子商务信息流运作管理
电子商务信息流运作管理概述
第二节 企业信息化
第二节 企业信息化
企业信息化的内涵 简单的说，企业信息 化就是企业在产品的设计、开发、生产、 管理、经营等多个环节中广泛应用信息技 术，充分开发与利用信息资源，并大力培 养信息人才，加速企业信息系统建设的过 程。
第二节 企业信息化
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方 面的内容：
第二节 企业信息化
2.2 设计信息化 简单的讲，设计信息化 也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应 用信息技术。目前设计信息化应用系统主 要包括：计算机辅助设计（）系统、面向 产品全生命周期活动的设计（）系统等等。
第二节 企业信息化
2.3 生产过程信息化
生产过程信息化，
即信息技术在生产过程中的应用，用信息
第一节 电子商务信息流运作过程
(3) 竞争信息流
竞争信息流主要包括竞争者
信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术
的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行
业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的
模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确
定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企
业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
第一节 电子商务信息流运作过程
2 电子商务信息流的特点 (1) 数字化 主要依托于信息技术 (2) 全球化 的使用突破时空的束 缚。 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务
发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少福利损失
技术解决加工过程中的复杂问题，提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
电商流量运营与管理流程
电商流量运营与管理流程
电商流量运营与管理流程主要包括以下几个步骤：
1. 定位目标客户群体：首先需要明确目标客户群体，包括他们的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等特征，以便在后续的运营中更好地满足他们的需求。
2. 流量获取：流量是电商运营的基础，可以通过各种方式获取，如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（SMM）、内容营
销等。
这些方法有助于提高网站曝光率和点击率，吸引更多潜在客户。
3. 流量转化：流量转化是将潜在客户转化为实际购买者的关键环节。
在这一步，可以通过优化商品页面设计、提供优质的用户体验、加强客户服务等方式提高转化率。
4. 数据分析与优化：通过数据分析工具对流量数据进行分析，了解流量的来源、质量、转化率等信息，以便对运营策略进行优化和调整。
例如，根据分析结果调整关键词策略、优化广告投放策略等。
5. 客户关系管理：通过建立客户关系管理系统，了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和营销方案，提高客户满意度和忠诚度。
6. 持续改进：电商流量运营与管理是一个持续改进的过程，需要不断关注市场变化、竞争对手动态和客户需求，及时调整和优化运营策略，以保持竞争优势。
总之，电商流量运营与管理需要综合考虑多个方面，包括目标客户群体、流量获取、流量转化、数据分析与优化、客户关系管理和持续改进等。
通过不断优化和改进运营策略，可以提高电商平台的流量质量和转化率，从而实现商业目标。
第七章电子商务信息流运作管理
▪
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年10月21日星期四1时32分1秒01:32:0121 October 2021
▪
17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午1时32分1秒上午1时32分01:32:0121.10.21
第一节 电子商务信息流运作过程
▪ (1) 合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。 它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之 上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到 另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计 算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理， 无须人工干预。但是，EDI系统的构建需要各合 作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多 中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合 作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的 成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务 合作信息流的主流载体。
▪
9、经验显示，市场自己会说话，市场永远是对的，凡是轻视市场能力的人，终究会吃亏的！21.10.2121.10.21Thursday, October 21, 2021
▪
10、判断对错并不重要，重要的在于正确时获取了多大利润，错误时亏损了多少。01:32:0101:32:0101:3210/21/2021 1:32:01 AM
第一节 电子商务信息流运作过程
▪ 3 电子商务信息流的类型 ▪ 信息流究竟应该按照什么方式来划分，
没有固定的标准，主要取决于人们分析问 题的不同需要。如果从信息产生的来源来 划分，电子商务信息流可分为内部信息流 和外部信息流两大基本类型。
第七章 电子商务物流 《电子商务概论》ppt
第七章 电子商务物流
从电子商务的定义看物流
