寿险永续经营的秘密转介绍怎么来12页
转介绍的意义注意事项话术50页

如 何 做 好 预 约
你好!请问是王女士吗?我是泰康人寿的魏泰康。 您的好友赵欣夫妇是我的客户,上星期前我为他们的 子女作乐教育金计划。 她们对这份计划感到非常满意,因此,向我推荐了您。 我想是否可以和你当面聊聊有关小孩教育金计划,不
知您能否抽出一点宝贵的时间?
我想和您约个时间,让我们三个当面聊聊有关大学教
育金的事情,您觉得什么时好!是陈先生吗?我是泰康人寿的魏泰康。
我打电话给您的原因是,我正在为您附近的一 位客户办理小孩的教育金,看您是否也要了解 一下? 您看我现在去您那里方便吗?(是或否) 那么,我是明天上午呢,还是明天下午?
A:李总,请您给我一些名字和电话,我与他们联络后, 一定为他们设计满意的计划。
C:这个吗……还是让我先看看他们有没有兴趣,再跟
你联系吧! A:谢谢李总。我明天下午2:00 ——3:00给您电话记 名单,还是到您这儿拿名单呢? C:好吧,你明天来电话吧。 A:谢谢李总,我明天2:20准时给您来电话,决不打搅 您中午休息。(拿出笔记本做要办事务记录)
保险是每个人的需求
A:你觉得保障是不是对家庭很重要?(例 如医疗)
C:是的。
A:原本这是人人都需要的,但很多人在健 康时都不在意。也许您的朋友或同事中 也有一些只忙事业不顾身体的人,我非 常乐意有机会与他们交流,让他们了解 一些健康保障方面的情况。 (跟引导性问题---请您给我他的姓名和电话)
我 比 其 他 业 务 员 专 业
假若您有一位挚友不幸英年早逝,您到他的 灵堂前致敬时,面对他的妻子与儿女,想起 他们日后的生活将孤苦无依,您有何感想呢? C:当然很难过…… A:那他的妻子若请您帮忙,希望借点钱时,您 会拒绝吗? C:当然不会……
寿险事业长久的关键—转介绍

转介绍是业务员不可或缺的重要技能, 掌握这一能力,可以让我们拥有象泉水一样 滔滔不绝的客户资源,使我们在寿险营销的 道路上真正做到永续经营。
Thank you!
转介绍的异议处理3
3.客户担心自己的个人资料外泄 业:我要是你,肯定也会有这样的顾虑. 因为我有很多客户在给我名单的时候都会这样. 不如我现在解释一下我联系准客户的原则与程序。 让你多了解一些,再决定是否介绍你的朋友给我认识。 我们公司的业务员都会遵守职业道德:
第一是保守秘密,
我与客户见面谈话的内容,不允许随便向其他人泄露, 否则一旦客户到公司投诉,我是要负责的。 所以我和你谈话的内容,我不会告诉你朋友,你朋友的 情况,我更不会向外泄露。
三会用转介绍的工具2
2.服务评价及推介卡(转介绍卡)
《服务评价及推介卡(转介绍卡)》--给所有服务 后客户(送促销礼品、家庭保障检视、保全等客户服务) 都可以用,是非常好用、经常能用和必须要用的核心工具, 每年我们新年都要送很多台历、春节要送很多大礼包、假 日要送很多平安卡、平时经常送礼物等,但送出这么多东 西后,我们能换来多少的转介绍客户呢?因此,服务评价 及推介卡(转介绍卡)的配合使用是最好的解决办法
转介绍的话术1 1.成功签单时 你其实只要再加上一句,说不定就有大收获:
业:李姐,感谢你对我的信任。 好的东西要与朋友分享,你的朋友、亲戚当中有没有象 你这样:工作认真、照顾家庭的人。
经过这次交往,你应该了解我的为人,
我会为你的朋友作一次免费的保险咨询, 买不买保险,无所谓…… (拿出笔和纸)他们的名字是……
三会用转介绍的工具1-话术
步骤二:紧急联络人电话约访
业:赵先生,您好,我是王先生的寿险顾问,平安保险的李 平安。 作为平安的尊贵客户。王先生获得了我们公司推出的“紧 急联络卡”附加增值服务,他把您作为第一紧急联络人, 可见你们非常要好,也看得出您是一位非常值得信任和重 情义的人。作为他的紧急联络人,您需要签字并确认,请 问您什么时候方便,我将亲自上门送达。
保险新人培训之三个转介绍

