营业导购员服务六步及技巧
导购员的服务技巧传授
导购员的服务技巧传授首先，导购员要具备良好的沟通能力。
与顾客进行有效的沟通是引起顾客购买兴趣的重要一步。
导购员应该友好、亲切地与顾客打招呼，主动询问顾客的需求，然后进行相应的引导和解答。
在与顾客交流时，导购员要用简单明了、易于理解的语言和顾客进行交流，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
同时，导购员还要对顾客关心的问题有所准备，能够提供有用的建议和信息，满足顾客的需求。
其次，导购员要善于观察顾客的需求和行为。
通过观察顾客的面部表情、言谈举止和购物行为，导购员可以得到很多有关顾客需求的信息。
比如，顾客对某种商品表现出浓厚的兴趣，导购员就可以主动向顾客介绍相关的产品特点和优势，并提供相应的购买建议；或者顾客表现出犹豫不决，导购员可以适时地提供一些购物技巧和经验，帮助顾客做出决策。
当然，导购员在观察顾客时也要注意保护顾客的隐私和个人空间，不要过于侵入或打扰顾客。
第三，导购员要熟悉商品信息和熟练掌握销售技巧。
导购员对商品的认识和了解程度直接影响到其推销商品的效果。
因此，导购员应该经常了解所在店铺的商品信息，包括品牌、型号、参数、价格等，及时掌握商品的特点和优势。
导购员还应该学习和掌握一些销售技巧和心理学知识，比如，善于通过商品的功能、性能和性价比等方面来激发顾客的购买欲望，善于利用目视、触觉和听觉等感官来吸引顾客的注意，善于运用问询、比较、推荐等方式来顺利地引导顾客。
最后，导购员还要具备一些基本的职业道德。
导购员要以顾客为中心，站在顾客的角度上思考和解决问题。
导购员要有耐心、细心地为顾客服务，不论顾客的购买金额多少，都要保持一致的热情对待。
导购员还要认真负责地处理顾客的投诉和纠纷，保证顾客的合法权益不受损害。
此外，导购员还要不断学习和提高自己的业务能力，保持良好的工作状态，为顾客提供更好的服务。
总之，作为一名导购员，要想提供专业的服务吸引顾客并促使他们购买商品，需要具备良好的沟通能力，善于观察顾客需求和行为，熟悉商品信息和销售技巧，以及拥有基本的职业道德。
导购员日常服务技巧培训
导购员日常服务技巧培训一、引言导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到消费者对商家的评价和再次消费的意愿。
因此，提高导购员的日常服务技巧至关重要。
本文将从四个方面进行详细的讲解和培训。
二、态度和形象作为导购员的第一印象，态度和形象非常重要。
导购员应该保持积极向上的态度，热情地接待每个顾客。
在服务过程中，要注意亲切的微笑和自信的谈吐。
同时，导购员的形象也要保持整洁干净，穿着得体。
只有一个良好的态度和端正的形象，才能赢得消费者的信任和尊重。
三、沟通技巧1. 倾听与回应作为导购员，应该注重倾听顾客的需求和意见，并且能够适时地给予回应。
在与顾客沟通时，要保持良好的姿势，眼神交流，积极倾听顾客的问题和疑虑，给予真诚和专业的答复。
2. 用简单的语言解释复杂的产品特点对于一些复杂的产品特点，导购员应该学会用简单易懂的语言解释给顾客。
不管是用生动的例子还是具体的比喻，都能够让顾客更好地理解产品的优势和特点。
避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
3. 推销技巧导购员需要具备良好的产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势。
同时，导购员也要关注顾客的需求和偏好，根据其个性化需求进行产品推荐。
这样不仅能够提升顾客的购买意愿，也能够增加销售额。
四、解决问题的能力在服务过程中，难免会遇到各种问题和矛盾。
作为导购员，要学会处理和解决这些问题，保持良好的耐心和平和的态度。
当发生纠纷或不满情况时，导购员应该妥善处理，积极倾听顾客的意见和诉求，尽力解决问题，并给予合理的补偿。
五、售后服务售后服务是优质服务的重要组成部分。
导购员要在销售完成后，对消费者进行跟踪和回访，了解产品的使用情况和满意度，以及解决可能出现的问题。
同时，导购员可以根据消费者的反馈和需求，给予进一步的建议和推荐，让消费者感受到购买产品的价值和贴心的服务。
六、总结提高导购员的日常服务技巧对于商家和消费者来说，都是一种双赢的选择。
通过培训和讲解，使导购员能够掌握良好的态度和形象，灵活运用沟通技巧，解决问题的能力和优质的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加商家的销售额，同时也能够塑造良好的企业形象。
导购员服务技巧范文
导购员服务技巧范文