在电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程， 不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流
物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了 现代化的物流过程，电子商务过程就不完整
电子商务物流概念 电子商务物流 产生的背景
电子商务物流的概念
电子商务物流的内容电子商务Biblioteka 流的概念电子商务物流的内容
电子商务物流的发展
物流业务外包 电子商务物流
解决方案
第七章 电子商务物流
电子物流服务市场
集成商
电子物流 服务市场
软件供应商
物流服务 提供商
服务解决方 案供应商
电子物流市场的参与者
电子商务物流概念
电子商务物流的发展
电子商务对 物流的影响 电子商务物流业 的发展趋势 新型物流配送中心 的运作与发展
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
第七章 电子商务物流
信息化
新
型 物
自动化
流
配
送
网络化
中
心
的
特
柔性化
征
智能化
电子商务物流概念
电子商务物流的发展
电子商务对 物流的影响 电子商务物流业 的发展趋势 新型物流配送中心 的运作与发展
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
第七章 电子商务物流
新型物流配送中心对传统物流配送的影响
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
国外电子商务 物流模式
电子商务环境下的 综合物流代理
第七章 电子商务物流
美国的物流中央化 日本的离散配送中心 适应电子商务的物流代理 美国的物流配送业
电子商务物流管理习题集
第7章电子商务物流管理习题集一、选择题1、物流系统的主要功能要素不包括（）。
A、仓储B、包装C、运输D、配送2、一项完整的电子商务流程，应包括（）、资金流、商流、物流。
A、信息流B、产品流C、实物流D、业务流3、EDI系统的构成要素不包括（）。
A、数据标准化B、应用系统C、通信网络D、EDI数据库4、电子商务环境下的物流管理不具备以下哪个特点（）。
A、信息化B、智能化C、自动化D、网络化5、物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等。
A、回收与废弃物流B、行业物流C、地区物流D、社会物流6、第三方物流的运作模式不包括（）。
A、自经营物流运作模式B、传统外包型物流运作模式C、战略联盟型物流运作模式D、综合物流运作模式7、物流配送流程从（）开始。
A、备货B、包装C、仓储D、运输8、物流配送中心运作类型按照物流配送的模式分类不包括（）。
A、集货型配送模式B、散货型配送模式C、零售型配送模式D、混合型配送模式9、电子商务物流配送的特征不包括（）。
A、信息化B、智能化C、现代化D、社会化10、电子商务的物流瓶颈问题除了网络无法解决物流问题以外，还包括（）。
A、物流成本高B、物流模式不成熟C、物流本身发展的滞后性D、技术落后11、对于企业供应链应用整合的理解，错误的是（）。
A、在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要增加流水线库存。
B、在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略。
C、一个整合的、反应迅速的供应链对订单履行至关重要。
D、企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化。
12、销售链管理整合战略的核心内容是（）。
A、协调销售队伍B、降低销售成本C、订单获取流程D、维系客户关系过程13、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是（）。
A、第四方物流B、国际物流C、电子物流D、绿色物流14、目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（）。
第七章 电子商务信息流运作管理
第七章电子商务信息流运作管理一、选择题1、_____是企业信息化的基础。
（A）设计信息化（B）产品信息化（C）经营信息化（D）生产过程信息化答案：B2、以下哪个选项的内容全部都属于信息流管理系统的中间层子系统_______?（A）营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统（B）人力信息系统、合作信息系统、支撑系统（C）经理信息系统、客户信息系统、竞争信息系统（D）制造信息系统、人力信息系统、经理信息系统答案：A３、相对于传统信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有________特点。
（A）能提供灵活的信息交流与发布服务（B）具有更强的系统安全性（C）统一的用户界面（D）良好的开放性和兼容性答案：A、B、C、D４、营销信息系统的功能应定位于__________。
（A）利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集（B）市场细分、产品组合、流通渠道（C）促销和定价信息的智能化输出（D）辅助营销经理进行决策。
答案：A、B、C、D５、以下哪些选项的内容是合作信息系统必须具备的功能____________？（A）产品信息的分类组织，支持分层次查询和关键词检索、全文检索服务；（B）记录合作项目的相关信息，包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等；（C）提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统；（D）对已经完成的合作项目进行评价，提出相关建议和意见。
答案：B、D６、制造信息系统中就必须包含__________。
（A）生产子系统、原材料系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统（B）生产子系统、原材料子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统（C）生产子系统、库存子系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统（D）生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统答案：D７、消费者进入企业电子商务网站后，对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求，____________需要对这些信息系统进行识别。