【资料简介】
3个转介绍
课程目标
通过训练,树立服务意识,服务带动销售。
培养转介绍习惯,熟练掌握触点服务转介绍的金句。
转介绍的意义成功案例
转介绍要点注意事项
在寿险生涯中,转介绍是我们不可或缺的重要技能,掌握这一能力,可以让我们拥有像泉水一样滔滔不绝的客户资源,使我们在寿险的道路上真正做到永续经营。
LIMRA统计表明:
成功的寿险营销员70%的客户来自转介绍
转介绍的来源
老客户准客户
亲戚、朋友、同学影响力中心
轻松转介绍无处不在
转介绍的时机
递送保单时
客户参加公司活动时客户理赔或领取时
公司利好消息出台时送达分红报告时
客户回访活动时……
随时随地索取转介绍
转介绍注意事项
1、面访场景
2、保单整理场景
3、联谊活动场景
4、xx获客场景(选修)
5、常见的异议处理
面访服务场景
客户经理:赵(姐),专门来看看您,最近还好吧?(赵姐,您的保单我给您送过来了,恭喜您拥有了这份保障,从此您的生活会更安心),赵姐,保险能帮助很多家庭,我也有信心把保险工作做的更好。
但是需要您的协助,您身边有没有刚添完孩子的?刚刚组建家庭的?家里近期发生过风险的?喜欢存钱的?麻烦帮我推荐一两个,我可以跟她认识沟通一下。
客户:好的
保单整理场景
客户经理:赵(姐),这次保单整理发现您的保障还是很全面的,说明您真的很有远见,对家庭也很负责任,您身边一定也有像您这样买过保险的朋友吧,麻烦推荐给我,我也
帮他做个专业的整理服务。
客户:好的
………..。
保险转介绍的重要性及经典话术

正确理解转介绍1、真正的行销是能让客户不断地给我们转介绍;2、具备看到客户背后的准客户的眼光;3、把转介绍培养成为一种习惯;4、转介绍是优秀的从业人员必备的技能。
转介绍的重要性及经典话术备注:转介绍的优点1、转介绍比其他方法更容易获取优质准客户;2、可信度高,成功几率大;3、客户的从众心理;4、获得再次转介绍的机会大;5、营销人员被拒绝的可能性小;6、建立成熟的目标市场。
转介绍的重要性及经典话术备注:已经签了单的客户,不好意思再打扰。
克服要点调整心态,正确认识寿险的意义与功用,理解保险对客户的价值,同时用服务与诚意让客户满意。
销售保单只为成交一笔生意。
克服要点以服务代替营销,建立自己的品牌,赢得客户认同。
不敢开口要求转介绍。
克服要点努力提高自身修养与素质,培养自信;让客户认可我们的品德、知识和专业度;成为客户的朋友。
强迫行销。
服要点不要让客户觉得我们唯利是图志在必得减轻客户的压力拿到名单贸然拜访。
克服要点和介绍人提前沟通,了解转介绍基本情况后再接触。
转介绍的重要性及经典话术备注:转介绍的重要性及经典话术促成后的转介绍话术李姐,感谢您对我的信任。
通过跟您的聊天和您对保险的看法,我觉得您是一位很有爱心和责任心的人;相信在您的同事和朋友中一定有和您一样有责任感的人,您如果觉得我这人值得相信的话,能否介绍我认识他们?您放心,我绝对不会给他们添麻烦,也不会给您丢脸。
(递上纸和笔)您觉得最可能理解您买保险的朋友和同事会有几个?备注:送保单时的转介绍话术李姐,这是您的保单,它其实有多重价值,一方面属于长期的储蓄存折,也是紧急时候的无偿援助证明,更是一份责任和远见卓识。
您有没有它,表面上看没有任何区别,但感觉肯定不一样。
您现在应该觉得更从容和踏实。
这种感觉应该送给您身边更多重要的人,您可以推荐3个给我吗?您放心,我绝对不会给他们添麻烦、也不会给您丢脸。
转介绍的重要性及经典话术备注:老客户回访时的转介绍话术赵哥,您买保险已经三年了吧,现在对保险的理解和原来有什么不一样吗?随着时间的推移,您会越发感受到他带给您的从容和安心。
寿险永续经营之道共43页