随着消费者需求的提升和市场竞争的加剧，导购员的服务水平和技巧对于店铺的销售额和客户满意度起着至关重要的作用。
那么，作为一名导购员，如何提升自己的服务技巧呢？以下是一些可以帮助导购员提升服务技巧的建议。
1.提前准备：
在上班之前，导购员应该对店铺的产品知识进行充分的了解和学习。
这样可以帮助导购员更好地了解产品的特点、功能、用途等，以便能够更好地向客户介绍和推荐产品。
此外，导购员还应该了解店铺的促销活动和优惠政策，以便能够在销售过程中给予客户更多的购买动力。
2.热情友好：
导购员应该始终保持热情友好的态度。
当客户进入店铺时，导购员应该主动迎接客户，并向他们表示欢迎。
在与客户交流时，导购员应该用亲切和礼貌的语言对待客户，尽量帮助客户解决问题或提供帮助。
3.倾听和理解：
导购员应该认真倾听客户的需求和要求，并尽量理解他们的需求。
只有确切了解客户的需求，导购员才能更好地推荐和介绍适合客户的产品。
在与客户交流时，导购员应该积极地问问题并进行适当的确认，以确保自己正确地理解了客户的需求。
一般导购流程及注意事项
一般导购流程及注意事项导购员是商店、商场等零售场所的重要人员，负责向顾客介绍产品、提供热情周到的服务。
一个好的导购员能够提高顾客的购买意愿，增加销售额。
下面是一般的导购流程及注意事项：流程:1.欢迎顾客：导购员应该热情地迎接顾客，给予友好的微笑和问候。
可以使用礼貌的用语，如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等。
2.理解需求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和喜好。
可以询问顾客的用途、喜欢的颜色、牌子等，以便更好地为他们提供产品选项。
3.提供建议：根据顾客的需求，在产品范围内提供合适的选择，并向顾客详细介绍产品特点、功能、优势等。
同时，根据顾客的预算，提供不同价位的产品供顾客选择。
4.解答疑问：顾客在选购过程中可能会有很多问题，导购员应当准确、专业地回答顾客的疑问，比如产品的性能、保修期、售后服务等。
5.协助试用：对于需要试用的产品，导购员应当耐心地展示和演示，并提供必要的试用条件。
同时，可以阐述产品的使用方法和要点，帮助顾客更好地体验产品的优势。
6.提供意见：如果顾客对不同产品之间的选择犹豫不决，导购员可以根据产品的特点和顾客的需求，提供自己的建议和意见，让顾客做出更明智的决策。
7.积极推销：导购员可以通过回应顾客的购买意愿，积极地推销相关的产品，如赠品、打折活动、促销套餐等。
但必须确保推销的产品符合顾客的需求和预算。
8.结算购买：顾客确认购买后，导购员应当熟练地操作收银机，准确计算价格，并提供准确的找零。
同时，向顾客问候并感谢他们的光临。
注意事项:1.专业知识：导购员应该具备一定的产品知识，包括产品的特点、使用方法、维修保养等。
只有充分了解产品，才能给顾客提供专业的建议和解答。
2.主动沟通：导购员应该主动与顾客沟通，了解他们的需求和喜好。
及时回应顾客的问题和要求，并向顾客提供热情、专业、礼貌的服务。
3.彬彬有礼：导购员应该注重自己的仪表和形象，穿着整洁，举止文明。
在与顾客交流时要微笑、礼貌，并使用恰当的语言和口吻。
导购服务细节范文
导购服务细节范文导购服务是指商店、百货公司、超市等零售企业在顾客选购商品时，为顾客提供满意的购物环境和个性化的服务，以提高顾客购物体验和满意度。
下面是一份关于导购服务细节的范文，供参考。
一、接待顾客1.热情接待：导购员应该主动向顾客打招呼，微笑并问候，并积极提供帮助和建议。
要学会倾听顾客需求，尊重顾客的决策。
2.穿戴得体：导购员要穿着整洁、干净，服装合适、色彩搭配得当。
穿戴得体可以给顾客留下良好的第一印象。
3.形象气质：导购员要保持良好的形象气质，如言谈举止得体、亲和力强、风度翩翩等。
形象气质的好坏会直接影响顾客对店铺的印象。
二、专业知识1.了解商品：导购员应该全面了解各种商品的特点、产地、材质、功能等。
只有深入了解商品，才能提供专业的建议和推荐。
2.了解行业：导购员要了解行业的最新动态、流行趋势和竞争对手的情况。
通过了解行业，导购员才能跟上潮流，提供有竞争力的服务。
3.培训提升：导购员应该参加各种培训活动，提高自己的产品知识和销售技巧。
只有不断学习和提升，才能为顾客提供更好的服务。
三、个性化服务1.需求分析：导购员应该仔细听取顾客的需求，在了解顾客的喜好和需求后，提供个性化的商品推荐和购物建议。
2.试戴试用：导购员应该积极引导顾客试戴试用商品，帮助顾客选择最适合自己的商品。
试戴和试用可以帮助顾客更好地了解商品的质量和适用性。
3.解答疑惑：导购员要耐心解答顾客的各种疑问，如商品的使用方法、保养维护等。