生产运作管理 第七章 MRP、MRPⅡ和ERP
第一节 MRP
二、MRP的输入 MRP的输入主要由主生产计划、物料清单、库存状态
文件三部分构成。 主生产计划是MRP系统的主要输入部分，也是整个
MRP系统运行的驱动力量，它是在市场预测和已知客户订 单的基础上产生的。主生产计划中所列的是最终产品项，即 企业向外界提供的产品，它可以是完整的产成品，也可以是 零部件。
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谢谢观看
下节预告 第八章 项目管理
习题精选
1、以下哪项不是MRP的输入（ ）
A.生产大纲
B.主生产计划
C.物料清单
D.库存状态文件
2、那种行业最适合应用MRP（ ）
A.机床厂
B.医院
C.造纸厂
D.炼油厂
简பைடு நூலகம்题
1、简述MRP Ⅱ的特点 （1）计划的一贯性与可行性 （2）管理的系统性 （3）数据共享性 （4）动态应变性 （5）模拟预见性 （6）物流和资金流的统一性
第一节 MRP
四、闭环MRP MRP可以将产品出产计划变成零部件投入产出计划和
外购件、原材料的需求计划。但是，仅仅知道各种物料的需 要量和需要时间是不够的，如果不具备足够的生产能力，计 划将无法实施。在物料需求计划的基础上，增加对投入与产 出的控制，即对企业的能力进行校检、执行和控制，就产生 了闭环MRP。
第一节 MRP
物料清单(bill of material，BOM)又称为产品结构文 件，是对最终产品的描述，反映了产品项目的结构层次以及 制成最终产品的各个阶段的先后顺序。
库存状态文件保存企业所有产品、零部件、在制品、 原材料等库存状态的数据库。MRP每运行一次，库存状态 文件就发生一次变化。MRP系统关于订什么、订多少、何 时发出订单等重要信息都存储在库存状态文件中。
电子商务信息流管理
7.1.4 企业信息化的特征
（3）过程特征
企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是从计 算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层 班组级计算机联网、部门联网、企业联网、产业链联网的 不断融合，具有连续不断可持续发展的特征。
21
7.1.4 企业信息化的特征
（4）阶段特征
由于信息技术的发展永无止境，信息基础设 施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存 在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业 将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进 企业信息化，提高信息技术利用率。
由于人们研究信息的角度与目的不同，信息的 定义至今没有得到统一。信息的典型定义有：
“信息是使不确定性消除的某种东西。”—— 香农（C.E.Shannon）
“信息是客观世界（包括自然界、人类社会和 人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是 客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”
28
7.2.1 信息与信息资源
6
7.1.1 企业信息化涵义
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面 的内容：
◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
7
7.1.1 企业信息化涵义
（1）产品信息化
产品信息化是企业信息化的基础，它包含两层 意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增 大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中 嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信 息处理功能。
一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的 集成；
二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息 资源的集成；
三是现实信息资源与潜在信息资源的集成； 四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和 操作层面信息资源的集成。
电子商务的资金流运作管理教材
6.系统的资金流管理
（二）ERP系统概述
1. ERP系统的内涵
ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客 户需求和内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一 起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进 行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。 供应链跨越了部门与，形成了以产品或服务为核心的业务 流程。
5.网上购物的支付方式
5、货到付款：顾名思义，就是买家收到货后再付款。是淘宝商城推 出的一个新的支付方式，可以降低买家网上购物的门槛。使用货到付 款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运 费）的2%比率收取，服务费最低不低于10元，最高不超过100元；实 收金额四舍五入按元取整。
3.资金流在电子商务中的作用
（2）资金支付环节低成本运营有利于降低电子商务的成本 电子商务借助网络改变了信息流的传播方式，商流、资金流和物流 的交换也随之发生变化，形成了新的商务流通模式，其优势之一在于 减少流通环节，节约各运行环节成本。采用在线支付较传统支付方式 成本低廉。据美国权威统计资料表明，在线支付运营成本每笔不超过 13美分，而依传统方式处理的成本则高达108美分，差距非常大。
6.系统的资金流管理
2. ERP系统的特征
1
扩展了管理信息集成的范围