26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一, 也是成 功的利 器之一 。没有 它,天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ,徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿.丘吉 尔。 3加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做,明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生,以及整个命运 的,只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
转介绍

孔倬介绍吴玮
转介绍话术(详见转介绍话术集合)
建议把以下文字印成问卷提供给客户: 我正在扩展我的事业,而我需要你的帮助: 你是否有经营拥有7位以上员工企业的朋友? 你是否有服务于常举办奖励聚会、大型业务会议的企业朋友? 介绍我认识的这位人士,是否是公司的决策者? 你认识的朋友中,有没有哪位家中最近有婴儿出生? 在你认识的朋友中,有没有哪位最近计划退休? 在你认识的朋友中,有没有哪位最近买房子? 在你认识的朋友中,有没有哪位最近获得升迁?
问题一:寿险业务员每天必须全力以赴做的事是什么?
问题二:业务员行之有效的主顾开拓方法有哪些?
有一种人脉是与生俱来的
另一种人脉是后天创造的
亲友
客户
即使老客户信任和支持您,但只是不到1%的老客户会 主动向业务员提供转介名单,所以,转介绍成功的要 点是——主动开口
请提供转介客户 名单
“开口要求转介绍难不难?”
谢 谢!
早会分享——转介绍
天分AA——王娅
转介绍
1
转介绍的重要性与方卷调查的结果表明: MDRA会员唯一的主顾开拓方式是: 转介绍 结论:转介绍是寿险永续经营的法宝! 一个寿险业务员成功与否,完全取决于他获取客户转介绍的 能力。 ----MDRT大师斯科特· 克瑞
“难在哪里?…”
客户拒绝转介绍的主要原因是
•客户或推荐人有顾虑 •推荐人的顾虑是什么?
得到转介绍的三个关键点:
给他好的感觉
给他一个理由
给他一个回报
转介绍要领:重复以下动作
取得客 户的认 同肯定
获得转 介绍名单
重要性
让客户 提供一 个名字
收集 资料
你心中还 想到谁
意愿
转介绍方向:
根据对客户的研究,我们将以“退休规划”、“子女教育”、“家庭保障”、“财 富管理”这四个财务需求支柱来开发或整合产品系列,真正推动公司成为以需求为导向 的专业财务规划服务的提供者,以体现差异化优势。
转介绍方法及话术

第二类客户:
• 主动提出转介绍好处,让他满意,获取新客户名单。
四类愿意转介绍的老客户(续):
第三类客户:
• 活动邀请(带朋友来参加)
• 把他要你帮他做的事做的令他很满意,他会很感 激的介绍新客户。但接待朋友不要冷落介绍人。
第四类客户:
• 好朋友,很单纯的友谊,出于朋友间帮你忙。
转介绍的优点
转介绍比其它方法更容易获取准客户 可信度强,销售成功机会高 客户的从众心态 获得再次转介绍的机率高 业务员所受拒绝的可能小 建立成熟的目标市场
转介绍的要领
关心客户,咨询效果怎么样? A,(如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来,及时作相应的处理, 让他们对你产生一种信任感。) B,要亲切、礼貌和真城,用引导性问题争取名单。 。
• “您放心,我和他们认识后,决不会给他们带来麻烦,是否投资担 保理财产品完全由他们自己决定。我会非常珍惜和您及他们之间的友 谊的,随时向你汇报进展状况。”
转介绍示范场景:
当老客户担保项目理财成功对接后: • “您好,您理财的担保项目已经成功对接了,恭喜这次投资成功。 不知道您是否乐意来协助我的业务发展?”(停顿,可等待提问) • “可否请您提供给我一些您认为有投资需求的人名单。你只需要帮 我介绍这些人就可以了。我们公司最近在推广一个活动,
小结
转介绍是业务员不可或缺的重要技能; 掌握这一能力,可以让我们拥有象泉水一样滔滔不绝的客户资源,使 我们在营销的道路上真正做到永续经营。
(切记不要过份恭维和拍马屁,把客户做朋友,最重要的是真诚。)
C,随时观察老客户的经营状况。 D,经常向老客户介绍最新的产品信息,帮助他掌握最新动态。 (不要总是谈及生意,免得对方有压力!) E,大胆的要求介绍。
人寿保险的十 大真相