解答疑惑可以帮助顾客消除购买的障碍，提高购买意愿。
四、售后服务1.提供增值服务：导购员可以主动向顾客介绍商品的售后服务政策，如退换货、维修保养等。
增值服务可以增加顾客对商品的信心和满意度。
2.关怀回访：导购员可以定期关怀回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和反馈意见。
关怀回访可以帮助顾客解决问题，增加顾客的忠诚度。
3.问题解决：导购员要积极解决顾客在购买和使用过程中遇到的问题和困扰。
只有解决问题，才能提高顾客的满意度和忠诚度。
导购员的标准服务流程
导购员的标准服务流程一、顾客进门时。
当看到顾客走进店门的时候呢，咱们导购员就得立马打起精神来，脸上挂着超热情的笑容。
这笑容啊，得是那种能把人的心都融化的，就好像看到了好久不见的好朋友一样。
可不能摆着一张臭脸，那顾客一看，可能转头就走啦。
这时候呢，咱们要主动和顾客打招呼。
不要太生硬哦，比如说“欢迎光临，随便看看呀”这种就比较合适。
语气要轻快，让顾客感觉特别自在。
如果能根据顾客的年龄或者性别，稍微加一点特别的称呼就更好啦。
像看到年轻的女孩子，就可以说“美女，欢迎光临哦”；看到大叔呢，就说“叔叔，今天来看看有没有合心意的呀”。
二、了解顾客需求。
打过招呼之后呀，就该去了解顾客的需求啦。
这可是很重要的一步哦。
咱们不能一个劲儿地自己在那说个不停，得让顾客有机会说话。
可以先简单地问一句“您今天想看看哪方面的东西呀？”或者“您是自己用还是送人呢？”要是顾客不太愿意说话，咱们就可以从观察入手。
看看顾客的眼神在哪些商品上停留的时间比较长，或者顾客的穿着打扮，这些都能给我们一些提示呢。
要是顾客说想看看衣服，咱们就可以接着问是想要休闲的还是正式的，是喜欢亮色的还是深色的之类的问题。
这个过程就像是在和朋友聊天一样，要让顾客觉得很舒服，没有那种被强迫的感觉。
三、产品介绍。
了解了顾客的需求之后，就该给顾客介绍产品啦。
这时候呢，咱们要把产品的优点都清清楚楚地告诉顾客。
比如说咱们在介绍一件衣服的时候，就可以说“美女，你看这件衣服的面料可舒服啦，是那种特别柔软的棉，贴身穿就像被云朵包围一样。
而且这个款式超级流行呢，你看这小细节，这个小纽扣的设计都特别精致，和别的衣服就是不一样。
穿上它，你肯定立马变成街上最靓的仔。
”在介绍的时候，还可以适当地做一些演示。
像如果是卖包包的话，就可以把包包背起来，给顾客展示一下不同的背法，让顾客能更直观地看到效果。
而且要多从顾客的角度去说，比如这个产品能给顾客带来什么好处呀，是能让顾客更方便呢，还是能让顾客变得更漂亮之类的。
专卖店服务标准(导购八步曲)
服务标准第一步、打招呼1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼。
2、面带发自内心的微笑、点头与顾客目光接触。
3、适当做邀请手势，指示各类商品的位置，主动介绍新款或特价商品。
第二步、留意顾客的需要：1、以目光仔细观察顾客的穿着打份及个性特点，保持一定的距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息，揣摸顾客的心理，适时跟进、缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。
2、顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。
第三步、产品介绍：1、顾客对样品感兴趣时，应主动拿起，向顾客展示、推荐。
2、根据顾客的需要，灵活地介绍产品，抓住产品的卖点，语气要温和，态度要诚恳。
3、始终保持亲切的微笑，边介绍边留意顾客的反应，勿喋喋不休。
第四步、鼓励试穿：1、仔细倾听顾客的问题，回答客人的问题要简洁明了。
适时鼓励顾客体验商品。
第五步、试穿过程：1、重复顾客所需尺码，请顾客稍等，迅速拿鞋。
进仓要喊：进仓！其他同事要齐声回应：收到！2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋（衣）、系鞋带，鞋拔、袜子、半码垫要准备好。
3、询问顾客是否舒适合脚，以确保尺码正确。
仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋着想。
4、请顾客到镜子前观看效果，如果不错，应真心赞美。
5、在给顾客挑选的过程中，根据客流多或少，主动做好“接一待二招呼三”或“二拍一”。
6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，要有耐心，直到满意为止，不要勉强于人。
