知识管理_览表(PPT40页).pptx
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
组织知识管理一览表
部门
过程
信息与知识
获取/来源
获取路径
如何更新
保管人（谁负责 分类储存）
位置（电脑/文件柜）
储存方式
（电子/书面文档）
采购部
供应商选择
供方资料库
调查/收集/培训
《合格供应商名录》（电子版）
定期/不定期
采购员
电脑/文件柜（夹）
采购实施
原料验收标准
收集/数据库/培训
《进料检验标准》《来料检验记录》
定期/不定期
IQC
电脑/文件柜
检测方法
收集/使用部门提供/培训
电子档和书面文档都有
定期/跟新时
品质部
电脑/文件柜
品质保证
管理体系标准
收集/培训
电子档
定期/跟新时
行政部
电脑
持续改进
品管知识
收集/培训
电子档
定期
部门主管
电脑
产品性能培训资料
过程质检培训资料
部品/材料、理化性能检测操作
不合格品处理流程
培训
/
定期/不定期
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
仓库负责人
电脑、文件柜
仓库进出仓管理文件（作业指导书、化学品MSDS）
部门制定/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
相关法律法规
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
文控
电脑
生产设备
设备管控
工艺管理
管理标准（操作规程、管理制度等）
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
电脑
客户反馈信息
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
过程
信息与知识
获取/来源
获取路径
如何更新
保管人（谁负责 分类储存）
位置（电脑/文件柜）
储存方式
（电子/书面文档）
采购部
供应商选择
供方资料库
调查/收集/培训
《合格供应商名录》（电子版）
定期/不定期
采购员
电脑/文件柜（夹）
采购实施
原料验收标准
收集/数据库/培训
《进料检验标准》《来料检验记录》
定期/不定期
IQC
电脑/文件柜
检测方法
收集/使用部门提供/培训
电子档和书面文档都有
定期/跟新时
品质部
电脑/文件柜
品质保证
管理体系标准
收集/培训
电子档
定期/跟新时
行政部
电脑
持续改进
品管知识
收集/培训
电子档
定期
部门主管
电脑
产品性能培训资料
过程质检培训资料
部品/材料、理化性能检测操作
不合格品处理流程
培训
/
定期/不定期
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
仓库负责人
电脑、文件柜
仓库进出仓管理文件（作业指导书、化学品MSDS）
部门制定/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
相关法律法规
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
文控
电脑
生产设备
设备管控
工艺管理
管理标准（操作规程、管理制度等）
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
电脑
客户反馈信息
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
-个人知识管理(共40张PPT)
知识的分类
要想具备某种才能，必须要有相应的某种知识结构。
数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
实际上，人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动，知识的多少也一直被认为是评价一个人能力高低的重要方面。
狡兔死，走狗烹”的道理。
组织知识
个人知识管理（Personal Knowledge Management，简称PKM）是将组织的知识管理 思想应用到个人而形成的一种方法论。通过个 人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可 得的信息变成更多有价值的知识，从而最终利 于自己的工作和生活。
能力
知识的分层比较
智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能 力。智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。
三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》 中，诸葛亮上演了一出空城计，吓退了司马懿。其实， 司马懿并不是被吓退的，而是故意放走了诸葛亮。十万 人马围着小城，你派五千人冲进去试试也行啊。再退一 步，你可以围他个三天三夜看看。司马懿知道“飞鸟尽， 良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果诸葛亮死，蜀 国必亡，而自己的好日子也就到头了，你哪里找理由再 掌管兵马。
技术标准、管理标准、工作标准等。
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；
⑥个人隐性知识的显性化，即将自己的工作经验、学习心得整理撰写出来，这点非常重要！
3 按知识的载体来分
知识的分层比较
