经销商销售流程的六个步骤
销售公司销售流程(通用7篇)
销售公司销售流程（通用7篇）销售公司销售流程第1篇一销售经理的职责1、负责本部门员工制度的落实。
随时对部门人员进行监督和指导，向销售总监提出奖惩建议；2、负责本部门员工的业务知识培训。
每月组织对上月发生的关键业务和技术问题进行讨论和研究；3、负责制定年度工作计划和月度工作计划，并监督计划的实施和完成。
在具体实施过程中，如遇特殊情况需要变更计划时，应及时向销售总监提出建议；4、负责完成回款率；5、负责本部门出差流程管理、车辆使用管理和人员管理。
对人员负责，发现问题及时向销售总监提出奖惩建议；6、负责完成销售任务；7、严格负责本部门工作，及时处理工作中出现的问题，协调各部门之间的工作关系，及时向销售总监汇报重大问题。
对部门内员工的所有问题负责。
二销售部门的工作流程1、商务旅行的过程有必要提高出差的频率和效率。
1)销售人员在工作时间内应坚守岗位。
如果出差他/她，他/她必须首先提交出差申请，国家各种各样的客户他/她的联系方法，报告要点出差的销售经理和销售经理的同意。
未经允许不得擅自离开岗位或到未知的地方去。
根据销红旗公司销售管理文件销售考核指标设计规划个人月、周客户拜访计划，以书面形式记录日常工作日志，制作电话及信息报告（手机不能24小时关机）；2)销售人员在每周例会上向销售经理汇报下个月客户拜访的重点计划，了解销售经理的指导，最终确定下个月客户拜访和回访的重点；3)销售人员根据客户拜访计划对客户进行拜访和回访。
访问的目的必须明确具体。
同一客户三次拜访未取得突破，如无新计划，原则上不予批准该客户下一次出差申请；4)访问和回访后，有必要报告拜访和回访信息（信息与突破性进展）销售经理及时，及时提交出差报告，如实记录相关信息并正确地填写客户关系数据表和客户技术数据表，可以电子版本；5)销售经理对销售人员的工作进行指导和安排。
2、报价投标流程这个过程主要是针对集团客户购买的产品。
1)销售人员应在第一时间报告给销售经理在收到询价或招标从用户的信息，和销售经理决定是否参与比价或招标（主要比价或招标，应请示公司的高级管理人员）；2)整理用户询价或招标信息（如有需要，技术部门协助）；3)技术部协助和支持相应产品的技术参数；4)采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格和交货期进行调查确认；5)销售部经理审核最终报价或投标书（重大比价或投标书，需请示公司高层）并确认后打印；6)制作正式的报价或投标书，装订成册并加盖公章，送去参加比价或投标。
汽车销售流程的五个步骤
汽车销售流程的五个步骤下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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4S店汽车销售流程（含5篇）
4S店汽车销售流程（含5篇）第一篇：4S店汽车销售流程销售流程一.客户开发：制定开发计划。
个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。
公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。
二.售前准备：心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
注意个人形象.销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。
资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同（竞品资料，分期资料，保险资料）要求：接待客户携带工具夹。
三.客户接待按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人.接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄（参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
）问客户：以前来看过吗？来过,以前哪位销售人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过,有没有那位销售人员约过您？有请您稍等我帮您叫他。
如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。
话术：您好！我是这里的销售顾问，这是我的名片。
有什么需要我来为您服务。