2
采用计算机和网络通信的高新技术
3
4
ERP系统同业务流程重组密切相关
电商运营管理流程及内容
电商运营管理流程及内容引言电子商务的发展已经改变了人们的购物方式和消费习惯，越来越多的企业选择通过电商平台进行销售。
然而，电商运营不仅仅是开设一个网店，还需要运营管理流程的支持。
本文将介绍电商运营管理的流程和内容，帮助企业正确进行电商运营。
电商运营管理流程1. 策划和规划阶段在进入电商运营之前，企业需要进行详细的策划和规划。
这个阶段的关键是制定明确的目标和策略，包括选择合适的电商平台、制定产品定位、确定目标用户群体等。
2. 市场调研阶段在进行电商运营之前，了解市场和竞争对手的情况非常重要。
通过市场调研，可以了解目标用户的需求和喜好，为产品和服务的开发提供支持。
3. 产品设计与开发阶段在进行电商运营之前，需要设计和开发符合市场需求的产品。
这个阶段包括产品设计、原型制作、样品制作等环节。
通过不断优化产品，满足用户需求，提高用户体验。
4. 平台搭建与运维阶段选择适合的电商平台非常重要，常见的电商平台有淘宝、京东、天猫等。
在平台搭建之后，需要进行平台的运维和管理，包括商品上架、价格调整、库存管理等。
5. 促销与推广阶段在电商运营中，促销与推广是必不可少的环节。
通过各种促销活动和推广渠道，增加产品的曝光度和销量。
常见的促销手段包括折扣、秒杀、优惠券等。
6. 订单处理与物流配送阶段当用户下单后，需要及时处理订单并进行物流配送。
订单处理包括确认、打印物流单、包装等工作。
物流配送包括选择物流公司、跟踪物流信息、确保产品准时到达用户手中。
7. 售后服务阶段售后服务是电商运营的重要一环，良好的售后服务可以提高用户购买满意度，增加用户复购率。
售后服务包括退货、退款、换货、售后咨询等。
8. 数据分析与优化阶段通过对电商运营过程中的数据进行分析，可以了解运营效果和用户行为，为优化提供依据。
常见的数据分析工具有Google Analytics、可视化大数据分析平台等。
电商运营管理内容1. 商品管理商品管理是电商运营的核心内容之一。
电子商务管理--电子商务信息流管理--嘉庚学院.ppt
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以供应链为核心的信息化建设要求企业在供应商、生产商和客户之间 有快速的信息交流渠道和响应能力。作为产业链中的龙头企业，信息 化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和 采购的最上游，通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息 流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的 边界，但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系，并有能力将企 业外部的稀缺资源（如客户信息）转化为企业内在资源（通过客户信 息管理实现产品定制和需求管理），它一样能通过整合内外部资源以 确保自身在行业中的影响力和领先地位。
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信息化实现集团管控下的制度化、流程化
制度、流程以及精细化管理都是一个现代企业发展的基础，特别对于 集团化企业来讲，建立一整套完善的制度化、流程化执行体系是保证 整个集团步调与发展一致、规避风险的方法。而这个制度与流程的执 行力体系就需要强大的信息化工具，将集团总部的要求与指令真正在 下属管控公司执行。
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以流程为核心的信息化建设以密集性制造行业为主，其信息化的策略 是效率导向的，强调了信息化对生产流程的支持。它重点关注的是整 个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。在资源整合程度 上，这类企业主要关注内部资源的有效整合和应用。
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以平台为核心的信息化建设以服务型行业为主，其信息化策略是管理 导向的，特点是强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、 业务协作与沟通支持，以降低管理成本。以平台为核心进行信息化建 设的最大优势是各方成员在不增加成本的情况下，通过共享资源以实 现集成化管理和协同工作，特别适用于多元化、复杂和规模不断扩大 的组织结构，可以说它是超大型企业降低管理和协调成本的“轻身之 道”。这种信息化平台特别适合分散分布式的组织结构，通过大型信 息平台将内部不同类型的信息资源整合在一起。
电子商务基础与实务(第二版)-电子商务物流
按运营主体分：以制造商为主体的物流系统、以批发商为 主体的物流系统、以零售业为主体的物流系统、以仓储运 输业者为主体的物流系统。
按运作模式分：集货型物流模式、散货型物流模式、混合 型物流模式。
４.物流管理的目标与内容
物流管理要求以正确的质量水平，在正确的时间，将正确 的产品交付到正确的地点。
２）物流系统的组成
▪ 物流作业系统：在运输、保管、搬运、包装、流通加工 等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点、物 流据点、输配送路线、运输手段等网络化，提高物流活 动的效率。
物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等 信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网 络化，提高物流作业系统的效率。
动委托给外部的物流企业； (2)由特殊物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主
企业并承担物流作业活动； (3)专业企业，即第三方从事物流系统的设计，并承担运
营责任。
2. 开展第三方物流需要具备的条件
（1）现代化的仓储设施和运输工具。 （2）提供增值服务。专业物流公司的增值服务可以分为
以顾客为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核 心的服务和以时间为核心的服务。 （3）拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统。优秀 的第三方物流提供商必须有能力与客户之间建立基于因特 网和EDI的物流信息系统，它可以帮助物流公司跟踪货物运 输、掌握库存信息、及时调配资源，为客户提供实时信息 查询。