我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素 按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分 别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
企业知识管理系统PPT精品课件
知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho 做？）
– 专家、人力资源、服务机构（谁能
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
中国移动MAS业务管理及管理知识介绍(PPT40张)
提供MAS业务的完备系统，包括MAS终端、MAS服务 器和MAS管理平台。
MAS服务器： 部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管 理平台进行通讯。
MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS 及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务 器进 行管理。 MAS终端： MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务。。
业务流程(3)
彩信业务MT流程
1 EC向MAS服务器提交发送彩信的请 求
2 MAS服务器将彩信转发给IAGW-A模
块 3 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求， 包括用户鉴权、业务鉴权和订购关系鉴权 4 IAGW-M返回鉴权结果 5 如果鉴权成功，IAGW-A将彩信转发 给MMSC 6 MMSC将彩信发送给目标用户 7 用户向MMSC返回状态报告 8 MMSC向IAGW-A返回状态报告 9 IAGW-A向MAS服务器下发状态报告 10 MAS服务器记录消息状态 11 EC向MAS服务器查询彩信的发送状 态 12 MAS服务器向EC其返回相关状态报 告
MAS认证与鉴权(1)
MAS服务器注册流程
1 企业MAS服务器以BOSS分配 的账户、密码向MAS管理平台发起 注册请求 2 MAS管理平台对用户名密码进 行匹配并返回结果 3 MAS服务器将其硬件信息发给 MAS管理平台，该硬件信息会被记 录下来以唯一确定一台MAS服务器。 4 MAS管理平台向MAS服务器返 回注册成功的消息。
提纲 ▪ ▪ ▪ ▪ 第一部分：总述 第二部分：网管与认证鉴权 第三部分：网络安全与设备要求 第四部分：接口要求
第二部分：网管与认证鉴权 ▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
MAS网管功能(1)
配置管理
MAS服务器管理：
MAS服务器： 部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管 理平台进行通讯。
MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS 及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务 器进 行管理。 MAS终端： MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务。。
业务流程(3)
彩信业务MT流程
1 EC向MAS服务器提交发送彩信的请 求
2 MAS服务器将彩信转发给IAGW-A模
块 3 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求， 包括用户鉴权、业务鉴权和订购关系鉴权 4 IAGW-M返回鉴权结果 5 如果鉴权成功，IAGW-A将彩信转发 给MMSC 6 MMSC将彩信发送给目标用户 7 用户向MMSC返回状态报告 8 MMSC向IAGW-A返回状态报告 9 IAGW-A向MAS服务器下发状态报告 10 MAS服务器记录消息状态 11 EC向MAS服务器查询彩信的发送状 态 12 MAS服务器向EC其返回相关状态报 告
MAS认证与鉴权(1)
MAS服务器注册流程
1 企业MAS服务器以BOSS分配 的账户、密码向MAS管理平台发起 注册请求 2 MAS管理平台对用户名密码进 行匹配并返回结果 3 MAS服务器将其硬件信息发给 MAS管理平台，该硬件信息会被记 录下来以唯一确定一台MAS服务器。 4 MAS管理平台向MAS服务器返 回注册成功的消息。
提纲 ▪ ▪ ▪ ▪ 第一部分：总述 第二部分：网管与认证鉴权 第三部分：网络安全与设备要求 第四部分：接口要求
第二部分：网管与认证鉴权 ▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
MAS网管功能(1)
配置管理
MAS服务器管理：
知识管理技术教案PPT(共52页)
23.03.2022
13
8.3 知识管理系统
❖ 8.3.1 知识管理系统定义
两种观点：
❖技术与工具观 。认为知识管理系统是支持各种组织知 识管理实践的工具与技术，或者说知识管理系统是一 种把企业的事实知识、技能知识、原理知识与存在于 公司数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术。
❖系统观 。认为知识管理系统是经设计和开发的为组织 的决策者或用户提供决策和完成各种任务所需知识的 一种系统;也有人认为，知识管理系统是一种集中于创 造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。
传播技术，如环球网、内联网、外联网、企业门 户、个性化、企业联合组织、音频/视频流等；