四.需求分析引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。
主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。
此时获得客户姓名与电话是最佳时机。
步骤：从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。
车辆介绍引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述——车辆各个买点。
主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。
五.试乘试驾产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。
步骤：填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——提醒系好安全带——开始试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表六.异议的处理,报价成交销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。
流程管理-奔驰销售流程指南
2 销售流程指南 | 前言
前言
成功销售顾问的行为准则
成为合格的销售人员的必备条件
外表
• 确保你的外表职业化，展现你对顾客的尊重以及你 对这份工作的重视
• 穿着（套装）干净整洁 • 确保你佩戴胸牌，并且随身携带名片
95
7. 达成交易
107
8. 交车和回访
121
前言
为何要提供世界一流的服务
我们的顾客（和我们）应该得到！
对于世界各地的顾客来说，梅赛德斯-奔驰品牌象征着最先进的技术、卓越的舒适性以及兼具前瞻性和实用 性的设计，能够为顾客带来不同凡响的驾驶体验。梅赛德斯-奔驰在其涉足的所有细分市场中都为尊贵的顾 客提供世界一流的产品体验。 梅赛德斯-奔驰中国销售流程的开发秉承对精湛工艺的一贯追求，力争打造行业领先的服务标准，为汽车行 业乃至整个服务行业树立标杆。 梅赛德斯-奔驰的卓越产品表现，得益于品牌价值的指引以及对顾客的深入理解。梅赛德斯-奔驰中国销售流 程也体现了以顾客为本的理念。它构建于我们的品牌价值观之上，专为中国顾客量身打造，并且融合了各 个服务行业的最佳行为。 梅赛德斯-奔驰中国销售流程以封闭环作为服务的主线，预示着销售流程始于顾客希望开始的任何一个环节。 梅赛德斯-奔驰的顾客希望在拥车的各个环节都拥有卓越的体验，无论是销售过程还是售后服务过程。很多 顾客并不了解卓越的具体含义，而梅赛德斯-奔驰中国销售流程能够让我们的顾客清晰地了解何为卓越的服 务体验。
• 明确梅赛德斯-奔驰在竞品 比较过程中的优势地位
6 销售流程指南 | 前言
前言
CPR ----- 澄清、转述、解决
汽车销售服务流程[1]
![汽车销售服务流程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b66a1823a216147917112880.png)
汽车销售服务流程八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式，销售量十分有限。
所以，汽车销售员有必要走出去主动开拓市场，以提高销售量。
成功地拓展汽车市场有如下八个步骤：；找准汽车目标市场流程六步销售法-------汽车展示厅销售业务流程接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。
要想提高展示厅销售的成功率，必须熟练掌握展示厅接待销售技巧。
展示厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩？下面介绍较实用的六步销售法。
六步销售法的过程如图：要点归纳：一、销售业务流程及要点一）销售流程1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购关键行为：销售人员必须按约定的日期和时间交车，万一有延误必须和客户联系以避免使客户感到不快。
销售人员应确保在交车时服务经理/服务顾问应在场，因为这是客户和经销商之间长期关系的起点。
好处：因其和经销商已建立关系，客户将更愿意介绍其他客户；客户也更可能和服务部门就未来服务和购买零件等问题进行联系，因为他已和服务部门建立了关系。
实际表现差距：客户期望“我的新车能按时交货”；“我需要有足够的时间和帮助来了解我必须了解的有关操作与维护的全部问题”。