二是物流服务的基础设施为企业所有，但委托有关的物流 企业来运作。
7.2.2 物流联盟
1. 物流联盟是在电子商务的发展中形成的
物流联盟 (logistics alliance)即两个或两个以上的经 济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。
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第二节 企业信息化
§2.3 生产过程信息化
生产过程信息化，
即信息技术在生产过程中的应用，用信息
技术解决加工过程中的复杂问题，提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§2.3 强大的自适应能力 § 企业电子商务所具有的动态业务流程
重建和组织机构重构的特性要求相应的信 息流管理系统应具有很好的适应能力，能 方便地进行功能的组合和调整，以适应动 态组合后新的业务流程的需要。而且，它 还应能同时满足企业内部各部门和外部合 作伙伴间信息集成和管理的需要。
§1.1 信息化的概念 § 信息化是指伴随着信息技术的广泛应
用而出现的、以信息作为重要的生产和生 活资源的一种持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技 术将广泛应用于人类的生产和生活的各个 方面，并引起社会结构各个方面发生深刻 变化。
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第七章电子商务信息流运作管理
§2.4 管理信息化 企业通过各种信息系统 的集成，提高决策管理水平。目前的主要 应用层面包括管理信息系统（MIS）、企 业资源计划（ERP）系统、供应链管理 （SCM）系统、客户关系管理（CRM）系、 决策支持系统（DSS）以及专家系统（ES） 等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威
胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争
对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对
手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，
制定出适时的电子商务竞争战略。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§ 1.电子商务信息流管理系统的架构 第一层，是企业高层管理人员决策时使
用的信息系统。 第二层有七个子系统，它们共同支持着
经理信息系统。 最下层，负责对整个信息流管理系统的
监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟” 的信息流接口。
§3.2 电子商务外部信息流 § 传统的信息流管理系统建设把注意力主要
放在企业内部信息流上，而忽视了外部信 息流对企业的影响。随着电子商务时代的 来临，企业外部信息流成为企业信息流重 要组成部分。对企业电子商务有较大影响 的外部信息流主要有： ◆ 合作信息流 ◆ 客户信息流 ◆ 竞争信息流
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§ (2) 客户信息流 在以客户为中心的电子商务时 代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠 道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流 是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目 前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行 网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向 的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资 金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直 接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户 保持良性接触关系。
第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§ 以Internet／Extranet／Intranet为依托 § 2.2 系统维护、开发、升级的经济性 § 企业电子商务信息流管理系统的开发、维护
与升级的费用是非常敏感的。而基于Internet／ Extranet／Intranet的企业电子商务管理信息系统 所具有的框架结构可以大大节省这些费用。同时 基于Internet／Extranet／Intranet的信息流管理 系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进 行硬件升级造成的浪费。
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§ 电子商务信息流管理系统的特点 § 以Internet／Extranet／Intranet为依托 § 系统维护、开发、升级的经济性 § 强大的自适应能力 § 快速反应性 § 智能化的信息处理功能 § 良好的开放性和兼容性
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第二节 企业信息化
§3.4 阶段特征 由于信息技术的发展永无 止境，信息基础设施和经济、市场环境的 变迁，企业信息化也不存在终极目标。企 业信息化实施是全方位的，企业将根据自 身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企 业信息化，提高信息技术利用率。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§ 就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流 三种。