检索技术，如搜索引擎、检索代理、索引、分类、 主题词表、术语表、本体、协同过滤等；
分析技术，如查询、报告、多元分析（在线分析 处理）等；
工作流，如流程建模、流程引擎等；
23.03.2022
3
8.1知识管理技术类型与应用领域
连接技术，如互联网、安全、授权、无线网、移 动计算、对等计算等;
通讯技术，如电子邮件、邮件列表、讨论组、聊 天、瞬时通讯、即时通讯、视频/音频会议、网络 研讨会、网路电话等；
写作技术，如办公套件、桌面出版、图形套件、 多媒体等；
23.03.2022
2
8.1知识管理技术类型与应用领域
❖8.1.1 知识管理技术类型
23.03
❖ 8.3.2 知识管理系统结构
依据支持的知识管理流程，知识管理系统包括：
❖知识发现系统。支持从数据和信息或从先前知识的综 合建立新知识，包含两个子流程：
组合化——有助于新显性知识的发现， 社会化——有助于新隐性知识的发现。
过程管理：实现跨业务的任务与信息流程的自动化，包括 处理案例的工作流引擎、建模流程的工具、访问外部各种 应用、监控和管理业务营运。
《知识管理培训》PPT课件
用于集成业务流程和 搭建系统工作环境， 及定制的业务流程
n 诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高 效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分
• 金融服务 22% • 工业制造 20% • 客户市场 20% • 化工、制药、能源 14% • 信息、通讯、娱乐 2% • 政府 2% • 服务 13% • 运输 5% • 其它 2%
14
驱动知识管理（KM）发展的趋势
• 当前的知识问题
• 信息过载 • 缺乏时间共享信息 • 缺乏支持有效的信息共享的技术和
• 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数 百万美元的生产成本
• 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了 Benchmarking金奖 • 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了 1200万美元
客户服务目标：
更及时的客户反馈，更低的服务费用，更高的客户服务价值及 质量
对客户的价值：
在需要的时间和地点，得 到所需要的信息和服务
增进与客户的关系 更高的服务性价比 产品与服务最具创新性 客户服务反应最迅速
一个知识管理系统的原型 将向高级管理层展示通过增进内部知识共享如何提升整个
企业的商业领导地位, 密切的客户关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。
知识管理培训
目录
知识管理–企业应用 ppt课件
10 ppt课件
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
管理学基础知识课件(PPT 54张)
• 请用计划要素整理以上活动计划，并指出该计划 不足
• 答案：一、计划的概念、特点、积极和消极作用。 • 二、计划的程序
• 三、该计划的不足：该班级制定的计划存在很多 不足，在执行过程中会出现很多问题。在编制计 划时存在很多缺陷，应予以解决。 • 根据计划的明确性可将计划分为指导性计划和具 体计划，它要求必须具有明确的可衡量目标及一 套可操作的行动方案。根据计划的时间分为长期 可短期计划，短期要更具体详细，可操作性。
• •
从这位班长制定的短期计划发现计划的盲目和不 可操作，如要请班主任和任课老师参加、买一箱 可乐、若干水果招待主席者和老师，这些内容均 应在安排在晚会开始前制定，不应一开始就制定 晚会内容等，显示出该计划的混乱与不可执行。 • 我们制定出合理的计划：表述如下：“12月30 日邀请班主任及任课老师参加第二天晚上举行的 晚会，公告全班同学出席。12月31日早上买一箱 可乐、若干水果招待出席者的老师，买一些文具 作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。 •
• 特点：“分段编制，近细远粗”
• 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期 修订未来的计划
年度计划的滚动
• 执行计划
• 2001 滚动期
差环企 异境业 分因经 析素营 结变方 果动针
预计计划
2003 2003 2004 2004 2005 2005 2006
2002 2002
执行计划
划改 修因 素 计
1、应用范围广 2、在许多大企业，各个管理层全面管理 3、在财务领域应用最广，如利润，成本。 （二）评价 1、优点： ①能有效提高管理的效果 ②能有助于企业组织机构的改革 ③有效激励职工完成企业目标 ④有效监督与控制，减少无效劳动。
• 2、局限性：P108 • 案例：目标管理应用实例介绍
• 答案：一、计划的概念、特点、积极和消极作用。 • 二、计划的程序
• 三、该计划的不足：该班级制定的计划存在很多 不足，在执行过程中会出现很多问题。在编制计 划时存在很多缺陷，应予以解决。 • 根据计划的明确性可将计划分为指导性计划和具 体计划，它要求必须具有明确的可衡量目标及一 套可操作的行动方案。根据计划的时间分为长期 可短期计划，短期要更具体详细，可操作性。
• •