9．跟踪。
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。
跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
关键词：确保关系持续发展。
关键行为：在交车后，服务经理/服务顾问（参与该次交车）应核实客户选择的联系方式，必须和客户进行联系（2天之内），询问他对车是否满意。
好处：如果客户和经销商建立了良好的关系，他就更有可能介绍别的客户，或再次购买；由于客户自己认识服务部门的人员，因此他就更有可能回来进行维护服务或购买零件。
酒的销售渠道和销售流程
酒的销售渠道和销售流程以酒的销售渠道和销售流程为标题，我们来探讨一下酒的销售是如何进行的。
一、酒的销售渠道酒的销售渠道主要分为批发渠道和零售渠道两大类。
1. 批发渠道：酒的批发主要是指从酒厂或经销商购买大量的酒，然后再以较低的价格销售给各个零售商。
批发渠道可以分为两种形式：（1）经销商：经销商是连接酒厂和零售商之间的桥梁，他们通过购买大量的酒，然后再将酒销售给各个零售商。
经销商通常会与酒厂签订合作协议，以获得一定的优惠价格和销售权。
（2）代理商：代理商是指酒厂授权的销售代理，他们负责代理和销售特定品牌的酒。
代理商通常会与酒厂签订独家代理协议，以获得该品牌在特定地区的销售权。
2. 零售渠道：酒的零售主要是指将酒直接销售给最终消费者的渠道。
零售渠道可以分为实体店和电商平台两种形式：（1）实体店：实体店是指酒的销售点在实体空间中的门店，如超市、酒店、酒吧等。
实体店通常会通过与经销商或代理商建立合作关系，从他们那里购买酒，并将其销售给消费者。
（2）电商平台：电商平台是指通过互联网进行销售的渠道，如淘宝、京东等。
消费者可以在电商平台上直接购买酒，而电商平台则负责与经销商或代理商合作，保证酒的供应和物流配送。
二、酒的销售流程酒的销售流程可以分为以下几个环节：1. 产品准备：酒的销售首先需要进行产品准备，包括酒的生产、包装和质检等环节。
酒的生产通常由酒厂完成，而包装和质检则由酒厂或代理商负责。
2. 销售计划：销售计划是指制定酒的销售目标和策略，包括确定销售渠道、定价、促销活动等。
销售计划通常由经销商或代理商负责制定，并与酒厂进行沟通和协商。
3. 销售推广：销售推广是指通过各种方式宣传和推广酒的销售，包括广告、促销活动、品牌推广等。
销售推广通常由酒厂、经销商和代理商共同进行，以吸引消费者的注意和购买欲望。
4. 订单接收：当消费者通过批发渠道或零售渠道购买酒时，销售人员会接收订单，并进行相应的记录和处理。
订单接收可以通过线上平台或线下门店等方式进行。
二级销售商销售流程
二级销售商销售流程
1、新车入库
验收合格后入库，《验车单》《物流单》交仓管员
2、车辆调销售商
开《出门条》，注明车架号、发动机号、调往地、车价、车型。
交门卫一联，交仓库管理员一联。
仓管员确认车辆出库，将《出门条》交财务确认车辆出库。
3、发生销售时
经销商通知区域销售，区域销售开《收款通知》交财务，财务确认车已销售。
开《开票通知》交仓管员确认车辆已销售。
4、财务收款
财务收到款项时，核对《收款通知》金额与车款是否相符。
财务与仓管员定期对帐。
仓库员将《开票通知》交财务通知开票。
5、车辆资料
区域销售核对：车型、车价、车架号、合格证、技术参数表、销售证明、增值税票及发票。
将车辆手续交经销商。
4s店销售流程
4s店销售流程4S店销售流程是指4S店经销商在销售汽车产品时所遵循的一系列步骤。
下面将详细介绍4S店销售流程的主要步骤。
第一步：了解顾客需求4S店销售人员首先需要与顾客进行沟通，了解其对于汽车的需求。
具体包括顾客家庭结构、购车目的、预算、使用需求等。
通过与顾客的深入对话，销售人员可以更好地了解顾客的需求，并准确推荐适合的车型。
第二步：展示产品在了解了顾客需求之后，销售人员将根据顾客的需求选择相应的车型，并向顾客介绍车型的特点和优势。
销售人员需要熟练掌握各种车型的技术参数、配置、外观设计等信息，并能够用简单明了的语言向顾客进行解释和展示。
第三步：试乘试驾当顾客对某款车型感兴趣时，销售人员将邀请顾客进行试乘试驾。
试乘试驾是帮助顾客更好地了解车辆性能和乘驾感受的重要环节。
销售人员需要预约试乘试驾时间，并在试乘试驾过程中向顾客详细介绍车辆的各项功能和操作方法。
第四步：报价与谈判当顾客对一款车型表示购买意向后，销售人员将向其提供相应的报价。
销售人员需要详细解释报价包含的内容，并在此基础上与顾客进行谈判。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用销售技巧和销售策略，以争取顾客的满意度和购买意向。