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6
真相五
人寿保险是教每个人都要自力更生,要为自己的现在 和将来做打算,靠天靠地靠公家靠别人都靠不准,最 后还得靠自己。
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7
真相六
没有人买错保单,也没有人向错误的保险公司买保单; 错的是没有向任何公司买任何保单,错的是还没有买 足够的保单。
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8
真相七
人寿保险不是去阻挠别人原有的计划,而是保证别人 的计划顺利实行。
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9
真相八
年轻的时候卖给你不买,你要买的时候不卖,人寿保 险应该在没有需要的时候才买,因为当你真正需要的 时候已经买不到了。
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真相九
买保险不是花钱,买保险是为了存钱;付保费是为了 解决问题,不付保费才会让问题产生。有舍有得,不 舍不得。
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真相十
人寿保险可能不是生活的必需品,但人寿保险一定是 生活的必备品。
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真相二
每个人其实都已投保,关键是把钱放在哪里既能投资 又确保安全。如果你向自己的钱包投保,你将以十赔 十,如果你向保险公司投保,你将以一赔十。
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4
真相三
我们不要为自己去卖保险,我们要帮客户来买保险。 当知道客户为什么要买,我们就知道卖什么才好了。适合的商品,而买 商品不如买专业形象,买形象不如买解决问题的能力, 最好的业务员就是让最适合的商品变成最好的商品。
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总结
人寿保险是钱,它是你最需要的时候才拿到的钱,它 的价值如沙漠中一滴水与我们家里一缸水的比较。锦 上添花诚然好,雪中送炭更可贵。
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13
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1
前言
要了解人寿保险的真相,是为了“学以致用”; 要让外界尊重你,首先得学会尊重自己,即“人必自
保险营销服务永久经营的秘诀34页

一,服务的意义
上海一位出租车的故事
有个作者上海到上海出差,问出租司机:“你为什么 态度这么好?这样的辛苦,你有没有觉得委屈和不平?”, 他说:“客户坐我的车,就是让我挣钱,给我饭吃,我应 该感激客户才是,怎么会委屈呢”,他的对于顾客感恩之 心让作者非常感动。回到北京,作者不遗余力地对北京的 出租车宣讲他的感动。如果一个企业对于消费者怀着这样 的感恩之情,又如何会去欺骗消费者呢?
客户追求的是自己财产的规划和安全 这是一种终身服务
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寿险营销是一个服务的过程
销售成功不是终点
只是中间一个环节
服务贯穿寿险营销始终
寿险成功的要诀:以服务代替销售
我们如何应对激烈的竞争?
在我们的这个市场上:
每天都有200万同行在辛勤展业
每天都有新公司的加入
我们的衣食父母是谁?
我们的家人需要过幸福的生活 我们期望享受有品位的人生 我们希望开创自己成功的事业 我们憧憬赢得人们的尊重
现在,我们实现了! 是谁给了我们这一切呢?
客户是我们的衣食父母!
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我们所从事的仅仅是推销吗?
客户想要的到底是什么?
他们要的仅仅是保险商品本身吗?
在客户的心目中, 理赔、保全、续期等服 务是他们最关心的内容 ,就我们所从事的工作 来讲,最基本的服务就 是解决客户业务上的需 求。如果我们连这一点 都无法满足客户需求的 话,客户服务就无从谈 起了。
方法十:做生活上的好朋友,好帮手
真正的客户服务体现 在我们与他们建立起良好 的个人友谊,在他们需要 帮助的时候,无论何种困 难,他们会想到有一个理 财顾问的朋友一定会尽力 的帮助他。当客户生活上 需要帮助时 ,我们应该竭 尽所能,真心地帮助客户 。比如客户子女教育、生 病住院、搬迁开业等等时 候我们应该主动伸出热情 之手。
转介绍