7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽或不屑。
8、顾客试穿完毕，要检查款式、颜色、码数，做好还原工作。
9、当顾客坚持要某一款商品时，店中又没有，应主动询问其他的店有没有，有就及时去调货。
对急走的顾客，可留下顾客的联系电话。
10、把握时机、主动成交。
第六步、附加推销：引领顾客购买配件或其他款式。
注意要在顾客还没起身准备付款时做介绍，手势引领，并介绍商品听保养常识。
第七步、付款：1、成交后，应迅速包装好货品。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
零售业导购员服务八步曲课件
详细描述：导购员应根据不同顾客的需求和特点，提供 个性化的产品使用说明，以满足顾客的特殊需求。
处理退换货问题
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总结词：积极响应
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详细描述：导购员应积极响应顾客的退换货要求，及时处 理相关问题，确保顾客的权益得到保障。
定期回访顾客
总结词
定期回访顾客可以增强与顾客的互动，了解顾客使用 产品的情况，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
详细描述
导购员应定期通过电话、短信或社交媒体等方式回访 顾客，询问顾客使用产品的情况，了解顾客的意见和 需求。对于顾客提出的问题或建议，导购员应及时记 录并跟进解决，确保顾客满意度得到提升。
要点二
详细描述
在分析顾客异议原因后，导购员应提出针对性的解决方案 。例如，针对产品质量的问题，导购员可以提供产品制作 过程的详细说明或展示权威的质量认证证书；对于价格方 面的异议，导购员可以提供折扣、赠品等优惠方案。通过 提供满意的解决方案，导购员可以有效地化解顾客的异议 ，促进销售的成功。
05
第五步：促成交易
在顾客离开商店时，导购员应表 示祝福和告别，让顾客感到温馨
和感激。
提醒顾客再次光临
在顾客离开时，导购员可以适当 地邀请顾客再次光临，并给予一
定的优惠或礼品作为回馈。
保持联系
导购员可以主动提供联系方式或 关注社交媒体，以便与顾客保持
联系，增强顾客忠诚度。
邀请顾客再次光临
邀请顾客再次光临
在顾客离开商店时，导购员可以邀请顾客再次光临，并给予一定 的优惠或礼品作为回馈。
提出购买建议
导购员的标准服务流程
导购员的标准服务流程一、顾客进门时。
当顾客走进店门的时候呀，咱们导购员得赶紧热情地迎上去呢。
脸上要带着超灿烂的笑容，就像看到许久不见的好朋友一样。
这个笑容啊，可是很有魔力的，能让顾客一下子就感觉很温暖、很舒服。
这时候呀，可以热情地说：“欢迎光临呀，亲爱的，今天想看看点啥呀？”可别傻愣愣地站在那，顾客进门了都没个动静，那多让人觉得不受欢迎呀。
二、了解顾客需求。
顾客进来之后呢，咱得想办法知道人家想要啥。
不能一个劲儿地自己在那介绍产品，得先听听顾客的想法。
比如说，顾客在看某件商品的时候，咱们就凑上去，轻声地问：“您是不是对这个有点兴趣呀？是自己用呢，还是送人呀？”如果顾客说随便看看，那也别灰心，还是要保持热情，可以说：“行嘞，那您慢慢看，有啥想法随时跟我说哦。
”这就像是陪着朋友逛街一样，要有耐心。
三、产品介绍。
要是知道了顾客的需求，那就要开始介绍产品啦。
这时候可不能干巴巴地说些参数啥的，得说得生动有趣。
就比如说介绍一款衣服吧，可以说：“亲爱的，你看这款衣服呀，它的颜色超级正的，穿上就像小仙女一样呢。
而且这个面料啊，摸着可舒服了，就像云朵在身上似的。
”要是介绍电子产品呢，就说：“这个手机啊，拍照可厉害了，那像素高得呀，你拍啥都像是专业摄影师拍出来的，而且它的运行速度超快，玩游戏的时候就像开了挂一样，一点都不卡。
”在介绍的时候呀，还可以适当地加上一些自己的使用感受或者小故事，让顾客更能感同身受。
四、解答疑问。
顾客听了介绍之后，肯定会有各种各样的问题。
咱们就得好好解答呀。
不管顾客的问题有多简单或者多奇怪，都要耐心对待。
比如说顾客问：“这个东西质量怎么样啊？会不会用几天就坏了？”咱们就得信心满满地回答：“亲爱的，这个你放心，我们这个质量可好了。
就拿我自己来说吧，我也用这个呢，都用了好久了，一点毛病都没有。
”要是顾客问的问题咱一时答不上来，也别瞎编，诚实地说：“这个问题我还不是很清楚呢，不过我马上找我们的专业人员来给您解答哈。
一般导购流程及注意事项
一般导购流程及注意事项作为零售行业中的一种销售手段，导购员的工作是将产品信息传递给顾客，并努力促使顾客购买。
