物业突发事件处理规范

物业突发事件处理规范

面对突发事件，物业人必须提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。今天为大家提供一份多种突发事件的应变措施，希望大家用不上这份措施。

一、车辆碰撞

1.将肇事司机留在现场。

2.立即通知当值主任或队长到现场处理。

3.视情况报警。

4.暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

二、失卡、卡损毁

1.耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

2.按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

3.如客人蛮不讲理，可通知当值主任、队长协助处理。

三、军、警车辆不按规定停放

1.向驾驶员说明小区管理规定。

2.如难以独自处理的，则尽快通知当值主任、队长到场处理解决。

3.尽力将驾驶员留在现场。

4.保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为，不与驾驶员争执。

四、损坏公物处理

1.破坏其公物的均要求恢复原貌，对于不配合处理的应马上报警，保护现场，拍照留底。

2.有恶意破坏路面隔离花盆的应马上通知队长，并制止破坏者离开，不得与业主冲突，马上通知队长前来配合处理，队长到达后保护好现场并拍照留底，要求破坏者赔偿破坏的公物，并将事情经过记录要求破坏者签字确认，同时通知监控中心实时监控，队长将事件的情况报告主管，态度恶劣者视情况报警。

3.车辆压草地的应通知车主马上将车辆开走，并要求赔偿压坏草地，如车主不将车辆开走的通知队长，队长组织人员负责将车辆移走，收取移车费用，并做好移车记录。

4.凡有破坏公物的情况，队长均应向管理处主任汇报，管理处主任向业主委员会汇报，决定是否给予曝光。

五、盗匪警处理

（一）盗匪警应急指挥措施

1.固定岗位值班人员若发现可疑人员时，应迅速将录像机转换为3H录像方，并作相应的技术处理。同时马上用对讲机与巡逻人员联系，描述可疑人员的外貌特征、穿着式样，并通知应急分队人员随时待命出动。

2.可疑人员若进入电梯，应将电梯梯号告诉巡逻人员，加强对出入大楼所有通道的警戒，并报告主管。

3.固定岗值班人员应不断与巡逻人员取得联系，追踪报告可疑人员的行迹方位。

4.巡逻人员在查问可疑人员时，应注意稳住对方，并加强防范。

5.若可疑人员得逞逃跑时，固定岗值班人员应指挥巡逻及应急分队人员迅速跟上将其抓获，扭送分安机关处理。

（二）盗匪警应急处理程序

1.保卫人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段侵害公共财产及业主人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行保卫人员职责，制止犯罪行为。

2.当发生突发案件时，应立即通过通迅设备呼叫求援，并设法制服犯罪嫌疑人，同时通知应急分队人员封锁出事地点出口。

3.收到求援信号的保卫人员，要立即赶到现场。

4.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上，应看清人数、衣着、相貌特征及所用交通工具等，并及时报告主管，重大案件要立即拨“110”报警。

5.应做好案发现场的保护工作，无关人员不得擅自进入现场、移动任何东西。

6.记录受害人所提供的情况，包括被抢（盗）物品及有关线索、怀疑对象等。

7.若属运动过程作案，无固定现场的，对犯罪嫌疑有遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8.现场如有人员受伤，要立即设法送医抢救。

9.相关人员做好现场记录，并报告上级主管。

六、火警处理程序

（一）报警

1.当消防报警主机发出火警信号时，当班人员应立即通知保卫巡视员到现场确认。

2.一旦火警被确认后，监控中心人员应迅速拨通“119”火警电话，讲明火灾地点、着火楼层、燃烧物质、联系电话等情况，做好火警过程记录。

3.监控中心通知配电室关闭相应楼层总电源。

4.监控中心应指派专人到交通路口引导消防救援车辆、消防人员到现场扑救火灾。

（二）指挥

1.火警出现时，发现人应立即报告监控中心。管理处主管接到监控中心的报告后，应成立临时灭火指挥部。

2.临时灭火指挥部成立后，应制定灭火方案。

3.总指挥迅速组织保卫人员、义务消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾。

4.当消防队接管监控中心指挥作战时，我方应积极配合，做好统一指挥的协调工作。工程人员应保护好电梯及其它主要设备。

（三）疏散

1.监控中心通过相应楼层的消防广播，通知非工作人员迅速撤离火灾现场，经安全通道疏散到安全地方或避难层。

2.在确保人身安全的前提下做好贵重物品转移工作。

3.火灾时，禁止乘坐电梯。

（四）灭火

1.火源初起时，应迅速用手提灭火器按操作方法将初火扑灭。

2.火势凶猛时，扑救人员应穿好消防服，听从指挥，进行扑救。

3.如着火点的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃管，使其喷水灭火。

4.击碎着火楼层任一手动报警玻璃，启动本楼层排烟系统。

5.用消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，打开阀门，然后击碎报警按钮红色玻璃罩，对准火源喷出水柱。灭火原则：

（1）先重点，后一般

（2）先灭大，后灭小

（3）先隔断，后集中

（五）清查

1.火灾扑灭后，应注意对现场全面清查，防止死火复燃。

2.协助市消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。

（六）注意事项

1.保卫值班员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；

2.监控中心值班人员将电梯迫降至大厦一层，消防电梯进入消防状态。

3.现场若有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，又无钥匙开门情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

4.人员疏散时应走消防通道，严禁使用电梯。

七、突发性水浸事故处理程序