从这位班长制定的短期计划发现计划的盲目和不 可操作，如要请班主任和任课老师参加、买一箱 可乐、若干水果招待主席者和老师，这些内容均 应在安排在晚会开始前制定，不应一开始就制定 晚会内容等，显示出该计划的混乱与不可执行。 • 我们制定出合理的计划：表述如下：“12月30 日邀请班主任及任课老师参加第二天晚上举行的 晚会，公告全班同学出席。12月31日早上买一箱 可乐、若干水果招待出席者的老师，买一些文具 作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。 •
• 特点：“分段编制，近细远粗”
• 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期 修订未来的计划
年度计划的滚动
• 执行计划
• 2001 滚动期
差环企 异境业 分因经 析素营 结变方 果动针
预计计划
2003 2003 2004 2004 2005 2005 2006
2002 2002
执行计划
划改 修因 素 计
1、应用范围广 2、在许多大企业，各个管理层全面管理 3、在财务领域应用最广，如利润，成本。 （二）评价 1、优点： ①能有效提高管理的效果 ②能有助于企业组织机构的改革 ③有效激励职工完成企业目标 ④有效监督与控制，减少无效劳动。
• 2、局限性：P108 • 案例：目标管理应用实例介绍
知识库管理一览表
知识库管理一览表知识库概述知识库是一个管理和存储信息，以便团队成员可以方便地访问和共享知识的工具。
本文档旨在提供知识库管理的一览表，以帮助团队更好地组织和利用知识资源。
知识库管理的重要性- 知识库管理可以帮助团队成员快速找到所需的信息，提高工作效率。
- 将知识集中存储在一个地方，使团队成员能够共享和研究彼此的经验和知识。
- 知识库管理可以促进团队协作和沟通，避免重复工作和知识流失。
知识库管理的步骤和建议1. 确定知识库的内容范围：明确知识库的主题和范围，以便团队成员可以快速找到相关信息。
2. 构建知识库结构：利用标签、分类和目录等方式，对知识库进行逻辑组织和分类，便于检索和浏览。
3. 定期更新知识库：及时添加、更新和删除知识库中的信息，以保持其准确性和实用性。
4. 授权和权限管理：对知识库的访问权限进行明确和管理，确保只有授权人员可以访问和编辑知识库。
5. 促进知识共享：鼓励团队成员积极分享知识和经验，以便其他成员可以从中受益并贡献自己的知识。
6. 培训和支持：向团队成员提供必要的培训和支持，使其能够有效地使用和管理知识库。
知识库管理工具- 知识库管理系统：使用专门的软件或在线平台可以方便地创建、组织和管理知识库。
- 文档管理工具：使用文档管理工具，如Microsoft SharePoint 或Google Docs，可以轻松地共享和协作编辑知识库文档。
- 内部博客或社交平台：利用内部博客或社交平台，团队成员可以分享自己的知识和经验，并进行讨论和互动。
知识库管理的挑战和解决方案- 知识的及时更新和变化：建立标准的更新流程和审核机制，确保知识库中的信息始终具有准确性和实用性。
- 知识的分类和组织：定期评估和优化知识库的结构和分类方式，以满足团队的不断变化的需求。
- 知识共享的推动：积极鼓励和奖励团队成员的知识共享行为，营造共享文化和氛围。
以上是知识库管理一览表的内容，希望能对团队的知识库管理有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
改进企业内外部的知识流动 建立合作伙伴关系网 建立供应商的关系网 建立投资者的关系网
知识资本的知识
人力资本（技能、知识和经验） 组织资本（系统、流程和数据库） 客户资本（数量、质量、忠诚度） 知识产权（专利、版权和商标等）
评估现有的知识管理水平
1. 审查知识与企业战略 2. 知识战略定位 3. 评估企业的技术环境
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系
信息存储的知识
建立信息共享系统 建立有效的数据库 建立人才库 建立局域网和交流平台
关系网的知识
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应 以最快的速度学习知识，更新知识 不断提高企业全体员工的学习能力 利用知识管理把知识应用于企业的发展 不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化 企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝 大多数员工的理解和支持
Metrics and successful 对应用效果的影响
criteria
对竞争优势的影响/基准评估
整合现有的系统，成 本控制，提高程序的 有效性，技术的再利 用，知识储存。
CKO或公司起同类作 用的领导者/信息技 术/网络提供的服务
实用的、有效的、不 断发展的知识管理系 统；使用者可以相互 不断提供新的信息
知识差距
什么是你公司 已经知道的？
知识战略链
战略差距
什么是你公 司能做的？
知识图
你自己的公司
创 创新 新
有远见的领导 先 进
落伍者
冒险者
核 心
先进 你的竞争对手 创新
知识管理的方法与工具
1. 分析与评估知识资本的方法与工具 2. 建立知识管理系统的方法与工具
3. 评估知识管理系统应用效果的方法 与工具
动性和主人翁精神
场迅速反应的能力/创新能
力
知识成长阶段
阶 状态
段
1
完全无知
2
有意识
3
测量
4
Hale Waihona Puke 中度控制5程序能力
6
程序优化
7
了解原因
8
完整知识
描述
典型知识形式
无知识
非科学化
前技术阶段
可行的科学 方法
有实用的方案
降低成本
不存在 隐性知识为主 成文知识 使用硬件
硬件和实用手册 量化方法
科学形式
程序、方法、科学公式
知识管理一览表
Aspect 管理什么? What is managed ? 为什么管理? Why manage it ?