下面将介绍一般导购员的流程及注意事项。
一、导购流程：1.顾客问候：导购员首先要主动向顾客问好，表达热情和友好。
这能够为后续的销售过程建立良好的基础。
2.需求了解：导购员应该询问顾客的需求，例如所需产品的种类、价格、功能等。
了解顾客的需求能够保证能提供符合他们需求的产品。
3.产品介绍：导购员应该对产品有全面的了解并清楚地向顾客介绍产品的特点、功能、优势等。
也可以提供一些实际的使用案例来帮助顾客理解产品。
4.解答问题：顾客可能会有一些疑问或困惑，导购员应积极回答顾客的问题并提供专业的建议。
解答问题能够增强顾客的信任感。
5.试用体验：导购员应鼓励顾客亲自试用产品，并给予指导和帮助。
试用体验能够让顾客更直观地感受产品的性能和质量。
6.促销和优惠：如果有促销和优惠活动，导购员应及时告知顾客，并向他们介绍相关的优惠政策和活动。
这有助于增加顾客的购买决策。
7.关注反馈：在整个销售过程中，导购员应该对顾客的反馈保持关注。
根据顾客的反馈调整销售策略，满足顾客的需求，为他们提供更好的服务。
8.完成交易：在顾客决定购买后，导购员应根据顾客的意愿完成商品的销售和结算等流程，确保交易的成功完成。
二、注意事项：1.形象仪容：导购员应以整洁、干净、专业的形象示人。
这不仅给顾客留下好的第一印象，也能体现导购员的专业态度。
2.产品知识：导购员需要对所销售的产品有全面的了解和掌握。
这包括产品的特点、功能、使用方法等。
只有充分了解产品，才能提供专业的服务。
3.服务态度：导购员需要热情友好地接待和回答顾客的问题。
提供良好的服务态度，能够增加顾客的满意度，提升销售效果。
4.沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系。
这有助于顾客更好地理解产品和服务，促使购买。
5.销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，例如主动引导、提出建议和推销产品等。
营业导购员服务六步及技巧
营业导购员服务六步及技巧营业导购员是商场、超市等零售业务中重要的一环，他们不仅需要具备一定的销售技巧，更需要展现出良好的服务态度和专业素养。
本文将介绍营业导购员服务的六个步骤以及相关的技巧，帮助导购员更好地进行销售和服务工作。
第一步：问候与接待导购员的第一步是向顾客道出问候与接待。
当顾客进入店铺时，导购员应立即向其示意，并微笑着说出热情的问候语，如“欢迎光临！”或“请问有什么可以帮助您的？”在问候的过程中要保持良好的肢体语言和氛围，以营造出友好且舒适的购物环境。
技巧： - 保持微笑和正面态度。
- 根据顾客的反应调整自己的表情和语气。
- 注意细节，如主动提供购物袋、引导顾客到所需商品的位置等。
第二步：需求了解与分析在顾客被问候后，导购员应迅速了解并分析顾客的需求。
通过与顾客的交流，导购员需要准确了解顾客的购买意向、预算、品牌偏好等信息，并通过提问和倾听，进一步挖掘顾客的需求和购物动机。
技巧： - 提出疑问并倾听顾客的回答。
- 主动了解顾客的使用场景和需求，以便提供更有针对性的建议。
- 注意观察顾客的反应和表情，以便确定购买需求的重要性和紧迫性。
第三步：产品演示与推荐根据对顾客需求的了解，导购员应有针对性地进行产品演示和推荐。
导购员需要熟悉店铺内的各种产品，并根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品，并结合产品的特点和优势进行详细的介绍和演示。
技巧： - 熟悉产品的特点和使用方法。
- 根据顾客的需求和预算推荐合适的产品。
- 利用示范、对比等方式帮助顾客更好地了解产品。
第四步：解答疑问与提供解决方案顾客在购物过程中可能会有各种疑问和顾虑，导购员需要积极进一步解答疑问并提供解决方案。
导购员要用专业知识和服务态度回答顾客的问题，帮助顾客排除疑虑，增强对产品的信心。
技巧： - 具备扎实的产品知识，了解市场和竞争对手的情况。
- 耐心倾听并用简洁明了的语言解答顾客的问题。
- 根据顾客的具体情况提供个性化的解决方案。
商场导购的做法与技巧
商场导购的做法与技巧商场导购是一种销售技巧，旨在为顾客提供优质的购物体验，增加销售额。
以下是一些常见的商场导购做法与技巧：1.主动上前迎接顾客：导购员应该敏锐地察觉到顾客的到来，并迅速上前打招呼，表示热情和友善。
2.倾听顾客需求：导购员应该倾听顾客的需求，并询问他们的喜好和要求。
通过了解顾客的需求，导购员可以更准确地为他们推荐商品。
3.提供专业建议：导购员应该具备对商品的专业知识和了解，能够为顾客提供准确的商品介绍和建议。
这样能够帮助顾客做出更好的购买决策。