第五步：确定购车意向并签订合同经过报价和谈判后，当顾客决定购买一款车型时，销售人员将与其商谈购车意向，并帮助顾客填写相关购车合同。
销售人员需要向顾客解释合同的内容和条款，确保顾客对购车过程和后续服务有充分的了解，并协助顾客完成签署合同的手续。
第六步：付款与交车根据合同约定，顾客需要完成车款的支付。
销售人员将协助顾客办理相关付款手续，并完成车辆的过户和登记手续。
最后，销售人员将协助顾客办理车辆的交付手续，包括车辆的交付验收和相关证件的确认。
第七步：售后服务购车完成后，销售人员还需要向顾客介绍售后服务的内容和注意事项，并与顾客取得联系，定期跟进顾客的使用情况和满意度。
在购车后的一段时间内，销售人员还需协调安排车辆的售后维修和保养服务，以及解答顾客在使用过程中遇到的问题和困难。
汽车销售流程(详细版)
比亚迪信宜直营店
（3）名片递交
双手食指弯曲，与大拇指夹住名片左右
两端，恭敬地送到对方胸前，名片上的文字
反向对己，使对方接过名片就可正读。
比亚迪信宜直营店
（4）接受名片
用双手去接；接过名片后要专心地看一遍，并自 然的朗读一遍以示尊敬；如对方名片上未留电话，应 礼貌询问；不可漫不经心地往口袋中一塞了事，尤其
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程培训
演讲：岑兆峰
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程包括
1.客户开发 2.展厅接待 3.需求分析 4.车辆展示 5.试乘试驾 6.异议处理 7.成交与签约 8.新车递交 9.售后维系
比亚迪信宜直营店
①.客户开发
比亚迪信宜直营店
一）明确客户开发目标
通常，在销售人员的客户信息中，真正有购买 意向的客户可能只占到30%左右，而这30%当中真正 成交的可能只占到40%。当然，这只是一个假设， 由于销售人员的经验、能力不同，成交率会有所不 同，但每个销售人员都要对自己的商谈率和成交率 进行分析，并根据自己的销售目标和成交率来制订
企业的财务部门；
4S店的服务部门； 公司销售记录； 客户来电记录。
比亚迪信宜直营店
三）选择客户开发的方法
（1）个人观察法
销售人员根据个人的知识、经验，通过对周围 环境的直接观察和判断寻找客户的方法。
优点：
简便、易行、可靠；花费时间、精力较少；见 效快，可节省费用。 缺点： 受观察对象的限制；受观察者本人的限制；受 观察范围的限制；受无关变量的干扰，缺乏控制。
客户开发目标。
比亚迪信宜直营店
假如，某销售人员8月份的销售目标设定 为10辆车，目前手中已有客户30个，其近期 的成交率为10%，则该销售人员8月份的客户 开发目标为： 10÷10%－30=70（个）
苗木销售流程方案
苗木销售流程方案背景行业概述苗木产业是一个有巨大发展前景和潜力的行业，同时也是一个具有良好的生态环境保护和绿色发展理念的行业。
随着社会经济的发展和人们对环境保护的认识加强，苗木产品的需求也越来越大，市场规模逐年扩大。
市场分析苗木销售市场虽然前景广阔，但是同质化竞争严重，价格竞争激烈。
优异品质、合理的价格、良好的服务质量是苗木销售的重要手段。
而在苗木销售过程中，售后服务是一个关键环节，影响着客户的购买决策。
方案设计销售流程苗木销售流程应包括以下环节：1.经销商恰当的选品: 确定品种，并将其向客户进行推荐，达成合适的单笔交易。
2.数码展示: 可以利用在线平台、大屏幕展示会议室等方式方便消费者选购，展示店可以将苗木种类、尺寸、价格等促销信息进行动态展示，从而提高经销商的销售效率和客户的购买体验。
3.物流配送: 对于苗木而言，物流配送是销售流程最关键的一环。
需要有专业的物流团队真正做到与苗木的全程保底，从种植到销售，保障苗木商品的质量。
4.售后服务和维修: 苗木的售后服务是一个关键因素，如果经销商能够专业的为客户提供售后服务和维修的话，则能够大大提高客户的满意度，加强客户对经销商的信任和忠诚度。
同时，经销商也应该对苗木的保养和维修有一定的了解，能够及时的处理苗木的疾病和其它问题，避免苗木受到不必要的损失。
销售策略•提供多元化的苗木产品：在苗木的类型、大小等方面有更多的选择，根据客户的不同需求提供更合理的选择，让客户有更多的选择和更好的购买体验。
•提供优质的售前和售后服务：帮助客户选择适合自己的苗木，并且提供完善的售前和售后服务。
•保证苗木品质：提高苗木品质，确保售出苗木品质的优越性。
同时，通过严格的产品质量管理，确保产品的质量和可靠性。
实施方案客户关系管理（CRM）系统采用CRM系统，可有效的对苗木销售流程进行管理。