Outcome
Technology
知识 / 知识创新 / 知识再利用 / 知识 硬件 / 软件 /生命周
生命期
期/沟通网络
为客户创造价值 / 做出更有效的决 策 / 提供持久竞争优势 / 提高决策 效率
简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。 彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。
知识管理的定义总结
知识管理是通过管理组织的知识， 创造企业价值和竞争优势。
知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟 通和应用，以便实现企业的目标。知识管理 可以直接应用于解决企业的实际问题，包括 开发创新型的产品和服务，管理和加强与客 户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和 改进工作流程和操作方式等。
企业是否能根据内外部的环境变化调整 自己的目标，不断创造竞争优势
企业的理念与价值观
价值观是指人们看待世界和社会的一些基 本的观点和准则。
什么是知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及 洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地 评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用 于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被 存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工 作、组织流程、工作惯例和行为标准里。
——Thomas Davenport and Laurence Prusak
知识管理的7个领域
客户知识 人力资源知识 产品和服务知识 程序知识 信息存储 关系网知识 资产知识
客户知识
了解客户,以及终端客户的需求 与客户充分沟通，取得反馈 企业各部门共享客户知识 建立CRM（顾客资源管理）系统 识别新的市场机会
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组
运用可靠的高质量的 硬件，软件和信息交 流平台
如何管理?
采取跨职能的整合的工作方式
How do we manage it ? 管理整个价值链（如供应商、代理 商、消费者、咨询顾问）
创建学习型的组织
谁来管理？
CKO
Who manage it ?
起同类作用的管理人员
运用知识管理的组织单元
如何评估
有形和无形收益的财务评价
最 高 的 精 神 境 不可能产生；只能追求 界
知
识
公司 战略
管
理
团 队 市场
知识 主管
管理 顾问
财务
信息 系统
人力资 源
评估KM系统应用效果的工具
1. 衡量ROI 2. 基准评估 3. QSR 4. BSCs 5. APQC一览表
基准评估
1. 什么是基准评估 2. 以谁为准 3. 评估的程序 4. 确定项目的重点
知识与企业战略
环境
技术机遇，竞争的 威胁，规范的控制
影响
影响 影响 促进
战略环境
产品服务，市场、 客户，资源配置
影响
促进
知识管理战略
IT的作用，创新， 竞争优势和知识图
促进 引出
知识管理技术
基础结构的投资，IT 的选择，合作发展
战略知识差距分析
什么是你公司 必须知道的？
战略知识链 什么是你公司 必须做的？
什么是基准评估
基准评估就是评估自己与公司内、行 业内或包括其他产业在内的最好的竞 争者之间的差距，尽量仿效或赶超他 们的方法。
基准评估的目标（以谁为准）
1. 公司内部其他部门 2. 竞争对手公司 3. 行业水平 4. 跨行业水平
基准评估的程序
确定基准评估的对象 组建基准评估团队
确定基准评估的目标（以谁为准） 收集和分析数据 取得反馈
知识资产方阵
知识产权
市场资本
专利/商标/注册的专业设计 商誉/价值链构成/分销网络
/商业机密/执照和资质/自 /客户数据库/市场份额/商
有技术/方法/数据库
誉/产品和服务的品牌
人力资本
组织资本
员工个人工作技能/团队工 公司文化/ 将过去的经验转
作技能/分销商的技能技巧/ 化为成文知识的能力/知识
员工的创新能力/员工的主 共享的能力/质量标准/对市
知识资本的知识
人力资本（技能、知识和经验） 组织资本（系统、流程和数据库） 客户资本（数量、质量、忠诚度） 知识产权（专利、版权和商标等）
评估现有的知识管理水平
1. 审查知识与企业战略 2. 知识战略定位 3. 评估企业的技术环境
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系
信息存储的知识
建立信息共享系统 建立有效的数据库 建立人才库 建立局域网和交流平台
关系网的知识
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应 以最快的速度学习知识，更新知识 不断提高企业全体员工的学习能力 利用知识管理把知识应用于企业的发展 不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化 企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝 大多数员工的理解和支持
Metrics and successful 对应用效果的影响
criteria
对竞争优势的影响/基准评估
整合现有的系统，成 本控制，提高程序的 有效性，技术的再利 用，知识储存。
CKO或公司起同类作 用的领导者/信息技 术/网络提供的服务
实用的、有效的、不 断发展的知识管理系 统；使用者可以相互 不断提供新的信息
知识差距
什么是你公司 已经知道的？
知识战略链
战略差距
什么是你公 司能做的？
知识图
你自己的公司
创 创新 新
有远见的领导 先 进
落伍者
冒险者
核 心
先进 你的竞争对手 创新
知识管理的方法与工具
1. 分析与评估知识资本的方法与工具 2. 建立知识管理系统的方法与工具
3. 评估知识管理系统应用效果的方法 与工具
动性和主人翁精神
场迅速反应的能力/创新能
力
知识成长阶段
阶 状态
段
1
完全无知
2
有意识
3
测量
4
Hale Waihona Puke 中度控制5程序能力
6
程序优化
7
了解原因
8
完整知识
描述
典型知识形式
无知识
非科学化
前技术阶段
可行的科学 方法
有实用的方案
降低成本
不存在 隐性知识为主 成文知识 使用硬件
硬件和实用手册 量化方法
科学形式
程序、方法、科学公式
知识管理一览表
Aspect 管理什么? What is managed ? 为什么管理? Why manage it ?