4.展示商品特点：导购员应该熟悉每个商品的特点和优势，并能够清晰地向顾客展示这些特点。
可以通过向顾客展示商品样品、使用示范或提供详细资料等方式来帮助顾客更好地了解商品。
5.个性化推荐：导购员应该根据顾客的需求和喜好，个性化地推荐商品。
这样能够使顾客感到被重视，并增加他们对商品的兴趣。
6.提供多种选择：导购员可以提供不同价格范围、不同功能或不同风格的商品选择，以满足不同顾客的需求。
7.创建购物氛围：导购员可以通过音乐、灯光或陈列布置等方式，创造一个愉快、轻松的购物氛围，增加顾客的购买欲望。
8.保持耐心和友善：导购员应该对待每个顾客都保持耐心和友善，不论他们是否有购买意愿。
这样能够建立良好的顾客关系，增加回头客的可能性。
9.提供售后服务：导购员可以为顾客提供售后服务，例如帮助解决商品使用问题、提供商品保修或维修等。
这样能够增加顾客的满意度，并提升口碑。
10.持续学习和提升：导购员应该持续学习和提升自己的销售技巧和专业知识，以应对市场变化和顾客需求的不断变化。
这样能够提高导购员的专业水平，更好地服务顾客。
服务六部曲
第二步：关心客人
目的： 留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提 供相应的服务。 重要性：要从主动提问、聆听、观察中去了解顾 客的需求 基本动作：当客人步入店铺，导购员要与客人保 持适当的距离（1.7—2.5米），而不是紧随其后。 接待方式：尽量表现出你的的细心并保持耐心， 小心核实你所得到的信息，确保没有任何误会。 带领顾客到不同的位置选购货品，如顾客想自行 观看，应给予足够的空间，过一会再跟进。
服务六部曲
营运部
第一步：亲切招呼 （在顾客进入店铺五秒内）
目的： 对品牌留下第一次见面时的美好印象 为之后的销售作良好的铺垫 重要性：我们永远没有第二次机会给客人见面时 的美好印象 基本动作：自然抬头，两眼平视，腰伸直，双肩 放松，胳膊自然下垂。 接待方式：每位员工要以热诚的态度，面带微笑、 目光接触、声音清晰与顾客打招呼 打招呼的方式：问好式、开放式问题法、产品介 绍式、赞美式
第三步：产品介绍
目的： 成功的产品说明技巧，能让顾客认识他的需求，同时认同 导购提供 的产品或服务能解决他的问题或满足他的需求 重要性： 基本动作：站于顾客侧面，声音清晰适中，语速不快不慢 接待方式：导购员要根据顾客的反应，以丰富的产品知识 进行商品的推销，要注意让顾客亲自接触商品，感受商品， 展示商品时，要注意爱护商品，轻拿轻放，切忌不专注或 与他人闲聊或接听电话。 FAB介绍法：F——Feature（产品本身具有的特性） A——Advantage（产品特性所引出的优点） B——Benefit（产品能给顾客带来的好处）
第五步：附加推销
目的： 1、帮助顾客购买可以搭配的产品 2、可以给店铺增加至少30%的销售 附加销售的几种方式：运用配衬式、朋友 家人推广式、补零式、新品推广式、促销 推广式
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C、导购员的基础
1、产品卫生 随时保持产品清洁整齐，确保“先进先出”原则， 生产日期较近的货品放在最前面。 2、陈列 蛋糕、面包、西饼、牛奶按产品的品种有序放置。 3、最佳附加销售产品的位置 “突出产品，展现自己。”做到不影响顾客购买 视线，同时占据能主动引导顾客的有利位置。 a. 人流量大及顾客容易驻足处。 b. 入口处（右边最好）。 c. 靠近收银台。 d. 近产品货架。
（主要是向顾客介绍商品的特性）
营业导购员服务六步及技巧
导购服务技巧六步骤：
6劝说——在顾客作出决策时，及时游说顾客 购买商品。
方法有五种： （1）实事求是的劝说。 （2）投其所好的劝说。 （3）辅以动作的劝说。 （4）用商品说话的劝说。 （5）帮助顾客比较选择的劝说。
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导Hale Waihona Puke 服务技巧六步骤：（2）包装时的注意事项： a、包装牢固、安全、整齐、美观。 b、包装时要快捷稳当，不要拖沓。 c、包装前要特别注意检查商品有否破损、脏污，保
质期。 d、包装过程中可向顾客提一些友好的建议、增加双
方的感情联络。 收银员把顾客的食品装袋时一定要注意先后顺序
（标准化）：饮品—干点类—蛋糕—面包——现 烤类（蛋糕面包可以视软硬程度不同而适当调换） 当买单人员较多时，应礼貌地说“让您久等了”， 将顾客买的食品要亲手拿给顾客。
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导购服务的六步骤：