由于苗木销售成交周期较长，需要经过客户的多次沟通，此时可借助CRM系统对客户的信息进行管理和跟踪，从而提高经销商的销售效率和客户满意度。
经销商操作手册
经销商操作手册第一章：经销商的角色和职责作为一家经销商，我们的角色是连接产品的生产商和最终消费者。
我们负责采购和销售产品，并确保产品在市场上得到广泛推广和销售。
我们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 采购和库存管理：根据市场需求和产品销售情况，我们负责定期采购产品，并合理管理库存，确保产品的供应充足，并避免过多的库存积压。
2. 销售和市场推广：我们负责将产品推广给最终消费者，通过各种渠道和市场手段，包括线下销售、网络销售、广告宣传等，将产品销售出去。
同时，我们也要关注市场反馈和消费者需求，及时调整市场推广策略，提升产品销售额和市场份额。
3. 客户服务和售后服务：我们要与消费者建立良好的客户关系，并提供优质的客户服务和售后服务。
这包括及时回复客户的咨询和投诉，解答客户的问题，修理或更换有质量问题的产品，以及提供产品使用指南等。
4. 数据分析和报告：我们要及时收集、整理和分析销售和市场数据，并编制相关报告，为公司的决策提供可靠的数据支持。
我们需要了解和掌握市场趋势、竞争对手情况、消费者需求等信息，以便调整销售策略和市场推广方案。
第二章：经销商的管理和运营1. 组织架构：我们要建立合理的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，确保工作高效有序进行。
包括设立销售团队、市场推广团队、客户服务团队等，每个团队要有明确的负责人，负责协调、管理和监督团队的工作。
2. 市场调研和竞争分析：我们要进行市场调研，了解目标市场的规模、需求、竞争情况等，制定相应的销售和市场推广策略。
同时，要对竞争对手进行分析，了解他们的产品、定价、市场份额等信息，以制定有针对性的竞争策略。
3. 渠道管理和合作伙伴关系：我们要与供应商、合作伙伴建立良好的沟通和合作关系，以确保产品的供应和订单的及时交付。
同时，要积极开发新的销售渠道，寻找可以推广和销售产品的合作伙伴，如代理商、分销商等。
4. 销售培训和业绩考核：我们要定期组织销售培训，提升销售团队的销售技巧和产品知识。
医疗器械销售的基本流程
医疗器械销售的基本流程我们在做销售的过程中,会发现很多行业的销售都有各自的特点,特别是医疗器械的销售更有其独特的地方，在销售的过程中,我们都总结了自己的销售历程，综合起来医疗器械的销售无外乎以下十个基本流程：1、售前的准备工作2、建立良好的第一印象3、建立信赖感4、了解需求和想要解决的问题5、提供一个方案，我们的方案6、做竞争对手的分析7、解决问题，解决反对的问题8、成交9、转介绍，架桥梁10、售后服务好了,了解了十个流程就可以去做销售了吗？当然是不可以的，我们还要知道我们怎么来利用这十个流程，让我们从第一个流程开始吧!首先是准备工作：我们所要做的准备工作很多，比如我们的资料、名片、得体的服装等等物质的准备，我们还要有思想上的准备，比如被拒绝了怎么办？让我进去讲产品怎么讲？要拜访的人不在或者开会没有时间怎么办？见不到我要拜访的人怎么办？等等这样的问题，我们还要准备什么的呢？我们还要带着目的去见我们的目标客户，我们一定要知道我们去的目的是什么，我们要得到什么信息，要得到谁的认可等等，所以当我们做好了充足的准备后，才把被拒绝的可能降低到最小。
当然还是有很多被拒绝的可能存在。
但只要我们有足够的信心，就一定可以达到我们的目的.准备工作做好了，我们就要给我们的客户留下良好的第一印象了。
我们现在也来分析一下我们要拜访的几个客户有什么不同:决策者,拜访决策者是最困难的。
一般来说医院的决策者就是院长了，拜访院长是最困难的事情，级别越高的医院的院长最难见到,但接触起来确实最容易的，相反,级别越低的院长越容易见到，但接触起来却很困难！我们去拜访院长要做些什么呢?要说些什么呢？我们去拜访的目的又是什么呢?我们在初次拜访的时候要带着什么目的去呢？首先我认为第一次的拜访就是了解信息和双方的认识，相互有个了解。
去见院长我们一定要有好的思想准备，很容易被拒绝的，所以我们的准备工作很重要，物质上一定准备齐全，思想上也一定有最坏的准备。
汽车经销商销售流程和技巧
有限，难以体现差异化经营
• 从企业的经营理念、企业文化、 服务意识、服务态度、服务专业 水平、专业技术等多方面对员工 进行培训
• 培养团队中具有经验分享和共同 提高的氛围
• 保持服务团队的稳定性 • 加强客户关系管理，挖掘客户资
源，建立客户关系管理系统和相 关的管理制度及执行力