Outcome
Technology
知识 / 知识创新 / 知识再利用 / 知识 硬件 / 软件 /生命周
生命期
期/沟通网络
为客户创造价值 / 做出更有效的决 策 / 提供持久竞争优势 / 提高决策 效率
简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。 彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。
知识管理的定义总结
知识管理是通过管理组织的知识， 创造企业价值和竞争优势。
知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟 通和应用，以便实现企业的目标。知识管理 可以直接应用于解决企业的实际问题，包括 开发创新型的产品和服务，管理和加强与客 户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和 改进工作流程和操作方式等。
企业是否能根据内外部的环境变化调整 自己的目标，不断创造竞争优势
企业的理念与价值观
价值观是指人们看待世界和社会的一些基 本的观点和准则。
什么是知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及 洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地 评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用 于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被 存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工 作、组织流程、工作惯例和行为标准里。
——Thomas Davenport and Laurence Prusak
知识管理的7个领域
客户知识 人力资源知识 产品和服务知识 程序知识 信息存储 关系网知识 资产知识
客户知识
了解客户,以及终端客户的需求 与客户充分沟通，取得反馈 企业各部门共享客户知识 建立CRM（顾客资源管理）系统 识别新的市场机会
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组
运用可靠的高质量的 硬件，软件和信息交 流平台
如何管理?
采取跨职能的整合的工作方式
How do we manage it ? 管理整个价值链（如供应商、代理 商、消费者、咨询顾问）
创建学习型的组织
谁来管理？
CKO
Who manage it ?
起同类作用的管理人员
运用知识管理的组织单元
如何评估
有形和无形收益的财务评价
最 高 的 精 神 境 不可能产生；只能追求 界
知
识
公司 战略
管
理
团 队 市场
知识 主管
管理 顾问
财务
信息 系统
人力资 源
评估KM系统应用效果的工具
1. 衡量ROI 2. 基准评估 3. QSR 4. BSCs 5. APQC一览表
基准评估
1. 什么是基准评估 2. 以谁为准 3. 评估的程序 4. 确定项目的重点
知识与企业战略
环境
技术机遇，竞争的 威胁，规范的控制
影响
影响 影响 促进
战略环境
产品服务，市场、 客户，资源配置
影响
促进
知识管理战略
IT的作用，创新， 竞争优势和知识图
促进 引出
知识管理技术
基础结构的投资，IT 的选择，合作发展
战略知识差距分析
什么是你公司 必须知道的？
战略知识链 什么是你公司 必须做的？
什么是基准评估
基准评估就是评估自己与公司内、行 业内或包括其他产业在内的最好的竞 争者之间的差距，尽量仿效或赶超他 们的方法。
基准评估的目标（以谁为准）
1. 公司内部其他部门 2. 竞争对手公司 3. 行业水平 4. 跨行业水平
基准评估的程序
确定基准评估的对象 组建基准评估团队
确定基准评估的目标（以谁为准） 收集和分析数据 取得反馈
知识资产方阵
知识产权
市场资本
专利/商标/注册的专业设计 商誉/价值链构成/分销网络
/商业机密/执照和资质/自 /客户数据库/市场份额/商
有技术/方法/数据库
誉/产品和服务的品牌
人力资本
组织资本
员工个人工作技能/团队工 公司文化/ 将过去的经验转
作技能/分销商的技能技巧/ 化为成文知识的能力/知识
员工的创新能力/员工的主 共享的能力/质量标准/对市