七、送客——1.应双手将商品递给客人,当
顾客拿好食品离开柜台时，收银员应真诚 地说：（感谢顾客)欢迎他下次再来,走好， 慢走；” 2.特别注意：进店没买食品的顾客离开时， 一定也要说：“谢谢光临，欢迎下次光临， 走好，慢走” 3.顾客若有遗留东西，要及时提醒。
(1)通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的 需要。
(2)通过向顾客推荐一、二种商品，观看顾客 的反应来了解顾客的愿望。
(3)通过自然的提问来询问顾客的想法。 (4)善意的倾听顾客的意见。
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导购服务技巧六步骤：
5.商品说明 1针对顾客的疑虑进行说明、 2针对顾客的兴趣点进行强化说明，
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• 3.销售人员岗位分配：当店内只有1人值班 时，应选择站在店的入口处，以最快的速 度，与顾客保持最近的距离；2人时，副班 人员应选择站在入口处当迎宾员，正班应 该坚守自己的收银岗位，店内顾客较多时 应该适时到销售区来服务；有3人以上时， 应有迎宾员，收银员坚守岗位，其余人员 应在销售区服务；尤其是店长在时，更应 到服务区服务统筹安排店内工作。
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（2）当顾客决定购买时，售货人员应采取以下对 策：
a、不要再给顾客看新的商品了。 b、缩小商品的选择范围。 c、帮助确定顾客喜欢的东西。 d、对顾客喜爱的商品作一些简要的要点说明、促使
其下定决心。 （3）注意事项：千万不要用粗暴、生硬的语言去
催促顾客。例如“怎么样，你到底买还是不 买？”、“你老磨蹭什么，没看我这儿客人多着 吗？”等等，这样会让顾客下定决心不买了。
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导购服务技巧六步骤：
1店员与顾客进初步接触的最佳时机： a、当顾客长时间凝视某一商品，若有所思时。 b、当顾客接触商品一小段时间后。 c、当顾客抬起头来的时候。 d、当顾客突然停下脚步时。 e、当顾客的眼睛在搜寻之时。 f、当顾客与店员的眼光相碰时。 2与顾客初步接触的三种方式： a、与顾客随便聊聊 b、直接向顾客介绍他中意的产品。 c、询问顾客的购买意愿。
7.销售要点——导致顾客购买的商品特性， 店员要把握要点、有的放矢地向顾客推荐 商品。方法有四点：
（1）说明要点时要言辞简短。 （2）能形象、具体地表明商品的特性。 （3）跟上时代的变化、利用消费观念的趋向
进行说明。 (4)投顾客所好进行说明。
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导购服务技巧六步骤：
五、成交——顾客产生信任后的购 买行动。
b、 你在公司所扮演的角色： 你是我们大家庭的成员及本公司的市场代表，公司需要你保持并提 高公司的声誉。你亦是公司的推销员之一，公司需要你传达产品的 信息及推广产品给顾客。 c、 你对顾客所扮演的角色： 公司的产品拥有优越的品质，你有责任传达正确的产品资料，帮助 顾客作出明智的选择，以提高生活水平。 谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作
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B、用全力以赴地心准备自己
a、 内在方面： 拥有适应力、冲劲、热情、毅力、忠诚、诚恳、
技巧及智慧，随时保持良好的心态。 b、 外在方面： 导购员需要统一着装，仪容要保持整洁及神采飞 扬，以配合工作环境及产品。 c、环境方面： 保持产品的环境清洁，台布及摆放用品清洁 牢记：预先做好充分准备，更令你事半功倍
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3.商品提示——让顾客了解商品 这里有五种方法： (1)让顾客了解商品的食用情况。 (2)让顾客接触商品。 (3)让顾客了解价值。 (4)让顾客选择比较商品。 (5)按从低档到高档的顺序选起。
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导购服务技巧六步骤：
4.揣摩顾客的需要——帮助顾客作出最明智 的选择
二、与顾客 打招呼