• 带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销 售工作
• 分析销售个案，协助销售顾问成交 • 汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类 • 检查公司和销售部各项有关流程和规章的执行情况 • 负责市场信息收集、处理、分析和反馈
销售人员的工作职责 — 销售顾问
• 开发新客户（展厅接待/陌生拜访），完成销售主管下达的 任务
3 如果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去客户的信任
4 客户知道他们想要什么
5 在销售中最困难的时刻是刚开始的一段时间
6 客户最关心的是价格
7 良好的说服力是一个销售顾问最大的才能
8 销售顾问应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点
正确（T） / 错误（F）
小组意见
个人意见
销售15题讨论（续）
说法
9 如果你自己毫无激情，销售几无可能
潜在客户开发的“真实一刻” — 定期与潜在客户沟通
⑤ 接触与沟通前，销售顾问应检查与每一个潜在客户接触的 目标及该潜在客户的背景资料，准备进行联系
⑥ 在每次完成与潜在客户的接触与沟通后，销售顾问均应将 此次活动的细节记录到数据库内，以便将来再次联系该潜 在客户时参考
⑦ 掌握与潜在客户沟通的有效工具和方法（如信函往来、电 话、短信、拜访等）
正确（T） / 错误（F）
1一汽解放代理商标准销售流程手册2014版20140714
第二章：经销商标准销 售流程
1. 客户开发
目的
了解并掌握客户分级/分类管理的重 要性及方法
了解并掌握客户开发的主要渠道 了解并掌握客户开发的主要工作内
前天，我们综合部的陈经理还说起您 呢，他说您的羽毛球打的非常棒，有 机会向您请教请教啊
2. 拜访记录 ‒ 拜访过程中应详细记录洽谈过程，客户许可可使用录音笔，如果不方便即 时记录洽谈过程，记录要点：客户在用车情况、客户业务情况、客户特别 要求和客户异议内容； ‒ 拜访结束后总结完成《客户接待登记表》。
销售经理根据客户开发营销计划确定计划分解目标，将工作目标分解到每一 销售经理 总经理
个销售顾问；
销售顾问根据本月工作目标实施客户开发工作，客户开发主要包括：
销售顾问 销售经理
‒ 经销商销售经理对客户进行分类，按销售顾问人员情况进行定责分配并监
督客户跟进情况；
‒ 24小时内跟进转介绍客户；
销售顾问 销售经理
客户开发
工作步骤
执行人员
检核人员
一、拜访前准备（2）
3. 准备拜访资料和应用工具
‒ 准备客户拜访的相关资料，包括客户档案信息资料、预备向客户推荐的产 品资料、彩页、近期经销商开展的促销活动材料等；
‒ 准备销售工具包，内容参见客户接待环节销售工具包内容； ‒ 准备给客户的礼品、赠品； 4. 客户情况分析与销售支持准备 ‒ 分析客户基本情况，包括：客户的主营业务、竞争状况、近期销售状况、
……有什么需要帮助的 ？
……近期您或您的朋友有买车的计划吗？
汽车销售业务8大流程
设 计:李娜 徐军 刘翔
URL:
E _ m ail:
电 话：0798- 8528527
比 例:
7200
20000
4720
4720
7200
7500
接待客户流程平面说明图
接待客户流程平面说明图
销售顾问 ⑦
销售顾问 ⑦
⑥
9000
新车待交区
④
⑤
1500 900
展厅入口处 ③
5200
900 1500 试驾车专属停9000车区
用手势引导⑤顾提供客茶(水五饮料指给需 顾客并饮用拢)
平面布置图
平面布置图
④请客户先入店 协助休顾客息来及 访目探的的询联来 络事
访目的
宜或进入评估客户需求步骤
⑥看车—展开标准销售流程
⑤提供茶水饮⑦前料台给记录顾客流客量饮表 用图 号：2005CL01
协助顾客来访目的的联络事 审 核: 张华斌 李娜 校 对: 万顺生 工程主持人:熊汉龙 专业负责人: 李娜
需求分析---评估客户评需估求客户作需求业流流程 程说明
车种/车型 选择
观察客户表情, 若客户不满意, 重新推荐
欢迎 客户
销售顾问 开始/建立 客户关系
销售顾问 提供经销商
资讯
销售顾问 引导商谈 (双向沟通)
28000
④
②顾客
销售顾问
展厅入口处
顾客
③
9000
1500客户90停0 车区
5200
①门卫 900 1500
28000
接待---注意事项
微笑热情问候询问客人来店事项指引客户的入店方向 1.根据客户需要为客户提供停车方向指引 2.利用邀约客户来店管理表，确认来店客户的名字。