答案二:
1.良好的售后服务。
2. ①工作有计划;②完善的客户服务; ③适时的生日祝福;④转介绍客户约访情况 反馈。
3.客户分区域管理。
4.转介绍的技巧是否熟练并不重要,
重要的是要习惯。
永远不要忘记,每一位客户都有能力
将你引见至其他客户的面前。 今天,人们正享受到越来越多的优质
建立信任 成功促成
尊重为本 名单分类
提前预热 及时约访
圆舞曲中最关键的一段——
勇敢开口 索取名单Байду номын сангаас
客户主动为你转介绍是一个很理想的 状态,大多时候需要你向客户提出要求, 勇敢的开口。
业务员不敢要求
转介绍的原因——
怕拒绝
不知道如何开口
吓倒业务员的不是客户的拒绝,
而是业务员自己的心理暗示!
要求转介绍要勇于开口,而 且要克服心理障碍,随时掌握时 机提出。
78.90% 77.80% 77.30%
69.80%
台湾
马来西亚 新加坡
香港
转介绍选择
一直以来,不论在各行各业,凡在销 售上取得成功的佼佼者,最常使用的销售 原则、策略与技巧就是转介绍。
同样,在寿险营销中,优秀
营销员80%的业绩来源于转介绍。
服务制胜
纽约人寿转介绍 VCD观摩
问题一:
1. 吉姆在事业发展中遇到什么困难?
为什么?
2. 吉姆在与珍妮的赌局中为什么输 了?珍妮取胜的关键是什么? 3.转介绍与其它方式相比的优势?
答案一:
1.约访不到客户;缺乏主顾开拓技巧-转介绍。 2.约访成功率低;运用转介绍开拓准主顾。 3. ①约访成功率高; ②容易取得客户信任;
转介绍寿险永续经营之道

训练篇
分组:三人一组,为每个学员指定编号A、B、C 岛屿型就坐
AB C
AB C
AB C
AB C
AB C
AB C
争取转介绍时的要领
1、赞美、鼓励客户。 2、要用引导性问题争取名单。 3、为对方圈定范围。 4、打消客户可能的顾虑。 5、提问时递上纸、笔。 6、结合新险和少儿险
实战演练1
客户终于签单并将保费交给了 你,你想乘势让客户转介绍,该 如何做?
A
3
C
A
B
讲师同样来回巡视,3轮结束后选择几组展示,并请 大家发表意见,使尽可能多的学员上台.
实战演练4
你把保单交给客户后,拿出 紧急联络卡,然后如何进行?
角色演练
每10分钟演练1轮
其中前5分钟作演练,后5分钟由观察员点评优缺点
轮
业务员
客户 观察
1
Aபைடு நூலகம்
B
C
2
B
C
A
3
C
A
B
讲师同样来回巡视,3轮结束后选择几组展示,并请 大家发表意见,使尽可能多的学员上台.
转介绍
最有效的业绩来源!
转介绍的优点
• 转介绍比其它方法更容易获取有潜 质的准客户 • 可信度强,销售成功机会高 • 客户的从众心态 • 获得再次转介绍的机率高 • 业务员所受拒绝的可能小 • 建立成熟的目标市场
获得转介绍的前提
1、客户相信我们的人品 2、客户理解寿险的功用 3、客户认同我们的公司 4、客户接受我们的商品设计 5、客户满意我们的服务方式 6、我们自己坚信寿险的意义。
总结、点评训练效果, 布置作业
1、确定可为您做转介绍的客户名单。 2、您如何在部门做转介绍课程的训练?
保险营销服务永久经营的秘诀共36页文档

46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里,没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多,公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿;只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
ห้องสมุดไป่ตู้
16、业余生活要有意义,不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着,就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书,莫被书掌握;要为生而读,莫为读而生。——布尔沃
END
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共同期待
光有名单还不够…
如何成功索取转介绍名单?
相约下次早会
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成功第一步
找出你的宝库钥匙(转介绍名单)
请拿出我们的创富宝典
财富宝典名单 优质30 黄金10
财富宝典是转介绍资源库
优质30是从财富宝典中筛选 出的优质转介绍中心
黄金10是本周可拜访的优质 转介绍中心
1.哪里找优质转介绍中心?
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关系好的亲友、买过保险的客户、非常认同保险的人、人脉资源丰富的人
寿险永续经营的秘密转介绍 怎? 对对碰
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一个现实
在寿险行业
财富最直接来源于源源不断的客户!
一个高级客户经理的客户架构图
一个方法
客户架构图
转介绍的优势
降低展业成本
提高营销效率
延续行业生命
成就持续绩优
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2.把转介绍黄金10写进本周工作日志
制定什么时候去拜访、谈论什么话题、如何提出转介绍的计划
(8)
实做
Show出你的宝库钥匙
要求: 1.在财富宝典中列出50个转介绍名单 2.筛选出30个优质转介绍中心 3.找出本周10个转介绍客户
比比看,谁的名单列得多!
转介绍,现在就行动!
播下行动,收获习惯; 播下习惯,收获成就!