太情绪化的员工难堪大任

巨大了。长此以往，企业的销售业绩就会受到重 大的影响。"
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才可能换新的，小时候过年，长高了穿不着了，穿破了
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为企业管理中所面临的重要问题。
二、情绪化的后果
首先，太情绪化的员工，在工作之中，会因 为不良情绪而影响了自己能力的发挥，造成一些 不应有的损失。众所周知，我们在心情愉悦快乐 的时候，总是能够淋漓尽致的发挥我们的能力与
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潜能，甚至能超常发挥，而一旦我们有了坏情绪 的时候，就会因一时的冲动而丧失了理智，丧失 了耐心，做出一些意想不到的举动来，而这些举 动往往会带来一些负面的影响力，带来很大的损 失。
其次，太情绪化的员工不但会限制自己的能 力，还会对同事的工作能力造成负面影响，阻碍
的默契与合作。现在不管是做什么，独行侠很难 取得成功，任何事情都需要一个齐心协力的去完 成。而一旦这个中有人有了情绪，就会使的注意 力发生转移，进而会影响到作为一个整体发挥能 力。并且坏心情是会传染的，如果和其他员工发 生冲突，将不良情绪蔓延到别人，那么别人的单 人工作能力也会下降。
现在，一些员工相遇，开口就是："今天真 郁闷。"还有的员工说："今天我心情不好，真没
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劲，Biblioteka Baidu理我，烦着呢"。随着生活和工作节奏不 断加快，员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越 突出，甚至影响到职业心态。
员工的不良情绪给企业造成直接的负面影 响,如：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲 突增加，成员之间难于相互合作，工作积极性和 工作效率下降等。因此，员工的情绪化管理已成
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更可怕的是，这个顾客会把自己不愉快的经历告 诉身边的亲戚朋友，他的这些亲朋好友因为受到 了他的影响也许就不会问津 ipad 了，从当时来 看，我们也许只是觉得只是失去了一个面对面 的、眼前的这个顾客，但从实际来看，我们失去 的就不仅仅是眼前的这一个，而是他身后与他有 丝丝联系的众多的顾客，因为口碑营销的魔力太
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服务行业的员工尤其需要保持良好的情绪 给顾客良好的体验来建立和保护口碑。
每一名接触的员工都是企业最直接的形象 代言人，关系着企业的生死存亡。太情绪化的员 工得罪，影响企业发展。例如给甩脸色、发脾气、 不答不理、冷嘲热讽，而损失顾客。在现代这个 产品同质化如此高、企业竞争如此激烈的社会
一、何为情绪化
所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生 的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都 能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却 较难加以控制。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、 恬静、和悦、好感、豪爽等，有利于工作和生活。 而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、
沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负面情绪 不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的 健康。我们常说的情绪化的员工，指的是情绪不 稳定，且时常出现负面情绪，此时工作表现随之 一落千丈的员工。
中，任何一款产品都有它的替代品，没有这款产 品，我可以使用其他的类似的产品来得到补偿。
一位销售苹果产品业绩优秀的经理说："例 如没有 ipad，顾客可以使用笔记本电脑、智能手 机等等。但是对于苹果来说，如果这个顾客因为 员工的一个脸色或者态度等原因而不买 ipad，而 去买了智能手机，那么就会丧失了这个顾客，而