§ ◆下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层 向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性， 实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
第一节 电子商务信息流运作过程
§3.1 电子商务内部信息流 § 源于企业电子商务内部的信息流动称为
企业电子商务内部信息流。在企业建立了 自己的内联网后，企业内的信息流动发生 了变化，内联网的建立使得企业的信息流 可以在企业的各个部门、各个组织之间自 由的流动，形成了一种以数据库为中心的 放射状模式图，
第二节 企业信息化
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
§企业信息化的内涵 简单的说，企业信息 化就是企业在产品的设计、开发、生产、 管理、经营等多个环节中广泛应用信息技 术，充分开发与利用信息资源，并大力培 养信息人才，加速企业信息系统建设的过 程。
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第七章电子商务信息流运作管理
§ ◆上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层 向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积 极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。
§ ◆平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦 称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际 问题的重要途径。
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§2.5 经营信息化 目前的经营信息化主要 就是实施电子商务。通过开展电子商务， 企业可以大大节约经营成本，提高产品的 市场竞争能力，提高经济效益。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
§3.1 本质特征 § 企业信息化的本质特征就是通过“信息化”
改造、主导流程和人。 § 企业的核心业务是企业信息化改造的重点
第七章电子商务信息流 运作管理
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2020/12/6
第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§1 电子商务信息流的概念 § 电子商务信息流实质上就是在电子商
务活动过程中，信息生产方同信息用户之 间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、 存储、检索、利用以及反馈的过程。这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准 备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算 等环节。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
§2.2 设计信息化 简单的讲，设计信息化 也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应 用信息技术。目前设计信息化应用系统主 要包括：计算机辅助设计（CAD）系统、 面向产品全生命周期活动的设计（DFX） 系统等等。
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第七章电子商务信息流运作管理
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第七章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
§ 2 电子商务信息流的特点 § (1) 数字化 主要依托于信息技术 § (2) 全球化 INTERNET的使用突破时空的束
缚。 § (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务
发展的重要瓶颈 § (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 § (5) 透明化 过程公开，减少福利损失
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第七章电子商务信息流运作管理
第三节 电子商务信息流管理系统
§2.4 快速反应性 § 企业电子商务信息流管理系统能够跟
踪、分析和反映瞬息万变的市场动态，使 管理决策者可随时根据企业内外条件的变 化做出迅捷的反应，及时调整企业的战略 决策，体现出企业电子商务经营管理的敏 捷性特点。企业电子商务信息流管理系统 对市场信息的动态掌握可使企业保持较短 的生产周期，增强实时反应能力。
第二节 企业信息化
§ 具体而言，企业信息化的内涵包含五个方 面的内容：
§◆ 产品信息化 §◆ 设计信息化 §◆ 生产过程信息化 §◆ 管理信息化 §◆ 经营信息化
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第二节 企业信息化
§2.1 产品信息化 产品信息化是企业信息 化的基础，它包含两层意思：一是产品所 含各类信息、知识比重日益增大、物质比 重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入 了智能化元器件，使产品具有越来越强的 信息处理功能。
§3.6 内部关联性特征 企业信息化有赖 于技术创新，更依赖于体制创新。保持技 术创新和体制创新相互促进、有机融合， 实施企业改革与业务流程重组，实现组织 结构扁平化，建立现代企业制度，将从体 制上为信息技术的深层应用创造条件。
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第七章电子商务信息流运作管理
第二节 企业信息化
§3.7 外部关联性特征 企业信息化有赖于 国民经济和社会信息化良好环境的形成， 有赖于社会信息网络的不断进步和企业所 处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。