(初步接触)——初步接触的成功是销售工 作成功的一半。 三米原则. a三米(眼睛打招呼)目光接触. b两米(嘴巴打招呼)迎欢光临美家乐。 c一米,介绍(建议销售)
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三、建议销售
顾客进店应主动及时地询问：您买蛋糕，面包还是点心类呢 若顾客询问新推出的产品或者促销活动时，服务人员必须以
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导购服务的六步骤：
六、收款、包装——附加推销--- 收款时要唱收唱付、 清楚准备，以免双方出现不愉快。 （1）收款时应注意事项：顾客买单的时间最慢应该不超过6
秒，（或者应该向6秒靠近你）； a、让顾客知道商品的价格。 d、找钱时，要把数目复述一遍。 c、将金额交给顾客时，要再确认一遍。 (收到货款收银员把全额大声说出来,当从顾客手中接受支付的
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2020/11/30
营业导购员服务六步及技巧
出色的导购员
1、出色的导购：熟知的产品及优特点知识+充 满自信的销售技巧=具有素质的专业表现
2、 你的任务： 向消费者介绍产品，调查消费 者的评价及反应，帮助顾客作明知之选，使 其认为自己得到了最好的产品与服务，成为 我们品牌的宣传者。
3、 通过努力，你能得到什么？ 专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终 生受益的敬业精神+丰厚的报酬=成就感
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4、导购准备
A、心理准备
“境由心造”：没有卖不出去的产品‘只有卖不出产 品的促销员’。
a、自我暗示法则 ： ——你是最好的，你是最棒的 ——你有最好的产品 ——你一定会获得应有的报酬
适当的速度，亲切的语气，简单而清晰地为顾客解说，以 增加顾客购买的兴趣。 在服务区，营业员应该抓住机会向顾客推销，但建议的因人 而宜，以免引起顾客的反感。 销售方法：a、搭配销售：吐司+牛奶；甜品+咸品；蛋糕+面 包；点心+果汁或者奶茶等等； b、向上销售：推销生日蛋糕时，应主推营养健康型蛋糕； C、向下销售（建议附加销售）：小菠萝包，蛋挞，老婆饼
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5、介绍产品
（1）用最有吸引力的语句介绍产品独特优点， 附以产品资料去吸引顾客的注意力，特别要了解 其最大需求，针对性加以说服。 （2）说话的速度要快、清晰，切勿害羞，要对顾
客的体温形成条件反射，做到倒背如流，这也是
表现信心和专业化、熟悉程度的一种方法。 （3）不要将产品夸张，或做出不正确的描述，因 这样做会在以下阶段或重复购买时造成麻烦，我 们不是为了当前的销量，更重要的是为了树立长 期的品牌形象。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
营业导购员服务六步及技巧
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导购服务技巧六步骤： 一、等待时机——迎客的准备，
1.必须精神抖擞，面带微笑，仪容仪表，坚 守自己的岗位，不能四处走动，不可交头 接耳。
2.站姿应该是：双手轻握，自然下垂交叉放 于肚脐眼处，双腿微闭，身体微微前倾， 并将重力用于脚掌处。
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导购服务技巧六步骤：
（1）成交时机大致有以下八种表现： a、顾客突然不再发问时。 b、顾客话题集中在某个商品上时。 c、顾客不讲话而若有所思时。
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d、顾客不断点头时。 e、顾客开始注意价钱时。 f、顾客开始寻问购买数量时。 g、顾客关系售后服务问题时（如外送）。 h、顾客不断反复地问同一个问题时
金钱以及找回零钱时，必须大声将各项金额复诵清楚，总 共XX元，收您XX元，找您XX元。把钱整理好双手递给顾客， 并说：请您点清楚必须给小票)。 d、在将钱放进收银箱之前，再数点一遍。
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附加推销
收款时：a、顾客买的是生日蛋 糕，蛋糕的定价差2元是整数， b、过生日都要饮料
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